Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm MIC khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HOÀNG MINH THẮNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HOÀNG MINH THẮNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ KIM LONG KHÁNH HÒA – 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa” công trình nghiên cứu Các số liệu nghiên cứu thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trước Tác giả Hoàng Minh Thắng LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài nghiên cứu luận văn, nhận nhiều đóng góp, động viên gia đình, thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp CBNV, đại lý, khách hàng Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu trường Đại học Nha Trang, Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học, Khoa Kinh tế tạo điều kiện cho tham gia khóa học truyền đạt cho kiến thức bổ ích đểtôi thực nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS.Lê Kim Long, giảng viên hướng dẫn khoa học, người giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp với tận tụy lòng nhiệt tình đầy trách nhiệm Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể anh chị em nhân viên, cán bộ, đại lý khách hàng Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ cho trình thực luận văn Tác giả Hoàng Minh Thắng MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU .i CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 15 1.1 Các khái niệm 15 1.1.1 Cạnh tranh (competition): 15 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 15 1.1.3 Năng lực cốt lõi Lợi cạnh tranh 16 1.1.3.1 Năng lực cốt lõi ( core Competencies) 16 1.1.3.2 Lợi cạnh tranh (competition advantage) 17 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp 18 1.3 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp : 23 1.3.1 Năng lực quản trị: 23 1.3.2 Nguồn nhân lực: 23 1.3.3 Năng lực tài chính: 24 1.3.4 Năng lực sản xuất: 25 1.3.5 Năng lực Marketing: 26 1.3.6 Năng lực nghiên cứu phát triển: 26 1.3.7 Hệ thống thông tin: 26 1.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp 27 1.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh-Competative Profile Matrix - CPM 30 1.6 Tổng quan đề tài nghiên cứu liên quan 31 1.7 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số nước giới lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ học doanh nghiệp Việt Nam 33 1.8 Kết luận chương 1: 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC KHÁNH HOÀ 36 2.1 Tổng quan phát triển dịch vụ bảo hiểm 36 2.2 Quá trình hình thành phát triển Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội.39 2.2.1 Bối cảnh đời MIC 39 2.2.2 Các mốc phát triển MIC 39 2.2.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, slogan, logo, giá trị cốt lõi 41 2.2.4 Các thành tích đạt 42 2.2.5 Thị phần MIC 46 2.3 Quá trình hình thành phát triển MIC Khánh Hòa 47 2.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 47 2.3.2 Chức nhiệm vụ hoạt động MIC Khánh Hòa 48 2.3.3 Cơ cấu tổ chức Công ty: 49 2.3.4 Tình hình kinh doanh Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa 50 2.4 Đánh giá yếu tố môi trường hoạt động kinh doanh MIC Khánh Hòa 53 2.4.1 Các yếu tố thuộc Môi trường vĩ mô 53 2.4.1.1 Kinh tế đặc điểm kinh tế Khánh Hòa 53 2.4.1.2 Môi trường trị pháp luật 58 2.4.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội 58 2.4.1.4 Môi trường công nghệ 59 2.4.2 Môi trường vi mô 60 2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 60 2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 63 2.4.2.3 Khách hàng 64 2.4.2.4 Nhà cung cấp 67 2.4.2.5 Sản phẩm thay 67 2.5 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa 67 2.5.1 Quy mô Công ty 67 2.5.2 Nguồn nhân lực 68 2.5.3 Năng lực Marketing 69 2.5.4 Sản phẩm 69 2.5.5 Giá ( Phí bảo hiểm) 73 2.5.6 Mạng lưới phân phối 73 2.5.7 Hoạt động chiêu thị 74 2.5.8 Uy tín, thương hiệu Công ty 74 2.5.9 Hệ thống thông tin 75 2.5.10 Tình hình tài 75 2.6 Đánh giá lực cạnh tranh MIC Khánh Hòa so với đối thủ địa bàn Khánh Hòa 79 2.6.1 Quy trình phương pháp 79 2.6.1.1 Xây dựng khung đánh giá MIC Khánh Hòa 79 2.6.1.2 Lấy ý kiến chuyên gia yếu tố định ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ 80 2.6.1.3 Lấy ý kiến chuyên gia bên công ty đối tượng bên công ty 82 2.6.2 Kết nghiên cứu 82 2.6.2.1 Nhóm tiêu dành cho chuyên gia bên công ty 82 2.6.2.2 Nhóm tiêu dành cho đối tượng bên công ty 85 2.6.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh MIC Khánh Hòa 86 2.7 Kết luận chương 92 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MIC KHÁNH HÒA 93 3.1 Nhóm giải pháp trì phát huy lợi thế, lực cốt lõi đơn vị: 93 3.2 Nhóm giải pháp hạn chế điểm yếu, bất lợi đơn vị 97 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh MIC Khánh Hòa 99 3.3.1 Kiến nghị Cục quản lý giám sát bảo hiểm 99 3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty bảo hiểm quân đội (MIC) 100 3.4 Kết luận chương 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình áp lực cạnh tranh 20 Hình 1.2: Sơ đồ mô hình tổ chức MIC 45 Hình 1.3: Sơ đồ cấu tổ chức MIC Khánh Hòa 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Khung đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp theo lý thuyết 28 Bảng 1.2: Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh 31 Bảng 1.3 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảo Ngân 32 Bảng 2.1: Một số tiêu kinh doanh MIC năm (2010-2014) 43 Bảng 2.2: Doanh thu nhóm Nghiệp vụ MIC Khánh Hòa năm 2012-2014 51 Bảng 2.3: Tình hình phát triển Đại lý chuyên nghiệp năm 2012-2014 51 Bảng 2.4: Tình hình Bồi thường Nghiệp vụ năm 2012-2014 52 Bảng 2.5: Hiệu kinh doanh thu nhập bình quân CBNV năm 2012-2014 53 Bảng 2.6: Tăng trưởng GDP năm gần Việt Nam tỉnh Khánh Hòa 55 Bảng 2.7: Doanh thu Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ Khánh Hòa 2014 60 Bảng 2.8: Quy mô MIC Khánh Hòa so với đối thủ địa bàn tính đến 31/12/2014 68 Bảng 2.9: Tình hình nhân MIC Khánh Hòa đến 31/12/2014 69 Bảng 2.10: Bảng so sánh tốc độ tăng trưởng Doanh thu sản phẩm Bảo hiểm MIC Khánh Hòa ( 2012-2014) 70 Bảng 2.11: Tình hình tài Tổng Công ty, giai đoạn 2012 -2014 76 Bảng 2.12: Một số tiêu thể mức độ an toàn hiệu sử dụng vốn MIC, giai đoạn 2012-2014 77 Bảng 2.13: Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp bảo hiểm Phi nhân thọ 80 Bảng 2.14: Kết đánh giá chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm Phi nhân thọ 81 Bảng 2.15: Điểm số trung bình chuyên gia đánh giá bên Công ty 82 Bảng 2.16 : Điểm số trung bình nhóm tiêu dành cho đối tượng bên công ty 85 Bảng 2.17 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh Doanh nghiệp 87 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Triển vọng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 38 Biểu đồ 2.2: Thị phần Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ năm 2014 46 Biểu đồ 2.3: Doanh thu top 10 Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam 47 Biểu đồ 2.4: Thị phần Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ Khánh Hòa 2014 61 PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MIC KHÁNH HÒA SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI KHÁNH HÒA Kính thưa quí ông/bà! Tôi tên là: Hoàng Minh Thắng, học viên lớp CHQT11NT, Trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa” Để đánh giá lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa so với đối thủ cạnh tranh Khánh Hòa, xin tham khảo ý kiến đóng góp quí ông/bà Rất mong giúp đỡ nhiệt tình quí ông/bà A Phần đánh giá Xin quí ông/bà vui lòng cho biết đánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Phi Nhân thọ Khánh Hòa Bằng cách cho điểm từ đến cho yếu tố công ty Trong đó, qui ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp 3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu Các công ty đánh giá bao gồm: - Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa( MIC Khánh Hoà) - Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hoà ( PVI Khánh Hoà) - Công ty Bảo hiểm PJICO Khánh Hoà ( PJICO Khánh Hoà) - Công ty Bảo hiểm PTI KV Nam Trung Bộ ( PTI Nam Trung Bộ) Các tiêu đánh giá lực Công ty cạnh tranh MIC PVI PJICO PTI STT Quy mô doanh nghiệp Mạng lưới văn phòng kinh doanh khu vực Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển Khả quản lý điều hành Khả nắm bắt thông tin Khả phát triển, đa dạng sản phẩm bảo hiểm B Phần thông tin chuyên gia Họ tên: Chức vụ: Email: Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí ông/bà! Hoàng Minh Thắng PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG, ĐẠI LÝ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MIC KHÁNH HÒA SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI KHÁNH HÒA Kính thưa quí anh/chị! Tôi tên là: Hoàng Minh Thắng, học viên lớp CHQT11NT, Trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa” Để đánh giá lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa so với đối thủ cạnh tranh Khánh Hòa, xin tham khảo ý kiến đóng góp quí anh/chị Rất mong giúp đỡ nhiệt tình quí anh/chị A Phần đánh giá Xin quí anh/chị vui lòng cho biết đánh giá lực cạnh tranh công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa Bằng cách cho điểm từ đến cho yếu tố công ty Trong đó, qui ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp 3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu Các công ty đánh giá bao gồm: - Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa - Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hoà ( PVI Khánh Hoà) - Công ty Bảo hiểm PJICO Khánh Hoà ( PJICO Khánh Hoà) - Công ty Bảo hiểm PTI KV Nam Trung Bộ ( PTI Nam Trung Bộ) STT Công ty Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh MIC PVI PJICO PTI Uy tín thương hiệu Chất lượng công tác giám định, giải bồi thường Hệ thống garage liên kết phục vụ khách hàng Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi khuyến Khả cạnh tranh phí bảo hiểm B Phần thông tin cá nhân - Họ tên: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: - Tuổi: Giới tính Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí anh/chị! Hoàng Minh Thắng PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Các tiêu đánh giá lực STT cạnh tranh Điểm đánh giá Điểm số trung Tổng số bình Uy tín thương hiệu 28 0,053 Khả nắm bắt thông tin 28 0,053 27 khuyến 26 Khả cạnh tranh phí 25 vực 25 Quy mô doanh nghiệp 5 25 0,047 Chính sách đãi ngộ, đào tạo phát triển 2 24 0,045 24 bảo hiểm 24 Khả quản lý điều hành 24 đồng BH 23 13 Văn hóa , đoàn kết nội công ty 23 0,043 14 Hệ thống quản lý công nghệ Thông tin 4 22 0,041 phương 22 Sức mạnh tài chính,khả thu xếp tái 22 10 11 12 15 16 Chất lượng công tác giám định, giải bồi thường Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi Mạng lưới văn phòng Kinh doanh khu Hệ thống Garage liên kết sửa chữa, phục vụ khách hàng Khả phát triển đa dạng sản phẩm Khả đàm phán, thương thảo hợp Mối quan hệ với quyền địa 0,051 0,049 0,047 0,047 0,045 0,045 0,045 0,043 0,041 0,041 bảo hiểm MIC 17 Thị phần 22 0,041 18 Công tác phòng chống trục lợi bảo hiểm 21 0,039 19 Khả nghiên cứu thị trường 21 0,039 20 Mạng lưới đại lý 21 0,039 21 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 20 0,038 bảo hiểm 18 Hình thức mẫu mã hợp đồng bảo hiểm 17 0,032 532 1,000 22 23 Công tác đánh giá rủi ro trước nhận Tổng cộng 0,034 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MIC KHÁNH HÒA SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI KHÁNH HÒA STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Điểm đánh giá Tổng Điểm số số trung bình 4 40 4.0 3 39 3.9 3 39 3.9 44 4.4 41 4.1 45 4.5 42 4.2 37 3.7 39 3.9 34 3.4 3 39 3.9 38 3.8 4 42 4.2 40 4.0 I Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa Quy mô doanh nghiệp Mạng lưới văn phòng kinh doanh khu vực Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển Khả quản lý điều hành Khả nắm bắt thông tin Khả phát triển, đa dạng sản phẩm bảo hiểm II Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hoà Quy mô doanh nghiệp Mạng lưới văn phòng kinh doanh khu vực Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển Khả quản lý điều hành Khả nắm bắt thông tin Khả phát triển, đa dạng sản phẩm bảo hiểm III Công ty Bảo hiểm PJICO Khánh Hoà Quy mô doanh nghiệp Mạng lưới văn phòng kinh doanh khu vực Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển 36 3.6 Khả quản lý điều hành 37 3.7 Khả nắm bắt thông tin 39 3.9 Khả phát triển, đa 37 3.7 34 3.4 3 30 3.0 1 34 3.4 32 3.2 33 3.3 33 3.3 dạng sản phẩm bảo hiểm IV.Công ty Bảo hiểm PTI KV Nam Trung Bộ Quy mô doanh nghiệp Mạng lưới văn phòng kinh doanh khu vực Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển Khả quản lý điều hành Khả nắm bắt thông tin Khả phát triển, đa dạng sản phẩm bảo hiểm Trong đó, qui ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp 3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG, ĐẠI LÝ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MIC KHÁNH HÒA SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI KHÁNH HÒA STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Điểm đánh giá Tổng Điểm số số trung bình 14 45 40 424 42.4 38 21 39 397 39.7 39 33 27 386 38.6 12 32 35 21 365 36.5 23 51 25 400 40.0 28 47 22 388 38.8 45 31 15 352 35.2 11 28 46 15 365 36.5 30 38 25 379 37.9 20 45 33 389 40.9 22 48 25 393 39.3 10 29 29 32 383 38.3 I Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hoà Uy tín thương hiệu Chất lượng công tác giám định bồi thường Hệ thống garage liên kết phục vụ khách hàng Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi khuyến Khả cạnh tranh phí bảo hiểm II Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hoà Uy tín thương hiệu Chất lượng công tác giám định bồi thường Hệ thống garage liên kết phục vụ khách hàng Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi khuyến Khả cạnh tranh phí bảo hiểm III Công ty Bảo hiểm PJICO Khánh Hoà Uy tín thương hiệu Chất lượng công tác giám định bồi thường Hệ thống garage liên kết phục vụ khách hàng 33 49 353 35.3 39 42 14 365 36.5 37 35 17 354 35.4 11 47 24 16 339 33.9 28 36 33 311 31.1 19 34 33 14 342 34.2 14 22 39 25 375 37.5 46 37 10 348 34.8 Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi khuyến Khả cạnh tranh phí bảo hiểm IV Công ty Bảo hiểm PTI Khánh Hoà Uy tín thương hiệu Chất lượng công tác giám định bồi thường Hệ thống garage liên kết phục vụ khách hàng Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi khuyến Khả cạnh tranh phí bảo hiểm Trong đó, qui ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp 3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu PHỤ LỤC BẢNG QUY ĐỔI MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Điểm quan STT Các yếu tố Uy tín thương hiệu trọng theo khảo sát Quy đổi 0.053 0.101 Khả nắm bắt thông tin 0.053 0.101 Chất lượng công tác giám định, giải bồi thường 0.051 0.097 Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi khuyến 0.049 0.093 Khả cạnh tranh phí 0.047 0.089 Mạng lưới văn phòng Kinh doanh khu vực 0.047 0.089 Quy mô doanh nghiệp 0.047 0.089 Chính sách đãi ngộ, đào tạo phát triển 0.045 0.085 Hệ thống Garage liên kết sửa chữa, phục vụ khách hàng 0.045 0.085 10 Khả phát triển đa dạng sản phẩm bảo hiểm 0.045 0.085 11 Khả quản lý điều hành 0.045 0.085 0.527 1.000 Tổng cộng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Theo yêu cầu Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ Họ tên : Hoàng Minh Thắng Mã HV: 53CH 170 Tên đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Quân đội (MIC) Khánh Hòa” Người hướng dẫn : TS Lê Kim Long Ngành: Quản trị kinh doanh Ngày bảo vệ : 08/09/2015 Hội đồng bảo vệ Luận văn Thạc sĩ : Chủ tịch Hội đồng : TS Đỗ Thị Thanh Vinh Thư ký Hội đồng : TS Phạm Xuân Thủy Phản biện : TS Lê Chí Công Phản biện : TS Nguyễn Xuân Long Ủy viên Hội đồng : GS.TS Dương Thị Bình Minh Căn yêu cầu Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ Tôi xin giải trình luận văn chỉnh sửa sau: Yêu cầu 1: Chỉnh sửa lỗi tả, lỗi in ấn, danh mục tư liệu tham khảo cách trích dẫn Nội dung chỉnh sửa : - Tác giả chỉnh sửa lỗi tả, lỗi in ấn trang : 3,5,6,27,45 - Danh mục tư liệu tham khảo cách trích dẫn : trang 22, 24,94 Yêu cầu 2: Chỉnh sửa bảng, biểu, biểu đồ, ghép bảng 2.26 đến 2.36 vào bảng Nội dung chỉnh sửa : - Tác giả chỉnh sửa bảng biểu đồ trang 34,42,43,44,46,51, - Tác giả ghép bảng trang 73,76 Yêu cầu 3: Bổ sung phần kết luận Nội dung chỉnh sửa : tác giả bổ sung thêm phần Kết luận trang 93 Khánh Hòa, ngày tháng năm 2015 Học viên Hoàng Minh Thắng Chủ tịch Hội đồng TS Đỗ Thị Thanh Vinh Người hướng dẫn TS Lê Kim Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BẢN TRẢ LỜI CÂU HỎI Của Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ Họ tên: Hoàng Minh Thắng Mã HV: 53CH 170 Tên đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm Quân đội (MIC) Khánh Hòa” Người hướng dẫn: TS Lê Kim Long Ngành: Quản trị kinh doanh.Ngày bảo vệ: 8/09/2015 Hội đồng bảo vệ Luận văn Thạc sĩ : Chủ tịch Hội đồng : TS Đỗ Thị Thanh Vinh Thư ký Hội đồng : TS Phạm Xuân Thủy Phản biện : TS Lê Chí Công Phản biện : TS Nguyễn Xuân Long Ủy viên Hội đồng : GS.TS Dương Thị Bình Minh NỘI DUNG: Câu 1: Tác giả làm rõ lực cạnh tranh cốt lõi MIC Khánh Hòa ( TS Lê Chí Công –Phản biện ) Trả lời : Năng lực cốt lõi MIC Khánh Hòa : Uy tín thương hiệu Bảo hiểm Quân đội gắn bó gần gũi với đa số người dân; mối quan hệ mật thiết với đơn vị Quân đội làm kinh tế đạo thống Bộ Quốc Phòng; kênh bán hàng Bancass qua MB ngân hàng mẹ MIC Câu 2: Trên cương vị công tác mình, tác giả đưa nhận định cường độ cạnh tranh ngành bảo hiểm Khánh Hòa ( TS Lê Chí Công –Phản biện ) Trả lời: Hiện tình hình cạnh tranh ngành bảo hiểm Khánh Hòa ngày diễn gay gắt, liệt Doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động gần 50% Doanh nghiệp bảo hiểm thành lập Việt Nam chuẩn bị mở Chi nhánh, văn phòng Khánh Hòa Trong Công ty bảo hiểm Liberty chưa mở văn phòng Khánh Hòa hoạt động bán bảo hiểm cho khách hàng thông qua Salon Ô tô với mức phí cạnh tranh sách giải quyền lợi bảo hiểm mở rộng Câu 3: Trong giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa có giải pháp : trì, mở rộng, liên kết với garage sửa chữa, đảm bảo tốt công tác dịch vụ sau bán hàng Theo tác giả đẩy mạnh bán bảo hiểm thân xe ( bảo hiểm không bắt buộc ) với xe cá nhân ( Ts Lê Xuân Long- Phản biện 2) Trả lời: Việc toán chi phí sửa chữa nhanh chóng cho Garage sau hoàn thiện thủ tục hồ sơ bồi thường tiêu chí để garage ưu tiên sửa chữa trước, nhanh tốt xe ô tô bị tai nạn tham gia MIC Khánh Hòa Đây quyền lợi thiết thực chủ xe tham gia bảo hiểm thân xe, làm tốt khâu đẩy mạnh việc bán bảo hiểm thân xe Câu : Điều tra chuyên gia: tác giả lại chọn 10 cán chủ chốt MIC? Co khách quan không?( Ts Lê Xuân Long- Phản biện 2) Trả lời: Tác giả chọn 10 chuyên gia cán chủ chốt MIC người có kinh nghiệm điểm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ hoàn toàn khách quan cán có nhiều năm kinh nghiệm thực tế lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm ( cán Bảo Việt cũ) hàng ngày tiếp xúc trực tiếp khách hàng, cạnh tranh trực tiếp với đối thủ địa bàn nên nhận xét đánh giá mang tính trung thực, phản ảnh thực tiễn Khánh Hòa, ngày tháng năm 2015 Học viên Hoàng Minh Thắng Chủ tịch Hội đồng Người hướng dẫn TS Đỗ Thị Thanh Vinh TS Lê Kim Long [...]... TẮT AAA : Công ty cổ phần bảo hiểm AAA ABIC : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp BIC : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng đầu tư BH : Bảo hiểm Bảo Việt : Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt Bảo Minh : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Minh CP : Cổ phần MIC : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội MIC Khánh Hòa : Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa PTI : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu... việc đánh giá năng lực cạnh tranh - Sử dụng lý thuyết về năng lực cạnh tranh và mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter - Sử dụng công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh nhằm đánh giá và so sánh năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa với các đối thủ cạnh tranh; trên cơ sở đó đề ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty 5 Những đóng góp của luận văn 5.1 Những đóng... tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa trong thời gian tới 5.2 Những đóng góp về mặt thực tiễn - Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa, giúp Công ty có thể áp dụng vào thực tiễn hoạt động kinh doanh để phát triển Công ty trong bối cảnh cạnh tranh ngày... Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa góp phần hoàn thiện và hệ thống hoá các cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp; vận dụng cơ sở lý thuyết và thực tiễn tác giả đã xây dựng khung đánh giá năng lực cạnh tranh chi tiết, đặc thù, cụ thể riêng cho các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Trên cơ sở đó, đề ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công. .. hiện nay 6 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu của luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Chương 2 : Phân tích năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa Chương 3 : Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa CHƯƠNG 1 CƠ SỞ... của ngành bảo hiểm, có sự khảo sát, đánh giá thực tiễn, số liệu cụ thể, chi tiết, phản ánh khách quan, trung thực để đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đưa ra những giải pháp, kiến nghị để giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh 1.7 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số nước trên thế giới trong lĩnh vực bảo hiểm phi... vị kinh doanh cơ sở của Tổng Công ty CP bảo hiểm Quân đội để làm luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh của mình 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: - Nghiên cứu cơ sở lý luận cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh, nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa trong thời gian... giá năng lực cạnh tranh được xây dựng chi tiết, phản ánh tính đặc thù riêng của ngành bảo hiểm phi nhân thọ Ngoài ra, luận văn là một nghiên cứu riêng biệt về năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa- một công ty thành viên trực tiếp hoạt động kinh doanh của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội trên địa bàn Khánh Hòa Tác giả đã dựa trên cơ sở lý thuyết chung về cạnh tranh, đặc thù của. .. từ ý kiến của các chuyên gia: Tổng hợp số liệu thu thập được, sau đó tính điểm số trung bình tổng hợp của các chuyên gia cũng bằng Excel và rút ra kết luận 4.2 Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh 4.2.1 Xây dựng nhóm chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh Để đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa, tác giả xây dựng khung đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm Phi... trong thời gian qua; Những điểm mạnh, điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu là Năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa + Phạm vi nghiên cứu : tại địa bàn tỉnh Khánh Hòa từ năm 2012 đến năm 2014 4.Phương pháp nghiên cứu Do đây là đề ... Việt Bảo Minh : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Minh CP : Cổ phần MIC : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội MIC Khánh Hòa : Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa PTI : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm. .. cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương : Phân tích lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa Chương : Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa CHƯƠNG... Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa, giúp Công ty áp dụng vào thực