Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường đại học công nghệ thành phố hồ chí minh

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN TRUNG HIẾU Giới tính: Nam Ngày,tháng, năm sinh: 04/10/1991 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820181 I- TÊN Đ

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS PHAN THỊ MINH CHÂU

Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày

… tháng …… năm……

Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: TRẦN TRUNG HIẾU Giới tính: Nam

Ngày,tháng, năm sinh: 04/10/1991 Nơi sinh: Đồng Nai

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820181 I- TÊN ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ NHÀ TRỌ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

 Nhận dạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh ciên trường đại học Công Nghệ Tp HCM

 Phân tích các số liệu đo lường để tìm ra mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên đại học CÔng Nghệ Tp.HCM

Từ kết quả phân tích, đề xuất một số hàm ý giúp nhà trường có hướng đi đúng đắn trong việc là cầu nối giữa sinh viên với nhà trọ cũng như là một tư liệu có ích trong

việc xây dựng ký túc xá trường sau này

III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:

IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:

V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHAN THỊ MINH CHÂU

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ NHÀ TRỌ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu đề tài này thu thập và sử dụng một cách trung thực Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây

Học viên thực hiện Luận văn

Trần Trung Hiếu

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên cho tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, Phòng Quản lý khoa học đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu để tôi có thể hoàn thành luận văn này

Tiếp theo tôi xin bày tỏ lòng cám ơn chân thành sâu sắc nhất đến Cô TS Phan Thị Minh Châu, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này Cô đã tận tình động viên hướng dẫn tôi từ định hướng đến chi tiết để tháo gỡ những khó khăn trong quá trình nghiên cứu, từ cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích và xử lý số liệu

Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các bạn sinh viên đang theo học tại trường đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát và gia đình đã tạo điều kiện về vật chất và tinh thần để tôi thực hiện nghiên cứu này

Trân trọng!

Trần Trung Hiếu

TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN

Đề tài nghiên cứu này nhằm để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh, xác định mức độ tác động các yếu tố đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên và đưa ra một số kiến nghị từ kết quả phân tích

Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm

20 sinh viên đang theo học tại trường đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu là phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bên cạnh đó, nghiên cứu còn sử dụng phương pháp hồi quy đa biến, phân tích ANOVA để kiểm định các giả thuyết thông qua phần mềm SPSS 22 với số lượng mẫu là 221 sinh viên hiện đang theo học tại trường Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Thời gian tiến hành thu thập dữ liệu từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2017

Kết quả nghiên cứu cho thấy 6 yếu tố CSVC (Cơ sở vật chất), DV (Dịch vụ), AN (An ninh), VT (Vị trí), GC (Giá cả) và QHXQ (Quan hệ xung quanh) có mối quan hệ đồng biến với quyết định thuê nhà trọ(QĐTT) Kết quả này này giúp cho nhà trường có nhìn nhận chính xác hơn trong việc ra quyết định thuê nhà trọ của sinh viên cũng như

có hướng đi đúng đắn trong việc là cầu nối giữa sinh viên với nhà trọ, đồng thời sẽ là một tư liệu có ích trong việc xây dựng ký túc xá trường sau này

ABSTRACT

This research project aims to determine the factors influencing the decision to lease the hostel of students at the Ho Chi Minh University of Technology, identify the extent of the factors influencing the decision to rent the hostel of students and to provide some petitions from the analysis result

The research was executed through two periods: qualitative research and quantitative research Qualitative research was conducted by a group discussion of 20 students at the Ho Chi Minh University of Technology Quantitative research was conducted by the questionnaire survey template The method was used in this research are descriptive statistics, Reliability Analysis Cronbach’s Alpha, Exploratory factor Analysis (EFA) In addition, we also use the Multivariate regression and ANOVA analysis in this research project to verify some hypotheses through SPSS 22 software with a sample of 221 students currently studying at the Ho Chi Minh University of Technology The time to collect this data was from March to May 2017

The result of this research has showed that 6 elements which are facilities, services, security, location, price and social relationship have a covariance relationship with the decision of renting the hostel This result gives the staffs at HUTECH a more accurate view in accommodating students as well as being a bridge between students and the host It is also useful in building school dormitories in the future

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lí do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4 Phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6 Cấu trúc của luận văn 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ NHÀ TRỌ CỦA SINH VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1 Một số vấn đề cơ bản về nhà trọ 6

2.1.1 Khái niệm nhà trọ 6

2.1.2 Phân loại nhà trọ sinh viên 6

2.1.2.1 Nhà trọ theo dãy 6

2.1.2.2 Thuê nhà riêng 6

2.1.2.3 Thuê phòng ở cùng nhà chủ 7

2.1.2.4 Ký túc xá 7

2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 8

2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 8

2.2.2 Thuyết lựa chọn hợp lý 9

2.2.3 Lý thuyết hành vi con người 10

2.2.4 Những yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng 10

2.2.4.1 Các yếu tố văn hoá 11

2.2.4.2 Các yếu tố xã hội 11

2.2.4.3 Các yếu tố cá nhân 12

2.2.4.4 Các yếu tố tâm lý 13

2.2.5 Quá trình thông qua quyết định mua hàng của người tiêu dùng 15

2.2.5.1 Nhận biết nhu cầu 16

2.2.5.2 Tìm kiếm thông tin 16

2.2.5.3 Đánh giá các phương án lựa chọn 16

2.2.5.4 Quyết định mua sắm 18

2.2.5.5 Hành vi sau khi mua 18

2.3 Các công trình nghiên cứu liên quan 18

2.3.1 Nghiên cứu trong nước 18

2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài 20

2.4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu 21

2.4.1 Các giả thuyết 21

2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25

3.1 Qui trình nghiên cứu 25

3.2 Xây dựng thang đo 27

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27

3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 28

3.3 Thang đo nghiên cứu 29

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35

4.1 Phân tích thống kê mô tả 35

4.2 Phân tích Cronbach’sAlpha 38

4.2.1 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố An ninh của nhà trọ 39

4.2.2 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Cơ sở vật chất của nhà trọ 40

4.2.3 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Giá cả nhà trọ 41

4.2.4 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Quan hệ xung quanh nhà trọ 41

4.2.5 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Địa điểm, vị trí của nhà trọ 42

4.2.6 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Dịch vụ nhà trọ 43

4.2.7 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Dịch vụ nhà trọ 43

4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến quyết định thuê trọ của sinh viên trường đại học Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh 44

4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ nhất 45

4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ bảy 47

4.4 Phân tích tương quan hệ số Pearson 50

4.5 Phân tích hồi qui 52

4.5.1 Kiểm định giả thiết đối với các hệ số hồi quy mô hình 55

4.5.2 Kiểm định các giả thiết nghiên cứu 56

4.6 Kiểm định quyết định thuê nhà trọ của sinh viên đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh 59

4.6.1 Quyết định theo giới tính 59

4.6.2 Quyết định theo chi phí thuê trọ hàng tháng của sinh viên được phỏng vấn.

60

4.6.3 Quyết định theo năm học của sinh viên được phỏng vấn 62

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64

5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 64

5.2 Hàm ý quản trị 65

5.2.1 An ninh nhà trọ 66

5.2.2 Cơ sở vật chất nhà trọ 66

5.2.3 Giá cả nhà trọ 67

5.2.4 Quan hệ xung quanh nhà trọ 67

5.2.5 Đặc điểm, vị trí của nhà trọ 68

5.2.6 Dịch vụ nhà trọ 68

5.3 Hạn chế của nghiên cứu 68

5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo 69

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1: Tổng hợp các thang đo được mã hoá 32

Bảng 4.1: Thống kê mô tả về năm học của sinh viên 36

Bảng 4.2: Thống kê mô tả về giới tính 36

Bảng 4.3 Thống kê mô tả thu nhập hàng tháng 37

Bảng 4.4 Thống kê mô tả về chi phí ở trọ hàng tháng 37

Bảng 4.5 Thống kê mô tả cách biết đến nhà trọ 38

Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố An ninh nhà trọ lần 1 39

Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố An ninh nhà trọ lần 2 39

Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Cơ sở vật chất nhà trọ 40

Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Giá cả nhà trọ 41

Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Quan hệ xung quanh nhà trọ 41

Bảng 4.11 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Địa điểm, vị trí nhà trọ 42

Bảng 4.12 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Dịch vụ nhà trọ 43

Bảng 4.13 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Quyết định thuê nhà trọ 43

Bảng 4.14: Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần thứ nhất 45

Bảng 4.15: Bảng phương sai trích lần thứ 1 46

Bảng 4.16: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất 46

Bảng 4.17: Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần bảy 47

Bảng 4.18: Bảng phương sai trích lần thứ 7 48

Bảng 4.19: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ 7 48

Bảng 4.20: Bảng phân nhóm các nhân tố 50

Bảng 4.21: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến 51

Bảng 4.22: Mô hình tổng quát 54

Bảng 4.23: Phương sai ANOVA 54

Bảng 4.24: Hồi qui 55

Bảng 4.25: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố 58

Bảng 4.26: Kết quả independent T-test thống kê theo giới tính 59

Bảng 4.27: Kiểm định lòng trung thành giữa nam và nữ 59

Bảng 4.28: Kiểm định sự bằng nhau phương sai các nhóm 61

Bảng 4.29: Thống kê mô tả chung về quyết định mua hàng của sinh viên Hutech 61

Bảng 4.30: Kết quả One-Way anova quyết định thuê nhà trọ của sinh viên Hutech 61

Bảng 4.31: Kiểm định sự bằng nhau phương sai các nhóm năm học 62

Bảng 4.32: Thống kê mô tả chung về quyết định thuê trọ của sinh viên Hutech 62

Bảng 4.33: Kết quả One-Way anova quyết định thuê nhà trọ của sinh viên Hutech 63

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng hành vi mua của người tiêu dùng (Nguồn: Philip Koler 2001) 10 Hình 2.2 Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định (Nguồn Philip Kotler, 2001, tr 220 - 229) 15 Hình 2.3 Mô hình đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua căn hộ chung cư giá thấp của khách hàng tại TPHCM (nguồn: Cáp Xuân Tuấn 2015)……….19

Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà ở của sinh viên trong các

tổ chức đại học Nigerian 20 Hình 2.5 Tháp nhu cầu Maslow (nguồn: Maslow 1943) 22 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên Hutech (nguồn: tác giả tự xây dựng) 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lí do chọn đề tài

Nhà trọ dành cho sinh viên luôn là một trong những đề tài được rất nhiều bậc phụ huynh cũng như của những bạn sắp và đang trở thành sinh viên quan tâm tìm hiểu Thật vậy, mỗi khi qua được khe cửa hẹp là thi đậu đại học, việc tìm được một phòng trọ phù hợp với bản thân của các sinh viên là rất quan trọng- việc này tốn cũng không ít thời gian cũng như công sức bỏ ra

Để có thể phát triển thành một người tốt, có ích cho xã hội sau này thì việc được chăm sóc, giáo dục trong một môi trường lành mạnh, tức là không bị yếu tố

xã hội hoá bản thân khiến cá nhân đó trở thành người xấu, bị tách khỏi cuộc sống

xã hội Đối với bộ phận sinh viên nói riêng, họ là lớp người đang trong độ trưởng thành, được học tập, sinh hoạt ở thành phố lớn nên có cơ hội tiếp xúc với những tiến bộ của xã hội, vì vậy vai trò của sinh viên là hết sức quan trọng Chính vì đó, việc nâng cao đời sống cho sinh viên là việc làm hết sức quan trọng và cần thiết, đặc biệt là vấn đề nhà trọ cho sinh viên

Nhà trọ là không gian cư trú, nơi đảm bảo môi trường sống, là nơi để sinh viên tự học tập, nghiên cứu sau những giờ lên lớp, đồng thời còn là nơi tái tạo sức khoẻ sau khi học tập mệt mỏi Việc sinh viên phải sống trong điều kiện tạm bợ, mất an ninh, môi trường không tốt sẽ ảnh hưởng không tốt đến quá trình học tập cũng như nhân cách của sinh viên đó Chính vì thế, vấn đề nhà trọ cho sinh viên là hết sức thiết thực và cấp bách, rất cần được sự quan tâm của mọi người, thế nhưng vấn đề này chỉ nhận được rất ít sự quan tâm, chỉ là hình thức quy mô nhỏ, chưa đi sâu từ nhiều phía: chính sách hỗ trợ từ nhà nước, lãnh đạo các cơ quan ban ngành, các cơ quan đơn vị trường học, địa phương nơi sinh viên đang sống và học tập

Hiện nay, với việc các nhà trọ không đủ tiêu chuẩn về bảo đảm an toàn, vệ sinh, về phòng cháy chữa cháy cũng như môi trường tự học tập của sinh viên thuê trọ là một thực tế rất cần được quan tâm Giá nhà trọ cho sinh viên còn cao và có

xu hướng leo thang nhanh do nhu cầu sinh viên lớn cũng là vấn đề cần đề cập đến Nếu các vấn đề trên không được giải quyết sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc học tập, làm suy yếu thế hệ tương lai và sự phát triển của đất nước

Nói về trường đại học Công Nghệ Tp.HCM, những năm vừa qua số lượng sinh viên ngày càng tăng cao nên nhu cầu về nhà trọ, chỗ ở là một vấn đề vô cùng cần thiết Do đó, kinh doanh nhà trọ trở thành loại hình kinh doanh khá hấp dẫn Hiểu biết cặn kẽ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên sẽ giúp cho trường có hướng đi đúng đắn trong việc hỗ trợ việc thuê nhà trọ cho sinh viên cũng như là một dữ liệu quan trọng cho việc xây dựng ký túc xá sau này Bên cạnh đó sẽ giúp cho các chủ nhà trọ thay đổi để đáp ứng được nhu cầu ở trọ của sinh viên và thu hút thêm sinh viên đến ở trọ

Nghiên cứu quyết định thuê nhà trọ là nghiên cứu các cách thức mà sinh viên sẽ thực hiện và đưa ra quyết định thuê Những hiểu biết về hành vi này sẽ cung cấp cho chúng ta thông tin về những thuận lợi cũng như khó khăn của sinh viên khi đi thuê nhà trọ, đây còn là một nghiên cứu thị trường cho việc kinh doanh nhà trọ: Những tiêu chí để sinh viên thuê nhà trọ, sinh viên cần gì khi thuê nhà trọ

Với tầm quan trọng của vấn đề trên, em sẽ tiến hành nghiên cứu về các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh để từ đó giúp cho nhà trường có nhìn nhận chính

xác hơn trong việc ra quyết định thuê nhà trọ của sinh viên cũng như có hướng đi đúng đắn trong việc là cầu nối giữa sinh viên với nhà trọ, đồng thời sẽ là một tư liệu có ích trong việc xây dựng ký túc xá trường sau này

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Nhận biết được những tiêu chí cơ bản trong việc sinh viên lựa chọn nhà trọ Qua đó, xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của các sinh viên trường đại học Công Nghệ Tp.HCM

- Xây dựng mô hình nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ nhằm đáp ứng nhu cầu thuê trọ của các sinh viên đang theo học tại trường đại học Công Nghệ Tp.HCM

- Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên

- Đề xuất một số hàm ý giúp nhà trường có hướng đi đúng đắn trong việc là cầu nối giữa sinh viên với nhà trọ cũng như là một tư liệu có ích trong việc xây dựng ký túc xá trường sau này

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường đại học Công nghệ Tp.HCM

Đối tượng khảo sát là các sinh viên có quyết định thuê nhà trọ đang theo học tại trường đại học Công Nghệ Tp.HCM

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ tập trung xem xét các vấn đề liên quan đến nhà trọ dành cho đối tượng là các sinh viên trường đại học Công Nghệ Tp.HCM

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu khám phá được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung gồm 20 sinh viên

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua kỹ thuật thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn trực tiếp 221 sinh viên đang theo học tại trường đại học Công Nghệ Tp.HCM

Để thực hiện nghiên cứu về các yếu tố quyết định thuê nhà của sinh viên,

đề tài đã kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, phân tích thống kê mô tả, nghiên cứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về các yếu tố quyết định mua thuê

Nghiên cứu này được tiến hành thông qua hai gia đoạn chính: (1) nghiên cứu sơ bộ định tính nhằm xây dựng bản câu hỏi thăm dò ý kiến sinh viên; (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu thăm dò, cũng như ước lượng và kiểm định mô hình

1.6 Cấu trúc của luận văn

Đề tài nghiên cứu được chia thành 5 chương với nội dung cụ thể như sau:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Tóm tắt chương 1:

Vấn đề nhà trọ là một trong những vấn đề nhà trường nên chú trọng quan tâm nhằm hỗ trợ giúp sinh viên, do đây là nguyên nhân rất quan trọng giúp sinh

viên nâng cao chất lượng học tập Trong chương này của luận văn đã đề cập đến những nội dung:

− Lí do chọn đề tài

− Mục tiêu nghiên cứu

− Đối tượng nghiên cứu

− Phạm vi nghiên cứu

− Phương pháp nghiên cứu

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ

ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ NHÀ TRỌ

CỦA SINH VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Một số vấn đề cơ bản về nhà trọ

2.1.1 Khái niệm nhà trọ

Nhà là nơi cư trú cố định của con người Theo tháp nhu cầu của nhà tâm lý

học nổi tiếng Abraham Maslow thì nhà ở thuộc vào 2 trong 5 nhu cầu cơ bản của

con người Đó là nhu cầu căn bản – nơi trú ngụ và nhu cầu an toàn Nhà trọ là

những ngôi nhà ở hay là cơ sở, công trình kiến trúc được xây dựng hoặc sử dụng

để cung cấp chỗ ở tạm thời cho một hay nhiều người, và người thuê phải trả cho người chủ trọ một khoản phí là tiền thuê trọ Phòng trọ là một phòng trong một tòa

sinh viên tồi tàn, chật chội Đây là một ý tưởng hay nhưng vẫn vướng phải khá nhiều bất cập cần phải giải quyết

2.1.2.3 Thuê phòng ở cùng nhà chủ

Loại phòng này vừa có đặc điểm của nhà dãy vừa có đặc điểm của nhà riêng Sinh viên ở cùng chủ nhà dưới dạng thường gặp là: chủ nhà ở tầng 1, cho sinh viên thuê tầng 2, tầng 3, hoặc chủ nhà thừa 1, 2 phòng dành cho sinh viên thuê Đối với loại nhà này chủ nhà thường rất khó tính trong lựa chọn sinh viên thuê

2.1.2.4 Ký túc xá

Có lẽ với hầu hết sinh viên khi mới bỡ ngỡ đến với một thành phố mới hoàn toàn xa lạ, không người quen biết để học tập thì địa điểm được tin cậy nhất để hi vọng có được một chỗ ở an toàn là ký túc xá trường Tại đây, họ có thể an tâm một phần vì:

− Đã là kí túc xá của trường thì chắc chắn sinh viên ở đó sẽ có sự quản lý chặt chẽ của nhà trường Như vậy sinh viên vừa được đảm bảo về chỗ ở, vừa được đảm bảo an ninh, an toàn cho sinh viên, đó là điều kiện thuận lợi cho việc học tập của sinh viên

− Sống trong kí túc xá là sống trong môi trường cùng trng lứa,cùng hoàn cảnh, các sinh viên dễ cảm thông với nhau, chia sẻ cùng nhau, trao đổi với nhau những kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học tập Hơn thế nữa, môi trường này còn rèn luyện cho sinh viên ý thức sống vì tập thể, lối sống độc lập, khả năng thích nghi với mọi điều kiện, giúp cho sinh viên dễ hòa nhập hơn sau này

− Kí túc xá đảm bảo chỗ ở ổn định cho sinh viên, tạo tâm lý yên tâm cho sinh viên trong học tập với mức giá thuê phù hợp với khả năng chi trả của sinh viên

− Ở trong kí túc xá sinh viên được hưởng những dịch vụ công cộng với mức giá thấp do được hưởng trực tiếp một phần hỗ trợ của nhà nước và nhà trường

Chẳng hạn, mỗi tháng sinh viên được sử dụng miễn phí 10 số điện/1 tháng, 4 m3 nước/1tháng Nếu vượt quá số điện nước định mức sinh viên phải nộp thêm tiền nhưng với giá tính thấp: điện là 900đ/1 số, nước là 2800đ/1 m3

− Ngoài ra, sinh viên còn được cập nhật mọi thông tin về trường lớp một cách nhanh nhất, sinh viên trong kí túc xá luôn luôn là “đường dây nóng” liên lạc với các sinh viên khác trong lớp

Với những ưu điểm đó của kí túc xá, đã có những thời kỳ ở kí túc xá của nhà trường được sử dụng với công suất tối đa, nhiều sinh viên nộp đơn xin được vào kí túc xá mà không được duyệt

2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng

2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Theo Philip Kotler, nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng là một nhiệm vụ khá quan trọng có ảnh hưởng rất lớn trong qui trình các quyết định về tiếp thị của các doanh nghiệp Trong những thời gian đầu tiên, những người làm tiếp thị có thể hiểu được người tiêu dùng thông qua những kinh nghiệm bán hàng cho họ hàng ngày Thế nhưng sự phát triển về quy mô của các doanh nghiệp và thị trường đã làm cho nhiều nhà quản trị tiếp thị không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nữa Ngày càng nhiều những nhà quản trị đã phải đưa vào việc nghiên cứu khách hàng để trả lời những câu hỏi chủ chốt sau đây về mọi thị trường

Hành vi người tiêu dùng được hiểu là một loạt các quyết định về việc mua cái gì, tại sao, khi nào, như thế nào, nơi nào, bao nhiêu, bao lâu một lần, liệu như thế thì sao mà mỗi cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có quyết định qua thời gian về việc chọn dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động

Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các yếu tố ảnh

hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ (Leon Schiffman, David Bednall và Aron O’cass, 2005 trích trong Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011)

Theo Philip Kotler (2004), trong marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của

họ, cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ

đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiện nay còn vượt xa hơn các khía cạnh nói trên Đó là, các doanh nghiệp tìm hiểu xem người tiêu dùng có nhận thức được các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không và cảm nhận, đánh giá như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều này sẽ tác động đến những lần mua hàng sau đó của người tiêu dùng và tác động đến việc thông tin về sản phẩm của họ đến những người tiêu dùng khác

2.2.2 Thuyết lựa chọn hợp lí

Dựa vào lí thuyết lựa chọn hợp lí (Coleman 1994): Hệ thống xã hội phải được lí giải bởi các yếu tố nội tại, cá nhân, trong đó các hành động của các cá nhân luôn hướng tới một mục đích, mục tiêu nhất định Mục tiêu (hành động) đó được định hình bởi giá trị, sở thích vì vậy các cá nhân cần có sự lựa chọn hợp lý giữa các mục tiêu trong phạm vi đi từ sự lựa chọn cá thể đến sự lựa chọn tập thể một cách có hệ thống Lí thuyết này vận dụng nhằm phân tích việc sinh viên lựa chọn nhà trọ thường dựa vào các tiêu chí: giá cả, chất lượng nhà ở sao cho phù hợp với hoàn cảnh gia đình

2.2.3 Lý thuyết hành vi con người

Lý thuyết hành vi (hay còn gọi là lý thuyết hộp đen của George C Homans

1961): Hành vi của con người xuất phát từ môi trường Chính môi trường tác động

đến hành vi con người tạo nên sự kích thích con người phản ứng Và hành vi con

người tác động ngược trở lại môi trường và từ đó lại tạo ra hành vi khác của con

người Môi trường này chủ yếu là môi trường xã hội Lí thuyết này vận dụng trong

đề tài nhằm giải thích sự tác động của các yếu tố môi trường nơi thuê trọ sẽ ảnh

hưởng trực tiếp đến đời sống của sinh viên

2.2.4 Những yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng

Hành vi mua của người tiêu dùng là một bộ phận của hành vi con người,

các quyết định mua sắm và tiêu dùng hàng hóa của họ chịu ảnh hưởng của rất

nhiều yếu tố khác nhau Đặc tính của người mua sẽ được hình thành dưới ảnh

hưởng của nhiều yếu tố khác nhau Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của

người tiêu dùng được phân chia thành bốn nhóm chính theo hình dưới đây:

Hình 2.1 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng hành vi mua của người tiêu

dùng (Nguồn: Philip Koler 2001)

2.2.4.1 Các yếu tố văn hoá

Văn hóa: Là một hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi Văn hóa được hình thành và tiến triển qua nhiều thế hệ, được truyền

từ đời này qua đời khác và thường được hấp thu ngay từ buổi đầu trong đời sống mỗi con người, từ gia đình, trường học, tôn giáo, trong công việc và bằng giao tiếp

xã hội với các thành viên khác của cộng đồng Ví dụ: một người lớn lên ở Mỹ sẽ tiếp xúc với các giá trị: thành tựu và thành công, cái tôi cá nhân, tự do, tiện nghi vật chất… Một người lớn lên ở Việt Nam sẽ tiếp xúc với các giá trị: tính cộng đồng, gia đình, sự tiết kiệm, sự ràng buộc của huyết thống và dòng họ…

Văn hóa là nguyên nhân đầu tiên, cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người Những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích, tác phong, thói quen, hành vi ứng xử mà chúng ta quan sát được qua việc mua sắm hàng hóa, đều chứa đựng bản sắc văn hóa

Ảnh hưởng của nhóm xã hội tới hành vi mua của một cá nhân thường thông qua dư luận xã hội của nhóm Những ý kiến, quan niệm của những người trong nhóm đánh giá về các sự kiện, hàng hóa, dịch vụ luôn là những thông tin tham

khảo đối với quyết định của một cá nhân Cá nhân nào càng muốn hòa đồng với cộng đồng của mình thì ảnh hưởng của dư luận nhóm càng lớn

- Gia đình: Gia đình của người mua được coi là yếu tố ảnh hưởng mạnh, thậm chí được coi trọng hơn các yếu tố khác tới hành vi mua vì hai lý do: Thứ nhất, sự biến động của nhu cầu hàng hóa luôn gắn với những sự hình thành và biến động của gia đình Thứ hai, những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các cá nhân khác trong gia đình

- Vai trò và địa vị xã hội: Vai trò, địa vị xã hội là vị trí của một cá nhân trong các nhóm ảnh hưởng của họ Vai trò của một cá nhân là các hành động mà mọi người mong đợi người đó thực hiện Địa vị là thước đo tầm quan trọng người

ta gắn cho một vai trò Người ta thường chọn các sản phẩm và dịch vụ có thể chuyển tải được thông điệp về vai trò và địa vị xã hội của mình

2.2.4.3 Các yếu tố cá nhân:

Các quyết định mua sắm hàng hóa của người mua luôn chịu ảnh hưởng lớn của những yếu tố thuộc về cá nhân người ấy như tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, cá tính và những quan niệm về chính bản thân mình

- Tuổi tác và đường đời: Ở những mức tuổi khác nhau, người tiêu dùng sẽ

có những nhu cầu và mong muốn khác biệt Tính chất tiêu dùng cũng phụ thuộc vào giai đoạn của chu kỳ sống gia đình, ở từng thời điểm của trạng thái gia đình

mà người tiêu dùng có những nhu cầu khác nhau, sở thích khác nhau, do đó có những hành vi và sự lựa chọn khác nhau trong mua sắm

- Hoàn cảnh kinh tế: Thể hiện mức thu nhập và chi tiêu của người đó và điều này có ảnh hưởng rất lớn đến cách lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của cá nhân

đó

- Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất sản

phẩm được chọn Do tính chất công việc khác nhau, con người sẽ có những nhu cầu khác biệt về quần áo, phương tiện vận chuyển, lựa chọn nơi giải trí, ăn uống,… Công việc cũng ảnh hưởng đến cách thức tiến hành việc mua sắm, thói quen mua hàng Sự khác biệt về nghề nghiệp cũng tạo ra nhu cầu rất khác nhau về sản phẩm, chất lượng, giá cả và tính cấp thiết của sản phẩm đó

- Phong cách sống: Lối sống tồn tại như một sự đáp ứng của cá nhân đối với một hệ thống nhu cầu có liên quan Lối sống của một người được thể hiện qua hành động, sự quan tâm và quan điểm của người đó về những gì thuộc môi trường xung quanh Lối sống gắn rất chặt với nguồn gốc xã hội, tiểu văn hóa và nghề nghiệp song lối sống còn chứa đựng nhiều hơn thế Lối sống phát họa một cách đầy đủ nhất chân dung của con người Sự lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng thể hiện lối sống của họ

- Cá tính và quan niệm bản thân: Cá tính là đặc điểm tâm lý nổi bật của con người tạo ra thế ứng xử có tính ổn định nhất quán đối với môi trường xung quanh

Cá tính thường được mô tả bằng những đặc tính vốn có của con người như: tính tự tin, tính thận trọng, tính tự lập, tính khiêm nhường, tính hiếu thắng, tính ngăn nắp, tính năng động, tính bảo thủ, tính cởi mở, tính cẩn trọng… Cá tính và thói quen bộc lộ hành vi mua sắm hàng hóa có mối quan hệ chặt chẽ

2.2.4.4 Các yếu tố tâm lý:

Ý thức là một dạng phản ánh tâm lý cao nhất của riêng con người Tùy theo mức độ chín mùi của ý thức, mà mỗi khách hàng có những hành vi mua khác nhau trong quá trình lựa chọn hàng hóa, giao tiếp mua bán Ý thức của con người được kết cấu bởi các yếu tố cơ bản gồm: Động cơ, nhận thức, niềm tin và thái độ

- Động cơ: Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thoả mãn nó

Động cơ thúc đẩy là xu hướng và sự cố gắng để thoả mãn một mong muốn hoặc một mục tiêu nhất định Động cơ thúc đẩy là một phản ứng nối tiếp như sau:

Nhu cầu mong muốn thôi thúc hành động sự thoả mãn

- Nhận thức: Động cơ thúc đẩy con người hành động song hành động của con người lại phụ thuộc rất lớn vào nhận thức của họ vào môi trường xung quanh Hai khách hàng có cùng động cơ, cùng vào một siêu thị nhưng sự lựa chọn nhãn hiệu hàng hóa, số lượng hàng hóa mà họ mua sắm hoàn toàn khác nhau Thái độ của họ về mẫu mã, giá cả, chất lượng mặt hàng, hệ thống dịch vụ, thái độ nhân viên bán hàng có thể không giống nhau Đó là kết quả của nhận thức về những kích thích marketing của họ không giống nhau

- Sự hiểu biết và kinh nghiệm: Sự hiểu biết diễn tả những thay đổi trong hành vi của con người phát sinh từ kinh nghiệm Kinh nghiệm trong ý thức của con người là trình độ của họ về cuộc sống, về hàng hóa, về đối nhân xử thế, đó là kết quả của những tương tác của động cơ (mục đích mua hàng), các tác nhân kích thích (những hàng hóa cụ thể), những gợi ý (ý kiến gợi ý của các thành viên khác như bạn bè, nguồn gốc gia đình, các chương trình truyền thông quảng cáo), sự đáp lại và củng cố (những điều xảy ra khi người mua sử dụng hàng hóa so với những mong đợi của họ về hàng hóa đó)

- Niềm tin và quan điểm: Thông qua kinh nghiệm và sự hiểu biết người ta

có được niềm tin và thái độ, đến lượt chúng lại ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng Niềm tin là sự nhận định, chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà người ta

có được một cái gì đó Chẳng hạn, nhiều người mua vẫn tin rằng giá cả và chất lượng có mối quan hệ với nhau, giá thấp sẽ là hàng không tốt Sự hình thành niềm tin về cơ bản xuất phát từ sự hiểu biết nên ảnh hưởng khá quan trọng đến hành vi mua

Các nhà kinh doanh cần quan tâm đặc biệt đến niềm tin của khách hàng đối

với những hàng hóa và dịch vụ cụ thể để thiết kế ra những sản phẩm hoặc hình ảnh của nhãn hiệu đáp ứng được niềm tin của khách hàng Một niềm tin của khách hàng bị sai lệch sẽ gây rất nhiều trở ngại cho quyết định mua, đòi hỏi marketer phải bỏ ra những nỗ lực đáng kể để sữa lại niềm tin ấy

Quan điểm hay thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm và những

xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một vấn đề nào đó Thái độ đặt con người vào một khung suy nghĩ, thích hay không thích, cảm thấy gần gũi hay

xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng cụ thể nào đó Người mua sẽ tìm đến nhãn hiệu mà họ có thái độ tốt khi động cơ xuất hiện

Tóm lại: Quyết định mua sắm hàng hóa của mỗi con người là kết quả tác động qua lại phức tạp của các yếu tố văn hóa, xã hội, tâm lý Trong đó có nhiều yếu tố, việc gây ảnh hưởng của các nỗ lực marketing là có hạn, song nó rất hữu ích trong việc giúp cho các marketer có thể nhận dạng chính xác được người mua ở các khúc thị trường khác nhau

2.2.5 Quá trình thông qua quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Chúng ta hãy tìm hiểu qui trình dẫn dắt người tiêu dùng, qua những trình tự nào để ra quyết định và thực hiện việc mua hàng Theo Philip Kotler, quá trình thông qua quyết định mua sắm của người tiêu dùng diễn ra qua các giai đoạn sau đây:

Hình 2.2 Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm (Nguồn Philip Kotler, 2001, tr 220 - 229)

2.2.5.1 Nhận biết nhu cầu

Quá trình mua sắm bắt đầu xảy ra khi người tiêu dùng ý thức được nhu cầu của chính họ Theo Philip Kotler, nhu cầu phát sinh do những kích thích bên trong

và những kích thích bên ngoài

Kích thích bên trong là các nhu cầu thông thường của con người như đói, khát, yêu, thích, được ngưỡng mộ, Chẳng hạn, một người cảm thấy đói thì muốn ăn; cảm thấy khát thì muốn uống; cảm thấy nóng nực thì muốn đi bơi

Kích thích bên ngoài như thời gian, sự thay đổi do hoàn cảnh, môi trường, đặc tính của người tiêu dùng, những chi phối có tính chất xã hội như: văn hóa, giới tham khảo, những yêu cầu tương xứng với các đặc điểm cá nhân, những kích thích tiếp thị của những người làm marketing,

Vấn đề đặt ra ở giai đoạn này là nhà marketing phải dự đoán được người tiêu dùng muốn được thỏa mãn nhu cầu nào? Tại sao họ có nhu cầu đó? Họ sẽ muốn thoả mãn nhu cầu của mình như thế nào? Với sản phẩm nào? Với đặc tính nào?

2.2.5.2 Tìm kiếm thông tin

Theo Philip Kotler, khi nhu cầu đủ mạnh sẽ hình thành động cơ thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm thông tin để hiểu biết về sản phẩm Quá trình tìm kiếm thông tin có thể “ở bên trong” hoặc “bên ngoài” Song nếu việc tìm kiếm bên trong thành công, thì có thể sẽ không xảy ra việc tìm kiếm những thông tin từ nguồn bên ngoài

2.2.5.3 Đánh giá các phương án lựa chọn

Theo Philip Kotler, trước khi đưa ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng

xử lý thông tin thu được rồi đưa ra đánh giá của các nhãn hiệu cạnh tranh Tiến

trình đánh giá thông thường được thực hiện theo trình tự sau:

Thứ nhất, người tiêu dùng coi mỗi một sản phẩm bao gồm một tập hợp các thuộc tính Trong đó, mỗi thuộc tính được gán cho một chức năng hữu ích mà sản phẩm đó có thể đem lại sự thỏa mãn cho người tiêu dùng khi sở hữu nó Thuộc tính của sản phẩm thể hiện qua các mặt:

- Đặc tính kỹ thuật: công thức, thành phần, màu sắc, cỡ

- Đặc tính sử dụng: thời gian sử dụng, độ bền

- Đặc tính tâm lý: đẹp, sang trọng, cá tính, sự thoải mái, lòng tự hào về quyền

sở hữu

- Đặc tính kết hợp: giá cả, nhãn hiệu, đóng gói

Thứ hai, người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại các thuộc tính theo mức độ quan trọng khác nhau dựa trên nhu cầu được thỏa mãn

Thứ ba, người tiêu dùng cho khuynh hướng xây dựng cho mình một tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu làm cơ sở để đánh giá các thuộc tính của sản phẩm Xu hướng lựa chọn của người tiêu dùng là họ sẽ chọn mua nhãn hiệu hàng hóa nào có thể đem lại cho họ sự thỏa mãn từ các thuộc tính của sản phẩm mà họ quan tâm là tối đa Tuy nhiên, kết quả đánh giá này phụ thuộc vào tâm lý, điều kiện kinh tế và bối cảnh cụ thể diễn ra hành vi mua sắm của người tiêu dùng Vì vậy, nhiệm vụ của những người làm marketing là phải hiểu được người tiêu dùng đánh giá nhu thế nào đối với các nhãn hiệu để thay đổi, thiết kế lại sản phẩm của công ty có những đặc tính mà người tiêu dùng ưa chuộng Khắc họa làm cho người mua chú ý hơn đến những đặc tính mà sản phẩm mình có ưu thế Thay đổi niềm tin của người tiêu dùng về những đặc tính quan trọng của sản phẩm mà họ đánh giá sai

2.2.5.4 Quyết định mua sắm

Ở giai đoạn đánh giá phương án, người tiêu dùng đã hình thành quyết định mua nhãn hiệu trong các phương án lựa chọn, nhưng giữa ý định mua và quyết định mua có thể bị hai yếu tố xen vào Khi đó, quyết định của người tiêu dùng có thể bị trì hoãn hoặc hủy bỏ quyết định mua hàng Đặc biệt đối với những món hàng có giá trị cao làm người tiêu dùng không chắc chắn về quyết định mua của chính họ và để giảm bớt rủi ro, họ có thể thu thập thông tin từ bạn bè, gia đình, người tiêu dùng khác… trước khi ra quyết định mua

2.2.5.5 Hành vi sau khi mua

Sau khi mua, người tiêu dùng có thể cảm thấy hài lòng hay không hài lòng

ở một mức độ nào đó về sản phẩm và sau đó có các hành động sau khi mua hay phản ứng nào đó về sản phẩm hay cách sử dụng sản phẩm

Nếu tính năng và công dụng của các sản phẩm đáp ứng một cách tốt nhất sự chờ đợi của họ thì người tiêu dùng sẽ hài lòng Hệ quả là hành vi mua sắm sẽ được lặp lại khi họ có nhu cầu, hoặc giới thiệu (quảng cáo) cho người khác Trường hợp ngược lại, họ sẽ khó chịu và thiết lập sự cân bằng tâm lý bằng cách sẽ chuyển sang tiêu dùng nhãn hiệu khác, đồng có thể họ sẽ nói xấu sản phẩm đó với người khác

2.3 Các công trình nghiên cứu liên quan

2.3.1 Nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của Cáp Xuân Tuấn (2015) “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ giá thấp dành cho khách hàng có thu nhập thấp tại Tp HCM” Việc ra quyết định mua căn hộ sẽ dựa vào các yếu tố:

− Uy tín, chất lượng nhà đầu tư

− Thu nhập khách hàng

− Môi trường sống

Quyết định mua căn hộ giá thấp

Uy tín, chất lượng

Thu nhập Môi trường sống Giá cả

(Nguồn: Cáp Xuân Tuấn 2015)

Đề tài này khá gần với nghiên cứu do sinh viên cũng là đối tượng có thu nhập (khoản tiền gia đình phụ cấp và tiền làm thêm) thấp nên các yếu tố giá cả và

vị trí sẽ được thêm vào nghiên cứu

Phạm Ngọc Linh (2009) “Tìm hiểu thực trạng nhà ở của sinh viên hiện nay trên địa bàn TP HCM” Đề tài này được nghiên cứu trên 240 sinh viên tại một số trường trong địa bàn Tp.HCM, nguồn dữ liệu nghiên cứu này có kế thừa một số nguồn dữ liệu thứ cấp từ các nghiên cứu trước đó có liên quan; và chủ yếu là nguồn dữ liệu từ cuộc điều tra xã hội học độc lập của sinh viên được tiến hành trong tháng 3/2009 Kết quả đề tài này cho thấy rằng hiện nay nhu cầu nhà trọ đang trở nên bức thiết đối với sinh viên Có 92,9% sinh viên trong mẫu nghiên cứu quan tâm đến vấn đề nhà ở của họ Ngoài ra, họ còn cho rằng thực tế xã hội chưa

có sự quan tâm đúng đắn cũng như chưa đáp ứng được nhu cầu của họ Việc lựa chọn nhà trọ phụ thuộc vào nhiều yếu tố chi phối như mối quan hệ, thời điểm, điều kiện nơi học, điều kiện nơi ở và điều kiện kinh tế gia đình Đối với sinh viên, nhà

trọ lý tưởng là 1 nơi yên tĩnh giá cả phù hợp không cần tiện nghi lắm, chỉ cần đảm bảo an ninh, điện, nước sinh hoạt tốt

2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài

Abiodun.K.Oyetunji và Sains Humanika (2016): Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà ở của sinh viên trong các tổ chức đại học Nigerian

Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà ở của sinh viên

trong các tổ chức đại học Nigerian

(Nguồn: Abiodun.K.Oyetunji và Sains Humanika 2016)

Ở nghiên cứu này, các yếu tố như gần trường, giá thuê, loại nhà ở cho sinh viên, cơ sở vật chất, kích thước phòng, phương tiện di chuyển thuận lợi, tính bảo mật, an ninh, thuộc tính xung quanh nhà ở, gần nơi mua sắm, gần bệnh viện và chất lượng môi trường bên ngoài là những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà

ở của sinh viên Nigeria Từ nghiên cứu trên, tác giả quyết định lựa chọn các yếu tố

an ninh, cơ sở vật chất và giá thuê để đưa vào mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả

Lựa chọn nhà ở

George C Homans (1961) Lý thuyết hành vi hay còn gọi là lý thuyết hộp đen Chính môi trường tác động đến hành vi con người tạo nên sự kích thích con người phản ứng Và hành vi con người tác động ngược trở lại môi trường và từ đó lại tạo ra hành vi khác của con người Môi trường này chủ yếu là môi trường xã hội Lý thuyết này vận dụng trong đề tài nhằm giải thích sự tác động của các yếu

tố môi trường nơi thuê trọ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của sinh viên Lý thuyết này cho thấy yếu tố quan hệ xung quanh nơi ở cũng là yếu tố mà các sinh viên rất quan tâm

Trước khi nghiên cứu định tính, qua việc thảo luận nhóm tập trung, tác giả nhận thấy đa phần các bạn đều xem trọng yếu tố dịch vụ nhà trọ Internet, điện, nước là những yêu cầu cơ bản của các bạn khi quyết định lựa chọn nhà trọ để thuê Việc tiết kiệm thời gian khi dễ dàng mua sắm với các tiệm tạp hoá cũng được các bạn rất quan tâm Nhà trọ của các bạn sinh viên đang thuê đa phần đều không có không gian bếp hoặc chủ trọ không cho phép việc nấu nướng, vì vậy việc nhà trọ gần các quán ăn ngon, hợp vệ sinh cũng là một lựa chọn quan trọng mà các bạn sinh viên quan tâm Do đó tác giả quyết định thêm nhân tố dịch vụ nhà trọ vào mô hình nghiên cứu

2.4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu

H1: An ninh của nhà trọ ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên

Hình 2.5: Tháp nhu cầu Maslow (Maslow 1943)

− Thứ hai, chất lượng cơ sở vật chất luôn là một trong những vấn đề liên quan mật thiết đến đề tài nhà ở Từ lập luận trên, tác giả đưa ra giả thuyết:

H2: Cơ sở vật chất của nhà trọ ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên

− Thứ ba, trong khoảng giới hạn thu nhập của bản thân, người thuê trọ sẽ lựa chọn căn trọ nào mang lại cho họ giá trị lớn nhất Theo Philip Kotler (2001), giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí khách hàng phải trả cho sản phẩm hay dịch vụ đó

Vị trí của nhà trọ càng thuận tiện thì càng ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên

Môi trường sống ở đây đề cập đến các vấn đề như an ninh, dịch vụ tiện ích xung quanh nhà ở cũng như sự hoà nhập với con người sống xung quanh nhà ở

Từ các lập luận trên, tác giả đưa ra các giả thuyết sau:

H3: Yếu tố giá cả ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên H4: Yếu tố quan hệ xung quanh phòng trọ ảnh hưởng đến quyết định

Sinh lý

An toàn Giao tiếp xã hội Tôn trọng Khẳng định

thuê trọ của sinh viên

H5: Địa điểm, vị trí của nhà trọ ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên

H6: Dịch vụ nhà trọ ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Từ cơ sở lý luận và các giả thuyết được trình bày ở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường đại học Công Nghệ Tp HCM như sau:

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

thuê nhà trọ của sinh viên Hutech

( Nguồn: tác giả tự xây dựng)

Tóm tắt chương 2

Cho tới nay, mặc dù có nhiều nghiên cứu về vấn đề nhà ở thuộc nhiều tầng lớp thế nhưng đối với riêng sinh viên thì các nghiên cứu tương tự liên quan còn tương đối hạn chế Chính vì lẽ đó, luận văn này nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên một cách chi tiết hơn

Chương 2 đã trình bày lý thuyết nhà trọ, lý thuyết các yếu tố cơ bản ảnh hưởng quyết định mua của người tiêu dùng, mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm của những nghiên cứu trước đây có liên quan đến vấn đề nghiên cứu của đề tài, các giả thuyết và mô hình đề xuất

Theo đó, quyết định thuê nhà trọ của sinh viên dựa vào các yếu tố chính sau: yếu tố an ninh, yếu tố cơ sở vật chất, yếu tố giá cả, yếu tố quan hệ xung quanh nhà trọ, yếu tố vị trí và yếu tố dịch vụ nhà trọ Các giả thuyết nghiên cứu được đặt

Yếu tố giá cả ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên

Yếu tố quan hệ xung quanh phòng trọ ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên

Địa điểm, vị trí của nhà trọ ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên

Yếu tố dịch vụ nhà trọ ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 2 đã giới thiệu cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu và kết quả của các nghiên cứu trước Trên cơ sở đó chương 3 này tác giả sẽ đưa ra phương pháp nghiên cứu cho luận văn này Giả thiết nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở

lý thuyết và kết quả của các nghiên cứu là cơ sở để xử lý và phân tích dữ liệu trong những chương tiếp theo Chương này bao gồm ba phần chính: (1) quy trình nghiên cứu, (2) xây dựng thang đo, (3) thang đo nghiên cứu

3.1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được thực hiện theo hình 3.1 dưới đây

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

3.2 Xây dựng thang đo

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính

Kỹ thuật của nghiên cứu định tính được sử dụng trong nghiên cứu này là thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn sâu, nhằm:

Khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà tọ của sinh viên trường đại học Công Nghệ Tp HCM và các biến quan sát đo lường (các khía cạnh phản ánh) các yếu tố này

Khằng định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên

và các biến quan sát đo lường (các khía cạnh phản ánh) các yếu tố này theo mô hình lý thuyết được đề xuất (mục 2.4.2), trên cơ sở đó hiệu chỉnh bổ sung hoàn thiện các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên đại học Công Nghệ Tp HCM và phát triển thang đo các yếu tố này (nếu có)

Thảo luận nhóm được thực hiện với 20 sinh viên đang theo học tại trường đại học Công Nghệ Tp HCM và hiện đang thuê trọ Những sinh viên tham gia thảo luận gồm có 10 nam và 10 nữ, trong đó:

- 2 sinh viên ngành Kế toán- tài chính

- 1 sinh viên ngành Cơ- Điện- điện tử

- 2 sinh viên ngành Quản trị kinh doanh

- 2 sinh viên ngành Xây dựng

- 1 sinh viên ngành Khoa học xã hội và nhân văn

- 2 sinh viên ngành Luật kinh tế

- 2 sinh viên ngành Dược

- 2 sinh viên ngành Quản trị khách sạn

- 2 sinh viên ngành Điện tử viễn thông

- 2 sinh viên ngành Ngoại ngữ

- 1 sinh viên ngành Kỹ thuật môi trường