Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵ

Header Page of 145 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƢU THỊ THÙY VÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA LAPTOP MỚI CỦA SINH VIÊN TẠI THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Footer Page of 145 Header Page of 145 Công trình đƣợc hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1: TS Võ Thị Quỳnh Nga Phản biện 2: GS.TS Lương Xuân Quỳ Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 01 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Footer Page of 145 Header Page of 145 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật, laptop ngày đóng vai trò quan trọng sống Đặc biệt, với tính hỗ trợ mình, laptop trở thành dụng cụ học tập thiếu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu vui chơi, giải trí sinh viên Laptop có đầy đủ tính để thay hầu hết công cụ học tập sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính,… việc học sinh viên Ngoài ra, hỗ trợ trình chiếu để phục vụ việc thuyết trình, công cụ tìm kiếm thông tin, liên kết nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội giải trí Chính tầm quan trọng học tập giải trí khiến nhu cầu sử dụng laptop sinh viên tăng cao Hầu tất sinh viên cố gắng trang bị cho thân máy laptop để hỗ trợ học tập, công việc giải trí Từ nhận định trên, thấy thị trường sinh viên thị trường lớn, đầy tiềm cần quan tâm nghiên cứu khai thác hoạt động kinh doanh laptop Với việc trung tâm kinh tế thành phố trọng điểm miền Trung –Tây Nguyên, số lượng sinh viên đổ Đà Nẵng học tập làm việc lớn Theo số liệu thống kê thành phố, Đà Nẵng có trường đại học công lập, trường đại học dân lập 13 trường cao đẳng với khoảng 150.000 sinh viên theo học Năm 2011, số lượng sinh viên trường đại học công lập 74.630 sinh viên, đại học dân lập 22.674 sinh viên cao đẳng 46.980 sinh viên Có thể thấy số lượng sinh viên Đà Nẵng lớn, đầy tiềm đáng giá khai thác Đây lí tác giả lựa chọn sinh viên thị trường Đà Nẵng làm đối tượng nghiên cứu Thị trường laptop bị chia nhỏ cạnh tranh khốc liệt nhiều thương hiệu laptop Dell, HP, Sony Vaio, Asus, Acer, Toshiba, Lenovo,… với đầy đủ dòng, chủng loại, cấu hình với giá từ bình Footer Page of 145 Header Page of 145 dân đến cao cấp nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Để gia tăng thị phần, doanh số bán hàng khai thác thị trường sinh viên nói chung thị trường sinh viên Đà Nẵng nói riêng doanh nghiệp cần hiểu biết sinh viên mua sản phẩm thương hiệu nào, mua, yếu tố ảnh hưởng đến định mua sinh viên,… từ có sách kinh doanh hiệu Từ lí trên, tác giả lựa chọn thực đề tài luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu - Xác định thương hiệu laptop ưa chuộng thị trường thị phần chúng - Xây dựng mô hình kiểm định, đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng - Đề xuất số kiến nghị với doanh nghiệp phân phối laptop nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thị trường Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực cho đối tượng định mua laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: Laptop laptop sản xuất đưa nguyên vẹn đến tay người mua, người mua người sử dụng Khái niệm laptop dùng để phân biệt với laptop qua sử dụng – laptop second-hand Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop nên nghiên cứu không đề cập đến định mua laptop qua sử dụng (laptop secondhand) thực nghiên cứu sinh viên mua laptop địa bàn thành phố Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Footer Page of 145 Header Page of 145 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu - Là sở để doanh nghiệp phân phối, kinh doanh laptop xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lí địa bàn Đà Nẵng - Là để doanh nghiệp phân phối laptop xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu đến với khách hàng kế hoạch bán hàng,… - Giúp cho tác giả hiểu rõ hơn, sâu sắc lý thuyết marketing, định mua, yếu tố ảnh hưởng đến định mua,… Cấu trúc luận văn Gồm phần mở đầu chương Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Giáo trình Quản trị Marketing – NXB Tài Chính nhóm biên soạn PGS.TS Lê Thế Giới cộng - Giáo trình Marketing Căn - NXB Lao Động Philip Kotler - Giáo trình Hành vi người tiêu dùng – NXB Tài Chính nhóm biên soạn TS Nguyễn Xuân Lãn cộng - Giáo trình Nghiên cứu Marketing: Lý thuyết ứng dụng – NXB Thống Kê nhóm biên soạn PGS.TS Lê Thế Giới cộng - Giáo trình Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – NXB Hồng Đức tác giả Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc - Nghiên cứu thực nghiệm Hành vi mua laptop sinh viên thành phố Bangalore, Ấn Độ vào tháng 9/2013 Tiến sĩ H.S.Adithya - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới việc mua Laptop khách hàng Tiến sĩ Ashhan Nair cộng - Trường đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ thực vào tháng 10/2006 - Nghiên cứu Các tiêu chí lựa chọn laptop sinh viên khoa Nông nghiệp - Đại học An Giang Hồ Đình Thúy An - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop giáo viên trường đại học tư nhân thành phố Dhaka, BanglaDesh Shamsunnahar Tania Footer Page of 145 Header Page of 145 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐI TRƢỚC 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm ngƣời tiêu dùng Theo Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ủy ban thường vụ Quốc hội: “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức” 1.1.2 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng Theo Philip Kotler, định nghĩa hành vi người tiêu dùng là: “Một tổng thể hành động diễn biến suốt trình kể từ nhận biết nhu cầu mua sau mua sản phẩm" 1.1.3 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, kích thích marketing kích thích khác tác động vào hộp đen khách hàng tạo đáp ứng người mua Tùy vào đặc điểm khách hàng mà họ nhận thức đáp ứng với kích thích Tiến trình định mua hàng thân tác động lên hành vi khách hàng Từ đưa đáp ứng khách hàng mà dễ dàng quan sát hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng qua việc: chọn sản phẩm, chọn nhãn hiệu, chọn cửa hàng, thời gian mua, số lượng mua 1.1.4 Tiến trình định mua Hầu hết tiến trình mua khách hàng thường trải qua giai đoạn nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, lựa chọn mua đánh giá sau mua Tuy nhiên tất sản phẩm thế, đặc biệt mặt hàng quan tâm Người tiêu dùng bỏ qua đảo lộn vài giai đoạn Các Footer Page of 145 Header Page of 145 diễn biến trình tâm lý cá nhân liên kết chặt chẽ với tiến trình định Mức độ phức tạp việc định mua hàng liên quan trực tiếp đến mức độ quan tâm khách hàng tình mua Khách hàng quan tâm mua tiến trình mua hàng phức tạp 1.2 TỔNG QUAN VỀ LAPTOP 1.2.1 Khái niệm laptop Laptop máy tính cá nhân nhỏ gọn, có đầy đủ thành phần máy tính cá nhân thông thường thường có trọng lượng nhẹ mang xách 1.2.2 Phân loại dòng laptop Phân loại laptop theo kích thước hình gồm có loại chính:  Màn hình 17 inchs 1.2.3 Đặc điểm thị trƣờng laptop Giai đoạn từ năm 2010 – 2012 xem giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhất, thống lĩnh thị trường máy tính laptop Từ năm 2012, cạnh tranh thương hiệu laptop gay gắt đặc biệt giai đoạn từ năm 2013 trở với sức ép từ bùng nổ smartphone tablet Từ năm 2013 trở đi, laptop lai, biến hình dần chiếm lĩnh thị trường laptop có hình xoay, bàn phím tách rời, hình trượt,… xuất ngày nhiều Dù bị cạnh tranh mạnh mẽ tablet dòng laptop có khả đáp ứng công việc văn phòng học tập, cấu hình tốt người dùng đón nhận Theo thống kê từ IDC, năm 2014, Dell dẫn đầu thị trường Việt Nam với doanh số xấp xỉ 20% thị phần, ASUS (15%), HP với (10%), Acer (5%) Lenovo (5% thị phần) Người làm, nhân viên văn phòng, dân kỹ thuật có xu hướng lựa chọn sản phẩm Dell Giới học sinh, sinh viên có xu Footer Page of 145 Header Page of 145 hướng lựa chọn máy Asus, Samsung hay HP có thiết kế nhẹ đẹp, trẻ trung, cá tính cấu hình tương đối cao 1.2.4 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến định mua laptop Quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng yếu tố thái độ người khác yếu tố tình bất ngờ Bên cạnh đó, định mua bước tiến trình định hành vi người tiêu dùng nên chịu ảnh hưởng nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Như định mua laptop chịu ảnh hưởng tổ hợp yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý tác nhân biên ngoài,… Sau tham khảo tài liệu nghiên cứu trước, tác giả tổng hợp số yếu tố tác động đến định mua laptop sau:  Tính năng, đặc điểm laptop Ví dụ: Tính đặc điểm kỹ thuật cốt lõi (Ashhan Nair, 2006) hay Phần cứng (H.S Adithya, 2013); Tính giá trị tăng cường (Ashhan Nair, 2006) hay tính đặc biệt (Shamsunnahar Tania, 2012); Tính kết nối di động (Ashhan Nair, 2006) hay Tính di động (Shamsunnahar Tania)  Thiết kế  Thương hiệu  Giá điều kiện toán Ngoài yếu tố có số yếu tố khác tác động đến định mua laptop quảng cáo, khuyến mãi, hậu mãi,… 1.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐI TRƢỚC 1.3.1 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm Hành vi mua laptop sinh viên thành phố Bangalore, Ấn Độ vào tháng 9/2013 Tiến sĩ H.S.Adithya Đối tượng tham gia sinh viên bao gồm nam nữ độ tuổi từ 18-25 Nghiên cứu thực tháng với n = Footer Page of 145 Header Page of 145 200 xác định có yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sinh viên họ mua laptop giúp nhà tiếp thị hiểu biết nhu cầu sinh viên Các yếu tố Phần cứng, Thiết kế, Phần mềm gốc, Linh kiện, Khuyến mãi, Quảng cáo, Thương hiệu, Cải tiến 1.3.2 Mô hình tiêu chí ảnh hƣởng định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp trƣờng Đại học An Giang Mục tiêu nghiên cứu: phân tích tiêu chí ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp trường Đại học An Giang Nghiên cứu cho kết có yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp Cấu hình mạnh chất lượng, Mẫu mã, Giá cả, Thương hiệu, Khuyến 1.3.3 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới khách hàng việc mua Laptop Tiến sĩ Ashhan Nair cộng thuộc Trƣờng đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ Mục tiêu nghiên cứu: xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop người tiêu dùng, sở nghiên cứu khác biệt tầm quan trọng yếu tố nhóm người tiêu dùng Nghiên cứu cho kết có 26 biến phân thành yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop khách hàng cá nhân là: Đặc điểm kỹ thuật cốt lõi, Giá trị tính tăng cường, Ngoại hình vật lý, Tính kết nối di động, Dịch vụ sau mua, Thông số kỹ thuật thiết bị ngoại vi, Giá điều kiện toán 1.3.4 Mô hình yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua laptop giáo viên nghiên cứu Shamsunnahar Tania Mục tiêu nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop giáo viên đánh giá khác yếu tố ảnh hưởng đến giáo viên nam nữ Nghiên cứu đưa mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop người tiêu dùng Đặc điểm kỹ thuật, Tính đặc biệt, Tính di động, Thương hiệu Giá trị Footer Page of 145 Header Page 10 of 145 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu Trong đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng”, tác giả thực tổng hợp điểm chung bật mô hình nghiên cứu trước tiến hành điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện mục tiêu nghiên cứu để đưa mô hình nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hƣởng đến định mua laptop sinh viên thị trƣờng Đà Nẵng Footer Page 10 of 145 Header Page 12 of 145 10 e Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” yếu tố bao gồm báo việc hỗ trợ bảo hành kỹ thuật sau mua laptop Giả thuyết H5: Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng f Yếu tố “Thương hiệu” Yếu tố “Thương hiệu” yếu tố bao gồm báo hình ảnh thương hiệu, định vị giá trị thương hiệu công ty sản xuất công ty phân phối laptop Giả thuyết H6: Yếu tố “Thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng g Yếu tố “Giá điều kiện toán” Yếu tố “Giá điều kiện toán” yếu tố bao gồm báo giá cả, điều kiện toán, khuyến chiết khấu mua laptop Giả thuyết H7: Yếu tố “Giá điều kiện toán” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn gồm - Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn chuyên gia (n = 2) vấn nhóm (n = 10) - Nghiên cứu thức: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập liệu sơ cấp cách sử dụng bảng câu hỏi khảo sát đối tượng nghiên cứu (n = 250) Footer Page 12 of 145 Header Page 13 of 145 11 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.3.1 Nghiên cứu định tính Mục tiêu: hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tế đặc điểm đối tượng nghiên cứu đặc điểm riêng có thị trường Đà Nẵng a Phỏng vấn Tác giả tiến hành vấn chuyên gia anh Nguyễn Phan Duy Quang (nhân viên phòng Sales & Marketing - Công ty TNHH Xuân Vinh), anh Nguyễn Duy Hiếu (nhân viên Bán hàng - Công ty CP Thế Giới Di Động Đà Nẵng) vấn nhóm với 10 sinh viên mua laptop địa bàn Đà Nẵng với dàn có sẵn Kết cho thấy tác giả cần chỉnh sửa số từ ngữ, bổ sung, sửa đổi câu hỏi cho dễ hiểu phù hợp với thực tế Đà Nẵng b Thang đo thức Thang đo thức hình thành sở tổng hợp thang đo mô hình trước điều chỉnh theo kết nghiên cứu định tính Bảng 2.2 Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến định mua Kí STT Tên đầy đủ hiệu Đặc điểm kỹ thuật KT1 Laptop có ổ cứng, RAM với dung lượng lớn KT2 Laptop có vi xử lí với tốc độ cao KT3 Laptop có độ phân giải hiển thị cao KT4 Laptop có card đồ họa KT5 Laptop có ổ đĩa quang KT6 Bàn phím touchpad có độ nhạy cao Tính tăng cƣờng TC1 Laptop có bàn phím chống nước TC2 Phụ kiện laptop đa dạng TC3 Laptop có hình cảm ứng/ xoay 360/tháo rời Footer Page 13 of 145 Header Page 14 of 145 10 TC4 11 12 TC5 TC6 13 14 KN1 KN2 15 KN3 16 KN4 17 KN5 18 19 20 TK1 TK2 TK3 21 HM1 22 HM2 23 HM3 24 TH1 25 TH2 26 TH3 27 28 GC1 GC2 29 GC3 12 Laptop có khả nâng cấp phần cứng (thêm RAM, thay ổ cứng dung lượng lớn hơn) Laptop có nhận dạng vân tay, giọng nói Laptop có khả nâng cấp pin Khả kết nối di động Laptop có thời lượng pin sử dụng dài Laptop có webcam Laptop kết nối Wifi Internet, kết nối Bluetooch Laptop có công nghệ hồng ngoại Laptop có nhiều cổng USB đầy đủ khe cắm loại: VGA, S-Video, HDMI,… Thiết kế Laptop có kích thước hình lớn Laptop có trọng lượng nhẹ Laptop có kiểu dáng đẹp, màu sắc đa dạng Dịch vụ hậu Tôi chọn mua laptop có chế độ bảo hành tốt Tôi chọn mua laptop công ty phân phối có nhiều điểm bảo hành hỗ trợ kĩ thuật Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp Thƣơng hiệu Tôi ý đến hình ảnh thương hiệu sản phẩm chọn mua laptop Tôi chọn mua laptop công ty phân phối có thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt Số lượng độ tin cậy công ty phân phối ảnh hưởng đến định chọn mua laptop Giá điều kiện toán Laptop có giá phù hợp Điều kiện toán tốt, thuận lợi Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu phù hợp Footer Page 14 of 145 Header Page 15 of 145 13 Bảng 2.3 Thang đo định mua STT Ký hiệu Tên đầy đủ Quyết định mua Tôi tự tin định mua laptop mà chọn Tôi khuyến khích bạn bè người thân mua laptop có nhu cầu QD3 Tôi chắn tiếp tục mua laptop công ty phân phối mua có nhu cầu c Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi có kết cấu gồm phần Thông tin khách hàng Thông tin liên quan đến định mua laptop Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert từ - điểm tương ứng với mức độ từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến - “Hoàn toàn đồng ý” 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng Mục tiêu: kiểm định lại thang đo thông qua bảng câu hỏi a Mẫu nghiên cứu: Đối tượng khảo sát sinh viên QD1 QD2 mua laptop thị trường Đà Nẵng Cỡ mẫu 250 sinh viên b Thu thập liệu : Thu thập 260 khảo sát trường đại học Đà Nẵng để loại trừ bảng câu hỏi không hợp lệ c Phương pháp phân tích liệu Một số phương pháp phân tích liệu sử dụng thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Anpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mô hình giả thuyết phân tích ANOVA CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ 3.1.1 Mô tả mẫu điều tra  Về giới tính: Mẫu khảo sát có 120 đáp viên Nam chiếm tỷ lệ 48% 130 đáp viên Nữ chiếm 52% Footer Page 15 of 145 Header Page 16 of 145 14  Về trƣờng đại học: Khảo sát thực trường đại học địa bàn thành phố số đáp viên theo học trường đại học tham gia khảo sát 50 đáp viên, chiếm tỷ lệ 20%  Về thu nhập tháng: Mẫu khảo sát có số đáp viên có thu nhập trung bình tháng “Dưới triệu đồng” cao với 149 đáp viên (chiếm 59,6%), thu nhập “Từ – triệu đồng”/ tháng 51 đáp viên, thu nhập trung bình “Từ – triệu đồng” “Từ triệu đồng trở lên” 25 đáp viên (cùng chiếm 10%) 3.1.2 Phân tích thống kê mô tả  Thƣơng hiệu laptop đƣợc sinh viên sử dụng Số lượng đáp viên sử dụng laptop Asus cao với 77 đáp viên (chiếm 21,5%), thương hiệu HP chiếm 18,7%, Dell 17,6%, Samsung chiếm 8,7%, Acer chiếm 7,5%, Apple Sony Vaio chiếm 6,7% 6,4% Cuối Lenovo chiếm 5,9% có 7% số đáp viên sử dụng thương hiệu laptop khác  Ngân sách dự chi mua laptop Có 37 đáp viên dự tính chi “Dưới triệu đồng” để mua laptop (14,8%) Ngân sách dự chi có tỷ lệ đáp viên chọn cao “Từ 12 đến 15 triệu đồng” với 114 đáp viên, tương ứng 45,6% Số đáp viên dự tính chi “Từ đến 12 triệu đồng” 24 đáp viên (9,6%) “Từ 15 triệu đồng trở lên” 75 đáp viên (30%)  Các yếu tố ảnh hƣởng định mua laptop Mức độ đồng ý đáp viên biến quan sát cao với giá trị trung bình biến quan sát có giá trị từ 3,6 trở lên Mức độ đồng ý trung bình cao biến quan sát HM3 – “Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp” đạt 3,9600 thấp biến quan sát TC1 – “Laptop có bàn phím chống nước” đạt 3,6080 Footer Page 16 of 145 Header Page 17 of 145 15 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 3.2.1 Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Các thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 tương quan biến tổng biến > 0,3 nên biến bị loại khỏi thang đo Bảng 3.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Các biến thành Số Cronbach’s Thang đo STT phần biến Anpha KT1, KT2, KT3, Đặc điểm kỹ thuật 0,824 KT4, KT5, KT6 TC1, TC2, TC3, Tính tăng cường 0,825 TC4, TC5, TC6 Khả kết nối di KN1, KN2, KN3, 0,834 động KN4, KN5 Thiết kế TK1, TK2, TK3 0,741 Dịch vụ hậu HM1, HM2, HM3 0,891 Thương hiệu TH1, TH2, TH3 0,686 Giá điều kiện GC1, GC2, GC3 0,898 toán Quyết định mua QD1, QD2, QD3 0,611 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Phân tích nhân tố cho biến độc lập Bảng 3.15 Kết phân tích KMO cho biến độc lập Phƣơng sai KMO Sig Các biến bị loại bỏ rút trích KT4, KT5, KT6, TC1, KMO lần 0,819 0,000 67,861% TC3, TC5, KN4 KMO lần 0,765 0,000 68,938% TC6, KN5 KMO lần 0,748 0,000 71,796% Không loại Phân tích nhân tố khám phá EFA kết có 20 báo phân chia nhóm sau: Footer Page 17 of 145 Header Page 18 of 145 - 16 Nhóm yếu tố “Kỹ thuật” tạo thành từ kết hợp biến thuộc yếu tố đề xuất cũ “Đặc tính kỹ thuật” “Tính tăng cường” gồm báo: KT1, KT2, KT3, TC2, TC4 - Nhóm yếu tố “Giá điều kiện toán” gồm báo: GC1, GC2, GC3 - Nhóm yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” gồm báo: HM1, HM2, HM3 - Nhóm yếu tố “Khả kết nối di động” gồm báo: KN1, KN2, KN3 - Nhóm yếu tố “Thiết kế” gồm báo: TK1, TK2, TK3 - Nhóm yếu tố “Thương hiệu” có báo: TH1, TH2, TH3 b Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc kết hệ số KMO = 0,620 > 0,5 với Sig = 0,000 < 0,05, phương sai trích 56,296% > 50% nên kết luận biến quan sát biến phụ thuộc hội tụ thành yếu tố gọi yếu tố “Quyết định mua” c Kiểm định lại độ tin cậy cho nhóm yếu tố biến độc lập Ta kiểm định lại Cronbach’s Anpha cho nhóm yếu tố “Kỹ thuật” “Khả kết nối di động” có thay đổi biến quan sát so với ban đầu Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo > 0,6 tương quan biến tổng biến > 0,3 nên biến bị loại khỏi thang đo Bảng 3.19 Kết kiểm định lại Cronbach’s Anpha Các biến thành Số Cronbach’s STT Thang đo phần biến Anpha KT1, KT2, KT3, Kỹ thuật 0,799 TC2, TC4 Khả kết KN1, KN2, 0,828 nối di động KN3 Footer Page 18 of 145 Header Page 19 of 145 17 3.2.3 Mô hình điều chỉnh giả thuyết Mô hình điều chỉnh có yếu tố với giả thuyết: - Giả thuyết H1: Yếu tố “Kỹ thuật” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng - Giả thuyết H2: Yếu tố “Giá điều kiện toán” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng - Giả thuyết H3: Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng - Giả thuyết H4: Yếu tố “Khả kết nối di động” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng - Giả thuyết H5: Yếu tố “Thiết kế” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng - Giả thuyết H6: Yếu tố “Thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng 3.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.3.1 Kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu thực tế phân tích hồi quy bội Bảng 3.21 Kết phân tích hồi quy _ Bảng Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of DurbinSquare Square the Estimate Watson a ,814 ,663 ,654 ,26608 1,835 Mô hình giải thích 66,30% biến động định mua khách hàng Giá trị D – W 1,835 với n = 250, số biến độc lập 6, tra bảng D – W ta có DU = 1,834 < 1,835 < – DU = 2,166 nên tương quan chuỗi bậc mô hình nghiên cứu Bảng ANOVA cho kết F = 79,531 Sig = 0,000 < 0,05 nên biến độc lập biến phụ thuộc có mối quan hệ Footer Page 19 of 145 Header Page 20 of 145 18 Bảng 3.23 Kết phân tích hồi quy _ Bảng Coefficients Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Tole- VIF Error rance (Con-1,157 ,245 -4,724 ,000 stant) KT ,155 ,034 ,210 4,575 ,000 ,659 1,518 GC ,373 ,035 ,491 10,671 ,000 ,656 1,523 HM ,212 ,038 ,236 5,646 ,000 ,792 1,263 KN ,165 ,029 ,263 5,727 ,000 ,657 1,521 TK ,079 ,039 ,090 2,021 ,044 ,707 1,415 TH ,288 ,039 ,281 7,286 ,000 ,934 1,070 Qua bảng ta thấy yếu tố có ý nghĩa có Sig