triển đón đầu phù hợp với định hướng của ngành, chính sách của Nhà nước và xu thế phát triển chung trên Thế giới.
3.4.2. Những tồn tại của công tác quản trị Marketing của công ty cổ phần dầu khí Anpha khí Anpha
Công tác phân tích môi trường Marketing
Việc phân tích môi trường còn nhiều yếu kém, nhất là việc phân tích và dự báo xu hướng thị trường trong thời gian tới. Công ty chưa tổ chức các nghiên cứu
75
thị trường một cách quy mô và có hệ thống, chưa đánh giá đúng tầm ảnh hưởng quan trọng của các yêu tố của môi trường vĩ mô đến hoạt động sản xuất của Công ty cũng như đến các doanh nghiệp cùng ngành.
Môi trường Marketing vi mô chưa được đặt lên bàn cân để so sánh với các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, Công ty hoạt động và tồn tại như những gì đang có, bộ phận Marketing và ban lãnh đạo chưa thực sự dựa vào báo cáo nghiên cứu môi trường Marketing vi mô và vĩ mô để đưa ra chiến lược và kế hoạch Marketing của doanh nghiệp.
Công tác phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
Công tác phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu đã được tiến hành và áp dụng khá tốt. Công ty tập trung vào sản xuất các sản phẩm cho đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, và sản lượng cũng như doanh thu của đoạn thị trường này đóng góp đáng kể trong doanh thu hàng năm của Công ty. Điều này cho thấy Công ty đã làm khá tốt việc phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu.
Tuy nhiên công ty còn bỏ ngỏ nhiều ngách thị trường ví dụ như sản phẩm dành cho đối tượng có thu nhập trung bình trở xuống
Công tác định vị thị trường
Hình ảnh sản phẩm của công ty vẫn chưa được khách hàng nhận biết nhiều, chưa có điểm đặc trưng nổi bật về hình ảnh của sản phẩm, hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
Việc xây dựng cương lĩnh và nhiệm vụ của doanh nghiệp đã được thực hiện và duy trì qua nhiều thế hệ lãnh đạo của ty. Công ty vẫn tiếp tục theo đuổi cương lĩnh của doanh nghiệp, thay đổi các nhiệm vụ và chiến lược phát triển cho phù hợp với sự thay đổi của cả nền kinh tế. Tuy nhiên, việc xây dựng chiến lược phát triển công ty còn lỏng lẻo, chưa có các mục tiêu cụ thể, chưa đưa ra được những chiến lược hành động cụ thể, làm cho bộ phận Marketing cũng như các phòng ban khác gặp lúng túng trong việc đề ra các công việc cụ thể nhằm thực hiện theo chiến lược phát triển.
Công tác hoạch định các chương trình Marketing
- Không chủ động được giá cả đầu vào nên chưa tự chủ được về mặt giá bán, vẫn phải theo quy luật giá dầu của thế giới.
76
- Công ty đang ở giai đọan đầu của việc tái cấu trúc theo cơ cấu tập đoàn nên việc quản lý họat động chưa thật sự ổn định và chuyên nghiệp.
- Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm chưa được chú trọng.
- Nguồn nhân lực của công ty chỉ mới đáp ứng một phần nhu cầu hoạt động kinh doanh.
- Công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu còn yếu.
Công ty chưa nhận thức được mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt tại thị trường Gas và chưa xây dựng được kế hoạch Marketing cụ thể đối với từng loại sản phẩm. Một số vấn đề về hoạt động Marketing được đề cập trong các Báo cáo thường niên dưới dạng tóm tắt, còn lại các dữ liệu thu nhập về thực trạng hoạt động này được chủ yếu là dữ liệu sơ cấp từ việc phỏng vấn các cán bộ phụ trách sản phẩm của phòng Kinh doanh.
Quy trình quản lý chất lượng hiện tại áp dụng với cả 2 sản phẩm gas công nghiệp và gas dân dụng chưa thấy hiệu quả cao. Hiện tại, công ty chưa gặp phải bất cứ thắc mắc, khiếu nại nào liên quan đến việc hàng hóa kém chất lượng từ các khách hàng.
Chính sách giá cả áp dụng đối với sản phẩm Gas công nghiệp hiện tại còn bất cấp, chưa hài hòa được lợi ích của Công ty với lợi ích khách hàng. Thêm vào đó, việc điều chỉnh giá phải qua phê duyệt của nhiều cấp như hiện nay đã khiến sự linh hoạt cúa chính sách giá giảm đi rõ rệt.
- Về xúc tiến hoạt động bán hàng, có thể nói, Anpha Gas mới chỉ thực hiện tốt ở mặt chính sách chiếu khấu giảm giá áp dụng cho khách hàng công nghiệp, trong khi đó, việc quảng bá sản phẩm lại bộc lộ nhiều yếu kém. Đối với sản phẩm Gas công nghiệp, việc quảng bá sản phẩm còn bị xem nhẹ. Phần lớn khách hàng đều tự tìm đến công ty với thương hiện. Đây được tác giả đánh giá không phải một chính sách khôn ngoan khi mức độ cạnh trạnh tại thị trường này là ngày một gia tăng và áp lực của khách hàng trong việc đàm phán về mặt giá cả và chất lượng rõ nét. Việc tìm kiếm khách hàng mới với công ty cũng khá quan trọng bên cạnh việc
77
cung cấp Gas, công ty sẽ còn có cơ hội ký được những hợp đồng xây dựng bồn chứa cũng như cung cấp hệ thống Gas,…
Công tác tổ chức hoạt động và kiểm tra Marketing
Công tác tổ chức hoạt động Marketing ít được ban lãnh đạo chú trọng, điều này là dễ hiểu vì các công tác lập kế hoạch và chiến lược không được thực hiện tốt thì tất nhiên khâu tổ chức hoạt động, vốn là để triển khai các kế hoạch Marketing, cũng không có cơ sở để tiến hành tốt.