Bảng 4.2: Thông tin về hành vi du lịch
Chỉ tiêu Số đáp viên Tỉ lệ(%)
Phƣơng tiện đến Cần Thơ N=100 100%
Xe máy 33 33% Máy bay 15 15% Xe ô tô 52 52% Khác 0 0% Mục đích chuyến đi N=100 100% Du lịch công việc 29 29% Nghĩ ngơi,thƣ giãn 61 61%
Khác 3 3% Số lần đi du lịch N=100 N=100 Lần đầu tiên 47 47% 2-3 lần 22 22% 4-5 lần 13 13% Trên 5 lần 18 18% Số ngày ở lại N=100 N=100% 1-2 ngày 62 62% 3-4 ngày 32 32% 5-6 ngày 1 1% >6 ngày 5 5% Nơi lƣu trú N=100 100% Khách sạn/nhà khách 73 73% Nhà ngƣời thân 12 12% Khác 15 15% Ngƣời đi cùng N=100 100% Đi một mình 8 8% Gia đình 27 27% Bạn bè/đồng nghiệp 51 51% Ngƣời yêu 7 7%
Đi theo tour, đoàn du lịch 7 7%
Khác 0 0%
Nguồn: Kết quả điều tra 100 mẫu năm 2013
Du khách đến Cần Thơ chủ yếu bằng đƣờng bộ trong đó xe ô tô và xe máy với tỉ lệ lần lƣợt là 52% và 33%. Ngoài ra việc hoạt động và mở rộng nhiều chuyến bay nội địa và quốc tế của sân bay Trà Nóc giúp cho những du khách ở xa có thể đến Cần Thơ dễ dàng (chiếm 15%). Vì thế giúp tăng số lƣợng du khách đến Cần Thơ, tăng hiệu quả cho ngành du lịch. Mục đích du khách đi du lịch chủ yếu là đƣợc nghĩ ngơi thƣ giãn(chiếm 61%). Có thể nói yếu tố thƣ giãn luôn đƣợc du khách quan tâm khi đi đến du lịch Cần Thơ,
nguyên nhân có thể là họ muốn đƣợc nghĩ ngơi, để cho bản thân đƣợc thoải mái sau những ngày lạm việc mệt mỏi hay cuộc sống tất bật luôn khiến họ phải chịu áp lực từ nhiều phía. Vì thế Cần Thơ đƣợc biết đến là một điểm du lịch sinh thái có thể giúp du khách có đƣợc những giây phút thƣ giãn bên gia đình và bạn bè, du lịch nơi đây mang đến cho họ sự yên tĩnh, sự ấm cúng cùng với mọi ngƣời trò chuyện, quên đi mọi khó khăn của cuộc sống. Số du khách đi du lịch kết hợp với công việc (chiếm 29%) , họ tranh thủ sau giờ làm việc dành riêng cho bản thân khoảng thời gian nghĩ ngơi,khám phá những điểm du lịch nơi họ đi công tác hay để có đƣợc niềm vui, quen biết nhiều bạn bè. Họ là nhóm đòi hỏi chất lƣợng dịch vụ cao, tính chính xác trong phục vụ và ăn uống tiêu dùng luôn đƣợc họ quan tâm và đánh giá rất cao. Ngoài ra một số du khách đến du lịch cũng nhằm mục đích thăm ngƣời thân chiếm 7%. 47% khách du lịch đến CầnThơ lần đầu tiên,du khách có thể chƣa biết nhiều về du lịch nơi đây, điều là lần đầu tiên biết nên ấn tƣợng ban đầu là điều quan trọng. Nhóm du khách từ 2 đến 3 lần và 4 đến 5 lần đến Cần Thơ với tỉ lệ lần lƣợt là 22% và 13%. Ngoài ra có những du khách rất thích đến Cần Thơ du lịch dƣờng nhƣ Cần Thơ đã trở thành điểm du lịch chính trong danh sách du lịch cá nhân của họ, có nhóm du khách đến trên 5 lần(18%). Du lich Cần Thơ đã tạo cho khách sức hấp dẫn riêng khiến họ quay lại trở lại đây du lịch cho nhƣng lần tiếp theo.Du khách thƣờng lƣu trú từ 1 đến 2 ngày (chiếm 62%). Điều này có thể giải thích rằng du lịch Cần Thơ vẫn chƣa đủ sức hấp dẫn các du khách và các điểm du lịch với qui mô nhỏ chƣa tạo ra nét đặc trƣng cho du lịch nơi đây, các điểm du lịch tập trung còn rời rạc chƣa có những nét mới lạ nên vẫn chƣa đủ hấp dẫn đối với khách du lịch.Mặt khác số du khách ở lại từ 3 đến 4 ngày chiếm 32% đây có thể là nhóm khách tiềm năng cho du lịch CầnThơ để giữ chân họ lại lâu hơn nữa. Khách du lịch lƣu trú tại các khách sạn và nhà khách là cao nhất chiếm 73%.Nhóm khách lƣu trú tại nhà ngƣời thân và ở các điểm lƣu trú khác nhƣ bạn be, nhà dân địa phƣơng…với tỉ lệ lần lƣợt là 12% và 15%. Họ thƣờng đi với bạn bè hay đồng nghiệp (51%),trong đó phụ nữ chiếm 36% và nam giới chiếm 15%. Có thể thấy phụ nữ thƣờng thích phát triển tốt các mối quan hệ với nhƣng ngƣời xung quanh, du lịch giúp họ có thể có nhiều thời gian để cùng bạn bè, đồng nghiệp tâm sự chia sẽ, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, đối với nam giới việc đi với bạn bè, đồng nghiệp họ thƣờng rất ít trò chuyện chỉ khi nào thật sự cần thiết, họ quan trọng tính cá nhân và ít quan tâm đến cộng đồng xã hội và ngƣời xung quanh hơn.Vì thế có thể thấy rằng nhóm du khách du lịch đến Cần Thơ muốn đƣợc cùng bạn bè, đồng nghiệp có khoảng thời gian tụ họp, gắn chặt mối quan hệ trong công việc và có thêm niềm vui từ bạn bè, đƣợc tâm sự và chia sẽ cuộc sống với nhau. 27% du khách đi du lịch cùng gia đình, có thể tạo đƣợc mối quan hệ với các thành viên
trong gia đình, đƣợc cùng gia đình đi du lịch và nghĩ ngơi. Ngoài ra đi cùng với ngƣời khác nhƣ : đi một mình, ngƣời yêu,đoàn tour du lịch thì thấp nhất.
Nguồn: Kết quả điều tra 100 mẫu năm 2013
Hình 4.6 Biểu đồ phân bố về phƣơng tiện tham quan Cần Thơ
Du khách tham quan các địa điểm du lịch bằng nhiều phƣơng tiện khác nhau trong đó bằng xe máy 43,3% và xe hơi 24,4%. Điều này có thể giải thích rằng ngày càng có nhiều cách để du khách có thể đến các điểm du lịch dễ dàng hơn tạo đƣợc sự thích thú và cảm giác thoải mái, phƣơng tiện di chuyển đơn giản nhƣ xe gắn máy, di chuyển trong thành phố và các địa điểm du lịch nhỏ khác. Bên cạnh đó các loại phƣơng tiện tham quan dễ di chuyển trong các tuyến đƣờng nội ô thành phố là xe đạp(5,5%) cũng đƣợc các du khách quan tâm. Ngoài ra các phƣơng tiện khác (15,7%) nhƣ thuyền, đò giúp du khách di chuyển giữa các điểm du lịch, tạo đƣợc cảm giác mới lạ,gây ấn tƣợng sâu sắc cho du khách.
Nguồn: Kết quả điều tra 100 mẫu năm 2013
Hình 4.7 Biểu đồ phân bố về phƣơng tiện thông tin du lịch Cần Thơ Du khách biết đến về du lịch Cần Thơ thông qua bạn bè hay đồng nghiệp (47 ngƣời).Bên cạnh đó phƣơng tiện truyền thông và gia đình cũng là yếu tố giúp du khách có thể có đƣợc những thông tin cần thiết về chuyến đi du lịch đến Cần Thơ của họ. Điều này có thể thấy du lịch Cần Thơ đƣợc truyền tải qua nhiều kênh khác nhau giúp cho du khách tìm hiểu kĩ hơn về du lịch nơi đây, có đƣợc những thông tin hữu ích và lòng tin về các dịch vụ khách sạn, nhà hàng ăn uống, cũng nhƣ các điểm vui chơi giải trí và tình hình thời tiết tại Cần Thơ.
Nguồn: Kết quả điều tra 100 mẫu năm 2013
Hình 4.8 Biểu đồ phân bố về sự trở lại và giới thiệu của du khách đối với du lịch Cần Thơ
Du lịch Cần Thơ vẫn để lại sức hấp dẫn cho du khách nên có đến 95% du khách trở lại du lịch cho những lần sau, và 99% du khách sẽ kể, giới thiệu cho bạn bè biết về du lịch Cần Thơ. Du lịch Cần Thơ đáp ứng tốt các nhu cầu mà du khách đang tìm kiếm, sự tiện nghi thoải mái, phục vụ tận tình và các điểm
du lịch luôn đƣợc đầu tƣ mới mẻ tạo cho du khách sự thích thú và hài lòng cao. Ngoài ra cũng còn một số nhóm du khách vẫn không quay lại Cần Thơ du lịch tiếp (chiếm 5%).Nguyên nhân có thể là do trong thời gian tiến hành phỏng vấn Cần Thơ đang là mùa nƣớc nổi, triều cƣờng lên cao gây ngập lụt các tuyến đƣờng trong thành phố và một só điểm du lịch nên làm cho việc đi lại của du khách gặp nhiều khó khăn, phải tránh mƣa,tránh lụt vì thế một số du khách vẫn chƣa thỏa mản sau chuyến đi này.
Mức độ hài lòng của du khách nam và nữ không có sự khác biệt , số khách nam hài lòng và rất hài lòng với chuyến đi chiếm 33%, còn du khách nữ hài lòng và rất hài lòng với chuyến đi chiếm 54%. Hầu hết các du khách từ độ tuổi thanh niên từ 20 đến 30 tuổi và từ 30 đến 40 tuổi đều rất hài lòng về du lịch Cần Thơ với tỷ lệ lần lƣợt là 38% và 16% cho thấy những nhóm du khách có độ tuổi trẻ rất hài lòng về những hoạt động cũng nhƣ những địa điểm du lịch nơi đây, đáp ứng đúng nhu cầu của họ, ngoài ra nhóm khách từ 60 tuổi trở lên cũng rất hài lòng về chuyến đi, các nhóm tuổi khác đa số đều hài lòng về sau khi đi du lịch Cần Thơ, chỉ có một số ít vẫn chƣa hài lòng. Có thể thấy du lịch Cần Thơ đáp ứng tốt nhu cầu về du lịch cho từng nhóm tuổi khác nhau, giúp cho họ hài lòng với du lịch nơi đây cả về vật chất lẫn tinh thần. Du khách trong nƣớc và quốc tế không có sự khác nhau về mức độ hài lòng về chuyến đi trong đó du khách nội địa hài lòng với chuyến đi chiếm 71% và du khách quốc tế là 16% hài lòng,ngoài ra một số khác vẫn chƣa nghĩ Cần Thơ là điểm du lịch thú vị của vùng sông nƣớc, chƣa hấp dẫn họ vì vậy họ vẫn chƣa hài lòng sau chuyến đi.Về thu nhập du khách rất hài lòng về chuyến đi một số du khách có mức thu nhập cao cũng rất hài lòng sau chuyến đi (chiếm 8%), các nhóm thu nhập cũng vậy. Mặt khác vẫn có đến 4% khách du lịch vẫn chƣa hài lòng về chuyến đi, có thể do họ thấy rằng giá cả tại các điểm du lịch Cần Thơ cao hơn các điểm du lịch khác trong vùng, hay chất lƣợng dịch vụ còn kém nên chƣa đáp đúng đƣợc những gì họ cần.
Nguồn: Kết quả điều tra 100 mẫu năm 2013
Hình 4.9 Biểu đồ phân bố về mức độ hài lòng của du khách
Nhìn chung du lịch Cần Thơ vẫn mang đến cho du khách sự hài lòng nhất định khi đi du lịch đến đây phụ thuộc vào sự cảm nhận của từng cá nhân có 87% du khách hài lòng và rất hài lòng về du lịch Cần Thơ. Mức đánh giá trung bình của du khách về mức độ hài lòng sau chuyến đi là 4.05, mức đánh giá này cho thấy du khách hài lòng về chuyến đi đến Cần Thơ.
Bảng 4.3: Chi tiêu trung bình của du khách
Tiêu chí Số ngƣời Số tiền
(đồng/ngƣời)
Chi tiêu trung bình 100 3.665.000
Khách nội địa 80 2.862.500
Khách quốc tế 20 6.875.000
Nguồn: Kết quả điều tra 100 mẫu năm 2013
Mức chi tiêu trung bình của du khách khi đến Cần Thơ là 3.665.000 đồng/ngƣời (mức chi tiêu thấp nhất là 300.000 đồng/ngƣời và cao nhất là 20.000.000 đồng/ngƣời). Trong đó mức tiêu trung bình của du khách trong nƣớc là 2.862.000 đồng/ngƣời trong đó du khách nữ chi tiêu trung bình là 2.670.000 đồng/ngƣời và du khách nam chi tiêu trung bình là 3.250.000 đồng/ngƣời. Đa số các du khách điều hài lòng về du lịch Cần Thơ nhƣng họ chi tiêu tƣơng đối không cao, nguyên nhân do Cần Thơ chƣa tạo đƣợc nhiều điều thú vị và độc đáo để kích thích nhu cầu chi tiêu của du khách nội địa, do họ quá am hiểu và nắm bắt đƣợc giả cả các dịch vụ bên cạnh đó tâm lý của du khách nữ thƣờng khắt khe trong chi tiêu, họ căn nhắc rất kĩ khi chi tiêu,thƣờng mặc cả nhƣng họ có nhiều nhu cầu nếu nắm đƣợc nhu cầu họ chi tiêu rất cao,
còn đối với du khách là nam họ chi tiêu rất cao thƣờng thể hiện mình nhiều hơn, và không xem xét vào mục đích chi tiêu, thƣờng thì họ chịu tác động của nhiều ngƣời xung quanh. Hầu nhƣ các điểm du lịch Cần Thơ chƣa có gì đặc sắc về chất lƣợng phục vụ chƣa đƣợc nâng cao, các dịch vụ giải trí còn chƣa đƣợc đầu tƣ còn quá nhỏ chƣa đáp ứng tốt nhu cầu của du khách cả nam và nữ. Một số điểm du lịch nhƣ chợ Nỗi Cái Răng giá đƣa tàu thuyền có nhiều sự chênh lệch và du khách luôn e dè khi đi làm cho họ không tin tƣởng cũng nhƣ độ an toàn của dịch vụ nên họ hạn chế chi tiêu và thƣờng tìm kiếm các công ty du lịch uy tín.
Đối với du khách quốc tế thì mức chi cao hơn đến 6.875.000 đồng/ngƣời, trong đó du khách nam chi tiêu trung bình là 6.500.000 đồng/ngƣời và du khách nữ chi tiêu trung bình là 7.280.000 đồng/ngƣời. Trái lại với du khách nữ nội địa du khách nữ ngƣời nƣớc ngoài chi tiêu cao hơn, còn du khách nam thì lại chi tiêu thấp hơn. Theo sở du lịch Cần Thơ thì du khách chủ yếu đến từ Châu Âu và Châu Mỹ là chủ yếu vì thế họ là nhóm ngƣời chi tiêu cao cho chuyến đi vì lối sống phóng khoáng và cởi mỡ đề cao cái tôi, phụ nữ thì thích tự do phóng khoáng, chi tiêu cao hơn so với nam giới về nhu cầu du lịch, giải trí và nghĩ về ngƣời thân bạn bè nhiều hơn, còn nam giới thì chi tiêu hạn chế khi đi du lịch hơn nữ do họ quan trọng yếu tố bản thân. Ngoài ra yếu tố chi tiêu còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ thu nhập và nghề nghiệp và các yếu tố khác về tâm lý của giới tính…
Mặc dù du khách cả quốc tế và nội địa khi du lịch đến Cần Thơ điều hài lòng về chuyến đi có đa số 64% du khách hài lòng và chi tiêu trung bình là 3.753.000 đồng/ngƣời .Điều này có thể thấy rằng du lịch Cần Thơ vẫn chƣa tạo đƣợc sức hấp dẫn để du khách có thể chi tiêu nhiều hơn, các điểm du lịch chƣa có gì đặc biệt và mới mẻ về các loại hình giải trí,nghĩ ngơi thƣ giãn nó quá quen thuộc với du khách, chƣa kích thích đƣợc nhu cầu của du khách để du khách chịu chi tiêu vì đa số nhóm du khách đến Cần Thơ điều có thu nhập trung bình từ 5 đến 10 triệu, cũng có những nhóm du khách có thu nhập cao nên sẵn sàng chi tiêu nếu phù hợp nhu cầu của họ.
4.2 PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TẠI CẦN THƠ 4.2.1 Kiểm tra độ tin cậy của các tiêu chí động cơ du lịch
Dựa vào hệ số Cronbach’s Alpha của mô hình và hệ số Cronbach’s Alpha của từng biến, hệ số tƣơng quan tổng thể để tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo. Nếu biến nào có hệ số Cronbach Alpha lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của mô hình (0,867) hoặc hệ số tƣơng quan tổng thể nhỏ hơn 0,3 thì tiền hành loại bỏ biến đó ra khỏi mô hình.
Bảng 4.4: Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach's Alpha Số tiêu chí 0,867 20 STT Nhóm các tiêu chí động cơ du lịch Tƣơng quan tổng thể Cronbach’s Alpha nếu loại tiêu chí 1 Thƣ giãn 0,620 0,855
2 Có thêm niềm vui 0,605 0,856
3 Thoát khỏi cuộc sống hằng ngày 0,461 0,861
4 Ngắm phong cảnh đẹp 0,272 0,867
5 Tìm kiếm sự lãng mạn 0,291 0,867
6 Giải tỏa sự căng thẳng và áp lực 0,529 0,858
7 Mở rộng kiến thức 0,433 0,862
8 Quen biết nhiều bạn bè 0,302 0,866
9 Đi đến một nơi chƣa từng đến trƣớc đây 0,198 0,871
10 Có thời gian tụ họp với bạn bè, đồng nghiệp và gia đình 0,321 0,865
11 Đƣợc tham gia các hoạt động ngoài trời 0,445 0,861
12 Đi đến các điểm du lịch sinh thái 0,676 0,852
13 Đi du lịch bằng xuồng , ghe 0,449 0,861
14 Tìm hiểu về văn hóa truyền thống Nam Bộ 0,610 0,855
15 Tận hƣởng không khí trong lành 0,596 0,855
16 Tìm hiểu lối sống,tập quán của dân địa phƣơng 0,596 0,856
17 Khoảng thời gian riêng tƣ 0,373 0,864
18 Đi đến các điểm du lịch lịch sử 0,461 0,861
19 Đi đến các điểm du lịch văn hóa 0,571 0,857
20 Thỏa mãn ƣớc mơ đi du lịch 0,542 0,857
Nguồn: Kết quả điều tra 100 mẫu năm 2013
Kết quả kiểm định thì có 3 biến bị loại khỏi mô hình, đó là (4) Ngắm phong cảnh đẹp, (5) Tìm kiếm sự lãng mạn, (9) Đi đến một nơi chƣa từng đến. Vì vậy, còn lại 17 biến sẽ đƣợc đƣa vào mô hình phân tích nhân tố khám phá