Đang tải... (xem toàn văn)
Trong nền kinh tế thế giới ngày nay, sự đổi mới và phát triển một cách hiệu quả là chìa khóa để thành công trên thị trường. Khi phải đối mặt với những áp lực cạnh tranh ngày càng tăng do quá trình toàn cầu hóa và những yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ từ phía khách hàng, các doanh nghiệp phải nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển.Benchmarking là một phương pháp hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp làm được đi điều đó.
Bài tiểu luận Chủ đề: Tìm hiểu cơng cụ Benchmarking Mục lục Mục lục _2 Mở đầu Nội Dung 1.1 Quản lý chất lượng 1.1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1.1 Quản lý chất lượng gì? 1.1.1.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng .4 1.1.1.3 Một số phương pháp quản lý chất lượng 1.1.1.4 Phạm vi áp dụng 1.1.1.5 Kiểm soát chất lượng .5 1.1.1.6 Kiểm sốt Chất lượng tồn diện 1.1.2 Benchmarking 1.1.2.1 Giới thiệu benchmarking 1.1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2.3 Tại benchmark quan trọng? 1.1.2.4 Những lợi ích Benchmarking 1.1.2.5 Những liên quan đến Benchmarking? .7 1.1.2.6 Các cấp độ áp dụng benchmarking .8 1.1.2.7 Quy trình thực benchmarking doanh nghiệp Kết luận _9 Tài liệu tham khảo _10 Mở đầu Trong nền kinh tế thế giới ngày nay, sự đổi mới và phát triển một cách hiệu quả là chìa khóa để thành cơng trên thị trường. Khi phải đối mặt với những áp lực cạnh tranh ngày càng tăng do q trình tồn cầu hóa và những u cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ từ phía khách hàng, các doanh nghiệp phải nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển.Benchmarking là một phương pháp hiệ u quả có thể giúp doanh nghiệp làm được đi điều đó Nội Dung 1.1 Quản lý chất lượng 1.1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1.1 Quản lý chất lượng gì? Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm sốt một tổ chức chất lượng Việc định hướng kiểm sốt chất lượng thường bao gồm lập sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng quản lý chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình cơng ty, qui mơ lớn đến qui mơ nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm việc phải làm việc quan trọng Nếu công ty muốn cạnh tranh thị trường quốc tế, phải tìm hiểu áp dụng khái niệm quản lý chất lượng có hiệu 1.1.1.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng Một hệ thống quản lý chất lượng bao gồm hoạt động theo tổ chức nhận biết mục tiêu xác định trình nguồn lực cần thiết để đạt kết mong muốn Hệ thống quản lý chất lượng quản lý trình tương tác nguồn lực cần thiết để mang lại giá trị thu kết cho bên quan tâm liên quan Hệ thống quản lý chất lượng giúp lãnh đạo cao tối ưu việc sử dụng nguồn lực có tính đến hệ dài hạn ngắn hạn định Hệ thống quản lý chất lượng đưa phương thức nhận biết hành động nhằm giải hệ dự kiến, dự kiến cung cấp sản phẩm dịch vụ 1.1.1.3 Một số phương pháp quản lý chất lượng Một phương pháp phổ biến để đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với qui định cách kiểm tra sản phẩm chi tiết phận nhằm sàng lọc loại phận không đảm bảo tiêu chuẩn hay qui cách kỹ thuật 1.1.1.4 Phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế nhiều nước áp dụng: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng theo GMP Hệ thống quản lý chất lượng HACCP Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM Cịn có hệ thống quản lý chất lượng Benchmarking – hệ thống quản lý chất lượng tương lai với nhiều ưu điểm bật cải tiến so với nhiều hệ thống quản lý chất lượng khác 1.1.1.5 Kiểm soát chất lượng Khái niệm Kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) đời Để kiểm sốt chất lượng, cơng ty phải kiểm sốt yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo chất lượng Việc kiểm soát nhằm ngăn ngừa sản xuất sản phẩm khuyết tật 1.1.1.6 Kiểm sốt Chất lượng tồn diện Các kỹ thuật kiểm sốt chất lượng áp dụng hạn chế khu vực sản xuất kiểm tra Để đạt mục tiêu quản lý chất lượng thỏa mãn người tiêu dùng, chưa phải điều kiện đủ, địi hỏi khơng áp dụng phương pháp vào trình xảy trước trình sản xuất kiểm tra, khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế mua hàng, mà phải áp dụng cho q trình xảy sau đó, đóng gói, lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng dịch vụ sau bán hàng 1.1.2 Benchmarking 1.1.2.1 Giới thiệu benchmarking Benchmark hay Benchmarking kinh tế kỹ thuật quản trị nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh Kỹ thuật dùng để so sánh tình hình hoạt động tổ chức khác có hoạt động lĩnh vực tương tự nhau, phận khác tổ chức, doanh nghiệp Benchmarking phương pháp mang tính liên tục việc đánh giá, cải tiến sản phẩm, dịch vụ thói quen nhằm đặt vị trí dẫn đầu ngành, lĩnh vực Phương pháp định nghĩa phương pháp tốt thực tiễn giúp cho doanh nghiệp hoạt động cách tốt nhất. Benchmarking so sánh phương thức kinh doanh tương tự mà không cần phải xem xét liệu việc sản phẩm đầu khác đầu khó tính tốn hay khơng. 1.1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển Theo G.H.Watson Benchmarking hình thành phát triển theo 05 giai đoạn Cụ thể sau: Giai đoạn 1950-1975: Kỹ thuật đảo ngược - Reverse Engineering Giai đoạn 1976-1986: Benchmarking cạnh tranh - Competitive Benchmarking Giai đoạn 1982-1988: Benchmarking trình - Process Benchmarking Giai đoạn từ 1988: Benchmarking chiến lược - Strategic Benchmarking Giai đoạn từ 1993: Xuất Benchmarking chuẩn giới Từ giai đoạn này, Benchmarking thực bắt đầu với hình thức đại Benchmarking cạnh tranh, giới thiệu Rank Xerox (1976) Ngày nay, nhiều tổ chức có phịng Benchmarking nhà quản lý chuyên Benchmarking điều hành, hướng dẫn 1.1.2.3 Tại benchmark quan trọng? Thực tế phủ muốn phát triển dịch vụ công cộng đại, chất lượng cao, hiệu tập trung vào khách hàng Các doanh nghiệp giống tổ chức bạn yêu cầu tập trung vào kết cuối tiêu chuẩn dịch vụ đơn giản tập trung vào hoạt động phương pháp kinh doanh họ Vì mà bạn cần phải tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ đáng với số tiền mà người mua phải bỏ Cần phải biết doanh nghiệp bạn hoạt động tốt mức để so sánh với doanh nghiệp khác Bạn cần biết nơi đáng bỏ thời gian tiền bạc để cải tiến Vì mà phương pháp benchmarking giúp bạn tìm kiếm hội để cải thiện dịch vụ giảm chi phí có hiệu Đối với dự án xây dựng benchmarking phận quan trọng của “Achieving Excellence initiative” Theo doanh nghiệp khách hàng phải so sánh việc quản lý dự án xây dựng với mà tổ chức khác đạt được. 1.1.2.4 Những lợi ích Benchmarking Các tổ chức sử dụng phương pháp thành công cho biết phương pháp thu lại lợi ích gấp mười lần so với chi phí phải bỏ Benchmarking sử dụng để giúp cho tổ chức xác định quy trình cần phải hồn thiện, nghĩa phải đặt mục tiêu đạt mức tối ưu mặt Phương pháp giúp cho việc xây dựng mục tiêu, tức khoảng cách quy trình kinh doanh tổ chức thực tiễn hoạt động có tối ưu hay khơng Nó trợ giúp nhiều kết hợp với số phương thức cải thiện tình hình hoạt động phân tích kinh doanh thiết kế lại quy trình kinh doanh 1.1.2.5 Những liên quan đến Benchmarking? Trong tổ chức thi có bên liên quan đến benchmarking: Bộ phận kinh doanh: Tức giám đốc phụ trách kinh doanh chịu trách nhiệm tìm dịch vụ để đáp ứng mục tiêu kinh doanh Mối quan tâm khách hàng benchmarking “Tơi cải thiện tình hình hoạt động mua bán dịch vụ kiểm soát nhà cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kinh doanh thông qua dịch vụ doanh nghiệp” Người sử dụng cuối bên ngồi cơng chúng: Tức sử dụng dịch vụ tổ chức để tiếp cận thông tin tiến hành giao dịch với phủ Mối quan tâm họ benchmarking “các dịch vụ cải thiện để đáp ứng cho tôi?” Các nhà cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng Mối quan tâm nhà cung cấp benchmarking “Chúng ta cải tiến phương pháp cung cấp dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ có hiệu chi phí cung cấp kịp thời 1.1.2.6 Các cấp độ áp dụng benchmarking cấp độ sau: Cấp độ hoạt động: Áp dụng đơn vị kinh doanh riêng lẻ Cấp độ chức năng: Có thể xem xét toàn tổ chức Áp dụng benchmarking cấp độ giúp ích nhiều cho tất phận bên tổ chức Cấp độ chiến lược: Có ảnh hưởng tới hệ thống q trình thực việc lập kế hoạch chiến lược tổ chức Benchmarking chiến lược không giúp bạn thắng lợi nhanh chóng có tiềm đạt lợi ích dài hạn Hãy coi trọng phương pháp benchmarking ln thay đổi đảm bảo benchmark đánh giá hoạt động hoạt động ưu tiên Hy vọng qua viết giúp bạn hiểu rõ khái niệm benchmark vấn đề liên quan đến phương pháp 1.1.2.7 Quy trình thực benchmarking doanh nghiệp Phân định rõ các ranh giới cho các q trình của doanh nghiệp Đánh giá các điểm mạnh yếu trong các q trình hoạt động của doanh nghiệp Lựa chọn các q trình Benchmarking Thành lập nhóm thực hiện Benchmarking Đào tạo Benchmarking cho nhóm dự án Tìm ra các cơng ty tốt nhất làm đối tác so sánh. Lựa chọn đối tác so sánh tốt nhất trong các đối tác đã tìm ra. Lập kế hoạch dự án và các thoả thuận sơ bộ của q trình Benchmarking. Thu thập các số liệu, phân tích số liệu và so sánh các hoạt động với các đối tác đã được lựa chọn Phân tích những thành tựu đã đạt được với những vấn đề đang tồn tại. Thực hiện Benchmarking bao gồm phân tích và đề xuất hành động Theo dõi, kiểm tra q trình thực hiện Kết luận Ngày nay, Benchmarking có những ứng dụng rộng lớn trong giải quyết vấn đề, hoạ ch định, lập chiến lược và rất nhiều những lĩnh vực khác tại các doanh nghiệp trên khắp thế giới. Nó đã trở thành một kỹ năng cơ bản trong kinh doanh để góp phần tao nên chất lượng vượt trội của doanh nghiệp. Thành cơng của phương pháp này đã được biết đến ở tất cả các tổ chức, doanh nghiệp lớn trên thế giới, mang lại hiệu quả cạnh tranh rõ rệt như trường hợp các hãng hàng khơng THAI Airways, Singap ore Airlines, , các tập đồn TOYOTA, XeRox, tập đồn Microsoft Tuy vậy, Benchmarking là một lĩnh vực rất mới, chưa được áp dụng một cách rộng rãi ở Việt Nam. Hoạt động liên quan đến việc học hỏi, đúc rút, tích lũy kinh nghiệm và cải tiến của chúng ta tuy đã đượcthực hiện thường xun nhưng chưa được hiểu và thực hiện một cách bài bản.Hy vọng rằng trong tương lai chúng ta sẽ nhận thức rõ được vai trị thực tiễn của Benchmarking, thực sự coi đó là một kỹ năng và quy trìn h quan trọng của doanh nghiệp,nghiên cứu ứng dụng tính ưu việt của cơng cụ này n hằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, cạnh tranh một cách hiệu quả trong mơi trường tồn cầu hóa hiện nay Tài liệu tham khảo (1) Dương Thùy (11-11-2016) Giáo trình trường đại học Cơng Ngiệp thực phẩm Hồ Chí Minh (2) GS.TS.K.ISHIKAWA (22-6-2016) Viện nghiên cứu quản trị kinh doanh UCI ... 1976-1986: Benchmarking cạnh tranh - Competitive Benchmarking Giai đoạn 1982-1988: Benchmarking trình - Process Benchmarking Giai đoạn từ 1988: Benchmarking chiến lược - Strategic Benchmarking. .. 1.1.2.5 Những liên quan đến Benchmarking? .7 1.1.2.6 Các cấp độ áp dụng benchmarking .8 1.1.2.7 Quy trình thực benchmarking doanh nghiệp Kết luận _9... 1993: Xuất Benchmarking chuẩn giới Từ giai đoạn này, Benchmarking thực bắt đầu với hình thức đại Benchmarking cạnh tranh, giới thiệu Rank Xerox (1976) Ngày nay, nhiều tổ chức có phịng Benchmarking