Phân khúc thị trường khách du lịch nội địa đến phan rang tháp chàm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ BÍCH LÀNH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN PHAN RANG - THÁP CHÀM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ BÍCH LÀNH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN PHAN RANG - THÁP CHÀM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 636/QĐ-ĐHNT, ngày 18/7/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 886/QĐ-ĐHNT ngày 10/8/2018 Ngày bảo vệ: 29/8/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Phòng Đào tạo Sau đại học: KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Phân khúc thị trường khách du lịch nội địa đến thành phố Phan Rang – Tháp Chàm” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Bích Lành iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp vừa qua, tơi nhận đóng góp ý kiến động viên giúp đỡ từ phía gia đình, người thân, thầy bạn bè…Chính vậy, trang luận văn này, xin gửi lời trân trọng cảm ơn chân thành đến tất người Đầu tiên cho phép gửi lời cảm ơn đến q Thầy Cơ Khoa Kinh Tế trường Đại Học Nha Trang truyền đạt kiến thức suốt trình học cao học vừa qua, lời cảm ơn đến quí thầy phịng Sau Đại Học hỗ trợ suốt khóa học Đặc biệt, cho tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực luận văn tốt nghiệp với lịng nhiệt tình tận tụy đầy trách nhiệm Thầy tận tình hướng dẫn tơi từ định hướng ban đầu đến nghiên cứu cụ thể, từ việc chọn đề tài đến việc tìm tài liệu, trình bày bài, phân tích xử lý số liệu Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Trường Cao đẳng nghề Ninh Thuận tạo điều kiện thời gian cho tơi học tập nghiên cứu Ngồi xin chân thành cảm ơn anh chị em lớp CHQT16-3 sát cánh chia sẽ, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn cộng tác viên giúp đỡ q trình thực hiện, hồn thiện bảng câu hỏi đặc biệt cảm ơn quí du khách dành chút thời gian q báu trả lời câu hỏi, giúp tơi có để thực luận văn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thị Bích Lành iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .5 1.7 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 2.1 Cơ sở lý thuyết phân khúc thị trường 2.1.1 Khái niệm phân khúc thị trường 2.1.2 Lý cần phân khúc thị trường 2.1.3 Các tiêu thức phân khúc thị trường .9 2.2 Thị trường du lịch Việt Nam 14 2.2.1 Đặc điểm thị trường 14 2.2.2 Đặc điểm du khách nội địa 15 2.3 Thị trường du khách nội địa đến Thành phố Phan Rang - Tháp Chàm 15 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 v 2.4.1 Tình hình nghiên cứu nước 17 2.4.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 18 2.5 Khung phân tích đề tài .19 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 20 3.1.2 Nghiên cứu sơ định lượng 21 3.2 Xây dựng thang đo câu hỏi 22 3.2.1 Xây dựng thang đo 22 3.2.2 Xây dựng câu hỏi 24 3.3 Cỡ mẫu phương pháp thu thập liệu 27 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu .27 3.3.2 Kích thước mẫu 27 3.4 Cơng cụ phân tích 28 3.4.1 Thống kê mô tả 28 3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 29 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá .29 3.4.4 Phân tích cụm 30 3.4.5 Phương pháp kiểm định chi- Bình phương 32 3.4.6 Phương sai nhân tố (One - Way ANOVA) 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Giới thiệu khái quát Thành phố Phan Rang - Tháp Chàm 40 4.1.1 Đặc điểm tự nhiên 40 4.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 42 4.2 Thực trạng ngành du lịch Thành phố Phan Rang - Tháp Chàm 46 4.2.1 Các danh lam thắng cảnh 46 4.2.2 Thực trạng phát triển ngành du lịch Thành phố Phan Rang-Tháp Chàm 53 vi 4.3 Thống kê mô tả mẫu điều tra 56 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu theo nhân học 56 4.3.2 Cảm nhận du khách du lịch đến Ninh Thuận 60 4.3.3 Đánh giá du khách danh thắng Ninh Thuận 62 4.3.4 Phân tích dự định quay lại Ninh Thuận du khách .71 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 4.5 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .74 4.6 Phân tích cụm 77 4.7 Phân loại phân khúc 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 83 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu 83 5.1.1 Cụm du khách đánh giá điểm đến phong cảnh biển .83 5.1.2 Cụm du khách quan tâm đến “Ẩm thực giá cả” 84 5.1.3 Cụm du khách “Thờ ơ” 84 5.2 So sánh kết với số nghiên cứu trước 85 5.3 Một số giải pháp thu hút du khách nội địa đến Thành phố Phan Rang-Tháp Chàm .86 5.3.1 Đối với nhóm du khách thích“Phong cảnh biển hấp dẫn” 86 5.3.2 Đối với nhóm du khách thích“Ẩm thực giá cả” .86 5.3.3 Đối với du khách nhóm“Thờ ơ” 87 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .87 5.4.1 Hạn chế đề tài 87 5.4.2 Hướng nghiên cứu 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu ÁThái Bình Dương) BCH: Bản câu hỏi BQ: Bình quân DL: Du lịch EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) PR-TC: Phan Rang - Tháp Chàm TCDL VN: Tổng Cục Du lịch Việt Nam UAE: United Arab Emirates (Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các phân khúc thị trường tiêu dùng 10 Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu .20 Bảng 3.2: Thang đo biến số nhân học, thông tin chuyến 24 Bảng 3.3: Thang đo hành vi khách du lịch .25 Bảng 3.4: Thang đo ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ 26 Bảng 3.5: Các bước phân tích liệu 28 Bảng 3.6: Kết phân tích phương sai yếu tố thường thể 37 Bảng 4.1: Lượng khách đến Ninh Thuận từ năm 2015 đến năm 2017 53 Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo giới tính 56 Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo độ tuổi 56 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn .57 Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo tình trạng nhân 57 Bảng 4.6: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp .57 Bảng 4.7: Phân bố theo thu nhập 58 Bảng 4.8: Phân bố mẫu theo số lần đến Ninh Thuận 58 Bảng 4.9: Phân bố mẫu theo mục đích du lịch 59 Bảng 4.10: Phân bố theo hình thức du lịch 59 Bảng 4.11: Phân bố theo hình thức du lịch 59 Bảng 4.12: Tổng phương sai trích 72 Bảng 4.13: Ma trận xoay nhân tố 73 Bảng 4.14: Độ tin cậy thang đo “Ẩm thực giá cả” 75 Bảng 4.15: Độ tin cậy nhóm nhân tố “Các hoạt động giải trí vui chơi” 76 Bảng 4.16: Độ tin cậy nhóm nhân tố “Đi lại thuận tiện” 76 Bảng 4.17: Độ tin cậy nhóm nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 76 Bảng 4.18: Độ tin cậy nhóm nhân tố “Phong cảnh biển hấp dẫn” 77 Bảng 4.19: Độ tin cậy nhóm nhân tố “Điểm đến với văn hóa Chăm độc đáo” 77 Bảng 4.20: Kết phân tích cụm 78 Bảng 4.21: Sự khác biệt đặc điểm nhân học phân khúc .79 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cấu trúc nguyên mẫu phân khúc thị trường .7 Hình 2.2: Các bước phân khúc, xác định thị trường mục tiêu định vị thị trường Hình 2.3: Khung phân tích đề tài 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1: Bản đồ tỉnh Ninh Thuận 40 Hình 4.2: Vịnh Vĩnh Hy 47 Hình 4.3: Hang Rái 48 Hình 4.4: Vườn Quốc gia Núi Chúa 49 Hình 4.5: Đàn Cừu Ninh thuận 49 Hình 4.6: Tháp Poklong Giarai .50 Hình 4.7: Gốm Bầu Trúc .51 Hình 4.8: Sản phẩm dệt Mỹ Nghiệp 52 Hình 4.9: Nho Ninh Thuận 53 Hình 4.10: Sự thích thú du khách du lịch biển Ninh Thuận .60 Hình 4.11: Sự hài lịng du khách với định lựa chọn .61 Hình 4.12: Cảm xúc trải nghiệm thú vị du lịch biển Ninh Thuận 61 Hình 4.13: Cảm thấy du lịch biển Ninh Thuận đặc sắc so với nơi khác 62 Hình 4.14: Mức độ đánh giá du khách Vịnh Vĩnh Hy .63 Hình 4.15: Mức độ đánh giá du khách Biển Ninh Chữ .63 Hình 4.16: Mức độ đánh giá du khách Hang Rái .63 Hình 4.17: Mức độ đánh giá du khách Biển Bình Tiên .64 Hình 4.18: Mức độ đánh giá du khách Bãi Tràng-Mũi Dinh 64 Hình 4.19: Mức độ đánh giá du khách Vườn Quốc Gia Núi Chúa 65 Hình 4.20: Mức độ đánh giá du khách Đồi Cát Nam Cương 65 Hình 4.21: Mức độ đánh giá du khách Tháp Chàm 66 Hình 4.22: Mức độ đánh giá du khách Đồng cừu An Hịa 66 Hình 4.23: Mức độ đánh giá du khách Vườn Nho Thái An 67 Hình 4.24: Mức độ đánh giá du khách Gốm Bầu Trúc 68 Hình 4.25: Mức độ đánh giá du khách Bia Đá Chung Mỹ 68 Hình 4.26: Mức độ đánh giá du khách Núi Chà Bang .69 Hình 4.27: Mức độ đánh giá du khách Núi Đá Trắng 69 Hình 4.28: Mức độ đánh giá du khách Giếng Cổ Thành Tín 70 Hình 4.29: Mức độ đánh giá du khách Địa điểm khác 70 Hình 4.30: Dự định quay lại Ninh Thuận thời gian tới .71 x Các tiêu chí Ninh Thuận có Mũi Dinh với cảnh quan tuyệt đẹp ο ο ο ο ο ο ο Biển Ninh Thuận có vườn quốc gia Núi Chúa với hệ sinh thái khô hạn đặc trưng ο ο ο ο ο ο ο Ninh Thuận có ăn đặc trưng biển Ninh Thuận có hoạt động thể thao biển đặc thù (lướt ván, lặn biển, đua thuyền…) ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο Ninh Thuận có đồi cát Nam Cương tuyệt đẹp ο ο ο ο ο ο ο Các điểm đến du lịch biển Ninh Thuận ο ο ο ο ο ο ο Các điểm đến du lịch biển Ninh Thuận an toàn ο ο ο ο ο ο ο Đường sá tỉnh Ninh Thuận có chất lượng tốt ο ο ο ο ο ο ο Hệ thống giao thông công cộng Ninh Thuận thuận lợi ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο Người dân Ninh Thuận lịch lãm ο ο ο ο ο ο ο Người dân Ninh Thuận mến khách ο ο ο ο ο ο ο Người dân Ninh Thuận thân thiện ο ο ο ο ο ο ο Đi lại từ khu vực sang khu vực khác điểm du lịch tỉnh Ninh Thuận dễ dàng Các kiện văn hóa/ lễ hội tỉnh Ninh Thuận thường xuyên Các hoạt động thể thao tỉnh Ninh Thuận tổ chức thường xuyên Các tiêu chí Lê hội độc đáo người Chăm địa ο ο ο ο ο ο ο Ninh Thuận có làng gốm Bầu Trúc người Chăm tiếng ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο Thái độ phục vụ nhân viên doanh nghiệp du lịch Ninh Thuận thân thiện ο ο ο ο ο ο ο Chất lượng hệ thống khách sạn dịch vụ kèm tốt ο ο ο ο ο ο ο Giá sở lưu trú hợp lý Chất lượng hệ thống nhà hàng dịch vụ kèm tốt ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο Giá ăn phải ο ο ο ο ο ο ο Các ăn phong phú, đa dạng ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο ο Giá tour hợp lý ο ο ο ο ο ο ο Có nhiều điểm giải trí (câu lạc bộ, khu thể thao,v.v ) ο ο ο ο ο ο ο Các địa điểm du lịch biển tỉnh Ninh Thuận sôi động đêm Mua sắm địa điểm du lịch biển Ninh Thuận thuận lợi Kỹ giao tiếp nhân viên doanh nghiệp du lịch tỉnh Ninh Thuận tốt Các ăn có chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Chất lượng phục vụ đơn vị kinh doanh lữ hành dịch vụ kèm tốt Câu Quý vị vui lòng cho biết ý kiến rủi ro du lịch Ninh Thuận  Vấn đề vệ sinh an toàn thực đến du lịch Ninh Thuận  Có thể bị truyền nhiễm dịch bệnh  Trật tự an toàn xã hội  Trộm cắp/ thất lạc tài sản cá nhân…  Lừa đảo, chặt chém mua sắm  Yếu tố khác (xin ghi cụ thể) XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ VỊ! PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU ♣ Về giới tính Bảng 4.11: Phân bố mẫu theo giới tính Giới tính Số lượng 298 297 595 Nam Nữ Tổng cộng Phần trăm 50,1 49,9 100,0 Phần trăm tích lũy 50,1 100,0 ♣ Độ tuổi Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi Độ tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi Từ 45 đến 55 tuổi Từ 55 tuổi trở lên Tổng Số lượng 135 188 184 71 17 595 Phần trăm 22,7 31,6 30,9 11,9 2,9 100,0 Phần trăm tích lũy 22,7 54,3 85,2 97,1 100,0 ♣ Trình độ học vấn Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn Trình độ học vấn Số lượng Phần trăm Đại học, sau đại học 314 52,8 Phần trăm tích lũy 52,8 Cao đẳng, trung cấp 193 32,4 85,2 Phổ thông trung học 68 11,4 96,6 Khác 20 3,4 100,0 Tổng cộng 595 100,0 ♣ Tình trạng nhân Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo tình trạng nhân Tình trạng nhân Độc thân Đã lập gia đình Khác Tổng Số lượng 217 349 29 595 Phần trăm 36,5 58,7 4,9 100 Phần trăm tích lũy 36,5 95,1 100,0 ♣ Nghề nghiệp Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp Nghề nghiệp Cán bộ, nhân viên Tự kinh doanh Nghỉ hưu Khác Tổng Số lượng Phần trăm 276 179 14 126 595 46,4 30,1 2,4 21,2 100 Phần trăm tích lũy 46,4 76,5 78,8 100,0 ♣ Thu nhập Phân bố theo thu nhập Dưới triệu Trên -10 triệu Trên 10 triệu Tổng ♣ Số lần đến Ninh Thuận Bảng 4.6: Phân bố theo thu nhập Số lượng Phần trăm 134 363 98 595 22,5 61,0 16,5 100 Phần trăm tích lũy 22,5 83,5 100,0 Bảng 4.7: Phân bố mẫu theo số lần đến Ninh Thuận Số lần đến Ninh Phần trăm tích Số lượng Phần trăm Thuận lũy lần 142 23,9 23,9 lần 212 35,6 59,5 lần 114 19,2 78,7 lần 55 9,2 87,9 lần 24 4,0 91,9 lần 23 3,9 95,8 Trên lần 25 4,2 100,0 Tổng 595 100 ♣ Mục đích du lịch Bảng 4.8: Phân bố mẫu theo mục đích du lịch Phần trăm tích Mục đích chuyến Số lượng Phần trăm lũy Du lịch 274 46,1 46,1 Hội thảo kết hợp du lịch 108 18,2 64,2 Học tập nghiên cứu kết hợp du lịch 34 5,7 69,9 Du lịch kết hợp thăm bạn bè/người 162 27,2 97,1 thân Khác 17 2,9 100,0 Tổng 595 100,0 ♣ Hình thức du lịch Bảng 4.9: Phân bố theo hình thức du lịch Hình thức du lịch Một Cùng gia đình Cùng bạn bè Cùng đối tác làm ăn Khác Tổng Số lượng 106 246 212 23 595 Phần trăm 17,8 41,3 35,6 3,9 1,3 100.0 Phần trăm tích lũy 17,8 59,2 94,8 98,7 100,0 ♣ Thời gian Bảng 4.10: Phân bố mẫu theo thời gian Thời gian 1-2 ngày 3-6 ngày 7- 10 ngày Trên 10 ngày Tổng Số lượng 275 272 35 13 595 Phần trăm 46,2 45,7 5,9 22 100,0 Phần trăm tích lũy 46,2 91,9 97,8 100,0 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA EFA nhân tố điểm đến du lịch 914 Chỉ số KMO Kiểm định Bartlett 8442.685 Thống kê chi bình phương (Approx Chi-Square) Bậc tự do(df) 465 Mức ý nghĩa(Sig) 000 Total Variance Explained (Phương sai trích) Tổng bình phương hệ số tải trích xuất Eigenvalues ban đầu Nhân tố Tồn phần % phươn g sai trích % Tích lũy Tồn phần %phương % Tích sai trích lũy Tổng bình phương hệ số tải xoay Toàn Phần % phương sai trích % tích lũy 9,891 31,907 31,907 9,891 31,907 31,907 4,648 14,993 14,993 2,643 8,527 40,434 2,643 8,527 40,434 3,372 10,876 25,870 1,722 5,556 45,990 1,722 5.556 45,990 3,052 9,847 35,716 1,412 4,553 50,544 1,412 4,553 50,544 2,821 9,100 44,816 1.366 4,407 54,951 1,366 4,407 54,951 2,609 8,417 53,233 1,221 3,939 58,889 1,221 3,939 58,889 1,577 5,088 58,321 1,026 3,309 62,199 1,026 3,309 62,199 1,202 3,877 62,199 ,931 3,002 65,201 30 238 767 99.285 31 222 715 100.000 Bảng 4.21: Ma trận xoay nhân tố Nhân tố Chỉ báo n34_ Món ăn phong phú n33_Giá phải n31_Giá lưu trú n11_Sanvat_CLDV n23_Thân thiện n35_Món ăn an tồn n37_Giá tour n19_ Lễ hội thường xuyên n20_Hoạt động thể thao thường xun n26_Sơi động đêm n38_Có nhiều điểm giải trí n27_Mua sắm thuận tiện n12_Hoạt động thể thao đặc thù n16_ Đường xá có chất lượng n15_Các điểm du lịch an tồn n14_Điểm đến n17_Giao thơng an tồn n21_Người dân lịch lãm n28_Kỹ giao tiếp nhân viên n29_Thái độ phục vụ n30_Chất lượng khách sạn n22_Người dân mến khách n2_Phong cảnh hữu tình n3_ Bãi biển quyến rũ n1_Điểm đến hấp dẫn n4_Nước biển lành n25_Làng gốm tiếng n24_Lễ hội Chăm độc đáo ,837 ,759 ,719 ,636 ,629 607 ,512 ,705 ,703 ,459 ,672 ,649 ,611 ,543 ,667 ,650 ,581 ,523 ,519 ,483 ,518 ,724 ,691 ,589 ,506 ,810 ,770 ,755 ,522 ,812 ,480 Bảng 4.21: EFA nhân tố nguồn thông tin Chỉ số KMO Kiểm định Bartlett Thống kê chi bình phương (Approx Chi-Square) Bậc tự do(df) Mức ý nghĩa(Sig) ,909 8020,621 435 000 Nhân tố Eigenvalues Ban đầu Tổng bình phương hệ số trích xuất Tổng bình phương hệ số tải xoay Toàn % % tích Tồn % % tích Tồn % % tích phần phương lũy phần phương lũy phần phương lũy sai trích sai trích 9,447 9,447 1,717 1,412 1,337 1,221 1,017 ,904 31,489 31,489 5,724 4,705 4,458 4,070 3,389 3,013 31,489 31,489 45,973 50,678 55,136 59,206 62,595 65,607 … …… …… … …… …… 29 ,240 ,799 99,250 30 ,225 ,750 100,00 9,447 9,447 1,717 1,412 1,337 1,221 1,017 31,489 31,489 5,724 4,705 4,458 4,070 3,389 sai trích 31,489 31,489 45,973 50,678 55,136 59,206 62,595 4,534 3,236 2,839 2,781 2,564 1,557 1,268 15,114 10,785 9,463 9,269 8,546 5,191 4,226 15,114 25,900 35,363 44,632 53,178 58,369 62,595 Rotated Component Matrixa Chỉ báo Món ăn phong phú Giá phải Giá lưu trú Sản vật An toàn Thân thiện Giá tour Thường xuyên Thường xun Sơi động Giải trí Thuận tiên Đặc thù Kỹ Chất lượng Thái độ Chất lượng nhà hàng ,826 Nhân tố ,733 ,712 ,640 ,619 ,566 ,524 ,472 ,424 ,371 ,449 ,389 ,713 ,703 ,682 ,637 ,629 ,530 ,381 ,755 ,647 ,630 ,480 Chỉ báo Chất lượng dịch vụ An toàn Sạch Thuận lợi Lịch lãm Mến Khách Hữu tình Quyến rũ Hấp dẫn Trong lành Nổi tiếng Chất lượng Độc đáo Nhân tố ,678 ,660 ,597 ,538 ,445 ,487 ,447 ,461 ,364 ,397 ,359 ,391 ,812 ,776 ,760 ,505 ,768 ,460 ,365 ,678 Bảng 4.22: EFA nhân tố mức độ quan tâm dịch vụ Chỉ số KMO Kiểm định Bartlett Nhân tố ,903 7704,959 Thống kê chi bình phương (Approx Chi-Square) Bậc tự do(df) Mức ý nghĩa(Sig) Eigenvalues Ban đầu 406 ,000 Tổng bình phương hệ số trích xuất Tổng bình phương hệ số tải xoay Tồn phần % phương sai trích % tích lũy Tồn phần % phương sai trích % tích lũy Tồn phần % phương sai trích % tích lũy 9,092 31,353 31,353 9,092 31,353 31,353 4,483 15,458 15,458 2,627 9,060 40,413 2,627 9,060 40,413 3,232 11,145 26,602 1,714 5,911 46,324 1,714 5,911 46,324 2,797 9,645 36,248 1,405 4,844 51,168 1,405 4,844 51,168 2,746 9,468 45,716 1,334 4,602 55,770 1,334 4,602 55.770 2,583 8,908 54,625 1,163 4,011 59,780 1,163 4,011 59,780 1,495 5,155 59,780 ,963 3,321 63,101 ,900 3,105 66,206 …… …… … …… …… 28 ,240 ,828 99,215 29 ,228 ,785 100,000 … Rotated Compoment Matrixa Chỉ báo Món ăn phong phú Giá phải Giá lưu trú Sản vật An toàn Thân thiện Giá tour Thường xuyên Thường xuyên Sôi động Giải trí Thuận tiên Đặc thù Kỹ Chất lượng Thái độ Chất lượng nhà hàng Chất lượng dịch vụ An toàn Sạch Thuận lợi Lịch lãm Mến Khách Hữu tình Quyến rũ Hấp dẫn Trong lành Nổi tiếng Chất lượng Độc đáo ,832 ,747 ,723 ,634 ,613 ,607 ,509 ,455 Nhân tố ,355 ,397 ,358 ,701 ,695 ,686 ,650 ,636 ,530 ,369 ,365 ,729 ,668 ,617 ,515 ,418 ,424 ,511 ,478 ,665 ,652 ,586 ,521 ,519 ,358 ,806 ,772 ,749 ,531 ,808 ,483 Bảng 4.23: EFA nhân tố chất lượng dịch vụ Chỉ số KMO Kiểm định Bartlett 7704.959 406 000 ,903 7410,190 378 ,000 Nhân tố Toàn phần 27 28 8,820 2,616 1,667 1,404 1,316 1,163 ,949 ,240 ,235 Eigenvalues Ban đầu % % tích phương lũy sai trích 31,501 31,501 9,343 40,845 5,954 46,798 5,013 51,811 4,700 56,511 4,153 60,665 3,391 64,056 ,858 99,159 ,841 100,000 Tổng bình phương hệ số trích xuất Tồn % % tích phần phương lũy sai trích 8,820 31,501 31,501 2,616 9,343 40,845 1,667 5,954 46,798 1,404 5,013 51,811 1,316 4,700 56,511 1,163 4,153 60,665 Tổng bình phương hệ số tải xoay Tồn % % tích phần phương lũy sai trích 4,406 15,735 15,735 3,170 11,323 27,058 2,748 9,814 36,872 2,632 9,400 46,273 2,551 9,110 55,383 1,479 5,282 60,665 Rotated Compoment Matrixa Chỉ báo Nhân tố n34_ Món ăn phong phú ,837 n33_Giá phải ,759 n31_Giá lưu trú ,719 n11_Sản vật ,636 n23_Thân thiện ,629 n35_Món ăn an toàn ,607 n37_Giá tour ,512 n19_ Lễ hội thường xuyên ,705 n20_Hoạt động thể thao ,703 thường xuyên n26_Sôi động đêm ,672 n38_Có nhiều điểm giải trí ,459 ,649 n27_Mua sắm thuận tiện ,611 n12_Hoạt động thể thao đặc thù ,543 n16_ Đường sá có chất lượng ,667 n15_Các điểm du lịch an toàn ,650 n14_Điểm đến ,581 n17_Giao thông thuận lợi ,523 n21_Người dân lịch lãm ,519 ,518 n28_Kỹ giao tiếp nhân viên ,724 n29_Thái độ phục vụ ,691 n30_Chất lượng khách sạn ,589 n22_Người dân mến khách ,483 ,506 n2_Phong cảnh hữu tình n3_ Bãi biển quyến rũ n1_Điểm đến hấp dẫn n4_Nước biển lành n25_Làng gốm tiếng n24_Lễ hội chăm độc đáo ,810 ,770 ,755 ,522 ,812 ,480 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CỤM PHỤ LỤC 5: KHÁC BIỆT VỀ NHÂN KHẨU HỌC GIỮA CÁC NHÓM Cụm Cụm Cụm Phong ẩm thực “Thờ ơ” Tổng χ2 Sig cảnh giá biển Giới tính Nam 53,8% 47,3% 48,0% 50,1% Nữ 46,2% 52,7% 52,0% 49,9% Tình trạng nhân Độc thân 24,4% 49,8% 37,5% 36,5% Đã lập gia đình 73,9% 44,4% 53,9% 58,7% Khác 1,7% 5,9% 8,6% 4,9% Độ tuổi Dưới 25 tuổi 10,5% 32,7% 28,3% 22,7% Từ 25 đến 35 tuổi 29,0% 33,2% 33,6% 31,6% Từ 35 đến 45 tuổi 43,7% 23,9% 20,4% 30,9% Từ 45 đến 55 tuổi 13,0% 9,8% 13,2% 11,9% Từ 55 tuổi trở lên 3,8% ,5% 4,6% 2,9% Trình độ học vấn ĐH trở lên 52,5% 56,6% 48,0% 52,8% Cao đẳng/Trung cấp 28,6% 29,8% 42,1% 32,4% THPT 15,1% 9,3% 8,6% 11,4% Khác 3,8% 4,4% 1,3% 3,4% Thu nhập < triệu 18,9% 28,8% 19,7% 22,5% Từ đến 10 triệu 58,8% 56,1% 71,1% 61,0% ≥ 10 triệu đồng 22,3% 15,1% 9,2% 16,5% Nghề nghiệp Cán bộ, nhân viên 57,1% 38,0% 40,8% 46,4% Tự kinh doanh 29,0% 33,2% 27,6% 30,1% Hưu trí 2,5% 2,0% 2,6% 2,4% Khác 11,3% 26,8% 28,9% 21,2% 2,187 0,335 46,302 0,000 56,439 0,000 14,594 0,024 18,928 0,001 29,594 0,000 Mục đích chuyến Du lịch 45,0% 45,4% 48,7% 46,1% Hội thảo kết hợp du lịch Học tập nghiên cứu kết hợp du lịch 28,2% 11,2% 11,8% 18,2% 3,8% 9,8% 3,3% 5,7% Du lịch kết hợp thăm bạn bè, người thân 21,8% 28,3% 34,2% 27,2% Khác 1,3% 5,4% 2,0% 2,9% Người đồng hành Đi Cùng gia đình 21,4% 42,4% 22,0% 36,1% 6,6% 46,7% 17,8% 41,3% Cùng bạn bè 30,7% 38,0% 40,1% 35,6% Cùng đối tác làm ăn 4,2% 1,5% 6,6% 3,9% Khác 1,3% 2,4% ,0% 1,3% 43,555 0,000 29,727 0,000 ... triển thị trường du khách nội địa đến Thành phố Phan Rang - Tháp Chàm 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng thị trường khách du lịch nội địa đến Thành phố Phan Rang - Tháp Chàm năm gần nào? - Du khách. .. thuyết phân khúc thị trường mơ hình nghiên cứu phân khúc thị trường khách du lịch Đặc biệt phân khúc thị trường lĩnh vực du lịch khách nội địa Về thực tiễn Góp phần xây dựng thương hiệu du lịch, ... hút nhiều du khách CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 2.1 Cơ sở lý thuyết phân khúc thị trường 2.1.1 Khái niệm phân khúc thị trường Trong thị trường khách du lịch khách du lịch có