Nền kinh tê mở cửa tạo điều kiện cho các DN nƣớc ngoài tấn công vào thị trƣờng trong nƣớc và cạnh tranh trực tiếp với các DN của chúng ta. Khi họ nhận thấy lĩnh vực Internet ở Việt Nam đang là một ngành có tốc độ tăng trƣởng cao, nhu cầu lớn thì việc mở rộng thì trƣờng sang Việt Nam là điều sẽ xảy ra. Với lợi thế về vôn và công nghệ hiện đại thì sẽ gây cho các DN Việt Nam rất nhiều khó khăn, đặc biệt khi các DN này thiếu vốn, thiếu cả công nghệ. Viettel cũng khó tránh khỏi việc cạnh tranh với các DN nƣớc ngoài.
Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
Tuy nhiên, Viettel là một DN lớn ở Việt nam, và để đối phó với việc cạnh tranh đó thì Viettel dựa vào sức mạnh danh tiếng của mình trong nƣớc trong khi các DN nƣớc ngoài mới vào thị trƣờng và chƣa đƣợc khách hàng biết đến và Viettel nên tích cực đầu tƣ vào các hoạt động xã hội, tăng cƣờng mối quan hệ với chính phủ và các tổ chức có ảnh hƣởng khác. Mặt khác, Viettel cũng có thế mạnh về hạ tầng, công nghệ và tài chính, Viettel cũng đủ tiềm lực để đầu tƣ ra thị trƣờng nƣớc ngoài. Thực tế đã chứng minh, Viettel hiện nay là DN viễn thông và Internet mạnh nhất ở thị trƣờng Lào và Campuchia, và tốc độ đƣờng truyền quốc tế của Viettel đƣợc đánh giá là nhanh và ổn định. Do vậy Viettel có thể tận dụng những điểm mạnh này để cạnh tranh với các DN không chỉ nƣớc ngoài mà còn trong nƣớc.
Với 33% làng xã Việt Nam tập trung tại vùng núi non hiểm trở, rất khó để triển khai dịch vụ và phát triển mạng Internet, đây cũng là khó khăn chung của ngành Internet. Tuy nhiên, Viettel có sẵn lợi thế của hạ tầng mạng đã đƣợc xây dựng 64/64 tỉnh thành cả nƣớc. Vì vậy khi triển khai mangm Internet thì Viettel sẽ tận dụng đƣợc cơ sở hạ tầng mạng đã sẵn có này, và đầu tƣ thêm tài chính để đƣa mạng Internet đến với ngƣời dân ở các vùng núi xa xôi này.
Việc thiếu tự chủ trong công nghệ hiện đại là một trở ngại lớn đối với Viettel do vẫn phải đi thuê các chuyên gia kỹ thuật cao từ nƣớc ngoài. Do vậy chi phí tài chính rất lớn, phụ thuộc vào cách làm việc và không tự chủ trong việc cung cấp dịch vụ. Đây là thách thức mà Viettel có thể hoàn toàn giải quyết đƣợc. Với lợi thế về tài chính, Viettel có thể đầu tƣ đào tạo các nhân viên kỹ thuật cao bằng cách cho họ đị học tập ở nƣớc ngoài để có cơ hội làm việc với công nghệ hiện đại và nắm bắt đƣợc công nghệ hiện đại. Hoặc Viettel có thể chuyên gia giỏi từ nƣớc ngoài về nƣớc đào tạo cho nhân viên của mình, từ đó tăng tính tử chủ trong cong nghệ và giải quyết đƣợc chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng đƣờng truyền tốt.
Việc cạnh tranh về giá cƣớc dẫn đến giảm nghiêm trọng chất lƣợng dịch vụ, từ đó cũng dẫn đến giảm uy tín DN. Việc này đã xảy ra những năm vừa rồi khi nhiều DN mới ra nhập thị trƣờng, các DN Internet trong ngành đã đƣa ra những mức giá cƣớc hấp dẫn, những chƣơng trình khuyến mại nhƣ miễn phí lắp đặt, hay miễn phí sử dụng trong vòng 3 đến 6 tháng để giành giật khách hàng về với DN mình. Chính vì vậy DN không đủ bù đắp chi phí, từ đó làm chất lƣợng dịch vụ của các DN kém đi, tốc độ đƣờng truyền hay bị đứt đoạn gây ra nhiều thắc mắc cho khách hàng khi chất lƣợng dịch vụ không đúng nhƣ cam kết trong hợp đồng. Thêm nữa, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng thì thiếu nhiệt tình, gây nhiều khó khăn cho khách hàng trong việc giải quyết khƣớu nại hay khắc phục sự cố. Chính vì vậy làm mất uy tín của DN và sự tin tƣởng của khách hàng. Để khắc phục điều này, viettel phải hoàn toàn tỉnh táo trong việc quyết định tham gia cạnh tranh về giá cƣớc và với nguồn vốn và tài chính dồi dào của mình thì Viettel có thể nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng mà vẫn đảm bảo đƣợc giá cƣớc hợp lý.
Viettel có chất lƣợng đƣờng truyền quốc tế tốt và sở hữu nguồn vốn lớn thì để khắc phục nguy cơ các đối thủ cạnh tranh quốc tế Viettel có thể liên kết với các DN quốc tế này nhằm mở rộng thì trƣờng không chỉ trong nƣớc mà còn trên thế giới.
Các yếu tố thành công cốt lõi khi sử dụng điểm mạnh để giảm thiểu nguy cơ từ môi trƣờng là: liên kết quốc tế để mở rộng thị trƣờng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ, xây dựng các chính sách kinh doanh thích hợp giá cạnh tranh.