PHẦN VIII: CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ (PROMOTION)

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN VIII: CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ (PROMOTION)

1. Khách hàng mục tiêu

Theo kết quả phân đoạn thị trường ở trên, khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới các khoa huấn luyện cho sinh viên ở các độ tuổi từ 18-25.

Như vậy căn cứ trên đoạn thị trường mục tiêu này, công ty sẽ đi vào phân tích đối thủ cạnh tranh cũng như các yếu tố của mình, để xác định vị trí hiện tại của công ty đối với thị trường người tiêu dùng.

2. Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trên địa bàn Tp. Đà Nẵng có một vài công ty dạy kỹ năng cho học sinh- sinh viên như

- Học viện BREAKTHROUGH POWER với khóa học Awake your power của diễn giả Nguyễn Hữu Trí.

- TGM Corp với khóa học Tôi Tài Giỏi, Bạn cũng thế! của diễn giả Trần Đăng Khoa

Mỗi công ty có những đặc thù riêng, hướng tới đối tượng khách khác nhau, mục tiêu đào tạo khác nhau. Tuy nhiên, công ty chúng tôi sẽ chuyên sâu các khóa đào tạo kỹ năng cho sinh viên năm cuối và sinh viên mới tốt nghiệp với giá cả hợp lý nhất.

Mục tiêu của công ty là hướng tới các đối tượng khách hàng là sinh viên nên tất cả các công cụ marketing sẽ chủ yếu tập trung nhằm vào sinh viên ở địa bàn Đà Nẵng, đặc biệt là những bạn sinh viên sắp và đã tốt nghiệp.

Công ty nắm bắt thực trạng không tìm được việc làm và thiếu kỹ năng đang tăng lên của đại bộ phận sinh viên hiện nay, khóa học “Tôi Khởi nghiệp” tạo ra sự quan tâm của những bạn muốn tìm kiếm cơ hội việc làm.

4. Xây dựng chiến lược định vị:

Khóa học Kỹ năng xin việc làm “Tôi Khởi Nghiệp” với giáo trình được giảng dạy tại các trường đại học nước ngoài, được thiết kế nhằm mục tiêu hướng dẫn bạn cách để thu hút được sự chú ý của nhà tuyển dụng ngay từ bản hồ sơ xin việc đầu tiên đến việc thể hiện được hết khả năng của mình trước mặt Nhà tuyển dụng chỉ trong vài phút phỏng vấn, cũng như trang bị thêm cho các học viên những kinh nghiệm để đối phó và xử lý linh hoạt thông minh với những tình huống bất ngờ phát sinh trong quá trình phỏng vấn.

Về giá cả, vì khách hàng mục tiêu của công ty sẽ là sinh viên nên mức giá của dịch vụ công ty cũng sẽ ở mức vừa phải phù hợp với đối tượng khách hàng này. Nguyên nhân thứ 2 là vì công ty S4S mới thành lập với mức giá quá cao, sẽ không thu hút được sự quan tâm của khách hàng.

Chúng tôi luôn cân nhắc mức giá sao hợp lý nhất, thậm chí rẻ hơn nhiều so các khóa học kỹ năng hiện nay ở Đà Nẵng, tuy nhiên giá cả thấp hơn không đồng nghĩa với chất lượng đào tạo đi xuống. Chúng tôi bảo đảm khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với những điều học được từ khóa học này.

hàng trực tiếp và khuyến mãi.

Đây chính là các công cụ để doanh nghiệp thực hiện chương trình truyền thông marketing tới khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí của khách hàng, là một điều rất quan trọng góp phần tác động tới hành vi người tiêu dùng.

Mỗi công cụ marketing có nội dung, mục đích và phương thức sử dụng khác nhau, đòi hỏi sự kết hợp khéo léo và phối hợp chúng một cách hữu hiệu theo một tiến trình truyền thông thống nhất dựa trên một nguồn ngân quỹ được phân chia hợp lý nhất giữa chúng.

Đầu tiên , vì là một dịch vụ hoàn toàn mới trên thị trường Việt Nam nên chúng tôi sẽ tìm hiểu rất kĩ về đối tượng khách hàng cần hướng tới là ai, mục tiêu của dịch vụ, thông điệp gửi gắm và chiến lược của công ty ở hiện tại cũng như tương lai.

1)Khách hàng:

Đó là tất cả mọi khách hàng là sinh viên, tuy nhiên tập trung chủ yếu vào những khách hàng từ 18 đến 25 tuổi. Đây là đối tượng đang có nhu cầu tìm cơ hội việc làm.

90% thống kê đã chỉ ra lý do là bạn không biết làm cách nào thể hiện hết tất cả các khá năng của bạn để thuyết phục được các Nhà tuyển dụng cấp cao. Vì vậy khóa huấn luyện kỹ năng của chúng tôi rất hữu ích cho các bạn.

2)Mục tiêu:

Giới thiệu khóa đào tạo “Tôi Khởi Nghiệp” , khẳng định vị trí thương hiệu cho dịch vụ, tạo uy tín cho công ty S4S.

Giúp khách hàng tìm đến dịch vụ của công ty thông qua tiến trình nhận thức, tìm hiểu, quan tâm và lựa chọn.

Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ và dõi theo bước đường thành công của sinh viên Việt Nam.

4)Chiến lược:

Để thực đạt được các mục tiêu mà công ty đưa ra, S4S sẽ kết hợp các kênh marketing là: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng. Căn cứ vào điều kiện hiện có của công ty, công ty chi ra khoảng 2 tỷ đồng.

 QUẢNG CÁO

Trong kênh Marketing , quảng cáo góp phần vào tiến trình tìm đến dịch vụ và sử dụng của khách hàng, đó là nhận thức, hiểu biết, thuyết phục và hành động. Chúng tôi hiểu rõ tình hình thực tại của công ty, thứ nhất vì công ty chúng tôi mới đưa ra dịch vụ này trên thị trường, thứ hai mặc dù khóa học kỹ năng khá phổ biến trên thị trường hiện nay, nhưng khóa huấn luyện đặc biệt về kỹ năng xin việc cho sinh viên rất ít, hoặc nếu có thì chi phí bỏ ra rất tốn kém, quá cao so với thu nhập của sinh viên.

Hiểu được tầm quan trọng của quảng cáo trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp của mình, chúng tôi luôn chú trọng, đề cao và sáng tạo không ngừng. Để làm được điều đó, công ty phải chi ra một phần trong ngân sách là 1 tỷ đồng để phục vụ cho quảng cáo dưới mọi hình thức.

Xây dựng mục tiêu quảng cáo theo mô hình 5M:

• Mission – Mục tiêu:

- Tạo sự hài lòng về những kiến thức thu được sau khóa đào tạo “Tôi Khởi Nghiệp”.

- Thông tin giới thiệu về các khóa đào tạo - Thuyết phục khách hàng đến với S4S

• Media – Phương tiện quảng cáo:

- Quảng cáo trực tiếp tại các trường đại học, cao đẳng… - Thông qua báo chí, radio, truyền hình.

- Sử dụng Internet làm phương tiện quảng cáo.

- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo ngoài trời, phát tờ rơi…

- Tổ chức các hoạt động xã hội như tổ chức Ngày hội việc làm phối hợp với ĐH Đà Nẵng, tổ chức nhảy Flashmob thu hút sự tham gia đông đảo của sinh viên…

- Quảng cáo thông qua website của công ty: www.skills4students.com.vn

- Thiết lập mạng lưới công tác viên, ở đây chúng tôi đặc biệt chú trọng đến sức ảnh hưởng của Đoàn Thanh niên trong sinh viên, tận dụng được nguồn nhân lực này thì chúng ta có thể nắm bắt được xu hướng của đại bộ phận sinh viên: Họ làm gì? Họ muốn gì? Họ có gì? Chính đội ngũ công tác viên là kênh thông tin hiệu quả nhất. Điều này tạo quan hệ thân thiết hơn giữa công ty và sinh viên.

• Message – Thông điệp quảng cáo:

Đến với S4S là đến với THÀNH CÔNG TRONG TẦM TAY

• Measurement – Đo lường hiệu quả quảng cáo

Đánh giá hiệu quả quảng cáo bằng khảo sát, nghiên cứu thị trường sau chiến dịch quảng cáo để biết được mức độ tiếp nhận quảng cáo của khách hàng, những hiểu biết, ấn tượng qua thông điệp và những thay đổi về hành vi dưới tác động của quảng cáo.

 KHUYẾN MÃI

• Mục tiêu:

- Nhằm thu hút sự quan tâm của sinh viên

- Duy trì mối quan hệ với các học viên đồng thời thu hút, gây sự chú ý tới những đối tượng chưa biết đến khóa học.

- Tạo sự tin tưởng cũng như gây hứng thú cho học viên tham gia khóa học.

 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP

Riêng đối với những học viên tự tìm đến với công ty S4S để được tư vấn, công ty sẽ thực hiện chiến lược bán hàng trực tiếp , tức là khéo léo cung cấp thông tin về dịch vụ, đưa ra các ví dụ , so sánh và phân tích những mẫu ví dụ điển hình , trước và sau khi tham gia khóa học như thế nào nhằm tác động đến khách hàng và làm cho khách hàng quyết định đăng kí ngay mà không cần qua bất kì một phương tiện thông tin đại chúng nào.

 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chúng tôi sẽ đầu tư vào các hoạt động mang tính xã hội cao , đây cũng được xem như là phương tiện hữu hiệu nhất để kết nối với những khách hàng chưa biết đến dịch vụ .

Thông qua đây, họ sẽ có thể tìm hiểu kĩ càng hơn , trao đổi những điều thắc mắc , lo sợ trước khi ra quyết định bởi vì những khách hàng không biết đến khóa học có thể là họ chưa được tiếp cận các kênh thông tin về khóa học.

Công ty sẽ sử dụng các phương tiện cũng như hành động sau để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Tổ chức các tọa đàm, giao lưu giữa chuyên gia với sinh viên về các vấn đề khởi nghiệp và kỹ năng mềm tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp…

- Tổ chức các Ngày hội việc làm tạo điều kiện để sinh viên tiếp xúc với Nhà tuyển dụng

- Nắm bắt trào lưu của giới trẻ, cụ thể như tổ chức nhảy flashmob nhằm thu hút số lượng đông đảo sinh viên tham gia, khuếch trương hình ảnh công ty đến gần hơn sinh viên.

rộng ra toàn quốc.

Đối tượng khuyến

mãi Cách thức khuyến mãi Mục đích công ty

Ngày khai giảng, bế giảng

Tất cả mọi đối tượng - Khuyến mãi giảm giá 5%.

- Phiếu tham gia khóa học thử miễn phí

Gây thiện ý cho khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo ấn tượng với khách hàng chưa có nhu cầu tham gia khóa học.

Thường kỳ - Tất cả mọi đối tượng

- Học viên đăng kí lần đầu.

-Giảm giá 10% khi đăng kí cho nhóm 10 người trở lên. -Giảm giá 5% khi đăng kí cho nhóm 5 - 10 người

Thu hút hơn sự quan tâm của học viên khi đăng kí theo nhóm.

- Học viên xuất sắc đứng đầu các khóa đào tạo

- Tặng ngay phiếu giảm giá 500 nghìn đồng cho các khóa đào tạo tiếp theo.

- Cơ hội trở thành nhân viên S4S, miễn giảm 50% học phí.

-Cảm ơn và động viên quý khách hàng thành viên đã tin tưởng khóa học.

- Thu hút nhân tài, tạo động lực phấn đấu cho các học viên

Loại hình dịch vụ của công ty được coi là loại hình dịch vụ có tính “tiếp xúc cao”

với khách hàng, tức là nếu khách hàng không có mặt thì quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ không xảy ra, họ không nhận ra lợi ích của dịch vụ mang lại.

Trong quá trình cung cấp giữa hai bên có sự tương tác qua lại, cho nên việc kiểm tra chất lượng dịch vụ trở thành vấn đề chủ yếu.

Hơn nữa việc giao tiếp này theo thể thức một – một nên nhà cung ứng dịch vụ phải điều chỉnh hoạt động tùy theo từng trường hợp. Việc học viên có mặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, địa điểm để cung cấp dịch vụ cũng có vai trò quan trọng. Hiểu được sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào nguồn nhân lực cũng như nguồn lực cơ sở vật chất, S4S rất chú trọng trong việc tuyển chọn và đào tạo một đội ngũ huấn luyện viên, nhân viên và công tác viên.

Lực lượng lao động của công ty được chia làm 2 loại: loại dài hạn và loại ngắn hạn.

• Số lượng lao động dài hạn hiện nay của S4S gồm 20 giảng viên và 50 nhân viên cao cấp được đào tạo kĩ năng, đáp ứng yêu cầu cơ bản công việc và được hưởng chế độ đãi ngộ theo quy định.

• Hiện nay, chúng tôi có mạng lưới 100 công tác viên là các cán bộ Đoàn năng nổ trong các trường Đại học, Cao đẳng. trung cấp … thuộc loại nhân viên theo thời vụ trong năm (vì cán bộ Đoàn chủ yếu là sinh viên nên không thể làm việc lâu dài với công ty).

Đội ngũ công tác viên làm việc suốt thời gian trong năm, họ sẽ chịu trách nhiệm trong việc giao tiếp với khách hàng trước khi khách hàng được chăm sóc, ví dụ : phát tờ rơi, quảng cáo, tiếp thị, tư vấn…

sinh viên làm công việc bán thời gian.

Trên hết, S4S tập trung vào việc tuyển chọn, đào tạo những huấn luyện viên cốt lõi của mình.

Dưới đây là những yêu cầu, tiêu chuẩn của một huấn luyện viên phải đáp ứng:  Trình độ

Đội ngũ huấn luyện viên của chúng tôi là giáo sư, phó giáo sư, Tiến sĩ đang giảng dạy tại các trường Đại học, học viên trên toàn quốc. họ là những giảng viên đầu ngành về các môn học như kỹ năng xin việc, kỹ năng viết đơn xin việc, khả năng làm việc nhóm…

Huấn luyện viên là những người có nhiệt huyết với học viên, luôn mong mỏi sự thành công của học viên sau khi kết thúc khóa học.

Ngoài ra, phải có lòng đam mê nghề nghiệp, luôn trao dồi học hỏi những kiến thức, kỹ năng mới để giảng dạy học viên

 Thái độ

Đội ngũ huấn luyện yêu nghề, đầy nhiệt huyết của S4S luôn cố gắng đem đến bài học hữu ích và đáp ứng sự kì vọng, tin tưởng của khách hàng.

Đội ngũ nhân viên cao cấp luôn sẵn sàng giúp đỡ, tư vấn nhiệt tình khi các học viên gặp khó khăn trong quá trình học tập

 Hình ảnh

Hình ảnh S4S hướng đến cho nhân viên của mình là sự thành công. Màu vàng không chỉ tượng trưng cho trí tuệ, màu vàng còn thể hiện cho sự tươi vui, hạnh phúc… Màu vàng sẽ là màu sắc chủ đạo của công ty từ trong cách trang trí nội thất, đồng phục

Logo của công ty sẽ được in hoặc thêu trên nhiều vật dụng : trên đồng phục nhân viên, chuyên gia và học viên, trên bút bi đồng thời logo sẽ được sử dụng xuyên suốt trong quá trình giảng dạy để tạo một ấn tượng sâu sắc đối với học viên… Tuy nhiên vẫn sẽ đảm bảo sự bố trí sắp xếp phù hợp, đảm bảo tính thẩm mĩ.

 Đào tạo kĩ năng

Để động viên nhân viên làm việc tốt, đáp ứng được nhiệm vụ đặt ra,ban giám đốc

S4S luôn cố gắng đưa ra những chế độ đãi ngộ tốt nhất cho nhân viên của mình.

Cơ chế đãi ngộ ở S4S được chia làm 2 loại: bằng tiền lương và ngoài tiền lương.

Tiền lương sẽ được trả theo mức lương cơ bản cộng với các khoản ngoài như : thâm niên làm việc, thời gian làm việc tăng ca, chất lượng công việc.

Cơ chế ngoài tiền lương như :

Để tạo môi trường cho các Huấn luyện viên và nhân viên học hỏi và phát triển, công ty liên tục tổ chức các kì Coach Training để huấn luyện, chia sẻ cho các Huấn luyện viên về các kiến thức, kỹ năng như Teamwork, NLP, MBTI,… ; Coach Gathering – sinh hoạt định kỳ hằng tháng, các hoạt động Outing (cắm trại, tổ chức Team Buiding, các hoạt động từ thiện…) và đặc biệt là hoạt động giao lưu với các diễn giả nổi tiếng trên thế giới như John Maxwell – Bậc thầy Nghệ thuật lãnh đạo; Anthony Robbins: Nhà huấn luyện về thành công tư vấn tâm lý hay Bellum Tan: Doanh nhân, diễn giả, nhà đầu tư triệu phú Singapore, đại sứ của Robert Kyiosaki tại Châu Á…