Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển công tác của nhân viên Marketing tại doanh nghiệp bưu chính viễn thông khu vực phía Nam

2.3 Nhân viên marketing... Ki m tra ph ng sai trích... Sau đó tác gi.

L I C M N

Tr c h t, tôi xin đ c t lòng bi t n chân thành đ n PGS TS

Nguy n ình Th , ng i h ng d n khoa h c cho lu n v n c a tôi, ng i đã

t n tình ch b o và h ng d n tôi tìm ra h ng nghiên c u, tìm ki m tài li u,

x lý và phân tích s li u, gi i quy t v n đ … nh đó tôi m i có th hoàn

thành lu n v n cao h c c a mình

Ngoài ra, trong quá trình h c t p, nghiên c u và th c hi n đ tài tôi

còn nh n đ c nhi u s quan tâm, góp ý, h tr quý báu c a quý

th y cô, đ ng nghi p, b n bè và ng i thân Tôi xin bày t lòng bi t n sâu

s c đ n:

- Quý th y cô Khoa Qu n tr kinh doanh và quý th y cô Khoa

Sau đ i h c – tr ng i h c Kinh t Tp.HCM đã truy n đ t cho tôi nh ng ki n th c b ích trong su t hai n m h c v a qua

- Toàn th ban giám đ c và đ i ng nhân viên marketing c a

Vinaphone, Mobiphone, các công ty vi n thông, b u đi n t nh thành đã nhi t tình giúp tôi hoàn thành b ng câu h i nh m cung c p

d li u cho quá trình nghiên c u c a tôi

NGUY N TH H I UYÊN

L I CAM OAN

Tôi xin cam đoan đ tài “Các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh

chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n

thông khu v c phía nam” là công trình nghiên c u c a quá trình h c t p và

làm vi c nghiêm túc c a riêng b n thân tôi Các s li u đi u tra, k t qu

nghiên c u nêu trong lu n v n là trung th c, có ngu n g c rõ ràng, đ c x

lý khách quan và ch a t ng đ c công b trong b t k tài li u nào khác

NGUY N TH H I UYÊN

- Viettel : Công ty Vi n thông Quân i

- SPT : Saigom Posts and Telecoms – Công ty c ph n d ch v B u chính

Vi n thông Sài Gòn

- EVN : Công ty vi n thông i n L c

- G-Tel : Global Telecoms – Công ty Vi n thông Toàn C u

- QT NNL : Qu n tr ngu n nhân l c

- EFA : Exploring Factor Analysing – phân tích nhân t khám phá

- FL : factor loading – t i nhân t

- SCK : S cam k t đ i v i t ch c

- NT : Ni m tin t ch c

- HL : s hài lòng c a nhân viên

- GB : s g n bó c a nhân viên và t ch c

- CCT : Quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên

- KNT : s không nhi t tình, không chân th t c a nhân viên

- GT : Giá tr c a t ch c

- TC : Tính tin c y c a t ch c

- PR : Public relation – truy n thông công chúng

- HR : Human resource – ngu n nhân l c

DANH M C CÁC HÌNH

- Hình 1.1 Các giai đo n phát tri n c a th tr ng b u chính vi n thông khu

v c phía nam

- Hình 2.1 M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c

- Hình 2.2 M i quan h gi a nhân viên – khách hàng – l i nhu n (Heskett 1997:12)

- Hình 3.1 Quy trình nghiên c u các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính

vi n thông khu v c phía nam

- Hình 4.1 : Mô hình các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác

c a nhân viên marketing sau khi phân tích EFA

- B ng 3.6 : Th ng kê m u d a trên thu nh p

- B ng 4.1 : Cronbach Alpha c a thang đo thành ph n “s cam k t v i t

ch c”

- B ng 4.2 : Cronbach Alpha c a thang đo thành ph n “ni m tin t ch c”

- B ng 4.3 : Cronbach Alpha c a thang đo thành ph n “s hài lòng”

- B ng 4.4 : Cronbach Alpha c a thang đo thành ph n “s g n bó”

- B ng 4.5 : K t qu factor loading trong phân tích EFA l n 1

- B ng 4.6 : K t qu factor loading trong phân tích EFA l n 2

- B ng 4.7 : K t qu factor loading trong phân tích EFA l n 3

- B ng 4.8 : Ki m đ nh KMO và Barlett’s cho phân tích EFA

- B ng 4.9 : Phân tích ph ng sai trích

- B ng 4.10 : Phân tích nhân t khám phá EFA hoàn ch nh

- B ng 4.11 : Ki m đ nh KMO và Barlett’s cho phân tích EFA bi n quan sát chuy n vi c

- B ng 4.12 : K t qu phân tích EFA cho các bi n quan sát chuy n vi c

- B ng 4.13 : Ma tr n t ng quan gi a bi n ph thu c và bi n đ c l p

- B ng 4.14 : Ki m đ nh tính phù h p c a mô hình

- B ng 4.15 : Các thông s th ng kê trong ph ng trình h i quy đa bi n

- B ng 4.16 : đánh giá m c đ phù h p c a mô hình h i qui

- B ng 4.17 : Ki m đ nh có s khác nhau v quy t đ nh chuy n công tác gi a

2 nhóm nhân viên trong phân ngành b u chính và vi n thông

- B ng 4.18 : Ki m đ nh có s khác nhau v quy t đ nh chuy n công tác gi a

2 nhóm nhân viên marketing n và nam trong phân ngành b u chính và vi n thông

- B ng 4.19 : Ki m đ nh có s khác nhau v quy t đ nh chuy n công tác gi a

2 nhóm c p b c nhân viên và c p b c qu n lý

- B ng 4.20 : Ki m đ nh có s khác nhau v quy t đ nh chuy n công tác gi a

- B ng 4.21 : Ki m đ nh có s khác nhau v quy t đ nh chuy n công tác gi a

2 nhóm nhân viên marketing d a trên đ tu i

Ch ng 1 : T NG QUAN

 

1.1 Gi i thi u

Trong nh ng n m qua, th tr ng vi n thông Vi t Nam luôn duy trì

m c t ng tr ng cao và Theo đánh giá c a Business Monitor International (BMI) n m 2008, th tr ng vi n thông Vi t Nam đang trên đà kh i s c, đ y

ti m n ng đ i v i các nhà đ u t , trong đó, th tr ng khu v c phía Nam là

m t th tr ng l n góp ph n r t đáng k vào s t ng tr ng đó

C nh tranh sôi đ ng đang di n ra trên th tr ng gi a các nhà cung

c p d ch v Tháng 6/2007, B B u chính Vi n thông, nay là B Thông tin

và Truy n thông đã thông báo th n i giá c c d ch v , nh m t o b c c nh tranh bình đ ng h n trên th tr ng di đ ng và đáp ng t t h n nhu c u th

tr ng ng thái này đã làm cho th tr ng vi n thông t i phía Nam và trên toàn qu c di n ra các cu c c nh tranh th ph n gi a nhà cung c p ngày càng

tr nên quy t li t

S canh tranh c ng xu t hi n ngay c trên th tr ng b u chính mà nhi u nh n xét cho là kém h p d n Ngày 11/1/2007 công ty c ph n Chuy n Phát Nhanh đã đ c thành l p đánh d u s c nh tranh qu c t trong d ch v chuy n phát nhanh ây là liên doanh gi a VNPT và Công ty chuy n phát nhanh qu c t DHL nh m t do hóa th tr ng d ch v chuy n phát nhanh Trong l nh v c chuy n ti n, v n chuy n hàng hóa và các d ch v tài chính

b u đi n thì th tr ng đang có s canh tranh gay g t gi a nh ng nhà cung

c p d ch v ch đ o nh VNPT, SPT, Viettel v i các doanh nghi p t nhân

nh H p Nh t, Netco, … và các Ngân hàng th ng m i

2     Nhìn nh n quá trình hình thành và phát tri n thì th tr ng d ch v

b u chính vi n thông c a Vi t Nam nói chung và khu v c phía Nam đ c phân chia thành 4 giai đo n nh sau :

Hình 1.1 Các giai đo n phát tri n c a th tr ng b u chính vi n thông khu

v c phía nam

Tóm l i, Th tr ng b u chính vi n thông Vi t Nam trong th p k 90 cho

đ n nay đã có s phát tri n v t b c r t đáng quan tâm ng sau nh ng k t

qu đó c a nh ng T p oàn B u Chính Vi n Thông t i Vi t là m t đ i ng nhân viên r t đông đ o (h n 10 v n nhân viên) đã đóng góp ph n quan tr ng cho s l n m nh v t b t c a VNPT và quan tr ng h n h t chính là l c l ng nhân viên Marketing c a các doanh nghi p thành viên

Tuy nhiên trong giai đo n b t đ u m c a (c nh tranh th c s t n m 2004)

th tr ng vi n thông đã di n ra m t hi n t ng chuy n công tác c a nh ng nhân viên trong ngành r t nhi u N i l c c a nh ng doanh nghi p b gi m d n theo s di chuy n ngu n nhân l c và đã t o ra r t nhi u khó kh n cho các doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam Vì v y, đ tìm hi u nh ng y u

t nào nh h ng đ n s chuy n công tác c a các nhân viên marketing, nguyên nhân vì sao h ra đi kh i đ n v đ tìm m t công vi c t i doanh nghi p khác, tôi

đã l a ch n đ tài “Nghiên c u các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên Marketing trong các doanh nghi p b u chính vi n thông Khu v c phía nam” làm lu n v n cao h c cho mình

1.2 M c tiêu nghiên c u

tài xác đ nh các m c tiêu nghiên c u nh sau :

- Xác đ nh các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong các doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam

- Ki m tra có s khác bi t trong quy t đ nh chuy n công tác gi a các nhóm nhân viên có gi i tính ho c phân ngành khác nhau hay không

4    

1.3 i t ng và ph m vi nghiên c u

- Ph m vi nghiên c u : s l ng doanh nghi p b u chính vi n thông dàn tr i

kh p c n c nh ng do gi i h n v th i gian nên đ tài s nghiên c u các nhân viên marketing c a các doanh nghi p b u chính vi n thông t i th

tr ng khu v c phía nam

- i t ng kh o sát : các nhân viên marketing c a các doanh nghi p ho t

đ ng trong l nh v c b u chính vi n thông bao g m : các b u đi n Trung Tâm T nh Thành, các công ty vi n thông, các công ty d ch v đi n tho i di

đ ng, các công ty d ch v đi n tho i c đ nh và internet

1.4 Ph ng pháp nghiên c u

- D a trên các tài li u đã nghiên c u c a các chuyên gia và k th a các nghiên

c u kh o sát v mô hình đánh giá v quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên đ rút ra các y u t c b n có s nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên trong doanh nghi p T đó xây d ng b ng câu h i

kh o sát các nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam

- Nghiên c u đ nh l ng : sau khi rút ra các y u t c b n nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing tác gi ti n hành ch n

m u và xây d ng b n câu h i kh o sát và thu th p d li u B ng câu h i

đ c thi t k d a trên thang đo Likert 5 m c đ nh m đánh giá m c đ quan tr ng c a các nhân t nh h ng đ n s trung thành c a nhân viên

1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài

T k t qu nghiên c u c a đ tài chúng ta có th bi t đ c trong các doanh nghi p b u chính vi n thông thì nh ng nhân t nào quy t đ nh quan

tr ng nh t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên Qua nghiên c u thì chúng ta c ng có th so sánh gi a 2 nhóm phân ngành, nhân viên

b u chính và nhân viên vi n thông thì các nhân t nh h ng có khác nhau hay không? Nghiên c u giúp các doanh nghi p có th có nh ng chính sách đ u t phát tri n ngu n nhân l c hi u qu h n

Ngoài ra trong b i c nh h i nh p và c nh tranh trong ngành di n ra m nh

m nh hi n nay thì k t qu nghiên c u còn có th h tr cho các doanh nghi p thành viên c a VNPT, SPT, Viettel có th duy trì và phát tri n ngu n nhân l c

c a mình nh m nâng cao n ng l c c nh tranh Ngoài ra k t qu nghiên c u s làm cho cán b công nhân viên marketing trong ngành có c h i trình bày ý

ki n c a mình và đ xu t nh ng đóng góp làm cho v n hóa t ch c trong các doanh nghi p b u chính vi n thông ngày càng t t đ p h n

1.6 K t c u lu n v n

Ch ng 1 : T ng quan

Gi i thi u t ng quan v nghiên c u

Ch ng 2 : C s lý thuy t

Trình bày c s lý thuy t v nh ng nhân t nh h ng đ n quy t đ nh

chuy n công tác c a nhân viên marketing

Ch ng 3 : Ph ng pháp nghiên c u

Trình bày ph ng pháp nghiên c u đ ki m đ nh thang đo, qui trình

nghiên c u

6    

Ch ng 2 : C S LÝ THUY T

1

2

2.1 Gi i thi u

Ch ng 1 đã gi i thi u t ng quan v đ tài nghiên c u Ch ng 2 này

nh m m c đích gi i thi u các lý thuy t qu n tr ngu n nhân l c và các nhân

t nh h ng đ n s chuy n công tác c a nhân viên marketing T đó nghiên c đ a ra các thành ph n trong mô hình chuy n công tác c a nhân viên marketing áp d ng cho ngành b u chính vi n thông trong các doanh nghi p phía nam Ch ng này bao g m (1) lý thuy t qu n tr ngu n nhân

l c, (2) nhân viên marketing; (3) các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính

vi n thông khu v c phía nam, (4) các d ch v b u chính vi n thông

2.2 Qu n tr ngu n nhân l c

2.2.1 Khái ni m

Qu n tr ngu n nhân l c là h th ng các tri t lý, chính sách và ho t

đ ng ch c n ng v thu hút, đào t o, phát tri n và duy trì con ng i c a m t

t ch c nh m đ t đ c k t qu t i u cho c t ch c l n nhân viên

2.2.2 M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c

8    

Qu n tr ngu n nhân l c g m 3 m c tiêu chính : thu hút, đào t o phát tri n và duy trì ngu n nhân l c Ba ch c n ng này có m i quan h tác đ ng qua l i l n nhau Mô t m i quan h gi a 3 m c tiêu nh sau:

Hình 2.1 M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c

2.2.3 Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c

- Thi t l p chính sách

- Th c hi n các ch c n ng

- C v n

- Ki m tra đôn đ c

2.3 Nhân viên marketing

i ng nhân viên marketing là l c l ng chính nh h ng đ n toàn

b ho t đ ng c a doanh nghi p H chính là l c l ng chính t o ra s c c nh tranh cho doanh nghi p

Nhân viên marketing bao g m các hình th c nh sau:

- Nhân viên v trí qu n lý marketing;

- Nhân viên l p k ho ch marketing, nhân viên thi t k và qu n lý công tác nghiên c u th tr ng, chuyên trách qu ng cáo, PR, khuy n mãi …;

- Nhân viên kinh doanh;

- Nhân viên ch m sóc khách hàng …

2.4 Các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên

Theo các k t qu nghiên c u g n đây v các nhân t có kh n ng nh

h ng quan tr ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên (Griffith &

Lusch, 2007) thì quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên trong l nh v c marketing ch y u d a trên nh n th c c a nhân viên v c u trúc c a t ch c Các y u t tác đ ng đ n nh n th c c a nhân viên v t ch c bao g m:

2.4.1 Cam k t t ch c – organizational commitment :

S cam k t v i t ch c ph n ánh m i quan h tâm lý đa chi u v s

g n k t gi a thành viên v i t ch c i u này đóng vai trò tích c c trong

vi c duy trì thành viên trong m t t ch c Cam k t t ch c chính là khía

c nh tâm lý đ c thù cho m i quan h gi a nhân viên và t ch c mà nó tác

đ ng đ n quy t đ nh có ti p t c làm thành viên c a t ch c hay không

Theo nghiên c u c a Meyer & Allen (1991) thì cam k t v i t ch c

đ c phân chia thành 3 nhân t :

- Cam k t thu c v y u t tình c m c a nhân viên – Affective commitment:

i u này ph c thu c vào s g n k t mang tính c m xúc c a nhân viên và t

ch c N u nhân viên có cam k t thu c v tình c m cao thì có đ ng l c đóng

10    góp vào s phát tri n c a t ch c càng l n b i vì h xem m c tiêu c a t

ch c c ng gi ng nh là m c tiêu c a h Các cam k t thu c v y u t tình

c m ph thu c vào 2 v n đ Th nh t đó là v n đ c a cá nhân nh : tu c tác, giáo d c, đ nh h ng phát tri n, gia đình … và các nhân t mang tính

cá nhân khác Th hai là nh ng y u t thu c v t ch c nh s k v ng vào v trí c a b n thân nhân viên, m c tiêu c a doanh nghi p, đ nh h ng

c a công vi c rõ ràng và s h tr t c p qu n lý

- Cam k t mang tính liên t c – Conituance commitment : các cam k t này là

nh n th c v chi phí khi thuyên chuy n công vi c Chi phí này bao g m

nh ng kho n l i ích b ng ti n b c t gi m khi chuy n công tác, chi phí cho

vi c tìm công vi c m i và nh ng r i ro khi th t nghi p N u nhân viên nh n

th y c h i tìm vi c bên ngoài t ch c càng ít thì chi phí chuy n công tác càng l n i u này làm cho cam k t liên t c c a nhân viên và t ch c càng cao

- Cam k t giá tr - Normative commitment: là nh ng cam k t mà m i cá

nhân c m th y có trách nhi m duy trì v i t ch c mà mình đang làm thành viên Ng i nhân viên c m th y có trách nhi m v i công vi c mà h đang

ph trách Nhân viên nh n th c đ c vi c ti p t c duy trì công vi c v i t

ch c là m t đi u đúng v i đ o đ c và h p lý Cam k t giá tr c a nhân viên

ph thu c vào s đ u t c a t ch c cho nhân viên

Trong nghiên c u c a Dunham, Grube & Castaneda (1994) kh o sát

2734 ng i nhân viên khám phá ra m i quan h gi a 3 nhân t nh h ng

đ n cam k t t ch c là khi ng i lãnh đ o ph n h i v nh ng đóng góp c a nhân viên và khi ng i nhân viên càng đ c tham gia sâu vào quá trình ra quy t đ nh thì cam k t thu c y u t tình c m c a h s càng m nh m h n

H s có mong mu n làm vi c cho t ch c và xây d ng m t m i liên h v i

t ch c dài lâu h n

Gi thuy t H1 : Thành ph n s cam k t v i t ch c càng có giá tr nhi u thì quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam càng ít và ng c l i Nói cách khác, m i quan h gi a s cam k t v i t ch c v i quy t đ nh chuy n công tác là ngh ch chi u

2.4.2 Ni m tin t ch c – organizational trust :

Ni m tin vào t ch c là v n hóa c a doanh nghi p th hi n s tin

t ng l n nhau gi a các thành viên và gi a c p nhân viên v i c p qu n lý

Ni m tin vào t ch c ph thu c vào các nhân t nh l i nhu n, s c i ti n và

m c hi u qu c a doanh nghi p Khi trong t ch c có s tin t ng càng cao thì càng có nhi u thành qu v t tr i, giao ti p trong t ch c tr nên “m ”

h n và s thân thi n gi a các thành viên càng đ c c ng c h n

S tin t ng vào t ch c và ng c l i đ c quy t đ nh ch y u d a vào các nhân t nh : vai trò c a cá th trong t ch c, trách nhi m, m i quan h trong t ch c, kinh nghi m làm vi c và s t quy t trong công vi c

Ni m tin t ch c có th t ng c ng b ng cách gi a lãnh đ o và nhân viên chia s trách nhi m Lãnh đ o cho phép nhân viên đóng góp ý ki n, tham gia vào trong vi c ra quy t đ nh Ngoài ra nhân viên còn mong mu n lãnh đ o có th chia s thông tin v i h m c dù đó là nh ng thông tin vui

ho c thông tin không hay v t ch c Nhân viên mong mu n đ c quan tâm đáp ng các yêu c u v chuyên môn ho c nh n đ c s quan tâm mang tính

ch t cá nhân Tóm l i ni m tin t ch c s t ng lên m nh m n u m i quan h

12    

gi a nhân viên và lãnh đ o đ c thi t l p trên m i quan h đ i tác h n là

Theo nghiên c u c a Mosadeghrad, Ferlie & Rosenberg (2008) thì

m c đ hài lòng v i công vi c ph n ánh thái đ c a ng i nhân viên v i công vi c c a mình Các nhân t nh h ng đ n m c đ hài lòng c a nhân viên chính bao g m nh ng nhân t bên ngoài công vi c và nh ng nhân t bên trong công vi c

- Các nhân t bên trong công vi c : S th thách trong công vi c, c h i đ c đóng góp ho c phát tri n trong công vi c c a ng i nhân viên

- Các nhân t bên ngoài công vi c : L ng th ng công b ng, đi u ki n h tr cho công vi c, s giám sát ki m tra, s an toàn trong công vi c, và s h tr

c a đ ng nghi p

S hài lòng c a nhân viên chính là k t qu c a s đáp ng nh ng nhu

c u và mong mu n c a nhân viên trong môi tr ng công vi c Khi s hài

lòng trong công vi c t ng lên thì s tác đ ng đ n giá tr l i nhu n trong chu i giá tr l i nhu n d ch v

Theo nghiên c u c a Irving, Coleman & Cooper (1997) kh o sát 232

ng i nhân viên thì k t qu cho th y m t m i liên h r t ch t ch gi a

nh ng cam k t giá tr , cam k t thu c y u t tình c m và m c đ hài lòng trong công vi c c a nhân viên Theo nghiên c u này c ng cho chúng ta th y

đ c m i quan h ngh ch bi n gi a nhân t cam k t liên t c và m c đ hài lòng trong công vi c

Gi thuy t H3 : Thành ph n s hài lòng trong công vi c càng có giá tr nhi u thì quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam càng ít và ng c l i Nói cách khác, m i quan h gi a s hài lòng c a nhân viên v i quy t đ nh chuy n công tác là ngh ch chi u

2.4.4 Quy t đ nh chuy n công tác – intention to turnover :

S g n bó v i doanh nghi p c a ng i lao đ ng th hi n ý đ nh không

h p tác v i doanh nghi p trong th i gian t ng lai Ngoài 3 nhân t nh trên

nó còn ph thu c vào các y u t bên ngoài môi tr ng nh t l th t nghi p,

c u lao đ ng c a th tr ng, c h i đ tìm đ c vi c làm m i và các nhân t bên trong c a ng i lao đ ng nh tu i tác, chuyên môn, và kinh nghi m Quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên vào t ch c đ c đánh giá d a trên ba c p đ :

- Ng i nhân viên đang chu n b chuy n công tác đ n m t t ch c m i và

hi n tai đang trong quá trình chu n b bàn giao công vi c M c đ g n bó

c a nhân viên v i t ch c trong tr ng h p này r t th p

14    

- Ng i nhân viên đang tìm ki m m t công vi c m i trong t ng lai đ chuy n công tác M c đ g n bó c a nhân viên v i t ch c c p đ trung bình

- Ng i nhân viên đang mu n tìm ki m m t công vi c m i M c đ g n bó

v i t ch c trong tr ng h p này cao

hi n nay nhu c u th tr ng đã suy gi m nh th , b u ph m Cho đ n hi n nay kinh doanh b u chính Vi t Nam v n còn tình tr ng thu không đ bù chi và luôn trông ch vào kh n ng bù l c a Nhà N c

Ng c l i ngành vi n thông Vi t Nam đã có nh ng b t phá r t l n sau

n m 1996 khi b t đ u th ng m i hóa các d ch v Hi n nay vi n thông Vi t Nam đang cung c p trên th tr ng r t nhi u lo i hình d ch v đáp ng nhu

c u đa d ng c a ng i tiêu dùng Giá c c đ c gi m d n qua các n m

nh m nâng cao t l ph c p truy nh p cho ng i dân N m 2009 s đánh

d u s ra đ i c a các d ch v thông tin di đ ng 3G trên th tr ng Th

tr ng vi n thông Vi t Nam đang d n hình thành th c nh tranh m nh m sau n m 2010 khi có s tham gia c a nh ng cung c p qu c t theo th a thu n v i WTO

D a vào b ng phân chia danh m c d ch v c a WTO th trong phân ngành b u chính bao g m có các d ch v :

o Email, voice mail;

o Thuê kênh riêng;

o …

2.6 Mô hình nghiên c u

Theo nghiên c u v quy t đ nh chuy n công tác c a Griffith & Lusch (2007) và Mosadeghrad, Ferlie & Rosenberg (2008) thì ng i nhân viên marketing r i kh i doanh nghi p đ tìm m t vi c làm m i ph thu c vào 3 thành ph n : s cam k t v i t ch c, ni m tin vào t ch c và s hài lòng trong công vi c Mô hình nghiên c u trình bày nh sau:

16    

Hình 2.2 : M i quan h gi a s cam k t v i t ch c, ni m tin t ch c, s hài lòng trong công vi c v i quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam

M t s gi thuy t đ t ra cho mô hình nghiên c u nh sau:

- H1 : Thành ph n s cam k t v i t ch c càng có giá tr nhi u thì quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính

vi n thông khu v c phía nam càng ít và ng c l i Nói cách khác, m i quan

h gi a s cam k t v i t ch c v i quy t đ nh chuy n công tác là ngh ch chi u

- H2 : Thành ph n ni m tin vào t ch c càng có giá tr nhi u thì quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính

Quy t đ nh chuy n công tác

c a nhân viên marketing

H1

H2

H3

vi n thông khu v c phía nam càng ít và ng c l i Nói cách khác, m i quan

h gi a ni m tin vào t ch c v i quy t đ nh chuy n công tác là ngh ch chi u

- H3 : Thành ph n s hài lòng trong công vi c càng có giá tr nhi u thì quy t

đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam càng ít và ng c l i Nói cách khác,

m i quan h gi a s hài lòng c a nhân viên v i quy t đ nh chuy n công tác

là ngh ch chi u

Tóm t t

Tóm l i ch ng 2 đã trình bày t ng quát nh ng v n đ c a công tác

qu n tr ngu n nhân l c, khái ni m nghiên c u th tr ng Bên c nh có khái

ni m chu i giá tr l i nhu n c ng đ c làm rõ và phân tích nh m đánh giá

s liên h gi a s hài lòng c a nhân viên v i giá tr l i nhu n c a doanh nghi p

i m quan tr ng c a Ch ng 2 đã c p nh t và phân tích m t s khái

ni m quan tr ng nh cam k t t ch c, ni m tin t ch c, s hài lòng trong

công vi c và ý đ nh g n bó c a nhân viên ây là nh ng nhân t chính

nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a 1 ng i nhân viên trong t

ch c hi u r h n đi u này thì chúng ta c n v n d ng các khái ni m trên vào phân tích trong ch ng 3 nh m tìm hi u nh ng y u t trên nh h ng

đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên trong ngành BCVT nh th nào

Ch ng 3 : PH NG PHÁP NGHIÊN C U

3.1 Gi i thi u

Ch ng 2 đã trình bày v lý thuy t v qu n tr ngu n nhân l c và các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong ngành b u chính vi n thông khu v c phía nam T đó mô hình lý thuy t

c ng đã đ c xây d ng Ch ng 3 s gi i thi u ph ng pháp nghiên c u s

d ng đ xây d ng và đánh giá các thang đo l ng và các khái ni m nghiên

c u, ki m đ nh mô hình lý thuy t Ch ng 3 bao g m 4 ph n : (1) Thi t k nghiên c u, (2) Xây d ng thang đo, (3) ánh giá s b thang đo, (4) Nghiên

đ nh tính đ c th c hi n b ng cách tìm hi u nh ng tác ph m c a các tác

gi tr c đã th c hi n nghiên c u liên quan đ n nh ng nhân t nh h ng

đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing (Griffith & Lusch, 2007; Mosadeghrad, Ferlie & Rosenberg, 2008; Irving, Coleman & Cooper, 1997) Sau đó tác gi ti n hành ph ng v n m t s chuyên gia nhân s trong các doanh nghi p b u chính vi n thông nh m tìm hi u s đánh giá c a h v các y u t rút trích t các nghiên c u trên nh h ng nh th nào đ n kh

n ng chuy n công tác c a nhân viên marketing Nghiên c u đ nh l ng

đ c th c hi n b ng ph ng pháp ph ng v n tr c ti p nhân viên marketing trong các doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam Ph ng pháp đ nh l ng còn đ c s d ng đ đánh giá m c đ chính xác c a thang

đo tr c khi đ a vào nghiên c u chính th c Ph ng v n tr c ti p di n ra t i các t nh thành ph nh Tp H Chí Minh, An Giang, B n Tre, Ti n Giang,

ng Tháp, Cà Mau, Bình Ph c, Bình D ng, Kontum, c L k, Bình

nh, Khánh Hòa

Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng

Ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng này đ c th c hi n nh m đánh giá m c

đ quan tr ng c a các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác

c a nhân viên marketing Sau đó ph ng pháp đ nh l ng còn đ c s d ng

đ ki m tra có s khác bi t hay không gi a các nhóm nhân viên marketing

d a trên nhi u tiêu th c khác nhau

20    

3.2.2 Qui trình nghiên c u

ánh giá s nh h ng c a các nhân

t rút trích lên quy t đ nh chuy n

công tác c a nhân viên marketing

Lo i các bi n có h s

t ng quan bi n t ng

nh

Ki m tra h s Cronbach alpha

Lo i các bi n có t i nhân t nh

Ki m tra các nhân t rút trích

Ki m tra ph ng sai trích

Ki m tra có s khác

bi t hay không trong quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing gi a các nhóm

Cronbach alpha

Phân tích nhân t EFA

C s lý thuy t Thang đo

Nghiên c u đ nh

l ng (n = 291)

Thang đo hoàn ch nh

Nghiên c u

chính th c

H i qui Independent T-Test

đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía nam

3.2.2.1 Nghiên c u lý thuy t

Nghiên c u đ nh tính nh m khám phá ra các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a các nhân viên marketing Qua tìm hi u

m t s công trình nghiên c u đ c bi t là hai công trình c b n (Griffith & Lusch 2007; Mosadeghrad, Ferlie & Rosenberg 2008) tác gi đã xây d ng

đ c thang đo s b bao g m các bi n quan sát đo l ng quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing

C n chú ý s khác bi t gi a nghiên c u v quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing và nghiên c u v s hài lòng c a nhân viên Khi nghiên c u v s chuy n công tác t c là đã nghiên c u v s hài lòng trong công vi c c a nhân viên Nhân t s hài lòng trong công vi c chính

là m t nhân t tác đ ng đ n quy t đ nh có chuy n công tác c a nhân viên marketing hay không Nh ng ngoài nhân t s hài lòng thì quy t đ nh

22    chuy n công tác còn ph thu c vào nhi u nhân t khác nh ý đ nh g n bó

v i t ch c, cam k t v i t ch c… Chính vì v y khi nghiên c u đ n quy t

đ nh chuy n công tác c a nhân viên thì chúng ta c n nghiên c u đ y đ t t

c các nhân t nh h ng

Ngoài vi c nghiên c u các công trình đã th c hi n th c hi n nh trên

và thêm các nghiên c u khác (Allen & Mayer 1991; Mathieu & Zajac 1990; Meyer & Herscovitch 2001), tác gi còn thông qua ph ng pháp th o lu n nhóm đ ch nh s a, thay đ i và b sung thêm nh ng y u t trong các nhân t

nh h ng Nhóm đ c hình thành t các chuyên gia v nhân s c a các doanh nghi p b u chính vi n thông khu v c phía Nam nh tr ng, phó phòng T ch c cán b , phòng Nhân s …

3.2.1.2 Ph ng pháp ch n m u

Ph ng pháp ch n m u là ph ng pháp thu n ti n, tác gi ti n hành

kh o sát các nhân viên marketing t i các đ n v nh B u đi n và Vi n thông

Tp H Chí Minh, An Giang, Ti n Giang, ng Tháp, Bình Ph c, Bình

D ng, Kontum, c L k, Bình nh, Khánh Hòa, Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Saigon Posttel … Tùy thu c theo th i gian mà m c đ ti p c n mà

t i các đ n v tác gi có s l ng kh o sát khác nhau T ng h p đ i t ng trong m u kh o sát nh sau :

Sau khi t ng h p tài li u và ý ki n t nh ng nhóm th o lu n, chúng ta

k t lu n đ c nh ng nhân t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên nh sau :

- Cam k t v i t ch c – organizational commitment : th hi n s duy trì v trí

c a thành viên trong t ch c, bao g m 12 y u t nh h ng;  

- Ni m tin t ch c – organizational trust : th hi n s tin t ng l n nhau và s

tin t ng gi a c p qu n lý và nhân viên trong t ch c, bao g m 10 y u t

nh h ng;  

24    

- S hài lòng trong công vi c – job satisfaction : thái đ c a nhân viên v công vi c c a h , bao g m 4 y u t ;  

- S g n bó v i t ch c – intention to turnover : th hi n ý đ nh duy trì s h p tác v i t ch c trong t ng lai, bao g m 3 y u t  

B n nhân t chính này có s tác đ ng r t l n đ n quy t đ nh chuy n công tác c a m t nhân viên Công trình nghiên c u c a tác gi s d a trên các y u t thu c b n nhân t trên và áp d ng cho nhân viên marketing trong ngành b u chính vi n thông c a khu v c phía Nam

3.3.1 o l ng s cam k t c a nhân viên v i t ch c

S cam k t v i t ch c đ c ký hi u là SCK S cam k t đ c đo l ng

b ng 12 bi n quan sát nh sau

SCK1 : giá tr cá nhân và giá tr t ch c có t ng t nhau

SCK2 : N u giá tr c a doanh nghi p và giá tr c a tôi khác nhau thì tôi s không có ý đ nh g n bó lâu dài v i t ch c

SCK3 : Tôi yêu thích doanh nghi p này h n h t vì nh ng lý do mà nó

t n t i và ph c v cho đ n bây gi (nh ng giá tr c a nó đã và đang

th c hi n)

SCK4 : S g n bó c a tôi đ i v i t ch c ph thu c vào s t ng

đ ng gi a nh ng giá tr c a tôi và nh ng giá tr đã đ c th c hi n c a

t ch c trong th i gian qua

SCK5 : Nh ng m c tiêu mà t ch c nh m đ n r t quan tr ng đ i v i tôi

SCK6 : Tôi r t t hào khi nói v i m i ng i khác tôi là nhân viên c a

t ch c mà tôi đang làm vi c

SCK7 : Tôi k v t ch c c a tôi cho b n bè c a tôi nghe nh là m t

g ng trong công vi c c a tôi

SCK11 : Nh ng suy ngh riêng t c a tôi v công ty luôn khác bi t

v i nh ng gì tôi nói ra công chúng v công ty c a tôi

SCK12 : ch khi nào tôi có thái đ và hành đ ng đúng đ n thì tôi m i

có nh ng ph n th ng t i công ty c a tôi

3.3.2 o l ng ni m tin c a nhân viên đ i v i t ch c

Ni m tin c a nhân viên đ i v i t ch c đ c ký hi u là NT Ni m tin

t ch c đ c đo l ng b ng 10 bi n quan sát nh sau

̇ NT1 : M c dù công ty có đ a ra nh ng l i gi i thích h i vô lý nh ng tôi v n tin t ng đó là s th t

̇ NT2 : Công ty c a tôi th ng cung c p cho chúng tôi nh ng thông tin

mà sau đó đ c ki m ch ng là không chính xác

̇ NT3 : Lãnh đ o c a chúng tôi luôn luôn gi l i h a v i chúng tôi

̇ NT4 : Khi lãnh đ o c a tôi cho tôi l i khuyên thì tôi tin t ng đó chính là s chia s kinh nghi m có giá tr nh t

̇ NT5 : Tôi luôn đ i x v i lãnh đ o tôi m t cách chân thành

26    

̇ NT6 : Khi có nh ng thay đ i di n ra tôi ch c ch n t ch c c a tôi luôn s n sàng h tr và giúp đ tôi

̇ NT7 : Khi quy t đ nh đi u gì quan tr ng t ch c chúng tôi luôn đ ng trên quy n l i c a nhân viên

̇ NT8 : Khi tôi trình bày nh ng khó kh n c a mình v i t ch c tôi luôn

3.3.3 Thang đo l ng s hài lòng c a nhân viên

S hài lòng c a nhân viên đ c ký hi u là HL Thang đo l ng s hài lòng c a ng i nhân viên đ i v i công vi c trong t ch c bao g m 4 bi n quan sát nh sau

̇ HL1 : Anh ch hoàn toàn hài lòng v các công vi c c a mình đang làm

̇ HL2 : Anh ch hoàn toàn hài lòng v m c thu nh p (l ng, th ng và

3.3.4 Thang đo l ng quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên

Quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing nhi u hay ít ph thu c và ý đ nh g n bó c a nhân viên v i doanh nghi p Khi s g n bó càng

ít thì quy t đ nh chuy n công tác càng cao và ng c l i Thang đo l ng s chuy n công tác, r i kh i doanh nghi p c a nhân viên đ c kí hi u là CV, bao g m 3 bi n quan sát

̇ CV1 : Tôi đang chu n b chuy n công tác t i m t t ch c khác

̇ CV2 : Tôi đang có ý đ nh tìm m t công vi c m i

̇ CV3 : Tôi thích chuy n công tác và s tìm công vi c khác trong t ng lai g n

đ c kh o sát s cho chúng ta bi t đ c đánh giá c a b n thân v nh ng y u

t nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác

B ng câu h i phác th o g m có 34 câu h i t ng ng v i 29 bi n

đ c cho là có nh h ng đ n quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing Sau khi tham kh o ý ki n c a giáo viên h ng d n và nhóm th o

lu n thì tác gi b t đ u kh o sát th trên 20 ng i và phát hi n ra nh ng thu t ng trong b n câu h i làm cho ng i đ c b nh m l n Sau đó tác gi

28    

b sung thêm ph n gi i thích các thu t ng phía trên đ cho ng i đ c có

th hi u rõ h n nh ng khái ni m chuyên môn

B ng câu h i đ c thi t k v i 29 bi n đ nh l ng, t ng ng m i

bi n có ít nh t t 5 đ n 10 phi u kh o sát nh v y d li u c n ph i kh o sát

ít nh t t 145 đ i t ng

3.5 Nghiên c u chính th c

3.5.1 Nghiên c u quy t đ nh chuy n công tác c a nhân viên marketing trong

doanh nghi p b u chính vi n thông

Ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng đ c ti n hành thông qua ph ng

v n tr c ti p nhân viên marketing t i các doanh nghi p b u chính vi n thông trong kh p khu v c phía nam Th i gian ti n hành ph ng v n t ngày 01/07/2009 cho đ n ngày 01/09/2009 Tác gi và m t s c ng tác viên đ n các đ a đi m nh :

- Thành ph H Chí Minh : B u đi n Trung Tâm Sài Gòn, Ch L n, Th

c, Gia nh; công ty Tin h c B u i n Netsosf; công ty thông tin di

đ ng khu v c 2 nh Vinaphone2 và Mobiphone2; công ty Vi n thông Quân

i Viettel; Công ty c ph n d ch v B u chính Vi n thông Sài Gòn SPT; Công ty Vi n thông i n L c EVN

- Các t nh thành trong khu v c phía Nam nh : B u đi n t nh, công ty Vi n Thông B n Tre, An Giang, Kiêng Giang, Ti n Giang, C n Th , Bình Thu n, Bình Ph c, Bình D ng, Kontum, Lâm ng

T i các đ a đi m trên tác gi và c ng tác viên s g p g tr c ti p đ i

t ng là các nhân viên marketing đ ph ng v n và đ ngh tr l i b ng câu

h i Ph ng pháp l a ch n t nh thành và đ i t ng là theo tính thu n ti n Tác gi ti n hành phát ra 350 phi u đi u tra đ kh o sát

M c tiêu c a cu c kh o sát này là thu th p các thông tin s c p đ ti n hành phân tích, đánh giá Các thông tin s c p này r t quan tr ng s tr thành d li u chính cho quá trình nghiên c u c a đ tài Chính vì tính quan

tr ng c ng nh s yêu c u chính xác c a thông tin nên trong quá trình thu

th p d li u tác gi và công tác viên đã gi i thích r t chi ti t và c n k cho

đ i t ng nh m giúp h hi u ý ngh a c a t ng y u t Sau khi ph ng v n xong thì công tác viên và tác gi rà soát nhanh l i t t c các câu h i n u phát

hi n có câu nào ch a đ c tr l i thì s đ ngh ph ng v n l i n i dung câu

T ng c ng có 350 b ng câu h i đ c phát ra, thu h i v 320 b ng câu

h i Trong đó có 29 b ng câu h i không h p l , còn l i 291 b ng câu h i h p

l

B ng 3.1 : tình hình thu th p d li u nghiên c u

S L NG T L %

S b ng câu h i phát ra 350 100%

30    

3.5.2.1 Th ng kê m u d a trên đ c đi m ngành ngh làm vi c

Nh đã trình bày trong su t quá trình nghiên c u đ i t ng nghiên

c u bao g m nh ng nhân viên làm trong hai phân ngành chính đó là phân

M u kh o sát bao g m 50,2% trong phân ngành b u chính và 49,8%

trong phân ngành vi n thông Nh v y t l nghiên c u t ng đ i đ ng đ u

nhau, đi u này s giúp cho kh o sát nghiên c u có th nh n xét xem gi a

hai phân ngành thì s khác bi t v nh ng nhân t hay không

3.5.2.2 Th ng kê m u d a trên đ c đi m gi i tính

B ng 3.3 : Th ng kê m u v đ c đi m gi i tính

CH TIÊU S L N T L %

(Ngu n : phân tích t n s b ng ph n m m SPSS)

Trong m u nghiên c u có 0,7% là c p b c giám đ c, 2,7% c p b c là

tr ng phòng, 21,3% là chuyên viên, 75,3% là nhân viên Nh v y nhân viên marketing là l c l ng chi m đa s trong nghiên c u

3.5.2.4 Th ng kê m u d a trên đ tu i

B ng 3.5 : Th ng kê m u d a trên đ tu i

32    

là nh ng ng i đã có thâm niên trung bình trên 5 n m trong công vi c

3.5.2.5 Th ng kê m u d a trên thu nh p

B ng 3.6 : Th ng kê m u d a trên thu nh p

CH TIÊU S L N T L %

D i 3tr/tháng 127 43.6

T 3tr/tháng 5tr/tháng 143 49.1

T 5tr/tháng 7tr/tháng 20 6.9 Trên 7tr/tháng 1 0.3

(Ngu n : phân tích t n s b ng ph n m m SPSS)

M c thu nh p trung bình c a nhân viên trong ngành marketing là t 3tr đ n 5tr/tháng