Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài ERP (Enterprise Resource Planning) là thuật ngữ được Gartner Group of Standford, CT, USA s ử dụng từ những năm đầu của thập niên 70 của thế kỉ trước nhằm mô tả một hệ thống phần mềm doanh nghiệp được hình thành và phát triển từ những hệ thống quản lý và kiểm soát kinh doanh giúp doanh nghiệp hoạch định và qu ản lý các nguồn lực bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. “Nếu mua một hệ thống ERP thì doanh nghi ệp sẽ nhận được cùng một lúc 3 sản phẩm: ý tưởng quản lý, ch ương trình phần mềm, và phương tiện kết nối để xây dựng mạng máy tính tích hợp. Với hệ thống phần mềm thống nhất, đa năng, quán xuyến mọi lĩnh vực hoạt động từ kế hoạch hóa, thống kê, kiểm toán, phân tích, và điều hành, ERP giúp theo dõi và quản lý thông suốt, tăng tính năng động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng k ịp thời trước những thay đổi liên tục của môi trường bên ngoài. Một đặc điểm nổi bật nữa của ERP là ERP là một hệ thống phần mềm sống có thể mở rộng và phát tri ển theo thời gian cũng như theo từng loại hình doanh nghiệp mà không làm ảnh hưởng đến cấu trúc của chương trình” (EVN CPC, 2012). Với những tính năng ưu việt đó, ERP đã được công nhận là một trong những phần mềm kinh doanh quan tr ọng nhất trong thời đại mới (Davenport, 1998). Các báo cáo công nghiệp cho thấy có đến 30.000 công ty trên toàn thế giới đã triển khai hệ thống ERP (Mabert và cộng sự, 2001), và việc triển khai thành công ERP đã giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, t ăng cường khả năng cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích lâu dài trong kinh doanh c ũng như tiêu chuẩn hóa quy trình kinh doanh trên toàn doanh nghiệp. Do đó, triển khai ERP thường được xem như là một thành phần của quá trình tái c ấu trúc quy trình kinh doanh và dự án chuyển đổi tổ chức (Botta-Genoulaz & Millet, 2006). Theo trích dẫn của Kalling (2003), có đến 180 tỷ USD được đầu tư cho ERP trên toàn c ầu vào năm 2010. Các chi phí liên quan đến việc triển khai ERP là r ất cao (Hayes và cộng sự, 2001). Tổng chi phí triển khai ERP cho một công ty v ừa là 10-50 triệu USD (Mabert và cộng sự, 2000) và 300-500 triệu USD cho các tập đoàn quốc tế lớn (Kumar & Van Hillegersberg, 2000). Mặc dù đầu tư cho ERP là lớn nh ư vậy, nhiều công ty lại thất bại trong việc tối đa hóa lợi ích khi ứng dụng ERP cũng như phải đối mặt với nhiều vấn đề khác khi triển khai ERP. Về tỷ lệ thất bại trong triển khai ERP, cũng đã có những ước tính rất khác nhau trong các nghiên cứu (Velcu, 2007). Barker và Frolick (2003) cho rằng 50% dự án triển khai ERP là thất bại. Hong và Kim (2002) ước tính tỷ lệ không thành công là 75%. Scott và Vessey (2002) l ại ước tính tỷ lệ thất bại cao tới 90%. Các nghiên cứu khác cho thấy nhu cầu hiện tại cho ERP đang phát triển ngày càng nhanh, nhưng có rất ít những câu chuyện thành công (Hong và Kim, 2002). Scott và Vessey (2002) cho rằng 90% các dự án SAP R/3 thường đưa vào vận hành muộn hơn so với kế hoạch. Ở Việt Nam, không ít doanh nghiệp cũng đã và đang triển khai hệ thống ERP trong ho ạt động. Thực tế cũng đã chứng minh được “những tính năng ưu việt mà hệ th ống ERP mang lại, nhiều doanh nghiệp đã triển khai thành công và việc ứng dụng ERP mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích trước mắt và cả về lâu dài” như công ty cổ phần Savimex, công ty cổ phần Giấy Sài Gòn, công ty cổ phần Đồng Tâm, công ty c ổ phần sữa Việt Nam VinaMilk, … (Như Đăng, 2010). Cụ thể, “sau 8 tháng vận hành ERP trên toàn công ty, Vinamilk đã có thể sơ bộ kết luận về hiệu quả ứng dụng. Hệ thống giúp công ty thực hiện chặt chẽ, tránh được rủi ro trong công tác kế toán; với s ự phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác tài chính – kế toán thuận lợi hơn nhiều so v ới trước đây. Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng và sản xuất đã được công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; giữa bán hàng và phân ph ối có sự nhịp nhàng, uyển chuyển hơn; các chức năng theo dõi đều tiến hành theo thời gian thực. Trình độ nhân viên công nghệ thông tin (CNTT) tại Vinamilk đã được nâng cao hơn so với trước. Hạ tầng CNTT được kiện toàn, đồng bộ, chuẩn hoá và củng cố”, và “hệ thống đã đáp ứng tốt nhu cầu của người sử dụng. Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có sự thừa hưởng và kịp thời” (Nguyễn Như D ũng, 2007); hay, việc khởi động dự án ERP Oracle EBS từ giữa năm 2006 đã giúp doanh thu công ty Giấy Sài Gòn năm 2007 tăng 102% so với năm 2006, đưa tốc độ t ăng trưởng bình quân lên mức 64%/năm trong vòng 6 năm, hệ thống phân phối lên đến 45000 điểm bán lẻ, và đưa Giấy Sài Gòn trở thành doanh nghiệp ngành giấy đầu tiên trong n ước ứng dụng thành công hệ thống phần mềm quản trị với quy trình tiên ti ến của thế giới (Kinh nghiệm ứng dụng ERP thành công tại Giấy Sài Gòn, 2008). Tuy nhiên, cho đến nay, hầu hết các giải pháp ERP nổi tiếng (SAP, Oracle, …) đều được phát triển bởi các nhà cung cấp ở Mỹ hoặc ở Châu Âu. Những hệ thống này chứa đựng những suy nghĩ kiểu phương Tây, và do đó có thể không phù hợp với các phong t ục tập quán, các giá trị, và các chuẩn mực của các nước đang phát triển. Một phân tích v ề khách hàng trên website của ba nhà cung cấp ERP lớn nhất (www.sap.com, www.oracle.com, và www.peoplesoft.com) đã chỉ ra rằng chưa đến 7% trong tổng số các gói ERP đã được triển khai được thực hiện ở các nước đang phát triển. Tại sao tỉ lệ ứng dụng ERP ở các nước đang phát triển lại thấp như vậy? Nghiên cứu của Rajapakse và Seddon (2005) đã đưa ra bốn nguyên nhân cơ bản cho vấn đề này. Đó là: (1) chi phí ban đầu cho việc triển khai ERP vượt quá khả năng của hầu hết các tổ chức; (2) văn

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n - DƯƠNG THị HảI PHƯƠNG NGHIÊN CứU CáC NHÂN Tố ảNH Hởng đến việc triển khai thành công hệ thống erp doanh nghiệp việt nam Hà Nội - 2018 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG ERP TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 24 1.1 Định nghĩa ERP 24 1.2 Mối quan hệ hệ thống ERP Hệ thống thông tin quản lý 26 1.3 Lịch sử phát triển hệ thống ERP 27 1.4 Kiến trúc hệ thống ERP 29 1.5 Các module hệ thống ERP 31 1.6 Lập kế hoạch, thiết kế, triển khai hệ thống ERP 36 1.6.1 Quy trình phát triển hệ thống thông tin truyền thống 36 1.6.2 Quy trình phát triển hệ thống ERP 38 1.7 Tình hình ứng dụng ERP hoạt động doanh nghiệp giới 51 1.8 Tình hình ứng dụng ERP hoạt động doanh nghiệp Việt Nam 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP 67 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 67 2.1 Một số mơ hình thường sử dụng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp 67 2.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý 67 2.1.2 Lý thuyết hành vi hoạch định 68 2.1.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ 69 2.1.4 Mơ hình Hệ thống thơng tin thành công 70 2.1.5 Mơ hình Gable cộng 72 2.1.6 Mơ hình đo lường thành công hệ thống ERP mở rộng Ifinedo 73 2.1.7 Mơ hình Markus Tanis 74 2.1.8 Mơ hình đánh giá trước vận hành (ex-ante) hệ thống ERP Stefanous 75 2.1.9 So sánh mơ hình 77 2.2 Cơ sở lý luận thực tiễn đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam 81 2.2.1 Sự thành công việc triển khai hệ thống ERP 81 2.2.2 Cơ sở lý luận thực tiễn đề xuất mô hình giả thuyết nghiên cứu 81 2.3 Nghiên cứu định tính 94 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 94 2.3.2 Thu thập liệu 94 2.3.3 Phân tích kết 95 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 100 CHƯƠNG KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 101 3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 101 3.1.1 Phát triển công cụ khảo sát 101 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 103 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu 105 3.2 Kết nghiên cứu định lượng 107 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu 107 3.2.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 111 3.2.3 Bàn luận kết nghiên cứu định lượng 128 3.3 Một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao khả triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam 134 3.3.1 Bài học kinh nghiệm 134 3.3.2 Giải pháp đề xuất 139 3.3.3 Một số kiến nghị 143 KẾT LUẬN CHƯƠNG 144 KẾT LUẬN 145 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 150 TÀI LIỆU THAM KHẢO 151 PHỤ LỤC 164 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Tiếng Anh viết tắt ABAP Advance Business Application Programming ASP CNTT CO CSDL CRM Stt Application Service Provider Tiếng Việt Ngơn ngữ lập trình ứng dụng nghiệp vụ chuyên sâu Nhà cung cấp dịch vụ chạy thuê ứng dụng Cơng nghệ thơng tin Controlling Kiểm sốt quản lý Cơ sở liệu Customer Relationship Quản trị quan hệ khách hàng Management DDIC Data Dictionary Từ điển liệu DNVN Doanh nghiệp Việt Nam Dynpro Dynamic Program Chương trình động 10 ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp 11 FA Financial Accounting Kế tốn tài 12 GUI Graphical User Interface Giao diện người dùng đồ họa 13 HR Human Resources Nhân 14 HTTT Hệ thống thông tin 15 LAN Local Area Network Mạng cục 16 MIS Management Information System Hệ thống thông tin quản lý 17 MM Materials Management Quản lý nguyên vật liệu 18 MRP Material Requirement Planning Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu 19 PLS Partial Least Square Phương pháp bình phương tối thiểu phần 20 PP Production Planning Lập kế hoạch sản xuất 21 RFP Request For Proposal Hồ sơ mời thầu 22 SaaS Software as a Service Phần mềm hướng dịch vụ 23 SD Sales and Distribution Bán hàng Phân phối 24 SEM Structural Equation Modeling Mơ hình phương trình cấu trúc 25 TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 26 TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi hoạch định 27 TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 1.7 Bảng 1.8 Bảng 1.9 Bảng 1.10 Bảng 1.11 Bảng 1.12 Bảng 1.13 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Một số nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP 10 Một số định nghĩa ERP 24 Thiết kế HTTT theo phương pháp truyền thống 37 Quy trình thiết kế hệ thống ERP 38 Các lợi ích mặt cơng nghệ kinh tế ERP 39 Các hoạt động quy trình lựa chọn hệ thống ERP 40 Các yếu tố công nghệ cần xem xét lựa chọn hệ thống ERP 41 Tái cấu trúc - Tùy chỉnh 41 So sánh chi tiết tái cấu trúc tùy chỉnh 42 Các phương án thiết kế hệ thống ERP 44 Các mơ hình hỗ trợ “thực tiễn tốt nhất” 45 Các thành phần thiết kế SAP ERP 45 Tóm tắt liệu nghiên cứu ERP qua năm 51 Giá trung bình dự án ERP Việt Nam 63 So sánh mơ hình đo lường thành cơng 78 Mô tả nhân tố mơ hình HTTT thành cơng cập nhật 82 Các nhân tố thành công số dự án ERP DNVN 84 So sánh nhân tố thành công triển khai hệ thống ERP nước phát triển nước phát triển 89 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất 93 Kết khảo sát ý kiến chuyên gia tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN 95 Các giả thuyết nghiên cứu sau hiệu chỉnh 98 Thang đo nhân tố 102 Mối liên hệ độ lệch chuẩn σ chất lượng ước lượng 104 Tiêu chuẩn kiểm định hội tụ mơ hình định lượng 106 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 108 Hệ số tải biến quan sát lần chạy 112 Hệ số tải biến quan sát sau điều chỉnh 113 Giá trị ICR, AVE, Cronbach alpha 114 Giá trị T-value biến quan sát 115 Giá trị hệ số tải biến quan sát quan hệ với nhân tố 117 Tương quan nhân tố số tiêu thống kê khác 120 Giá trị R2của biến phụ thuộc 122 Mức ý nghĩa hệ số hồi quy 122 Tổng hợp kết kiểm định mối quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu 127 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Lý triển khai ERP – năm 2015 52 Biểu đồ 1.2 Lý triển khai ERP – năm 2014 52 Biểu đồ 1.3 Danh sách nhà cung ứng ERP thường xuyên chọn 53 Biểu đồ 1.4 Mức độ hài lòng nhà cung cấp ERP năm 2015 so với năm 2014 54 Biểu đồ 1.5 Loại phần mềm ERP chọn triển khai năm 2015 so với năm 2014 54 Biểu đồ 1.6 Biểu đồ 1.7 Biểu đồ 1.8 Biểu đồ 1.9 Chi phí tiết kiệm từ việc sử dụng ERP điện toán đám mây 55 Những lý khơng triển khai ERP điện tốn đám mây 55 Mức độ tùy chỉnh hệ thống ERP 56 Các lý sử dụng dịch vụ tư vấn ERP 57 Biểu đồ 1.10 So sánh chi phí triển khai dự án ERP năm 2015 với năm 2014 58 Biểu đồ 1.11 Các nguyên nhân dẫn đến chi phí vượt ngân sách dự kiến 58 Biểu đồ 1.12 Thời gian thực dự án ERP 59 Biểu đồ 1.13 Những lý dẫn đến thời gian thực dự án ERP bị kéo dài 59 Biểu đồ 1.14 Thời gian hoàn vốn 60 Biểu đồ 1.15 Ích lợi đạt triển khai ERP 61 Biểu đồ 1.16 Các loại lợi ích đạt triển khai ERP 61 Biểu đồ 1.17 Kết triển khai ERP 62 Biểu đồ 2.1 So sánh nhân tố thành công triển khai hệ thống ERP nước phát triển nước phát triển 90 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ 3.4 Các giải pháp ERP sử dụng 109 Tình trạng thực triển khai ERP 109 Thời gian sử dụng hệ thống ERP 110 Tình hình sử dụng module hệ thống ERP 110 Biểu đồ 3.5 Tần suất sử dụng hệ thống ERP 111 DANH MỤC HÌNH Hình Hình Quy trình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai hệ thống ERP Hình 1.1 Hình 1.2 Việt Nam 22 Tổng quan hệ thống ERP 26 Sự tương tác ERP MIS 27 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Quá trình phát triển hệ thống ERP 28 Kiến trúc Client - Server ba tầng 30 Kiến trúc Client - Server ba tầng SAP ERP 31 Tổng quan module hệ thống SAP ERP 34 Hình 1.7 Hình 1.8 Hình 1.9 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Dữ liệu – Dữ liệu khách hàng 46 Giao dịch bán hàng 47 Các hệ thống báo cáo 47 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 68 Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 69 Mơ hình chấp nhập cơng nghệ (TAM) 70 Mô hình HTTT thành cơng gốc 71 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Mơ hình HTTT thành cơng cập nhật 71 Mơ hình Gable cộng 72 Mơ hình đo lường thành cơng hệ thống ERP mở rộng Ifinedo (2006) 73 Hình 2.8 Chu trình triển khai HTTT Markus Tanis (2000) 74 Hình 2.9 Các giai đoạn vòng đời hệ thống ERP 76 Hình 2.10 Mơ hình HTTT thành công cập nhật DeLone & McLean bối cảnh ứng dụng ERP 83 Hình 2.11 Ảnh hưởng biến “Sự hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao”, “Tái cấu trúc quy trình kinh doanh”, “Đào tạo người dùng”, “Năng lực nhóm triển khai dự án ERP”, “Sự phối hợp giao tiếp phòng ban” đến Sự thành cơng việc triển khai hệ thống ERP 87 Hình 2.12 Ảnh hưởng “Phương pháp quản trị thay đổi” “Quản lý dự án” đến thành công việc triển khai hệ thống ERP 88 Hình 2.13 Ảnh hưởng “Nền văn hóa quốc gia” đến thành công việc triển khai hệ thống ERP 91 Hình 2.14 Ảnh hưởng “Tái cấu trúc quy trình kinh doanh” “Đào tạo người dùng” đến dự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP 91 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 3.1 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 92 Mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh 97 Mơ hình cấu trúc 121 Mơ hình nghiên cứu kiểm định “các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN” 128 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài ERP (Enterprise Resource Planning) thuật ngữ Gartner Group of Standford, CT, USA sử dụng từ năm đầu thập niên 70 kỉ trước nhằm mô tả hệ thống phần mềm doanh nghiệp hình thành phát triển từ hệ thống quản lý kiểm soát kinh doanh giúp doanh nghiệp hoạch định quản lý nguồn lực bên bên doanh nghiệp “Nếu mua hệ thống ERP doanh nghiệp nhận lúc sản phẩm: ý tưởng quản lý, chương trình phần mềm, phương tiện kết nối để xây dựng mạng máy tính tích hợp Với hệ thống phần mềm thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động từ kế hoạch hóa, thống kê, kiểm tốn, phân tích, điều hành, ERP giúp theo dõi quản lý thông suốt, tăng tính động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tục môi trường bên Một đặc điểm bật ERP ERP hệ thống phần mềm sống mở rộng phát triển theo thời gian theo loại hình doanh nghiệp mà khơng làm ảnh hưởng đến cấu trúc chương trình” (EVN CPC, 2012) Với tính ưu việt đó, ERP công nhận phần mềm kinh doanh quan trọng thời đại (Davenport, 1998) Các báo cáo cơng nghiệp cho thấy có đến 30.000 cơng ty tồn giới triển khai hệ thống ERP (Mabert cộng sự, 2001), việc triển khai thành công ERP giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng cường khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích lâu dài kinh doanh tiêu chuẩn hóa quy trình kinh doanh tồn doanh nghiệp Do đó, triển khai ERP thường xem thành phần trình tái cấu trúc quy trình kinh doanh dự án chuyển đổi tổ chức (Botta-Genoulaz & Millet, 2006) Theo trích dẫn Kalling (2003), có đến 180 tỷ USD đầu tư cho ERP toàn cầu vào năm 2010 Các chi phí liên quan đến việc triển khai ERP cao (Hayes cộng sự, 2001) Tổng chi phí triển khai ERP cho cơng ty vừa 10-50 triệu USD (Mabert cộng sự, 2000) 300-500 triệu USD cho tập đoàn quốc tế lớn (Kumar & Van Hillegersberg, 2000) Mặc dù đầu tư cho ERP lớn vậy, nhiều công ty lại thất bại việc tối đa hóa lợi ích ứng dụng ERP phải đối mặt với nhiều vấn đề khác triển khai ERP Về tỷ lệ thất bại triển khai ERP, có ước tính khác nghiên cứu (Velcu, 2007) Barker Frolick (2003) cho 50% dự án triển khai ERP thất bại Hong Kim (2002) ước tính tỷ lệ khơng thành cơng 75% Scott Vessey (2002) lại ước tính tỷ lệ thất bại cao tới 90% Các nghiên cứu khác cho thấy nhu cầu cho ERP phát triển ngày nhanh, có câu chuyện thành công (Hong Kim, 2002) Scott Vessey (2002) cho 90% dự án SAP R/3 thường đưa vào vận hành muộn so với kế hoạch Ở Việt Nam, khơng doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP hoạt động Thực tế chứng minh “những tính ưu việt mà hệ thống ERP mang lại, nhiều doanh nghiệp triển khai thành công việc ứng dụng ERP mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích trước mắt lâu dài” công ty cổ phần Savimex, cơng ty cổ phần Giấy Sài Gòn, cơng ty cổ phần Đồng Tâm, công ty cổ phần sữa Việt Nam VinaMilk, … (Như Đăng, 2010) Cụ thể, “sau tháng vận hành ERP tồn cơng ty, Vinamilk sơ kết luận hiệu ứng dụng Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro cơng tác kế tốn; với phân cấp, phân quyền rõ ràng, cơng tác tài – kế toán thuận lợi nhiều so với trước Các khâu quản lý kho hàng, phân phối, điều hành doanh nghiệp, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển hơn; chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực Trình độ nhân viên công nghệ thông tin (CNTT) Vinamilk nâng cao so với trước Hạ tầng CNTT kiện tồn, đồng bộ, chuẩn hố củng cố”, “hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có thừa hưởng kịp thời” (Nguyễn Như Dũng, 2007); hay, việc khởi động dự án ERP Oracle EBS từ năm 2006 giúp doanh thu cơng ty Giấy Sài Gòn năm 2007 tăng 102% so với năm 2006, đưa tốc độ tăng trưởng bình quân lên mức 64%/năm vòng năm, hệ thống phân phối lên đến 45000 điểm bán lẻ, đưa Giấy Sài Gòn trở thành doanh nghiệp ngành giấy nước ứng dụng thành công hệ thống phần mềm quản trị với quy trình tiên tiến giới (Kinh nghiệm ứng dụng ERP thành công Giấy Sài Gòn, 2008) Tuy nhiên, nay, hầu hết giải pháp ERP tiếng (SAP, Oracle, …) phát triển nhà cung cấp Mỹ Châu Âu Những hệ thống chứa đựng suy nghĩ kiểu phương Tây, không phù hợp với phong tục tập quán, giá trị, chuẩn mực nước phát triển Một phân tích khách hàng website ba nhà cung cấp ERP lớn (www.sap.com, www.oracle.com, www.peoplesoft.com) chưa đến 7% tổng số gói ERP triển khai thực nước phát triển Tại tỉ lệ ứng dụng ERP nước phát triển lại thấp vậy? Nghiên cứu Rajapakse Seddon (2005) đưa bốn nguyên nhân cho vấn đề Đó là: (1) chi phí ban đầu cho việc triển khai ERP vượt khả hầu hết tổ chức; (2) văn 186 Phụ lục Một số kết xử lý liệu MỘT SỐ CHỈ TIÊU THỐNG KÊ MÔ TẢ CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT Biến Mean quan sát sup1 3.85 sup2 3.81 sup3 3.516 sup4 3.569 sup5 3.745 sup6 3.562 sup8 3.549 sup9 3.667 sup10 3.569 bpr2 3.81 bpr3 bpr5 3.869 train1 3.778 train2 3.614 train3 3.595 train4 4.033 train5 3.856 team4 3.458 team5 3.928 team7 3.693 team8 3.908 team9 3.601 com2 4.092 com3 3.843 com4 3.961 com5 3.895 chgm1 3.908 chgm2 3.98 chgm3 3.941 chgm6 3.752 chgm8 3.902 projm1 3.752 projm2 3.752 projm3 3.824 projm5 3.895 sys3 3.817 sys5 3.85 sys6 3.83 sys8 3.85 Median Min 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Max 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Standard Deviation 0.73 0.702 0.768 0.815 0.672 0.635 0.685 0.695 0.756 0.869 0.816 0.814 0.786 0.733 0.7 0.651 0.588 0.792 0.638 0.586 0.62 0.753 0.516 0.687 0.614 0.55 0.67 0.577 0.725 0.669 0.644 0.717 0.842 0.715 0.81 0.745 0.73 0.757 0.664 Excess Kurtosis 1.268 0.285 1.098 0.855 0.368 -0.194 -0.02 0.347 0.965 -0.348 -0.233 -0.232 -0.208 -0.011 0.19 1.299 1.23 -0.385 0.304 -0.064 0.043 -0.174 0.655 1.364 1.765 1.61 0.542 1.445 -0.576 0.019 0.157 0.409 -0.125 0.987 0.181 0.354 0.298 0.099 0.992 Skewness -0.674 -0.4 -0.58 -0.737 -0.428 -0.081 -0.609 -0.615 -0.831 -0.466 -0.509 -0.415 -0.318 -0.453 -0.748 -0.607 -0.545 0.181 -0.243 -0.201 -0.104 -0.304 0.13 -0.883 -0.66 -0.527 -0.417 -0.412 -0.117 -0.189 -0.202 -0.558 -0.561 -0.808 -0.626 -0.551 -0.47 -0.436 -0.631 187 Biến Mean quan sát sys9 3.784 sys11 3.817 inf1 3.81 inf2 3.824 inf3 3.797 inf4 4.033 inf5 4.026 inf6 4.059 inf7 4.007 inf8 3.961 ser1 3.569 ser2 3.66 ser3 3.902 ser4 3.699 ser5 3.869 ser6 3.784 ser7 3.771 sat1 3.686 sat2 3.68 sat3 3.784 sat4 3.908 ben1 3.431 ben2 3.824 ben3 3.732 ben4 3.758 suc1 3.497 suc2 3.549 suc3 3.686 suc4 3.712 suc5 3.993 suc6 3.922 suc7 3.908 suc8 3.804 Median Min 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Max 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Standard Deviation 0.685 0.661 0.798 0.785 0.744 0.599 0.594 0.574 0.505 0.483 0.748 0.678 0.591 0.75 0.654 0.713 0.709 0.745 0.673 0.666 0.65 0.838 0.595 0.696 0.809 0.864 0.847 0.61 0.633 0.554 0.578 0.63 0.759 Excess Kurtosis 0.801 1.406 0.382 0.62 0.755 0.488 -0.131 0.04 0.994 4.049 -0.116 0.353 -0.177 -0.015 0.96 0.429 0.42 -0.11 0.229 0.391 1.953 -0.039 0.49 -0.243 -0.248 -0.644 -0.531 0.46 3.92 2.435 1.614 0.734 Skewness -0.675 -0.876 -0.733 -0.823 -0.805 -0.196 -0.007 0.002 0.012 -0.805 -0.522 -0.599 0.028 -0.377 -0.567 -0.528 -0.524 -0.277 -0.42 -0.392 -0.915 -0.352 -0.295 -0.05 -0.353 -0.051 -0.285 -0.572 -1.545 -0.468 -0.819 -0.719 -0.831 188 TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN QUAN SÁT sup1 sup1 sup2 sup3 sup4 sup5 sup6 sup8 sup9 sup10 bpr2 bpr3 bpr5 train1 train2 train3 train4 train5 team4 team5 team7 team8 team9 com2 com3 0.862 0.558 0.594 0.655 0.478 0.57 0.584 0.474 0.326 0.34 0.286 0.534 0.624 0.649 0.588 0.544 0.379 0.454 0.198 0.345 0.272 0.314 0.253 sup2 0.509 0.565 0.673 0.444 0.583 0.513 0.523 0.391 0.353 0.277 0.48 0.594 0.602 0.571 0.599 0.297 0.466 0.128 0.321 0.24 0.354 0.223 sup3 0.774 0.471 0.357 0.467 0.604 0.631 0.411 0.344 0.338 0.396 0.551 0.548 0.528 0.498 0.364 0.476 0.251 0.36 0.379 0.31 0.364 sup4 0.551 0.557 0.518 0.646 0.812 0.42 0.344 0.26 0.412 0.586 0.599 0.569 0.594 0.367 0.444 0.229 0.375 0.348 0.265 0.37 sup5 0.52 0.474 0.504 0.568 0.354 0.381 0.31 0.363 0.504 0.545 0.497 0.52 0.268 0.339 0.083 0.274 0.148 0.312 0.112 sup6 0.522 0.513 0.532 0.395 0.404 0.294 0.473 0.508 0.483 0.414 0.532 0.294 0.342 0.095 0.214 0.236 0.202 0.292 sup8 0.658 0.52 0.372 0.35 0.316 0.421 0.564 0.559 0.487 0.618 0.248 0.374 0.159 0.272 0.158 0.283 0.224 sup9 0.621 0.339 0.322 0.327 0.403 0.555 0.515 0.486 0.522 0.336 0.388 0.198 0.354 0.32 0.267 0.356 sup10 0.313 0.349 0.301 0.323 0.513 0.51 0.453 0.61 0.297 0.369 0.173 0.292 0.249 0.235 0.285 bpr2 0.737 0.76 0.34 0.419 0.411 0.427 0.407 0.145 0.282 0.232 0.247 0.094 0.301 0.103 bpr3 0.777 0.387 0.404 0.446 0.307 0.409 0.152 0.276 0.355 0.271 0.074 0.31 0.023 bpr5 0.302 0.332 0.309 0.304 0.289 0.072 0.183 0.258 0.158 0.054 0.34 0.057 train1 train2 train3 train4 train5 team4 0.68 0.562 0.487 0.469 0.31 0.425 0.278 0.375 0.248 0.195 0.105 0.753 0.67 0.615 0.428 0.5 0.302 0.484 0.385 0.249 0.217 0.646 0.653 0.346 0.418 0.302 0.352 0.264 0.302 0.208 0.679 0.364 0.573 0.369 0.477 0.36 0.497 0.245 0.31 0.513 0.27 0.413 0.299 0.345 0.171 0.492 0.458 0.525 0.668 0.185 0.396 189 team5 team7 team8 team9 com2 sup1 sup2 sup3 sup4 sup5 sup6 sup8 sup9 sup10 bpr2 bpr3 bpr5 train1 train2 train3 train4 train5 team4 team5 team7 team8 team9 com2 com3 0.588 0.529 0.594 0.417 0.452 0.679 0.611 0.396 0.237 0.693 0.374 0.35 0.296 0.473 0.428 com3 com4 com5 chgm1 chgm2 chgm3 chgm6 chgm8 projm1 projm2 projm3 projm5 sys3 190 com4 com5 chgm1 chgm2 chgm3 chgm6 chgm8 projm1 projm2 projm3 projm5 sys3 sys5 sys6 sys8 sys9 sys11 inf1 inf2 inf3 inf4 inf5 inf6 inf7 sup1 sup2 sup3 sup4 sup5 sup6 sup8 sup9 sup10 bpr2 bpr3 bpr5 train1 train2 train3 train4 train5 team4 0.22 0.301 0.14 0.175 0.166 0.375 0.377 0.199 0.189 0.268 0.248 0.212 0.158 0.242 0.267 0.232 0.328 0.158 0.189 0.287 0.236 0.235 0.193 0.355 0.326 0.25 0.237 0.3 0.262 0.276 0.173 0.224 0.213 0.247 0.236 -0.01 0.399 0.435 0.384 0.466 0.268 0.459 0.508 0.397 0.412 0.262 0.251 0.134 0.346 0.434 0.479 0.501 0.514 0.288 0.365 0.41 0.215 0.316 0.24 0.476 0.473 0.293 0.325 0.279 0.319 0.203 0.38 0.384 0.434 0.489 0.512 0.148 0.317 0.337 0.348 0.377 0.251 0.37 0.302 0.376 0.287 0.273 0.232 0.164 0.218 0.338 0.339 0.433 0.379 0.388 0.392 0.4 0.351 0.355 0.295 0.421 0.368 0.342 0.305 0.335 0.347 0.24 0.255 0.311 0.315 0.379 0.391 0.399 0.385 0.378 0.406 0.393 0.305 0.406 0.359 0.365 0.302 0.34 0.373 0.275 0.306 0.432 0.39 0.397 0.429 0.549 0.403 0.348 0.494 0.589 0.33 0.508 0.357 0.542 0.502 0.229 0.168 0.168 0.273 0.427 0.386 0.438 0.427 0.557 0.375 0.34 0.4 0.473 0.258 0.383 0.27 0.461 0.365 0.159 0.133 0.115 0.292 0.363 0.306 0.432 0.364 0.445 0.325 0.285 0.392 0.498 0.192 0.406 0.411 0.486 0.427 0.093 0.011 -0.006 0.186 0.381 0.327 0.349 0.391 0.57 0.327 0.252 0.371 0.417 0.239 0.381 0.221 0.391 0.364 0.139 0.138 0.098 0.22 0.339 0.352 0.391 0.326 0.645 0.334 0.371 0.371 0.452 0.403 0.466 0.517 0.387 0.475 0.381 0.333 0.219 0.333 0.505 0.535 0.511 0.612 0.375 0.571 0.582 0.442 0.473 0.442 0.45 0.583 0.493 0.498 0.305 0.406 0.231 0.534 0.612 0.623 0.574 0.666 0.39 0.628 0.505 0.5 0.528 0.481 0.525 0.457 0.538 0.477 0.279 0.423 0.325 0.64 0.636 0.648 0.569 0.533 0.337 0.587 0.555 0.46 0.46 0.5 0.479 0.511 0.443 0.508 0.347 0.53 0.423 0.524 0.579 0.614 0.495 0.564 0.305 0.484 0.444 0.373 0.43 0.448 0.444 0.53 0.507 0.463 0.294 0.467 0.324 0.433 0.511 0.54 0.485 0.556 0.278 0.512 0.516 0.405 0.509 0.484 0.525 0.539 0.493 0.548 0.383 0.472 0.381 0.513 0.542 0.603 0.561 0.672 0.26 0.321 0.321 0.277 0.367 0.288 0.481 0.417 0.334 0.427 0.259 0.321 0.213 0.402 0.378 0.424 0.301 0.443 0.127 0.353 0.366 0.39 0.515 0.411 0.54 0.435 0.323 0.521 0.401 0.459 0.312 0.424 0.472 0.525 0.395 0.455 0.225 0.365 0.402 0.355 0.47 0.354 0.573 0.474 0.349 0.507 0.406 0.473 0.356 0.437 0.444 0.52 0.378 0.546 0.091 0.475 0.419 0.361 0.431 0.378 0.364 0.386 0.45 0.32 0.313 0.214 0.223 0.46 0.475 0.453 0.601 0.515 0.286 0.341 0.404 0.286 0.348 0.361 0.308 0.399 0.417 0.389 0.314 0.243 0.21 0.377 0.384 0.356 0.505 0.498 0.169 0.395 0.4 0.287 0.376 0.395 0.393 0.383 0.442 0.374 0.297 0.251 0.198 0.391 0.395 0.401 0.554 0.529 0.257 0.357 0.372 0.21 0.325 0.352 0.376 0.443 0.416 0.315 0.256 0.206 0.177 0.3 0.36 0.322 0.457 0.51 0.287 191 com4 com5 chgm1 chgm2 chgm3 chgm6 chgm8 projm1 projm2 projm3 projm5 sys3 sys5 sys6 sys8 sys9 sys11 inf1 inf2 inf3 inf4 inf5 inf6 inf7 team5 team7 team8 team9 com2 com3 com4 com5 chgm1 chgm2 chgm3 chgm6 chgm8 projm1 projm2 projm3 projm5 sys3 0.376 0.166 0.179 0.319 0.321 0.496 0.314 0.083 0.164 0.231 0.517 0.544 0.722 0.627 0.378 0.468 0.472 0.459 0.608 0.626 0.63 0.423 0.253 0.251 0.253 0.467 0.305 0.551 0.488 0.773 0.471 0.28 0.381 0.496 0.486 0.598 0.523 0.509 0.634 0.622 0.617 0.405 0.402 0.517 0.406 0.469 0.644 0.515 0.649 0.546 0.535 0.54 0.422 0.436 0.526 0.243 0.349 0.419 0.174 0.418 0.346 0.533 0.55 0.519 0.285 0.435 0.592 0.344 0.558 0.245 0.315 0.497 0.368 0.538 0.498 0.598 0.514 0.269 0.457 0.431 0.383 0.633 0.12 0.226 0.481 0.34 0.575 0.285 0.401 0.732 0.546 0.198 0.318 0.561 0.221 0.662 0.46 0.352 0.594 0.435 0.623 0.55 0.501 0.795 0.622 0.517 0.428 0.476 0.607 0.414 0.699 0.36 0.283 0.5 0.373 0.713 0.471 0.582 0.687 0.623 0.702 0.426 0.26 0.403 0.313 0.333 0.199 0.284 0.24 0.477 0.402 0.355 0.341 0.371 0.38 0.334 0.344 0.413 0.482 0.274 0.446 0.355 0.314 0.279 0.351 0.254 0.48 0.412 0.403 0.378 0.427 0.391 0.386 0.387 0.394 0.659 0.422 0.265 0.385 0.294 0.291 0.213 0.211 0.224 0.395 0.382 0.303 0.291 0.368 0.416 0.365 0.307 0.344 0.409 0.437 0.267 0.379 0.22 0.326 0.12 0.226 0.172 0.409 0.436 0.266 0.328 0.408 0.388 0.307 0.247 0.335 0.446 0.428 0.291 0.4 0.226 0.389 0.206 0.182 0.183 0.441 0.402 0.356 0.353 0.366 0.383 0.383 0.256 0.372 0.448 0.449 0.26 0.342 0.221 0.375 0.167 0.352 0.271 0.493 0.522 0.386 0.37 0.418 0.359 0.247 0.319 0.367 0.476 0.23 0.183 0.361 0.179 0.201 0.303 0.331 0.282 0.505 0.489 0.353 0.328 0.269 0.306 0.299 0.296 0.333 0.392 0.262 0.223 0.263 0.146 0.234 0.203 0.27 0.26 0.466 0.526 0.349 0.352 0.354 0.41 0.23 0.282 0.331 0.526 0.245 0.202 0.272 0.148 0.236 0.206 0.426 0.379 0.566 0.6 0.365 0.411 0.299 0.335 0.222 0.289 0.236 0.428 0.417 0.289 0.466 0.348 0.456 0.203 0.181 0.229 0.48 0.494 0.411 0.363 0.33 0.552 0.522 0.41 0.385 0.395 0.368 0.267 0.415 0.214 0.398 0.122 0.128 0.188 0.45 0.46 0.322 0.28 0.28 0.43 0.431 0.288 0.291 0.454 0.351 0.287 0.438 0.296 0.445 0.123 0.136 0.144 0.422 0.497 0.385 0.293 0.351 0.528 0.517 0.344 0.365 0.499 0.306 0.183 0.357 0.316 0.374 0.078 0.233 0.191 0.388 0.427 0.358 0.45 0.344 0.528 0.403 0.438 0.305 0.473 192 sys5 com4 com5 chgm1 chgm2 chgm3 chgm6 chgm8 projm1 projm2 projm3 projm5 sys3 sys5 sys6 sys8 sys9 sys11 inf1 inf2 inf3 inf4 inf5 inf6 inf7 0.664 0.573 0.523 0.566 0.388 0.399 0.401 0.37 0.341 0.442 0.428 sys6 0.625 0.484 0.565 0.412 0.434 0.438 0.445 0.359 0.444 0.345 sys8 0.718 0.711 0.427 0.526 0.52 0.44 0.391 0.468 0.412 sys9 0.749 0.439 0.464 0.453 0.447 0.416 0.497 0.514 sys11 0.492 0.492 0.576 0.444 0.429 0.51 0.493 inf1 0.698 0.794 0.437 0.397 0.452 0.392 inf2 0.845 0.416 0.417 0.444 0.366 inf3 0.44 0.441 0.441 0.404 inf4 0.825 0.869 0.778 inf5 0.858 0.697 inf6 0.833 inf7 inf8 ser1 ser2 ser3 ser4 ser5 193 inf8 ser1 ser2 ser3 ser4 ser5 ser6 ser7 sat1 sat2 sat3 sat4 ben1 ben2 ben3 ben4 suc1 suc2 suc3 suc4 suc5 suc6 suc7 suc8 sup1 sup2 sup3 sup4 sup5 sup6 sup8 sup9 sup10 bpr2 bpr3 bpr5 train1 train2 train3 train4 train5 team4 0.354 0.401 0.195 0.355 0.352 0.37 0.499 0.389 0.311 0.325 0.331 0.219 0.287 0.4 0.378 0.502 0.486 0.303 0.6 0.541 0.445 0.532 0.38 0.483 0.526 0.465 0.48 0.307 0.353 0.315 0.538 0.65 0.678 0.58 0.558 0.411 0.504 0.592 0.387 0.468 0.427 0.429 0.458 0.356 0.428 0.357 0.39 0.322 0.496 0.63 0.578 0.529 0.534 0.277 0.42 0.459 0.356 0.36 0.348 0.338 0.326 0.302 0.344 0.256 0.311 0.204 0.53 0.576 0.52 0.501 0.448 0.291 0.502 0.45 0.349 0.397 0.392 0.437 0.461 0.534 0.416 0.263 0.277 0.353 0.474 0.633 0.527 0.542 0.51 0.341 0.507 0.601 0.395 0.397 0.475 0.382 0.452 0.422 0.375 0.371 0.343 0.3 0.529 0.645 0.499 0.563 0.581 0.305 0.553 0.57 0.549 0.515 0.39 0.426 0.523 0.553 0.47 0.345 0.348 0.278 0.497 0.666 0.624 0.62 0.659 0.418 0.602 0.595 0.457 0.53 0.467 0.532 0.581 0.654 0.51 0.375 0.384 0.322 0.577 0.723 0.617 0.611 0.611 0.454 0.478 0.411 0.534 0.595 0.389 0.511 0.452 0.492 0.525 0.312 0.365 0.31 0.361 0.508 0.584 0.452 0.479 0.509 0.461 0.508 0.459 0.559 0.47 0.574 0.509 0.526 0.55 0.466 0.5 0.425 0.459 0.597 0.585 0.516 0.561 0.373 0.498 0.513 0.422 0.503 0.491 0.488 0.431 0.466 0.516 0.359 0.397 0.346 0.533 0.552 0.584 0.559 0.589 0.261 0.535 0.577 0.54 0.604 0.59 0.457 0.421 0.453 0.624 0.432 0.443 0.397 0.485 0.584 0.551 0.625 0.633 0.272 0.17 0.117 0.283 0.234 0.068 0.048 0.157 0.258 0.211 0.014 -0.019 0.14 0.175 0.281 0.153 0.274 0.166 0.431 0.27 0.326 0.156 0.261 0.263 0.228 0.414 0.331 0.266 0.163 0.121 0.168 0.224 0.308 0.315 0.369 0.432 0.143 0.436 0.445 0.333 0.407 0.371 0.356 0.501 0.491 0.364 0.23 0.196 0.204 0.31 0.438 0.408 0.553 0.513 0.341 0.437 0.414 0.485 0.556 0.356 0.341 0.452 0.6 0.492 0.242 0.139 0.21 0.275 0.471 0.416 0.574 0.504 0.428 0.471 0.597 0.451 0.509 0.533 0.539 0.566 0.471 0.538 0.387 0.426 0.315 0.5 0.581 0.571 0.54 0.617 0.308 0.503 0.581 0.579 0.608 0.567 0.52 0.539 0.521 0.614 0.425 0.453 0.35 0.458 0.593 0.64 0.584 0.618 0.2 0.569 0.593 0.457 0.504 0.538 0.557 0.615 0.524 0.557 0.467 0.512 0.444 0.536 0.65 0.652 0.618 0.695 0.311 0.543 0.597 0.413 0.545 0.534 0.581 0.62 0.524 0.56 0.495 0.544 0.422 0.502 0.634 0.681 0.657 0.714 0.223 0.531 0.534 0.407 0.486 0.505 0.512 0.577 0.503 0.492 0.337 0.303 0.244 0.477 0.605 0.583 0.653 0.7 0.379 0.561 0.591 0.519 0.525 0.572 0.423 0.505 0.537 0.521 0.413 0.443 0.367 0.494 0.608 0.584 0.633 0.66 0.264 0.595 0.611 0.476 0.522 0.532 0.505 0.586 0.512 0.534 0.374 0.419 0.334 0.593 0.659 0.672 0.693 0.724 0.359 0.56 0.605 0.488 0.561 0.543 0.5 0.559 0.594 0.57 0.419 0.422 0.339 0.519 0.663 0.638 0.688 0.699 0.367 194 inf8 ser1 ser2 ser3 ser4 ser5 ser6 ser7 sat1 sat2 sat3 sat4 ben1 ben2 ben3 ben4 suc1 suc2 suc3 suc4 suc5 suc6 suc7 suc8 team5 team7 team8 team9 com2 com3 com4 com5 chgm1 chgm2 chgm3 chgm6 chgm8 projm1 projm2 projm3 projm5 sys3 0.457 0.303 0.315 0.298 0.46 0.08 0.193 0.206 0.433 0.513 0.422 0.414 0.449 0.519 0.409 0.396 0.373 0.506 0.333 0.264 0.38 0.322 0.238 0.339 0.347 0.272 0.456 0.42 0.399 0.308 0.428 0.41 0.38 0.347 0.39 0.386 0.382 0.28 0.393 0.298 0.257 0.18 0.407 0.413 0.464 0.384 0.318 0.39 0.402 0.284 0.184 0.213 0.185 0.356 0.345 0.29 0.475 0.353 0.308 0.155 0.223 0.23 0.324 0.377 0.276 0.12 0.283 0.251 0.279 0.129 0.279 0.404 0.378 0.37 0.405 0.389 0.341 0.162 0.173 0.161 0.309 0.394 0.304 0.242 0.358 0.432 0.337 0.315 0.325 0.369 0.464 0.219 0.487 0.372 0.346 0.144 0.28 0.307 0.375 0.374 0.411 0.239 0.451 0.335 0.309 0.23 0.27 0.38 0.426 0.31 0.458 0.436 0.267 0.251 0.309 0.242 0.437 0.403 0.43 0.353 0.466 0.407 0.346 0.387 0.368 0.442 0.469 0.365 0.518 0.478 0.307 0.235 0.339 0.223 0.423 0.484 0.406 0.376 0.523 0.505 0.397 0.423 0.402 0.428 0.434 0.378 0.405 0.5 0.364 0.517 0.287 0.287 0.532 0.411 0.522 0.394 0.494 0.662 0.49 0.559 0.639 0.427 0.342 0.248 0.275 0.238 0.348 0.315 0.27 0.315 0.413 0.438 0.43 0.317 0.47 0.472 0.355 0.358 0.466 0.522 0.41 0.215 0.348 0.194 0.343 0.269 0.091 0.117 0.322 0.363 0.326 0.114 0.301 0.436 0.569 0.291 0.37 0.447 0.52 0.252 0.433 0.246 0.434 0.158 0.106 0.174 0.341 0.309 0.252 0.263 0.384 0.456 0.388 0.246 0.317 0.478 0.364 0.389 0.328 0.459 0.377 0.447 0.033 0.225 0.152 -0.01 0.257 0.04 0.127 0.407 0.466 0.378 0.471 0.158 0.311 0.201 0.187 0.193 0.542 0.172 0.374 0.303 0.369 0.428 0.354 0.136 0.21 0.25 0.264 0.326 0.314 0.414 0.443 0.311 0.459 0.358 0.506 0.404 0.358 0.337 0.466 0.329 0.461 0.39 0.291 0.378 0.522 0.457 0.461 0.46 0.473 0.395 0.556 0.561 0.539 0.532 0.27 0.34 0.49 0.298 0.488 0.372 0.394 0.629 0.583 0.559 0.57 0.437 0.397 0.056 0.244 0.194 0.294 0.23 0.381 0.439 0.496 0.465 0.422 0.315 0.381 0.315 0.322 0.322 0.289 0.558 0.412 0.155 0.332 0.179 0.259 0.226 0.28 0.389 0.537 0.423 0.297 0.286 0.278 0.321 0.301 0.235 0.207 0.553 0.463 0.352 0.426 0.254 0.361 0.148 0.368 0.253 0.393 0.484 0.283 0.369 0.421 0.42 0.294 0.293 0.317 0.521 0.515 0.431 0.466 0.322 0.421 0.212 0.458 0.364 0.6 0.646 0.461 0.525 0.476 0.404 0.283 0.307 0.362 0.567 0.498 0.235 0.341 0.213 0.276 0.083 0.191 0.083 0.386 0.449 0.308 0.278 0.437 0.457 0.389 0.393 0.333 0.551 0.464 0.315 0.51 0.289 0.507 0.117 0.139 0.18 0.353 0.427 0.395 0.237 0.331 0.348 0.376 0.204 0.346 0.544 0.521 0.313 0.464 0.281 0.408 0.178 0.244 0.142 0.491 0.552 0.346 0.411 0.348 0.384 0.339 0.341 0.327 0.563 0.619 0.335 0.518 0.355 0.33 0.242 0.334 0.233 0.479 0.349 0.288 0.496 0.402 0.487 0.415 0.442 0.339 0.572 195 inf8 ser1 ser2 ser3 ser4 ser5 ser6 ser7 sat1 sat2 sat3 sat4 ben1 ben2 ben3 ben4 suc1 suc2 suc3 suc4 suc5 suc6 suc7 suc8 sys5 sys6 sys8 sys9 sys11 inf1 inf2 inf3 inf4 inf5 inf6 inf7 inf8 ser1 ser2 ser3 ser4 ser5 0.446 0.357 0.409 0.566 0.53 0.319 0.395 0.378 0.637 0.619 0.691 0.778 0.552 0.633 0.58 0.545 0.581 0.498 0.516 0.548 0.367 0.261 0.363 0.319 0.333 0.478 0.55 0.496 0.447 0.532 0.4 0.501 0.563 0.301 0.249 0.286 0.312 0.318 0.716 0.511 0.547 0.428 0.319 0.439 0.293 0.315 0.326 0.323 0.287 0.383 0.155 0.215 0.569 0.585 0.419 0.428 0.447 0.42 0.482 0.319 0.354 0.336 0.458 0.34 0.466 0.402 0.418 0.503 0.416 0.449 0.534 0.457 0.451 0.448 0.519 0.216 0.235 0.268 0.378 0.363 0.386 0.3 0.356 0.486 0.578 0.677 0.533 0.578 0.525 0.511 0.439 0.498 0.353 0.364 0.41 0.384 0.322 0.382 0.367 0.298 0.573 0.619 0.585 0.611 0.71 0.577 0.597 0.537 0.517 0.594 0.408 0.409 0.432 0.479 0.418 0.514 0.442 0.469 0.64 0.572 0.601 0.816 0.682 0.49 0.485 0.512 0.456 0.494 0.449 0.565 0.522 0.404 0.285 0.379 0.353 0.365 0.614 0.475 0.375 0.427 0.345 0.487 0.522 0.521 0.559 0.603 0.386 0.574 0.484 0.448 0.463 0.471 0.449 0.484 0.583 0.578 0.43 0.443 0.499 0.538 0.524 0.591 0.499 0.549 0.476 0.44 0.452 0.477 0.461 0.546 0.393 0.38 0.587 0.417 0.51 0.498 0.506 0.494 0.54 0.664 0.586 0.66 0.52 0.57 0.556 0.511 0.514 0.557 0.46 0.508 0.551 0.537 0.469 0.493 0.556 0.213 0.208 0.128 0.196 0.142 0.025 -0.073 -0.101 0.219 0.135 0.164 0.179 0.219 0.213 0.097 0.178 0.352 0.27 0.36 0.311 0.329 0.323 0.466 0.246 0.171 0.259 0.475 0.457 0.527 0.482 0.544 0.225 0.208 0.285 0.437 0.377 0.551 0.435 0.394 0.496 0.476 0.356 0.177 0.261 0.539 0.444 0.514 0.619 0.513 0.343 0.306 0.174 0.397 0.34 0.492 0.467 0.37 0.413 0.406 0.334 0.221 0.266 0.583 0.49 0.565 0.548 0.494 0.379 0.315 0.306 0.473 0.422 0.585 0.529 0.563 0.512 0.571 0.383 0.505 0.512 0.322 0.357 0.323 0.307 0.375 0.625 0.612 0.453 0.341 0.543 0.556 0.584 0.576 0.44 0.529 0.376 0.499 0.518 0.325 0.4 0.31 0.175 0.26 0.549 0.609 0.538 0.331 0.519 0.628 0.607 0.69 0.588 0.652 0.509 0.567 0.609 0.529 0.528 0.575 0.474 0.512 0.563 0.517 0.476 0.579 0.536 0.642 0.553 0.643 0.655 0.764 0.577 0.634 0.709 0.525 0.542 0.568 0.558 0.646 0.594 0.61 0.413 0.575 0.525 0.579 0.527 0.548 0.53 0.621 0.322 0.403 0.345 0.572 0.537 0.617 0.608 0.56 0.435 0.429 0.397 0.561 0.593 0.576 0.538 0.565 0.518 0.596 0.336 0.388 0.374 0.499 0.463 0.526 0.405 0.434 0.391 0.416 0.532 0.564 0.648 0.638 0.598 0.654 0.651 0.697 0.459 0.549 0.518 0.562 0.513 0.575 0.557 0.482 0.527 0.478 0.432 0.592 0.558 0.655 0.579 0.629 0.635 0.671 0.467 0.469 0.497 0.59 0.577 0.611 0.635 0.549 0.542 0.531 0.35 0.528 0.488 196 ser6 inf8 ser1 ser2 ser3 ser4 ser5 ser6 ser7 sat1 sat2 sat3 sat4 ben1 ben2 ben3 ben4 suc1 suc2 suc3 suc4 suc5 suc6 suc7 suc8 0.755 0.487 0.564 0.507 0.507 0.309 0.357 0.463 0.555 0.481 0.52 0.565 0.572 0.608 0.609 0.61 0.562 ser7 0.507 0.545 0.546 0.564 0.298 0.446 0.445 0.519 0.473 0.448 0.68 0.683 0.628 0.642 0.655 0.633 sat1 0.647 0.601 0.494 0.3 0.244 0.317 0.471 0.445 0.449 0.459 0.529 0.407 0.444 0.496 0.434 sat2 0.604 0.53 0.256 0.348 0.361 0.434 0.644 0.56 0.567 0.627 0.625 0.557 0.625 0.542 sat3 0.694 0.295 0.349 0.383 0.437 0.572 0.546 0.606 0.566 0.598 0.618 0.592 0.602 sat4 0.24 0.363 0.394 0.455 0.523 0.542 0.636 0.666 0.597 0.642 0.634 0.705 ben1 0.414 0.512 0.617 0.074 0.035 0.201 0.135 0.245 0.232 0.198 0.246 ben2 0.564 0.563 0.31 0.205 0.495 0.455 0.472 0.492 0.41 0.386 ben3 0.791 0.352 0.294 0.526 0.552 0.555 0.485 0.556 0.668 ben4 0.275 0.337 0.548 0.515 0.507 0.533 0.495 0.594 suc1 0.806 0.581 0.548 0.444 0.445 0.516 0.547 suc2 0.573 0.562 0.425 0.475 0.51 0.554 suc3 0.799 0.651 0.672 0.742 0.742 suc4 0.647 0.671 0.753 0.767 suc5 0.713 0.803 0.696 suc6 0.771 0.576 suc7 0.783 suc8 197 HISTOGRAM BIỂU DIỄN MỐI QUAN HỆ GIỮA MỘT SỐ BIẾN TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 198 199 200 ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp mơi trường Việt Nam – mơ hình khơng cho biết nhân tố có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP. .. trống nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Kết phân tích tình hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP cho thấy, xuất hệ. .. động nhân tố để tăng khả triển khai thành công hệ thống ERP môi trường Việt Nam Về nhân tố ảnh hưởng đến thành công dự án ERP Việt Nam, có số nghiên cứu thực nghiệm sau: Nghiên cứu Các nhân tố ảnh