Quản trị marketing công ty cổ phần dầu khí anpha (anpha petrol)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT MINH QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA (ANPHA PETROL) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT MINH QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA (ANPHA PETROL) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Hùng Các số liệu, mơ hình tốn kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết TÁC GIẢ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha (Anpha Petrol)”, Em nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo, cán Khoa Sau Đại học, giảng viên, cán phòng, ban chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành giúp đỡ Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS.Trần Hùng – giáo viên trực tiếp hướng dẫn bảo cho em hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ biết ơn Ban Giám Đốc Cơng ty dầu khí Anpha Hà Nội, người tạo điều kiện thuận lợi để em trực tiếp thực địa, nghiên cứu sâu hoạt động phát triển nhân lực thực tế Cơng ty.Và em cảm ơn gia đình động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt q trình thực hồn thành luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn có nhiều hạn chế, luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp q báu Q thầy để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận chung quản trị Marketing 1.2.1 Khái niệm, vai trò quản trị Marketing 1.2.2 Quy trình quản trị Marketing doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 42 2.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý thông tin 43 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA 45 3.1 Công ty cổ phần dầu khí Anpha 45 3.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần dầu khí Anpha 45 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy quản lý công ty cổ phần dầu khí Anpha 48 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dầu khí Anpha 49 3.2 Thị trường sản phẩm Gas Việt Nam phân tích SWOT cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 51 3.2.1 Thị trường sản phẩm Gas Việt Nam 51 3.2.2 Phân tích SWOT cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 52 3.3 Thực trạng công tác quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 54 3.3.1 Cơng tác phân tích mơi trường Marketing 54 3.3.2 Công tác lựa chọn thị trường mục tiêu công ty cổ phần dầu khí Anpha 63 3.3.3 Thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần dầu khí Anpha 64 3.3.4 Hoạch định chương trình Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 66 3.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 71 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 73 3.4.1 Những thành tựu đạt 73 3.4.2 Những tồn công tác quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 74 3.4.3 Nguyên nhân tồn 77 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA 79 4.1 Quan điểm định hướng phát triển cơng ty cổ phần dầu khí Anpha đến năm 2025 79 4.1.1 Quan điểm phát triển 79 4.1.2 Mục tiêu 79 4.1.3 Định hướng phát triển công ty 80 4.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 82 4.2.1 Những giải pháp chung cấp công ty 82 4.2.2 Các giải pháp cấp phận Marketing 85 4.3 Kiến nghị 90 4.3.1 Đối với quan quyền 90 4.3.2 Đối với cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AFTA Khu vực mậu dịch tự ASEAN AMA Hiệp hội Marketing Hoa Kì ASEAN Hiệp Hội Các Quốc Gia Đông Nam Á CBCNV Cán công nhân viên CNH Cơng nghiệp hóa DN Doanh nghiệp DT Doanh thu GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT Hội đồng quản trị 10 HTK Hàng tồn kho 11 KH - KT Khoa học kỹ thuật 12 KT-XH Kinh tế xã hội 13 LPG Khí dầu mỏ hóa lỏng 14 TS Tài sản 15 WTO Tổ Chức Thương Mại Thế Giới i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3: Phân khúc thị trường mục tiêu công ty 64 Bảng 3.4 68 Bảng 3.5 Sự khác Marketing truyền thống Marketing đại Tốc độ tăng trưởng công ty giai đoạn 2011 - 2014 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 Đánh giá nhãn hiệu sản phẩm Anpha Gas Lý Do Chọn Mua Và Sử Dụng Các sản phẩm Anpha Gas ii Trang 49 50 68 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Sơ đồ quy trình quản trị Marketing 10 Hình 1.2 Mơi trường Marketing vi mơ 13 Hình 1.3 Hình 1.4 56 Hình 1.5 Hình 1.6 Marketing hỗn hợp 33 Hình 1.7 Ba cấp độ sản phẩm 34 Hình 1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá 35 Hình 2.1 Sơ đồ nghiên cứu 40 10 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 41 11 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức tập đồn 48 12 Hình 3.2 Q trình lựa chọn TT mục tiêu định vị thị trường Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter Trang 22 25 Quá trình lập chiến lược kinh doanh doanh 29 nghiệp Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Tập đồn dầu khí Anpha ANPHA (“ASP”) – Cơng ty mẹ iii 49 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ 4.2 Nội dung Thị phần doanh nghiệp cung cấp Gas địa bàn Hà Nội Đánh giá hộ dân địa bàn Hà Nội giá Gas Anpha Mô hình đề xuất cấu nhân phịng Kế hoạch Marketing Ảnh hưởng giá tới lựa chọn sản phẩm Gas iv Trang 57 69 85 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Minh Đạo, 2002 Marketing Hà Nội: Nhà xuất giáo dục Lê Thị Lan Hương, 2012 Quản Trị Marketing(Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) Bộ Kế Hoạch Và Đầu Tư Cục Phát Triển Doanh Nghiệp Bùi Văn Đông, 2003 Chiến lược sách lược kinh doanh – Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Phạm Thị Gái, 2004 Phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Vũ Trọng Hùng Phan Thăng, 2003 Quản trị Marketing – Phillip Kotler Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Trần Xuân Kiêm Nguyễn Văn Thi, 2001 Nghiên Cứu Tiếp Thị Hà Nội: NXB Thống Kê Phan Hồng Linh, 2008 Quản trị Marketing công ty cổ phần dệt Mùa Đông bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Ngoại Thương Hà Nội Lưu văn Nghiêm, 1997 Quản trị Marketing dịch vụ H N ộ i : Nhà xuất Lao động Philip Kotler, 2006 10 sai lầm chết người tiếp thị Hà Nội: NXB Trẻ 10 Phan Thăng công sự, 1994 Marketing - Phillip Kotler Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất thống kê 11 Nguyễn Hải Sản, 2007 Quản trị học Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 12 Nguyễn Hải Sản, 2000 Quản trị doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Nguyễn Hải Thoại, 2007 Giải pháp phát triển thị trường Gas khu vực Đồng sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh Tế Hồ Chí Minh 14 Website 15 http://anphapetrol.com/ 94 16 http://voer.edu.vn 17 http://chienluocMarketing.com 18 http://s.cafef.vn/ 19 http://www.doanhnhansaigon.vn/ 95 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA HỘ GIA ĐÌNH VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN MARKETING SẢN PHẨM GAS CỦA CƠNG TY CP DẦU KHÍ ANPHA Xin anh (chị) vui lịng cung cấp số thơng tin sau: Họ tên: ………………………………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………………………… Anh (chị) đánh dấu X vào đáp án anh (chị) lựa chọn Câu 1: Xin anh/chị vui lịng cho biết gia đình anh/chị có sử dụng GAS hay khơng? (SA) Có Khơng Câu 2: Xin anh chị vui lịng cho biết gia đình anh chị sử dụng nhãn hiệu Gas khứ? Hiện gia đình anh chị sử dụng nhãn hiệu GAS nào? Trong tương lai gia đình anh chị dự định sử dụng nhãn hiệu GAS nào? Q1a Các nhãn hiệu Quá khứ PETROLIMEX PETROVIETNAM UNIQUE ELF GAS VT GAS Sản phẩm Anpha Q1b Hiện Q3c Tương lai Loại khác (ghi rõ: ) …………………………………………………… Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức độ hài lịng anh/chị giá bình gas mà anh chị dùng? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Câu 4: Theo anh chị mức độ ảnh hưởng giá GAS tăng lên tiêu dùng : Rất quan Quan trọng Bình thường trọng Khơng quan Hồn tồn khơng trọng quan trọng Câu 5: Xin vui lịng cho biết nhận định phù hợp với sản phẩm GAS mà gia đình anh/chị sử dụng?(MA) CÁC NHẬN ĐỊNH Bình gas có màu sắc đẹp Thời gian sử dụng lâu dài Nhãn hiệu có chất lượng cao Nhãn hiệu có chương trình khuyến hấp dẫn Được bạn bè, người thân giới thiệu Nhãn hiệu đáng tin cậy Nhãn hiệu sẵn có thị trường Là nhãn hiệu có giá phù hợp Sử dụng nhãn hiệu làm tơi cảm thấy an tồn Do đại lý bán hàng cung cấp Sản phẩm Anpha Câu 6: Xin anh chị vui lòng cho lý để anh chị chọn mua nhãn hiệu Anpha Gas Thấy quảng cáo TV/báo chí/ có khuyến Có khuyến hấp dẫn Bạn bè, bà giới thiệu Người bán hàng giới thiệu Đại lý phục vụ tốt Nhãn hiệu có mẫu mà tơi thích Nhãn hiệu sử dụng an toàn Đáng giá đồng tiền Là nhãn hiệu phổ biến Là nhãn hiệu lâu năm thị trường Dễ tìm kiếm/dễ mua Lý khác (ghi rõ:…………… ……………………) Câu 7: Xin vui lịng cho biết gia đình anh chị nhận hình thức khuyến hình thức đây?(MA) Tặng phẩm kèm theo mua Gas (nước rửa chén, xà phòng, áo mưa.) Thẻ cào trúng thưởng Rút thăm trúng thưởng Khác …….(ghi rõ) Anpha Gas Đã dùng hài lòng với PHỤ LỤC KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH ĐIỀU TRA Tổng số phiếu phát ra: 2000 phiếu Số phiếu hợp lệ: 1998 Đánh giá nhãn hiệu Hãng Gas theo quận Câu hỏi nghiên cứu (Q2, Q1) S3 Xin anh/chị vui lịng cho biết gia đình anh/chị có sử dụng Code Route GAS hay khơng? (SA) Có Khơng ĐÓNG ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM Q1a Xin anh chị vui lịng cho biết gia đình anh chị sử dụng nhãn hiệu Gas khứ?(MA) Q1b Hiện gia đình anh chị sử dụng nhãn hiệu GAS nào?(SA) Q1c Trong tương lai gia đình anh chị dự định sử dụng nhãn hiệu GAS nào?(SA) Q1a Các nhãn hiệu Quá khứ Q1b Hiện Q3c Tương lai PETROLIMEX 1 PETROVIETNAM 2 UNIQUE 3 ELF GAS 4 VT GAS 5 Sản phẩm Anpha 6 Loại khác (ghi rõ: ) 98 98 98 Code Route …………………………………………………… THÔNG TIN VỀ GIÁ CẢ Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị giá bình gas mà anh chị dùng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Q6 Theo anh chị mức độ ảnh hưởng giá GAS tăng lên tiêu dùng : Rất quan Quan trọng Bình thường trọng Khơng quan Hồn tồn khơng trọng quan trọng Chỉ hỏi người sử dụng sản phẩm Anpha Gas trả lời Q5b Xin vui lòng cho biết nhận định phù hợp với sản phẩm GAS mà gia đình anh/chị sử dụng?(MA) CÁC NHẬN ĐỊNH Sản phẩm Anpha Bình gas có màu sắc đẹp Thời gian sử dụng lâu dài Nhãn hiệu có chất lượng cao Nhãn hiệu có chương trình khuyến hấp dẫn Được bạn bè, người thân giới thiệu Nhãn hiệu đáng tin cậy Nhãn hiệu sẵn có thị trường Là nhãn hiệu có giá phù hợp Sử dụng nhãn hiệu làm tơi cảm thấy an tồn Do đại lý bán hàng cung cấp 10 Xin vui lòng cho biết gia đình anh/chị sử dụng bình Code Route GAS kg? (SA) 12kg 13kg Khác …….(ghi rõ) 98 HÀNH VI MUA Q7 Xin anh chị vui lòng cho lý để anh chị chọn mua nhãn hiệu Anpha Gas Thấy quảng cáo TV/báo chí/ có khuyến Có khuyến hấp dẫn Bạn bè, bà giới thiệu Người bán hàng giới thiệu Đại lý phục vụ tốt Anph a Gas Đã dùng hài lòng với Nhãn hiệu có mẫu mà tơi thích Nhãn hiệu sử dụng an toàn Đáng giá đồng tiền Là nhãn hiệu phổ biến 10 Là nhãn hiệu lâu năm thị trường 11 Dễ tìm kiếm/dễ mua 12 Lý khác (ghi rõ:…………… ……………………) 98 Q8 Xin vui lịng cho biết gia đình anh chị nhận hình Code Route Tặng phẩm kèm theo mua Gas (nước rửa chén, xà phòng, 1 áo mưa.) 2 Thẻ cào trúng thưởng 3 Rút thăm trúng thưởng 98 98 thức khuyến hình thức đây?(MA) Khác …….(ghi rõ) Câu hỏi nghiên cứuL Q1b * Q3 * Q4 Q1b Nhãn hiệu gas sử dụng? Q3 Đang sử dụng bình gas kg? A4 Sử dụng bình gas thời gian bao lâu? Cơ sở phân tích: Phân tích xử lý sau làm “sạch” liệu phiếu trả lời yêu cầu khối lượng loại bình gas Mức độ sử dụng Q4 Nhãn hiệu Loại sử dụng bình Trên Đúng Dưới Q1b (kg) Q3 tháng tháng tháng 12% 342 51 Petrolimex Tổng 421 13% Petro VietNam 12% Unique 12% Elf gas 12.5% VT gas 12% Sản phẩm 12% Anpha Khác Khác % 81.2% 12.7% 6.7% 100% 395 30 28 455 86.8% 6.6% 6.6% 100% 438 52 30 529 81.3% 9.8% 9.1% 100% 34 49 51 66.7% 13.7% 19.6% 100% 148 17 10 178 83.7% 9.6% 6.7% 100% 93 109 85.3% 8.3% 6.4% 100% 166 23 197 84.3% 11.7% 4.1% 100% 28 33 84.9% 3% 12.1% 100% IV.1 NHẬN ĐỊNH VỀ MỨC GIÁ HIỆN TẠI CỦA CÁC LOẠI GAS Câu hỏi nghiên cứu: Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị giá bình gas mà anh/chị dùng? Cơ sở phân tích: nghiên cứu tồn quy mơ mẫu 1998 hộ gia đình Câu trả lời Số người lựa chọn Phần trăm mẫu (%) Rất quan trọng 309 15.5% Quan trọng 1019 51% Bình thường 524 28.7% Khơng quan trọng 89 4.5% Hồn tồn khơng quan trọng 47 2.4% Tổng 1998 100% Thể biểu đồ: NHẬN ĐỊNH VỀ MỨC GIÁ CỦA TỪNG NHÃN HIỆU GAS Câu hỏi nghiên cứu: Q1b *Q5 Q1b Hiện gia đình anh/chị sử dụng nhãn hiệu gas nào? Q5 Xin vui long cho biết mức độ hài long anh/chị giá bình gas mà anh/chị dùng? Cơ sở phân tích: Nghiên cứu 1998 người sử dụng gas trả lời đầy đủ hai câu hỏi Nhãn hiệu Nhận định mức giá Tổng sử Rất hài Hài Bình Hơi khơng Rất khơng dụng lịng lịng thường hài lịng hài lịng Petrolimex 27 145 294 405 20 891 3% 16.1% 31.4% 45.5% 2.2% 100% Petro 16 124 192 197 10 539 VietNam 3% 23% 35.6% 36.5% 1.9% 100% 12 13 19 51 5.9% 23.3% 25.5% 37.3% 7.8% 100% 28 64 69 178 4.5% 15,7% 36% 38.8% 5.1% 100% 11 40 53 109 1.89% 10.1% 36.7% 48.6% 2.8% 100% 40 68 82 197 2% 20.3% 34.5% 41.6% 1.5% 100% 11 12 33 3% 18.2% 33.3% 36.4% 9.1% 100% Unique Elf gas VT gas Các sản phẩm Anpha Khác Nhận xét: Giá loại gas chưa làm hài lòng người tiêu dùng thị trường Hà Nội Tỷ lệ người tiêu dùng cho họ hài lòng với mức giá loại gas chiếm 21,4% Trong số người khơng hài lịng 44.5% SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC TĂNG GIÁ GAS Câu hỏi nghiên cứu: Q6 theo anh/chị việc giá loại gas tăng lên là? Cơ sở phân tích: Nghiên cứu tồn quy mơ mẫu 1998 hộ gia đình Câu trả lời Số người lựa chọn Phần trăm mẫu (%) Rất quan trọng 309 15.5% Quan trọng 1019 51% Bình thường 524 28.7% Khơng quan trọng 89 4.5% Hồn tồn khơng quan trọng Tổng 47 2.4% 1998 100% Nhận xét: Kết nghiên cứu cho thấy việc tăng giá tất nhãn hiệu gas quan trọng người tiêu dùng Ý kiến: Trong bối cảnh tất nhãn hiệu gas có mức giá tương đối cao doanh nghiệp đưa sách giá hợp lý thu hút nhiều quan tâm khách hàng ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÃN HIỆU CÁC SẢN PHẨM GAS AN PHA Câu hỏi nghiên cứu Q1b * Q2 Cơ sở phân tích: Phân tích theo nhãn hiệu chọn Q1b nhận định trả lời tương ứng câu Q2.1 * Q2.2 * Q2 * Q2.4 * Q2.6 * Q2.7 * Q2.8 * Q2.9 Bảng biểu kết Các sản phẩm Anpha Bình Gas có màu sắc đẹp Có thời gian sử dụng lâu dài Nhãn hiệu có chất lượng cao Nhãn hiệu có chương trình khuyến hấp dẫn Nhãn hiệu đáng tin cậy Khơng có 106 91 53,8% 46,2% 77 120 39,1% 60,9% 67 130 34,0% 66,0% 158 39 80,2% 19,8% 60 137 30,5% 69,5% Nhãn hiệu sẵn có thị trường Là nhãn hiệu có giá phù hợp Nhãn hiệu an toàn 76 121 38,6% 61,4% 116 81 58,9% 41,1% 28 169 14,2% 85,5% Hầu hết hãng chưa tập trung vào công tác quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền (Phần chữ số in đậm thể ưu nhãn hiệu hành vi mua khách hàng) Nhận xét: Theo kết nghiên cứu Gas hãng Anpha chưa người tiêu dùng đánh giá cao địa bàn Hà Nội nhiều tiêu thức đánh giá LÝ DO CHỌN MUA VÀ SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM GAS AN PHA Câu hỏi nghiên cứu Q1b * Q7 Cơ sở phân tích: Phân tích theo nhãn hiệu chọn Q1b nhận định trả lời tương ứng câu Q7.1*Q7.2*Q7.3*Q7.4*Q7.5*Q7.6*Q7.7*Q7.9*Q7.10*Q7.11*Q7.12 Bảng biểu kết Anpha Gas Đã dùng hài lịng với Thấy quảng cáo TV/Báo có khuyến Có khuyến hấp dẫn Khơng Có 48 149 24,4% 75,6% 166 31 84,3% 15,6% 179 18 90,9% 9,1% Bạn bè, bà giới thiệu Người bán hàng giới thiệu Đại lý phục vụ tốt Nhãn hiệu có mẫu mã tơi thích Nhãn hiệu an tồn Đáng giá đồng tiền Là nhãn hiệu phổ biến Là nhãn hiệu lâu năm thị trường Dễ tìm kiếm, dễ mua 153 44 77,7% 22,3% 118 79 59,9% 40,1% 29 168 14,7% 85,3% 128 69 65,0% 35,0% 32 165 16,2% 83,8% 127 70 64,5% 35,5% 88 109 44,7% 55,3% 100 97 50,8% 49,2% 38 159 19,3% 80,7% ... doanh công ty cổ phần dầu khí Anpha 64 3.3.4 Hoạch định chương trình Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 66 3.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing công ty cổ phần dầu khí Anpha. .. chung công tác quản trị Marketing công ty cổ phần dầu khí Anpha 73 3.4.1 Những thành tựu đạt 73 3.4.2 Những tồn công tác quản trị Marketing công ty cổ phần dầu khí Anpha. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA 45 3.1 Cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 45 3.1.1 Giới thiệu chung cơng ty cổ phần dầu khí Anpha 45 3.1.2