TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ của CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II – TP HỒ CHÍ MINH Tên đề tài: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Môn học: Quản trị học Giáo viên: Lê Hồng Vân Mã lớp: 67 Nhóm:06 Danh sách thành viên: - Nguyễn Thị Vân Anh Nguyễn Châu Đoan Đào Hữu Thùy Dung Phan Nguyễn Hồng Gấm Võ Thị Thu Thảo - Phạm Thị Tứ Trần Ánh Chiều Phan Thị Ni Na Phan Công Vân 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC Chương I: KHÁI QUÁT VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Thông tin tổ chức .4 Quá trình phát triển Chương II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 1.1 Nguồn tài 1.2 Nguồn nhân lực hệ thống sở vật chất .9 1.3 Văn hóa doanh nghiệp 11 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 12 2.1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 12 2.1.1 Khách hàng 12 2.1.2 Đối thủ sức ép cạnh tranh 13 2.1.3 Nhà cung cấp .15 2.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 15 2.2.1 Chính trị pháp luật .15 2.2.2 Nhân tố kinh tế 16 2.2.3 Yếu tố công nghệ 17 2.2.4 Yếu tố văn hóa, xã hội .18 Chương III: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 19 Sơ đồ cấu công ty Cổ Phần Thế giới di động 19 Thực trạng, loại hình .20 Chức năng, nhiệm vụ đơn vị phòng, ban 20 Đánh giá, đề xuất 22 Chương IV: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 23 Phong cách lãnh đạo 23 Phương pháp động viên nhân viên 24 Chương V: TỔNG THỂ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP……… 29 Tầm nhìn chiến lược 29 Sứ mạng kinh doanh 29 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp đến năm tới 29 Triết lý kinh doanh 29 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trên đà hội nhập đất nước mở vô số hội để doanh nghiệp phát triển đem lại khơng rủi ro thách thức Một doanh nghiệp có tổ chức tốt tạo ưu trọng cạnh tranh hợp tác, với lĩnh nhà quản trị chắn dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Nhưng kinh doanh ngày diễn giới phức tạp chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức nguồn nhân lực Nguồn nhân lực giúp thực hiên tất kế hoạch, hoạt động công ty để mang đến lợi ích doanh thu họ tạo mơi trường văn hóa đậm sắc doanh nghiệp Chương I: KHÁI QUÁT VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Thông tin tổ chức Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Lĩnh vực hoạt động chính: Mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số sản phẩm điện tử, gia dụng kĩ thuật Quá trình phát triển Thương hiệu “Thế Giới Di Động” sau 10 năm hoạt động, tạo phát triển vượt bậc, có chỗ đứng định ngành bán lẻ thương mại điện tử, thương hiệu uy tín, danh tiếng, khách hàng yêu mến tín nhiệm Q trình phát triển 10 năm TGDĐ thể rõ nét qua cột mốc sau: - Tháng 3/2004 định thành lập - 2007 năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức CTCP để mở rộng hội phát triển - Ngày 25/12/2010 TGDĐ khai trương thương hiệu siêu thị Điện Máy - Đến tháng 3/2012, có 320 siêu thị TGDĐ 15 siêu thị Điện Máy phủ sóng khắp nước Sau 10 năm hoạt động, TGDĐ ngày trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực bán lẻ điện thoại mặt hàng thương mại điện tử Với lịch sử hình thành trình phát triển vượt bậc TGDĐ, người lao động dễ dàng bị thu hút mong muốn cống hiến cho cơng ty, có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tuyên mộ công ty 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chương 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 1.1 Nguồn tài 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN RIÊNG GIỮA NIÊN ĐỘ NGÀY 30/6/2014 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN RIÊNG HỢP NHẤT NGÀY 31/12/2015 Từ ta đưa số kết luận sau:  Tài sản:  Tài sản ngắn hạn Trong năm 2014, tài sản ngắn hạn 368.057.980.523 VNĐ; đến năm 2015 tài sản ngắn hạn tăng mạnh lên tới 6176.432.326.364 VNĐ, chứng tỏ: + Khả toán khoản tức thời công ty tăng + Quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh tăng 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com  Tài sản dài hạn: Năm 2014: tài sản dài hạn 610.772.561.000 VNĐ Năm 2015: tài sản dài hạn 1.089.329.907.510 VNĐ Chứng tỏ doanh nghiệp gia tăng đầu tư dài hạn, tạo nguồn lợi tức dài hạn cho doanh nghiệp  Nguồn vốn: Nguồn vốn doanh nghiệp tăng từ 978.830.541.523 VNĐ (năm 2014) lên 7.265.762.233.874 VNĐ, cho thấy quy mô doanh nghiệp ngày tăng Note: có bảng bảng năm 2014, với 2015 chủ yếu để so sánh nguồn tài sản vốn tăng rõ rệt 1.2 Nguồn nhân lực hệ thống sở vật chất Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động cơng ty có quy mơ lớn có tổ chức chặt chẽ Quy mô nhân sự: Không ngừng gia tăng quy mô số lượng theo năm Số lượng nhân viên biến động qua năm: (Nguồn: Phòng nhân sự) Kết biến động nguồn nhân lực từ năm 2009- 2014 Nhân viên TGDĐ khách hàng đánh giá cao, từ người giữ xe nhân viên bán hàng, bảo hành 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hiện TGDĐ có văn phịng đại diện toàn quốc, trải dài từ Bắc vào Nam Với nguồn tài lớn mạnh, TGDĐ đầu tư mạnh vào hệ thồng sở vật chất, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao Ban lãnh đạo công ty chúc trọng tới quyền lợi nhân viên công ty Nhiều sách đưa nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tháng 12/2016, công ty định thưởng 1200 tỷ đồng cách phát hành 7,3 triệu cổ phiếu Năm 2015, Thế Giới Di Động phát triển dựa chiến lược tăng sốlượng siêu thị thegioididong.com dienmay.com, tăng doanh thu siêu thị cũ đặt mục tiêu tăng trưởng lĩnh vực online Tốc độ mở rộng siêu thị năm 2014 mức đáng kinh ngạc Nếu cuối 2013, thegioididong.com dienmay.com có 225 siêu thị cuối 2014 số 350, tăng 125 siêu thị Dự kiến, năm 2015 số lượng siêu thị tăng thêm 123 để đạt số 473, đó, Thế Giới Di Động thức chiếm lĩnh 40% thị phần điện thoại bán nước Với chiến lược mở rộng tính trung bình ngày, công ty lại mở thêm cửa hàng tương đương với tháng tuyển thêm 400 nhân viên cho hệ thống cửa hàng giới di động chưa kể đến điện máy xanh Không phát triển quy mô doanh số, thị phần, Thế Giới Di Động đầu chất lượng phục vụ khách hàng, thể phát triển “chất” dịch vụ bán lẻ Điển hình năm 2014 chương trình chăm sóc khách hàng: đổi pin điện thoại miễn phí, bán pin sạc dự phịng giảm 50% cho khách hàng mua điện thoại, ứng tiền trước khách hàng hết tiền liên lạc chừng… Bởi chiến lược kinh doanh này, địi hỏi cơng ty phải tuyển dụng nguồn lực lớn phải có sách nhân thật tốt cụ thể: Cơng ty thành cơng với chương trình “Khởi Nghiệp Thế Giới Di Động 2014” Năm 2015, Phòng Nhân Sự (PNS) Thegioididong.com tiếp tục thực chương trình tuyển dụng đặc biệt nhằm mục đích: Mang "luồng gió" nguồn lực vào doanh nghiệp 10.000 nhân sự, đưa thương hiệu tuyển dụng Thegioididong.com thêm lớn mạnh với bạn trẻ miền đất nước Có tới 120/150 tiêu tuyển dụng nhân năm 2015 CT CP đầu tư Thế giới di động dành cho vị trí quản lý hệ thống siêu thị Đặc biệt, hội lại ưu tiên cho ứng viên sinh viên ĐH, CĐ năm cuối cử nhân vừa tốt nghiệp Thế giới di động, bạn thực đam mê, nỗ lực đường đến với thành công ngắn Không đặc điểm lớn TGDĐ tuyển dụng mở rộng nhanh với tốc độ cao, hoạt động tuyển dụng phát triển từ nội nhân viên TGDĐ, nghĩa quản lý siêu thị phát triển lên từ nhân viên Do vậy, cơng ty có sách, tiêu chí để nhân viên phấn đấu, đạt tiêu chí vấn thăng cấp lên vị trí cao Vì lên từ nhân viên nên người quản lý đồng cảm, chia sẻ biết cách để động viên Đây cách để tạo nên mối quan hệ bền chặt nhân viên quản lý 10 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Mơi trường trị, luật pháp yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngày lớn tới hoạt động doanh nghiệp nói chung tới hoạt động hoach định chiến lươc nói riêng Nói đến mơi trường trị, luật pháp nói đến quy định luật lệ, quy định nhà nước quyền cấp Mơi trường trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược công ty định hoăc họach định cần phải dựa quy định luật pháp, mà luật pháp cho phép bán, cơng bố thị trường doanh nghiệp với đươc phép lên hoach định chiến lược việc nhà nước đưa mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá sản phẩm cơng ty phải có chiến lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá cho người tiêu dùng không ngỡ ngàng trươc thay đổi đột ngột giá sản phẩm Hay Luật chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Mơi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật Sự thay đổi yếu tố trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Chính trị - Luật pháp ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Nếu công ty muốn hoạt động mạnh tốt lĩnh vực cần quan tâm đến mơi trường trị, luật pháp, thực đầy đủ quy định luật pháp để hoạt động công ty lành mạnh hiệu cao Hạn chế nhân tố đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm 2.2.2 Nhân tố kinh tế: Yếu tố kinh tế yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… phụ thuộc vào sức mua người dân Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững mặt kinh tế khu vực thị trường để từ đưa chiến lươc phù hợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm Cho đến nay, mơi trường kinh tế Việt Nam thuận lợi, với tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam tương đối ổn định, mức thu nhập người dân ngày cao chứng tỏ sức mua người dân ngày lớn Người lãnh đạo công ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập chi tiêu người tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền - Tỷ lệ lạm phát Lãi suất Cán cân toán Thu – chi ngân sách 16 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Tỷ lệ tiết kiệm doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 16,7 %, dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Đối với sản phẩm thiết bị điện tử cơng ty sản phẩm trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình mức thu nhập Vì hoạt động hoạch định chiến lược công ty ý nhiều đến mơi trường kinh tế nói chung, mơi trường kinh tế Việt Nam ngồi cịn xem xét đến khu vực cụ thể để từ có chiến lược marketing phù hợp để phát triển Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở kinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thất nghiệp 2,88%, giá hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng khách hàng, sức mua thị trường giảm sút 2.2.3 Yếu tố công nghệ: Trong năm qua, phát triển công nghệ ngành kim khí điện máy khơng có ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hoá, mà Trung tâm điện máy ảnh hưởng nhiều Cụ thể, phát triển công nghệ tạo sản phẩm mới, làm cho số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển công nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu mã khác (chẳng hạn ngành điện máy: TV Panasonic plasma thay full HD, …) Công nghệ thay đổi liên tục nhanh chóng, đặc biệt tình hình cơng nghệ vừa đời hơm ngày mai trở thành lạc hậu Việt Nam nước phát triển, đường công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, biến đổi cơng nghệ giới nhanh chóng tác động đến môi trường bên giới di động Hoạt động bán hàng quản lý kênh nói chung chịu nhiều tác động thay đổi khoa học công nghệ Lịch sử ngành bán hàng trải qua giai đoạn từ trao đổi vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến cửa hàng tự chọn, đến siêu thị hay trung tâm thương mại, đàm phán trước trực tiếp “mặt đối mặt”, đến thư tín đời góp phần làm cho giao dịch dễ dàng Và ngày nay, giao dịch trao đổi mua bán thực thông qua phương tiện điện thoại, máy tính, fax… tiếp cận 17 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Nhưng theo nhận định cơng ty việc áp dụng thành tựu cơng nghệ góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty nâng cao hoạt động bán hàng, đem lại cho khách hàng hài lịng tuyệt đối Hạn chế cơng nghệ phát triển giới di động: phát triển chóng mặt cơng nghệ thach thức lớn doanh nghiệp, chậm trễ việc update tình hình phát triển cơng nghệ ngun nhân trọng sụp đổ nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực với Thế Giới Di Động, Thế Giới Di Động phải nhạy cảm, nhanh chóng vấn đề nắm bắt xu công nghệ, vấn đề thật tốn khó khăn chìa khóa thành cơng để công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ Thế Giới Di Động phát triển 2.2.4 Yếu tố văn hóa, xã hội: Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm, tính sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng điều cơng ty cho nhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa sở thích đa dạng nhiều người Văn hóa cơng ty cịn thể nội doanh nghiệp, cách giao tiếp ứng xử nhân viên với khách hàng nào, thái độ phục vụ nhân viên với khách hàng biểu cụ thể văn hóa doanh nghiệp Hơn sản phẩm công ty tung thị trường phải phù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết cách PR quảng cáo cần phải mực, điều gây tác động không nhỏ đến trình hoạch định chiến lược Thế Giới Di Động Bởi doanh nghiệp phải tìm hiểu sâu sắc văn hóa xã hội, từ thiết lập tổ chức công ty hoạt động mơi trường có văn hóa vững từ với có tảng để đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm chuẩn mực xã hội Hạn chế yếu tố văn hóa đến hoạch định chiến lược công ty: Việt Nam quốc gia có văn hóa đa dạng, lứa tuổi khác lại có tiếp cận với văn hóa khác nhau, nên điều bất lợi viêc hoạch định chiến lược, đa dạng văn hóa Việt Nam địi hỏi người lãnh đạo phải thật linh hoạt cung cách định tiếp cận thị trường 18 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chương III: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Sơ đồ cấu công ty Cổ Phần Thế giới di động: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ Phần đầu tư Thế Giới Di Động bao gồm nhiều cấp bậc Đối với riêng Khối có Giám đốc Khối, tiếp Trưởng Bộ phận, Trưởng Bộ phận nhân viên bao gồm Văn phòng miền Bắc, Trung, Tây Nam Bộ, Đơng Nam Bộ, Hồ Chí Minh ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG Ban Kiểm Sốt HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Tổng Giám Đốc Khối Siêu Thị Khối Bán Hàng Online Khối Phát Triển DN Khối Tài Chín h– Kế Tốn Khối Cơng Nghệ Thơng Tin Khối Chăm Sóc Khách Hàng Khối Cung Ứng Hậu Cần Khối Mar ketin g Khối Hành Chính – Nhân Sự 19 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thực trạng, loại hình: Thế giới di động theo loại hình cấu trúc phân theo địa lý Hội đồng quản trị Đại hội đồng tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản lý toàn hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm ký Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạt động công ty trước hội đồng quản trị pháp luật hành, định chủ chương, sách, mục tiêu, chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư công ty Mỗi đơn vị giám đốc ủy thác cho phịng, ban Trong phịng ban đơn vị kinh doanh riêng, có đối thủ cạnh tranh, khách hàng riêng, mảng đưa kế hoạch riêng công ty Chức năng, nhiệm vụ đơn vị phòng, ban: 3.1 Ban Giám đốc - Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, mục tiêu phát triển công ty ngắn hạn dài hạn - Điều hành, quản lý công ty theo hướng phát triển đề - Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, đại diện công ty trước pháp luật - Tổ chức thực Nghi quyết, định mà HĐQT đề 3.2 Khối Công Nghệ Thông Tin: - Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động công ty - Quản lý, bảo dưỡng, vận hành tồn hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin công ty, hỗ trợ mặt kỹ thuật cho đơn vị khác công ty khai thác sử dụng hệ thống công nghệ thông tin cách hiệu - Thực công tác xây dựng hệ thống quản trị dựa công nghệ thông tin xây dụng hệ thống baocaonoibo.com hay phần mềm ERP – Một hệ thống quản trị hàng đầu mà có số cơng ty lớn sử dụng, xây dựng website phục vụ cho công tác bán hàng hay trao đổi thông tin công ty 3.3 Khối hành – Nhân sự: - Mục tiêu hoat động khối HC-NS hỗ trợ phòng ban việc thu hút, phát triển, động viên, giữ chân nhân viên - Khơi dậy lực nhân viên giúp họ đạt kết vượt trội công việc 20 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Khối HC-NS bao gồm phòng hành phịng nhân sự: o Phịng Hành có nhiệm vụ thực cơng tác văn phịng, quản lý tài sản, giải lại công văn, chứng từ hóa đơn mua loại văn phịng phẩm theo nhu cầu nhân viên o Phòng nhân chịu trách nhiệm hoạch định nguồn nhân thực, theo dõi, thống kê nhu cầu đánh giá tình hình nguồn nhân lực định kỳ công ty; Thực chức tuyển dụng nhân viên mới, định mức lao động để thực công tác lương thưởng, chế độ phúc lợi cho nhân viên Tổ chức đào tạo, huấn luyện định kỳ kỹ cần thiết cho nhân viên cũ đào tạo kỹ nghiệp vụ cho nhân viên Xây dựng văn hóa cơng ty, giải khó khăn, nhu cầu nhân viên trình làm việc 3.4 Khối marketing: - Quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu cơng ty bên ngồi - Thực chương trình sách Ban giám đốc lên kế hoạch, tổ chức hoạt động nhằm thu hút quan tâm khách hàng đến với sản phẩm công ty tổ chức kiện quảng cáo, khuyến mãi… 3.5 Khối Kinh doanh Online: - Lên kế hoạch, chiến lược triển khai hoạt động kinh doanh gồm hình thức bán hàng trực tiếp siêu thị bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống website công ty 3.6 Khối Cung ứng hậu cần: Chịu trách nhiệm quản lý kho vận chuyển, phân phối hàng hóa đến địa điểm có nhu cầu 3.7 Khối Kế toán: - Tham mưu cho ban giám đốc lĩnh vực kinh tế, tài nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty hiệu cao quy định pháp luật - Thực bảo vệ tài sản công ty thông qua sổ sách ghi chép, phản ánh với giám đốc tình hình thực kế hoạch kinh tế tài nhờ lập chứng từ kế tốn, kiểm kê, tính giá thành đối tượng kế tốn, tính giá thành, mở tài khoản, ghi sổ kép lập báo cáo kế toán 3.8 Khối CSKH: Theo dõi phản hồi, giải đáp thắc mắc, giải khiếu nại khách hàng 3.9 Khối TCC (Thế giới di động Care Center): Giải nhu cầu bảo hành, sửa chữa hàng hóa, thiết bị cho khách hàng 3.10 Khối Ngành hàng: - Liên hệ với nhà cung cấp để đặt mua sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu 21 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Có trách nhiệm đảm bảo số lượng hàng hóa cho siêu thị kinh doanh, quản lý hàng tồn vận chuyển hàng tồn đến siêu thị thiếu hàng 3.11 Khối Phát triển siêu thị: Tìm kiếm mặt phù hợp để mở siêu thị địa điểm mà nhu cầu mua sắm khách hàng tăng cao, nhằm thực chiến lược mở rộng quy mô, gia tăng thị phần công ty Đánh giá, đề xuất: Đánh giá: Thế giới di động phát triển nhanh hoạt động hiệu việc thỏa mãn khách hàng Với việc áp dụng loại hình kinh doanh thương mại điện tử, nắm bắt tận dụng hiệu thời mình, công ty không ngừng đạt thành tựu đáng kể hoạt động kinh doanh Với hình thức cấu trúc tổ chức phân theo địa lý tạo môi trường làm việc hiệu quả, độ chun mơn hóa cao, tốn chi phí mhưng lại tập trung quyền hạn cho ban lãnh đạo gây áp lực cho ban lãnh đạo nên thích nghi với mơi trường thay đổi, động Đề xuất: Thế giới di động nên mở rộng đến vùng nông thôn Vùng sâu vùng xa với mức độ phủ sóng ngày lớn Đa dạng hóa sản phẩm hình thức tốn hợp lý để hài lòng khách hàng cách cao Cần thay đổi hệ thống cấu trúc tạo phối hợp nhịp nhàng phận trách nhiệm phận với hiệu cơng việc Kích thích tinh thần động sáng tạo phận nhân viên tồn cơng ty 22 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chương IV: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Phong cách lãnh đạo: Đứng đầu ông Nguyễn Đức Tài - Chủ tịch hội đồng quản trị Là người có tầm nhìn định sáng suốt, với thành viên khác ban HĐQT, ông chèo lái thuyền mang tên “Thế Giới Di Động” gặt hái vô số thành công vững vị số nhà bán lẻ lớn Việt Nam Phong cách lãnh đạo ơng Nguyễn Đức Tài: Có thể thấy được, giới di động chọn phong cách lãnh đạo dân chủ làm tơn chỉ, cấp tham gia nhiều vào trình đưa định Ông Tài chia sẻ : “ Ở công ty người sớm nhất, 4h chiều rồi” Chúng ta thường nghe nói nhà lãnh đạo thành công nhờ làm việc “ trâu” Họ làm việc không kể ngày lễ, ngày 12-18h làm việc khơng biết nghỉ Có lẽ ơng Tài trường hợp cá biệt, điều bình thường bạn nhà lãnh đạo tài giỏi, biết giao việc Nhà lãnh đạo người làm việc, mà người biết thích hợp cho việc Ơng chia sẻ: “ Đội ngũ làm việc lại muộn hơn, khơng u cầu họ làm điều Ban lãnh đạo cơng ty thành cơng việc khuyến khích nhân viên tham gia vào trình quản trị Đặc biệt, công ty đưa quy định liên quan đến văn hóa doanh nghiệp gắn chặt với quyền lợi cá nhân để nhân viên tự nguyện thực đóng góp nhiều cho doanh nghiệp Theo đó, nhân viên làm đúng, làm tốt, họ có thu nhập tốt, có thưởng có hội thăng tiến Cơng ty đầu tư phần mềm, hệ thống chấm điểm, theo dõi để đảm bảo đánh giá xác, khách quan.” Ngồi ra, ơng Đặng Minh Lượm, Giám đốc Nhân Thế Giới Di Động, chia sẻ công ty cịn có kiểm tra, trắc nghiệm lồng ghép để lựa chọn nhân có suy nghĩ, nhận thức phù hợp với văn hóa doanh nghiệp  Luôn dùng tâm để đối đãi với khách hàng nhân viên Đặt lợi ích khách hàng xã hội vào lợi ích doanh nghiệp; ln ưu tiên lợi ích nhân viên (Trong mơ hình kim tự tháp ngược mối ưu tiên TGDĐ, công ty khơng ngần ngại đưa nhân viên lên vị trí thứ hai, sau khách hàng cao cổ đơng Theo đó, có mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đông hay đối tác, nhà cung cấp, TGDĐ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên) Là gương công việc lối sống để cấp noi theo, coi trọng  chữ tín thành tâm Ơng chia sẻ: “Khi nói CEO, người ta hay đề cập đến phẩm chất tầm nhìn xa, sáng tạo, có sức khỏe, có trách nhiệm xã hội…Từ thực tế, tơi thấy CEO giỏi cần có chữ tín thành tâm…”  Nghệ thuật quản trị tốt nhờ cộng nghệ theo dõi giám sát công việc hết đặt niềm tin vào trung thực nhân viên Biết thu hút , tuyển chọn người tài 23 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com giữ người (nhờ lớn mạnh thương hiệu TGDĐ, sách đãi ngộ hậu hĩnh niềm tin chủ tính dân chủ tơn trọng lẫn văn hóa doanh nghiệp); ln quan niệm nhân viên quản lí TGDĐ phải ln có thái độ tốt với khách hàng, làm việc nhiệt huyết, kỉ luật cao “làm theo lực, hưởng theo lực”, ln tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu  Tầm nhìn xa: Ngay từ năm đầu thành lập (2004) ,mặc dù vào thời điểm số lượng người sử dụng ĐTDĐ cịn q (chưa đến 10% dân số) nhà cung cấp có thừa, ơng Tài nhà đồng sáng lập nhìn thấy tiềm phát triển hình thức kinh doanh bán lẻ kiểu Nhờ khôn khéo đường lối chiến lược (lúc đầu sẵn sàng chịu lỗ để xây dựng thương hiệu, niềm tin nơi khách hàng) ,trong việc tạo dựng môi trường làm việc dân chủ, mối quan hệ tốt lãnh đạo nhân viên , ông Nguyễn Đức Tài thành viên ban quản trị giúp cho doanh nghiệp có số ấn tượng, vươn lên dẫn đầu thị trường bán lẻ Việt Nam William Arthur Ward có nói: “Tài lãnh đạo dựa truyền cảm hứng, chi phối Và dựa hợp tác, dọa dẫm.” Điều chững rõ Thế Giới Di Động Trong báo cáo tóm tắt kết kinh doanh 11 tháng đầu năm 2016, MWG cho biết doanh thu hai chuỗi siêu thị Thế Giới Di Động Điện máy Xanh đạt 39.666 tỷ đồng, cộng với 4.400 tỷ đồng vào tháng 12, công ty đạt doanh thu khoảng 44.000 tỷ đồng năm 2016 Mức tương đương khoảng tỷ USD Ông Trần Kinh Doanh, Tổng giám đốc MWG, khẳng định công ty dẫn đầu thị trường bán lẻ Việt Nam, cho nhà bán lẻ đứng thứ nhì đạt doanh thu “đâu 30.000 tỷ đồng” Để đạt vương làng bán lẻ, ông Trần Kinh Doanh – Tổng giám đốc MWG cho biết “làm nhanh nhiều chúng tơi làm” Thế Giới Di Động tăng trưởng khoảng 76% so với năm ngoái, số ấn tượng, để từ doanh thu khoảng 25.000 tỷ đồng năm 2015 lên doanh thu 44.000 tỷ đồng năm 2016 Với lĩnh tài điều hành mình, ơng Nguyễn Đức Tài ban quản trị ông Trần Kinh Doanh - Tổng giám đốc chuỗi Thegioididong.com bước khẳng định vị thương hiệu TGDĐ thị trường Việt Nam Phương pháp động viên nhân viên: Phân tích theo thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow - Nhu cầu sinh học:  Chế độ lương thưởng TGDĐ thuộc công ty có chế độ đãi ngộ tốt nước Tiêu chí cấp nhân viên, tốt nghiệp cấp ba đủ Trong đó, lương trung bình cách gần năm TGDĐ đạt gần 12 triệu/tháng, cao nhiều doanh nghiệp ngành 24 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com  Thu hút người giỏi cách trả lương cao gấp 3-4 lần đối thủ Theo khảo sát, nhân viên kinh doanh có mức thu nhập từ 5-80 triệu đồng, nhân viên thuộc hệ thống bán lẻ khác đối thủ Thế Giới Di Động đạt mức 3-30 triệu đồng  Chế độ cơng tác phí (nếu điều động công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn chế độ trợ cấp khác hưởng theo quy định luật Lao động Nhu cầu an toàn xã hội: -  Người lao động Cơng ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hành  Công ty đặc biệt quan tâm đến chế độ dành cho cán công nhân viên dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,…  Đồng thời, Cơng ty cịn tổ chức cho nhân viên nghỉ mát hàng năm  Những điều giúp cho cán nhân viên Cơng ty ln có cảm giác sống gia đình lớn - Nhu cầu tự trọng tự khẳng định: 25 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com  Nhân viên đặt vị trí thứ hai, cao cổ đông, sau khách hàng Khi có mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đông hay nhà cung cấp, nhân viên ưu tiên bảo vệ trước cách họ giữ sách ESOP (kế hoạch thực quyền sở hữu cổ phần cho người lao động) cao dù gây tranh cãi với cổ đông Quyền lợi người lao động quan tâm ưu tiên tạo gắn kết nhân cao TGDĐ Ví dụ: Cuối tuần vừa qua, theo phương án phát hành cổ phiếu ESOP đại hội đồng cổ đông phê duyệt, Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới di động ( MWG ) - công ty mẹ chuỗi siêu thị điện máy Thegioididong.com "thưởng" gần triệu cổ phiếu cho 886 cán nhân viên công ty Lượng cổ phiếu phát hành sở trích 70 tỷ đồng từ nguồn lợi nhuận sau thuế chưa phân phối, tức người lao động hồn khơng phải bỏ tiền mua phần lớn chương trình ESOP Tất nhiên hưởng lợi ích, người lao động phải có cam kết gắn bó lâu dài với công ty Cổ phiếu bị thu hồi nhân viên nghỉ việc trước cổ phiếu hết thời gian hạn chế chuyển nhượng Tổng cộng gần 900 cán nhân viên công ty “hưởng” lượng cổ phiếu trị giá 500 tỷ đồng Bình quân nhân viên nhận 79.000 cổ phiếu, tương ứng 79 triệu đồng mệnh giá Nếu nhận thưởng 600 triệu đồng tiền mặt, niềm vui việc nhận khoản tiền lớn nhanh chóng giảm tốn thuế Với tổng thu nhập lương thưởng đạt 780 triệu đồng số thuế phải nộp vào khoảng 125 triệu đồng – tức phát sinh thêm khoản thuế 120 26 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com triệu từ việc nhận thưởng Tính tổng số 900 cán nhân viên, số thuế thu nhập cá nhân phải nộp lên tới 100 tỷ Trong đó, với 600 triệu đồng thưởng cổ phiếu, thuế thu nhập cá nhân phát sinh bán cổ phiếu, với thuế suất 0,1% giá trị giao dịch, tức phải nộp 600.000 đồng Và cách "tránh thuế" chẳng vi phạm quy định Luật Mặt khác, Thế giới Di động dùng tới 500 tỷ đồng tiền mặt để chia cho nhân viên Các cổ đơng tính tốn tức bị giảm 5% lợi ích cơng ty, tương ứng với tỷ lệ cổ phiếu phát hành thêm để thưởng không cho nhân viên Tuy nhiên lợi ích trước mắt bù lại kết kinh doanh tiếp tục tăng trưởng tốt – mục đích mà cổ đơng mong muốn phát hành ESOP  “Ở TGDĐ người định người hiểu việc người đứng đầu, họ tin tưởng trao cho việc định đó”- Ơng Nguyễn Đức Tài nói Mơ hình kim tự tháp ngược TGDĐ mơ hình hỗ trợ tốt cho nhân viên kỹ năng, óc phân tích để phản ứng định (Hình tháp ngược) Ví dụ: Với số lượng lên đến hàng trăm cửa hàng, tốc độ mở rộng chóng mặt TGDĐ năm qua, áp dụng quy trình lệnh - Thừa hành theo kiểu cũ lên toàn hệ thống thời gian hiệu Mơ hình kim tự tháp ngược cho phép hàng trăm cửa hàng trưởng TGDĐ chủ động tự xử lý vấn đề nảy sinh đưa định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu suất cao nhất, thay chờ đợi định từ vài lãnh đạo cấp cao Quản lý cấp cao đóng vai trị hỗ trợ tối ưu cho toàn hệ thống vận hành cách hiệu Vừa làm việc hợp với mình, vừa đãi ngộ cao tơn trọng Có lẽ mà ơng Nguyễn Đức Tài tự tin tuyên bố “Người ta lấy phó Tổng Giám Đốc FPT Sales Manager khơng”  Một câu hỏi điển hình dành cho nhân viên tuyến đầu mơ hình Kim tự tháp ngược "Bạn cần tơi để làm việc hiệu vị trí đó" Khi nắm mong muốn nhân viên, nhà quản lý cần đảm bảo nguồn lực học cách tin tưởng cấp để họ tự lực hồn thành mục tiêu cơng việc Ngồi ra, nhà quản lý cần đảm bảo thống việc trao quyền cho nhân viên, cung cấp nguồn lực cần thiết để họ phát triển kỹ năng, đặt niềm tin vào họ nên đảm nhận vai trò cố vấn hay huấn luyện viên  Nếu khơng thích cơng việc tại, nhân viên định chuyển sang làm công việc khác công ty.Đối với nhân viên Công ty ký Hợp đồng lao động thức: 27 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Mỗi năm, Công ty đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên cách tổ chức lớp huấn luyện Công ty đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự khoá huấn luyện ngắn hạn/dài hạn tổ chức bên ngồi Trong trường hợp cần thiết, Cơng ty tổ chức khố huấn luyện ngồi kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên => Luôn dành nhiều hội thăng tiến cho nhân viên làm việc 06 tháng Chính sách TGDĐ ln ưu tiên cho nhân viên có lực vào Mọi nhân viên làm việc 06 tháng tự ứng cử vào vị trí định thuyên chuyển sang phận khác, địa điểm (khu vực) làm việc khác Công ty Thế Giới Di Động (Khối siêu thị thuyên chuyển lên Quản lý, sang khối văn phòng, …) 28 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chương V: TỔNG THỂ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP Tầm nhìn chiến lược: Thế Giới Di Động tập đồn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt nam đem đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; minh chứng cho việc vận hành có Integrity nơi chúng tơi diện mà tạo khác biệt cho Việt Nam Sứ mạng kinh doanh: Thế Giới Di Động cam kết mang đến thuận tiện thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến hài lòng cao cho khách hàng Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: sân chơi rộng rãi công để thi thố tài Một cam kết cho sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội người khác kính nể - Thế Giới Di Động mang đến cho đối tác tôn trọng Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạt động bác Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp đến năm tới: a) Niêm yết cổ phiếu sàn chứng khoán tháng 6/2014 b) Tiếp tục mở rộng chuỗi siêu thị thành phố lớn thử nghiệm việc có mặt khu vực vùng sâu, vùng xa thị trấn nhỏ lên tới số 700 đến 1.000 cửa hàng siêu thị c) Đầu tư đẩy mạnh phát triển nhiều mặt hàng kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điện máy, laptop, … điện thoại di động Triết lý kinh doanh 29 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghẹ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với đối tác nước, Thế Giới Di Động mang tới sản pharm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân mối nhân viên Thế Giới Di Động xây dựng đội ngũ nhân viên giàu tri thức, có tinh thần đồn kết – trí, động – sáng tạo tư hành động Đồng thời giới di động xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặt thù riêng, làm tảng để vận hành máy ông ty đến đỉnh cao vinh quan, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là: Thế Giới Di Động không bán sản phẩm mà “Bán hài lòng” Chất lượng dịch vụ nâng cấp để phục vị tốt cho “Ông Chủ” tất KHÁCH HÀNG Làm cách nâng cao chất lượng sống cho toàn thể nhân viên quản lý công ty: thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội “quý tộc”, chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác, Gía hàng hóa ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt Ln lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường ngồi nước; khơng tự mãn với thành cơng có Ln nhìm lại để phát triển (đạo đức kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiên chí Thế Giới Di Động giới bên Thế Giới Di Động xác định yếu tố tạo nên thành cơng doanh nghiệp: - Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực yếu tổ sản sinh nguồn lực công ty Công ty Thế Giới Di Động trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững công ty - Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Thế giới di động nhận thức trung thành khách hàng đưa Thế Giới Di Động tới thành công có chất lượng sản phẩm dịch vụ phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng - Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm kịp thời đưa sản phẩm công nghệ dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng 30 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... QUÁT VỀ CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Thông tin tổ chức Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Lĩnh vực hoạt động chính: Mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, ... Thế Giới Di Động giới bên Thế Giới Di Động xác định yếu tố tạo nên thành cơng doanh nghiệp: - Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực yếu tổ sản sinh nguồn lực công ty Công ty. .. hoạt cung cách định tiếp cận thị trường 18 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chương III: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CTCP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Sơ đồ cấu công ty Cổ Phần Thế giới di động: