Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển công tác của nhân viên Marketing tại doanh nghiệp bưu chính viễn thông khu vực phía Nam

B GIÁO DC ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH w0v NGUYN TH HI UYÊN CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT NH CHUYN CÔNG TÁC CA NHÂN VIÊN MARKETING TI DOANH NGHIP BU CHÍNH VIN THÔNG KHU VC PHÍA NAM. Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS NGUYN ÌNH TH    TP. H CHÍ MINH 12/2009  LI CM N Trc ht, tôi xin đc t lòng bit n chân thành đn PGS. TS Nguyn ình Th, ngi hng dn khoa hc cho lun vn ca tôi, ngi đã tn tình ch bo và hng dn tôi tìm ra hng nghiên cu, tìm kim tài liu, x lý và phân tích s liu, gii quyt vn đ… nh đó tôi mi có th hoàn thành lun vn cao hc ca mình. Ngoài ra, trong quá trình hc tp, nghiên cu và thc hi n đ tài tôi còn nhn đc nhiu s quan tâm, góp ý, h tr quý báu ca quý thy cô, đng nghip, bn bè và ngi thân. Tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn: - Quý thy cô Khoa Qun tr kinh doanh và quý thy cô Khoa Sau đi hc – trng i hc Kinh t Tp.HCM đã truyn đt cho tôi nhng kin thc b ích trong sut hai nm hc va qua. - Toàn th ban giám đc và đi ng nhân viên marketing ca Vinaphone, Mobiphone, các công ty vin thông, bu đin tnh thành đã nhit tình giúp tôi hoàn thành bng câu hi nhm cung cp d liu cho quá trình nghiên cu ca tôi. Tác gi NGUYN TH HI UYÊN  LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài “Các nhân t nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính vin thông khu vc phía nam” là công trình nghiên cu ca quá trình hc tp và làm vic nghiêm túc ca riêng bn thân tôi. Các s liu điu tra, kt qu nghiên cu nêu trong lun vn là trung thc, có ngun gc rõ ràng, đc x lý khách quan và cha tng đc công b trong bt k tài liu nào khác. Tác gi NGUYN TH HI UYÊN  DANH MC CÁC T VIT TT - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – chng trình phân tích thng kê khoa hc. - TP.HCM : Thành ph H Chí Minh. - BCVT : Bu chính Vin thông. - VNPT : Vietnam Posts and Telecoms Corperation – Tp đoàn Bu chính Vin thông Vit Nam. - Viettel : Công ty Vin thông Quân i. - SPT : Saigom Posts and Telecoms – Công ty c phn dch v Bu chính Vin thông Sài Gòn. - EVN : Công ty vin thông in Lc. - G-Tel : Global Telecoms – Công ty Vin thông Toàn Cu. - QT NNL : Qun tr  ngun nhân lc. - EFA : Exploring Factor Analysing – phân tích nhân t khám phá. - FL : factor loading – ti nhân t. - SCK : S cam kt đi vi t chc. - NT : Nim tin t chc. - HL : s hài lòng ca nhân viên. - GB : s gn bó ca nhân viên và t chc. - CCT : Quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên. - KNT : s không nhit tình, không chân tht ca nhân viên. - GT : Giá tr ca t chc.  - TC : Tính tin cy ca t chc. - PR : Public relation – truyn thông công chúng. - HR : Human resource – ngun nhân lc.  DANH MC CÁC HÌNH - Hình 1.1 Các giai đon phát trin ca th trng bu chính vin thông khu vc phía nam - Hình 2.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc - Hình 2.2 Mi quan h gia nhân viên – khách hàng – li nhun (Heskett 1997:12) - Hình 3.1 Quy trình nghiên cu các nhân t nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính vin thông khu vc phía nam. - Hình 4.1 : Mô hình các nhân t nh hng đn quyt đnh chuy n công tác ca nhân viên marketing sau khi phân tích EFA. DANH MC CÁC BNG - Bng 3.1 : Tình hình thu thp d liu nghiên cu - Bng 3.2 : Thng kê mu v đc đim ngành ngh. - Bng 3.3 : Thng kê mu v đc đim gii tính. - Bng 3.4: Thng kê mu v cp bp làm vic. - Bng 3.5 : Thng kê mu da trên đ tui. - Bng 3.6 : Thng kê mu da trên thu nhp. - Bng 4.1 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “s cam kt vi t chc” - Bng 4.2 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “nim tin t chc” - Bng 4.3 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “s hài lòng”.  - Bng 4.4 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “s gn bó”. - Bng 4.5 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 1. - Bng 4.6 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 2. - Bng 4.7 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 3. - Bng 4.8 : Kim đnh KMO và Barlett’s cho phân tích EFA. - Bng 4.9 : Phân tích phng sai trích. - Bng 4.10 : Phân tích nhân t khám phá EFA hoàn chnh - Bng 4.11 : Kim đnh KMO và Barlett’s cho phân tích EFA bin quan sát chuyn vic. - Bng 4.12 : Kt qu phân tích EFA cho các bin quan sát chuyn vic. - Bng 4.13 : Ma trn tng quan gia bin ph thuc và bin đc lp. - Bng 4.14 : Kim đnh tính phù hp ca mô hình. - Bng 4.15 : Các thông s thng kê trong phng trình hi quy đa bin. - Bng 4.16 : đánh giá mc đ phù hp ca mô hình hi qui - Bng 4.17 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia 2 nhóm nhân viên trong phân ngành b u chính và vin thông. - Bng 4.18 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia 2 nhóm nhân viên marketing n và nam trong phân ngành bu chính và vin thông. - Bng 4.19 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia 2 nhóm cp bc nhân viên và cp bc qun lý. - Bng 4.20 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia 2 nhóm nhân viên marketing da trên đ tui.  - Bng 4.21 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia 2 nhóm nhân viên marketing da trên đ tui.    Chng 1 : TNG QUAN  1.1 Gii thiu. Trong nhng nm qua, th trng vin thông Vit Nam luôn duy trì mc tng trng cao và Theo đánh giá ca Business Monitor International (BMI) nm 2008, th trng vin thông Vit Nam đang trên đà khi sc, đy tim nng đi vi các nhà đu t, trong đó, th trng khu vc phía Nam là mt th trng ln góp phn rt đáng k vào s tng trng đó. Cnh tranh sôi đng đang din ra trên th trng gia các nhà cung cp dch v. Tháng 6/2007, B Bu chính Vin thông, nay là B Thông tin và Truyn thông đã thông báo th ni giá cc dch v, nhm to bc cnh tranh bình đng hn trên th trng di đng và đáp ng tt hn nhu cu th trng. ng thái này đã làm cho th trng vin thông ti phía Nam và trên toàn quc din ra các cuc cnh tranh th phn gi a nhà cung cp ngày càng tr nên quyt lit. S canh tranh cng xut hin ngay c trên th trng bu chính mà nhiu nhn xét cho là kém hp dn. Ngày 11/1/2007 công ty c phn Chuyn Phát Nhanh đã đc thành lp đánh du s cnh tranh quc t trong dch v chuyn phát nhanh. ây là liên doanh gia VNPT và Công ty chuyn phát nhanh quc t DHL nhm t do hóa th trng dch v chuyn phát nhanh. Trong lnh vc chuy n tin, vn chuyn hàng hóa và các dch v tài chính bu đin thì th trng đang có s canh tranh gay gt gia nhng nhà cung cp dch v ch đo nh VNPT, SPT, Viettel vi các doanh nghip t nhân nh Hp Nht, Netco, … và các Ngân hàng thng mi. 2    Nhìn nhn quá trình hình thành và phát trin thì th trng dch v bu chính vin thông ca Vit Nam nói chung và khu vc phía Nam đc phân chia thành 4 giai đon nh sau : Hình 1.1 Các giai đon phát trin ca th trng bu chính vin thông khu vc phía nam [...]... viên marketing T ó a ra các thành ph n trong mô hình chuy n công tác c a nhân viên marketing áp d ng cho ngành b u chính vi n thông trong các doanh nghi p phía nam Ch ng này bao g m (1) lý thuy t qu n tr ngu n nhân l c, (2) nhân viên marketing; (3) các nhân t nh h ng n quy t nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam, (4) các d ch v b u chính. .. doanh nghi p khác, tôi tài “Nghiên c u các nhân t nh h ng n quy t nh chuy n công tác c a nhân viên Marketing trong các doanh nghi p b u chính vi n thông Khu v c phía nam làm lu n v n cao h c cho mình 1.2 M c tiêu nghiên c u tài xác - Xác nh các m c tiêu nghiên c u nh sau : nh các nhân t nh h ng n quy t nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong các doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía. .. nh 9 Nhân viên marketing bao g m các hình th c nh sau: - Nhân viên v trí qu n lý marketing; - Nhân viên l p k ho ch marketing, nhân viên thi t k và qu n lý công tác nghiên c u th tr ng, chuyên trách qu ng cáo, PR, khuy n mãi …; - Nhân viên kinh doanh; - Nhân viên ch m sóc khách hàng … 2.4 Các nhân t nh h ng n quy t nh chuy n công tác c a nhân viên Theo các k t qu nghiên c u g n ây v các nhân t có kh... nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính 17 vi n thông khu v c phía nam càng ít và ng c l i Nói cách khác, m i quan h gi a ni m tin vào t ch c v i quy t nh chuy n công tác là ngh ch chi u - H3 : Thành ph n s hài lòng trong công vi c càng có giá tr nhi u thì quy t nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam càng ít... nh chuy n công tác c a nhân viên marketing và nghiên c u v s hài lòng c a nhân viên Khi nghiên c u v s chuy n công tác t c là ã nghiên c u v s hài lòng trong công vi c c a nhân viên Nhân t s hài lòng trong công vi c chính là m t nhân t tác ng n quy t nh có chuy n công tác c a nhân viên marketing hay không Nh ng ngoài nhân t s hài lòng thì quy t 21 nh 22 chuy n công tác còn ph thu c vào nhi u nhân t khác... viên rút ra các y u t c b n có s nh chuy n công tác c a nhân nh h công tác c a nhân viên trong doanh nghi p T ng n quy t nh chuy n ó xây d ng b ng câu h i kh o sát các nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam - Nghiên c u quy t nh l ng : sau khi rút ra các y u t c b n nh h ng n nh chuy n công tác c a nhân viên marketing tác gi ti n hành ch n m u và xây d ng b n câu... u chính th c H i qui ánh giá s nh h ng c a các nhân t rút trích lên quy t nh chuy n công tác c a nhân viên marketing Independent T-Test Ki m tra ph trích Ki m tra có s khác bi t hay không trong quy t nh chuy n công tác c a nhân viên marketing gi a các nhóm ng sai Hình 3.1 Quy trình nghiên c u các nhân t nh h ng n quy t nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông. .. 1997) Sau ó tác gi ti n hành ph ng v n m t s chuyên gia nhân s trong các doanh nghi p b u chính vi n thông nh m tìm hi u s các y u t rút trích t các nghiên c u trên nh h ánh giá c a h v ng nh th nào n ng chuy n công tác c a nhân viên marketing Nghiên c u c th c hi n b ng ph n kh nh l ng pháp ph ng v n tr c ti p nhân viên marketing trong các doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam Ph pháp... vi n thông ã di n ra m t hi n t ng chuy n công tác c a nh ng nhân viên trong ngành r t nhi u N i l c c a nh ng doanh nghi p b gi m d n theo s di chuy n ngu n nhân l c và ã t o ra r t nhi u khó kh n cho các doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam Vì v y, t nào nh h ng n s chuy n công tác c a các nhân viên marketing, nguyên nhân vì sao h ra i kh i ã l a ch n tìm hi u nh ng y u nv tìm m t công. .. c a ng nm c i nhân viên v i hài lòng c a nhân viên chính bao g m nh ng nhân t bên ngoài công vi c và nh ng nhân t bên trong công vi c - Các nhân t bên trong công vi c : S th thách trong công vi c, c h i óng góp ho c phát tri n trong công vi c c a ng - Các nhân t bên ngoài công vi c : L ng th c i nhân viên ng công b ng, i u ki n h tr cho công vi c, s giám sát ki m tra, s an toàn trong công vi c, và . đnh các mc tiêu nghiên cu nh sau : - Xác đnh các nhân t nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing trong các doanh nghip bu chính vin thông  khu vc phía nam. . quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính vin thông khu vc phía nam, (4) các dch v bu chính vin thông. 2.2 Qun tr ngun nhân lc. 2.2.1 Khái. la chn đ tài “Nghiên cu các nhân t nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên Marketing trong các doanh nghip bu chính vin thông  Khu vc phía nam làm lun vn cao hc cho