nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền và chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng.
Sở hữu nguồn vốn lớn, tài chính mạnh và có lợi thế chất lƣợng đƣờng truyền quốc tế tốt nhất trong các DN Việt Nam thì với cơ hội có giấy phép cửa ngõ quốc tế, viettel nên duy trì chất lƣợng, liên kết với các DN quốc tế để mở rộng thị trƣờng.
Yếu tố thành công cốt lõi (CFSs) khi sử dụng điểm mạnh để tận dụng cơ hội từ môi trƣờng bên ngoài là: đầu tƣ nâng cấp hạ tầng và công nghệ băng rộng hiện đại, nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền, chất lƣợng dịch vụ.
3.1.2. Phương án chiến lược khắc phục điểm yếu có thể tận dụng tốt nhất cơ hội. cơ hội.
Với điểm yếu là đội ngũ kỹ thuật và đội ngũ marketing còn yếu thì để khách phục điểm yếu này và tận dụng cơ hội lĩnh vực Internet đang giành đƣợc sự ƣu tiên hàng đầu của chính phủ và Nhà nƣớc thì Viettel nên đào tạo và huấn luyện đội ngũ kỹ thuật và marketing trở thành chuyên nghiệp. Khi các hoạt động quảng cáo, marketing, bán hàng chƣa thực hiện ráo riết nên ít khách hàng biết dịch vụ Internet của Viettel thì để tận dụng cơ hội về sự quan tâm của chính phủ và Nhà nƣớc và nhu cầu sử dụng Internet mạnh thì Viettel nên tăng cƣờng đầu tƣ quảng cáo, marketing và đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
Nhu cầu sử dụng Internet ngày càng cao, đặc biệt là Internet băng thông rộng nhƣng các hoạt động quảng cáo, marketing còn yếu kém thì giải pháp cho Viettel là tổ chức các chƣơng trình tri ân khách hàng và đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn. Chất lƣợng đƣờng truyền Internet trong nƣớc chƣa nhanh, chƣa ổn định cộng thêm chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng còn nhiều hạn chế. Tuy nhiên với số lƣợng lớn khách hàng đang quay lƣng lại với đối thủ cạnh tranh của Viettel nhƣ FPT hay VNPT thì giải pháp tốt nhất là Viettel nên nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền và chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Với chất lƣợng đƣờng truyền trong nƣớc chƣa nhanh, chƣa ổn định nhƣng Viettel lại có giấy phép đầu tƣ quốc tế thì để khắc phục điểm yếu và tận dụng cơ hội đó thì Viettel nên bắt tay với các DN quốc tế để cải thiện đƣờng truyền trong nƣớc. Để cải thiện chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng còn nhiều hạn chế thì với nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet đang gia tăng và khách hàng đang quay lƣng lại các đối thủ của mình, Viettel nên đầu tƣ phát triển tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Yếu tố thành công cốt lõi (CFSs) ở đây chính là: đào tạo và tìm kiếm chuyên gia kỹ thuật giỏi; tăng cƣờng đầu tƣ marketing, quảng cáo và công tác chăm sóc khách hàng và liên kết với các DN quốc tế để mở rộng thị trƣờng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ.