phân khúc thị trường khách du lịch tại cần thơ

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN THIỆN PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TẠI CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: MARKETING Mã số ngành: 52340115 12-2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: NGUYỄN VĂN THIỆN MSSV:4104937 PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TẠI CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: MARKETING MÃ SỐ NGÀNH: 52340115 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TH.S HUỲNH THỊ CẨM LÝ 12−2013 LỜI CẢM TẠ Sau khoảng thời gian gầ , đặc biệt thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh. Luận văn tốt nghiệp nhƣ làm tổng kết kiến thức mà em thu thập đƣợc sau gần năm học tập. Và để hoàn thành tốt luận văn này, em nhận đƣợc nhiều dạy tận tình, giúp đỡ, động viên. Trƣớc hết, em xin chân thành cám ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế - QTKD gần năm qua cung cấp cho em kiến thức quý báu, tảng để em hoàn thành luận văn, học, kinh nghiệm giúp em vững tin bƣớc đƣờng làm việc sau này. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Huỳnh Thị Cẩm Lý – ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, nhận xét, góp ý cho em suốt thời gian thực đề tài luận văn. Sau cùng, em xin cám ơn ban quản lý điểm du lịch, Sở du lịch Cần Thơ với công ty du lịch….tại Thành phố Cần Thơ giúp em trình vấn thu thập liệu cho nghiên cứu. Em xin gửi lời cảm ơn tới ngƣời thân gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ thời gian em học tập làm luận văn tốt nghiệp. Vì thời gian thực luận văn có hạn số điều kiện không cho phép nên đề tài không tránh đƣợc thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp quý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện hơn. Cuối em kính chúc cô Huỳnh Thị Cẩm Lý dồi sức khỏe công tác tốt!. Cần Thơ, Ngày tháng năm 2013 Nguyễn Văn Thiện TRANG CAM KẾT Tôi cam đoan đề tài thực hiện, thông tin thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, Ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Văn Thiện NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… …….………………………………. Ngày … tháng … năm 2013 Giáo viên hƣớng dẫn TH.S HUỲNH THỊ CẨM LÝ MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU . 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu . 1.1.1Sự cần thiết đề tài 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung . 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu . 1.4.1 Không gian . 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu . 1.5 Lƣợc khảo tài liệu Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp luận 2.1.1 Những khái niệm du lịch . 2.1.2 Khái quát phân khúc thị trƣờng 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu . 11 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 14 2.2.3 Khái niệm phƣơng pháp phân tích 16 2.3 Khung phân tích 22 2.4 Mô hình nghiên cứu . 23 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG DU LỊCH TẠI CẦN THƠ . 24 3.1 Khát quát thành phố Cần Thơ . 24 3.1.1 Vị trí địa lí 24 3.1.2 Tiềm phát triển du lịch . 24 3.1.3 Điểm tham quan hấp dẫn . 26 3.2 Thực trạng trình hoạt động du lịch Cần Thơ . 28 3.2.1 Thực trạng khách du lịch tình hình hoạt động kinh doanh . 28 3.2.2 Cơ sở hạ tầng,kĩ thuật phục vụ cho phát triển du lịch . 32 Chƣơng 4: PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TẠI CẦN THƠ 35 4.1 Phân tích thông tin đáp viên . 35 4.1.1 Thông tin nhân học . 35 4.1.2 Hành vi du lịch 39 4.2 Phân khúc thị trƣờng khách du lịch Cần Thơ . 46 4.2.1 Kiểm tra độ tin cậy tiêu chí động du lịch46 4.2.2 Xác định nhóm động du lịch . 48 4.2.3 Phân đoạn thị trƣờng khách du lịch Cần Thơ 49 4.3 Lựa chọn phân khúc mục tiêu cho thị trƣờng du lịch Cần Thơ . 54 4.3.1 Lựa chọn phân khúc mục tiêu 54 4.3.2 Mô tả đăc điểm nhận dạng phân khúc mục tiêu 55 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DU LỊCH CẦN THƠ .63 5.1 Cơ sở đề giải pháp phát triển du lịch Cần Thơ . 63 5.1.1 Định hƣớng phát triển du lịch Cần Thơ 63 5.1.2 Đánh giá kết số liệu thu thập từ du khách Cần Thơ . 66 5.1.3 Xác định mạnh hạn chế thị trƣờng du lịch Cần Thơ . 67 5.2 Giải pháp phát triển thị trƣờng du lịch Cần Thơ 68 5.2.1 Về sở hạ tầng kĩ thuật phục vụ cho phát triển du lịch . 68 5.2.2 Về nguồn nhân lực . 68 5.2.3 Về thị trƣờng mục tiêu 69 5.2.4 Về khách hàng mục tiêu . 70 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI CẦN THƠ . 72 6.1 Kết luận . 72 6.2 Kiến nghị 72 6.2.1 Về sở lƣu trú nâng cấp địa điểm tham quan du lịch Cần Thơ . 72 6.2.2 Phát triển du lịch dựa mạnh du lịch Cần Thơ . 72 6.2.3 Các công ty du lịch Sở du lịch Cần Thơ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 75 PHỤ LỤC . 78 CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết đề tài Ngành du lịch đƣợc xem nhƣ ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia .Du lịch Việt Nam ngày phát triển năm gần đây, với khủng hoảng kinh tế toàn cầu lạm phát nƣớc nhƣng tỉ lệ đóng góp du lịch vào kinh tế Việt Nam chiếm tỷ trọng lớn.Không nƣớc ta có nhiều danh lam thắng cảnh tiếng đƣợc giới công nhận di sản thiên nhiên nhƣ Vịnh Hạ Long số kỳ quan khác. Ngoài từ năm 2011 "Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030" đƣợc thủ tƣớng phủ Việt Nam phê duyệt ngày 30/12/2011 .Du lịch ngành mang lại lợi nhuận lớn kinh tế dựa vào ngƣời lợi đặc điểm đất nƣớc. Chính vậy, trƣớc hội thách thức lớn lạm phát khủng hoảng kinh tế, du lịch Việt Nam đòi hỏi phải có chiến lƣợc đắn hiệu để phát triển nhanh, bền vững hơn. Cần Thơ trung tâm kinh tế Đồng Bằng Sông Cửu Long đƣợc đánh giá cao tiềm phát triển nhiều loại hình du lịch hấp dẫn nhƣ: du lịch sinh thái, du lịch team-building gần xuất du lịch mạo hiểm…Thị trƣờng du lịch Cần Thơ năm 2013 đón phục vụ 1,25 triệu lƣợt du khách có khoảng 210.000 lƣợt khách quốc tế, tăng 5,9% so với ƣớc thực năm 2012. Tổng doanh thu ngành năm 2013 ƣớc đạt 970 tỷ đồng, tăng 10,2% so với ƣớc thực năm 2012 (vietnamplus.vn). Một chiến lƣợc phát triển sản phẩm du lịch thành công sản phẩm tận dụng đƣợc ƣu điểm đến đáp ứng đƣợc đòi hỏi, mong muốn du khách. Khi khách du lịch đƣợc thỏa mãn, họ kể cho ngƣời khác trải nghiệm hay điểm đến. Vì vậy, cần phải biết đối tƣợng khách hƣớng đến ai, họ mong muốn điều chọn mua sản phẩm. Xác định thị trƣờng du khách mục tiêu việc làm quan trọng, thu hút tất khách hàng thị trƣờng khách hàng đông phân tán. Chính thế, việc phân khúc xác định thị trƣờng khách du lịch mục tiêu cho du lịch Cần Thơ nhằm thu hút, thoả mãn nhu cầu du khách, phát huy mạnh địa phƣơng cần thiết .Bên cạnh đó, khách du lịch đến Cần Thơ ngày tăng nhu cầu họ đòi hỏi du lịch cao cần phải có chiến lƣợc tiếp thị marketing phù hợp nhƣ nắm bắt điều mà khách du lịch mong đợi du lịch đến Cần Thơ. Đó lý tiến hành nghiên cứu đề tài “ Phân khúc thị trường khách du lịch Cần Thơ” 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.1.2.1 Căn khoa học Phân khúc thị trƣờng phƣơng pháp đƣợc sử dụng chiến lƣợc Marketing nhằm xác định khách hàng mục tiêu nắm bắt nhu cầu nhóm đối tƣợng cần phân khúc. Ngày nay, công ty du lịch, công ty nghiên cứu thị trƣờng, chuyên gia ngành hay sinh viên, giảng viên làm luận văn tôt nghiệp đại học, cao học điều thực đề tài có liên quan đến phân khúc thị trƣờng nhằm có nhìn toàn diện nhóm khách hàng mục tiêu . Qua thấy đƣợc tầm quan trọng việc phân khúc thị trƣờng nhằm xác định thị trƣờng mục tiêu nhu cầu khách hàng . Vì vậy, du lịch Cần Thơ cần phải phân khúc thị trƣờng nhằm đâu nhóm khách hàng mục tiêu ,đánh giá xem khách du lịch quan tâm du lịch đến Cần Thơ, nhóm khách hàng có nhu cầu hay giá trị mong đợi ,lợi ích tìm kiếm chuyến đi, tạo dựng động lực du lịch đến Cần Thơ 1.1.2.2 Căn thực tiễn Thành phố Cần Thơ thành phố trực thuộc Trung ƣơng với sở hạ tầng phát triển mạnh kinh tế đặc biệt du lịch đƣợc trọng quan tâm năm gần đây.Tuy nhiên, hƣớng phát triển nhiều, lƣợng đầu tƣ lớn, nhƣng phải đầu tƣ phát triển nhƣ cho hiệu mặt kinh tế nhƣng không làm vẻ đẹp đặc trƣng vùng sông nƣớc ngày nâng cao nhận thức ngƣời dân du lịch việc không dễ dàng. Đề tài “Phân khúc thị trƣờng khách du lịch Cần Thơ”,nhằm tiến hành xác định khách hàng có nhu cầu đâu nhóm khách hàng mục tiêu du lịch Cần Thơ, đồng thời khách du lịch mong muốn hay tìm kiếm lợi ích cho chuyến du lịch. Mặt khác, việc phân khúc cần thiết cho hƣớng phát triển tới ngành du lịch tạo nét đặc trƣng lòng khách du lịch nhắc đến Cần Thơ. Từ đó, doanh nghiệp, công ty du lịch, nhà quản lý địa phƣơng ,các khách sạn có kế hoạch, sách phát triển du lịch tốt cách phân phối nguồn lực chỗ đầu tƣ hƣớng, đặc biệt giữ lấy khách hàng, thuyết phục nhóm khách hàng mục tiêu tiếp tục đến tham quan du lịch Cần Thơ. Muc dich chuyen di du lich Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Du lich congviec 29 29.0 29.0 29.0 Nghi ngoi, thu gian 61 61.0 61.0 90.0 Tham nguoi than 7.0 7.0 97.0 Khac 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 So lan di du lich den Can Tho Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Lan dau tien 47 47.0 47.0 47.0 2-3 lan 22 22.0 22.0 69.0 4-5 lan 13 13.0 13.0 82.0 Tren lan 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total So o lai Can Tho Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1-2 62 62.0 62.0 62.0 3-4 32 32.0 32.0 94.0 5-6 1.0 1.0 95.0 > 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Noi o lai suot ki nghi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Khach san, nha khach 73 73.0 73.0 73.0 Nha nguoi than 12 12.0 12.0 85.0 Khac 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Nguoi di cung chuyen di Cumulative Frequency Percent 90 Valid Percent Percent Valid Di mot minh 8.0 8.0 8.0 Gia dinh 27 27.0 27.0 35.0 Ban be,dong nghiep 51 51.0 51.0 86.0 Nguoi yeu 7.0 7.0 93.0 di theo tour,doan du lich 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Muc hai long voi chuyen di Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong hai long 1.0 1.0 1.0 khong hai long 3.0 3.0 4.0 binh thuong 9.0 9.0 13.0 hai long 64 64.0 64.0 77.0 rat hai long 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Tro lai Can Tho du lich Cumulative Frequency Valid khong co Total Percent Valid Percent Percent 5.0 5.0 5.0 95 95.0 95.0 100.0 100 100.0 100.0 Gioi thieu cho nguoi khac biet ve Can Tho Cumulative Frequency Valid khong co Total Percent Valid Percent Percent 1.0 1.0 1.0 99 99.0 99.0 100.0 100 100.0 100.0 $PTDDCT Frequencies Responses N a $PTDDCT Percent Percent of Cases Xe may 55 43.3% 55.6% Taxi 14 11.0% 14.1% 5.5% 7.1% Xe dap 91 Xe hoi 31 24.4% 31.3% khac 20 15.7% 20.2% 127 100.0% 128.3% Total a. Group $TTTHDLCT Frequencies Responses N a $TTTHDLCT Percent of Percent Cases tu phuong tien truyen thong 47 27.2% 47.0% tu ban be, dong nghiep 60 34.7% 60.0% tu gia dinh 38 22.0% 38.0% tu cong ty du lich 21 12.1% 21.0% 4.0% 7.0% 173 100.0% 173.0% khac Total II. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .867 20 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Cronbach's if Item Scale Variance Item-Total Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Thu gian 68.7100 93.359 .620 .855 Co them niem vui 68.8100 94.196 .605 .856 Thoat khoi cuoc song hang 69.1800 93.523 .461 .861 Ngam phong canh dep 68.8100 98.539 .272 .867 Tim kiem su lang man 69.6500 97.422 .291 .867 Giai toa su cang thang va ap luc 68.8700 94.114 .529 .858 Mo rong kien thuc du lich 68.8000 96.828 .433 .862 Quen biet nhieu ban be 69.1000 97.828 .302 .866 Di den mot noi chua tung den truoc day 68.9600 98.786 .198 .871 68.7100 97.784 .321 .865 69.2300 94.543 .445 .861 Co thoi gian tu hop voi ban be, dong nghiep va gia dinh Duoc tham gia cac hoat dong ngoai troi 92 Di den cac diem du lich sinh thai 68.9800 90.121 .676 .852 Di du lich bang xuong,ghe 69.1200 92.915 .449 .861 Tim hieu ve van hoa truyen thong 69.0100 92.737 .610 .855 Tan huong khong lanh 69.2600 91.043 .596 .855 69.0600 93.734 .596 .856 Khoang thoi gian rieng tu 69.4800 95.525 .373 .864 Di den cac diem du lich lich su 69.1300 95.448 .461 .861 Di den cac diem du lich van hoa 69.1100 93.917 .571 .857 Thoa man uoc mo di du lich 68.7500 93.179 .542 .857 Tim hieu loi song, tap quan cua dan dia phuong III.PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity .795 Approx. Chi-Square 715.517 Df 136 Sig. .000 Rotated Component Matrixa Component Thu gian .739 .415 -.013 .140 .112 Co them niem vui .746 .357 -.069 .197 .184 Thoat khoi cuoc song hang .238 .723 .113 -.080 .065 Giai toa su cang thang va ap luc .257 .718 .123 .000 .224 Mo rong kien thuc du lich .612 -.055 .330 .030 -.083 Quen biet nhieu ban be .092 -.087 -.007 .756 .278 .465 .019 .013 -.034 .696 -.070 .437 .182 .289 .702 Di den cac diem du lich sinh thai .501 .483 .218 .307 .085 Di du lich bang xuong,ghe .234 .261 .176 .596 -.379 Tim hieu ve van hoa truyen thong .462 .044 .585 .282 .029 Tan huong khong lanh .166 .550 .291 .438 -.129 Tim hieu loi song, tap quan cua dan dia phuong .409 .072 .387 .581 .025 Khoang thoi gian rieng tu -.099 .769 .073 .063 -.008 Di den cac diem du lich lich su -.021 .209 .893 .036 .078 .212 .183 .800 .108 .011 Co thoi gian tu hop voi ban be, dong nghiep va gia dinh Duoc tham gia cac hoat dong ngoai troi Di den cac diem du lich van hoa 93 Thoa man uoc mo di du lich .635 -.003 .355 .255 IV. THỦ TỤC WARD Agglomeration Schedule Cluster Combined Stage Cluster Stage Cluster First Appears Cluster Coefficients Cluster Cluster Next Stage 63 75 .000 13 44 74 .000 48 81 .020 20 39 97 .051 14 44 64 .093 57 61 68 .144 23 30 .200 29 13 34 .275 36 32 57 .351 16 10 14 38 .426 12 11 36 56 .506 35 12 14 18 .606 10 59 13 19 63 .712 42 14 16 39 .823 23 15 23 92 .935 26 16 32 33 1.055 60 17 88 1.186 50 18 31 100 1.328 48 19 69 1.491 54 20 20 48 1.666 47 21 53 77 1.843 49 22 22 29 2.023 47 23 16 61 2.207 14 42 24 52 78 2.407 59 25 15 72 2.608 41 26 23 62 2.812 15 54 27 59 67 3.017 49 28 35 87 3.229 56 29 21 3.440 37 30 46 89 3.663 61 31 65 95 3.899 71 94 .134 32 27 71 4.149 64 33 70 98 4.416 61 34 37 4.682 72 35 36 90 4.956 11 63 36 13 55 5.245 56 37 5.561 29 63 38 43 73 5.890 60 39 82 93 6.238 68 40 6.589 51 41 11 15 6.947 25 80 42 16 19 7.322 23 13 76 43 12 51 7.701 44 44 12 58 8.091 43 72 45 96 8.483 55 46 10 60 8.899 64 47 20 22 9.322 20 22 58 48 26 31 9.749 18 79 49 53 59 10.184 21 27 69 50 99 10.638 17 74 51 11.185 40 89 52 49 91 11.773 73 53 66 83 12.381 67 54 23 12.994 19 26 62 55 41 13.627 45 73 56 13 35 14.299 36 28 65 57 44 45 14.980 66 58 20 40 15.673 47 83 59 14 52 16.392 12 24 69 60 32 43 17.142 16 38 76 61 46 70 17.900 30 33 77 62 25 18.664 54 81 63 36 19.491 37 35 77 64 10 27 20.419 46 32 81 65 13 42 21.366 56 90 66 44 80 22.314 57 79 67 66 86 23.299 53 84 95 68 82 85 24.356 39 75 69 14 53 25.513 59 49 78 70 28 54 26.689 86 71 65 79 27.986 31 80 72 12 29.306 34 44 85 73 49 30.686 55 52 86 74 76 32.082 50 87 75 82 84 33.638 68 82 76 16 32 35.255 42 60 78 77 46 37.347 63 61 85 78 14 16 39.451 69 76 83 79 26 44 41.561 48 66 88 80 11 65 43.958 41 71 91 81 10 46.359 62 64 91 82 24 82 48.847 75 97 83 14 20 51.364 78 58 93 84 66 94 53.947 67 92 85 56.919 77 72 96 86 28 60.104 73 70 93 87 50 63.417 74 92 88 17 26 67.119 79 90 89 47 72.684 51 97 90 13 17 78.669 65 88 95 91 11 84.932 81 80 94 92 66 93.746 87 84 94 93 14 103.432 86 83 95 94 114.320 92 91 98 95 13 126.991 93 90 96 96 143.671 85 95 99 97 24 160.662 89 82 98 98 193.154 94 97 99 99 272.814 96 98 V. PHÂN TÍCH K-MEANS Initial Cluster Centers Cluster 96 N1 4.00 4.60 3.40 N2 5.00 2.75 1.50 N3 3.00 4.33 1.00 N4 2.33 4.33 1.67 N5 5.00 2.50 2.50 Final Cluster Centers Cluster N1 4.17 3.84 2.62 N2 3.92 3.25 2.27 N3 3.95 3.41 2.58 N4 3.81 3.62 2.44 N5 4.23 3.24 2.88 ANOVA Cluster Error Mean Square df Mean Square df F Sig. N1 11.713 .219 97 53.459 .000 N2 14.611 .306 97 47.814 .000 N3 10.093 .358 97 28.191 .000 N4 9.123 .357 97 25.567 .000 N5 14.985 .325 97 46.100 .000 Number of Cases in each Cluster Cluster 51.000 37.000 12.000 Valid 100.000 Missing .000 VI. PHÂN TÍCH BẢNG CHÉO Gioi tinh * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Gioi tinh Nam Count 16 97 14 Total 37 % within Cluster Number of Case Nu Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case 31.4% 37.8% 58.3% 37.0% 35 23 63 68.6% 62.2% 41.7% 63.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Tinh trang hon nhan * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Tinh trang Doc than hon nhan Count % within Cluster Number of Case Da ket hon Count % within Cluster Number of Case Da ly hon Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluste Number of Case 98 Total 19 25 51 37.3% 67.6% 58.3% 51.0% 31 12 48 60.8% 32.4% 41.7% 48.0% 2.0% .0% .0% 1.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Tuoi * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Tuoi 60 Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Quoc tich * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Quoc tich Viet Nam Count % within Cluster Number of Case Khong phai Count Viet Nam % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Total 44 29 80 86.3% 78.4% 58.3% 80.0% 20 13.7% 21.6% 41.7% 20.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Trinh * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Trinh Cap 1,2 Count % within Cluster Number of Case Cap Count % within Cluster Number of Case 99 Total 3.9% .0% .0% 2.0% 10 18 19.6% 16.2% 16.7% 18.0% Trung cap Count % within Cluster Number of Case Dai hoc, Cao dang Sau Dai hoc 13.7% 5.4% .0% 9.0% 28 26 61 54.9% 70.3% 58.3% 61.0% 10 7.8% 8.1% 25.0% 10.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count % within Cluster Number of Case Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Nghe nghiep hien tai * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Nghe nghiep Hoc sinh, Sinh Count hien tai vien % within Cluster Number of Case Kinh doanh % within Cluster Number of Case Noi tro Nghi huu Cong nhan Count vien chuc % within Cluster Number of Case Khac Total Count % within Cluster Number of Case 35.1% 33.3% 23.0% 12 9.8% 16.2% 8.3% 12.0% 2.0% 8.1% .0% 4.0% 7.8% 5.4% 8.3% 7.0% 30 12 47 32.4% 41.7% 47.0% 58.8% Count % within Cluster Number of Case 23 Count % within Cluster Number of Case Count % within Cluster Number of Case Total 13 11.8% Count 9.8% 2.7% 8.3% 7.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Thu nhap * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Thu nhap Duoi Trieu Count % within Cluster Number of Case tu 5-10 Trieu Count % within Cluster Number of Case 100 Total 20 16 38 39.2% 43.2% 16.7% 38.0% 20 11 37 39.2% 29.7% 50.0% 37.0% Tu 10-15 Trieu Count 15 9.8% 21.6% 16.7% 15.0% 10 11.8% 5.4% 16.7% 10.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% % within Cluster Number of Case Tren 15 Trieu Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Phuong tien di den Can Tho * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Phuong tien di den xe may Can Tho Count % within Cluster Number of Case May bay xe o to Total 33 39.2% 29.7% 16.7% 33.0% 15 17.6% 13.5% 8.3% 15.0% 22 21 52 43.1% 56.8% 75.0% 52.0% 51 37 12 100 Count % within Cluster Number of Case Total 11 Count % within Cluster Number of Case 20 Count % within Cluster Number of Case 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Muc dich chuyen di du lich * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Muc dich chuyen di du Du lich congviec Count lich % within Cluster Number of Case Nghi ngoi, thu gian Count % within Cluster Number of Case Tham nguoi than Count % within Cluster Number of Case Khac Count % within Cluster Number of Case 101 Total 10 14 29 19.6% 37.8% 41.7% 29.0% 38 19 61 74.5% 51.4% 33.3% 61.0% 2.0% 10.8% 16.7% 7.0% 3.9% .0% 8.3% 3.0% Total Count % within Cluster Number of Case 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% So lan di du lich den Can Tho * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case So lan di du lich den Lan dau Can Tho tien Count 47 43.1% 45.9% 66.7% 47.0% 11 22 21.6% 24.3% 16.7% 22.0% 13 15.7% 10.8% 8.3% 13.0% 10 18 19.6% 18.9% 8.3% 18.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count % within Cluster Number of Case Count % within Cluster Number of Case Tren lan Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Total 17 Number of Case 4-5 lan 22 % within Cluster 2-3 lan So o lai Can Tho * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case So o lai Can Tho 1-2 Count % within Cluster Number of Case 3-4 Count % within Cluster Number of Case 5-6 Count % within Cluster Number of Case > Count % within Cluster Number of Case 102 Total 34 22 62 66.7% 59.5% 50.0% 62.0% 15 12 32 29.4% 32.4% 41.7% 32.0% .0% 2.7% .0% 1.0% 3.9% 5.4% 8.3% 5.0% Total Count % within Cluster Number of Case 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Noi o lai suot ki nghi * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Noi o lai suot ki Khach san, nha nghi khach Count % within Cluster Number of Case Nha nguoi than Number of Case Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Total 35 28 10 73 68.6% 75.7% 83.3% 73.0% 12 7.8% 16.2% 16.7% 12.0% 12 15 23.5% 8.1% .0% 15.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count % within Cluster Khac Nguoi di cung chuyen di * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Nguoi di cung Di mot minh chuyen di Count % within Cluster Number of Case Gia dinh Count % within Cluster Number of Case Ban be,dong nghiep Count % within Cluster Number of Case Nguoi yeu Count % within Cluster Number of Case di theo tour,doan du Count lich % within Cluster Number of Case 103 Total 2.0% 13.5% 16.7% 8.0% 12 11 27 23.5% 29.7% 33.3% 27.0% 30 16 51 58.8% 43.2% 41.7% 51.0% 5.9% 8.1% 8.3% 7.0% 9.8% 5.4% .0% 7.0% Total Count % within Cluster Number of Case 51 37 100.0% 100.0% 12 100 100.0% 100.0% Muc hai long voi chuyen di * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Muc hai long rat khong hai Count voi chuyen di long .0% 2.7% .0% 1.0% 2.0% 5.4% .0% 3.0% 3.9% 8.1% 33.3% 9.0% 35 24 64 68.6% 64.9% 41.7% 64.0% 13 23 25.5% 18.9% 25.0% 23.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count long % within Cluster Number of Case binh thuong Count % within Cluster Number of Case hai long Count % within Cluster Number of Case rat hai long Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Total % within Cluster Number of Case khong hai Tro lai Can Tho du lich * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Tro lai Can Tho du khong Count lich % within Cluster Number of Case co Total 2.0% 5.4% 16.7% 5.0% 50 35 10 95 98.0% 94.6% 83.3% 95.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Gioi thieu cho nguoi khac biet ve Can Tho * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Gioi thieu cho nguoi khong Count khac biet ve Can Tho % within Cluster Number of Case co Count 104 Total .0% 2.7% .0% 1.0% 51 36 12 99 % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case 105 100.0% 97.3% 100.0% 99.0% 51 37 12 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% [...]... thao -du lịch Cần Thơ Xác định tiêu chí để phân khúc thị trƣờng Đề tài nghiên cứu về phân khúc thị trƣờng khách du lịch tại Cần Thơ đƣợc tiến hành dựa trên tiêu chí nhân khẩu học và hành vi du lịch của khách du lịch đến Cần Thơ Dựa vào một số nghiên cứu về phân khúc thị trƣờng khách du lịch có thể thấy có nhiều tiêu chí để phân khúc thị trƣờng phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu: lợi ích mà khách du lịch. .. chung Phân tích thực trạng khách du lịch tại Cần Thơ và dựa trên các cơ sở khoa học và thực tiễn để tiến hành phân khúc thị trƣờng Từ đó, đề ra các giải pháp nhằm phát triển du lịch và đáp ứng nhu cầu của khách ứng với từng phân khúc 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Phân tích thực trạng du lịch Cần Thơ (2) Phân khúc thị trƣờng du lịch tại Cần Thơ (3) Tìm ra các đặc điểm nhận dạng các phân khúc và chọn đƣợc phân. .. nghiên cứu xác định phân khúc 1 là phân khúc mục tiêu cho thị trƣờng du lịch sinh Phú Quốc với nhƣng đặc điểm nhân khẩu học và hành vi du lịch riêng để nhận dạng phân khúc này Nguyễn Văn Mến (2012) Phân khúc thị trường khách du lịch tại Phú Quốc”.Địa điểm thu thập số liệu tại đảo Phú Quốc,nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm phân khúc thị trƣờng khách du lịch và đặc điểm nhận dạng của khách hàng mục tiêu... nhómkhách hàng đồng nhất Bƣớc 3: Tiến hành phân khúc thị trƣờng theo tiêu thức đã đƣợc lựa chọn 2.1.2.5 Phân loại phân khúc thị trường Về mặt lý thuyết, có 3 loại chính trong phân khúc thị trƣờng Đó là, phân khúc thị trƣờng ngƣời tiêu dùng, phân khúc thị trƣờng cơ sở kinh doanh và phân khúc thị trƣờng quốc tế (Weaver & Lawton, 2006) Trên thực tế, phân khúc thị trƣờng ngƣời tiêu dùng là loại phân khúc. .. phân khúc khách hàng mục tiêu cho du lịch Cần Thơ (4) Đề xuất các giải pháp, kết luận và đƣa ra kiến nghị nhằm giúp du lịch Cần Thơ phát triển và đáp ứng tốt các nhu cầu của từng phân khúc 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Thực trạng kinh doanh du lịch tại Cần Thơ trong những năm qua đạt đƣợc kết quả nhƣ thế nào? Căn cứ và tiêu chí và sử dụng phƣơng pháp nào để phân khúc thị trƣờng khách du lịch tại Cần Thơ ?... hành phỏng vấn trực tiếp khách du lịch đã và đang đi du lịch tại các điểm du lịch của Cần Thơ theo phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện trong đó: 11 Tổng thể nghiên cứu Tổng thể đề tài nghiên cứu đƣợc xác định là khách du lịch đã và đang du lịch tại Thành phố Cần Thơ ,chủ yếu tại các điểm du lịch nổi tiếng của Cần Thơ nhƣ Bến Ninh Kiều, Nhà cổ Bình Thủy, Chuà Nam Ông, Khu du lịch Mỹ Khánh ở các thời... ngành du lịch) gồm cơ sở hạ tầng kỹ thuật và cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch Dịch vụ du lịch: là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tƣơng tác giữa những tổ chức cung ứng du lịch và khách du lịch và thông qua các hoạt động tƣơng tác đó để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng du lịch 2.1.1.3 Khách du lịch 7 Định nghĩa: Khách du lịch là ngƣời đi du lịch hoặc kết hợp đi du. .. của khách du lịch Thông tin về hành vi du lịch của khách du lịch Lợi ích tìm kiếm từ chuyến đi du lịch Thủ thuật Ward và phân tích Kmean Mức chi tiêu Phân tích nhân tố Xác định số cụm Phân tích bảng chéo Phân tích phân biệt Phân khúc dựa vào đặc điểm nhân khẩu học và hành vi du lịch Đánh giá tính chính xác của từng phân khúc Xác định mức chi tiêu cho từng nhóm các phân khúc Giải pháp phát triển du lịch. .. của nghiên cứu nhằm phân khúc thị trƣờng dịch vụ tour du lịch trọn gói tại thành phố Cần Thơ Đồng thời mô tả đặc điểm về nhân khẩu học và hành vi du lịch của du khách ở từng phân khúc Bên cạnh đó, tìm ra điểm khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các phân khúc khác nhau Đề xuất giải pháp cho từng phân khúc cụ thể nhằm phát triển thị trƣờng dịch vụ tour du lịch trọn gói tại thành phố Cần Thơ Nghiên cứu sử... không đƣợc phân tích sâu và cụ thể 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Nguyễn Quỳnh Nhƣ (2012). Phân khúc thị trường du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ Xác định các tiêu chí và tiến hành phân khúc thị trƣờng du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ. Xác định đặc điểm của du khách trong từng phân khúc Đề xuất giải pháp, kiến nghị thu hút và đáp ứng nhu cầu của du khách trong từng phân khúc Nghiên . khoảng 95 %) Với độ tin cậy là 95 % (hay α = 5%) => Z α/2 = Z 2,5% = -1 ,96 và sai số cho phép là 10%, vậy với giá trị p = 0,5 ta có cỡ mẫu n tối đa đƣợc xác định nhƣ sau: => n = (1 ,96 ) 2 . pháp chọn mẫu thuận tiện,trong đó có 1 mẫu không đáp ứng yêu cầu của đề tài nên kết quả sử dụng 99 mẫu, bảng câu hỏi bao gồm phần nhân khẩu học ,hành vi và các biến lợi ích theo thang đo Liker,gồm. hàng không cụ thể nhƣ chất lƣợng phục vụ, bầu không khí tại nơi nghỉ mát . Theo Trần Đức Thanh ( 199 8) cho rằng cơ cấu của sản phẩm du lịch: Những thành phần tạo lực hút (lực hấp dẫn đối với du