Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV pneumatics (việt nam)

ánh giá h th ng ERP sau khi công ty tri n khai thành công ..... Dantes, and Z.A... DeLone and Ephraim... Ngai et al... Laughlin, “An ERP gameplan”, Journal of Business Strategy, January-

TR N TH H NG OANH

THÀNH CÔNG H TH NG ERP T I CÔNG TY TNHH

MTV SMC PNEUMATICS (VI T NAM)

Tôi xin cam đoan lu n v n “Các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam)”

hoàn toàn là do tôi th c hi n Các s li u và k t qu nghiên c u trong lu n này là trung th c và không trùng l p v i các đ tài khác

Lu n v n này ch a t ng đ c công b tr c đây

Tác gi : Tr n Th H ng Oanh

L i Cam oan

M c L c

Danh m c các ch vi t t t

Danh m c các b ng bi u

Danh m c hình v , bi u đ

Trang

PH N M D U 1

1.Tính c p thi t c a đ tài 1

2.T ng quan v các nghiên c u liên quan tr c đây 2

2.1 Trên Th Gi i 2

2.2 T i Vi t Nam 9

3 M c tiêu nghiên c u 13

4 Câu h i nghiên c u 13

5 Ph ng pháp nghiên c u 14

6 Ph m vi và đ i t ng nghiên c u 15

7 óng góp c a đ tài 15

8 B c c c a đ tài 16

CH NG I: T NG QUAN V ERP VÀ CHU K PHÁT TRI N H TH NG THÔNG TIN K TOÁN 17

1.1 GI I THI U V ERP 17

1.1.1 Khái ni m ERP và ng d ng ERP 17

1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n h th ng ERP 17

1.1.3 c tính c a ERP 18

1.1.4 L i ích c a ERP 19

1.1.4.1 L i ích ho t đ ng 19

1.1.4.2 L i ích qu n lý 19

1.1.4.3 L i ích chi n l c 20

1.1.6 Các lo i ph n m m ERP 22

1.2 CHU K PHÁT TRI N H TH NG THÔNG TIN 22

1.2.1 Phân tích h th ng 23

1.2.2 Thi t k h th ng 25

1.2.2.1 Thi t k s b 26

1.2.2.2 Phân tích thi t k 26

1.2.3 Th c hi n- Chuy n đ i h th ng 26

1.2.4 V n hành h th ng 27

1.3 QUAN I M V M T H TH NG THÔNG TIN C NG D NG THÀNH CÔNG 28

K T LU N CH NG 1 31

CH NG II: XÁC NH CÁC NHÂN T NH H NG VÀ KH O SÁT TH C NGHI M T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNUEMATICS (VI T NAM) 32

2.1 C I M NG D NG H TH NG ERP T I VI T NAM 32

2.1.1 c đi m doanh nghi p ng d ng ERP t i Vi t Nam 32

2.1.2 c đi m các công ty có v n đ u t n c n c ngoài ng ng ERP t i Vi t Nam 33

2.1.3 c đi m nhà t v n tri n khai ERP t i Vi t Nam 35

2.1.4 c đi m đ n v tri n khai ERP t i Vi t Nam 35

2.1.5 c đi m ph n m m ERP t i Vi t Nam 36

2.1.5.1 Sap ERP 36

2.1.5.2 Oracle ERP 36

2.2 XÁC NH CÁC NHÂN T NH H NG N VI C NG D NG THÀNH CÔNG H TH NG ERP 37

2.3.1.1 Thi t k b ng câu h i 39

2.3.1.2 M u kh o sát 40

2.3.2 K t qu phân tích đ tin c y c a thang đo 40

2.4 C I M CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) 44

2.4.1 c đi m qui mô và ho t đ ng kinh doanh công ty 44

2.4.2 c đi m qu n lý c a công ty 45

2.4.2.1 C c u phòng ban 45

2.4.2.2 Công tác k toán 46

2.4.3 Quy trình x lý và cung c p thông tin k toán t i công ty 46

2.4.4 c đi m ng d ng h th ng ERP 47

2.4.5 c đi m ph n m m công ty đang tri n khai 47

2.4.5.1 Ch c n ng 47

2.4.5.2 L i ích 48

2.5 KH O SÁT TH C NHI M T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VI T NAM) 48

2.5 1 Thu th p d li u kh o sát t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam) 48

2.5.1.1.Thi t k b ng câu h i 48

2.5.1.2 Ph ng v n 49

2.5.2 K t qu kh o sát t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) 49

2.5.2.1 c đi m quy trình ng d ng h th ng ERP t i công ty 49

2.5.2.1.1 Nh ng lý do d n đ n công ty quy t đ nh ng d ng h th ng ERP 49

2.5.2.1.2 Các phân h ch c n ng đ c công ty ng d ng tri n khai 50

2.5.2.1.3 Các ho t đ ng mà b ph n k toán tham gia vào quá trình tri n khai ng d ng ERP 50

2.5.2.1.4 S l ng nhân viên tham gia đ i d án 51

đ n vi c th c hi n h th ng ERP t i công ty 52

2.5.3 ánh giá h th ng ERP sau khi công ty tri n khai thành công 55

2.5.3.1 M c đ hài lòng c a ng i s d ng v các ph n hành đ c tri n khai 55

2.5.3.2 ánh giá v ch t l ng h th ng, ch t l ng thông tin, ch t l ng ph n m m c a h th ng sau khi hoàn thành 56

2.5.3.3 L i ích đ t đ c sau khi công ty ng d ng thành công h th ng ERP 57

2.5.4 Nh n Xét v quá trình ng d ng h th ng ERP t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) 58

2.5.4.1 Nh ng khó kh n Công Ty g p ph i trong quá trình ng d ng ERP 58

2.5.4.2 Nh ng thu n l i khi ng d ng h th ng ERP t i công ty 59

K T LU N CH NG 2 61

CH NG 3: CÁC GI I PHÁP VÀ XU T GIÚP NG D NG THÀNH CÔNG ERP T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) 62

3.1 Các gi i pháp công ty đ a ra đ ng d ng thành công ERP 62

3.1.1 Gi i pháp công ty kh c ph c nh ng khó kh n g p ph i 62

3.1.2 Các gi i pháp công ty đ a ra trong quá trình th c hi n h th ng 63

3.2 Các đ xu t nh m t ng c ng tác đ ng c a h th ng ERP đ n t ch c công tác k toán t i công ty 64

3.3 Các đ xu t nh m t ng c ng kh n ng ki m soát c a h th ng sau khi hoàn thành 65

K T LU N CH NG 3 68

PH N K T LU N 69 TÀI LI U THAM KH O

PH L C

B ng 2.1 T l lo i hình kinh doanh và ph n m m ERP đ c ng d ng

B ng 2.2 M c đ hài lòng c a ng i s d ng v các ph n hành khi h th ng hoàn thành

B ng 2.3 M c đ nh h ng c a các nhân t đ c kh o sát

AIS: H th ng thông tin k toán

CNTT: Công ngh thông tin

CSDL: C s d li u

DN: Doanh Nghi p

ERP: H th ng ho ch đ nh ngu n l c Doanh Nghi p

IS: H thông thông tin

IT: Công ngh thông tin

Bi u đ 2.1 M c đ nh h ng c a các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng h th ng ERP t i công ty SMC

M t nghiên c u g n đây cho th y r ng h n 90 % c a vi c tri n khai h th ng ERP đã b trì hoãn và th t b i ( Wanget al , 2008), t ng t Indonesia trong m t nghiên c u c a G.R Dantes, and Z.A Hasibuan 2009 phát hi n r ng h u nh 83.33% các công ty th c hi n các h th ng ERP đã không thành công trong vi c tri n khai c a h

Theo Ông Long O.Chandara, giám đ c công ty Tectura , m t đ i tác tri n khai Microsoft Dynamic t i VN nh n đ nh có 70 đ n 80% d án Vi t Nam tri n khai ERP th t b i do đ t ra m c tiêu quá l n, không đ nh tr c đ c kinh phí cho

m c tiêu đ t ra nên d án m i đi đ n giai đo n 1 đã h t kinh phí (T p chí th gi i

vi tính- PC World VN s B0809_35 ngày 01/10/2008)

C ng nh m t bài vi t c a tác gi Xuân Bách đ c đ ng trên ICTnew ngày 11/09/2013 “M i ch có 3/10 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam đã công b tri n khai

ng d ng h th ng thông tin qu n lý doanh nghi p ERP”

Trao đ i v i ICTnews v hi n tr ng các doanh nghi p và t p đoàn t i Vi t Nam tri n khai ERP, đ i di n Hi p h i Ph n m m & D ch v CNTT Vi t Nam (VINASA) Ông Hoàng Lê Minh cho bi t: S l ng doanh nghi p, t p đoàn tri n khai ERP trên th c t có th l n h n s l ng doanh nghi p công b tri n khai ERP B i tri n khai ERP không đ n gi n, và đã có nh ng d án b s p đ ho c

không đ t đ c s thành công nh mong đ i khi không th thay đ i cách th c qu n

tr truy n th ng, khi n doanh nghi p không mu n qu ng bá, tuyên truy n

Do v y v n đ tri n khai thành công h th ng ERP đang là v n đ c p bách

hi n nay đ i v i t t c các doanh nghi p và công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) m t công ty trong l nh v c th ng m i chuyên nh p kh u và phân ph i các thi t b khí nén c ng r t quan tâm và n l c xây d ng thành công h th ng ERP đ

ph c v cho s ki m soát ch t ch t công ty m , qu n lý t t ho t đ ng kinh doanh

t i chính công ty và có đ c các l i ích khác mà h th ng ERP mang l i

Chính vì v y v i đ tài: “Các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics(VN)” m t nghiên

c u th c nghi m t i m t công ty ng d ng thành công h th ng ERP s giúp chúng

ta th y đ c các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty này và giúp các công ty khác có thêm nhi u kinh nghi m và gi i pháp trong

vi c ng d ng h th ng ERP t i công ty mình

ÂY

2.1 Trên Th Gi i

Trên th gi i có r t nhi u công trình nghiên c u v các nhân t nh h ng đ n vi c

ng d ng thành công ERP , có th k đ n m t s nghiên c u trong 5 n m g n đây

nh sau:

u tiên, nghiên c u c a nhóm tác gi Khoa Kinh doanh và K toán, i h c Malaya Kuala Lumpur, Malaysia, Vi n Nghiên c u n ng l ng (IIES) qu c t , Tehran, Iran v “ ánh giá m t h th ng ERP thành công t i các n c Trung ông và ông Nam Á- N m 2012”

Nghiên c u này đ c th c hi n v i m c đích ki m đ nh các y u t quan tr ng cho các d án tri n khai thành công ERP trong hai qu c gia châu Á là Iran và Malaysia

Ngoài ra, bài nghiên c u c ng phân tích các tác đ ng đi u hòa c a v n hóa t

ch c vào các bi n liên quan trong mô hình th c hi n thành công ERP Nghiên c u này có ý ngh a quan tr ng b i vì có ít nghiên c u v các nhân t nh h ng đ n

vi c ng d ng thành công h th ng ERP đ c ti n hành t i các công ty các n c đang phát tri n châu Á (Sawah et al., 2008) Vì v y, các k t qu c a nghiên c u này là h u ích cho các nhà nghiên c u các n c châu Á khác

Tác gi đã xây d ng các gi thuy t nghiên c u nh sau:

+ H1: S h tr c a các nhà qu n lý c p cao nh h ng đ n th c hi n thành công ERP

+ H2: Làm vi c theo nhóm ERP và các thành ph n trong nhóm là liên quan tích

c c v i vi c th c hi n ERP thành công

+ H3: H th ng truy n thông tin toàn doanh nghi p là liên quan tích c c v i vi c

th c hi n ERP thành công

+H4: Ch ng trình qu n lý d án (PMP) là tích c c liên quan đ n vi c th c hi n ERP

thành công

+ H5-H8: V n hóa t ch c (ORC) và m i quan h ôn hòa gi a các y u t quan

tr ng (TMS, TWC, EWC và PMP) đ n th c hi n thành công c a ERP

Sau đó tác gi s d ng b ng câu h i kh o sát đ c đo b ng n m đi m Likert lo i quy mô khác nhau t hoàn toàn không đ ng ý đ n đ ng ý hoàn toàn

Sau khi hoàn thành b ng câu h i, nghiên c u ti n hành th c hi n m t nghiên

c u thí đi m đ đ m b o đ tin c y c a b ng câu h i v i 54 cán b qu n lý ho t

đ ng và 37 câu h i hoàn thành đ c thu th p, các d li u đã đ c th nghi m b ng cách s d ng ph n m m SPSS 16.0 cho th y giá tr t t c các bi n là trên 0,7 do đó

b ng câu h i đ c coi là đáng tin c y

Sau khi kh o sát chính th c có 411 b ng câu h i đ c thu th p trong đó có 384

b ng câu h i hoàn chnh đ s d ng phân tích d li u và k t qu cho chúng ta th y Iran các nhân t nh h ng đ th c hi n ERP thành công là:

+ S h tr c a các nhà qu n lý c p cao

+ Làm vi c theo nhóm ERP và thành ph n trong nhóm (TWC)

+ H th ng truy n thông tin toàn doanh nghi p

+ M i quan h ôn hòa gi a v n hóa t ch c v i EWC và PMP

Tuy nhiên nghiên c u v n còn m t s h n ch đ c tác gi đ c p nh sau:

Th nh t, s đa d ng và khác bi t v n n v n hóa c a 2 n c

Iran n m m t ph n Trung ông c a châu Á, trong khi Malaysia n m ph n ông Nam c a châu Á Theo Yeganeh và Su (2008), Iran là m t qu c gia t p h p các dân t c đa d ng nh t trên th gi i Kahn (1998) tin r ng Malaysia là m t qu c gia đa v n hóa, đa ngôn ng và xã h i đa s c t c

Malaysia duy trì b n s c v n hóa riêng bi t Ng i dân Iran bao g m Ba T ,

Th Nh K , Gilaki, Kurd, Lur, Baluch, Armenia, R p và Turkoman Các nhóm tôn giáo là H i Giáo Shiite, H i giáo Sunni, Zoroastrians và ng i Do Thái (Javidan

và Dastmalchian, 2003) Theo Latifi (2006), v n hóa c a Iran là m t s k t h p c a

ba n n v n hóa đ c bi t đã t n t i trong nhi u n m, bao g m c V n hóa ph ng Tây, V n hóa H i giáo, và V n hóa c c a Iran

Nh v y qua vi c phân tích n n v n hóa c a 2 Qu c Gia, nghiên c u nh m gi i thích s khác nhau v các nhân t nh h ng trong vi c ng d ng thành công h

th ng ERP t i 2 n c, và nó c ng làm chúng ta t h i li u các d li u kh o sát đ c thu th p t nh ng ng i có ch ng t c, v n hóa khác nhau ngay t i Iran và Maylaysia có nh h ng đ n k t qu kh o sát t i hai n c này t đó k t qu kh o sát có đáng tin c y không?

ng th i, nghiên c u ch a ch ra đ c m c đ nh h ng c a các nhân t

H n ch th hai đó là nghiên c u đo th c hi n ERP thành công b ng cách s

d ng các bi n pháp nh n th c và ch quan i u này là do khó kh n trong vi c thu

th p các d li u chính xác có liên quan t các công ty áp d ng ERP Do đó m t đ

xu t đ t ra v i các nhà nghiên c u ti m n ng là s d ng m t s bi n pháp đ nh

l ng và so sánh các k t qu c a h v i nh ng phát hi n c a nghiên c u

Ngoài ra, các lo i ph n m m ERP đ c s d ng b i các công ty tham gia, quy

mô c a các công ty áp d ng, ngành công nghi p c a h , lo i hình s h u c a h ,

ho c b t k bi n ki m soát khác không đ c ki m soát B i vì s l ng các công ty

áp d ng ERP Iran đ c gi i h n và n u nghiên c u này là đ t p trung vào các

bi n ki m soát, s l ng ng i đ c h i s đ c gi m Tuy nhiên, các nghiên c u trong t ng lai có th s d ng các mô hình này đ phân tích các tác đ ng khác nhau

nh th ng hi u c a ph n m m ERP, qui mô c a các công ty nh n s n xu t ERP, các lo i ngành công nghi p và quy n s h u c a công ty đ th c hi n thành công ERP

Bên c nh đó, m t nghiên c u th c nghi m th m dò đã đ c th c hi n t i Indonesia n m 2011 thông qua vi c “so sánh quy trình th c hi n ERP t i 2 t

ch c” do Gede Rasben Dantes phòng qu n lý thông tin i H c Ganesha Singaraja, Bali, Indonesia và Zainal Arifin Hasibuan Khoa Khoa h c tin h c i

h c Indonesia Depok, Jawa Barat th c hi n

Bài nghiên c u đã cung c p kinh nghi m v vi c th c hi n ERP t i m i công ty

và đ a ra các nhân t quan tr ng trong vi c th c hi n thành công ERP

Tác gi đã th c hi n nghiên c u t i 2 t ch c đó là A m t công ty trong ngànhin PCB v i h n 500 nhân viên , ph c v trong các l nh v c: đi n t , vi n thông, các thi t b ki m soát và B là 1 công ty trong l nh v c thi t b l u tr d li u v i h n

500 nhân viên có kh n ng c nh tranh cao trên th tr ng

Nghiên c u ti n hành kh o sát v quá trình th c hi n ERP b ng cách ph ng v n các nhà qu n lý, ng i s d ng c p cao, nhân viên, chuyên viên t v n d án liên quan trong quá trình th c hi n h th ng v i các câu ph ng v n có c u trúc s n và phi c u trúc và so sánh quá trình th c hi n ERP d a trên ba thu c tính c th là : con ng i, quy trình t ch c và công ngh

K t qu nghiên c u cho th y đ th c hi n thành công h th ng ERP, công ty c n xem xét m t s nhân t quan tr ng c a quá trình tri n khai thu c 3 đ c tính c th : Con ng i, Quy trình t ch c và công ngh nh sau:

1 S h tr c a lãnh đ o c p cao

2 Làm vi c theo nhóm d án

3 N ng l c, kinh nghi m và trình đ chuyên viên t v n

4 Xây d ng tiêu chí đánh giá rõ ràng: kinh nghi m th c hi n ERP, k n ng làm

11 Thông tin liên l c t t v i nh ng chuyên gia t v n , các nhóm d án và

ng i s d ng n i b

12 Hu n luy n và đ o t o nhân viên v s l ng và ch t l ng

13 Phát tri n c s h t ng là r t quan tr ng trong vi c th c hi n h th ng ERP

14 Phân tích d li u và chuy n đ i d li u là m t thành ph n quan tr ng trong quá trình tri n khai ERP

Bên c nh nh ng đóng góp mà nghiên c u mang l i thì nó v n còn ch a đ ng

m t s h n ch nh :

Hai t ch c ho t đ ng hai n c khác nhau, bài nghiên c u không nh n m nh vào v n hóa t ch c mà so sánh quá trình th c hi n ERP bài nghiên c u đã chia thành ba thu c tính, c th là: con ng i, quy trình và t ch c, và công ngh , tuy nhiên v n hóa t ch c c ng có m t t m nh h ng đáng k đ n con ng i, quy trình

t ch c, và công ngh c a m t doanh nghi p, đ ng th i nghiên c u ch a ch ra m c

đ nh h ng c a các nhân t c ng nh tìm ra các nhân t m i góp ph n tích c c

th c hi n thành công ERP t i m i công ty

Ngoài ra, m t nghiên c u khác giúp chúng ta có thêm cái nhìn m i v các nhân

t nh h ng đ n vi c th c hi n thành công ERP đ c th c hi n b i Christopher

P.Holland and Ben light t i Manchester Business School v “Mô Hình các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP”

Bài nghiên c u nh m đ a ra câu tr l i cho câu h i làm th nào đ h th ng ERP

đ c th c hi n thành công? Và các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP là gì?

Qua đó bài nghiên c u đã xác đ nh đ c các y u t nh h ng sau:

* Các y u t chi n l c:

Sau khi phân tích k t qu kh o sát nghiên c u ch ra r ng ngoài các tiêu chu n

qu n lý d án CSFs nh là h tr qu n lý c p cao, t m nhìn kinh doanh rõ ràng, còn

có các y u t đ th c hi n ERP là y u t k th a, chi n l c ERP, thay đ i quá trình kinh doanh, và c u hình ph n m m có m t nh h ng quan tr ng trong quá trình th c hi n và k t qu th c hi n

Có nhi u ph ng pháp khác nhau đ th c hi n chi n l c ERP khác nhau, t

vi c th c hi n s b đ n đ y đ ch c n ng

Tuy nhiên nghiên c u v n còn t n t i các h n ch nh tác gi d a trên mô hình các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP đ phân tích t i 2 công ty đi n hình là Threads và Statco nh ng ch a ch ra đ c m c đ nh h ng c a các y u t

đó đ n quá trình th c hi n ERP, c ng nh các y u t m i góp ph n th c hi n thành công ERP t i m i công ty

Tuy nhiên, các nghiên c u v nh ng nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP không ch đ c th c hi n trên th gi i mà ngay Vi t Nam c ng có nhi u công trình nghiên c u h u ích v nó i u này giúp chúng ta

nh n di n v các nhân t nh h ng s thành công c a h th ng ERP trong đi u

ki n kinh t , chính tr , xã h i th c t t i n c ta

2.2 T i Vi t Nam

u tiên, chúng ta ph i nh c đ n là Lu n v n Ti n S c a TS Nguy n Bích liên

2012 “ Xác đ nh và ki m soát các nhân t nh h ng ch t l ng thông tin k toán trong môi tr ng ng d ng h th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p (ERP) t i các doanh nghi p Vi t Nam”

Lu n án d a vào t ng thành ph n h th ng theo mô hình “h th ng ho t đ ng” theo t ng giai đo n c a quá trình phát tri n c a m t h th ng và các k t qu nghiên

c u v ERP đã đ c công b trên các t p chí đ nh n di n các nhân t làm h th ng ERP tin c y, thành công và theo nguyên lý suy di n b c c u (ch t l ng s n ph m

ph thu c vào ng i s d ng và h th ng t o và cung c p s n ph m), lu n án nh n

di n đó chính là các thành ph n nhân t nh h ng ch t l ng thông tin ERP bao

g m 12 nhân t , đ ng th i qua vi c phân tích đ c đi m ng d ng ERP t i Vi t Nam thì các nhân t nh h ng ch t l ng thông tin ERP c ng chính 12 nhân t đó Do nhân t chính sách phát tri n ERP đ c đo theo 3 khái ni m khác nhau do tính

t ng đ i khác nhau và t m quan tr ng c a nó nên lu n án đi u ch nh thành 14 nhân t

Sau đó lu n án đã ti n hành ki m đ nh đ tin c y thang đo b ng Cronbach’s Alpha thì 13 nhân t đ c xem xét và s d ng phân tích k t qu kh o sát bao g m các nhân t sau:

1 T m Nhìn, cam k t và s h tr c a ban qu n lý c p cao doanh nghi p

2 N ng l c, kinh nghi m và s h tr c a các nhà t v n tri n khai

11 Môi tr ng v n hóa doanh nghi p

12 Môi tr ng giám sát, ki m tra

13 Chính sách nhân s

Ch t l ng thông tin là m t trong các nhân t quan tr ng đánh giá m t h th ng thông tin thành công theo mô hình nghiên c u c a Willamh DeLone and Ephraim McLean n m 2003 Nh v y qua bài lu n v n c a TS Nguy n Bích Liên đã giúp chúng ta nh n đi n ph n nào các nhân t nh h ng đ n ng d ng thành công ERP Tuy nhiên lu n án còn h n ch là s l ng các m u kh o sát m i m c t i thi u, các m u kh o sát t p trung nhi u Thành Ph H Chí Minh, có r t ít đ c thu th p

Hà N i vì v y k t qu phân tích còn h n ch v m t đ a lý liên quan

Ti p đ n m t nghiên c u khác c a Nguy n H u Hoàng Th Tr ng i H c Kinh T Hu đ ng trên t p chí khoa h c, i h c hu , t p 72B, s 3, n m 2012 v

“Các y u t tác đ ng đ n tri n khai thành công h th ng ho ch đ nh ngu n l c (ERP) t i Vi t Nam: M t áp d ng c i ti n các y u t c a mô hình h th ng thông tin thành công” đã đóng góp m t phát hi n nh v các nhân t nh h ng

đ n th c hi n thành công ERP giúp các doanh nghi p có thêm kinh nghi m và quy t đ nh cho mình

Bài nghiên c u v i m c đích ki m đ nh gi thuy t v các nhân t quan tr ng trong tri n khai thành công ERP: ch t l ng h th ng, ch t l ng thông tin và đào

H5: Ý đ nh s d ng có m t nh h ng tích c c đ n l i ích t ch c

Bài nghiên c u xác đ nh đ i t ng nghiên c u là ng i s d ng ERP và th c

hi n ph ng pháp l y m u truy n th ng l a ch n t i 3 thành ph đ i đi n , k t h p

v i l y m u tr c tuy n thông qua Website kh o sát tr c tuy n, email đính kèm file

đi n t v i 60 b ng câu h i đ c đo b ng thang đo 5 likert t r t không đ ng ý đ n

đ ng ý hoàn toàn đã phát hành

Sau khi thu th p các b ng câu h i h p l tác gi s d ng ph ng pháp th ng kê

mô t , ki m đ nh giá tr thang đo b ng ki m đ nh Cronbach alpha k t h p v i phân tích h i quy và ki m đ nh T- Value đ phân tích d li u

K t qu phân tích d li u cho th y nghiên c u đã đóng góp m t phát hi n chính

là y u t đ o t o, hu n luy n là y u t quan tr ng h n h n y u t ch t l ng h

th ng, ch t l ng thông tin, đ ng th i t t c các y u t đ c l p đ u tác đ ng có ý ngh a đ n ý đ nh s d ng ERP c a ng i s d ng t i Vi t Nam Do v y các doanh nghi p c n đ u t ti n b c, th i gian cho vi c hu n luy n, đào t o đ giúp ng i s

d ng n m b t đ c ph ng pháp qu n lý này, t đó góp ph n tri n khai thành công

h th ng ERP t i doanh nghi p

Tuy nhiên nghiên c u còn ch a đ ng m t s h n ch giúp các nghiên c u trong

t ng lai kh c ph c nh m u mang tính đ i di n cao, đ i t ng kh o sát tr i r ng

do tính ch t và quy mô, s l ng c a doanh nghi p tr i r ng c ba mi n B c, Trung, Nam khi tri n khai ERP Vì v y, k t qu có th ch a khái quát h u h t các doanh nghi p, t ch c t i Vi t Nam, đ ng th i tài li u và các nghiên c u Vi t Nam liên quan đ n ERP ít đ bài nghiên c u có th trích nh ng d n ch ng quan tr ng

Bên c nh đó, m t nghiên c u khác v các nhân t nh h ng đ n s thành công

c a d án ERP đã đ c th c hi n ngay t i Thành Ph H Chí Minh do Ng y Th

Hi n và Ph m Qu c Trung Tr ng i H c Bách Khoa, i H c Qu c Gia- H Chí Minh ngày 04 tháng 10 n m 2013 th c hi n và đ ng trên t p chí phát tri n khoa

200 m u kh o sát t i Thành Ph H Chí Minh s d ng thang đo likert 5 đi m, k t

qu có 162 b ng câu h i h p l đ c s d ng phân tích k t qu Sau khi phân tích

đ tin c y c a thang đo thông qua Cronbach’s Alpha, k t h p phân tích nhân t khám phá-EFA và phân tích h i quy k t qu nghiên c u đã xác đ nh 6 y u t nh

h ng lên s thành công c a d án ERP là:

- S h tr t ban lãnh đ o

- c đi m đ i d án ERP

- c đi m c a doanh nghi p

- c đi m c a ng i dùng

- c đi m c a h th ng ERP

- Ch t l ng c a đ n v t v n, tri n khai ERP

Trong đó 3 y u t tác đ ng m nh đ n s thành công c a d án ERP là: S h tr

t ban lãnh đ o, đ c đi m đ i d án, Ch t l ng c a đ n v t v n tri n khai ERP Tuy nhiên nghiên c u v n còn m t s h n ch nh : C m u nh , ch a đ i di n

h t cho t t c các doanh nghi p tri n khai ERP t i Vi t Nam, thang đo s thành công ERP ch t p trung vào s thành công khi tri n khai d án mà ch a xét đ n các khía c nh c a s thành công sau khi tri n khai

Tóm l i, qua các bài nghiên c u trong n c và n c ngoài đã cho chúng ta th y

m t b c tranh v l nh v c nghiên c u và l ch s nghiên c u c a v n đ mà lu n v n

mu n đ c p đ n ng th i qua đây chúng ta có cái nhìn khái quát v các nhân t

nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i m t s Qu c Gia trên

th gi i và Vi t Nam

3 M C TIÊU NGHIÊN C U

Xác đ nh các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP

t i Vi t Nam

Kh o sát th c nghi m các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công

h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) T đó xác đ nh các nhân t và m c đ nh h ng c a chúng đ n vi c ng d ng ERP t i công ty

4 CÂU H I NGHIÊN C U

Các nhân t nào nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i

Vi t Nam?

Các nhân t nào nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)? M c đ nh h ng c a các nhân t đó?

5 P H NG PHÁP NGHIÊN C U

gi i quy t câu h i th nh t “Các nhân t nào nh h ng đ n vi c ng

d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam?”

+ Lu n v n d a trên các k t qu nghiên c u c a đã đ c công b trên th

gi i v các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP nh m giúp chúng ta có nh n đ nh t ng quan ban đ u v các nhân t ng th i lu n v n

d a trên các k t qu nghiên c u th c t t i Vi t Nam cùng v i đ c đi m c a các doanh nghi p Vi t Nam có s d ng ERP t đó lu n v n nh n di n ra các nhân t

nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam

+ Ti n hành kh o sát thí đi m đ đ m b o đ tin c y c a b ng câu h i v các nhân t đ c nh n di n, b ng câu h i đo b ng 5 đi m likert t không đ ng ý đ n

đ ng ý hoàn toàn, sau đó s d ng ph n m m SPSS 16.0 phân tích đ tin c y thang

đo b ng cronbach alpha

+ Lu n v n s d ng b ng câu h i hoàn thành câu h i gi thuy t th nh t,

k t h p v i thang đo th t đ xác đ nh m c đ nh h ng c a các nhân t

+ Sau đó lu n v n s d ng ph ng pháp th ng kê mô t và th hi n trên bi u

đ đ th y đ c các nhân t và m c đ nh h ng nó

+ ng th i k t h p ph ng pháp ph ng v n nh m tìm hi u v đ c đi m ng

d ng h th ng ERP t i công ty

6 PH M VI VÀ I T NG NGHIÊN C U

Lu n v n xác đ nh ph m vi nghiên c u v các nhân t nh h ng đ n vi c

ng d ng thành công h th ng ERP là trong giai đo n tri n khai h th ng đ xác

đ nh các nhân t nh h ng và ti n hành kh o sát thí đi m c ng nh kh o sát th c nghi m t i công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)

u tiên đ ti n hành kh o sát thí đi m nh m đ m b o đ tin c y c a b ng câu h i v các nhân t đ c nh n di n, lu n v n xác đ nh ph m vi kh o sát là các doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài bao g m các công ty có 100% v n đ u t

n c ngoài và các công ty liên doanh n c ngoài trong l nh v c th ng m i ho c

s n xu t kinh doanh t i TP HCM có ng d ng ERP cùng v i đ i t ng kh o sát là các chuyên viên t v n, nhân viên IT, nh ng ng i trong nhóm d án tri n khai ERP, và nh ng ng i đã đ c hu n luy n và t ng s d ng h th ng ERP

Sau đó đ ti n hành kh o sát th c nghi m các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam, lu n v n xác đ nh đ i t ng nghiên c u là công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) và ph m vi nghiên c u là quy trình tri n khai h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN), đ ng th i

lu n v n xác đ nh đ i t ng kh o sát và ph ng v n t i công ty là ban lãnh đ o, chuyên viên t v n, tr ng nhóm, các nhân viên nhóm tri n khai, và ng i s d ng

h th ng sau khi h th ng đ c tri n khai ng d ng

7 ÓNG GÓP C A TÀI

Thông qua t ng quan v các nghiên c u liên quan tr c đây chúng ta đã

nh n di n đ c các nhân t nh h ng đ n th c hi n thành công ERP, tuy nhiên các tác gi ch a đ c p đ n m c đ nh h ng c a các nhân t

V i bài nghiên c u th c nghi m này s giúp chúng ta có cái nhìn t ng quan

v các nhân t nh h ng đ n th c hi n thành công ERP các n c trên th gi i và

nh h ng c a chúng đ n vi c th c hi n thành công ERP t i m t công ty có 100%

v n đ u t n c ngoài trong l nh v c th ng m i t i TP HCM

ng th i lu n án ch ra cho chúng ta th y m c đ nh h ng c a các nhân

t đ c xác đ nh và kh o sát t i công ty i u này giúp các doanh nghi p có đ c thù

nh Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) đang và có ý đ nh th c hi n ERP có thêm nhi u kinh nghi m cho mình

8 B C C C A LU N V N

PH N M U

CH NG I: T ng Quan v ERP và chu k phát tri n h th ng thông tin k toán

CH NG II: Xác đ nh các nhân t và kh o sát th c nghi m t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)

CH NG III: Các gi i pháp và đ xu t giúp th c hi n thành công h th ng

ERP t i công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)

PH N K T LU N

CH NG I

T NG QUAN V ERP VÀ CHU K PHÁT

TRI N H TH NG THÔNG TIN

1.1 GI I THI U V ERP

1.1.1 Khái ni m ERP và ng d ng ERP

ERP là ch vi t t t c a Enterprise resource Planning

Theo Gartner Group thì ERP là “m t h th ng các ph n m m ng d ng giúp cân đ i các ho t đ ng s n xu t, phân ph i, tài chính và các ho t đ ng kinh doanh khác”

ng th i, theo quan đi m h th ng thông tin thì h th ng ERP là các gói

ph n m m cho phép doanh nghi p t đ ng và tích h p ph n l n các x lý kinh doanh, chia s d li u chung cho các ho t đ ng toàn doanh nghi p, t o ra và cho phép truy c p thông tin trong môi tr ng th i gian th c (Marnewick and Labuschagne, 2005)

ng D ng ERP là quá trình t ch c h th ng thông tin c a doanh nghi p g n

v i các đ c đi m c a ph n m m ERP trên c s m c tiêu, qui trình ho t đ ng và yêu c u c a Doanh Nghi p

Bên c nh đó vi c ng d ng h th ng ERP bao g m các giai đo n ti n, trong

và sau khi tri n khai ERP c th v i 5 b c nh sau:

N m 1960 h th ng ph n m m đ t hàng ra đ i dùng d li u quá kh d báo nhu c u t n kho và đ t hàng và dùng tính toán EOQ (Economic Order Quantity )

M i n m sau đó thì H th ng ho ch đ nh ngu n l c s n xu t (MRP II) ra

đ i nh m th c hi n m c tiêu c a h th ng khép kín MRP, l p k ho ch và tiêu thu,

h th ng đ c áp d ng đ tích h p thêm qu n lý kinh doanh

Sau đó vào n m 1990 ERP đã ra đ i v i các m c đích c b n t MRP II,

đ ng th i tích h p AIS và qu n tr nhân l c đ có th ho ch đ nh ngu n l c toàn Doanh Nghi p h tr các quy t đ nh chi n l c, t ng kh n ng c nh tranh và d ch

ERP có c u trúc theo tính phân h và tích h p, chu n m (ng i s d ng t

đ nh ngh a các tham s hóa qui trình nghi p v đ đ a vào ch ng trình; Các ch c

n ng cho phép nh p, xu t d li u t các ngu n khác nhau)

ERP có c s d li u dùng chung, qu n lý theo h qu n tr CSDL

ERP có kh n ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p

ng th i h th ng ERP giúp ghi nh n và x lý thông tin theo qui trình ho t

 Gi m th i gian th c hi n chu k bán hàng và mua hàng nh : h tr các

ho t đ ng c a khách hàng trong vi c đ t hàng, giao hàng, thanh toán…, h tr các

ho t đ ng c a nhân viên trong vi c in báo cáo, khóa s cu i kì…, h tr các ho t

đ ng c a nhà cung c p nh t c đ thanh toán, k t h p nhi u đ n hàng đ đ t đ c chi t kh u

 C i thi n n ng su t s n ph m nh : s l ng s n ph m đ c s n xu t trên

m t lao đ ng ho c chi phí lao đ ng, kh n ng ph c v khách hàng trên m i nhân viên ho c chi phí lao đ ng, hay nhi m v th c hi n cho m i nhân viên trong t ch c phi l i nhu n

+ Qu n lý tài s n t t h n nh : C i thi n chi phí, kh u hao, ki m kê, giám sát và ki m soát các h s b o trì tài s n…

+ Qu n lý hàng t n kho t t h n nh : C i thi n l t ki m kho, v trí hàng hóa rõ ràng d tìm ki m, thông tin v hàng t n kho đ c cung c p chính xác

+ C i thi n các quy t đ nh chi n l c đ đáp ng nhu c u th tr ng,

ki m soát chi phí và l i nhu n t t h n, l p k ho ch chi n l c có hi u qu

+ C i thi n các quy t đ nh v ho t đ ng qu n lý ngu n l c m t cách linh ho t, hi u qu và ph n ng nhanh chóng v i các thay đ i

+ C i thi n các quy t đ nh c a khách hàng v i các d ch v khách hàng linh ho t, đáp ng nhanh chóng nhu c u c a khách hàng và đi u ch nh các

d ch v nhanh chóng

 Ki m soát hi u su t t t h n nh : Ki m soát ho t đ ng tài chính theo

ngành ngh kinh doanh, theo s n ph m, khách hàng, theo khu v c…th c hi n giám sát s n xu t, d đoán s thay đ i và đi u ch nh nhanh chóng

1.4.1.3 L i ích chi n l c

Các l i ích chi n l c bao g m:

 H tr k ho ch phát tri n kinh doanh hi n t i và t ng lai nh : T ng

tr ng kinh doanh trong kh i l ng giao d ch, kh n ng x lý, t ng tr ng kinh doanh v i các s n ph m ho c d ch v kinh doanh m i, phát tri n th tr ng m i,

t ng s l ng nhân viên

 H tr liên minh kinh doanh b ng cách c ng c s ng h t các công ty thành viên thông qua các chu n m c kinh doanh tiêu chu n t i công ty

 Xây d ng đ i m i kinh doanh nh : hình thành chi n l c th tr ng m i,

xây d ng quy trình m i…

Xây d ng cách th c qu n lý chi phí b ng cách đ t đ c quy mô kinh t thông qua quá trình s p x p ho c phân chia h p lý các d ch v

 T o ra ho c t ng c ng s khác bi t s n ph m nh cung c p các s n ph m

ho c d ch v có kh n ng thích ng và đáp ng các nhu c u c a các khách hàng khác nhau

 Xây d ng m i liên k t bên ngoài v i nhà cung c p, nhà phân ph i và các

đ i tác kinh doanh

1.4.1.4 L i ích c s h t ng CNTT

L i ích v c s hà tang CNTT mà h th ng mang l i bao g m:

 T ng tính linh ho t kinh doanh b ng vi c đ i phó v i nh ng thay đ i bên trong và bên ngoài m t cách nhanh chóng v i chi phí th p h n và cung c p nhi u

l a ch n đ đ i phó v i các yêu c u thay đ i

 Gi m chi phí IT trong vi c b o d ng, thay th ph n c ng, chi phí IT và nhân l c phát tri n CNTT…

 T ng ngu n l c c s h t ng CNTT: n đ nh và linh ho t cho vi c thay

đ i kinh doanh hi n t i và t ng lai

1.4.1 5 L i ích v t ch c

 H tr thay đ i t ch c kinh doanh v c u trúc và quy trình

 T o đi u ki n h c t p kinh doanh và m r ng k n ng làm vi c cho nhân viên

 U quy n: Thông qua vi c ng i đ c y quy n có trách nhi m gi i trình các v n đ mình đ c giao phó, ch đ ng trong vi c gi i quy t v n đ , đ c quy n

đ ng nh p và s d ng h th ng t i ph n hành mình đ c y quy n…

 Thay đ i v n hóa và t m nhìn chung c a nhân viên nh tuyên truy n thông tin hi u qu gi a các cá nhân, thay đ i t duy, ph i h p hài hòa v i các s khác

bi t, có t m nhìn nh t quán trên các c p đ khác nhau c a t ch c

 Thay đ i hành vi, thói quen c a nhân viên t p trung vào các v n đ tr ng tâm nh t p trung nhi u vào các công vi c c t lõi, qu n lý và l p k ho ch các v n

đ quan tr ng

Tinh th n và s hài lòng c a nhân viên t t h n th hi n qua s hài lòng c a

ng i s d ng v i hi u qu gi i quy t v n đ , nhân viên hài lòng v i d ch v t t

Nh chúng ta đã bi t h th ng thông tin trong Doanh Nghi p đ c đ nh ngh a là

“h th ng thu th p, x lý và l u tr d li u đ t o thông tin h u ích cho ng i s

d ng”

Và theo Marshall B Romney và Paul J.Steinbart (2012) thì chu k phát tri n h

th ng thông tin tr i 4 giai đo n: Phân tích h th ng, thi t k h th ng, th c hi chuy n đ i h th ng, v n hành h th ng

n-1 2.1 PHÂN TÍCH H TH NG

ây là b c đ u tiên trong chu k phát tri n h th ng, t i đây các thông tin

c n cho vi c trao đ i, phát tri n h th ng đ c thu th p s d ng t t h n ngu n

l c h n ch , yêu c u phát tri n đ c l a ch n và u tiên N u có quy t đ nh phát tri n h th ng, thì c n xác đ nh đ c tính ch t và ph m vi c a d án, h th ng hi n

t i ph i đ c kh o sát đ xác đ nh đi m m nh và y u c a nó, và xác đ nh đ c tính

kh thi c a d án và n u d án đ c đ xu t là kh thi thì c n xác đ nh nhu c u thông tin c a ng i s d ng và nhu c u qu n lý h th ng Nh ng nhu c u này là yêu

c u c n thi t đ phát tri n h th ng, nó đ c dùng đ l a ch n ho c phát tri n m t

h th ng m i Do đó m t báo cáo phân tích h th ng c n đ c chu n b và trình kí cho ban lãnh đ o h th ng thông tin

Các b c trong giai đo n phân tích h th ng g m: Kh i đ u d án, kh o sát

Ph m vi d án (Nh ng gì d án nên và không nên th c hi n) c n xác đ nh

M r ng ph m vi (thêm các yêu c u b sung cho các ph m vi sau khi nó đã đ c

th ng nh t) là m t v n đ th c t .

M t cu c kh o sát h th ng là m t nghiên c u v AIS hi n t i có các m c tiêu sau:

T i giai đo n này, phân tích tính kh thi m t cách tri t đ đ c ti n hành

th o lu n đ xác đ nh tính kh thi c a d án Phân tích tính kh thi đ c c p nh t

th ng xuyên nh ti n trình d án và chi phí và l i ích tr nên rõ ràng h n

Trong giai đo n phân tích h th ng này s cam k t h tr c a lãnh đ o c p cao đ c xem là m t y u t quan tr ng trong th c hi n thành công ERP đã đ c nghiên c u b i r t nhi u nhà nghiên c u Ngai et al (2008) cho r ng đã có m t s

đ ng thu n c a các nhà nghiên c u v vai trò quan tr ng c a s cam k t h tr c a lãnh đ o c p cao trong th c hi n thành công ERP H k t lu n r ng s h tr t lãnh đ o cao nh t có th khác nhau gi a các qu c gia và khu v c H tr c a lãnh

đ o c p cao th m chí còn quan tr ng h n trong các d án tri n khai ERP i u này

là do các d án này có quy mô l n và c n r t nhi u ngu n l c cho nó H th ng ERP là c n thi t đ nh n đ c s h tr và ch p thu n c a các nhà qu n lý c p cao

tr c khi th c hi n (Nah et al., 2001) Dezdar và Ainin (2011) tin r ng k t khi d

án tri n khai ERP đ c ng d ng liên quan v i nh ng ng i khác nhau và các phòng ban trong công ty, qu n lý c p cao c n là trung gian đ gi i quy t các xung

đ t ti m n ng gi a các nhóm l i ích khác nhau

ng th i Làm vi c theo nhóm d án ERP c ng đ c xem là nhân t quan

tr ng nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP trong giai đo n này

b i l tri n khai ERP đòi h i s h p tác c a các chuyên gia v kinh doanh và k thu t c ng nh ng i dùng cu i cùng Do đó, thành ph n trong nhóm và làm vi c theo nhóm cùng v i các chuyên gia t v n ERP và nhà cung c p đã đ c nh n

m nh trong nghiên c u (Nah et al., 2007) Nh ng ng i t t nh t trong các công ty

có ngh a v ph i đ c tham gia vào đ i ng th c hi n ERP Nhóm nghiên c u ERP

ph i đa ch c n ng, cân b ng, và bao g m m t s k t h p c a các nhân viên n i b

và chuyên gia t v n bên ngoài Các nhân viên n i b có th phát tri n trình đ k thu t c n thi t cho vi c th c hi n ERP Nó c ng là đi u c n thi t mà công ty l a

ch n m t đ i ERP h p lý và cho phép h đ a ra quy t đ nh h p lý (Dezdar và Ainin, 2011b) Vi c b sung nh ng ng i s d ng h th ng c a doanh nghi p trong nhóm ERP đ b sung cho b ph n k thu t là r t quan tr ng cho s thành công tri n khai ERP (Somers và Nelson, 2004)

Vi c xác đ nh m c tiêu, chi n l c và t m nhìn rõ ràng c ng là nhân t

nh h ng đ n vi c ng d ng thành công ERP do ERP bao g m m t lo t các ch c

n ng, đi u quan tr ng cho công ty là ph i có m t m c tiêu rõ ràng, t p trung và xác

đ nh ph m vi tr c khi th c hi n ERP n u thi u nhân t này r t có th s d n đ n

d án ERP th t b i, công ty mà không có chi n l c rõ ràng và k ho ch liên quan

đ n quy trình kinh doanh c a h có t l th t b i cao c a ERP tri n khai (Stefanou, 1999)

Bên c nh đó trong giai đo n này nhân t Trình đ , n ng l c, kinh nghi m

c a chuyên viên t v n phù h p nh h ng r t l n s thành công c a ERP th c

hi n S d ng chuyên viên t v n là ng i có ki n th c đúng trong l nh v c công nghi p và h th ng ERP có th giúp công ty phát tri n và th c hi n hoàn ch nh h

th ng theo nhu c u c a công ty.Vì nhi u chuyên gia t v n ERP không có nhi u

kinh nghi m trong ERP quá trình th c hi n.( Gry go 2000 và Diehl 2000)

1 2.2 THI T K H TH NG

C ng theo Theo Marshall B Romney và Paul J.Steinbart thì giai đo n thi t

k h th ng g m 2 b c: Thi t k s b và phân tích thi t k

1 2.2.1 Thi t k s b

Trong su t quá trình thi t k s b h th ng , công ty quy t đ nh cách ti p

c n nhu c u c a ng i dùng

Nhi m v đ u tiên là xác đ nh và đánh giá đ l a ch n thi t k phù h p

ch ng h n nh : Mua ph n m m, phát tri n bên trong h th ng ho c gia công ph n

m m Các thông s k thu t c a h th ng c n đ c phác th o và cách th c đ nó

đ c ki m soát đ c phát tri n ây là các ph n yêu c u ph i hoàn thành cho thi t

k s b đ c cung c p cho ban lãnh đ o h th ng thông tin

1 2.2.2 Phân tích thi t k

Trong su t quá trình phân tích thi t k , công ty c n trao đ i v i ban lãnh đ o theo đ nh h ng yêu c u c a thi t k s b đ a vào các chi ti t thông s k thu t

đ c dùng đ mã hóa và ki m tra ch ng trình máy tính, thi t k đ u vào và đ u ra

c a d li u, t o t p tin và c s d li u, phát tri n quy trình và xây d ng h th ng

ki m soát cho h th ng m i

1 2.3 TH C HI N – CHUY N I H TH NG

Trong giai đo n này công ty c n th c hi n các b c sau:

L p k ho ch th c hi n và chuy n đ i:

M t k ho ch th c hi n bao g m: Các nhi m v th c hi n, ngày hoàn thành

d ki n, d toán chi phí, và ai là ng i ch u trách nhi m cho t ng nhi m v K

ho ch này xác đ nh khi d án ph i hoàn thành và khi AIS v n hành Nhóm nghiên

Nhân viên đ c thuê t bên ngoài công ty ho c đi u chuy n trong n i b , mà

th ng là đi u chuy n trong n i b ít t n kém h n vì đã h hi u đ c đi m kinh

doanh và ho t đ ng t ch c c a công ty Nhân viên đ c đi u chuy n vì h th ng

m i có th thúc đ y s trung thành và tinh th n c a nhân viên

Khi ng i s d ng không đ c đào t o đ y đ , công ty s không đ t đ c

nh ng l i ích mong đ i và hoàn v n đ u t c a mình

Nhân viên ph i đ c đào t o v ph n c ng, ph n m m, và m i chính sách và

th t c m i ào t o c n ph i đ c s p x p tr c khi h th ng ki m tra và chuy n

đ i

 Chuy n đ i h th ng:

Là s thay đ i t h th ng AIS c sang h th ng m i Nhi u y u t ph i

đ c chuy n đ i: ph n c ng, ph n m m, c s d li u và quy trình Quá trình đ c hoàn thành khi AIS m i tr thành thông d ng, m t ph n liên t c c a h th ng B n

ph ng pháp chuy n đ i đ c s d ng:

Chuy n đ i tr c ti p ch m d t AIS c khi h th ng m i đ c gi i thi u Chuy n đ i song song v n hành h th ng c và m i đ ng th i trong m t th i gian

Chuy n đ i theo giai đo n d n d n thay th c a AIS c b i m t h th ng m i Chuy n đ i thí đi m th c hi n m t h th ng trong m t ph n c a các t ch c,

ch ng h n nh chi nhánh

Trong giai đo n này vi c đào t o và hu n luy n ng i s d ng là r t c n

thi t vì th c hi n ERP yêu c u ki n th c c a ng i s d ng đ gi i quy t v n đ trên h th ng N u nhân viên không hi u làm th nào m t h th ng ho t đ ng, h s phát minh ra quy trình riêng c a h s d ng nh ng b ph n c a h th ng mà h có

th thao tác (S.P Laughlin, “An ERP gameplan”, Journal of Business Strategy, January-February 1999)

1 2.4 V N HÀNH H TH NG

ây là giai đo n cu i cùng trong chu trình phát tri n h th ng Rà soát sau khi th c hi n đ c ti n hành đ xác đ nh xem h th ng đáp ng các m c tiêu k

ho ch c a mình Trong su t quá trình v n hành h th ng chúng ta c n ti n hành: Tinh ch nh, đánh giá, b o trì và c i ti n

Trong giai đo n này môi tr ng v n hóa t ch c c a doanh nghi p đóng

vai trò quan tr ng trong vi c th c hi n thành công ERP b i l :

V n hóa doanh nghi p t o cho m i thành viên hi u đ c giá tr c a b n thân

h đ i v i công ty, làm cho t t c m i ng i trong công ty cùng chung thân làm

vi c, v t qua nh ng giai đo n th thách, nh ng tình th khó kh n c a công ty và

h có th làm vi c quên th i gian, đ ng th i nó t o đ c s thích l , đ ng l c cho

m i ng i và trên h t t o nên khí th c a m t t p th chi n th ng

NG D NG THÀNH CÔNG

u tiên, theo nghiên c u c a Raid Moh’d Al-adaileh tr lý giáo s qu n lý

h th ng thông tin phòng kinh doanh và qu n lý thông tin, i H c Mutah, BO Box (7) Mutah - Al-Karak – Jordan v “ ánh giá m t h th ng thông tin thành công

d i góc đ ng i dùng tr ng h p c a t p đoàn vi n thông Jordan” đ ng trên t p chí nghiên c u khoa h c châu Âu n m 2009 đã đ a ra 3 y u t đánh giá nh n th c

c a ng i dùng v m t h th ng thông tin thành công nh sau:

m c đ c a ng i s d ng ki n th c k thu t và chuyên môn vào vi c s d ng h

th ng Do đó chuyên môn k thu t chính quy nên đ c xem xét khi th c hi n tuy n

d ng và đ a ra quy t đ nh th ng ch c Ngoài ra, chính sách đào t o chính quy và không chính quy nên đ c thành l p đ khuy n khích h c t p và k n ng giao ti p

gi a các thành viên c a t ch c

Th hai: Ch t l ng h th ng thông tin:

Phát tri n IS nên xem xét nhu c u c a ng i s d ng thông tin và kh n ng

c a h th ng cung c p thông tin có giá tr phù h p v i các đ c đi m nh t đ nh bao

g m: đ n gi n, phù h p, chính xác, ki m ch ng, k p th i, an ninh, đ y đ , đ tin

c y, kh n ng ti p c n, và tính linh ho t

Th ba: H tr qu n lý

Ch c n ng h tr qu n lý đ c p đ n chính sách qu n lý và h tr liên t c không ch trong quá trình th c hi n d án IS mà còn trong su t quá trình ho t đ ng

c a h th ng S h tr này có th t o ra m t t m nhìn chi n l c nh n m nh t m quan tr ng c a m c tiêu IS

Bên c nh đó, nghiên c u c a Willamh DeLone and ephraim McLean

n m 2003 v “ Mô Hình h th ng thông tin thành công, m t c p nh t 10 n m”

đã đ a k t qu nghiên c u quan tr ng và đ y ý ngh a v 6 y u t đánh giá m t h

th ng thông tin thành công nh sau:

Th nh t: Ch t l ng h th ng

Bao g m kh n ng s d ng, tính s n có, th i gian x lý, đ tin c y, kh n ng thích ng, và ph n ng … là nh ng tính n ng đ c đánh giá cao b i ng i s d ng

c a m t h th ng th ng m i đi n t

Th hai: Ch t l ng thông tin

đ t ch t l ng thông tin thì h th ng nên đ c cá nhân hoá, hoàn ch nh, phù h p, d hi u, và an toàn n u chúng ta mong đ i khách hàng ti m n ng ho c các nhà cung c p th c hi n giao d ch th ng xuyên

+ Nhân viên c a h th ng có ki n th c đ làm công vi c c a h (b o đ m)

IS có mang l i l i ích t t nh t cho ng i s dùng b ng c trái tim (đ ng c m)

Th t : Cách s d ng

l i l i ích cho công ty t h th ng đ c thi t l p

K T LU N CH NG 1

H th ng ERP v i tính n ng cho phép tích h p các ch c n ng, các b ph n

c a các doanh nghi p trong đi u ki n trao đ i thông tin v i s tích h p các ch c

n ng kinh doanh đa d ng nh k toán, tài chính, ngu n nhân l c, ho t đ ng , bán hàng, ti p th …

Qua quá trình phát tri n lâu dài, các tính n ng c a h th ng ERP ngày càng

đ c nâng c p và phát tri n cho ra đ i nhi u lo i s n ph m nh m đáp ng nhi u

h n các yêu c u v đ c đi m ho t đ ng và qu n lý c a m i Doanh Nghi p Do đó,

vi c ng d ng h th ng ERP đã mang l i nhi u l i ích cho các Doanh Nghi p

Tuy nhiên, vi c xây d ng thành công h th ng ERP không ph i là v n đ đ n

gi n, b i l quá trình ng d ng m t h th ng thông tin vào doanh nghi p tr i qua nhi u giai đo n và trong các giai đo n đ u ch a đ ng nhi u nhân t c n tr vi c tri n khai thành công d án và thông qua vi c phân tích v chu k phát tri n h

th ng thông tin đã giúp chúng ta nh n di n các nhân t góp ph n vào vi c ng d ng thành công h th ng ERP nh m c tiêu mà luân v n đ t ra