Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm vietinbank trên địa bàn tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐINH THỊ THU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐINH THỊ THU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Chủ tịch hội đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Khoa Sau đại học: Số1357/2012/QĐ-ĐHNT ngày 17/10/2012 Số 773 / QĐ-ĐHNT Ngày tháng năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học khác Nghệ An, tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐINH THỊ THU i LỜI CẢM ƠN Tôi xin xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Quý thầy/cô trường Đại học Nha Trang, Quý thầy/cô trường đại học tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh – Đợt - 2012 nhiệt tình, tận tụy truyền đạt, dạy bảo kiến thức quý giá, hỗ trợ cho suốt thời gian theo học khóa học Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đặc biệt, sâu sắc đến Tiễn sỹ Nguyễn Thị Trâm Anh.Tiến sỹ ủng hộ, tận tình hướng dẫn thực hoàn thành luận văn cao học Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa, bạn bè, đồng nghiệp, gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ thời gian, vật chất, tinh thần để hoàn thành luận văn Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy/cô toàn thể quan tâm đến vấn đề nghiên cứu đề tài TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐINH THỊ THU ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.2 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.1 Khái niệm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ .8 1.2.2 Nội dung hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.2.1 Kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm gốc .8 1.2.2.2 Kinh doanh tái bảo hiểm .11 1.2.2.3 Giám định, bồi thường đòi người thứ ba 14 1.2.2.4 Hoạt động đầu tư 15 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 15 1.3.1 Cạnh tranh hình thức cạnh tranh 15 1.3.1.1 Cạnh tranh 15 1.3.1.2 Các hình thức cạnh tranh 16 1.3.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ .19 1.3.2.1 Năng lực cạnh tranh .19 1.3.2.2 Các hình thức cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 19 1.4 Một số nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiêp bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 20 1.4.1.1 Năng lực tài 20 1.4.1.2 Hệ thống sản phẩm chất lượng dịch vụ 21 iii 1.4.1.3 Thương hiệu doanh nghiệp 21 1.4.1.4 Nguồn lực người .22 1.4.1.5 Hệ thống phân phối .22 1.4.1.6 Kinh nghiệm hoạt động 22 1.4.2 Các nhân tố khách quan .23 1.4.2.1 Môi trường vĩ mô 23 1.4.2.2 Môi trường ngành 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN 26 2.1 Giới thiệu Công ty VBI 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Tổ chức máy VBI .27 2.1.3 Kết hoạt động VBI năm 2010-2014 .31 2.1.3.1 Doanh thu bảo hiểm gốc 31 2.1.3.2 Kết hoạt động nhận tái bảo hiểm .33 2.1.3.3 Hoạt động đầu tư 34 2.2 Một số nét tình hình cạnh tranh công ty bảo hiểm địa bàn tỉnh Nghệ An .36 2.2.1 Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm ngày gia tăng 36 2.2.2 Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm dựa vào hệ thống ngân hàng địa bàn tỉnh Nghệ An .39 2.2.3 Các sản phẩm bảo hiểm triển khai 43 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Bảo hiểm Vietinbank 46 2.3.1 Năng lực tài Bảo hiểm Vietinbank 46 2.31.1 Năng lực tài 46 2.3.1.2.Trích lập dự phòng .49 2.3.2 Sản phẩm Bảo hiểm Vietinbank 51 2.3.3 Hệ thống phân phối .53 2.3.4 Nguồn lực người Công ty Bảo hiểm Vietinbank .56 2.3.5 Giá sản phẩm, chất lượng giám định giải bồi thường 58 2.3.6 Thước đo thương hiệu bảo hiểm Vietinbank 59 2.3.7 Hình ảnh cạnh tranh VBI doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ dựa iv vào hệ thống ngân hàng khác 62 2.3.7 Hình ảnh cạnh tranh VBI doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ dựa vào hệ thống ngân hàng khác 62 2.4 Đánh giá chung mặt lực cạnh tranh VBI .64 2.4.1 Những điểm mạnh lợi 64 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 67 BẢO HIỂM VIETINBANK CHI NHÁNH NGHỆ AN 67 3.1 Phương hướng mục tiêu VBI 67 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 68 3.2.1 Duy trì nâng cao hình ảnh VBI 68 3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực .69 3.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin .70 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing 71 3.3 Kiến nghị .72 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước 72 3.3.2 Kiến nghị với bảo hiểm Vietinbank .73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆUTHAM KHẢO 76 PHỤ LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA ABIC BIC BHCN BHTNDS DNBH PJICO NĐ-CP NXB VBI 10 UBND Ủy ban nhân dân 11 WTO Tổ chức thương mại giới Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Bảo hiểm người Bảo hiểm trách nhiệm dân Doanh nghiệp bảo hiểm Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm PETROLIMEX Nghị định- Chính Phủ Nhà xuất Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu chi tiết bảo hiểm gốc nghiệp vụ 2010-1012 32 Bảng 2.2 : Doanh thu tái bảo hiểm bảo hiểm Vietinbank .33 Bảng 2.3: Hoạt động đầu tư bảo hiểm Vietinbank 34 Bảng 2.4: Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn tỉnh Nghệ An 37 Bảng 2.5 Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm dựa vào hệ thống ngân hàng địa bàn tỉnh Nghệ An .40 Bảng 2.6: Chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp Bảo hiểm Vietinbank địa bàn tỉnh Nghệ An 43 Bảng 2.7: Diễn biến tình hình huy động vốn ngân hàng .47 Bảng 2.8: Khả vốn doanh nghiệp bảo hiểm 49 Bảng 2.9 Mức trích dự phòng nghiệp vụ số Ngân hàng .50 Bảng 2.10: Số lượng sản phẩm bảo hiểm số doanh nghiệp bảo hiểm 52 Bảng 2.11: Hệ thống phân phối doanh nghiệp bảo hiểm cuối năm 2014 53 Bảng 2.12: Đánh giá hệ thống phân phối doanh nghiệp bảo hiểm dựa vào hệ thống ngân hàng 54 Bảng 2.13: Số nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm năm qua .56 Bảng 2.14: Các tiêu đánh giá thương hiệu bảo hiểm Vietinbank 61 Bảng 2.15: Ma trận hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn tỉnh Nghệ An 62 vii DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Bộ máy tổ chức bảo hiểm Vietinbank .30 Biểu đồ 2.1 Tổng doanh thu VBI qua năm 31 Biểu đồ 2.2 Doanh thu tái bảo hiểm VBI qua năm .33 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận từ hoạt động đầu tư 35 Biểu đồ 2.4 Thị phần kinh doanh bảo hiểm Vietinbank năm 2012 .41 Biểu đồ 2.5 Thị phần thị trường năm 2013 41 Biểu đồ 2.6 Thị phần thị trường năm 2014 42 Biểu đồ 2.7 Đánh giá tiêu hệ thống 55 viii VBI chưa đánh giá cao, điều khiến cho hình ảnh thương hiệu VBI cần phải có nâng cao thời gian tới - Về nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực bảo hiểm Vietinbank chưa tách rời với nguồn nhân lực tín dụng Vietinbank Các cán bảo hiểm Vietinbank chủ yếu cán tín dung cử học để đào tạo thêm nghiệp vụ bảo hiểm Do đó, trình độ chuyên môn đôi ngũ cán bảo hiểm nhìn chung chưa đạt hiệu cao, trình xử lý giải công việc liên quan tới công tác bồi thường nghiệp vụ có tính chất phức tạp để xảy nhiều sai sót làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty - Về hệ thống công nghệ hạ tầng liệu thông tin: việc ứng dụng công nghệ thông tin máy móc thiết bị đại nghiệp vụ bảo hiểm nhiều hạn chế không với VBI mà với hầu hết doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nước ta nay, từ làm giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm nước có trình độ lực cao ứng dung hệ thống thông tin máy móc thiết bị đại nghiệp vụ bảo hiểm - Về nguồn lực tài chính: hoạt động phát triển bảo hiểm phi nhân thọ VBI mạnh có nhiều tiềm lực tài nguồn nhân lực, trọng xây dựng thương hiệu mạnh Tuy nhiên, cho thấy VBI chưa trọng tới công tác phát triển hoạt động Marketing mở rộng thị trường Đây hoạt động đóng vai trò trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ mới, sau định vị sản phẩm thị trường Nó đóng vai trò điều phối đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm theo hướng thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Vì vây, VBI cần tăng cường thực tốt biện pháp marketing nhằm nâng cao 66 CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BẢO HIỂM VIETINBANK CHI NHÁNH NGHỆ AN Trên sở thực trạng lực cạnh tranh bảo hiểm phi nhân thọ hệ thống Vietinbank nói chung bảo hiểm phi nhân thọ Vietinbank tỉnh Nghệ An nói riêng, tác giả xin đưa nhóm giải pháp kiến nghị sau để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp bảo hiểm Vietinbank 3.1 Phương hướng mục tiêu VBI Bảo hiểm Vietinbank với thời gian hoạt động phát triển năm, từ năm 2009 đến thời điểm 2013, với hỗ trợ mạnh mẽ chủ sở hữu Vietinbank, với tâm cao Ban lãnh đạo Công ty, đồng lòng cán công nhân viên ủng hộ khách hàng, VBI xây dựng thành công mô hình Bancassurance bán bảo hiểm qua Ngân hàng với mạng lưới 150 Chi nhánh 6000 cán bán hàng Vietinbank; cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài trọn gói cửa: ngân hàng – bảo hiểm Kết kinh doanh năm 2013 khẳng định VBI Công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động chuyên nghiệp, hiệu phát triển bền vững với 170 cán nhân viên thức, tổng tài sản ước tính đạt 814 tỷ đồng, tổng doanh thu 180 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 48 tỷ đồng, tổng dự phòng nghiệp vụ 81,77 tỷ đồng, đóng góp vào Ngân sách nhà nước 23 tỷ đồng, mạng lưới mở rộng với chi nhánh, 19 phòng bảo hiểm khu vực tỉnh, thành phố lớn nước Bảo hiểm Vietinbank trọng vào việc đổi mô hình quản lý hoạt động theo hướng chuyên nghiệp, hiệu cao, tháng 11/2013 VBI tự hào Công ty Vietinbank đạt giấy chứng nhận ISO 9001:2008; tổ chức FAST 500 vinh dự xếp hạng thứ 135 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam Cũng năm 2013, VBI Công ty bảo hiểm phi nhân thọ thị trường triển khai ứng dụng phần mềm bán hàng Bancassurance để cán Vietinbank cấp đơn trực tiếp cho khách hàng Với cam kết bồi thường thỏa đáng cho khách hàng đảm bảo an toàn vốn vay cho Vietinbank, kể từ năm 2008, VBI thực bồi thường 276 tỷ đồng khách hàng khôi phục lại tài sản bị tổn thất Đứng đằng sau đảm bảo vững cho VBI lực bảo hiểm tài nhà Tái bảo hiểm hàng đầu giới Swiss Re, Novae Re, Lloyd’Syndicate… Qua quan hệ hợp tác chặt chẽ với thị trường 67 tái bảo hiểm giới, VBI thực tốt việc thu xếp chương trình tái bảo hiểm hàng năm, đồng thời thu đòi bồi thường tái bảo hiểm đầy đủ kịp thời Sự tin tưởng khách hàng vào VBI không nởi sức mạnh tài mà khả đáp ứng nhu cầu bwor hiểm kinh nghiệm giải bồi thường 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 3.2.1 Duy trì nâng cao hình ảnh VBI Vietinbank ngân hàng có thương hiệu mạnh Việt Nam Vietinbank đánh giá Top 500 thương hiệu giá tị giới ngành ngân hàng với sức mạnh thương hiệu A+ ngân hàng Việt Nam vào Top 10 ngân hàng giới có giá trị thương hiệu cao Do vai trò thương hiệu to lớn, nhân tố quan trọng góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường nước, góp phần cạnh tranh không lành mạnh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nước ta, doanh nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt, có xâm nhập doanh nghiệp nước vào Việt Nam Là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tư 100% vốn hệ thống ngân hàng Vietinbank nên Bảo hiểm Vietinbank nhanh chóng trở nên quen thuộc bảo hiểm có thương hiệu mạnh bảo hiểm phi nhân thọ dựa vào hệ thống ngân hàng Vì cần phải tiếp tục trì ổn định thương hiệu phát triển mạnh thương hiệu cho Bảo hiểm Vietinbank Để làm tốt việc này, doanh nghiêp cần phải quan tâm tới khâu cụ thể trình kinh doanh: cung cấp sản phẩm, khai thác hợp đồng, chăm sóc khách hàng Cần phải có đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bảo hiểm tránh đơn điệu Muốn doanh nghiệp cần thường xuyên đổi khâu khiếu nại giải bồi thường, khâu mối quan tâm lớn khách hàng, việc giải nhanh chóng dễ hiểu giúp cho khách hàng tái hợp đồng với công ty Ngoài ra, cần có sách quan tâm chăm sóc tốt đến đội ngũ nhân viên công ty đào tạo cán tín dụng trở thành cán bảo hiểm thực giúp nâng cao hài lòng khách hàng nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp bảo hiểm Vietinbank Nghệ An nói chung VBI nói riêng Trong tình hình kinh tế nay, số sản phẩm bảo hiểm chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng trở nên đơn điệu Vì doanh thu sản phẩm chưa cao, chưa mang lại hiệu hoạt động kinh doanh cho bảo hiểm 68 Vietinbank Để nâng cao củng cố vị thị trường, doanh nghiệp bảo hiểm cần thường xuyên quan tâm đổi sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc cần làm doanh nghiệp Bảo hiểm Vietinbank cần cải tiến sản phẩm bảo hiểm đưa sản phẩm bảo hiểm mới, hoàn thiện sách sản phẩm Trước đưa sản phẩm Vietinbank cần nghiên cứu kỹ thị trường cách thăm dò ý kiến khách hàng để hiểu nhu cầu mong muốn họ tránh lãng phí thời gian chi phí Ngoài ra, sản phẩm bảo hiểm: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm vật chất xe giới sản phẩm bảo hiểm dành ưu VBI nên doanh nghiệp cần tiếp tục khai thác thị trường cách triệt để đảm bảo vị sản phẩm bảo hiểm địa bàn tỉnh Nghệ An toàn hệ thống VBI 3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực Bảo hiểm ngành yêu cầu cao nghiệp vụ người làm công tác bảo hiểm cần phải cập nhật kiến thức thường xuyên bảo hiểm luật bảo hiểm Mặt khác bảo hiểm dịch vụ, để nâng cao lực cạnh tranh cho bảo hiểm Nghệ An bảo hiểm phi nhân thọ toàn hệ thống VBI cần phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm Nguồn nhân lực Bảo hiểm Vietinbank cán tín dụng chi nhánh, nên họ chuyên sâu nghiệp vụ ngân hàng Việc xây dựng sách đào tạo cho đội ngũ cán tín dụng việc làm cần thiết Bởi đội ngũ cán người trực tiếp thực nghiệp vụ bảo hiểm, thành công doanh nghiệp đóng góp lớn đội ngũ cán tín dung Trước tiên để công tác đào tạo có hiệu không nên đào tạo cách tập trung mà cần phải xây dựng hoàn thiện công tác tổ chức chi nhánh, đảm bảo công rõ ràng quyền lợi, đồng thời có liên hệ phận chức Khi có phân cấp cần có bước đào tạo nghiệp vụ riêng Nếu cán thuộc lĩnh vực quản lý đào tạo kiến thức kỹ quản lý, kích thích sáng tạo Các cán tư vấn bán sản phẩm bảo hiểm việc phải am hiểu sản phẩm bảo hiểm làm tốt công tác tư vấn, đồng thời cần phải đào tạo kỹ giao tiếp Ngoài cần phải đào tạo kỹ nghiệp vụ giám định bồi thường để nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm chủ động hoạt động kinh doanh Ngoài hoạt động đào tạo nhân sự, VIB cấn trọng tới tuyển dụng nhân 69 chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu công việc từ khâu đầu vào Từ rút ngắn thời gian giảm chi phí đào tạo cho đội ngũ nhân viên Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần quan tâm tới: chế độ lương thưởng sách rõ ràng khuyến khích lực tự tìm kiếm khách hàng người đồng thời tạo môi trường làm việc thoải mái để người cống hiến công việc Các sách phát triển, thăng tiến cho nhân viên cần phải quy định cụ thể văn quản lý lãnh đạo VIB phê duyệt Hoạt động đánh giá nhân viên phải tiến hành thông qua chế rõ ràng, minh bạch, giúp công ty tìm nhân viên có lực nhiều cống hiến, từ đưa vị trí thăng tiến, hay chế độ thưởng hợp lý 3.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin Với bùng nổ phát triên khoa học kỹ thuật phát triển bảo hiểm nói chung VBI nói riêng Ngoài việc phát triển nguồn nhân lực bảo hiểm Vietinbank cần có quy định chế cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch, xác, kịp thời với hệ thống liệu đầy đủ, cập nhật, điều không phục vụ cho công tác phân tích dự báo, mà phục vụ cho việc điều chỉnh chế sách sát với yêu cầu thực tiễn Ngoài ra, cần coi ứng dụng công nghệ thông tin yếu tố then chốt, hỗ trợ hoạt động phát triển kinh doanh Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, đại, an toàn, có tính thống nhất, tích hợp, ổn định cao Việc ứng dụng công nghệ thông tin cần thực khâu quản lý khâu bán hàng: - Thứ nhất, khâu quản lý + Cần xây dựng trang Web nội để cung cấp thông tin cho cán nhân viên công ty, đồng thời tạo mối liên hệ gắn kết phận công ty Việc giúp cho thông tin truyền cách nhanh chóng xác mà lại không nhiều thời gian công sức + Việc quản lý nhân lực tài liệu máy tính tiện lợi, người dừng tra cứu tìm thông tin cần thiết cách nhanh + Có thể sử dụng số phần mềm máy tính hữu ích: phần mềm tin học đại việc thông kê rủi ro, tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm Hiện nay, công ty bảo hiểm lo lắng tình trạng trục lợi bảo hiểm, tình trạng diễn 70 ngày nhiều, “chiêu” hay đựơc sử dụng thay đổi số thông tin ngày tháng, kí kết hợp đồng thông tin truyền công ty chậm, nhân viên bán bảo hiểm cấu kết với khách hàng để thay đổi số thông tin quan trọng Vì doanh nghiệp bảo hiểm cần có phần mềm máy tính riêng, có tính bao quát cao, để sở công ty miền đất nước, có hợp đồng kí kết kiện xảy với đối tượng bảo hiểm, thông tin đưa lên nhanh chóng truyền nằm tầm kiểm soát trung tâm quản lý “đầu não” Điều giúp làm giảm tình trạng trục lợi bảo hiểm + Công ty nên dùng ứng dụng quản lý nhân viên làm việc văn phòng: hệ thống nắp đặt tự động, cần thẻ vào, quản lý nhân viên vào văn phòng, đồng thời đảm bảo độ an toàn tài sản công ty - Thứ hai, khâu bán hàng khai thác sản phẩm Công nghệ thông tin có đóng vai trò quan trọng khâu quan lý, góp phần giúp ích khâu khai thác Hiện số công ty có hướng khai thác, kí kết hợp đồng qua internet, điện thoại Việc nhân viện liên hệ gặp gỡ khách hàng qua điện thoại, thường xuyên gọi điện hỏi thăm, chúc mừng vào dịp lễ Tết tạo thuận lợi việc khai thác hợp đồng Việc ứng dụng công nghệ thông tin cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty quan trong, doanh nghiệp cần có phả đầu tư nhiều cho công nghệ thông tin để phục vụ cho công tác quản lý Đồng thời cần hỗ trợ chi phí mua sắm thiết bị công nghệ cho đại lý, chi nhánh để phục vụ cho việc khai thác hợp đồng 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing Giải pháp Marketing giải pháp hữu hiệu nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khai thác sử dụng tăng tỷ lệ bồi thường giảm phí bảo hiểm Hoạt động dựa vào vốn Vietinbank 100%, nên lực tài bảo hiểm Vietinbank tương đối mạnh Do biện pháp biện pháp thiết thực Bảo hiểm Vietinbank Để làm tốt công tác cần thực tốt việc sau: - Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường, xác định khách hàng mục tiêu thời kỳ Với khách hàng mục tiêu, VBI Nghệ An cần đưa cụ thể phương án tiếp cận, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ 71 biện pháp tiếp thị nhà, quảng cáo phương tiện truyền thông, tổ chức kiện nhằm tiếp cận hiệu nhóm khách hàng mục tiêu - Thiết kế sản phẩm bảo hiểm ngày phong phú phù hợp với phạm vi mức phí cho đối tượng khách hàng khác nhau, đảm bảo đủ cạnh tranh với doanh nghiệp kinh đồng bảo hiểm: BIC, ABIC… Các sản phẩm thiết kế dựa thông tin thu thập từ hoạt động khảo sát thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh Các thông tin lãnh đạo công ty xử lý trực tiếp để đưa phương án xây dựng sản phẩm phù hợp với thị trường Lập phòng marketing thực xây dựng tuyên truyền sản phẩm - bảo hiểm để khách hàng nắm bắt nhanh chóng sản phẩm bảo hiểm công ty Đảm bảo tính tuyên truyền, thuyết phục, nhắc nhở hoạt động Marketing với việc cung cấp thông điệp đầy đủ, dễ nhớ, thường xuyên trì - Đầu tư kinh phí nhiều cho hoạt động quảng cao truyền hình, kênh quảng cáo mạng Internet Hoàn thiện website công ty để giới thiệu hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm công ty tới lượng khách hàng sử dụng internet cách thường xuyên - Thực công tác chăm sóc nâng cao hài lòng khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt mang lại hài lòng khách hàng với công ty, công tác cần trọng đan xen với việc giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng, giới thiệu cảm nhận thực tế khách hàng với chất lượng dịch vụ công ty, tới đông đảo tất khách hàng tiềm Để khách hàng có đánh giá ban đầu tốt dịch vụ mà công ty cung cấp Những giải pháp tỏ hữu hiệu cho khai thác thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đặc biệt thị trường bảo hiểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tỉnh Nghệ An 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước Hiện nay, thể chế sách quan nhà nước bảo hiểm nhiều bất cập, thiếu đồng bộ, chưa phù hợp với yêu cầu cải cách lộ trình hội nhập Các văn sách bảo hiểm nhà nước chưa có đồng bộ, thiếu 72 rõ dẫn đến công tác quản lý doanh nghiệp bảo hiểm nhiều bất cập Hơn nữa, hệ thống quản lý, tra, giám sát ngân hàng nhiều hạn chế, chưa thực đáp ứng yêu cầu với thực tiễn hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Phương pháp tra giám sát chưa phù hợp với chuẩn mực quốc tế Bảo hiểm hoạt động kinh doanh mẻ Việt Nam Nhận thức người dân bảo hiểm nhiều hạn chế Do vậy, doanh nghiệp bảo hiểm cần hỗ trợ nhiều từ phía nhà nước: - Nhanh chóng triển khai có hiệu luật bảo hiểm Nhà nước cần phải lựa chọn kỹ doanh nghiệp có đáp ứng đủ điều kiện quy định cấp giấy phép hoạt động về: hình thức pháp lý doanh nghiệp bảo hiểm, vốn điều lệ, ký quỹ Thực tra, kiểm tra trình hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm để đảm bảo cạnh tranh công cho doanh nghiệp bảo hiểm - Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý: Hệ thống luật kinh doanh đời nhiều thiết sót, chưa có đồng Luật kinh doanh bảo hiểm chưa có rõ ràng việc quy định xử phạt vi phạm, giải tranh chấp Bộ tài cần dựa vào thực tế tình hình kinh doanh công ty bảo hiểm, đề xuất kiến nghị sửa đổi bổ sung luật giúp cho bảo hiểm nước ta thực tốt vai trò kinh tế - Hỗ trợ hoạt động kinh doanh bảo hiểm: Nhà nước cần có sách thích hợp để khuyến khích bảo vệ doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động môi trường cạnh tranh lành mạnh, đặc biệt giai đoạn hội nhập, quy định thuế đảm bảo bình đẳng doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm theo luật đầu tư nước Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị với bảo hiểm Vietinbank Một là, ngân hàng Vietinbank quen thuộc với người với hệ thống giao dịch rộng khắp Mặc dù hoạt động dựa vào ngân hàng Vietinbank bảo hiểm Vietinbank mẻ với người dân cần tích cực tăng cường quảng cáo, tuyên truyền nhiều hình thức để bảo hiểm Vietinbank trở nên gần gũi với người dân Hai là, công tác đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm cho cán tín dụng cần gắn với đặc điểm người dân vùng miền kết hợp với thực tế địa phương để 73 tận dụng khả khai thác triệt để Ba là, thực tốt công tác thi đua cán ngành bảo hiểm để tạo động lực khuyến khích người làm việc: thi đua tăng hiệu suất làm việc nhân viên bán bảo hiểm, tăng cường thể dục thể thao, công tác thăm hỏi động viên… tạo gắn kết chi nhánh bảo hiểm để nhân viên giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn hoạt động kinh doanh bảo hiểm Bốn là, hoàn thiện sách, chế doanh nghiệp, thực tốt việc hỗ trợ chi nhánh phát triển đảm bảo mục tiêu chung toàn hệ thống, có quán đồng với mục tiêu doanh nghiệp Năm là, cần phân công riêng cán quản lý theo khu vực huyện địa bàn tỉnh thành, đồng thời cần linh hoạt với mức phí điều kiện cụ thể phân loại khách hàng để có sách ưu đãi với đối tượng khách hàng trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng 74 KẾT LUẬN Thị trường bảo hiểm Việt Nam đứng trước khó khăn, thách thức xuất phát từ tình trạng suy thoái kinh tế, từ cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường Điều đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải ý thức vai trò công tác nâng cao lực cạnh tranh đơn vị Bằng phân tích, đánh giá thông qua số liệu thu thập từ hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm Vietinbank vài đơn vị bảo hiểm khác địa bàn tỉnh Nghệ An, tác giả đưa thực trạng công tác nâng cao lực cạnh tranh công ty Trong điểm mạnh công ty lực tài dồi dào, thừa hưởng uy tín trình độ quản lý từ ngân hàng Vietinbank, bên cạnh tồn mặt hạn chế, vấn đề nguồn lực người, giá sản phẩm chất lượng công tác bồi thường, giám định Với việc phân tích đưa điểm mạnh, điểm yếu công ty, với đưa giải pháp, nhằm phát huy điểm mạnh, giải điểm yếu tồn tại, tác giả hi vọng rằng, lãnh đạo công ty có nhìn toàn diện thực trạng công ty, áp dụng giải pháp mà tác giả đưa Mặc dù suốt trình thực luận văn này, tác giả làm việc với tinh thần nỗ lực, cầu thị, nhiên tránh khỏi sai sót việc thực đánh giá, phân tích giải pháp đưa có thiếu sót Rất mong Quý thầy cô bạn đọc sau đọc xong luận văn đưa góp ý, giúp cho luận văn hoàn thiện Chân thành cảm ơn! 75 TÀI LIỆUTHAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh phòng bảo hiểm địa bàn tỉnh Nghệ An năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm địa tỉnh Nghệ An năm 2010,2011,2012, 2013, 2014 Báo cáo thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 – Bộ tài Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Bích, 2008 “Nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ điều kiện Việt Nam gia nhập WTO (trường hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex - PJICO)”, Luận văn thạc sỹ trường đại học Kinh tế Quốc Dân Đỗ Tất Cường, 2009 “Dịch vụ bảo hiểm nước ta điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Trịnh Hoàng Dương, 2012 “ Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm BIC- Chi nhánh Hà Nội giai đoạn đến năm 2015”, Đề tài nghiên cứu khoa học liên kết BIC- Việt Nam Trường Đại học Kinh tế kỹ thuật Giáo trình đào tạo đại lý cấp 1: -Trung tâm đào tạo Bảo Việt - Nhà xuất thống kê năm 2002 Giáo trình kinh tế bảo hiểm trường Đại học Nha Trang, 2004 Nguyễn Đức Hải, 2005 “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 10 Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam ngày (9-12-2000) 11 Trương Ngọc Nam, 2013 “ Năng lực cạnh tranh công ty bảo hiểm ABICtại thị trường Phú Yên”, Luận văn thạc sỹ trường đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng 12 Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia – Nhà xuất giao thông vận tải 13 Nguyễn Đình Ngọc (2008), ”Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ trường đại học Kinh tế T.p Hồ Chí Minh 14 Qui tắc bảo hiểm xe ô tô Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam (2003) 76 15 Qui tắc kết hợp bảo hiểm xe giới Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam (2004) 16 Nguyễn Định Võ, 2007 “Đánh giá lực cạnh tranh Tổng công ty Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam hậu WTO”, Luận văn thạc sỹ trường đại học Kinh tế T.p Hồ Chí Minh 17 Lương Đình Vương, 2012 “Thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ khu vực Th.p Hồ Chí Minh bảo hiểm ngân hàng Agribank”, Luận văn thạc sỹ Khoa Kinh tế- trường đại học Bách Khoa Th.p Hồ Chí Minh 18 Tạp chí bảo hiểm số 3/2008; 3/2009; 2/2010; 1/2011;3/2012; 4/2013 19 Thông tin thị trường bảo hiểm- tái bảo hiểm số 2/2010; 2/2011; 2/2012; 2/2013 20 www.avi.org.vn trang web Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 21 www.baoviet.com.vn trang web công ty bảo hiểm Bảo Việt 22 Trần Văn Bình, 2010 “Nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long” 23 Tác giả Phạm Thị Mai Lan, 2011 “ Giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm nước ta điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” 24 Tác giả Trần Thị Hà Thu, 2012 “ Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Việt nam hậu WTO” 77 PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Quý khách hàng! Tôi Đinh Thị Thu Hiện sinh viên cao học trường Đại học Nha Trang thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh VBI địa bàn Nghệ An” Rất mong Quý khách hàng dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi để thu thập thông tin cho đề tài Sự giúp đỡ Quý đồng nghiệp đóng góp lớn vào kết luận văn Tôi xin cam kết thông tin anh chị phục vụ với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, không nhằm mục đích thương mại Các thông tin giữ bí mật cung cấp cho Thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! Mức độ đồng ý người khảo sát chia thành mức độ: (Tích dấu √ vào phần lựa chọn) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Lưu ý: Quý khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ VBI trả lời đầu mục liên quan trực tiếp tới VBI, Quý khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp bạn xin vui lòng trả lời nội dung doanh nghiệp mà Quý khách hàng sử dụng dịch vụ Tên khách hàng: ……………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Đại diện: …………………………… Chức vụ: ……………………………… Công ty bảo hiểm tham gia: …………………………………………… Câu hỏi 1: (Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ VBI) Theo Quý khách hàng, tiêu sau hoạt động dịch vụ bảo hiểm VBI có hài lòng từ phía Quý khách hàng nảo? Chỉ tiêu 1.Tính đa dạng loại sản phẩm 2.Điều khoản bảo hiểm 3.Hình thức hợp đồng Thông tin tư vấn sản phẩm bảo hiểm 5.Tinh thần làm việc 6.Thái độ phục vụ Câu hỏi 2: (Dành cho khách hàng)Theo Quý khách hàng, hệ thống phân phối doanh nghiệp bảo hiểm mà khách hàng sử dụng dịch vụ đáp ứng yêu cầu quý khách nào? Chỉ tiêu 1.Hệ thống đại lý chuyên nghiệp 2.Các mạng lưới phân phối ( hệ thống phân phối bán hàng điểm) 3.Các văn phòng bán bảo hiểm 4.Môi giới 5.Các hệ thống phân phối khác ( thương mại điện tử, điện thoại…) Câu hỏi 3: (Dành cho khách hàng) Theo Quý khách hàng, thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm mà Quý khách hàng sử dụng dịch vụ nào? Chỉ tiêu Tiếp tục sử dụng sản phẩm bảo hiểm công ty Có thể nhớ phân biệt thương hiệu bảo hiểm công ty Cảm thấy an tâm sử dụng sản phẩm bảo hiểm công ty Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng dành thời gian!