Các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ.DOC

Các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ

Lời nói đầu

Thực tế hơn 15 năm đổi mới vừa qua cho thấy đờng lối phát triểnkinh tế nhiều thành phần theo định hớng xã hội chủ nghĩa do đại hội VIcủa Đảng Cộng sản Việt Nam để xứng là một đờng nối đúng đắn phù hợpvới qui luật khách quan Đây chính là động lực góp phần vào thắng lợi của

sự nghiệp ho, hiện đại hoáđất nớc trong giai đoạn tới Trong quá trình thựchiện đờng lối phát triển kinh tế nhiều thành phần có sự quản lý của nhà nớctheo định hớng xã hội chủ nghĩa; đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải khôngngừng hoàn thiện tổ chức bộ máy cải thiện các nghiệp vụ kinh doanh, tổchức mọi nguồn lực trong doanh nghiệp nh lao động vốn để thực hiện mộtcách có hiệu quả

Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh của doanh nghiệp, từ nhận thức vàthực tế trên cơ sở những kiến thức và tích luỹ đợc ở nhà trờng cùng với sựgiúp đỡ của quản trị kinh doanh tổng hợp do cô giáo Thuỷ và các phòng ban

trong Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ, em mạnh dạn chọn đề tài: "Các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ".

Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài này nhằm mục tiêu giải quyết và vấn đề cơ bản sau:

- Hệ thống hoá lý luận cơ bản về bộ máy tổ chức quản lý hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý kinhdoanh ở Công ty du lịch dịch vụ dịch vụ Tây Hồ

- Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy quản lýcủa Công ty

Chơng I: Lý luận chung về công tác tổ chức bộ máy quản lý hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp.

Chơng II: Thực trạng công tác tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ.

Chơng III: Một số giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao chất lợng công tác tổ chức bộ máy quản lý.

Chơng I

Lý luận chung về công tác tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh.

I Một số khái niệm về quản lý doanh nghiệp

1 Các cách tiếp cận quản lý doanh nghiệp

1.1 Khái niệm quản lý:

Ngày nay các nhà quản lý doanh nghiệp không chỉ am hiểu kiến thứcnghiệp vụ chuyên môn mà còn am hiểu về lĩnh vực quản lý cách tổ chức saocho có hiệu quả nhất Chính vì vậy mà có rất nhiều quan niệm khác nhau vềquản lý

* Theo lĩnh vực sản xuất: Quản lý là quá trình tính, lựa chọn, các biệnpháp để chỉ huy phối hợp và điều hành quá trình sản xuất kinh doanh bằngcác công cụ quản lý nh kế hoạch, định mức, thống kê, kế toán, phân tíchkinh doanh để sản xuất đáp ứngmdc các yêu cầu sau:

- Yêu cầu của thị trờng về số lợng, chất lợng, giá cả và thời điểm

- Đảm bảo sản xuất kinh doanh có lãi

- Tôn trọng pháp luật của nhà nớc

* Theo lĩnh vực kinh doanh: Quản lý là sự tác động có hớng đích củachủ thể quản lý lên đối tợng quản lý nhằm duy trì hoạt động của hệ thống sửdụng một cách tốt nhất tiềm năng sẵn có các cơ hội để đa hệ thống đến mụctiêu đề ra trong điều kiện biến động của môi trờng

* Theo Mary Parker Foller thì: Quản lý là nghệ thuật khiến cho côngviệc đợc thực hiện thông qua ngời khác

* Theo các hiểu của các nhà quản lý hiện đại thì: Quản lý là côngviệc mà ngời cán bộ quản lý buộc phải làm tuỳ theo chức năng nhiệm vụcủa chính mình không thể ai làm thay đợc, tức là đạt đợc kết quả của đơn vịthông qua ngời khác

Dù hiểu theo nghĩa nào thì thực chất của quản lý là các tác độngnhằm phối hợp hoạt động của các cá nhân và nhóm ngời hoàn thành tốtnhiệm vụ của từng ngời và tập thể trong nỗ lực chung nhằm đạt đợc mụctiêu của toàn đơn vị

1.2 Khái niệm về quản lý doanh nghiệp.

Quản lý doanh nghiệp là những hoạt động, nỗ lực nhằm đạt đợc cácmục tiêu của doanh nghiệp thông qua (hoặc bằng) những nỗ lực của cácthành viên khác trong doanh nghiệp

Quản lý doanh nghiệp là sự tác động liên tục của tổ chức có hớng

đích của chủ thể doanh nghiệp lên tập thể những ngời lao động trong doanh

nghiệp sử dụng một cách tốt nhất mọi tiềm năng và cơ hội nhằm đạt đợcmục tiêu đề ra của doanh nghiệp theo đúng luật định và thông lệ của doanhnghiệp.

1.3 Các nguyên tắc quản lý

* Tính tối u

Giữa các khâu và các cấp quản lý (khâu quản lý phản ánh cách phântích chức năng quản lý theo chiều ngang, còn cấp quản lý thể hiện sự phânchia theo chiều dọc) cho nên cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý mang tính năng

động sáng tạo, luôn đi sát và phục vụ sản xuất phải đảm bảo gọn nhẹ và cóhiệu lực khi cấp quản lý và các bộ phận quản lý là ít nhất

* Tính linh hoạt

Tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh có khả năng thích ứngvới bất kỳ tình huống nào sảy ra trong doanh nghiệp cũng nh ngoài doanhnghiệp

* Tính tin cậy

Tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh phải đảm bảo tínhchính xác của tất cả các thông tin sử dụng trong doanh nghiệp, nhờ đó đảmbảo sự phối hợp với các hoạt động và nhiệm vụ của tất cả các bộ phận trong

xí nghiệp

* Tính kinh tế

Tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh phải sử dụng chi phíquản lý thấp nhất và đạt hiệu quả cao nhất Trong đó mối tơng gian quangiữa chi phí dự định bỏ ra và kết quả thu đợc chính là tiêu chuẩn để xem xétyêu cầu này

Thực hiện nguyên tắc chế độ một thủ trởng

Thủ trởng cơ quan có quyền quyết định những vấn đề kinh tế, kỹthuật tổ chức hành chính Đời số cán bộ công nhân viên phạm vi toàn doanhnghiệp Thủ trởng quản lý hoạt động của doanh nghiệp đợc trao tráchnhiệm, quyền hạn nhất định và chịu hoàn toàn trách nhiệm và những quyết

định của mình Mọi ngời trong doanh nghiệp phải thực hiện nghiêm chỉnhmệnh lệnh của thủ trởng Thực hiện tốt những yêu cầu này và áp dụng vàonhững cơ cấu tổ chức thì mọi điều kiện dù khó khăn hay thuận lợi doanhnghiệp vẫn luôn luôn có cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý nhất quán và vữngmạnh

2 Chức năng quản lý

Chức năng quản lý là hoạt động riêng biệt của lao động quản lý (lao

động quản lý và dạng lao động đặc biệt của lao động sản xuất để hoàn thànhcác chức năng sản xuất khác nhau, cần phải có quá trình đó, nó thể hiệnnhững phơng hớng tác động chủ thể quản lý nên đối tợng quản lý Chứcnăng quản lý đặc trng cho nội dung quản lý hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp

* Theo các tác nghiệp của quản lý thì chức năng của quản lý baogồm:

- Chức năng kỹ thuật: gồm các công việc, các phơng tiện hoạt động

đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh

- Chức năng kế hoạch thơng mại: gồm các việc liên quan đến việcphát triển doanh nghiệp

- Chức năng nhân sự: bao gồm công tác tuyển dụng, bố trí tiền lơng với cán bộ công nhân viên

- Chức năng tài chính: thực biện công tác tạo vốn, quản lý vốn phântích kết quả hoạt động kinh doanh

- Chức năng t duy: trình bày và giải quyết các vấn đề giải quyết cácvấn đề xảy ra trong tơng lai

- Chức năng kiểm tra: thực chất là duyệt lại xem xét lại

- Chức năng tổ chức đời sống tập thể và các hoạt động xã hội

Với việc kết hợp và các tiêu thức phân loại chức năng ở trên với nhau

sẽ làm cho quá trình quản lý đợc hoàn chỉnh, có hiệu lực, có phản ứng rõràng và chuyên môn hoá một cách hợp lý Đồng thời là cơ sơ phân tích đánhgiá tình hình quản lý ở doanh nghiệp để từ đó tìm ra các tháo gỡ, điều chỉnhcho hợp lý

3 Vai trò quản lý đối với doanh nghiệp

Theo Peter Drucker " hoạt động quản lý là dạng hoạt động đặc thùcủa con ngời, nó có thể biến một đám đông vô tổ chức thành một nhóm ngờilàm việc so năng suất có mục đích, và có hiệu quả" theo Pocbes "Các doanhnghiệp có thể thành công nh chúng còn đợc quản lý tốt"

Chính vì vậy mà quản lý nhân tốt quan trọng việc quyết định sự thànhcông hay thất bại của doanh nghiệp nhờ có quản lý mới tạo điều kiện chocác doanh nghiệp hạn chế rủi ro, ngăn ngừa phá sản và nạn thất nghiệp luônluôn tạo đợc phơng án tối u trong sản xuất kinh doanh Đồng thời luôn pháthuy đợc quyền chủ động sáng tạo trong sản xuất kinh doanh và giúp cho cácdoanh nghiệp luôn luôn và mở rộng đợc thị trờng tiêu thụ sản phẩm, thông

qua cơ chế có thái độ đối xử tốt với khách hàng truyền thống khách hàngtiêu thụ với khối lợng lớn với những khách hàng đến với doanh nghiệp lần

đầu Nhờ có vai trò công tác của quản lý mới có khả năng giúp cho doanhnghiệp thực hiện đợc phơng châm, sử dụng phải đi đôi với đào tạo để khôngngừng nâng cao và trình độ cán bộ quản lý thích ứng với cơ chế thị trờng

4 Tình hình kinh doanh của Công ty

cụ thể nh sau:

- Kinh doanh dịch vụ hội nghị tiền thảo

và đám cới

2.438.280

- Kinh doanh dịch vụ lu hành 3.157.340

- Kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách 2.157.340

- Kinh doanh về dịch vụ bổ sung 1.57230

Tuy nhiêm kinh doanh khách sạn vẫn là mục tiêu chủ yếu, cùng vớicác hoạt động khác Công ty đã tạo nên các Tour du lịch khép kín từ phòngngủ ăn uống, đi lại đến các dịch vụ nhỏ nhất nh là

Mời năm hoạt động và trởng thành Công ty đã gặt hái đợc nhiều biến

động trong Công ty vẫn đạt đợc kết quả cao trong hoạt động sản xuất kinhdoanh

B Tình hình kinh doanh của Công ty trong hai năm 2001 - 2002.

- Doanh thu lu hành tăng: 284.175 ngàn đồng hay 10,71%

- Doanh thu khác giảm 1.114.955 ngàn đồng hay 96,23%

Điều đó cho ta thấy khách sạn đã có sử dụng phòng lớn, lợng kháchsạn lu trú tại khách sạn và đi du lịch qua trung tâm lu hành của Công tyngày càng cao mặc dù tổng chi phí năm 2001 tăng 854.640 ngàn đồng vớimức tăng tơng ứng là 10,71% Tuy nhiên tố độ tăng của chi phí là nhỏ hơntốc độ tăng của doanh nghiệp thu là 3,45% điều đó chứng tỏ rằng tình hìnhkinh doanh của Công ty năm 2001 cao hơn, hiệu quả hơn năm 2000 tuy chiphí năm 2001 lại giảm 0,0272 ngàn đồng trên một ngàn doanh thu với tốc

độ giảm là 2,91% và Công ty đã tiết kiệm đợc 2318,43 ngàn đồng tiền chiphí so với mức chi phí năm 2000

Tốc độ tăng doanh thu nhanh hơn tốc độ của chi phí dẫn đến lợinhuận tăng, cụ thể năm 2001 lợi nhuận của Công ty tăng hơn năm 2000 là

343301 ngàn đồng, tỷ lệ tăng là 61,5% suất về lợi nhuận trên doanh thu thì

tỷ lệ này tăng 0,272 ngàn đồng/ 1 ngàn đồng doanh thu Điều này có nghĩa

là trong năm 2001 nếu Công ty thực hiện đợc một ngàn đồng doanh thu thì

ngoài lợi nhuận thu đợc nh năm 2000 Công ty còn thu đợc 0,0272 ngàn

đồng

Lợi nhuận tăng đồng nghĩa với việc hiệu quả sử dụng vốn cũng tăng,

cụ thể năm 2000 vốn sản xuất kinh doanh của Công ty là 491000 ngàn đồngtrong đó 4.617.000 ngàn đồng là vốn cố định và 323.000 ngàn đồng là lu

động Năm 2001 vốn kinh doanh tăng 27.900 ngàn đồng tốc độ tăng là0,565 % trong đó vốn cố định giảm 76.100 ngàn đồng vốn lu động tăng104.000 ngàn đồng

Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ do vậy tỷ lệ phân chia vốn cố

định và vốn lu động nh thế là rất hợp lý Tỷ lệ nhuận/ vốn sản xuất kinhdoanh của năm 2001 tăng so với năm 2000 là 0,0684 ngàn đồng/ 1 ngàn

đồng vốn Điều đó có nghĩa năm 2001 Công ty đầu t vào một ngàn đồngtiền vốn sẽ thu về 0,1810 ngàn đồng lợi/ nhuận năm 2000 Công ty đã nộpngân sách 512.600 ngàn đồng năm 2001 tổng Công ty tăng hơn năm 2000 là

39730 ngàn đồng tơng đơng với 7,75% tổng quỹ lơng của khách sạn năm

2001 so với năm 2000 tăng 21.270 ngàn đồng tơng đơng với 2,47% Điều

đó cho thấy đời sống của cán bộ công nhân viên trong Công ty đang ngàycàng đợc nâng cao và hoàn thiện hơn

Tóm lại, hai năm trở laị đây Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đã đemhiệu quả tốt kinh doanh của các bộ phận tăng tốc độ tăng của doanh thutăng nhanh hơn tốc độ tăng của chi phí nên đem lại lợi nhuận cho doanhnghiệp

Đồng thời có số lợng lao động ổn định mà quỹ lơng vẫn tăng nhờ đógiúp cán bộ công nhân viên trong Công ty có đời sống ổn định hơn Yêu cầu

đặt ra cho Công ty năm sau là cần phát huy những gì đã đạt đợc và giảm tối

đa chi phí nhằm đem lại lợi nhuận cho Công ty một cách tốt nhất

II Tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp

1 Khái niệm

1.1 Bộ máy quản lý

Bộ máy quản lý của một tổ chức là một hệ thống các con ngời cùngvới các phơng tiện của tổ chức đợc liên kết theo một số nguyên tắc và quytắc nhất định mà tổ chức thừa nhận để lãnh đạo quản lý toàn bộ hoạt độngcủa hệ thôngs nhằm đạt đợc các mục tiêu đã định Bộ máy quản lý của một

tổ chức bao gồm 2 hệ thống

- Hệ thống chỉ huy: hội đồng quản trị ban giám đốc, ban kiểm soát

- Hệ thống chức năng: bao gồm các phòng ban chức năng

Bộ máy quản lý là một cơ quan chức năng thuộc doanh nghiệp (gồmcác phòng ban chức năng) có nhiệm vụ giúp hội đồng quản trị, tổng Giám

đốc chỉ huy và điều hành quá trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo quátrình sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất

Tổ chức bộ máy quản lý đợc thiết kế ra phải làm rõ đợc 3 yếu tố trên

có thể giải quyết định tổ chức bộ máy

2.Yêu câu của tổ chức bộ máy quản lý

Mỗi công việc, mỗi vấn đề dù lớn hay nhỏ, dù đơn giản hay phứ tạp

đều phải đặt ra những yêu cầu, tiêu chuẩn để thực hiện tính hữu ích củacông việc, của vấn đề đó Đối với hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý hoạt

động kinh doanh là một quá trình hết sức phức tạp, đòi hỏi rất nhiều mặt,trên cơ sở bắt buộc phải tồn tại và phát triển trong điều kiện vận hành củanền kinh tế thị trờng hiện nay Việc tổ chức hoàn thiện tổ chức bộ máy quản

lý hoạt động kinh doanh phải đợc thực hiện theo phơng hớng ngày càngthích ứng đầy đủ với mục tiêu và nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp , chủ thể của tổ chức bộ máy quản lý cũng nh phù hợp với nguyêntắc quản lý xã hội và cơ chế vận hành của nền kinh tế hàng hoá vì vậy cầnphải đáp ứng đợc các yêu cầu sau:

Thứ nhất: phải đảm bảo hoàn thiện nhiệm vụ đợc giao, thực hiện đầy

đủ, toàn diện các chức năng quản lý của doanh nghiệp

Thứ hai: Phải đảm bảo nguyên tắc chế độ thủ trởng, chế độ trách

nhiệm trên cơ sở đảm bảo và phát huy quyền làm chủ tập thể lao động trongdoanh nghiệp

Thứ ba: Phải phù hợp với khối lợng công việc, thích ứng với đặc

điểm kinh tế kỹ thuật của doanh nghiệp

Thứ t: Phải đảm bảo tổ chức bộ máy quản lý chuyên sinh gọn nhẹ và

có hiệu lực khi số cấp quản và số bộ phận quản lý là ít nhất, giữa số nhânviên quản lý so với tổng số công nhân viên là nhỏ nhất mà vẫn hoàn thành

đợc các chức năng quản lý doanh nghiệp

3 Các kiểu mô hình tổ chức bộ máy

3.1 Các nguyên tắc xây dựng mô hình tổ chức bộ máy quản lý

* Nguyên tắc hiệu quả: Đây là nguyên tắc quan trọng trong các hệthống kinh tế Khi thực hiện nguyên tắc này thì ở cơ cấu tổ chức của bộ máyphải thu đợc kết quả hoạt động cao nhất với chi phí bỏ ra là thấp nhất, nhngvẫn đảm bảo quyền lực của ngời lãnh đạo, và hiệu lực của bộ máy quản lý

* Nguyên tắc quản lý hệ thống: Doanh nghiệp là một hệ thống hoànchỉnh gồm một số đơn vị cấu thành có tác động tơng tác lẫn nhau Phục vụmục đích của doanh nghiệp Nguyên tắc này thể hiện ở các tính chất chủyếu sau:

- Tính tập thể

- Tính liên hệ: bao gồm các mỗi liên hệ ngợc tức là cài hoặc yếu tố đãnêu có mối quan hệ hữu cơ với nhau

- Tính mục đích: Doanh nghiệp có mục đích kinh doanh rõ ràng

- Tính thích ứng: Doanh nghiệp có khả năng thích ứng với các thay

đổi của môi trờng bên trong cũng nh bên ngoài của doanh nghiệp

* Nguyên tắc thống nhất trách nhiệm quyền hạn và lợi ích

Giữa ba yếu tố trách nhiệm, quyền hạn, lợi ích là bao yếu tó thốngnhất không thể tách rời, trong một thực thể việc thống nhất này đảm bảo chotinh thần trách nhiệm và khả năng lãnh đạo nâng cao năng lực Lãnh đạophải có cả quyền hạn lợi ích cũng đảm bảo cho việc điều hành hệ thống tốtnhất

Lợi ích cũng đảm bảo vật chất cho ngời lãnh đạo có khả năng trí lực

và vật lực để hoàn thành công việc của mình

* Nguyên tắc tập trung, phân quyền: Tập trung và phân quyền mộtcách phù hợp thích ứng là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp tiến hànhquản lý một cách có hiệu quả Tập trung và phân quyền cần phải có mức

độ phù hợp với đặc điểm của doanh nghiệp cũng nh trình độ của cán bộ và

có sự kiểm tra, kiểm soát thích hợp để nhằm đạt đợc mục tiêu của doanhnghiệp

* Nguyên tắc phân công phối hợp

Vấn đề bố trí cơ cấu của doanh nghiệp dựa trên việc phân công nhiệm

vụ giữa các đơn vị cũng nh việc phối hợp các phòng ban chức năng trongdoanh nghiệp, việc bố trí cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp phải tuân theonguyên tắc phân công phối hợp, có sự điều chỉnh thành lập mới, nhằm phảithực hiện tốt hơn mục đích của doanh nghiệp trong mọi điều kiện của môitrờng cũng nh cũng nh của doanh nghiệp

3.2 Các kiểu mô hình tổ chức bộ máy.

3.2.1.Mô hình tổ chức trực tuyến.

Mô hình tổ chức trực tuyến là một trong những cơ cấu tổ chức truyềnthống Sự quản lý đợc tiến hành thẳng từ cấp quản lý cao nhất của doanhnghiệp tới cấp quản lý thấp nhất của doanh nghiệp Đặc điểm quan trọngnhất của mô hình tổ chức này là đơn vị cấp dới trực thuộc chỉ tiếp nhậnmệnh lệnh của một lãnh đạo cấp trên Mọi chức năng quản lý nh kế hoạch,tài vụ, nhân sự đều do mọi ngời chịu trách nhiệm Mô hình này có cơ cấu

- Nhợc điểm của mô hình: Đòi hỏi ngời lãnh đạo phải có kiến thứctoàn diện, tổng hợp Mô hình này hạn chế sử dụng các chuyên gia về mặtquản lý, không khuyến khích đợc tính sáng tạo của cấp dới Khi cần phối

Lãnh đạo tổ chức

Lãnh đạotuyến IILãnh đạo tuyến I

hợp giữa các đơn vị hoặc cá nhân ngang quyền thuộc các tuyến khác nhauthì việc báo cáo thông tin đi đờng vòng theo kênh hệ đã quy định.

Khi xây dựng kế hoạch, mỗi doanh nghiệp phải biết lựa chọn chomình một phơng pháp phù hợp Trên phơng diện lý thuyết, nếu xét về mốiquan hệ giữa các cấp kế hoạch hoá với nhau thì có 3 phơng pháp kế hoạchhoá là:

(1) Phơng pháp thứ nhất, kế hoạch hoá theo phơng pháp từ trênxuống

Ưu điểm của phơng pháp này là mục tiêu của các kế hoạch bộ phậnphù hợp với mục tiêu kế hoạch tổng thể của toàn doanh nghiệp Hạn chế của

nó là dễ dẫn đến hiện tợng thiếu thông tin cấp kế hoạch hoá cao không có

đủ thông tin cần thiết từ cấp kế hoạch hoá thấp hơn Nếu khắc phục hạn chếnày bằng cách cấp kế hoạch hoá cao nhất phải tạo ra dòng thông tin liên tucjthì lại đòi hỏi chi phí lớn

(2) Phơng pháp thứ hai: ngợc lại với phơng pháp thứ nhất là phơngpháp kế hoạch hoá từ dới lên

Cấp KHH 1

Cấp KHH 2b Cấp KHH 2a

Ưu điểm của phơng pháp này là kế hoạch hoá đợc tiến hành từ nơi cócác thông tin cần thiết nên đảm bảo tinhs chắc chắn của kế hoạch Hạn chếcủa phơng pháp là cá kế hoạch bộ phận ở cấp cao có thể mâu thuẫn về nộidung.

(3) Phơng pháp thứ ba: Phơng pháp kế hoạch hoá hai chiều, phơngpháp này chính là sự kết hợp 2 phơng pháp trên; cấp trên đa xuống dới kếhoạch khung, cấp dới có thể kiểm tra tính hiện thực của kế hoạch này vàdựa vào đó mà xây dựng kế hoạch của mình Nếu có sự mâu thuẫn, cấp dớichủ động giải quyết trong quá trình này xây dựng kế hoạch

Phơng pháp này khắc phục đợc nhợc điểm của hai phơng pháp trên.Nhợc điểm của nó là cần nhiều chi phí về thời gian

3.2.2 Mô hình tổ chức phân công chức năng:

ở mô hình tổ chức phân công theo chức năng thì nhiệm vụ quản lý

đ-ợc phân chia cho các đơn vị riêng biệt theo các chức năng quản lý và hìnhthành nên những lãnh đạo đợc chuyên môn hoá chỉ đảm nhận một chứcnăng nhất định Những ngời thi hành cấp dới nhận lệnh không chỉ ngời lãnh

đạo doanh nghiệp mà cả những ngời lãnh đạo các chức năng khác nhau

Cấp KHH 1

Cấp KHH 2b Cấp KHH 2a

Cấp KHH 1

Cấp KHH 2b Cấp KHH 2a

Trong đó A1 , A2 An là những ngời thực hiện của các bộ phận.

- Ưu điểm của mô hình Không duy trì đợc tính kỹ thuật, kiểm tra vàphối hợp Ngời lãnh đạo tổ chức phải phối hợp với ngời lãnh đạo chức năng,nhng do có quá nhiều mệnh lệnh nên lãnh đạo tổ chức không phối hợp đợchết dẫn đến ngời thừa hành phải chịu trách nhiệm, phải chịu nhiêu mệnhlệnh, thậm chí mệnh lệnh trái ngợc nhau

Ng ời lãnh

đạo tuyến I

Ng ời lãnh

đạo chức năng A

Trong đó: A1 , A2 An, B1, B2 Bn là những ngời thực hiện khác các

bộ phận

Mặc dù mô hình này đã tận dụng đợc hai u điểm của mô hình tổ chứctrực tuyến và mô hình ngời tổ chức phân công chức năng đó là phát huy đợcnăng lực chuyên môn của các bộ phận chức năng đồng thời vẫn đảm bảo chỉhuy của hệ thống trực tuyến song nó vẫn bộc lộ một số nhợc điểm mà ngờilãnh đạo trong doanh nghiệp thờng xuyên giải quyết mối quan hệ giữa bộphận trực tuyến và bộ phận chức năng

3.2.4 Mô hình tổ chức mà trận.

Mô hình tổ chức mà trận là cơ cấu tổ chức hình suông do hai hệ thốngquản lý ngang và dọc tạo nên Cơ cấu tổ chức này kêt hợp đợc các tổ chứcnăng nh tiêu thụ sản phảm, sản xuất kỹ thuật với các tổ chức phân côngquản lý sản xuất phân công theo chiều ngang nh hạng mục công trình, hạngmục dịch vụ khiến cho cùng một cán bộ khác tổ chức vừa giữ đợc quan hệvới tổ chức chức năng đợc phân công theo dõi sản phẩm hoặc dịch vụ Từ đótạo nên mô hình ma trận

3.2.5 Mô hình tổ chức khác.

Mô hình tổ chức doanh nghiệp còn đựơc chia thành mô hình cơ cấu tổchức chính thức và cơ cấu tổ chức không chính thức Hai mô hình này cóthể tìm thấy ở các tổ chức khác nhau Vì vậy việc phân loại cơ cấu tổ chứcnày là rất cần thiết

- Cơ cấu tổ chức chính thức Đợc gắn liền với cơ cấu vai trò nhiệm

định hớng của một doanh nghiệp đợc tổ chức một cách chính thức hoàn toànkhông có gì là cứng nhắc

- Cơ cấu tổ chức không chính thức: Là toàn bộ những cuộc tiếp xúccá nhân, sự tác động qua lại của các cá nhân cũng nh sự tác động theonhóm, cán bộ công nhân ngoài phạm vi cơ cấu đã đợc phê của doanhnghiệp Cơ cấu tổ chức không chính thức có một vai chò vô cùng quan trọng

to lớn trong quản lý nó không định hình và thay đổi, luôn luôn tồn tại vàsong song với cơ cấu tổ chức chính thức

III Sự cần thiết khách quan của việc thực hiện công tác tổ chức bộ máy quản lý.

Trong thế giới ngày nay chắc không ai phủ nhận vai trò quan trọng và

to lớn của quản lý nhằm bảo đảm sự tồn tại và hoạt động bình thờng của đờisống kinh tế xã hội Đối với sự phát triển của từng đơn vị hay cộng đồng và

cao hơn nữa là cả quốc gia thì quản lý càng có vai trò quan trọng Sự cầnthiết khách quan của công tác tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp xuấtphát từ nguyên nhân sau;

- Từ tính chất xã hội của lao động và sản xuất

- Vai trò của tổ chức bộ máy quản lý đối với doanh nghiệp

- Từ vai trò của tổ chức bộ máy quản lý đối với doanh nghiệp

- Từ yêu cầu của nền kinh tế hiện đại:

Từ yêu cầu phát triển kinh tế xã hội và quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá nớc ta

-1 Tổ chức bộ máy quản lý với quá trình lao động hoá và sản xuất kinh doanh.

Với sự phát triển và cũng là điều kiện cho sự phát triển kinh tế - xãhội lao động sản xuất ngày càng mang tình ngời quy luật và sâu sắc hơntrong sự phát triển kinh tế xã hội Quá trình xã hội hoá này đòi hỏi quản lýphải đợc nâng cao và là tiền đề cho sự phát triển

Ta biết rằng để tạo ra sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của đời sống vàphát triển kinh tế, nhất thiết cần phải tiến hành phân công lao động và táchợp quản lý hay nói cách khác là cần phải tổ chức bộ máy quản lý Khi sảnxuất và tiêu thụ mang tính tự cấp, tự túc thì không đòi hỏi phải tổ chức bộmáy quản lý, ở một trình độ cao hơn, khi ở một trình độ cao hơn, sản xuất

và kinh tế mang tính xã hội rõ nét và ngày càng sâu hơn thì tổ chức bộ máyquản lý là điều không thể thiếu đợc Có thể nói rằng kết quả của bất kể côngviệc gì cũng tuỳ thuộc vào sự phối hợp của tổ chức giữa những ngời lao

động và các bộ phận có liên quan tham gia Theo Mác thì bất cứ lao động xãhội hay lao động chung nào mà tiến hành trên mọi quy mô khá lớn đều yêucầu có sự chỉ đạo điều hành những hoạt động cá nhân Sự chỉ đạo đạo đóphải làm chức năng chung của cơ sở sản xuất với sự vận động của các khíquan độc lập hợp thành cơ sở sản xuất đó Một nhạc sĩ độc tấu thì sự điềukhiển lấy mình nhng dàn nhạc thì cần phải có nhạc trởng " Điều đó càngcần phải có tổ chức bộ máy doanh nghiệp

Do đó tổ chức bộ máy quản lý là thuộc tính tự nhiên tất yếu kháchquan của mọi quá trình lao động xã hội nào nếu không thực hiện các chứcnăng và nhiệm vụ quản lý thì không thể thực hiện đợc các quá trình hợp táclao động sản xuất, không khai thác đợc các yếu tố lao động sản xuất

2 Yếu tố của nền kinh tế hiện đại với công tác tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp.

- Đối nền kinh tế hiện đại thì bộ máy quản lý có vai trò ngày càngtăng Điều đó có nghĩa là để đảm bảo cho sự vận hành và phát triển của nềnsản xuất và kinh tế hiện đại thì bộ máy quản lý cũng phải đợc nâng lên ởtrình độ cao tơng ứng phù hợp với yêu cầu phát triển của kinh tế xã hội củabản thân nền kinh tế xét ở góc độ hiệu quả kinh tế thì các yếu tố càng cầnphải có bộ máy quản lý bao gồm

- Sự tác động của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ đang diễn

ra với tốc độ cao và quy mô lớn trên phạm vi toàn cầu đã xâm nhập và làmthay đổi sâu sắc các lĩnh vực sản xuất kinh tế và đời sống kinh tế thì bộ máyquản lý càng phải có và ở mức độ cao hơn, phù hợp hơn

- Trình độ xã hội và các quan hệ xã hội ngày càng đòi hỏi bộ máyquản lý phải phù hợp với trình độ xã hội và quan hệ xã hội tơng ứng

Ngoài ra còn phải kể đến nhiều yếu tố khác về kinh tế và xã hội cũng

đặt ra những yêu cầu ngày càng cao đối với công tác tổ chức bộ máy Đó là

sự phát triển dân số và nguồn lao động cả về quy mô và cơ cấu, sự biến

động thị trờng trong nớc và quốc tế, yêu cầu bảo vệ và nâng cao chất lợngcủa môi trờng sinh thái và môi trờng xã hội trong sự phát triển

3 Phát triển kinh tế xã hội và quá trình công nghiệp hoá - hiện

đại hoá

Việt Nam đang trong quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá đa đấtnớc ra khỏi tình trạng nghèo nàn và lạc hậu kinh tế Sự nghiệp to lớn và có ýnghĩa lịch sử đó đặt ra những yêu cầu rất cao đối với các nhà quản trị.Chúng ta quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ công nghiệp hoá - hiện đại hoá vĩ

đại thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế đã hoàn thiện đợc sứ mệnh đặt ra,khi đó vai trò của công tác quản lý càng to lớn và nhiệm vụ của công tác tổchức bộ máy doanh nghiệp càng nặng nề Quản lý là đòn bẩy là nội lựcquan trọng nhất quyết định sự phát triển vợt qua thử thách, thức thách tậndụng thời cơ Chỉ có thể cải cách nâng cao trình độ và hoàn thiện hệ thống

tổ chức bộ máy quản lý đồng thời dựa trên cơ sở phát triển đầy đủ và pháthuy tối đa nguồn nhân lực, yếu tố con ngời là chúng ta mới có thể hoànthành sứ mệnh lịch sử có tính bớc ngoặt của đất nớc

- Nhóm nhân tố thuộc đối tợng quản lý

+ Tình trạng và trình độ phát triển công nghệ của doanh nghiệp

+ Tính chất và đặc điểm sản xuất

- Trình độ tay nghề cãng nh chuyên môn, khả năng ứng xử

Tất cả các yếu tố trên đều ảnh hởng đến nội dung của chức năngquản lý Thông qua đó mà ảnh hởng trực tiếp đến cơ cấu tổ chức bộ máyquản lý của doanh nghiệp.

- Nhóm nhân tố thuộc lĩnh vực quản lý

+ Quan hệ sở hữu tồn tại thuộc doanh nghiệp

+ Mức độ chuyên môn hoá và tập trung các hoạt động quản lý

+ Trình độ cơ giới hoá và tập trung trình độ quản lý, trình độ kiếnthức, tay nghề của cán bộ quản lý và hiệu suất lao động của họ

+ Quan hệ phụ thuộc giữa lợng ngời bị lãnh đạo, khả năng lãnh đạo

đối với ngời lãnh đạo

+ Chính sách sử dụng cán bộ cũng nh các quan hệ lợi ích tồn tại giữacác cá nhân khác hệ thống cùng ảnh hởng rất to lớn tới tổ chức bộ máy quản

lý hoạt động kinh doanh

+ Chế độ quản lý của Đảng và Nhà nớc, sự vận dụng cơ chế này vàohoàn cảnh thực tiễn của doanh nghiệp

4.2 Công nghệ

Công nghệ và một trong những yếu tố quan trọng ảnh hởng đến tổchức bộ máy quản lý Công nghệ là nguyên cơ tơng đối quyết định việchình thành cơ cấu tổ chức và quá trình của một doanh nghiệp, đồng thời nócũng là nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi của tổ chức doanh nghiệp

Công nghệ còn ảnh hởng đến nhiều vấn đề khác nhau của cơ cấu tổchức bộ máy quản lý mà điển hình là:

- Các cán bộ trực tiếp

- Số lợng các cấp quản lý

- Tỷ lệ cán bộ quản lý trên toàn bộ công nhân viên

- Cấu trúc hoạt động trong dây truyền

- Sự tập trung phân tán quản lý

- Sự kiểm soát quy trình

- Cơ cấu hỗ trợ quản lý

4.3 Chiến lợc doanh nghiệp

Chiến lợc doanh nghiệp là yếu tố ảnh hởng quan trọng đến cơ cấu tổchức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuỳ vào việcdoanh nghiệp lựa chọn chiến lợc kinh doanh nào nó sẽ tơng ứng ảnh hởng

đến cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp lựachọn chiến lợc "Phòng ngự" trong một môi trờng kinh doanh ổn định thì cóthể ảnh hởng kinh doanh năng động hơn thì việc phân quyền cho các đơn vị

trong quản lý góp phần tăng khả năng ra quyết định nhanh chóng là rấtquan trọng để phù hợp với các thay đổi của môi trờng kinh doanh.

4.4 Quy mô doanh nghiệp

Trong việc phân tích cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinhdoanh thì quy mô doanh nghiệp coi là một yếu tố thay đổi và quy mô ảnhhởng đến một vài yếu tố kết cấu của doanh nghiệp khi quy mô của doanhnghiệp tăng dần đến đầu mối trực thuộc tăng và có khả năng vợt quá mứckiểm soát của ngời lãnh đạo Ngoài ra nó cũng tạo ra một bộ máy quản lýcồng kềnh, phức tạp thêm vì phải yêu cầu vận hành một vài hệ thống kiểmsoát mới và hậu quả cuối cùng là các nhà quản lý mất sự kiểm soát côngviệc với một số bộ phận

4.5 Môi trờng kinh doanh

Doanh nghiệp cũng là một tổ chức xã hội, vì vậy doanh nghiệp phụthuộc và ảnh hởng bởi các hệ thống nhỏ khác Bất cứ doanh nghiệp nàocũng là một hệ thống nhỏ nằm trong một hệ thống lớn hơn khác Sức ép củamôi trờng kinh doanh sẽ tạo ra các yêu cầu trong việc thay đổi cơ cấu tổchức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các tổ chứcchủ yếu ảnh hởng đến doanh nghiệp là: Nhà cung cấp, nhà phân phối, chínhphủ, khách hàng, các nhóm có lợi ích đặc biệt các tổ chức hội nghề nghiệp

và ngời lao động mỗi tổ chức hoặc nhóm ngời này đều có thói quen chung

và các đặc trng môi trờng của mình nh: xã hội, tâm lý, sinh thái, vật lý, quan

hệ quốc tế, pháp lý, kinh tế, chính trị, văn hoá giáo dục

- Kiểm soát liên quan đến cơ cấu hành chính của một tổ chức, kiểmsoát là mối quan hệ giữa đầu vào, quá trình chuyển đổi và đầu ra của doanhnghiệp.

- Quy định và luật lệ đóng một vai trò khác nhau trong doanh nghiệp.Một trong những vai trò của nó là kiểm soát các thói quen của quá trình

Chơng II thực trạng công tác tổ chức bộ máy công ty

du lịch dịch vụ Tây Hồ

I Tóm lợc về công ty du lịch dịch vụ tây hồ

1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Thực hiện chủ trơng của Đảng về xây dựng và phát triển các đơn vịlàm kinh tế xây dựng ngân sách Đảng, Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đợcthành lập từ tháng 7/1995 cũng với sự ra đời của tổng Công ty Hồ Tây thuộcban tài chính quản trị trung ơng

Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thành lập theo quyết định số 2002/QDUB ngày 1/7/1995 của uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội, trụ sở uỷ bannhân dân thành phố Hà Nội trụ sở số 58 đờng Tây Hồ - quận Tây Hồ - HàNội

Trớc đây cũng nh hiện nay Công ty luôn nhận đợc sự quan tâm giúp

đỡ sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo ban tài chính quản trị trung ơng lãnh đạotổng Công ty Tây Hồ của ban chấp hành Đảng bộ các cấp và các vụ, cácphòng ban chức năng của Tổng Công ty Đợc xác định kinh doanh dịch vụ

du lịch khách sạn là một trong 4 định hớng lớn trong nhiệm vụ trong sảnxuất kinh doanh của Tổng Công ty Tây Hồ, là cơ sở cho sự tồn tại và pháttriển của Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Với 67 tỷ đồng vốn cùng với 3 cơ

sở dịch vụ, khách sạn, lu hành, vận chuyển hành khách và hàng hoá với

đội ngũ cán bộ công nhân viên lao động gần 200 ngời, Công ty du lịch dịch

vụ Tây Hồ đợc xây dựng trên gần 4ha thuộc vùng du lịch giàu có đầy tiềmnăng, nằm ngay cạnh thủ đo trung tâm văn hoá, là nơi giao lu tập chung

đông đúc dân c, lại ở nơi có địa điểm và địa thế thiên nhiên tơi đẹp nằm giữacác làng truyền thống nh Quảng Bá, Nghi Tàm đặc biệt bên cạnh Tây Hồthu hút rất đông khác thập phơng và c dân quanh vùng đến thăm ngắm cảnh.Với thực lực đó Công ty có đủ khả năng tổ chức các dịch vụ du lịch khépkín từ khâu đó tiếp tổ chức Tour, tuyến du lịch tới các du lịch ăn uống, vuichơi giản trí, cung cấp hàng lu niệm vận chuyển hành khác du lịch cùngvới sự phát triển của đất nớc Công ty đã không ngừng nâng cấp các phòngban bộ phận của Công ty, của khách sạn đoan trang hiện đại phù hợp với

điều kiện đất nớc, với quy luật phát triển của nền kinh tế thị trờng phát huykhả năng u việt của Công ty, của từng cán bộ công nhân viên nhằm tăng c-ờng sức mạnh cạnh tranh trong cung ứng du lịch - dịch vụ, trên thị trờng

có chỗ đứng vững chắc chắn trên thị trờng nh hiện nay

2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty

Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ là doanh nghiệp làm ngân sách Đảngvới nhiệm vụ

- Nhiệm vụ chính trị: Phụ vụ khách của trung ơng Đảng

- Kinh doanh xây dựng ngân sách Đảng

Do vậy hoạt động kinh doanh của yếu của Công ty bao gồm:

- Kinh doanh dịch vụ lu trú

- Kinh doanh dịch vụ hội nghị, hội thảo và phục vụ đám cới

- Kinh doanh lu hành

- Kinh doanh vận tải hành khách và sửa chữa ôtô

- Kinh doanh bán hàng lu niệm

- Kinh doanh về dịch vụ bổ sung nh bể bơi

Sân tennic phòng tập thể dục, quầy bar Tuy nhiên kinh doanh kháchsạn vẫn là mục tiêu chủ yếu song cùng với hoạt động khác, Công ty đã tạonên các Tour du lịch khép kín từ phòng ngủ ăn uống đi lại đến các dịch vụnhỏ nhất nh giặt là

Từ các hoạt động trên, Công ty có nghĩa vụ sau:

- Công ty có nghĩa vụ kinh doanh đúng những ngành nghề đã đăng

ký chịu trách nhiệm trớc Đảng, nhà nớc tổng Công ty về kết quả hoạt độngkinh doanh của mình, chịu trách nhiệm trớc khách hàng về khách hàng trớcpháp luật về sản phẩm và dịch vụ do Công ty thực hiện

- Công ty có nghĩa vụ nhận và sử dụng có hiệu quả bảo toàn, pháttriển vốn đợc giao (bao gồm cả vốn đầu t cho doanh nghiệp khác) nhận sửdụng hiệu quả tài nguyên đất đai và các nguồn lực khác đợc giao để thchiện mục tiêu kinh doanh đợc giao

- Ký kết và tổ chức thực hiện các hợp đồng kinh doanh đã ký

- Thực hiện nghĩa vụ đối với ngời lao động theo quy định của bộ luậtlao động

- Có nghĩa vụ thực hiện đúng chế độ khác của Đảng, Nhà nớc, tổngCông ty quy định

- Chịu sự kiểm tra của ban tài chính trung ơng của tổng Công ty tuântheo các quy định về thanh tra của cơ quan tài chính và các cơ quan nhà n-

3.1 Đặc điểm về ngành nghề kinh doanh

Ngay từ khi mới thành lập công ty đã xác định rõ hoạt động sản xuấtkinh doanh của doanh nghiệp bao gồm

+ Kinh doanh dịch vụ lu trú

+ Kinh doanh dịch vụ hội nghị, hội thảo và phục vụ đám cới

+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành

+ Kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách và sửa chữa ô tô

+ Kinh doanh về dịch vụ bổ sung nh bể bơi, sân tennic, phòng tập thểdục, quầy bar

Tuy nhiên kinh doanh khách sạn vẫn làm mục tiêu chủ yếu, cùng vớicác hoạt động khác Công ty đã tạo nên các tour du lịch khép kín từ phòngngủ, ăn uống, đi lại đến các dịch vụ nhỏ nhất nh gặt là

3.2 Tình hình thị trờng

Theo văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 9 thì: sau những năm

đổi mới thực hiện chiến lợc phát triển kinh tế tổng sản phẩm trong nớc GDPtăng hơn gấp đôi Tích luỹ nội bộ của nền kinh tế từ mức không đáng kể đếnnăm 2000 đã đạt 27% GDP, từ tình trạng hàng hoá khan hiếm nghiêmtrọng nay sản xuất đã đáp ứng đợc các nhu cầu thiết yếu của nhân dân vànền kinh tế tăng xuất khẩu và dự trữ Kết cấu hạ tầng kinh tế và xã hội pháttriển nhanh cơ cấu kinh tế có bớc chuyển dịch tích cực

Trong GDP tỷ trọng nông nghiệp từ 38,7% xuống 24,3% công nghiệp

và xây dựng từ 22,7% tăng lên 36,6% dịch vụ từ 38,6% tăng lên 39,4% quan

hệ sản xuất đã có bớc đổi mới phù hợp với sự phát triển kinh tế và lực lợngsản xuất, thúc đẩy nền kinh tế tập thể Bên cạnh đó đời sống vật chất tinhthần của nhân dân đợc cải thiện rõ nét, trình độ dân trí, chất lợng nguồnnhân lực à tính năng động trong xã hội đợc nâng lên đáng kể

Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập với kinh tế thếgiới, đời sống nhân dân đợc nâng cao nhu cầu về vui chơi giải trí và du lịch

đợc tăng cờng Bên cạnh đó thị trờng du lịch dịch vụ ngày càng sôi động,cạnh tranh gay gắt, nhu cầu du lịch và dịch vụ phát triển và có tính phổ biếntrong đời sống kinh tế xã hội là ngành kinh tế và dịch vụ mà mọi thànhphần kinh tế đều tham gia

3.3 Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Bên cạnh nhu cầu về dịch vụ và du lịch tăng cũng là sự tăng lên củacác Công ty TNHH về dịch vụ và du lịch đang cạnh tranh gay gắt với Công

ty Ngay cạnh Công ty là hàng loạt khách sạn nhỏ và vừa ngày đêm thu hút

lôi kéo khách hàng của Công ty, cung với nó là hàng loạt khách sạn lớn,

nh-ng Cônh-ng ty du lịch dịch vụ và nhỏ khônh-ng nhữnh-ng cạnh tranh khách tronh-ng nớc

mà còn cạnh tranh khách quốc tế với Công ty

Ví dụ: Một số tên khách sạn " Khách sạn Thắng Lợi, khách sạnDeawoo hoặc những khách sạn t nhân khác"

Tuy nhiên Công ty vẫn không ngừng phát triển giữ đợc mối quan hệtruyền thống với Công ty du lịch Hoà Bình, Công ty du lịch Hạ Long vàkhách hàng quốc tế nh nớc Nhật, Trung Quốc

Là doanh nghiệp nằm giữa thủ đô trung tâm văn hoá, là nơi giao lutập trung đông đúc dân c, lại ở nơi có địa thế thiên nhiên tơi đẹp bên cạnh

Hồ Tây " viên ngọc bích" giữa lòng thủ đô, nằm giữa các làng nghề truyềnthống nh Quảng Bá, Nghi Tám Đặc biệt bên cạnh phủ Tây Hồ nơi thu hútrất nhiều khách thập phơng và c dân quanh vùng đến thăm quan ngắn cảnh

và là nơi thuận lợi về giao thông đi lại, nơi đây gần sát với đ ờng đi sân bayquốc tế Hà Nội- Nội Bài

Đây là lợi thế rất lớn cho Công ty trong cạnh tranh, Công ty cần pháthuy hết các lợi thế vốn và có tiềm ẩn để biến khách hàng, tiềm năng thànhkhách hàng hiện thực biến khách hàng hiện thực thành khách hàng truyềnthống

Một khó khăn thách thức lớn đối với không những chỉ một Công ty

du lịch dịch vụ Tây Hồ mà còn là thách thức đối với toàn ngành du lịch Đó

là chi phí du lịch vào Việt Nam lớn hơn rất nhiều so với ngành du lịch màCông ty là cần phải tính bàn khai thác hạ giá thành thu hút khách quốc tếvào với doanh nghiệp biến khó khăn thành thuận lợi

3.4 Về nhân sự

Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có 176 cán bộ công nhân biên có tỷ

lệ lao động gián tiếp là 19% và 52 lao động có trình độ đại học đợc phân bổvào các bộ phận nh sau:

Phòng hành chính 35 ngời trong đó có 15 ngời có bằng đại học, ngời

Bộ phận buồng gồm có 22 đều qua đào tạo và có bằng cấp đáp ứng

đúng nhu cầu của doanh nghiệp cũng nh của ngành du lịch của khách hàng

Bộ phận dịch vụ ăn uống gồm 29 ngời đều qua đào tạo và có ngời có

bằng đại học

Trong quá trình tuyển dụng nhân sự công ty áp dụng các thủ tục theo

đúng quy định khác luật lao động, những ngời đợc tuyển chọn, đều là

những ngời có năng lực nhiệt tình, tinh thông công việc đặc biệt phải biết ít

nhất một ngoại ngữ, vi tính thành thạo

II Thực trạng về công tác tổ chức bộ máy quản lý ở Công ty

du lịch dịch vụ Tây Hồ

2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty

Trong nền kinh tế thị trờng có sự quản lý và điều tiết vĩ mô của nhà

n-ớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ hoạt

động kinh doanh phù hợp với hoàn canhr thực tế của Công ty và yêu cầu

đặt ra ban quản trị tài chính trung ơng Với đội ngũ cán bộ công nhân viên

dồi dào 176 lao động đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, ban

giám đốc là cơ quan cao nhất chỉ đạo trực tiếp các phòng ban và khối lợng

Phòng thị tr ờng

Trung tâm dịch vụ lữ hành

Khối bảo d ỡng sửa chữa

Khối buồng

Khối dịch vụ

ăn uống

Khối dịch

vụ bổ xung