Hoạch định chiến lược phát triển lĩnh vực internet tại tổng công ty viễn thông quân đội viettel luận văn ths 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THANH TIẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC INTERNET TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THANH TIẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC INTERNET TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MƠ HÌNH SWOT 1.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc, hoạch định chiến lƣợc, mơ hình SWOT phân tích SWOT 1.1.1 Khái niệm mơ hình SWOT 1.1.2 Phân tích SWOT 1.1.3 Tổng hợp kết phân tích môi trường doanh nghiệp 16 1.2 Vai trò, ý nghĩa SWOT hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 18 1.2.1 Vị trí mơ hình SWOT chu trình lập chiến lược 18 1.2.2 Vai trị phân tích SWOT 19 1.2.3 Ý nghĩa phân tích SWOT việc hình thành chiến lược doanh nghiệp 19 1.3 Phƣơng pháp Phân tích SWOT 21 1.3.1 Qui trình nghiên cứu 21 1.3.2 Các công cụ hỗ trợ q trình phân tích SWOT lĩnh vực Internet DN Viettel 21 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH SWOT LĨNH VỰC INTERNET TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 25 2.1 Tìm hiểu lĩnh vực internet Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel 25 2.1.1 Vài nét giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 25 2.1.2 Môi trường quốc tế ảnh hưởng đến lĩnh vực viễn thông Internet 27 2.1.3 Thị trường Internet Việt Nam xu hướng Viễn thông, Internet thời gian tới 31 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên bên ngồi 32 2.2.1 Đánh giá hội thách thức mơi trường bên ngồi 32 2.2.2 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực internet Viettel 48 2.2.3 Phân tích bảng câu hỏi khách hàng 59 2.3 Phân tích SWOT kết vấn chuyên gia 65 2.3.1 Cơ hội 65 2.3.2 Thách thức 66 2.3.3 Điểm mạnh 68 2.3.4 Điểm yếu 70 2.4 Tổng hợp mơ hình SWOT nhận xét 72 2.4.1 Mơ hình SWOT tổng hợp 72 2.4.2 Nhận xét đánh giá 73 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN TRONG LĨNH VỰC INTERNET CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 75 3.1 Đề xuất phƣơng án chiến lƣợc sở sử dụng kết phân tích SWOT 75 3.1.1 Phương án chiến lược nhằm sử dụng điểm mạnh tận dụng hội 78 3.1.2 Phương án chiến lược khắc phục điểm yếu tận dụng tốt hội 79 3.1.3 Phương án chiến lược sử dụng điểm mạnh để khắc phục nguy 80 3.1.4 Phương án chiến lược khắc phục điểm yếu để giảm thiểu nguy từ môi trường 82 3.2 Lựa chọn chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet cho Viettel 84 3.3 Một số kiến nghị triển khai chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet Viettel 86 3.3.1 Cần xây dựng chiến lược sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng thời gian tới 86 3.3.2 Cần có chiến lược quảng cáo truyền thơng 88 3.3.3 Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 90 3.3.4 Một số kiến nghị khác 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHU LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt Asymmectric Digital ADSL BTS CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DSL ĐTDĐ Điện thoại di động FPT Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FTTH Fiber to Home GDP Gross Domestic Product Subscriber Line Base transceiver station Trạm thu phát sóng Digital Subscriber Line Tổng sản phẩm quốc nội Hight bit – rate Digital 10 HDSL 11 IPS Internet Service Provide Nhà cung cập dịch vụ Internet 12 IXP Internet Exchange point Internet trao đổi điểm 13 MPLS Mutiprotocol Laber Swiching Công nghệ chuyển mạch nhãn 14 PC to Phone Personal computer to Phone 15 SPT 16 TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh 17 TP Thành phố 18 VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam 19 VNPT 20 Wimax 21 WTO Subscriber Line Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bƣu Viễn thơng Sai Gịn Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Worldwide Interoperability for Micorowave Access World Trade Organization i Tổ chức Thƣơng mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH iii Bảng 1.1: Mơ hình SWOT Bảng 1.2: Tổng hợp phân tích SWOT 16 Bảng 1.3: Các điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 17 Bảng 1.4: Các giải pháp từ việc kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 18 Bảng 2.1: Một số tiêu kế hoạch phát triển kinh tế năm 2014 Quí I 2015 32 Bảng 2.2: Thị phần ISP 36 Bảng 2.3: Tổng hợp hội thách thức từ mơi trƣờng bên ngồi 47 Bảng 2.4: Thống kê số lƣợng lao đông theo cấu 53 Bảng 2.5: Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực Internet Viettel 59 Bảng 2.6: Kết khảo sát khách hàng 60 Bảng 2.7: Mơ hình tổng hợp SWOT 72 Bảng 3.1: Các phƣơng án chiến lƣợc từ kết phân tích SWOT 76 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơi trƣờng vĩ mô 10 Hình 1.2: Mơ hình M.Porter áp lực cạnh tranh 12 Hình 1.3: Chuỗi giá trị 15 Hình 1.4: Mơ hình quản trị chiến lƣợc toàn diện 19 Hình 1.5: Qui trình tổng quát phân tích SWOT để hoạch định chiến lƣợc Viettel 23 iii MỞ ĐẦU Deleted: Chƣơng Chƣơn Formatted: Heading 1, Line spacing: single Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cạnh tranh xu tất yếu kinh tế, đặc biệt kinh tế hội nhập bảo hộ dần bị thay cạnh tranh công DN khơng nƣớc nƣớc ngồi Các DN tồn mơi trƣờng kinh doanh hội nhập tất yếu bị chi phối quy luật cạnh tranh kinh tế Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO hội nhƣng khơng phần rủi ro cho DN nƣớc Trƣớc tình hình đó, DN cần nắm vững đƣợc hội thách thức môi trƣờng kinh doanh trƣớc đề chiến lƣợc thâm nhập phát triển thị trƣờng DN “Phân tích SWOT giúp DN “cân – đo – đong – đếm” cách xác trƣớc định chiến lƣợc kinh doanh có lợi cho DN hay định thâm nhập thị trƣờng Quốc tế Phân tích SWOT năm bƣớc hình thành chiến dịch kinh doanh DN bao gồm: xác lập tơn DN, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lƣợc, hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lƣợc, xác định chế kiểm sốt chiến lƣợc Nó khơng có ý nghĩa DN việc hình thành chiến lƣợc kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lƣợc quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển, bƣớc tạo lập uy tín, thƣơng hiệu cho cách chắn, bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh DN.” Chính tầm quan trọng việc phân tích mơ hình SWOT, cung với thu hút mơ hình hiều biết lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel mà tác giả lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc phát triển lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel.” Deleted: g mở đầu Deleted: Deleted: Lý chọn Deleted: : Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn áp dụng mơ hình phân tích SWOT Deleted: Deleted: đích Deleted: : vào hoạch định chiến lƣợc phát triển lĩnh vực Internet Tổng cơng ty Viễn Deleted: khóa thơng Qn đội – Viettel Qua đề xuất đƣợc số giải pháp góp phần Deleted: hồn thiện chiến lƣợc phát triển Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel Để thực đƣợc mục đích đó, Luận văn tập trung vào giải nhiệm vụ sau đây: - Tập hợp có hệ thống sở lý luận chiến lƣợc, hoạch định chiến lƣợc mơ hình phân tích SWOT - Sử dụng cơng cụ phân tích SWOT để ứng dụng vào lĩnh vực Internet Viettel - Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0", Bulleted + Level: + Aligned at: 0.5" + Indent at: 0.75" Deleted: tìm hiểu lý thuyết mơ hình SWOT, tìm hiểu lĩnh vực Internet Ứng dụng kết phân tích SWOT lĩnh vực Internet Viettel vào hoạch địch chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet Viettel Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Tƣợng nghiên cứu luận văn mơ hình phân tích SWOT Deleted: , Deleted: cuối đề xuất số ý kiến Deleted: ¶ Deleted: : ứng dụng mơ hình phân tích SWOT hoạch định chiến lƣợc Deleted: khóa Phạm vi nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn Deleted: vào lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel thông Quân đội – Viettel Phƣơng pháp nghiên cứu: Để phân tích SWOT đƣợc lĩnh vực Internet Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội – Viettel đề xuất ý kiến tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết (thông qua việc tổng hợp phân tích nguồn tài liệu); phƣơng pháp quy nạp diễn dịch; đồng thời sử dụng phƣơng pháp vấn trực tiếp chuyên gia sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để tìm đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức linh vực Internet Deleted: 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu:¶ Để hồn thành đƣợc khóa luận phân tích SWOT lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel để hoạch định chiến lƣợc phát triển cho DN Viettel dã đƣa nhiệm vụ nghiên cứu để đạt đƣợc mục tiêu nhƣ sau: tìm hiểu lý thuyết mơ hình SWOT, tìm hiểu lĩnh vực Internet Viettel, phân tích SWOT lĩnh vực Internet Viettel cuối đề xuất số ý kiến hoạch địch chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet Viettel.¶ 1.5 Deleted: o DN Viettel Từ tác giả có đề xuất nhằm giúp Viettel đƣa chiến dịch phát triển dịch vụ Internet hiệu Deleted: kinh doanh 3.2 Lựa chọn chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet cho Viettel Trên sở phân tích, đánh giá mơi trƣờng kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định sở phân tích SWOT lĩnh vực internet Comment [ad1]: Bổ sung phần này, chọn chiến lƣợc tập trung hóa Comment [A2R1]: Formatted: Heading 2, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering Viettel thấy để tận dụng tối đa lợi thế, hội từ thực mục tiêu phát triển kinh doanh công ty cần lựa chọn thực triệt để chiến lƣợc tập trung hóa vào sản phẩm dịch vụ mà mạnh Formatted: Font: 14 pt, Not Bold, Italic, Underline, Vietnamese (Vietnam) Về chiến lược thâm nhập thị trường: Formatted: Font: 14 pt, Not Bold, Italic, Underline, Vietnamese (Vietnam) Thị trƣờng internet bang thông rộng Việt nam phát triển mạnh, nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel Formatted: Font: 14 pt, Underline, Vietnamese (Vietnam) Formatted: No bullets or numbering nỗ lực tung gói cƣớc giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo Deleted: ¶ mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm Formatted: Font: 14 pt, Underline, Vietnamese (Vietnam) Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tinh thành Formatted: Normal (Web), Indent: First line: 0.5", No bullets or numbering nƣớc Tăng cƣờng hoạt đơng quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rôn… Đồng thời đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại nhƣ đƣa gói cƣớc giá rẻ sách khuyến hấp dẫn Formatted: Normal (Web), No bullets or numbering Formatted: Normal (Web), Indent: First line: 0.5", No bullets or numbering Formatted: No bullets or numbering Formatted: Font: 14 pt, Not Bold, Italic, Underline, Vietnamese (Vietnam) Formatted: Font: 14 pt, Underline, Vietnamese (Vietnam) Về chiến lược phát triển thị trường Viettel cần tiến hành đa dạng hoá sản phẩm lĩnh vực internet nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng ngƣời tiêu dùng chuyển hƣớng sở thích có đánh giá Nhu cầu Formatted: Justified, Indent: First line: 0.5", No bullets or numbering Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) khách hàng đòi hỏi phải đƣợc quan tâm hơn, đƣợc phục vụ tốt Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) Đƣa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng Formatted: Justified, No bullets or numbering nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả nhằm chiếm lĩnh thị Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) trƣờng với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi 84 Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) Về chiến lƣợc tiếp cận khách hàng, Viettel cần tìm kiếm phân khúc thị Formatted: No bullets or numbering trƣờng “bắt” nhanh hội để liên tục đƣa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Bên cạnh công ty mở rộng thị trƣờng đầu tƣ quốc tế Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trƣờng Lào Campuchia mốt số nƣớc khác giới không ngừng mở rộng hoạt động đầu tƣ quốc tế Xây dựng chiến lƣợc giá hấp dẫn với chiến lƣợc Maketting mạnh mẽ nhằm thu hút khách hàng sử dụng Về chiến lược phát triển sản phẩm Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) Formatted: Normal (Web), Indent: First line: 0.5", No bullets or numbering Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) Formatted: Normal (Web), No bullets or numbering Formatted: Font: 14 pt, Not Italic, Vietnamese (Vietnam) Formatted: Font: 14 pt, Underline, Vietnamese (Vietnam) phẩm đa dạng thích hợp, có khả cạnh tranh thị trƣờng Với thị trƣờng Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) rộng lớn nƣớc nƣớc Đồng thời khách hàng luôn quan tâm Formatted: Indent: First line: 0.5", No bullets or numbering đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đƣa chiến lƣợc phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) hàng, với nhu cầu thị trƣờng Chất lƣợng đƣợc đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trƣớc tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ Phổ cập mở rộng phạm vi thị trƣờng cho dịch vụ giá trị gia tăng Formatted: No bullets or numbering nên internet Tóm lại, Chiến lƣợc tập trung hóa giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trƣờng, sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực internet thực đƣợc mục tiêu Formatted: Font: 14 pt, Not Italic, Vietnamese (Vietnam), Condensed by 0.3 pt vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ƣu thị phần nhƣ ảnh hƣởng đối Formatted: Indent: First line: 0.5", No bullets or numbering với khách hàng Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trƣờng truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ƣu tiên chun mơn hóa sản xuất 85 đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đƣa chiến lƣợc phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực internet thị trƣờng Việt Nam Quốc tế 3.3 Một số kiến nghị triển khai chiến lƣợc phát triển dịch vụ Internet Deleted: ¶ Viettel Formatted: Heading 2, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering Qua việc phân tích hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực Internet Viettel tổng kết rút mô hình SWOT tác giả đƣa Deleted: việc kinh doanh Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam) số kiến nghị chủ quan việc định hƣớng xây dựng chiến lƣợc cho Viettel việc kinh doanh dịch vụ Internet thời gian tới 3.3.1 Cần xây dựng chiến lược sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng thời gian tới Đa dạng hóa dịch vụ với đặc tính “bù nhau” để khai thác triệt để tài nguyên Internet, tập trung phát triển dịch vụ đem lại doanh thu cao có lợi cung cấp, quan điểm mang tính giáo khoa mà nhà cung cấp Internet nhƣ Viettel cần đề cho xây dựng chiến lƣợc sản phẩm “Hiện nay, Viettel cung cấp dịch vụ nhƣ: dịch vụ truy nhập: ADSL, Leased line; dịch vụ ứng dụng: dịch vụ GTGT thƣờng, PC to Phone, dịch vụ phần mềm; dịch vụ đấu nối Internet (IXP): đấu nối quốc tế, đấu nối nƣớc; dịch vụ mới: Video on demand, Video conference, game, IPTV, 3G…” Trong Internet Viettel nên tập trung phát triển dịch vụ truy nhập (đặc biệt ADSL) dịch vụ ứng dụng không ngừng nghiên cứu ứng dụng nhanh dịch vụ vì: Với dịch vụ truy nhập (ADSL) Internet Viettel có nhiều lới thời gian tới để phát triển dịch vụ này: 86 Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering Tốc độ tăng trƣởng dịch vụ Internet tốc độ cao năm vừa qua lớn, năm 2014 tăng 300% so với năm 2013, nhu cầu ngƣời tiêu dùng gia tăng khách hàng tiềm cịn lớn, hiên có 29% dân số Thị trƣờng Internet Viettel cịn mở rộng ngồi thị trƣờng Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh mạng lƣới kỹ thuật Viettel tốt triển khai qua mạng điện thoại cố định qua nhiều tỉnh thành nƣớc Giá dịch dụ ngày giảm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận dịch vụ, đời sống nhân dân ngày cang đƣợc nâng cao… Nhƣ thời gian tới, dịch vụ Internet ADSL nên đƣợc coi dịch vụ mũi nhọn để đầu tƣ phát triển phát triển bám sát vào mạng điện thoại cố định để tận dụng sở hạ tầng Đối tƣợng khách hàng dịch vụ ngƣời có nhu cầu xem thơng tin mạng Internet có mức thu nhập trung bình trở lên Thị trƣờng tƣơng lai mở rộng nhiều tỉnh thành nƣớc Với dịch vụ ứng dụng: phát triển mạnh mẽ tƣơng lai Một số dịch vụ ứng dụng nhƣ: thiết kế web, quảng cáo mạng, webhosting, dịch vụ đăng ký cài đặt trì tên miền… kinh tế thơng tin, tri thức, nhu cầu giao dịch, quảng cáo kinh doanh mạng lớn, thƣơng mại điện tử đời buộc DN phải định hƣớng cơng việc làm ăn theo xu thời đại hịa vào mơi trƣờng Internet, đƣờng dịch vụ ứng dụng mà nhà cung cấp Internet nhƣ Viettel mang lại Theo điều tra thƣơng mại tỷ lệ nối mạng Internet DN Việt Nam cao, chiếm 95%; nhiên số DN có website chiếm khoảng 20 đến 25%, có tới 93,8% số website để giới thiệu cơng ty, tính giao dịch điện tử 27% khoảng 5,4-6% DN 87 ứng dụng thƣơng mại điện tử cơng cụ chinh phục nhu cầu giao dịch ngƣời Đi đôi với phát triển dịch vụ thời, Internet Viettel cần trọng đến công tác nghiên cứu đƣa vào ứng dụng dịch vụ Động thái trƣớng hết phải liên kết hợp tác với nhà cơng nghệ giới có lực nghiên cứu phát triển (R&D), để chuyển giao cơng nghệ nhất, tiếp đầu tƣ bƣớc nâng cao lực tự nghiên cứu ứng dụng dịch vụ Để cung cấp dịch vụ với chất lƣợng tốt trình xây dựng chiến lƣợc sản phẩm Viettel nên ý tới chất lƣợng dịch vụ, quan điểm xây dựng chiến lƣợc chất lƣợng phải đặt lên hàng đầu, ln hồn thiện cải tiến chất lƣợng dịch vụ Sở dĩ nhƣ tính chất đặc biệt dịch vụ Internet tin tƣởng khách hàng vào nhà cung cấp vấn đề kỹ thuật dịch vụ Do thời gian chờ đợi khách hàng, mức độ trợ giúp kỹ thuật, chất lƣợng dịch vụ cần đƣợc xem xét kỹ định hƣớng chiến lƣợc Do vậy, thời gian tới Internet Viettel phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ việc đầu tƣ nâng cấp sở hạ tầng, cải tiến kỹ thuật thông qua đội ngũ nhân viên có trình độ khoa học kỹ thuật cao tƣơng lai 3.3.2 Cần có chiến lược quảng cáo truyền thông Quảng cáo tuyên truyền truyền tin xúc tiến hỗn hợp phải hƣớng đồng thời tới mục tiêu là: thông tin, thuyết phục gợi nhớ Tƣ tƣởng chủ đạo thông điệp đƣa phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gây ý đến điều sản phẩm khách hàng Bên cạnh DN cần quảng cáo uy tín DN tính trội dịch vụ kèm Công tác truyền thông, quảng cáo Internet Viettel chƣa thực mang lại hiệu Ngƣời tiêu dùng biết đến thƣơng hiệu Viettel với vai trò là 88 Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering thƣơng hiệu viễn thơng thơng qua chƣơng trình quảng cáo truyền hình, báo, đài cơng tác từ thiện, chƣơng biết đến thƣơng hiệu Internet Viettel Lĩnh vực Internet Viettel chƣa tạo đƣợc dấu ấn lòng ngƣời tiêu dùng Sở dĩ có tình trạng nhƣ hình thức quảng cáo, truyền thơng Internet Viettel chƣa nêu bật đƣợc tính trội sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, chƣa mang tính gợi nhớ khách hàng Hình thức truyền thơng cịn phiến diện, chủ yếu thơng qua báo viết, báo điện tử, website tổng cơng ty hay thơng qua băng rơn, poster ngồi trời với nội dung chƣa thực ấn tƣợng Trong trình thực chiến lƣợc quảng cáo truyền thơng Internet Viettel thực theo bƣớc: Bƣớc 1: xác định rõ đối tƣợng tác động mục tiêu ai? Ai ngƣời mua tiềm năng, ngƣời sử dụng tại, ngƣời có định mua hàng ngƣời có tác động ảnh hƣởng? Bƣớc 2: xác định mục tiêu cần đạt đƣợc Bƣớc 3: lựa chọn phƣơng án, phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền tin xúc tiến hỗn hợp Bƣớc 4: định công cụ truyền tin xúc tiễn hỗn hợp Bƣớc : tổ chức hoạt động truyền tin xúc tiễn hỗn hợp Bƣớc 6: kiểm soát, đánh giá hiệu hiệu chỉnh chiến lƣợc cần thiết Xây dựng chƣơng trình quảng cáo truyền thơng mang tính chất tổng thể kết hợp nhiều cơng cụ bổ trợ nhƣ: khuyến mại, marketing trực tiếp Phương tiện truyền thơng: Truyền hình: kết hợp quảng cáo đài truyền hình TW địa phƣơng với nội dung chủ yếu quảng bá thƣơng hiệu dịch vụ mạnh Báo chí: quảng cáo nhiều đầu báo cơng nghệ thơng tin, kinh tế nhƣ tạp chí PC world, khoa học công nghệ, thới báo kinh tế, Echip…mục tiêu tạo 89 dựng hình ảnh thƣơng hiệu liền với giới thiệu dịch vụ cung cấp thông báo chƣơng trình khuyến mại Các website: tập trung vào quảng cáo báo điện tử website tổng cơng ty đầu báo điện tử có mức độ truy nhập cao nhƣ vnexpress, tuoitre, thanhnienonline, dantri.com.vn… Tham gia tài trợ, hội trợ triển lãm, hoạt động công chúng (PR), ý đến hoạt động tài trợ nhân đạo mang tính xã hội để xây dựng hình ảnh tên tuổi cơng ty 3.3.3 Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Bất DN muốn thành cơng thị trƣờng cần có Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering đội ngũ lao động có khả đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh môi trƣờng cạnh tranh gay gắt đầy biến động thị trƣờng kinh tế mở cửa ngƣời vị trí trung tâm hoạt động Internet Viettel phát triển đƣợc 13 năm, nguồn nhân lực tƣơng đối đơng đảo nhƣng tuổi đời cịn trẻ, đƣợc đào tạo cách quy trƣờng đại học nhƣng kinh nghiệm thị trƣờng chƣa nhiều, hoạt động môi trƣờng biến động nhanh công nghệ, chu kỳ sống sản phẩm (dịch vụ Internet) diễn ngắn Internet Viettel cần trọng đến lực lƣợng lao động quản lý nhân viên kỹ thuật định hƣớng chiến lƣợc nhân lực cho Với lao động quản lý: yêu cầu với loại hình lao động trƣớc tiên cần phải có kỹ quản lý, kỹ làm việc với ngƣời, kỹ phân tích nhƣng quan trọng khả nhận thay đổi phản ứng với thay đổi môi trƣờng kinh doanh Do tuyển chọn đào tạo nhân lực cho quản lý cần thiết, nhân viên quản lý cần đƣợc không gian làm việc độc lập, Viettel nên khuyến khích tính độc lập nhà quản lý công ty Hơn 90 Deleted: Deleted: việc bồi dƣỡng kỹ quản lý cho loại lao động cần đƣợc trọng, phải giao quyền thực cho họ trình quản lý Với lao động kỹ thuật – công nghệ: lực lƣợng lao động có vai trị lớn chiến lƣợc phát triển Internet Viettel Khách hàng vừa lịng chất lƣợng dịch vụ cơng ty khả khắc phục cố cách nhanh chóng kỹ thuật, sức sáng tạo dịch vụ khả tiếp nhận ứng dụng cơng nghệ đại, tiên tiến yếu loại lao động Hiên nay, lực lƣợng lao động có trình độ kỹ thuật cao Viettel cịn thiếu để phát triển đƣợc nguồn lao động song song với việc tuyển dụng nguồn lao động cơng nghệ nƣớc, Viettel nên có chƣơng trình hợp tác phát triển nguồn nhân lực công nghệ với đối tác có uy tín 3.3.4 Một số kiến nghị khác Viễn thông – Internet lĩnh vực có tầm quan trọng khơng hầu hết lĩnh vực khác mà ảnh hƣởng đến an ninh quốc gia Trong trình hội nhập tất yếu Viễn thông – Internet phải mở cửa thị trƣờng để nhà cung câp quốc tế vào hoạt động Vì vai trị quản lý điều tiết Nhà nƣớc lĩnh vực Viễn thông – Internet vô quan trọng Trong năm qua, phủ có nhiều định thể quan tâm lớn lĩnh vực Internet thơng qua sách điều chỉnh, định hƣớng phát triển cho lĩnh vực Tuy vậy, sách nhà nƣớc thể nhiều bất cập cần phải điều chỉnh Do đó, thời gian tới: Nhà nƣớc nên tăng cƣờng đầu tƣ phát triển sở hạ tầng viễn thông phục vụ phát triển Internet, nâng cao cải thiện chất lƣợng đƣờng truyền, có sách hợp tác phát triển với đối tác nƣớc ngồi khuyến khích nhiều thành phần tham gia thị trƣờng để cạnh tranh xây dựng sở hạ tầng Hoàn thiện hành lang pháp lý, nâng cao lực quản lý Nhà nƣớc lĩnh vực Internet nhằm tạo thị trƣờng khuyến khích cạnh tranh 91 Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering lĩnh vực Viễn thông – Internet Chính sách nhà nƣớc cần ý đến giá cƣớc cấu giá cƣớc cho phù hớp với q trình phát triển mạng Viễn thơng – Internet theo xu hƣớng khu vực quốc tế Cần phải xây dựng trọng đến sách xây dựng thành lập lĩnh vực thƣơng mại điện tử điều giúp nhà cung cấp nhƣ Internet Viettel mở rộng hợp tác với nhà kinh doanh khác việc đáp ứng nhu cầu khách hàng 92 KẾT LUẬN Mô hình phân tích SWOT cơng cụ hữu ích giúp DN phân tích yếu tố mơi trƣờng bên mà DN phải đối mặt (cơ hội nguy cơ) nhƣ yếu tố thuộc môi trƣờng nội DN (các mặt mạnh mặt yếu) Phân tích SWOT năm bƣớc hình thành chiến lƣợc kinh doanh DN bao gồm: xác định mục tiêu chiến lƣợc; phân tích SWOT; phân tích thực mục tiêu chiến lƣợc; tổ chức thực chiến lƣợc; kiểm tra đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc Mơ hình SWOT giúp DN đề chiến lƣợc kinh doanh chiến lƣợc để phát triển bƣớc tạo lập uy tín thƣơng hiệu cho cách chắn bền vững Thị trƣờng Internet Việt Nam phát triển đƣợc 15 năm với tốc độ phát triển nhanh nhu cầu thị trƣờng tăng trƣởng, bùng nổ công nghệ thông tin với quan tâm đầu tƣ nhà nƣớc, lĩnh vực Internet có mơi trƣờng kinh doanh dần phát triển tạo hôi thuận lợi cho ISP nhƣ Viettel Nhƣng trình độ cơng nghệ cịn thấp, Viettel lại theo xu hƣớng hội nhập, môi trƣờng kinh tế, sở hạ tầng kỹ thuật nhiều hạn chế Viettel gia nhập thị trƣờng sau nên phải đối đầu với đối thủ có thâm niên ngành, kinh tế hội nhập thị trƣờng viễn thông internet mở cửa lúc ISP Việt Nam nhƣ Viettel phải tham gia cạnh tranh gay gắt để giành giật thị trƣờng cung cấp dịch vụ Đây thách thức không nhỏ từ môi trƣờng kinh doanh thời gian tới Tham gia cung câp dịch vụ Internet từ năm 2002, giai đoạn đầu, Internet Viettel gặp nhiều khó khăn hạ tầng cung cấp dịch vụ chƣa đầy đủ bắt đầu, tổ chức lực lƣợng giai đoạn hoàn thiện vị cạnh tranh cịn thấp Vì để khắc phục khó khăn thách thức, tận dụng đƣợc hội trƣớc tiên Internet Viettel phải đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực mình, nâng cao chất lƣợng dịch vụ tốc độ đƣờng 93 Deleted: ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ truyền nƣớc, tăng cƣờng hoạt động marketing, quảng cáo bán hàng Đây chiến lƣợc hồn tồn thực tốt dựa vào nguồn vốn lớn nguồn lực tài vững mạnh Viettel Mặc dù khóa luận cố gắng sâu phân tích mơ hình SWOT lĩnh vực Internet tổng cơng ty viễn thông quân đội Viettel, nhƣng chƣa thể sâu sát hết tất điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức lĩnh vực Internet Viettel Ngồi ra, việc tìm hiểu sâu bên nội DN khó khăn khơng thể tiếp cận trực tiếp cụ thể với số thông tin bên nên chƣa thể đầu tƣ tìm hiểm nghiên cứu sâu đƣợc Vì mà khơng thể tránh khỏi yếu tố chủ quan Đó hạn chế thực đề tài cần phải đƣợc giải nghiên cứu việc phân tích mơ hình SWOT lĩnh vực Internet Viettel Giải đƣợc vấn đề trên, chắn kết nghiên cứu mang tính tổng quát cao hơn, xác việc đề xuất chiến lƣợc cho Viettel cho việc cạnh tranh thị trƣờng Internet có tính thuyết phục hữu ích 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002, 2004), Giáo trình Khoa học Quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật, tập I, II Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Mai Thùy Trang (2005), “Phân tích SWOT việc hình thành chiến lƣợc kinh doanh”, Tạp chí Nhà Quản Lý,số 19 – 20 Nguyễn Thành Phúc (2010), Nhưng xu hướng kế hoạch phát triển Viễn thông Internet năm 2010, Viện chiến lƣợc BCVT & CNTT Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), “ Nâng cao lực cạnh tranh của DN Việt Nam giai đoạn nay”, Tạp chí Nghiên lý luận,số 327 Tập đồn Viễn thông Quân đội (2010), Báo cáo tổng kết cuối năm 2010 Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel Tiếng Anh: Rockart, Jonh F(1979), Chief executives define their own data needs, Harvard Business review Internet: http://vietteltelecom.vn/ 10 http://viettel.com.vn/ 11 http://www.vnpt.com.vn/ 12 http://www.fpt.com.vn/vn/ 13 http://vneconomy.vn/20110117114810843p0c5/doanh-thu-2010-cua-viettel- dat-tren-91500-ty-dong.htm 95 PHU LỤC BẢNG KHẢO SÁT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET A – MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam/ Nữ Nghề nghiệp: a Học sinh/ Sinh viên b Ngƣời làm c Ngƣời hƣu/ở nhà/ nội trợ Tầm quan trọng internet theo quan điểm Quý công ty hay Anh( chị): a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thƣờng d Khơng quan trọng B - CÂU HỎI ĐIỀU TRA ( PHẦN DÀNH CHO NGƢỜI ĐÃ LẮP ĐẶT INTERNET) Quý Cty hay Anh (chị) sử dụng internet công ty cung câp: a Viettel b FPT c VNPT(VDC) d EVN telecom e khác Thời gian lắp đặt sau ký hợp đồng: a Dƣới ngày b ngày đến ngày c ngày đến 15 ngày d Trên 15 ngày Tốc độ truy cập Internet có đáp ứng đƣợc nhu cầu Quý Cty hay Anh( chị): a Đã đáp ứng b Tạm thời đáp ứng c Chƣa đáp ứng Thời gian khắc phục lỗi (mất kết nối): a Đã đáp ứng b Tạm thời đáp ứng c Chƣa đáp ứng Dịch vụ hỗ trợ khách hang ( qua điện thoại): a Tốt b Tạm thời đáp ứng c Trung bình d Kém Xủa lý khiếu nại khách hàng: a Tốt b Khá c Trung bình d Kém Mức độ hài lòng Anh (chị) viêch cung cấp dịch vụ Internet cơng ty: a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thƣờng d Khơng hài lịng Nếu khơng hài lịng Q Cty hay Anh (chị) có muốn đổi nhà cung cấp khơng? a Có b Không Lý Quý Cty hay Anh (chị) muốn thay đổi nhà cung cấp: a Nhà cung cấp khác có tốc độ đƣờng truyền tốt b Giá cƣớc rẻ c Khuyến lắp đặt d Tất câu trả lời e Lý khác 10 Quý Cty hay Anh ( chị) đổi nhà cung cấp chọn nhà cung cấp (ghi tên nhà cung cấp): ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 11 Lý Quý Cty hay Anh (chị) không muốn đổi nhà cung cấp: a Mất thời gian + thời gian chờ đợi b Mất tiền lắp đặt mạng khác c Lý khác Cảm ơn tham gia trả lời phiếu điều tra! ... hoạch định chiến lƣợc Deleted: khóa Phạm vi nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn Deleted: vào lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel thông Quân đội. .. - VŨ THANH TIẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC INTERNET TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ... linh vực Internet Deleted: 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu:¶ Để hồn thành đƣợc khóa luận phân tích SWOT lĩnh vực Internet Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel để hoạch định chiến lƣợc phát triển