Phân khúc khách hàng mục tiêu cho du lịch Cần Thơ là nhóm ngƣời muốn tìm kiếm sự nghĩ ngơi và thƣ giãn họ muốn có đƣợc những khoảng thời gian giải lao sau những ngày làm việc mệt mỏi. Tìm kiếm trải nghiệm sống để làm cho cuộc sống thêm nhiều thú vị hơn, có nhiều niềm vui khi ngắm nhìn phong cảnh thiên nhiên ,tận hƣởng cuộc sống bình dị mộc mạc của ngƣời dân địa phƣơng mang đặc trƣng của vùng sông nƣớc là điều họ cảm thấy thích thú, ngoài ra tham gia các hoạt động dã ngoài cũng là điều thú vị. Đặc điểm của du khách trong phân khúc này tập trung chủ yếu ở độ tuổi thanh niên và trung niên. Thứ nhất sẽ tập trung vào nhóm khách ở độ tuổi từ 21 đến 30 tuổi đây là nhóm khách du lịch trẻ tác động dễ nhƣng chi tiêu gò bó,hạn chế tiếp đến là kích nhóm du khách giai đoạn trung niên từ 31 đến 50 tuôỉ, đây là nhóm có thu nhập ổn định, có nhu cầu cao về du lịch và thƣờng tìm kiếm nhiều điểm du lịch đẹp đặc biệt quan tâm đến việc đi du lịch chữa bệnh và làm đẹp đó là yếu tố tác động chính, đây cũng là nhóm chi tiêu rất cao cho việc đi du lịch nhƣng khá tỉ mĩ và chi tiết về việc chi tiêu nhƣ thế nào là hợp lý.
-Cơ sở lƣu trú : Muốn tăng số ngày lƣu trú của du lịch lên thì các khách sạn cần phải tăng chất lƣợng phục vụ, đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi kết hợp với du lịch kích thích nhu cầu của du khách nữ. Tạo cho cơ sở lƣu trú của mình có những nét riêng đặc trƣng gây ấn tƣợng mạnh cho du khách, có thể tặng các suất massage, xây dựng các quán rƣợu, khu ẩm thực bên trong khách sạn, các vƣờn cây kiểng những không gian xanh nhân tạo cần đƣợc chú ý và triển khai để du khách cảm thấy đƣợc gần gũi hơn với thiên nhiên. Nắm bắt đúng nhu cầu của các du khách nữ chủ yếu về yếu tố làm đẹp và mua sắm, ngoài ra, mô hình xây dựng cơ sở lƣu trú trên tàu, thuyền các khách sạn nổi cũng nên đƣợc quan tâm đầu tƣ khai thác, tăng tính hiệu quả kinh doanh và giúp du khách có đƣợc thời gian gần gủi hơn với thiên nhiên. Ngoài ra các khách sạn,nhà nghĩ cần phải liên kết với các trang Web chuyên về lĩnh vực nhà nghĩ , khách sạn để xúc tiến và thu hút khách du lịch nhƣ : Agoda.com, Tripadvisor.com…là những trang mạng thông tin uy tính nhằm giúp khách du lịch có thể có cái nhìn chi tiết về cơ sở lƣu trú hơn thông qua hình ảnh, giá cả điều đặc biệt là những du khách đã từng ở lại khách san trƣớc đó với những lời bình luận về chất lƣợng phục vụ và sự tiện nghi mà khách sạn mang lại cho họ. Chú trọng kích thích các nhu cầu của phái nữ vì đa số nhóm khách này thích làm đẹp và mua sắm cao vì thế xây dựng các Spa, các kiểu làm đẹp mang tính chất tự nhiên và xây dựng các không gian làm đẹp kiến trúc mang
chất Nam Bộ không xa rời thế mạnh của điểm du lịch. Các dịch vụ mua sắm nên kết hợp với các điểm du lịch giữa cơ sở lƣu trú là các khách sạn nên tạo mối quan hệ tác động hai chiều với các khu du lịch và các địa điểm mua sắm. Xây dựng các không gian riêng cho trẻ em đối với nhóm khách có con đi theo cùng nhằm tăng tính hấp dẫn cũng nhƣ thúc đẩy việc chi tiêu của đối tƣợng nhóm khách hàng mục tiêu này.
-Hoạt động du lịch: xây dựng các mô hình thể thao dƣới nƣớc nhƣ chèo thuyền Kayak trên sông, tổ chức đua xuồng, đua vỏ lải. Các trò chơi dân gian nhƣ : kéo co, nhày lò cò, hát đối xƣớng, đành cờ tƣớng …khách du lịch cảm thấy rất thú vị khi đƣợc tham gia các hoạt động bổ ích, tăng tính giáo dục. Xây dựng đoàn hƣớng dẫn khách tham quan Cần Thơ bằng xe đạp giúp du khách vừa có thể ngắm cảnh dễ dàng, vừa cải thiện sức khỏe và thân thiện hơn với môi trƣờng.
-Về việc tổ chức các dịch vụ du lịch cần phải thực hiện tốt và bài bản do nhóm khách du lịch trong phân khúc này đa phần là dân trí thức, có trình độ cao nên việc nhân thức của họ cũng khá cao. Luôn đảm bảo đƣợc mọi hoạt động đều hƣớng đến khách du lịch tạo cho họ sự tin tƣởng về chất lƣợng cũng nhƣ cung cách phục vụ. Kết hợp với các phƣơng tiện truyền thông cho khách du lịch có nhiều nguồn thông tin tiếp cận hơn với du lịch Cần Thơ . Đặc biệt các công ty du lịch nên tạo cho mình hình ảnh riêng để tạo đƣợc ấn tƣợng sâu sắc cho du khách.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI CẦN THƠ 6.1 KẾT LUẬN
Trong kinh doanh các ngành nghề dịch vụ có rất nhiều nhóm khách hàng khác nhau mỗi nhóm khách sẽ có nét đặc trƣng riêng, nhu cầu riêng về các dịch vụ du lịch. Phân khúc thị trƣờng nhằm tập hợp những nhóm khách du lịch có nét tƣơng đồng về nhu cầu cũng nhƣ những tiêu chí du lịch khác, giúp cho việc kinh doanh tốt và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Vì thế nhận biết đâu là nhóm phân khúc mục tiêu sẽ giúp cho các công ty có chiến lƣợc tốt hơn, dành thị phần và tăng doanh thu.
Theo quá trình nghiên cứu và phân tích để tài xây dựng nên 3 phân khúc chính cho thị trƣờng khách du lịch tại Cần Thơ, mỗi phân khúc đều có nét đặc trƣng riêng về nhân khẩu học và hành vi du lịch của nhóm. Thông qua việc xác định nhóm phân khúc mục tiêu là phân khúc 1 vì phân khúc này có nét đặc trƣng rỏ ràng và cụ thể, số lƣợng tƣơng đối lớn và hầu hết họ điều có động cơ du lịch ở mức thích nên phân khúc này có tính đánh giá cao hơn phân khúc 2 và 3. Phân khúc 1 chủ yếu hƣớng đến các việc nghĩ ngời thƣ giãn cho bản thân là điều quan trọng bên cạnh đó họ còn muốn đƣợc cùng bạn bè, gia đình tham gia các hoạt động dã ngoại đầy thú vị để có thời gian trò chuyện với nhau.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1Về cơ sở lƣu trú và nâng cấp các địa điểm tham quan du lịch tại Cần Thơ
Cơ sở lƣu trú, các cửa hàng phải đảm bảo cơ sở vật chất, đảm bảo chất lƣợng về loại hình kinh doanh của mình. Đảm bảo an toàn cho du khách khi lƣu trú lại, bổ sung các dịch vụ miễn phí nhƣ Wifi, internet công cộng, dịch vụ chuyển đổi ngoại tệ…Các điểm du lịch cần phải vệ sinh, có trật từ tránh trƣờng hợp làm phiền du khách khi đi tham quan tại đây. Các khu nghĩ dƣỡng, homestay nên xây dựng mô hình nhà nghĩ theo hƣớng gần gũi với thiên nhiên và có nét đặc trƣng riêng. Không nên quá chạy theo lợi nhuận và thị hiếu nhất thời mà biến điểm du lịch theo hƣớng các điểm du lịch ở nƣớc ngoài,. Nên tạo một sắc thái riêng cho điểm du lịch của chúng ta.
Nắm bắt thế mạnh của du lịch Cần Thơ là du lịch sinh thái vì thế phải tận dụng và khai thác đúng thế mạnh của mình, tránh trƣờng hợp khai thác và đầu tƣ không đúng vừa thiệt hại kinh tế và tổn thất thiên nhiên. Các khu du lịch sinh thái nên xây dựng tập trung tránh rời rạc, cần có nết riêng để tránh du khách nhàm chán, chỉ đi một lần và không muốn quay trở lại , chƣa hấp dẫn khách du lịch. Ngoài ra các làng nghề truyền thống cũng cần đƣợc đƣa vào làm điểm du lịch nhƣ làng nghề bánh tráng Thuận Hƣng, làng nghề đan lọp…giúp du khách tự làm các sản phẩm tạo thêm sự thú vị cho chuyến đi, mô hình sinh thái kết hợp với văn hóa lễ hội nhƣ : ăn tết miệt vƣờn, tham gia các hoạt động sông nƣớc , cho du khách ở lại nhà dân địa phƣơng để thấy đƣợc cuộc sống của dân Nam Bộ.
Ngoài ra xây dựng các loại hình du lịch mới kết hợp với các tỉnh lân cận với Cần Thơ , các tour liên kết vùng không chỉ tận dụng thế mạnh riêng của du lịch tại Cần Thơ mà phải tận dụng thế mạnh chung của các tính đồng bằng : các chuyến du lịch liên kết vùng trong ngày hoặc dài ngày.
6.2.3 Các công ty du lịch và Sở du lịch Cần Thơ
Quan tâm hơn nữa công tác nâng cao năng lực quản lý nhà nƣớc về du lịch. Có kế hoạch trùng tu và khai thác triệt để các di tích lịch sử văn hóa trên địa bàn, nâng cấp và mở rộng hệ thống nhà hàng khách sạn đủ tiêu chuẩn để phục vụ tốt các nhu cầu lƣu trú và ăn uống của khách trong nƣớc và quốc tế. Tuyên truyền sâu rộng những lợi ích do du lịch đem lại cho sự phát triển kinh tế của địa phƣơng, có kế hoạch giáo dục cho nhân dân những kiến thức về cách cƣ xử với khách du lịch. Ngoài ra cần có các cẩm nang du lịch về đông bằng sông cửu long bằng các tiếng nƣớc ngoài giúp du khách nắm bắt đƣợc các thông tin cần thiết cho chuyến đi của mình. Cần chủ động liên kết với nhau, xây dựng Hiệp hội du lịch Cần Thơ, tiến tới thành lập Hiệp hội du lịch Đồng bằng sông Cửu Long để có những định hƣớng phát triển du lịch đồng bộ, không dẫm chân lên nhau, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh cũng nhƣ để tạo thế mạnh trong việc quảng bá du lịch Cần Thơ cho các tỉnh trong nƣớc cũng nhƣ các nƣớc lân cận. Cần chủ động tìm kiếm khách hàng, tham dự các kỳ hội chợ để giới thiệu thêm cho khách trong và ngoài nƣớc biết về Cần Thơ giúp cho lƣợng du khách đến Cần Thơ ngày càng đông, lƣu trú ngày càng lâu, chi tiêu ngày càng nhiều và quay lại ngày một đông hơn.Có các biện pháp Marketing hữu hiệu và đúng thời điểm giúp các sản phẩm mới dễ dàng tiếp cận với các công ty du lịch tại Thành phố Hồ Chí MinhThƣờng xuyên tìm hiểu thị hiếu của khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng để luôn đổi mới và nâng cấp các sản phẩm du lịch cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bằng việc thực hiện các nghiên cứu thăm dò ý kiến khách hàng.
Đầu tƣ sản phẩm du lịch có trọng điểm để hoàn thành nên một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh dựa trên thế mạnh đặc thù của vùng: chúng ta nên phát triển chợ nổi, kết hợp với các sinh hoạt văn hóa đặc trƣng của vùng sông nƣớc. Đƣa du lịch Cần Thơ phát triển ngày một tốt hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Lƣu Tiến Thuận, Huỳnh Nhựt Phƣơng, Phạm Lê Hồng Nhung (2012), Tài liệu hướng dẫn và đọc thêm “ Phương pháp xử lý và phân tích số liệu bằng SPSS”. Trung tâm đào tạo và Tƣ vấn kinh tế, Khoa Kinh tế - QTKD, Trƣờng ĐH Cần Thơ
2. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức, Hồ Chí Minh.
3. Mai Văn Nam (2008), Giáo trình nguyên lý thống kê kinh tế. Nhà xuất bản Văn hóa thông tin, Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Khánh Duy, (2009), bài giảng Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính SEM với phần mêm AMOS. Trƣờng ĐH Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
5. Số liệu thống kê của Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch Cần Thơ. 6. Trần Đức Thanh, (1998), Nhập môn khoa học du lịch. NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
7. TS. Lƣu Thanh Đức Hải, bài giảng Nghiên cứu Marketing. Khoa Kinh tế - QTKD, Trƣờng Đại học Cần Thơ.
8. TS. Lƣu Thanh Đức Hải, nghiên cứu” triển vọng và giải pháp phát triển du lịch Cần Thơ theo hướng liên kết vùng”, Khoa Kinh tế-QTKD, Trƣờng Đại học Cần Thơ.
9. Viện nghiên cứu phát triển du lịch: <http://www.itdr.org.vn/tu- lieu/de-an-du-an/cac-du-an-phat-trien-du-lich/463-quy-hoach-tong-the-phat-
trien-du-lich-thanh-pho-can-tho-thoi-ky-2010-dinh-huong-den-2020.html>.
10. Trung tâm xúc tiến thƣơng mại và đầu tƣ Cần Thơ :<http://www.canthopromotion.vn/webnew/index.php?option=com_danhba&l ang=vie&id=39>. 11. Đặt khách sạn trực tuyến: < http://www.agoda.com/vi-vn/region/c- n-tho-province-vn.html>. 12. Đặt khách sạn trực tuyến: < http://www.tripadvisor.com/Hotels- g303942-Can_Tho_Mekong_Delta-Hotels.html>. 13. Lịch sử phát triển Cần Thơ: <http://vi.wikipedia.org/wiki/C%E1%BA%A7n_Th%C6%A1>.
1. Aaker, Kumar & Day, (2001). Marketing research (7th edition). The United States of America: John Wiley & Sons, Inc.
2. Bond M., (1997), Women Travellers: A new growth market, DATA adventure Travel & Ecotourism Conference in Kota Kinabalu, Sabah, Malaysia. In January 1998. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Dillon, Madden & Firtle, (1994), Marrketing research in a Marketing Environment ( 3th edition). The United State of America: Richard D.Irwin, Inc.
4. Dolnicar, S.(2007), A Review Of Data-driven Market Segmentation In Tourism. Journal of Travel and Tourism Marketing.
5. Frochot, (2003), A benefit Segmentation of Tourist in Rural Areas: A Scottish perspective. Tourism management 26.
6. Haley, (1968), Benefit segmentation : A decision-Oritented research Tool. Journal of Marketing 32.
7. Hồ Lê Thu Trang & Kullada Phetveroon (2009), Inbound Tourism Market Segmentation in the Andaman Cluster, Thailand. Korea : Asia Pacific Forum in Tourism 8 .
8. Kotler,(1984), Marketing Management: Analysis, Planning and Control (5th edition). Englewood Cliff, New Jersey, Prentice-Hall, pp.250- 276.
9. Morrison, (1989), Hospitality and travel marketing. Albany, New York: Delmar Publisher, Inc.
10. Middleton, (1988), Marketing in travel & tourism. Oxford, England: Butterworth-Heineman, Ltd.
11. Morrison, (2002), Hospitality and travel marketing. The United States: Delmar Thomson Learning.
12. Park & Yoon, (2006), Segmentation by Motivation in Rural Tourism: A Korean Case Study. Tourism management 30 (2008).
13. Smith, (1956), Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies. Journal of Marketing 21.
14. Stanton, (1987), Fundamentals of Marketing (5th edition). New York , McGraw Hill.
15. Wedel & Kamakura, (2002), Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundation (3rd edition). The United States of America: Kluwar Academic Publishers
PHỤ LỤC 1
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đề tài :” Phân khúc thị trƣờng khách du lịch tại Cần Thơ
Tôi tên là: Nguyễn Văn Thiện,sinh viên ngành QTKD-Marketing trƣờng Đại Học Cần Thơ.Tôi đang nghiên cứu về” phân khúc thị trƣờng khách du lịch tại Cần Thơ” để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp.Rất mong Ông/bà dành khoảng 10 phút để trả lời bảng câu hỏi dƣới đây.Tôi xin cam đoan những thông tin của Ông/bà sẽ đƣợc giữ bí mất tuyệt đối và số liệu chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu.Xin chân thành cám ơn Ông/bà.
Họ và tên đáp viên:….………
Ngày phỏng vấn:………
Số điện thoại:……….Cơ quan công tác:………..
(Ông/bà vui lòng khoanh tròn câu trả lời)
Phần I : Thông tin đáp viên
Q1. Giới tính : 1) Nam 2) Nữ
Q2.Tình trạng hôn nhân: 1) Độc thân 2) Đã kết hôn
3) Đã ly hôn
Q3. Tuổi : 1) <21 2) 21-30 3) 31-40
4) 41-50 5) 51-60 6) >60
Q4 Quốc tịch : 1) Việt Nam 2) Không phải Việt Nam
Q5 Trình độ: 1) Cấp 1,2 2) Cấp 3 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3) Trung cấp 4) Đại học,Cao đẳng
5) Sau đại học
Q6 Nghề nghiệp hiện tại: 1) Học sinh/Sinh viên 2) Kinh doanh
3) Nội trợ 4) Nghĩ hƣu
5) Công nhân viên chức
6) Khác( vui lòng ghi rõ):
Q7 Thu nhập: 1) Dƣới 5 Triệu 2) Từ 5-10 Triệu
3) Từ 10-15 Triệu 4) Trên 15 Triệu
Phần II: Hành vi du lịch
Q8 Ông/bà đến Cần Thơ bằng phƣơng tiện gì?( Chỉ chọn 1 câu trả lời )
1) Xe máy 2) Máy bay 3) Xe ô tô 4) Khác(vui lòng ghi rõ):…
Q9 Ông/bà sử dụng phƣơng tiện gì để đi tham quan các điểm du lịch
tại CầnThơ?(Có thể chọn nhiều đáp án)
1) Xe máy 2) Taxi 3 )Xe đạp
4) Xe hơi 5) Khác(vui lòng ghi rõ):………..
Q10 Mục đích chuyến đi của Ông /bà là gì?(Chỉ chọn 1 câu trả lời)
1) Du lịch công việc 2) Nghĩ ngơi,thƣ giãn 3) Thăm ngƣời thân 4) Tuần trăng mật
5) Khác(vui lòng ghi rõ):………..
Q11 Đây là lần thứ mấy Ông/bà đến Cần Thơ?
1) Lần đầu tiên 2) 2-3 lần 3) 4-5 lần 4) trên 5 lần
Q12 Ông/bà dự định ở lại đây bao nhiêu ngày?
1) 1-2 ngày 2) 3-4 ngày
3) 5-6 ngày 4) > 6 ngày
Q13 Ông bà sẽ ở đâu suốt kì nghĩ khi đến Cần Thơ?