KHÁI QUÁT VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Thông tin tổ chức
Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động.
Lĩnh vực hoạt động chính: Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các sản phẩm điện tử, gia dụng và kĩ thuật.
Quá trình phát triển
Thương hiệu “Thế Giới Di Động” sau 10 năm hoạt động, đã tạo được những sự phát triển vượt bậc, có được chỗ đứng nhất định trong ngành bán lẻ thương mại điện tử, một thương hiệu uy tín, danh tiếng, được khách hàng yêu mến và tín nhiệm Quá trình phát triển 10 năm của TGDĐ được thể hiện rõ nét qua các cột mốc sau:
- Tháng 3/2004 ra quyết định thành lập.
- 2007 là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư của quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức CTCP để mở rộng cơ hội phát triển
- Ngày 25/12/2010 TGDĐ khai trương ra thương hiệu mới là siêu thị Điện Máy.
- Đến tháng 3/2012, đã có 320 siêu thị TGDĐ và 15 siêu thị Điện Máy phủ sóng trên khắp cả nước
Sau hơn 10 năm hoạt động, TGDĐ ngày nay đã trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại và các mặt hàng thương mại điện tử Với lịch sử hình thành và quá trình phát triển vượt bậc của TGDĐ, người lao động dễ dàng bị thu hút và mong muốn được cống hiến cho công ty, chính vì vậy đã có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tuyên mộ của công ty.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN RIÊNG GIỮA NIÊN ĐỘ NGÀY 30/6/2014
BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN RIÊNG HỢP NHẤT NGÀY 31/12/2015
Từ đó ta có thể đưa ra một số kết luận như sau:
Trong năm 2014, tài sản ngắn hạn là 368.057.980.523 VNĐ; đến năm 2015 thì tài sản ngắn hạn tăng mạnh lên tới 6176.432.326.364 VNĐ, chứng tỏ:
+ Khả năng thanh toán các khoản tức thời của công ty tăng + Quy mô hoạt động của sản xuất kinh doanh tăng
Năm 2014: tài sản dài hạn là 610.772.561.000 VNĐ
Năm 2015: tài sản dài hạn là 1.089.329.907.510 VNĐ
Chứng tỏ doanh nghiệp đã gia tăng đầu tư dài hạn, tạo nguồn lợi tức trong dài hạn cho doanh nghiệp.
Nguồn vốn của doanh nghiệp tăng từ 978.830.541.523 VNĐ (năm 2014) lên 7.265.762.233.874 VNĐ, cho thấy quy mô của doanh nghiệp ngày càng tăng.
Note: có 2 cái bảng là bảng năm 2014, với 2015 chủ yếu để so sánh nguồn tài sản và vốn tăng rõ rệt.
1.2 Nguồn nhân lực và hệ thống cơ sở vật chất
Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động là một công ty có quy mô lớn và có tổ chức chặt chẽ
Quy mô nhân sự: Không ngừng gia tăng về quy mô và số lượng theo từng năm
Số lượng nhân viên biến động qua các năm:
Kết quả của sự biến động nguồn nhân lực từ năm 2009- 2014
Nhân viên của TGDĐ luôn được khách hàng đánh giá rất cao, từ người giữ xe cho tới nhân viên bán hàng, bảo hành.
Hiện nay TGDĐ có 9 văn phòng đại diện trên toàn quốc, trải dài từ Bắc vào Nam. Với nguồn tài chính lớn mạnh, TGDĐ đã đầu tư mạnh vào hệ thồng cơ sở vật chất, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên làm việc đạt hiệu quả cao
Ban lãnh đạo của công ty cũng rất chúc trọng tới quyền lợi của nhân viên công ty. Nhiều chính sách được đưa ra nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tháng 12/2016, công ty quyết định thưởng 1200 tỷ đồng bằng cách phát hành 7,3 triệu cổ phiếu
Năm 2015, Thế Giới Di Động sẽ phát triển dựa trên 3 chiến lược chính đó là tăng sốlượng các siêu thị thegioididong.com và dienmay.com, tăng doanh thu ở những siêu thị cũ và đặt mục tiêu tăng trưởng ở lĩnh vực online
Tốc độ mở rộng siêu thị trong năm 2014 cũng ở mức đáng kinh ngạc Nếu như cuối 2013, thegioididong.com và dienmay.com mới chỉ có 225 siêu thị thì cuối 2014 con số này là 350, tăng 125 siêu thị Dự kiến, năm 2015 số lượng siêu thị sẽ tăng thêm 123 để đạt được con số 473, và khi đó, Thế Giới Di Động sẽ chính thức chiếm lĩnh 40% thị phần điện thoại bán ra trên cả nước.
Với cái chiến lược mở rộng như vậy thì tính trung bình cứ 2 ngày, công ty lại mở thêm một cửa hàng tương đương với mỗi tháng sẽ tuyển thêm 400 nhân viên cho hệ thống các cửa hàng của thế giới di động chưa kể đến điện máy xanh.
Không chỉ phát triển về quy mô doanh số, thị phần, Thế Giới Di Động còn đi đầu về chất lượng phục vụ khách hàng, thể hiện sự phát triển về “chất” trong dịch vụ bán lẻ Điển hình trong năm 2014 là các chương trình chăm sóc khách hàng: đổi pin điện thoại miễn phí, bán pin sạc dự phòng giảm 50% cho khách hàng mua điện thoại, ứng tiền trước khi khách hàng hết tiền liên lạc giữa chừng…
Bởi những chiến lược kinh doanh này, đòi hỏi công ty phải tuyển dụng một nguồn lực rất lớn và phải có những cái chính sách về nhân sự thật tốt cụ thể: Công ty đã rất thành công với chương trình “Khởi Nghiệp cùng Thế Giới Di Động 2014” Năm 2015, Phòng Nhân Sự (PNS) Thegioididong.com sẽ tiếp tục thực hiện chương trình tuyển dụng đặc biệt này nhằm mục đích: Mang "luồng gió" mới về nguồn lực vào doanh nghiệp hơn 10.000 nhân sự, đưa thương hiệu tuyển dụng Thegioididong.com thêm lớn mạnh với các bạn trẻ trên mọi miền đất nước
Có tới 120/150 chỉ tiêu tuyển dụng nhân sự trong năm 2015 của CT CP đầu tư Thế giới di động dành cho vị trí quản lý tại hệ thống siêu thị Đặc biệt, cơ hội này lại ưu tiên cho các ứng viên là sinh viên ĐH, CĐ năm cuối và các cử nhân vừa mới tốt nghiệp tại Thế giới di động, nếu các bạn thực sự đam mê, nỗ lực thì con đường đến với thành công sẽ rất ngắn
Không những thế một trong đặc điểm lớn nhất của TGDĐ trong tuyển dụng là mở rộng nhanh với tốc độ cao, và hoạt động tuyển dụng phát triển từ nội bộ nhân viên TGDĐ, nghĩa là các quản lý siêu thị được phát triển lên từ nhân viên Do vậy, công ty có chính sách, tiêu chí để nhân viên phấn đấu, khi đạt được tiêu chí ấy sẽ được phỏng vấn và thăng cấp lên vị trí cao hơn
Vì được lên từ nhân viên nên người quản lý sẽ đồng cảm, chia sẻ và biết cách để động viên hơn Đây cũng là một cách để tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa nhân viên và quản lý của mình
Nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành Nói một cách hình tượng thì: Văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả, là cái còn lại khi tất cả đã mất.
Thế giới di động rất coi trọng văn hóa doanh nghiệp.
Bất kỳ nhân viên nào vào làm cũng có hẳn một ngày học về văn hóa danh nghiệp.
Hai màu vàng và đen nổi bật hình nhân đang vươn về phía trước giống hình tượng Superman khẳng định TGDĐ ngày càng lớn mạnh phát triển, vươn tới những tầm xa.
Chiến lược gắn kết đội ngũ tại TGDĐ với 6 giá trị cốt lõi của nhân viên:
Tận tâm với Khách hàng
Liêm chính, khái niệm “intergrity”: Trân trọng lời nói của mình, đồng thời là tầm nhìn công ty
Nhận trách nhiệm: 100% trách nhiệm về phía mình, 0% từ nơi khác
Máu lửa trong công việc
Thế giới di động khi công ty đoạt giải thưởng Doanh Nghiệp Xuất Sắc 2016 hạng mục
"Môi trường làm việc tốt"
+ Năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, luôn học hỏi và không ngừng đổi mới
+ Có các khóa đào tạo để nâng cao kĩ năng cho nhân viên
Sự hài lòng với đội ngũ quản lý trực tiếp
- Hệ thống “báo cáo nội bộ” cung cấp thông tin về quy trình làm việc, thông báo công ty, chấm công, tạp chí nội bộ hàng tháng viết về tấm gương điển hình: Ban lãnh đạo người thật việc thật => Hiểu hơn về con người, văn hóa công ty, lắng nghe chia sẻ khó khăn và tìm cách giải quyết
+ Quản lý của bạn có đang làm gương không?
+ Quản lý của bạn có công bằng không?
=> Giải quyết kịp thời nếu có bất đồng.
=> Kết quả: 80% nhân viên ở TGDĐ hoàn toàn gắn kết, tạo mội trường làm việc thoải mái là lâu dài, năng động cho nhân viên có thêm động lực và gắn bó lâu dài với công ty hơn.
Người lao động được công ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hiện hành, được tổ chức cho đi nghỉ mát hàng năm.
Cơ hội thăng tiến: Luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên làm việc trên 06 tháng.
MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
Khách hàng là đối tượng có ảnh hưởng rất mạnh trong các chiến lược kinh doanh, quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của các doanh nghiệp.
Khi nghiên cứu môi trường kinh doanh để hoạch định các chiến lược, thông tin về khách hàng được các nhà quản trị thu thập, phân tích và đánh giá đầu tiên TGDĐ tập trung vào khách hàng mục tiêu, phát triển các chính sách và chương trình hành động nhằm đáp ứng tốt các nhu cầu, mong muốn của khách hàng trong từng thời kỳ.
Vì mặt hàng chủ yếu của TGDĐ là laptop, điện thoại, TV… nên khách hàng chủ lực của họ sẽ được phân làm nhiều loại: Khách hàng có thu nhập thấp (Sinh viên mua trả góp, khuyến mãi đặt biệt, …), khách hàng có thu nhập cao hoặc trung (Các sản phẩm đang là hot trend: iPhone, Samsung, …)
TGDĐ có hệ thống phân phối trên khắp cả nước Tiếp cận đến nhiều loại khách hàng.
Bên cạnh đó, trang Web mua bán trực tuyến www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 hoạt động rất tốt (trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng)
Bên cạnh đó, TGDĐ còn rất chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng như:
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá ưu đãi lớn cho khách hàng vào các dịp lễ Tết
Các chương trình mua trả góp, đổi trả sản phẩm, bảo hành sản phẩm.
Bán hàng qua mạng qua trang Web www.thegioididong.com và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc.
Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu: Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010, Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010, Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4), Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)
2.1.2 Đối thủ và sức ép cạnh tranh:
Chiến trường bán lẻ hàng điện tử tại Việt Nam:
Thời điểm hiện tại, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình Kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nhiều nhà bán lẻ đã phải “mạnh tay” đưa ra các đợt khuyến mãi khủng để thu hút khách hàng Cũng với mục đích để tăng thị phần, một số nhà bán lẻ khác chọn cách mở rộng mạng lưới tại các địa điểm trung tâm, dù chi phí thuê khá cao.
Mặc dù vậy, nhờ sự cạnh tranh “khốc liệt” mà người tiêu dùng trở thành đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất Cụ thể, những chính sách bán hàng như chính sách đổi trả hàng, giao hàng và lắp đặt tại nhà ngày càng được các chuỗi bán lẻ trong nước cải thiện nhằm giữ chân khách hàng.
Nhiều chuyên gia cho rằng, hiện nay, tăng trưởng của hai hệ thống bán lẻ điện thoại và điện máy của TGDĐ đang đến chủ yếu từ việc mở rộng hệ thống cửa hàng, song hệ thống này đang đến ngưỡng bão hòa về tăng trưởng Như vậy, việc mở rộng ngành nghề kinh doanh chính là bước chuẩn bị cho thời kì tăng trưởng không còn thần kỳ như trước.
Theo số liệu tại báo cáo thường niên 2016 của CTCP Đầu tư Thế giới di động (mã: MWG), công ty này đang chiếm 30% thị phần điện thoại di động chính hãng – bỏ xa một tên tuổi khác là FPT Shop với thị phần 8% Các chuỗi khác (bao gồm các chuỗi nhỏ ở tỉnh và nhóm các siêu thị điện máy) chiếm 20% Còn lại, thị phần lớn nhất với 40% đang thuộc về các cửa hàng nhỏ lẻ.
Trên thị trường điện máy chính hãng, thương hiệu Điện máy xanh của Thế giới di động mới chỉ chiếm 8% thị phần, đứng sau Nguyễn Kim (12%) nhưng nhiều hơn Điện máy Chợ Lớn (7,5%) Thị phần lớn nhất vẫn thuộc về các cửa hàng nhỏ lẻ với 52,5%.
Như vậy, MWG tiếp tục duy trì vị trí thống lĩnh trên thị trường điện thoại Trong kế hoạch cho năm tới, công ty này cho rằng cơ hội mở rộng thị trường vẫn còn khi 50% thị phần đang nằm trong tay cửa hàng nhỏ lẻ Bằng việc tăng trưởng doanh thu các siêu thị cũ, mở rộng thêm siêu thị mới, Thế giới di động đặt mục tiêu thị phần điện thoại di động tăng lên con số 35%.
Khó khăn trong tương lai đối với thế giới di động
Không khó để nhìn những lợi thế giúp Thế giới di động hấp dẫn khách hàng Đó là hệ thống cửa hàng có mặt bằng lớn, vị trí đẹp dày đặc ở khắp mọi nơi, bán hàng chính hãng và chất lượng dịch vụ hậu mãi tuyệt vời.
Tuy nhiên, đó là TGDĐ của thời điểm hiện tại, và có thể là 1 - 2 năm nữa Giống như một quả táo chín quá sẽ bắt đầu hỏng ruột, trong trung và dài hạn, những lợi điểm này sẽ sớm biến mất, thậm chí trở thành những "vết xước" chết người cho mô hình này:
* Đầu tiên, cửa hàng nhiều, lớn, vị trí đẹp sẽ dần đánh mất ưu thế Khi các thương hiệu Nokia, HTC, Sony Ericsson, Black Berry lần lượt biến mất, chủng loại điện thoại không còn đa dạng như trước, việc cài đặt không khó khăn thì một cửa hàng lớn như TGDĐ hiện tại sẽ trở nên thừa thãi Vai trò tư vấn cũng không quá quan trọng nữa Thay vào đó, những cửa hàng di động nhỏ lẻ sẽ có lợi hơn khi có thể dễ dàng đi sâu vào khu dân cư.
* Thứ hai đó là sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng từ phía nhà sản xuất như Apple, Samsung Việc các nhà sản xuất trực tiếp bán sản phẩm của mình thông qua bán hàng online thay vì đưa hàng tới đại lý đang trở thành xu thế rất mạnh trên thế giới Và đương nhiên nhà sản xuất dễ dàng đánh bật các đại lý khi hoàn toàn đáp ứng tốt việc bảo hành chính hãng, các dịch vụ tư vấn sản phẩm cũng như độ tin cậy Giả sử Apple có mặt tại Việt Nam và tự bán iPhone của mình, chắc chắn các Apple Store sẽ là lựa chọn số 1 khi khách hàng mua hàng chính hãng. Còn về dịch vụ khuyến mãi? Các hãng viễn thông như Viettel, Mobifone hoàn toàn có thể làm tốt hơn khi đưa ra các gói hỗ trợ trực tiếp với các thuê bao của mình Đây là lợi thế mà chỉ riêng bán lẻ di động sẽ không thể có được.
Doanh nghiệp Nhân tố Chính trị - pháp luật
Nhân tố văn hóa – xã hội
* Một số ưu thế trước đây nay bỗng trở thành yếu điểm chết người Chẳng hạn, mặt bằng lớn, vị trí đẹp giờ trở nên thừa thãi, trở thành gánh nặng chi phí và khiến lợi nhuận biên của ngành vốn đã mỏng, nay càng mỏng hơn.
CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Sơ đồ cơ cấu của công ty Cổ Phần Thế giới di động
Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ Phần đầu tư Thế Giới Di Động bao gồm nhiều cấp bậc Đối với riêng từng Khối sẽ có Giám đốc của Khối, tiếp đó là các Trưởng Bộ phận, dưới Trưởng Bộ phận là các nhân viên bao gồm cả Văn phòng miền Bắc, Trung, Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, và
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ ĐẠI HỘI ĐỒNG
Khối Hành Chính – Nhân Sự
Khối Cung Ứng Hậu Cần
Khối Chăm Sóc Khách Hàng
Khối Công Nghệ Thông Tin
Khối Tài Chín h – Kế Toán
Thực trạng, loại hình
Thế giới di động theo loại hình cấu trúc phân bộ theo địa lý.
Hội đồng quản trị do Đại hội đồng tín nhiệm bầu ra Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm ký của mình.
Ban giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các hoạt động của công ty trước hội đồng quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định chủ chương, chính sách, mục tiêu, chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh đầu tư của công ty.
Mỗi đơn vị giám đốc được ủy thác cho một phòng, ban Trong đó mỗi phòng ban là đơn vị kinh doanh riêng, có đối thủ cạnh tranh, khách hàng riêng, là các mảng được đưa ra các kế hoạch riêng của công ty.
Chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị phòng, ban
- Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược, mục tiêu phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn.
- Điều hành, quản lý công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra.
- Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, là đại diện của công ty trước pháp luật.
- Tổ chức thực hiện các Nghi quyết, quyết định mà HĐQT đã đề ra.
3.2 Khối Công Nghệ Thông Tin:
- Ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của công ty.
- Quản lý, bảo dưỡng, vận hành toàn bộ hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin của công ty, hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các đơn vị khác trong công ty khai thác và sử dụng hệ thống công nghệ thông tin một cách hiệu quả nhất.
- Thực hiện các công tác xây dựng hệ thống quản trị dựa trên công nghệ thông tin xây dụng hệ thống baocaonoibo.com hay phần mềm ERP – Một trong những hệ thống quản trị hàng đầu mà chỉ có một số công ty lớn đang sử dụng, xây dựng các website phục vụ cho các công tác bán hàng hay trao đổi thông tin của công ty.
3.3 Khối hành chính – Nhân sự:
- Mục tiêu hoat động của khối HC-NS là hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút, phát triển, động viên, giữ chân nhân viên.
- Khơi dậy năng lực của nhân viên và giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong công việc.
- Khối HC-NS bao gồm phòng hành chính và phòng nhân sự: o Phòng Hành chính có nhiệm vụ thực hiện các công tác văn phòng, quản lý tài sản, giải quyết các lại công văn, chứng từ và hóa đơn mua các loại văn phòng phẩm theo nhu cầu của nhân viên. o Phòng nhân sự chịu trách nhiệm hoạch định nguồn nhân thực, theo dõi, thống kê nhu cầu và đánh giá tình hình nguồn nhân lực định kỳ trong công ty; Thực hiện chức năng tuyển dụng nhân viên mới, định mức lao động để thực hiện công tác lương thưởng, các chế độ phúc lợi cho nhân viên Tổ chức đào tạo, huấn luyện định kỳ các kỹ năng cần thiết cho nhân viên cũ và đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên mới Xây dựng văn hóa công ty, giải quyết các khó khăn, nhu cầu của nhân viên trong quá trình làm việc.
- Quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài
- Thực hiện các chương trình chính sách do Ban giám đốc lên kế hoạch, tổ chức các hoạt động nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến với các sản phẩm của công ty như tổ chức các sự kiện quảng cáo, khuyến mãi…
- Lên các kế hoạch, chiến lược và triển khai các hoạt động kinh doanh gồm các hình thức bán hàng trực tiếp trong siêu thị và bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống website của công ty.
3.6 Khối Cung ứng hậu cần: Chịu trách nhiệm quản lý kho và vận chuyển, phân phối hàng hóa đến các địa điểm đang có nhu cầu.
- Tham mưu cho ban giám đốc về lĩnh vực kinh tế, tài chính nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả cao nhất và đúng quy định pháp luật
- Thực hiện bảo vệ tài sản công ty thông qua sổ sách ghi chép, phản ánh với giám đốc tình hình thực hiện kế hoạch kinh tế tài chính nhờ lập chứng từ kế toán, kiểm kê, tính giá thành các đối tượng kế toán, tính giá thành, mở tài khoản, ghi sổ kép và lập báo cáo kế toán.
3.8 Khối CSKH: Theo dõi các phản hồi, giải đáp các thắc mắc, giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
3.9 Khối TCC (Thế giới di động Care Center): Giải quyết các nhu cầu bảo hành, sửa chữa hàng hóa, thiết bị cho khách hàng.
- Liên hệ với các nhà cung cấp để đặt mua các sản phẩm mà khách hàng đang có nhu cầu.
- Có trách nhiệm đảm bảo số lượng hàng hóa cho các siêu thị kinh doanh, quản lý hàng tồn và vận chuyển hàng tồn đến các siêu thị đang thiếu hàng
3.11 Khối Phát triển siêu thị: Tìm kiếm mặt bằng phù hợp để mở các siêu thị mới tại các địa điểm mà nhu cầu mua sắm của khách hàng đang tăng cao, nhằm thực hiện chiến lược mở rộng quy mô, gia tăng thị phần của công ty.
Đánh giá, đề xuất
- Đánh giá: Thế giới di động phát triển khá nhanh và hoạt động hiệu quả trong việc thỏa mãn khách hàng Với việc áp dụng loại hình kinh doanh thương mại điện tử, và nắm bắt tận dụng hiệu quả những thời cơ của mình, công ty đã không ngừng đạt được những thành tựu đáng kể trong hoạt động kinh doanh của mình Với hình thức cấu trúc tổ chức phân bộ theo địa lý đã tạo ra môi trường làm việc hiệu quả, độ chuyên môn hóa cao, ít tốn kém chi phí mhưng lại tập trung quyền hạn cho ban lãnh đạo gây áp lực cho ban lãnh đạo nên thích nghi kém với môi trường thay đổi, ít năng động.
- Đề xuất: Thế giới di động nên mở rộng đến các vùng nông thôn Vùng sâu vùng xa với mức độ phủ sóng ngày càng lớn hơn Đa dạng hóa sản phẩm và các hình thức thanh toán hợp lý để hài lòng khách hàng một cách cao nhất Cần thay đổi hệ thống cấu trúc tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và trách nhiệm của mỗi bộ phận với hiệu quả công việc của mình Kích thích tinh thần năng động sáng tạo giữa các bộ phận và nhân viên toàn công ty.
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Phong cách lãnh đạo
Đứng đầu là ông Nguyễn Đức Tài - Chủ tịch hội đồng quản trị Là một người có tầm nhìn và những quyết định sáng suốt, cùng với các thành viên khác trong ban HĐQT, ông đã chèo lái con thuyền mang tên “Thế Giới Di Động” gặt hái được vô số thành công và vững chắc ở ngôi vị số 1 nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam.
Phong cách lãnh đạo của ông Nguyễn Đức Tài:
Có thể thấy được, thế giới di động đã chọn phong cách lãnh đạo dân chủ làm tôn chỉ, ở đó cấp dưới được tham gia nhiều hơn vào quá trình đưa ra quyết định Ông Tài chia sẻ : “ Ở công ty tôi là người về sớm nhất, 4h chiều đã ra về rồi” Chúng ta thường nghe nói những nhà lãnh đạo thành công nhờ làm việc như “ trâu” Họ làm việc không kể ngày lễ, mỗi ngày 12-18h làm việc không biết nghỉ Có lẽ ông Tài là một trường hợp cá biệt, nhưng điều đó là bình thường nếu bạn là một nhà lãnh đạo tài giỏi, biết giao việc Nhà lãnh đạo không phải là người làm mọi việc, mà là người biết ai thích hợp nhất cho việc đó Ông cũng chia sẻ: “ Đội ngũ làm việc ở lại muộn hơn, mặc dù không ai yêu cầu họ làm điều đó Ban lãnh đạo công ty đã thành công trong việc khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình quản trị Đặc biệt, công ty đưa các quy định liên quan đến văn hóa doanh nghiệp gắn chặt với quyền lợi cá nhân để nhân viên tự nguyện thực hiện và đóng góp nhiều hơn cho doanh nghiệp Theo đó, nếu nhân viên làm đúng, làm tốt, họ sẽ có thu nhập tốt, có thưởng và có cơ hội thăng tiến Công ty cũng đầu tư các phần mềm, hệ thống chấm điểm, theo dõi để đảm bảo đánh giá chính xác, khách quan.” Ngoài ra, như ông Đặng
Minh Lượm, Giám đốc Nhân sự Thế Giới Di Động, chia sẻ công ty còn có những bài kiểm tra, trắc nghiệm lồng ghép để lựa chọn nhân sự có suy nghĩ, nhận thức phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp.
Luôn dùng tâm để đối đãi với khách hàng và nhân viên Đặt lợi ích của khách hàng và xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp; luôn ưu tiên lợi ích của nhân viên (Trong mô hình kim tự tháp ngược về những mối ưu tiên của TGDĐ, công ty không ngần ngại đưa nhân viên lên vị trí thứ hai, chỉ sau khách hàng và cao hơn cả cổ đông Theo đó, nếu có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và các cổ đông hay đối tác, nhà cung cấp, TGDĐ sẽ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên)
Là một tấm gương trong công việc và lối sống để cấp dưới noi theo, luôn coi trọng chữ tín và sự thành tâm Ông chia sẻ: “Khi nói về các CEO, người ta hay đề cập đến các phẩm chất như tầm nhìn xa, sáng tạo, có sức khỏe, có trách nhiệm xã hội…Từ thực tế, tôi thấy CEO giỏi cần có chữ tín và sự thành tâm…”
Nghệ thuật quản trị tốt nhờ cộng nghệ hiện đại để theo dõi giám sát công việc nhưng trên hết vẫn đặt niềm tin vào sự trung thực nhân viên Biết thu hút , tuyển chọn người tài và
0 0 giữ người (nhờ sự lớn mạnh của thương hiệu TGDĐ, chính sách đãi ngộ hậu hĩnh và niềm tin của chủ cũng như tính dân chủ và tôn trọng lẫn nhau ở văn hóa doanh nghiệp); luôn quan niệm nhân viên quản lí của TGDĐ phải luôn có thái độ tốt với khách hàng, làm việc nhiệt huyết, kỉ luật cao
“ làm theo năng lực, hưởng theo năng lực” , luôn chú tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu.
Tầm nhìn xa: Ngay từ những năm đầu thành lập (2004) ,mặc dù vào thời điểm đó số lượng người sử dụng ĐTDĐ còn quá ít (chưa đến 10% dân số) nhưng nhà cung cấp thì đã có thừa, ông Tài cũng như các nhà đồng sáng lập vẫn nhìn thấy tiềm năng phát triển của hình thức kinh doanh bán lẻ kiểu mới này Nhờ sự khôn khéo trong đường lối chiến lược (lúc đầu sẵn sàng chịu lỗ để xây dựng thương hiệu, niềm tin nơi khách hàng) ,trong việc tạo dựng môi trường làm việc dân chủ, và mối quan hệ tốt giữa lãnh đạo và nhân viên , ông Nguyễn Đức Tài cùng các thành viên trong ban quản trị giúp cho doanh nghiệp này có những con số ấn tượng, vươn lên dẫn đầu thị trường bán lẻ ở Việt Nam.
William Arthur Ward có nói: “Tài lãnh đạo dựa trên sự truyền cảm hứng, không phải sự chi phối Và dựa trên sự hợp tác, không phải sự dọa dẫm.” Điều đó càng được chững mình rõ hơn ở Thế Giới Di Động
Trong bản báo cáo tóm tắt kết quả kinh doanh 11 tháng đầu năm 2016, MWG cho biết doanh thu hai chuỗi siêu thị Thế Giới Di Động và Điện máy Xanh đạt 39.666 tỷ đồng, cộng với hơn 4.400 tỷ đồng vào tháng 12, công ty này đạt doanh thu khoảng 44.000 tỷ đồng trong năm
2016 Mức này tương đương khoảng 2 tỷ USD Ông Trần Kinh Doanh, Tổng giám đốc MWG, cũng khẳng định công ty này dẫn đầu thị trường bán lẻ Việt Nam, khi cho rằng nhà bán lẻ đứng thứ nhì đạt doanh thu “đâu đó trên dưới 30.000 tỷ đồng” Để đạt ngôi vương trong làng bán lẻ, ông Trần Kinh Doanh – Tổng giám đốc MWG cho biết đã “làm nhanh và nhiều hơn những gì chúng tôi đã làm” Thế Giới Di Động tăng trưởng khoảng 76% so với năm ngoái, một con số cực kỳ ấn tượng, để từ doanh thu khoảng hơn 25.000 tỷ đồng năm 2015 lên doanh thu 44.000 tỷ đồng năm 2016.
Với bản lĩnh và tài điều hành của mình, ông Nguyễn Đức Tài cùng ban quản trị và ôngTrần Kinh Doanh - Tổng giám đốc của chuỗi Thegioididong.com đã từng bước khẳng định vị thế của thương hiệu TGDĐ tại thị trường Việt Nam.
Phương pháp động viên nhân viên
Phân tích theo thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow
Chế độ lương thưởng của TGDĐ thuộc một trong những công ty có chế độ đãi ngộ tốt nhất nước Tiêu chí bằng cấp nhân viên, tốt nghiệp cấp ba là đủ Trong khi đó, lương trung bình cách đây gần một năm của TGDĐ đã đạt gần 12 triệu/tháng, cao hơn nhiều các doanh nghiệp cùng ngành
Thu hút người giỏi bằng cách trả lương cao gấp 3-4 lần đối thủ Theo khảo sát, một nhân viên kinh doanh tại đây có mức thu nhập từ 5-80 triệu đồng, trong khi nhân viên thuộc một hệ thống bán lẻ khác là đối thủ của Thế Giới Di Động chỉ đạt được mức 3-30 triệu đồng.
Chế độ công tác phí (nếu được điều động đi công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật Lao động.
- Nhu cầu an toàn và xã hội:
Người lao động được Công ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hiện hành.
Công ty luôn đặc biệt quan tâm đến những chế độ dành cho cán bộ công nhân viên trong các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,…
Đồng thời, Công ty còn tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát hàng năm.
Những điều này sẽ giúp cho các cán bộ nhân viên trong Công ty luôn có cảm giác được sống trong một gia đình lớn.
- Nhu cầu tự trọng và tự khẳng định:
Nhân viên được đặt vị trí thứ hai, cao hơn cả cổ đông, chỉ sau khách hàng Khi có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và cổ đông hay nhà cung cấp, nhân viên sẽ được ưu tiên bảo vệ trước như cách họ giữ chính sách ESOP (kế hoạch thực hiện quyền sở hữu cổ phần cho người lao động) cao dù gây tranh cãi với cổ đông Quyền lợi của người lao động được quan tâm và ưu tiên tạo ra sự gắn kết về nhân sự cao trong TGDĐ.
Ví dụ: Cuối tuần vừa qua, theo phương án phát hành cổ phiếu ESOP đã được đại hội đồng cổ đông phê duyệt, Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới di động ( MWG ) - công ty mẹ của chuỗi siêu thị điện máy Thegioididong.com đã "thưởng" gần 7 triệu cổ phiếu cho 886 cán bộ nhân viên của công ty.
Lượng cổ phiếu này được phát hành trên cơ sở trích 70 tỷ đồng từ nguồn lợi nhuận sau thuế chưa phân phối, tức người lao động hoàn không phải bỏ tiền ra mua như phần lớn các chương trình ESOP.
Tất nhiên một khi đã được hưởng lợi ích, người lao động sẽ phải có cam kết gắn bó lâu dài với công ty Cổ phiếu sẽ bị thu hồi nếu nhân viên nghỉ việc trước khi cổ phiếu hết thời gian hạn chế chuyển nhượng.
Tổng cộng gần 900 cán bộ nhân viên của công ty được “hưởng” lượng cổ phiếu trị giá trên
Bình quân mỗi nhân viên được nhận 79.000 cổ phiếu, tương ứng 79 triệu đồng mệnh giá
Nếu nhận thưởng 600 triệu đồng bằng tiền mặt, niềm vui của việc nhận về khoản tiền lớn sẽ nhanh chóng giảm đi khi quyết toán thuế Với tổng thu nhập cả lương và thưởng đạt 780 triệu đồng thì số thuế phải nộp vào khoảng 125 triệu đồng – tức phát sinh thêm khoản thuế hơn 120
0 0 triệu từ việc nhận thưởng Tính trên tổng số 900 cán bộ nhân viên, số thuế thu nhập cá nhân phải nộp lên tới hơn 100 tỷ.
Trong khi đó, với 600 triệu đồng thưởng bằng cổ phiếu, thì thuế thu nhập cá nhân chỉ phát sinh khi bán đi cổ phiếu, với thuế suất 0,1% trên giá trị giao dịch, tức chỉ phải nộp 600.000 đồng.
Và cách "tránh thuế" này chẳng vi phạm quy định nào của Luật.
Mặt khác, Thế giới Di động cũng không phải dùng tới 500 tỷ đồng tiền mặt để chia cho nhân viên.
Các cổ đông có thể tính toán tức thì là bị giảm đi 5% lợi ích tại công ty, tương ứng với tỷ lệ cổ phiếu phát hành thêm để thưởng không cho nhân viên Tuy nhiên lợi ích mất đi trước mắt này sẽ được bù lại nếu kết quả kinh doanh tiếp tục tăng trưởng tốt – đây cũng là mục đích mà cổ đông mong muốn khi phát hành ESOP.
“Ở TGDĐ người ra quyết định là người hiểu việc nhất không phải người đứng đầu, và họ được tin tưởng trao cho việc ra các quyết định đó”- Ông Nguyễn Đức Tài nói Mô hình kim tự tháp ngược của TGDĐ cũng là mô hình hỗ trợ tốt nhất của cho nhân viên kỹ năng, óc phân tích để phản ứng và ra quyết định (Hình tháp ngược)
Ví dụ: Với số lượng lên đến hàng trăm cửa hàng, cùng tốc độ mở rộng chóng mặt của TGDĐ trong những năm qua, nếu áp dụng quy trình ra lệnh - Thừa hành theo kiểu cũ lên toàn hệ thống sẽ rất mất thời gian và kém hiệu quả.
Mô hình kim tự tháp ngược sẽ cho phép hàng trăm cửa hàng trưởng ở TGDĐ chủ động tự xử lý các vấn đề nảy sinh và đưa ra quyết định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu suất cao nhất, thay vì chờ đợi quyết định từ một vài lãnh đạo cấp cao Quản lý cấp cao sẽ đóng vai trò hỗ trợ tối ưu cho toàn hệ thống vận hành một cách hiệu quả nhất.
Vừa được làm việc hợp với mình, vừa được đãi ngộ cao và được tôn trọng Có lẽ vì thế mà ông Nguyễn Đức Tài đã tự tin tuyên bố “Người ta có thể lấy đi phó Tổng Giám Đốc của FPT nhưng Sales Manager của tôi thì không”.
TỔNG THỂ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP
Tầm nhìn chiến lược
Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam.
Sứ mạng kinh doanh
- Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
- Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
- Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội được người khác kính nể.
- Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
- Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp.
- Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái.
3 Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp trong 3 đến 5 năm tới: a) Niêm yết cổ phiếu trên sàn chứng khoán trong tháng 6/2014. b) Tiếp tục mở rộng chuỗi siêu thị trên các thành phố lớn và thử nghiệm việc có mặt tại khu vực vùng sâu, vùng xa và các thị trấn nhỏ lên tới con số 700 đến 1.000 cửa hàng và siêu thị. c) Đầu tư và đẩy mạnh phát triển ở nhiều mặt hàng kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ như điện máy, laptop, … chứ không chỉ có điện thoại di động.
