LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN V: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM (PRODUCT)
đoạn lạm phát rõ rệt, trong khi tình hình sản xuất kinh doanh đang gặp nhiều khó khăn thì tình hình tiêu thụ cũng có những giảm sút đáng kể, kéo theo đó các doanh nghiệp trong cả nước đang phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức để tồn tại và phát triển.
Mức độ tuyển dụng của các doanh nghiệp có chiều hướng giảm xuống trong khi lượng sinh viên ra trường hàng năm là rất lớn. Lượng nhân lực tăng trong khi nhu cầu tuyển dụng thấp làm mất cân đối cung cầu. Chính vì vậy để có được một công việc tốt là những quan tâm, trăn trở của rất nhiều sinh viên chuẩn bị ra trường, chuẩn bị bước vào ngưỡng cửa mới của cuộc sống. Đối với những sinh viên đã ra trường nhưng chưa có việc làm thì đây lại càng là một nỗi lo lớn hơn.
Có rất nhiều sinh viên đang rất lo lắng về tương lai của mình, tuy nhiên họ lại chưa hiểu hết về khả năng của bản thân cũng như chưa trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để tự tin tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng khi đi xin việc. Hiểu được tâm lý, công ty S4S đã
Đến với S4S, ngoài những kỹ năng và kiến thức, các bạn còn nhận được sự hướng dẫn tận tình từ đội ngũ Huấn luyện viên và nhân viên, nhận được sự giới thiệu và đảm bảo về công việc trong tương lai.
I. Hệ thống cung cấp dịch vụ:
Để cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách tốt nhất, S4S đã xây dựng một hệ thống cung cấp dịch vụ cụ thể. Trong đó là mối quan hệ giữa Con người, Cơ sở vật chất, Khóa huấn luyện và Khách hàng là các học viên của “Tôi khởi nghiệp”.
Các yếu tố của hệ thống:
1) Học viên: Hay chính là khách hàng của S4S, là người sử dụng dịch vụ, đến với các khóa huấn luyện để rèn luyện thêm các kỹ năng cho bản thân, định hướng được mong muốn nghề nghiệp trong tương lai và thực hiện nó bằng những kỹ năng họ nhận được qua
Cơ sở vật chất
Con người (Huấn luyện viên, nhân viên)
Khóa huấn luyện Học viên
2) Cơ sở vật chất: Bao gồm:
- Các trang thiết bị cần thiết cho hoạt động huấn luyện như phòng học, máy vi tính, projecter, micro, đèn chiếu sáng, bàn ghế….
- Môi trường vật chất: Bao gồm tất cả các yếu tố vật chất, địa điểm diễn ra hoạt động của khóa huấn luyện. Môi trường vật chất hình thành nên tâm lí, cảm nhận của khách hàng khi tham gia khóa huấn luyện của S4S.
3) Con người
Bao gồm những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, những nhân viên phục vụ gián tiếp và các cán bộ quản lí của trung tâm. Những Huấn luyện viên là những giáo viên, doanh nhân nổi tiếng ở địa bàn Đà Nẵng để có thể thuận tiện trong việc giảng dạy, hướng dẫn cho các học viên.
Công ty S4S có 20 Huấn luyện viên cơ hữu và 50 nhân viên và các cộng tác viên. Để đáp ứng yêu cầu của “Tôi khởi nghiệp”, S4S sẽ cơ cấu các Huấn luyện viên phù hợp với từng lĩnh vực huấn luyện:
- Tiến sĩ Nguyễn Quang Giao, Trưởng phòng Công tác sinh viên, Trường Đại học Ngoại ngữ, Đại học Đà Nẵng, phụ trách các kỹ năng viết đơn xin việc, viết CV.
- Tiến sĩ Võ Thanh Hải, Phó Hiệu trưởng trường Đại học Duy Tân, phụ trách tư vấn nghề nghiệp, nhận biết bản thân, định hướng và kế hoạch xây dựng sự nghiệp.
- Ông Phan Hải, giám đốc Công ty BQ Đà Nẵng, Phó chủ tích hội Doanh nhân trẻ thành phố Đà Nẵng, phục trách các kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng tham dự phỏng vấn và kỹ năng ứng xử, giao tiếp trước nhà tuyển dụng.
1. Giới thiệu về sản phẩm: Khóa học kỹ năng xin việc “TÔI KHỞI NGHIỆP”
Khóa học huấn luyện “Tôi khởi nghiệp” được thiết kế trong 3 ngày huấn luyện và 4 tuần rèn luyện, với chương trình cụ thể gồm 3 giai đoạn như sau:
Giai đoạn 1: “3 ngày huấn luyện”
Trong 3 ngày huấn luyện, các học viên sẽ tập trung tại tòa nhà SABICO, địa chỉ 66, đường Võ Văn Tần, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng để tham gia các hoạt động hướng dẫn đầu tiên của khóa học. Trong 3 ngày huấn luyện, các học viên sẽ được trang bị đầy đủ những vật dụng cần thiết cho sinh hoạt hàng ngày cũng như trong công tác huấn luyện.
Công việc chính của ba ngày huấn luyện là các Huấn luyện viên sẽ chỉ ra những điểm yếu mà các học viên còn mắc phải trước khi xin việc, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm cũng như sẽ hướng dẫn cho học viên thực hành huấn luyện những kỹ năng sau:
• Lựa chọn nghề nghiệp + Nhận biết bản thân
+ Kế hoạch xây dựng sự nghiệp
• Kỹ năng xin việc
+ Kỹ năng viết đơn xin việc và CV
• Kỹ năng tham dự phỏng vấn + Kỹ năng làm việc nhóm
+ Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Giai đoạn 2: “4 tuần rèn luyện”
Sau khi kết thúc 3 ngày huấn luyện cũng với các Huấn luyện viên, công ty vẫn sẽ tiếp tục theo dõi và đưa ra các bài tập cho học viên, vào mỗi ngày Chủ nhật của các tuần kế tiếp sẽ có những đề bài cho học viên thực hiện và được nộp lại cho các chuyên gia, Chủ nhật kế tiếp sẽ là những góp ý của các Huấn luyện viên và học viên tiếp tục được nhận nhiệm vụ mới. Những nhiệm vụ này mang tính chất thực hành, thực tiễn hóa những
Chủ nhật tuần 1: sửa bài CV và đơn xin việc (đều do học viên tự viết tay, đề tài được đưa ra ngay sau khi kết thúc giai đoạn huấn luyện).
Chủ nhật tuần 2: Project về team work (đề tài được đưa ra vào Chủ nhật tuần 1) Chủ nhật tuần 3: Giả định một buổi phỏng vấn cho học viên, nhằm rèn luyện các kỹ năng về phỏng vấn, chuẩn bị tâm lý cho học viên, làm quen với môi trường, rèn luyện các kỹ năng vè giao tiếp… Các nhà tuyển dụng sẽ là các doanh nhân và các Huấn luyện viên của công ty.
Chủ nhật tuần 4: Là ngày cuối cùng của khóa huấn luyện, các học viên sẽ được mời đến trụ sở của công ty, tham gia buổi bế giảng, lắng nghe những nhận xét của các Huấn luyện viên, đồng thời được công ty tạo điều kiện gặp gỡ các nhà tuyển dụng lớn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng cũng như trên khu vực Miền Trung – Tây Nguyên.
Giai đoạn 3: “Giai đoạn hỗ trợ sau huấn luyện”
Sau khóa huấn luyện gồm 3 ngày huấn luyện và 4 tuần rèn luyện, các học viên còn được công ty hỗ trợ để có thể có được những kỹ năng hoàn thiện nhất thông qua các chươn trình như:
- Hỗ trợ trực tuyến: Mọi thắc mắc, khó khăn của các học viên sẽ được các Huấn luyện viên tận tình giúp đỡ thông qua email, hotline hoặc website của công ty.
- Câu lạc bộ S4S: Học viên có thể tham gia các CLB về kỹ năng của công ty, tại đây họ có thể chia sẻ những kỹ năng, kinh nghiệm và học hỏi được rất nhiều điều từ các học viên khác và các chuyên gia.
2. Những thế mạnh của khóa học “Tôi khởi nghiệp”
Đến với khóa huấn luyện “Tôi khởi nghiệp”, ngoài những kỹ năng mềm và kỹ năng xin việc nhằm trang bị đầy đủ nhất cho các sinh viên trước khi tham gia những công việc thực sự ngoài xã hội, các học viên còn có cơ hội nhận được những quan tâm, giúp đỡ từ
Những yếu tố tạo ra những thế mạnh của S4S so với các đối thủ cạnh tranh.
a) Các đặc tính
S4S hiện nay đang đưa khóa học “Tôi khởi nghiệp” nhằm hướng tới một số lợi ích chính cho học viên: Định vị bản thân, Tăng cường các kỹ năng trước nhà tuyển dụng để tạo ấn tượng tốt nhất, Phát triển kỹ năng làm việc nhóm….
b) Kiểu cách
Đối với ngành dịch vụ, ấn tượng của khách hàng đến phong thái, kiểu cách của công ty đóng một vai trò vô cùng quan trọng, phong cách được hình thành bởi sự kết hợp giữa yếu tố hữu hình như trang trí nội thất, nơi phục vụ, kiểu cách, màu sắc đồng phục nhân viên … và yếu tố vô hình như phong cách giao tiếp với khách hàng của đội ngũ nhân viên.
S4S luôn nhấn mạnh đến sự chuyên nghiệp trong việc phục vụ. Chính vì thế tông màu chủ đạo được ưu tiên chọn lựa là màu vàng . Màu vàng không chỉ tượng trưng cho trí tuệ, màu vàng còn thể hiện cho sự tươi vui, hạnh phúc… Màu vàng sẽ là màu sắc chủ đạo của công ty từ trong cách trang trí nội thất, đồng phục cho nhân viên, chuyên gia và học viên sẽ có cùng một màu vàng để tạo ra sự gần gũi thống nhất.
Logo của công ty sẽ được in hoặc thêu trên nhiều vật dụng : trên đồng phục nhân viên, chuyên gia và học viên, trên bút bi, trên ly tách trà, đồng thời logo sẽ được sử dụng xuyên suốt trong quá trình giảng dạy để tạo một ấn tượng sâu sắc đối với học viên… Tuy nhiên vẫn sẽ đảm bảo sự bố trí sắp xếp phù hợp, đảm bảo tính thẩm mĩ.
Về vấn đề trang trí nội thất, công ty tham khảo ý kiến của các công ty nội thất lớn trên địa bàn Đà Nẵng, công ty sẽ cố gắng tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, gần gũi nhưng cũng đầy tính chuyên nghiệp.
của nhân viên.
Một điều quan trọng hơn hết là các huấn luyện viên tham gia huấn luyên và giảng dạy tại trung tâm là những chuyên gia hàng đầu đến từ các trường đại học, các doanh nghiệp, các tổ chức ở Đà Nẵng, với tầm hiểu biết rộng và kinh nghiệm cao sẽ mang lại những bài học tốt nhất cho các học viên.
S4S luôn luôn mong muốn nhận được sự góp ý về các khóa học của mình từ phía các học viên, để từ đó có thể hoàn thiện hơn hệ thống của công ty.
c) Nhãn hiệu
Mặc dù S4S là một công ty cung cấp dịch vụ, tuy nhiên chúng tôi nhận thức rất rõ tầm quan trọng của nhãn hiệu và tầm quan trọng của định vị nhãn hiệu trong tâm trí của khách hàng. Nhãn hiệu giúp khách hàng có thể nhận biết và phân biệt dịch vụ giáo dục của S4S với các đối thử cạnh tranh.
Việc in kèm logo của công ty vào nhiều vật dụng được dùng ở trung tâm là một cách khắc sâu vào tâm trí khách hàng hình ảnh một S4S luôn cố nỗ lực tốt nhất cho thế hệ Sinh viên Việt tài năng.
d) Các yếu tố hữu hình
S4S chú trọng đến các yếu tố hữu hình như trang trí nội thất, cơ sở vật chất, ấn phẩm quảng cáo… Đây là một phần rất quan trọng trong việc hoàn thiện dịch vụ đào tạo của S4S.
e) Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là yếu tố chính mà khách hàng đánh giá và so sánh giữa các dịch vụ cạnh tranh. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chính xác là một điều rất khó. Đồng thời, khi các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, với nhiều hình thức phục vụ khác nhau, việc đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chính xác là một vấn đề rất khó cho các
lắng nghe, góp ý để các học viên có thể hoàn thiện bản thân mình hơn. Đồng thời S4S sẽ là cầu nối giữa doanh nghiệp với các học viên, sẽ là người giới thiệu, người dẫn đường cho các học viên đến với công việc của tương lai.
Có rất nhiều vấn đề đối với các sinh viên chuẩn bị ra trường, hoặc đã ra trường nhưng chưa có việc làm và muốn rèn luyện thêm những kỹ năng xin việc, họ dường như không biết phải chia sẻ hay học hỏi kinh nghiệm từ đâu, từ ai… Công ty S4S với khóa học rèn luyện kỹ năng xin việc sẽ là nơi tốt nhất để các học viên gặt hái những kinh nghiệm và tìm kiếm cơ hội việc làm.
S4S luôn cố gắng nâng cao chất lượng đào tạo, chính vì thế, đối với “Tôi khởi nghiệp” mỗi lớp học chỉ bao gồm 30 học viên để các Huấn luyện viên có thể hướng dẫn, giảng dạy một các dễ dàng nhất, có thể theo sát tình hình của các học viên nhất.
Tài liệu học tập là những giáo trình được biên soạn lại từ các giáo trình nước ngoài để phù hợp với tình hình cũng như đặc điểm của sinh viên Việt Nam nói chung và địa bàn Đà Nẵng cũng như khu vực Miền Trung – Tây Nguyên nói riêng.
Trong thời gian gần nhất, công ty sau khi thực hiện đầy đủ các bước trong tiến trình sẽ đưa vào thử nghiệm và giới thiệu đến khách hàng. Với khóa huấn luyện mới này, chúng tôi hi vọng sẽ đến gần với các bạn sinh viên hơn – những khách hàng đang gặp phải những vấn đề cơ bản nhưng có ảnh hưởng lớn đến cuộc sống trong tương lai.
PHẦN VI. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ (PRICE)