Các nhân tố chính quyết định triển khai thành công dự án ERP tại việt nam

B TR NGă GIÁO D CăVÀă ÀOăT O I H C KINH T TP H CHÍ MINH TR Nă CÁC NHÂN T C QUÝ CHÍNH QUY Tă THÀNH CÔNG D NH TRI N KHAI ÁN ERP T I VI T NAM LU NăV NăTH C S KINH T Tp H Chí Minh ậ N m 2014 B TR NGă GIÁO D CăVÀă ÀOăT O I H C KINH T TP H CHÍ MINH TR Nă CÁC NHÂN T C QUÝ CHÍNH QUY Tă THÀNH CÔNG D NH TRI N KHAI ÁN ERP T I VI T NAM Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LU NăV N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: TS B O TRUNG Tp H Chí Minh ậ N m 2014 L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan lu n v n ắCác nhân t quy t đ nh đ n tri n khai thành công d án ERP t i Vi t Nam” công trình nghiên Kc u c a riêng Các k t qu nghiên c u lu n v n trung th c K t qu nghiên c u đ c trình bày lu n v n không chép c a b t c lu n v n c ng ch a đ c trình bày hay công b b t c công trình nghiên c u khác tr c Tác gi lu năv n TR Nă C QUÝ M CL C TRANG PH BÌA L IăCAMă OAN M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V ,ă TH TÀI LI U THAM KH O PH L C CH NGă1:ăPH N M U 1 Lý ch năđ tài M c tiêu nghiên c u iăt ng ph m vi nghiên c u Ph ngăphápănghiênăc u 4.1 Ph ngăphápănghiênăc uăđ nh tính 4.2 Ph ngăphápănghiênăc uăđ nhăl K t c u c a lu năv n CH 2.1 2.1.1 NG 2:ăC ăS ng LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U T ng quan h th ng ho chăđ nh ngu n l c doanh nghi p nh ngh a H th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p (ERP) 2.1.2 T i l i tri n khai ERP 2.1.3 Ph 2.2 ng pháp tri n khai ERP 10 Các mô hình nghiên c uăliênăquanăđ năđ tài 12 2.2.1 Mô hình c a Leavitt et al 12 2.2.2 Mô hình nghiên c u c a Holland and Light’s 13 2.2.3 Mô hình nghiên c u c a Matthew K.O Lee, Zhe Zhang1, Liang Zhang 14 15 2.2.4 Mô hình đo l ng s thành công c a d án ERP 16 2.3 Các nhân t quy tăđ nhăđ n vi c tri n khai thành công ERP 16 2.4 Tri n khai ERP t i th tr ng Vi t Nam 24 2.4.1 Nhà cung c p ph n m m tri n khai 25 2.4.2 Doanh nghi p tri n khai ERP t i Vi t Nam 26 2.4.3 Các nhà t v n tri n khai ERP t i Vi t Nam 26 2.4.4 c m ng i v n hóa doanh nghi p Vi t Nam 29 2.5 Phân tích nhân t quy tăđ nh vi c tri n khai thành công d án ERP t i Vi t Nam 30 2.5.1 Doanh nghi p s n sàng chu n hóa quy trình nghi p v hi n t i 31 2.5.2 Cam k t h tr c a ban lưnh đ o: 32 2.5.3 Qu n tr d án 33 2.5.4 Hu n luy n đào t o 34 2.5.5 S tham gia c a ng 2.5.6 Ch t l i dùng: 34 ng đ i ng t v n 35 2.5.7 Chuy n đ i d li u 36 2.5.8 Ki m th h th ng 36 2.5.9 Y u t v n hóa doanh nghi p 36 2.6 Mô hình nghiên c uăđ xu t 37 2.7 Tóm t tăch CH 3.1 NGă3:ăPH ngă2 39 NGăPHÁPăNGHIểNăC U 40 Nghiên c u đ nh tính 40 3.1.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính 40 3.1.2 K t qu nghiên c u đ nh tính 40 3.2 Nghiên c u đ nh l ng 41 3.2.1 Thi t k m u nghiên c u 41 3.2.2 Ph ng pháp thu th p d li u 42 3.2.3 Ph ng pháp phân tích d li u 42 3.2.4 Xây d ng thang đo l ng khái ni m mô hình nghiên c u 43 3.2.5 Ki m đ nh Cronbatch Alpha đ i v i thang đo 46 3.3 CH Tóm t t ch ng 47 NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U 48 4.1 K t qu đánh giá thang đo 48 4.2 K t qu phân tích khám phá nhân t 52 4.3 Phân tích h i quy ki m đ nh gi thuy t 57 4.4 Tóm t t ch CH ng 61 NGă5:ăK T LU N,ăụăNGH A 62 5.1 K t qu nghiên c u 62 5.2 Hàm ý, sách cho tri n khai thành công d án ERP t i Vi t Nam 63 5.3 H n ch c a lu năv năvƠăh TÀI LI U THAM KH O PH L C ng nghiên c u ti p theo 68 DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC T VI T T T ERP (Enterprise Resource Planning): H th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p MRP (Material Requirement Planning): Ho ch đ nh nhu c u nguyên v t li u IT (Information Technology): Công ngh thông tin GAP: S khác bi t gi a nghi p v c a doanh nghi p v i ch c n ng nghi p v ERP QTDA: Qu n tr d án DANH M C B NG BI U B ng 4.1: Ki m đ nh thang đo b ng h s tin c y Cronbach Alpha B ng 4.3 B ng k t qu phân tích nhân t v i thành ph n Hình 4.4 Mô hình lý thuy t th c B ng 4.5: ánh giá s phù h p c a mô hình B ng 4.6: Ki m đ nh s phù h p c a mô hình (ANOVA) B ng 4.7: K t qu h i quy b i v i h s h i qui riêng ph n mô hình DANH M C HÌNH Hình 1.1: Khung nghiên c u c a lu n v n Hình 2.1 Mô hình ERP Hình 2.2: Mô hình nhóm nhân t c a Leavitt et al Hình 2.3: Mô hình nghiên c u c a Holland and Light’s Hình 2.4: Mô hình nghiên c u c a K.O Lee, Zhe Zhang1, Liang Zhang Hình 2.5: Mô hình đo l ng thành công ERP c a Ifinedo Hình 2.6 Mô hình lý thuy t đ xu t CH NGă1:ăPH N M U Lý ch năđ tài Các doanh nghi p t i Vi t Nam ngày phát tri n, vi c s d ng ph n m m nh l , riêng bi t nh m t công c đ qu n lý không phù h p Vi c d n đ n nhu c u c n m t ph n m m qu n lý t ng th nh ph n m m ERP (Enterprise Resource Planning) nh m t công c hi u qu , tin c y đ qu n lý t ng th doanh nghi p Công c ERP bao g m: Qu n lý quy trình nghi p v , Qu n lý khai thác thông tin…nh m qu n lý ch t ch quy trình nghi p v thông tin kinh doanh đ nâng cao tính c nh tranh c a doanh nghi p Ngoài doanh nghi p tham gia lên sàn ch ng khoán thông tin c n có đ tin c y cao, ph n ánh đ y đ nghi p v , th i gian t ng h p thông tin nhanh chóng xác M c đ c nh tranh n n kinh t ngày cao, vi c gia nh p t ch c khu v c th gi i đ t cho doanh nghi p m t thách th c l c Vì v y nhà qu n lý, lưnh đ o c n thông tin đ y đ , xác, tin c y đ quy t đ nh qu n lý, chi n l Nam đư ý th c đ n c Trong nh ng n m g n doanh nghi p t i Vi t c c n công c ERP vi c đáp ng yêu c u Hi n có nhi u ph n m m ERP c n tr góc đ qu n lý, chi n c n c ch y u ph c v cho phân khúc th tr ng v a l n khách hàng th hưng n c tham gia vào th tr ng Các ph n m m ng nh , đ i v i phân khúc th ng l a ch n ph n m m n i ti ng c a c nh Oracle, SAP, Microsoft… T l tri n khai thành công cho doanh nghi p vi t nam không cao, nhi u d án th t b i ho c không đáp ng đ c k v ng Nhi u báo phân tích v nguyên nhân đ a k t lu n d a c s kinh nghi m ch quan c a ng i vi t ho c d a k t qu m t vài d án c th Qua tìm hi u c a tác gi hi n có r t nghiên c u khoa h c chuyên sâu t i Vi t Nam v đ tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 950 N of Items 950 Item Statistics Std Deviation Mean VHDN_1 VHDN_2 VHDN_3 3.49 3.55 3.49 N 784 765 766 150 150 150 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation VHDN_1 VHDN_2 VHDN_3 7.03 6.98 7.04 2.180 2.208 2.267 896 913 873 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 10.53 4.868 2.206 N of Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted 813 837 765 925 912 942 - Thang đo k t qu d án Case Processing Summary N Cases Valid % 150 100.0 0 150 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items 899 N of Items 901 Item Statistics Mean KQDA_1 KQDA_2 KQDA_3 KQDA_4 3.79 3.06 3.29 3.51 Std Deviation 964 978 871 1.079 N 150 150 150 150 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation KQDA_1 KQDA_2 KQDA_3 KQDA_4 9.87 10.60 10.37 10.15 7.123 6.859 7.173 6.059 709 759 808 843 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 13.66 11.702 3.421 N of Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Correlation Item Deleted 590 663 706 729 894 876 862 845 PH L C 4: PHÂN TÍCH NHÂN T - Phân tích nhân t đ i v i bi n quan sát thang đo đ c l p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3.553E3 df 406 Sig .000 Communalities Initial HTLD_1 HTLD_2 HTLD_3 HTLD_4 CHQT_1 CHQT_2 QLDA_1 QLDA_3 QLDA_4 QLDA_5 HLDT_2 HLDT_3 HLDT_4 CDDL_1 CDDL_2 CDDL_3 CDDL_4 KTHT_1 855 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 800 785 755 701 893 895 592 801 814 703 854 885 767 688 776 748 810 745 KTHT_2 KTHT_3 CLTV_1 CLTV_2 CLTV_3 CLTV_4 TGND_1 TGND_2 VHDN_1 VHDN_2 VHDN_3 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .887 750 827 855 649 748 611 785 851 888 828 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 11.905 2.541 1.947 1.514 1.460 1.194 1.127 1.003 795 689 555 520 458 420 393 357 320 309 245 % of Variance 41.051 8.764 6.713 5.221 5.033 4.116 3.887 3.460 2.742 2.376 1.913 1.793 1.578 1.449 1.355 1.230 1.103 1.064 844 Cumulative % 41.051 49.815 56.528 61.748 66.782 70.898 74.785 78.245 80.987 83.364 85.277 87.069 88.647 90.096 91.451 92.681 93.784 94.848 95.692 Total 11.905 2.541 1.947 1.514 1.460 1.194 1.127 1.003 % of Cumulative Variance % 41.051 8.764 6.713 5.221 5.033 4.116 3.887 3.460 41.051 49.815 56.528 61.748 66.782 70.898 74.785 78.245 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.864 3.369 3.192 3.042 2.958 2.537 1.950 1.778 % of Cumulative Variance % 13.324 11.618 11.007 10.489 10.200 8.748 6.725 6.133 13.324 24.942 35.949 46.439 56.639 65.387 72.112 78.245 20 206 712 96.404 21 192 663 97.067 22 156 537 97.604 23 144 495 98.099 24 139 481 98.580 25 115 398 98.978 26 093 320 99.297 27 082 283 99.580 28 064 221 99.802 29 058 198 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component VHDN_2 VHDN_3 VHDN_1 CDDL_1 HTLD_4 KTHT_3 CHQT_2 CDDL_4 CDDL_2 KTHT_1 CDDL_3 HTLD_2 HLDT_4 QLDA_5 CHQT_1 TGND_2 CLTV_3 HTLD_1 TGND_1 HLDT_3 QLDA_4 QLDA_3 HLDT_2 QLDA_1 CLTV_4 CLTV_1 CLTV_2 HTLD_3 800 766 756 741 717 715 712 705 682 680 673 652 636 634 631 626 626 607 605 605 576 566 563 557 508 554 519 509 -.419 -.408 491 534 487 -.431 503 -.426 430 441 411 -.497 582 527 540 KTHT_2 508 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.606 Rotated Component Matrixa Component VHDN_1 VHDN_2 VHDN_3 TGND_1 TGND_2 QLDA_4 QLDA_3 QLDA_5 QLDA_1 CDDL_4 CDDL_2 CDDL_3 CDDL_1 CLTV_2 CLTV_1 CLTV_4 CLTV_3 HLDT_3 HLDT_2 HLDT_4 HTLD_3 HTLD_2 HTLD_1 801 796 771 653 623 508 848 778 704 615 775 771 692 563 848 817 743 585 870 850 720 406 796 696 622 HTLD_4 CHQT_1 CHQT_2 KTHT_2 KTHT_1 KTHT_3 472 479 834 749 877 494 471 435 467 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent 8 476 -.152 504 -.095 -.438 -.332 -.034 -.428 390 -.544 -.264 -.046 584 -.370 037 013 404 -.026 -.579 -.139 -.234 481 -.324 -.300 339 567 199 -.592 396 090 067 061 343 508 -.295 563 -.028 -.253 386 -.076 323 -.244 390 333 151 656 316 142 266 -.113 -.151 -.236 -.467 -.109 185 758 223 167 200 368 116 -.081 -.778 350 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization - Phân tích nhân t đ i v i bi n K t qu d án Correlation Matrixa KQDA_ KQDA_ KQDA_ KQDA_ Correlatio KQDA_1 n KQDA_2 1.000 554 600 767 554 1.000 799 702 KQDA_3 600 799 1.000 745 KQDA_4 767 702 745 1.000 a Determinant = 061 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 780 409.887 Sig .000 Communalities Extractio Initial n KQDA_1 KQDA_2 KQDA_3 KQDA_4 1.000 1.000 1.000 1.000 682 759 806 841 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 3.088 77.194 77.194 522 13.039 90.233 204 5.105 95.338 186 4.662 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KQDA_4 KQDA_3 KQDA_2 KQDA_1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .917 898 871 826 Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.088 % of Variance 77.194 Cumulative % 77.194 PH L C 5: PHÂN TÍCH H I QUY TUY N TÍNH B I Variables Entered/Removedb Mode l Variables Entered Variables Removed KTHT, QLDA, HTLD, CLTV, HLDT, TGND, CDDL, CHQT Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: KQDA Model Summaryb Mode l R 888a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 788 781 DurbinWatson 476 2.108 a Predictors: (Constant), KTHT, QLDA, HTLD, CLTV, HLDT, TGND, CDDL, CHQT b Dependent Variable: KQDA ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Total Mean Square df 109.081 13.635 33.379 141 237 142.460 149 F 57.598 Sig .000a a Predictors: (Constant), HTLD, HLDT, QLDA, CLDV, TGND, CHQT, KTHT, CDDL ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Total Mean Square df F 109.081 13.635 33.379 141 237 142.460 149 Sig 57.598 000a a Predictors: (Constant), HTLD, HLDT, QLDA, CLDV, TGND, CHQT, KTHT, CDDL b Dependent Variable: KQDA Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -3.150 275 QLDA 211 055 CLTV 184 HLDT Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -11.456 000 134 3.838 000 722 1.385 055 120 3.351 001 685 1.459 332 044 280 7.570 000 642 1.557 TGND 195 068 104 2.886 004 679 1.473 CHQT 408 049 330 8.333 000 561 1.783 CDDL 184 047 155 3.928 000 565 1.770 HTLD 009 044 007 200 841 759 1.318 KTHT 190 060 a Dependent Variable: KQDA 118 3.163 002 630 1.587 Residuals Statisticsa Minim Maxi um mum Mean Predicted 1.50 5.22 3.11 Value Residual -1.413 1.557 000 Std Predicted -1.781 2.334 000 Value Std -2.966 3.268 000 Residual a Dependent Variable: KQDA Std Deviation N 904 150 469 150 1.000 150 984 150 [...]... s thành công d án ERP Hình 2.5: Mô hình đo l Thành công d án ERP ng thành công ERP c a Ifinedo 2.3 Các nhân t quy tăđ nhăđ n vi c tri n khai thành công ERP H ng nghiên c u theo nhân t đ và sau đó đư đ c s d ng l n đ u tiên là c a Rockhart (1979) c áp d ng r ng rãi trong nhi u khía c nh c a qu n tr d án công ngh thông tin nh : tri n khai các qu n lý kho hàng, qu n lý s n xu t,… và g n đây là các d án. .. t i các khách hàng đư tri n khai d án, Tr ng d án ng d án t i các đ i tác tri n khai t i hai khu v c TP.HCM và Hà n i Các công ty d ki n là: Công ty CP khoan và d ch v khoan d u khí (PVD), T ng công ty Xi m ng Vi t Nam, công ty c ph n xi m ng HT1, Công ty m Hà b c, Công ty Transimex Saigon, Công ty Aron, Công ty V nh C u, Công ty SSG, Công ty Pythis, Công ty Transimex Sài gòn, Công ty C ng SPCT, Công. .. tri n khai thành công d án, ki m ng các nhân t giúp cho đ i tác tri n khai, khách hàng tri n khai t p trung vào các đi m chính y u và t ch c th c hi n t t làm cho t l thành công c a d án cao h n, tác đ ng giúp vi c tri n khai nâng cao đ c hi u qu , ti t ki m chi phí - T ng ni m tin cho các khách hàng ch a tri n khai nh m giúp h m nh d n trong vi c quy t đ nh th c hi n d án - Vi c tri n khai thành công. .. khai d án thành công t i th tr - T các nhân t đư đ ng m c đ tác đ ng đ n vi c tri n ng nghiên c u c xác đ nh, đo l ng đ phân tích, đ xu t hàm ý, chính sách cho vi c t ch c th c hi n d án trong th c ti n nh m gia t ng kh n ng tri n khai thành công c a các d án ERP 3 it 3 nh h ng và ph m vi nghiên c u iăt it ng nghiên c u: ng nghiên c u c a lu n v n là các nhân t chính ng đ n vi c tri n khai thành công. .. v tri n khai ERP (Bancroft, 1996; Brown, 1999) Trong l nh v c tri n khai ERP, bi t đ c các nhân t tác đ ng s giúp cho vi c t ch c th c hi n d án t t h n, t đó đ m b o cho s thành công c a d án Nhi u công trình nghiên c u đư th c hi n trong vi c nh n di n các nhân t v i m c tiêu làm cho d án ERP đ c tri n khai thành 17 công K t qu c a các nghiên c u c ng đư đ t i nhi u n c khác nhau bao g m các n c... t m nh r ng các thành viên trong nhóm d án c n u tiên cho d án, và c n gi m thi u các công vi c c a h t i doanh nghi p trong quá trình tri n khai d án Vi c l a ch n và b trí các nhân s cho nhóm d án ph i phù h p, ph i có s k t h p chéo gi a các ch c n ng nh m có th ki m tra và b sung cho nhau gi a các nhân viên trong nhóm Qua quá trình tri n khai d án thì các nhân viên trong các nhóm d án s h c h i... nghiên c u ng c a các nhân t đ n vi c 5 - Thu th p thông tin t m u kh o sát t các chuyên gia kinh nghi m trong ngành ERP, các doanh nghi p đư tri n khai ERP - Phân tích d li u b ng ph n m m x lý SPSS 16.0 thông qua các b c phân tích nhân t khám phá và h i quy b i nh m kh ng đ nh các y u t c ng nh các giá tr và đ tin c y c a các thang đo các nhân t thành công d án ERP nh h ng đ n vi c tri n khai 6 V năđ... công d án ERP t i th tr ng Vi t Nam - Ph m vi nghiên c u:  V không gian nghiên c u s th c hi n trên các đ i t tri n khai ERP t i th tr ng liên quan đ n ng Vi t Nam t các doanh nghi p tri n khai đ u tiên cho đ n hi n nay  Có r t nhi u nhân t quy t đ nh vi c tri n khai thành công d án ERP đư đ c nghiên c u và đ xu t b i các nhà nghiên c u Trong ph m vi nghiên c u này ch th c hi n trên m t s nhân t chính. .. cung c p ERP i s d ng ERP Công ngh Hình 2.2: Mô hình nhóm các nhân t c a Leavitt et al 2.2.2 Mô hình nghiên c u c a Holland and Light’s Holland and Light’s Model (1999) and Leavitt’s System Model(1973) đư đ xu t mô hình nghiên c u v s thành công c a d án ERP trong hình d y u t quy t đ nh đ n vi c tri n khai thành công d án đ i Trong đó các c phân lo i thành các nhóm nhân t : Doanh nghi p, Công ngh... đ tri n khai h th ng ERP, đư có nhi u nghiên c u đư th c hi n nhi u qu c gia, vùng mi n khác nhau, trong đó các nghiên c u đư khám phá các nhân t chính quy t đ nh s thành công/ th t b i c a m t d án ERP Vi c tri n khai h th ng ERP cho các doanh nghi p t i Vi t Nam ch đ c th c hi n trong nh ng n m g n đây, và c ng có nhi u bài vi t phân tích, m x nguyên nhân, th t b i c a các d án Tuy nhiên các bài vi ... ch c ng s thành công d án ERP Hình 2.5: Mô hình đo l Thành công d án ERP ng thành công ERP c a Ifinedo 2.3 Các nhân t quy tăđ nhăđ n vi c tri n khai thành công ERP H ng nghiên c u theo nhân t đ... đ ng d ng đ n s thành công d án ERP ng đ n s thành công d án ERP H9: V n hóa doanh nghi p có tác đ ng d 2.7 Tóm t tăch Ch ng đ n s thành công d án ERP ng đ n s thành công d án ERP ngă2 ng đư trình... n khai thành công d án ERP H4: Ch t l ng chuyên viên t v n tác đ ng d ng đ n s tri n khai thành công d án ERP H5: S tham gia c a ng i dùng có tác đ ng d ng đ n s tri n khai thành công d án ERP