Mục đích: Việc phân tích nội bộ bên trong của lĩnh vực Internet của Viettel là phân tích các yếu tố và hệ thống bên trong Công ty, việc phân tích này nhằm tìm ra các điểm mạnh và điểm yếu của lĩnh vực Internet của Viettel, qua đó xác định năng lực riêng biệt và lợi thế cạnh tranh của Công ty trong ngành. Đây là cơ sở để đƣa ra chiến lƣợc kinh doanh phù hợp.
Để phù hợp với nội dung và lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet của Viettel vì vậy tác giả sẽ phân tích những đặc điểm đặc thù của ngành dịch vụ Internet để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của lĩnh vực Internet trong DN Viettel. Sau đây là những khía cạnh chính tác giả sẽ phân tích trong bài khóa luận này: phân tích nguồn lực bao gồm nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình, năng lực của DN là khả năng phối hợp các ngồn lực của DN để đạt mục tiêu mong muốn, năng lực riêng biệt, phân tích chuỗ giá trị của M.Porter, phân tích tài chính, văn hóa, lãnh đạo… Trƣớc khi đi phân tích tác giả sẽ nói qua về tình hình kinh doanh trong lĩnh vực Internet của Viettel.
a. Tình hình kinh doanh Internet của Viettel trong thời gian qua
Viettel chính thức khai trƣơng cung cấp dịch vụ Internet vào ngày 09/10/2002 tức là sau 5 năm kể từ khi Internet xuất hiện tại Việt Nam và công ty cung cấp dịch vụ này đƣợc lấy tên là Công ty Internet Viettel, sau đó Công ty Internet Viettel đã sáp nhập với Công ty viễn thông Viettel tạo thành Tổng Công ty Viễn thông Viettel.
Là một Công ty tham gia thị trƣờng sau so với các nhà cung cấp khác. Việc triển khai mạng trên cơ sở có sẵn của mạng thông tin quân đội trƣớc đây và tiếp thu, ứng dụng những công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất hiện nay, nên sau 7 năm hoạt động Internet Viettel đã có những thành tựu quan trọng và trở thành nhà cung cấp Internet đứng thứ 2 tại thị trƣờng Việt Nam sau FPT.
Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
Đến năm 2014, số thuê bao Internet của Viettel là gần 12 triệu thuê bao và chiếm 31,02% thị trƣờng Việt Nam. Với thị trƣờng cung cấp chính tại Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, và Viettel là nhà cung cấp thứ 2 sau VNPT đƣợc cấp đầy đủ các giấy phép cho phép Viettel có thể cung cấp dịch vụ viễn thông trong nƣớc và quốc tế.
b. Phân tích nguồn lực, năng lực và năng lực riêng biệt của Viettel
Nguồn lực về thƣơng hiệu: Viettel là một DN Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, với tên tuổi và thƣơng hiệu đã có chỗ đứng trên thị trƣợng. Theo danh sách mà tổ chức Superbrands (tổ chức ra đời năm 1994, tại London – Anh, hiện là tổ chức độc lập chuyên đánh giá và tiếp thị thƣơng hiệu hàng đầu thế giới) mới công bố thì Viettel đƣợc đánh giá là một trong 10 thƣơng hiệu dẫn đầu Việt nam, Viettel đứng thứ 4 trong danh sách sau Sam Sung, Sony và Vinamilk. Hơn nữa trong danh sách đó không có một DN Viễn thông nào ngoài Viettel, do đó có thể thấy rằng tên tuổi Viettel rất mạnh tại thị trƣờng trong nƣớc. Không chỉ có vậy, theo tổ chức Ìnorma PLC – một tổ chức chuyên cung cấp thông tin thống kê về khoa học, xã hội và kinh tế cho các viện hàn lâm, khoa học, các tổ chức chuyên ngành, DN… vừa tổng kết, xếp hạng Tổng Công ty viễn thông quân đội (Viettel) đứng thứ 83 trên 100 thƣơng hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Đƣợc xác định giá trị thƣơng hiệu khoảng 536 triệu USD, Viettel trở thành Công ty duy nhất của Việt Nam lọt vào danh sách 100 thƣơng hiệu viễn thông lớn nhất thế giới, vƣợt trên cả thƣơng hiệu nổi tiếng Singtel của Singapore. Tuy nhiên phần lớn ngƣoif dân Việt Nam biết Viettel là một thƣơng hiệu về viễn thông di động số 1 của Việt Nam, mà ít ngƣời biết đến dịch vụ internet khi mà DN tận dụng đƣợc thƣơng hiệu của mình.
Nguồn lực về công nghệ: với triết lý kinh doanh “luôn đột phá, đi đầu, tiên phong” trong lĩnh vựa công nghệ, tức là công nghệ liên tục cải tiến với công nghệ hiện đại, Viettel đã lấy “Công nghệ vì con ngƣời: làm chủ đề
Deleted:
xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển Công ty. Sau hơn 25 năm phát triển, Công ty đã xây dựng đƣợc trục cáp quang truyền Bắc – Nam, trên đƣờng điện 500KV với dung lƣợng 5Gb/s, đƣờng trục dọc theo đƣờng sắt với chiều dài 3500km, có dung lƣợng 10Gb/s. Hệ thống cung cấp dịch vụ trên nền tảng thế hệ mới (NGN) mạng lƣới truyền dẫn quang trên 30tinhr thành trên cả nƣớc và đang tiếp tục đƣợc mở rộng. Định hƣớng công nghệ mới và hiện đại nhằm cung cấp đa dịch vụ chất lƣợng cao, chú trọng công nghệ băng thông rộng. Quan điểm xác định công nghệ là vấn đề then chốt, sáng suốt và tiết kiệm trong lựa chọn công nghệ, quyết tâm lựa chọn công nghệ tối ƣu. Vừa qua, Viettel cùng với VNPT và FPT là 3 ISP đƣợc bộ BCVT cấp giấy phép thử nghiệm mạng vô tuyến cố định mặt đất sử dụng công nghệ Wimax theo tiêu chuẩn 802.16-2004 Rev trong dải băng tần vô tuyến điện tử 3,3 GHz- 3,4 GHz trên phạm vi 6 tỉnh Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dƣơng, Bắc Ninh, Lào Cai. Công nghệ này có khả năng kết nối không dây tốc độ cao với chi phí thấp hơn khoảng 4 lần so với dịch vụ ADSL và sẽ tạo ra các gói cƣớc rẻ nên sẽ có sự bùng nổ mạnh mẽ.
Nguồn lực về văn hoá: Internet là lĩnh vực kinh doanh của Tổng công
ty viễn thông quân đội dƣới sự chủ quản của Bộ Quốc Phòng. Do vậy, văn hoá của Viettel nói chung và Internet của Viettel nói riêng đƣợc kế thừa nét truyền thống quân đội đó là kỷ luật, đoàn kết, không ngại khó khăn. Một trong những khác biệt tạo nên sức mạnh của Viettel là truyền thống và cách làm quân đội. Trong công tác thì quyết đoán, nhanh chóng, và bất ngờ khi ra quyết định. Qua 15 năm phát triển, nét văn hoá riêng của Viettel đã mang đậm tính chất doanh nhân, đƣợc thể hiện một cách linh hoạt qua cách ứng xử với thị trƣờng, sẵn sang giúp đỡ, thấu hiểu và chịu trách nhiệm cao thông qua việc đƣa ra các giải pháp, các sản phẩm, các dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hang, đem lại sự lựa chọn tối ƣu nhất của mọi khách hàng.
Nét văn hoá của Viettel từng bƣớc đƣợc xây dựng mang đậm tính chuyên nghiệp, thể hiện của một công ty có tầm cỡ quốc tế. Viettel luôn coi con ngƣời là chủ thể để phát triển, do vậy mà nét văn hoá tổ chức đƣợc xây dựng có tính hƣớng ngoại với quan điểm cá thể con ngƣời với con ngƣời( Viettel với khách hàng) nên khách hang là đối tƣợng đƣợc trân trọng, sẵn sang phục vụ, đáp ứng các dịch vụ tốt nhất. Mặt khác, luôn coi trọng nhân viên công ty với tình cảm chân tình, tạo điều kiện khuyến khích, hỗ trợ phát huy khả năng, năng lực , quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò của từng cá nhân, con ngƣời trong sự phát triển của Cty và chăm lo đến đời sống tinh thần , vật chất cho cán bộ công nhân viên của mình, điều này xác định tính hƣóng nội của nét văn hoá và cũng là chính sách nhân sự của Viettel.
Nguồn lực tài chinh:
Năm 2014 tập đoàn Viễn thông Quân đôi đạt mức tăng trƣởng rất cao 20% so với mức tăng trƣởng chung của các doanh nghiệp
- Doanh thu đạt 197.000 tỷ đồng, tăng trƣởng trên 20%. - Lợi nhuận trƣớc thuế đạt 42.000 tỷ đồng, tăng trƣởng 15%. - Năng suất lao động tăng 14%.
- Thu nhập của ngƣời lao động tăng 10%.
- Là doanh nghiệp đóng góp lớn nhất cho ngân sách nhà nƣớc trên 15.000 tỷ đồng.
Nhƣ vậy, Viettel đã hoàn thành kế hoạch 5 năm (2010-2015) trƣớc một năm. Viettel đã củng cố vững chắc vị trí là doanh nghiệp viễn thông dẫn đầu và Tập đoàn kinh tế nhà nƣớc hàng đầu khi chiếm tới 12% doanh thu và 23% lợi nhuận của toàn bộ gần 1000 doanh nghiệp nhà nƣớc.
Nguồn lực, năng lực về nguồn nhân lực:
Xuất phát từ đặc thù về tổ chức mạng lƣới sản xuất kinh doanh dịch vụ trải rộng khắp 64/64 tỉnh thành trong cả nƣớc, Viettel đã thu hút một lực lƣợng
Deleted:
lao động khá lớn với trên 11000 nhân viên và có xu hƣớng ngày càng tăng trong tƣơng lai.
Với vai trò kinh doanh dịch vụ viễn thông và Internet cùng các hệ thống trang thiết bị máy móc hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của con ngƣời nên lực lƣợng lao động ngoài đội ngũ lao động đóng vai trò quản lý, điều hành mọi hoạt động của Công ty thì còn có mọt đội ngũ lao động đông đảo đó là lao động công nghệ có nhiệm vụ vận hành hệ thống kỹ thuật toàn ngành, đảm bảo cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất. Lực lƣợng này có kiến thức chuyên môn cả về Viễn thông và Internet nên có thể linh hoạt trong mọi yêu cầu của Công ty hay của khách hàng. Lực lƣợng quản lý chiếm trên 30% còn lại của lao động phục vụ chiếm 15% toàn ngành. Đồng thời, Viettel đang tích cực trẻ hóa lực lƣợng lao động. Những lao động này đƣợc đào tạo trong thời kỳ mới, có kiến thức sâu rộng về Viễn thông, có khả năng tiếp cần nhanh nhạy với môi trƣờng công nghệ và tiếp thu đƣợc nhiều thành tựu khoa học, kỹ thuật hiện đại. Họ là nhân tố tạo sức bật cho Viettel trong những năm tới, có khả năng đƣa Viettel vƣơn ra tầm xa thế giới. Bên cạnh. Bên cạnh lực lƣợng lao động trẻ là đội ngũ quân nhân chuyên nghiệp, có thâm niên, có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao. Hai lực lƣợng này kết hợp với nhau sẽ khắc phục đƣợc những hạn chế, đồng thời phát huy đƣợc khả năng trong công việc từ đó sẽ đẩy nhanh hiệu quả sản xuất kinh doanh, tạo khả năng cạnh tranh về “ trí tuệ” cho Viettel. Tuy nhiên thì đội ngũ lao động trẻ này vẫn còn thiếu kinh nghiệm thực tế trong công tác, thiếu nhân viên kỹ thuật cao và nhân viên marketing trong lĩnh vực Internet.
Bảng 2.4: Thống kê số lƣợng lao đông theo cơ cấu
Chỉ tiêu Loại lao động Năm 2012 Năm
2013
Năm 2014
Tổng lao động 8720 9845 11050
Phân loại theo chức năng
Lao động quản lý 2675 3054 3565 Lao động công
nghệ 4835 5320 5796
Lao động phục vụ 1210 1471 1689 Phân loại theo
thâm niên
Dƣới 5 năm 3345 3783 4024
Từ 5 - 10 năm 4306 4897 5658 Trên 10 năm 1069 1165 1368
Phân loại theo trình độ Cao học 125 195 298 Đại học 4930 5437 5789 Cao đẳng 2334 2565 2998 Trung cấp 1242 1486 1757 Trung học chuyên nghiệp 89 162 208
(Nguồn: Báo cáo tổng kết nhân sự trong 3 năm 2012,2013,2014 của phòng nhân sự Tập đoàn Viễn thông Viettel)
Nguôn lực, năng lực về mạng lƣới kênh phân phối:
Hệ thống kênh phân phối là cầu nối giữa DN và khách hàng, hệ thống kênh phân phối không chỉ thực hiện chức năng chuyển tải dịch vụ viễn thông Internet với khách hàng mà còn là một công cụ tốt để DN thực hiện các chƣơng trình Marketing một cách hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho DN. Trên cơ sở hiểu sâu sắc tầm quan trọng của hệ thống phân phối, Viettle có nhiệm vụ củng cố và phát triển hệ thống kênh phân phối là nhiệm vụ cần đƣợc thực hiện thƣờng xuyên trong thời gian dài. Hiện Viettel đang sở
hữu một hệ thống kênh phân phối đa dạng và linh hoạt, mở rộng trên phạm vi toàn quốc nhƣ: hệ thống các cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyên… Trong đó, sự chú ý đang tập trung vào sự củng cố và mở rộng hệ thống các cửa hàng đa dịch vụ thực hiện tất cả các chức năng cung cấp tất cả các dịch vụ Viễn thông của Viettel nhƣ dịch vụ truy cập Internet… Hệ thống các cửa hàng đa dịch vụ này sẽ giúp Viettel thực hiện tốt chức năng cung cấp dịch vụ tới khách hàng, hơn nữa lại tạo ấn tƣợng với khách hàng vệ một Viettel với phong cách làm việc “nhanh – chuyên nghiệp – hiệu quả”. Viettel xây dựng và thực hiện hợp lý các chính sách hỗ trợ các cửa hàng đại lý thực chất nhằm mục tiêu quản bá hình ảnh, thông tin dịch vụ tới khách hàng. Ngay từ đầu những cửa hàng đại lý của Viettel đã đƣợc lựa chọn kỹ lƣỡng về diện tích mặt tiền, chiều sâu, đƣợc trang trí biển hiệu, logo, poster, băng rôn… để thu hút khách hàng. Tất cả những hoạt động này đều nhằm xây dựng một mạng lƣới cửa hàng đa dịch vụ chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên đƣợc lựa chọn, kiểm tra và đào tạo nghiệp vụ kỹ lƣỡng, sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu và cung cấp dịch vụ tới khách hàng một cách duy nhất, chuyên nghiệp nhất, hiệu quả nhất. Hệ thống những cửa hàng đa dịch vụ này sẽ là cầu nối vững chắc đƣa Viettel tới gần nhu cầu của khách hàng hơn. Tuy nhiên mạng lƣới phân phối này vẫn chủ yếu là đáp ứng tốt nhất nhu cầu về viễn thông, trong khi đó dịch vụ Internet vẫn chƣa thực sự đƣợc quảng bá rộng rãi, và chƣa đƣợc sự quan tâm đặc biệt của Viettel do vậy mà chƣa đƣợc nhiều khách hàng để ý tới.
c. Phân tích chuỗi giá trị của M.Poter
Phân tích chuỗi giá trị là phân tích tổng thể các hoạt động có lien quan tới lĩnh vực Internet của Viettel nhằm đem lại giá trị cho khách hàng. Từ đó sẽ rút ra đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của việc kinh doanh Internet của Viettel. Sơ đồ chuỗi giá trị đã đƣợc tác giả vẽ trong chƣơng 1 nên tác giả sẽ không vẽ lại ở đây. Để phân tích chuỗi giá trị, tác giả sẽ phân tích: các hoạt động chính
Deleted: .
(các hoạt động cung ứng đầu vào, sản xuất, các hoạt động cung ứng đầu ra, marketing và bánh hàng, dịch vụ); các hoạt động bổ trợ (cơ sở hạ tầng của DN, quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, mua sắm). Tuy nhiên, những khía cạnh nào đã đƣợc phân tích ở trên thì tác giả sẽ không nhắc lại ở đây. Đồng thời tác giả cũng chỉ phân tích những hoạt động phù hợp nhất với DN cung cấp dịch vụ.
Sản phẩm.
Dịch vụ của Viettel Internet mang lại cho khách hàng những lợi thế: công nghệ tiên tiế; tốc độ truy cập cao, ổn định; tiết kiệm chi phí; thủ tục đăng ký nhanh và thuận tiện; hỗ trợ kỹ thuật 24/24.
Các dịch vụ của Internet Viettel rất đa dạng, bao gồm: dịch vụ truy nhập (ISP): ADSL, ADSL 2+, Leased line; dịch vụ đầu nối Internet (IXP): đầu nối quố tê, đầu nối trong nƣớc (kênh IP và kênh trắng); dịch vụ ứng dụng: dịch vụ GTGT thƣờng, dịch vụ PC to phone, dịch vụ phận mệ; dịch vụ mới; các dịch vụ ứng dụng mới: Video on demand, video conference, game, IPTV…
Phân tích Marketing: - Về khuyến mại
Internet Viettel đã đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mại rầm rộ có tính hấp dẫn cao. Nội dung các chƣơng trình chủ yếu tập trung xoay quanh việc giảm cƣớc dịch vụ, miễn phí lắp đặt hoặc tặng tiền vào tài khoản.
Năm 2014, rải rác trong các tháng Internet viettel luôn đƣa ra các chƣơng trình khuyến mại lớn, với chi phí lên tới trên 3 tỷ đồng. Các chƣơng trình khuyến mại nhƣ:
Chƣơng trình khuyến mại dung ADSL đón lộc đầu xuân với nội dung là miễn phí lắp đặt ban đầu, tặng 50.000 đ mỗi tháng cho 3 khách hàng đầu tiên vào tài khoản. Khuyến mại dịch vụ Internet card với nội dung là tặng ngay 100%
mệnh giá vào tài khoản + 5h truy cập miễn phí mỗi ngày hay mua 1 đƣợc 3. Khuyến mại lớn đối với 3 dịch vụ là Leased line, IXP và ADSL
Với dịch vụ ADSL: giảm 50% phí lắp đặt ban đầu cho tất cả các gói dịch vụ
ADSL, ADSL home C, cafe. Nhƣ vậy, cƣớc phí lắp đặt với khách hàng kéo