Phân khúc thị trường khách du lịch nội địa đến thành phố đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ THỊ HƯƠNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ THỊ HƯƠNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1419/QĐ-ĐHNT ngày 28/11/2018 Ngày bảo vệ: 11/12/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS HỒ HUY TỰU Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Phân khúc thị trường khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Lạt” cơng trình nghiên cứu tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học thời điểm Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả Võ Thị Hương iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại Học Nha Trang, anh chị học viên lớp cao học quản trị kinh doanh Đà lạt 2016 tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Văn Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài với lịng nhiệt tình, tận tụy đầy trách nhiệm giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Ngoài ra, xin gửi lời cám ơn chân thành đến: - Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế trường Đại Học Nha Trang truyền đạt kiến thức vô quý giá suốt trình học cao học vừa qua - Ban lãnh đạo trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Lâm Đồng tạo điều kiện thời gian, tiền bạc cho học tập nghiên cứu - Các đồng nghiệp giúp đỡ cơng việc trường để tơi có thời gian nghiên cứu đồng thời chia sẻ cho kinh nghiệm để hồn thành đề tài Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hịa, tháng 10 năm 2018 Tác giả Võ Thị Hương iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .3 1.7 Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH 2.1 Cơ sở lý thuyết phân khúc thị trường 2.1.1 Khái niệm phân khúc thị trường .5 2.1.2 Sự cần thiết phải phân khúc thị trường 2.1.3 Quy trình phân khúc thị trường .8 2.2 Thị trường khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Lạt 30 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 13 2.3.1 Nghiên cứu nước .13 2.3.2 Nghiên cứu nước 14 2.4 Các tiêu chí để phân khúc thị trường 16 2.4.1 Phân khúc theo địa lý 17 2.4.2 Phân khúc theo nhân học 17 v 2.4.3 Tiêu chí Hành vi 22 2.4.4 Tiêu chí lợi ích 23 2.5 Khung phân tích đề tài .27 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2 Qui trình nghiên cứu .33 3.2.1 Nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.3 Xây dựng thang đo 34 3.3.1 Thang đo hành vi du khách 34 3.3.2 Thang đo lợi ích chuyến 36 3.4 Thiết kế phiếu khảo sát 38 3.5 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 39 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu .39 3.5.2 Kích thước mẫu 39 3.5.3 Phương pháp thu thập số liệu 39 3.6 Công cụ phân tích 40 3.6.1 Thống kê mô tả 40 3.6.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 40 3.6.3 Phân tích nhân tố 41 3.6.4 Phân tích cụm 41 3.6.5 Kiểm định Chi- bình phương 43 3.6.6 Phân tích phương sai nhân tố .44 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Tổng quan tỉnh Lâm Đồng 28 4.1.1 Vị trí địa lý 28 4.1.2 Địa hình 41 vi 4.1.3 Khí hậu 29 4.1.4 Đất đai 29 4.1.5 Di tích lịch sử 29 4.2 Thị trường du lịch Đà Lạt- Lâm Đồng 31 4.3 Thống kê mô tả mẫu .45 4.3.1 Phân bổ mẫu theo nhân học 45 4.3.2 Thống kê mô tả theo hành vi du khách 47 4.3.3 Thống kê mô tả theo địa lý 52 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 53 4.4.1 Các thang đo thuộc hành vi chuyến du lịch .53 4.4.2 Các thang đo thuộc lợi ích chuyến 56 4.5 Phân tích nhân tố khám phá 60 4.5.1 EFA cho biến thuộc hành vi chuyến du lịch 60 4.5.2 EFA biến thuộc lợi ích chuyến 62 4.6 Phân tích cụm 65 4.6.1 Phân tích cụm theo đặc điểm hành vi chuyến du lịch 65 4.6.2 Phân tích cụm theo lợi ích chuyến 66 4.6.3 Kiểm định khác biệt cụm theo hành vi chuyến 67 4.6.4 Kiểm định khác biệt cụm theo lợi ích chuyến du lịch 67 4.7 Phân loại phân khúc 68 4.7.1 Đặc điểm nhân học nhóm phân khúc theo hành vi 68 4.7.2 Đặc điểm nhân học nhóm phân khúc theo lợi ích 70 4.7.3 Đặc điểm Địa lý nhóm phân khúc theo hành vi .72 4.7.4 Đặc điểm Địa lý nhóm phân khúc theo lợi ích đạt du khách từ chuyến du lịch 73 4.7.5 Thông tin chung chuyến du lịch nhóm phân khúc theo hành vi 74 4.7.6 Thông tin chung chuyến du lịch nhóm phân khúc theo lợi ích 77 Tóm tắt chương 78 vii CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC GIẢI PHÁP .79 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu 79 5.2 Xác định thị trường mục tiêu 80 5.3 Các giải pháp marketing cho phân khúc 81 5.3.1 Đối với cụm du khách tìm kiếm lợi ích chuyến du lịch mạo hiểm, nâng cao hiểu biết, trải nghiệm thân .83 5.3.2 Đối với cụm du khách thờ với hoạt động du lịch Đà lạt 83 5.3.3 Đối với phân khúc theo hành vi 81 5.4 Kiến nghị 83 5.4.1 Đối với quyền địa phương .84 5.4.2 Đối với doanh nghiệp lữ hành .86 5.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 87 Tóm tắt chương 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC viii Thu nhâp trung bình hàng tháng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid < 000 000 42 14.0 14.0 14.0 Từ 000 000 - 10 146 48.7 48.7 62.7 000 000 Từ 10 000 000 - 20 77 25.7 25.7 88.3 000 000 > 20 000 000 35 11.7 11.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 Trình độ 7 Cumulative Percent 30 17 74 126 51 10.0 5.7 24.7 42.0 17.0 10.0 5.7 24.7 42.0 17.0 10.7 16.3 41.0 83.0 100.0 300 100.0 100.0 Frequency Valid Dưới THPT THPT Trung cấp Cao đẳng Đại hoc Sau đại học Total Valid Percent Percent PHỤ LỤC 3: PHÂN BỔ THEO HÀNH VI Đây lần thứ đến Đà Lạt Valid Lần đầu Lần lần Total Frequency 53 80 167 300 Percent 17.7 26.7 55.7 100.0 Cumulative Valid Percent Percent 17.7 17.7 26.7 44.3 55.7 100.0 100.0 Mục đích chuyến khhi đến Đà Lạt Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Tham quan, nghỉ hè 163 54.3 54.3 54.3 Kinh doanh, công tác, 67 22.3 22.3 76.7 học tập Thăm người thân 22 7.3 7.3 84.0 Nghỉ dưỡng, chửa 48 16.0 16.0 100.0 bệnh Total 300 100.0 100.0 Số tiền cần chi chuyến du lịch Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid < 000 000 118 39.3 39.3 39.3 000 000 - 10 000 147 49.0 49.0 88.3 000 > 10 000 000 35 11.7 11.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 Thời gian du lịch Valid ngày Từ 2-3 ngày Từ -7 ngày Hơn ngày Total Frequency 161 75 56 300 Percent 2.7 53.7 25.0 18.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.7 2.7 53.7 56.3 25.0 81.3 18.7 100.0 100.0 Ở đâu chuyến du lịch Valid Khách sạn Resort Home stay Nhà người thân Total Frequency 138 28 80 54 300 Percent 46.0 9.3 26.7 18.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 46.0 46.0 9.3 55.3 26.7 82.0 18.0 100.0 100.0 Phương tiện Đà Lạt Valid Xe máy Xe chất lượng cao Xe ô tô riêng Máy bay Total Frequency Percent 48 16.0 117 39.0 85 50 300 28.3 16.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 16.0 16.0 39.0 55.0 28.3 16.7 100.0 83.3 100.0 PHỤ LỤC 4: PHÂN BỔ THEO ĐỊA LÝ Đến từ thành phố, tỉnh Valid Miền Bắc Bắc Trung Bộ Nam Trung Bộ Miền Nam Miền Tây Tây Nguyên Total Valid Thành thị Nông thôn Total Frequency 27 17 93 87 43 33 300 Percent 9.0 5.7 31.0 29.0 14.3 11.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 9.0 9.0 5.7 14.7 31.0 45.7 29.0 74.7 14.3 89.0 11.0 100.0 100.0 Đến từ thành thị hay nông thôn Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 192 64.0 64.0 64.0 108 36.0 36.0 100.0 300 100.0 100.0 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ THEO HÀNH VI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .772 3143.50 153 000 Total Variance Explained Compon Extraction Sums of ent Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Varian Cumulati Varianc Cumula Total Total ce ve % e tive % 5.628 31.269 31.269 5.628 31.269 31.269 2.288 12.711 43.980 2.288 12.711 43.980 1.769 9.830 53.810 1.769 9.830 53.810 1.454 8.077 61.887 1.454 8.077 61.887 1.121 6.225 68.113 1.121 6.225 68.113 896 4.976 73.088 851 4.731 77.819 731 4.058 81.877 dim 624 3.465 85.343 ensi 581 3.227 88.570 on0 10 11 470 2.611 91.180 12 355 1.972 93.153 13 348 1.934 95.087 14 295 1.638 96.725 15 245 1.359 98.084 16 193 1.073 99.157 17 123 685 99.842 18 028 158 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 2.844 15.803 15.803 2.710 15.057 30.859 2.487 13.817 44.677 2.226 12.368 57.044 1.992 11.068 68.113 Rotated Component Matrixa Component tktt1 Tìm nguồn thơng tin 849 tivi tktt3 Tìm nguồn thơng tin 813 từ cơng ty du lịch tktt2 Tìm nguồn thơng tin 813 báo tktt4 Tìm nguồn thơng tin 690 từ Webstie ttcqt3 Địa điểm nơi đến 840 ttcqt2 Thông tin khách 736 sạn ttcqt1 Giá dịch vụ 727 điểm du lịch ttcqt4 Hoạt động giải trí 621 ttcqt5 Thơng tin ẩm thực 543 mdhl4 Hài lòng mức độ 854 an tồn vệ sinh thực phẩm mdhl3 Hài lịng phong 726 cách phục vụ nhân viên khách sạn mdhl2 Hài lòng phương 661 tiện lại mdhl1 Chi trả thêm tiền cho 640 dịch vụ ncdl4 Thay đổi thân ncdl1 Tăng thêm kiến thức ncdl3 Tìm kiếm bạn tktt6 Tìm nguồn thơng tin sách hướnng dẫn du lịch ncdl6 Thư giãn tinh thần Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 866 864 565 914 911 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ THEO LỢI ÍCH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig Compo nent di me nsi on0 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 863 4263.024 378 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Varianc Cumula Varianc Cumula tive % Total tive % Total e e 8.749 31.248 31.248 8.749 31.248 31.248 2.942 10.506 41.753 2.942 10.506 41.753 1.692 6.041 47.795 1.692 6.041 47.795 1.600 5.714 53.509 1.600 5.714 53.509 1.330 4.749 58.258 1.330 4.749 58.258 1.119 3.998 62.256 1.119 3.998 62.256 1.032 3.686 65.941 1.032 3.686 65.941 932 3.328 69.269 783 2.798 72.067 752 2.687 74.754 695 2.482 77.236 683 2.439 79.676 632 2.258 81.933 561 2.003 83.937 507 1.812 85.749 487 1.740 87.489 475 1.697 89.186 424 1.513 90.699 401 1.433 92.131 366 1.307 93.438 342 1.220 94.658 312 1.114 95.772 256 916 96.687 236 844 97.531 221 790 98.321 180 643 98.964 153 547 99.511 137 489 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula tive % Total e 3.747 13.381 13.381 2.960 10.573 23.954 2.833 10.116 34.070 2.538 9.065 43.135 2.512 8.973 52.108 2.124 7.585 59.693 1.750 6.248 65.941 Total Variance Explained Compo Extraction Sums of Initial Eigenvalues nent Squared Loadings % of % of Varianc Cumula Varianc Cumula tive % Total tive % Total e e 8.749 31.248 31.248 8.749 31.248 31.248 2.942 10.506 41.753 2.942 10.506 41.753 1.692 6.041 47.795 1.692 6.041 47.795 1.600 5.714 53.509 1.600 5.714 53.509 1.330 4.749 58.258 1.330 4.749 58.258 1.119 3.998 62.256 1.119 3.998 62.256 1.032 3.686 65.941 1.032 3.686 65.941 932 3.328 69.269 783 2.798 72.067 10 752 2.687 74.754 11 695 2.482 77.236 12 683 2.439 79.676 632 2.258 81.933 di 13 me 14 561 2.003 83.937 nsi 15 507 1.812 85.749 on0 16 487 1.740 87.489 17 475 1.697 89.186 18 424 1.513 90.699 19 401 1.433 92.131 20 366 1.307 93.438 21 342 1.220 94.658 22 312 1.114 95.772 23 256 916 96.687 24 236 844 97.531 25 221 790 98.321 26 180 643 98.964 27 153 547 99.511 28 137 489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis mh2 Trượt thác mh1 Đu dây vượt thác mh3 Chèo xuồng sông Rotated Component Matrixa Component 889 855 844 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula tive % Total e 3.747 13.381 13.381 2.960 10.573 23.954 2.833 10.116 34.070 2.538 9.065 43.135 2.512 8.973 52.108 2.124 7.585 59.693 1.750 6.248 65.941 mh5 Cấm trại qua đêm rừng mh4 Xe đạp địa hình leo núi vhlh1 Lễ Festival Hoa Đà Lạt vhlh2 Lễ hội Hoa Anh Đào vhlh3 Lễ hội Công Chiêng Tây Nguyên vhlh4 Lễ hội Trà thcs2 Thưởng thức loại ẩm thực, rau củ Đà lạt nckt4 Tham quan khu nông nghiệp công nghệ Cao nckt2 Cách trồng chăm sóc rau nckt3 Tham quan hái dâu vườn tqkp4 Tìm hiểu nghề truyền thống đồng bào tqkp5 Tham quan điểm du lịch lịch sử tqkp1 Tham quan phong cảnh đẹp, hấp dẫn, lãng mạn hdgt1 Thoát khỏi sống bận rộn ngày thcs4 Thưởng thức phong cảnh, thiên nhiên, núi non hùng vĩ hdgt3 Thư Giãn tktnm1 Trải nghiệm thân tktnm3 Cảm nhận tự làm việc thích hdgt5 Thảo mãn ước mơ du lịch Đà Lạt tghp1 Khoảng thời gian riêng tư cá nhân 580 548 798 729 662 602 502 734 687 682 571 518 700 660 654 654 704 696 638 555 hdgt2 Giải trí hdgt4 Cơ hội vui chơi gia đình tghp2 Ôn lại kỷ niệm xưa tghp4 Ghé thăm nơi mà gia đình sống tghp5 Có cảm giác lãng mạn Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .738 724 744 580 526 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH CRONBACH'S ALPHA THEO HÀNH VI Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 779 ttcqt1 Giá dịch vụ tai điểm du lịch ttcqt2 Thông tin khách sạn ttcqt3 Địa điểm nơi đến ttcqt4 Hoạt động giải trí ttcqt5 Thơng tin ẩm thực Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted 15.79 6.349 533 746 15.77 15.55 15.64 15.54 6.173 6.429 6.611 6.550 592 675 519 473 725 704 749 767 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 743 ncdl1 Tăng thêm kiến thức ncdl3 Tìm kiếm bạn ncdl4 Thay đổi thân ncdl6 Thư giãn tinh thần Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted Deleted 10.76 5.696 568 668 11.25 5.513 510 700 10.84 5.216 700 594 11.12 5.892 399 765 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH CRONBACH'S ALPHA THEO LỢI ÍCH Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 798 hdgt1 Thoát khỏi sống bận rộn ngày hdgt2 Giải trí hdgt3 Thư Giãn hdgt4 Cơ hội vui chơi gia đình hdgt5 Thỏa mãn ước mơ du lịch Đà Lạt Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted 16.03 6.561 555 768 15.98 15.86 16.00 6.411 6.591 6.321 619 629 586 748 747 758 16.00 6.622 521 779 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 836 vhlh1 Lễ Festival Hoa Đà Lạt vhlh2 Lễ hội Hoa Anh Đào vhlh3 vhlh2 Lễ hội Công Chiêng Tây Nguyên vhlh4 vhlh2 Lễ hội Trà vhlh5 Mở rộng tâm trí, thưởng ngoạn phong cảnh Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted 15.22 9.037 694 786 15.42 8.907 671 793 15.44 8.996 700 784 15.47 15.06 9.561 10.374 620 500 807 837 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH CỤM HAI BƯỚC PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH BẢNG CHÉO THEO HÀNH VI Mục đích chuyến đến Đà Lạt * TwoStep Cluster Number Crosstabulation TwoStep Cluster Number Total Mục Tham Count 18 48 46 26 16 163 đích quan, % within Mục 5.5% 11.0% 29.4% 28.2% 16.0% 9.8% 100.0% nghỉ đích chuyến chuyến hè đến Đà Lạt Kinh Count 25 11 18 67 đến Đà doanh, % within Mục 4.5% 1.5% 37.3% 16.4% 26.9% 13.4% 100.0% Lạt cơng đích chuyến tác, đến Đà Lạt học tập Thăm Count 4 22 người % within Mục 9.1% 13.6% 27.3% 18.2% 13.6% 18.2% 100.0% thân đích chuyến đến Đà Lạt Nghỉ Count 19 48 dưỡng % within Mục 8.3% 18.8% 39.6% 12.5% 18.8% 2.1% 100.0% , chữa đích chuyến bệnh đến Đà Lạt Total Count 18 31 98 67 56 30 300 % within Mục 6.0% 10.3% 32.7% 22.3% 18.7% 10.0% 100.0% đích chuyến đến Đà Lạt Chi-Square Tests Value 26.095a 29.411 3.056 Asymp Sig Df (2-sided) 15 037 15 014 080 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 300 a cells (37.5%) have expected count less than The minimum expected count is 1.32 PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH BẢNG CHÉO THEO LỢI ÍCH Mục đích chuyến đến Đà Lạt * TwoStep Cluster Number Crosstabulation TwoStep Cluster Number Total Mục đích Tham quan, Count 48 115 163 nghỉ Hè % within Mục đích 29.4% 70.6% 100.0% chuyến chuyến đến Đà Lạt đến Kinh Count 26 41 67 Đà Lạt doanh, công % within Mục đích 38.8% 61.2% 100.0% tác, học tập chuyến đến Đà Lạt Thăm người Count 11 11 22 thân % within Mục đích 50.0% 50.0% 100.0% chuyến đến Đà Lạt Nghỉ Count 26 22 48 dưỡng, % within Mục đích 54.2% 45.8% 100.0% chữa bệnh chuyến đến Đà Lạt Total Count 111 189 300 % within Mục đích 37.0% 63.0% 100.0% chuyến đến Đà Lạt Chi-Square Tests Value 11.745a 11.579 11.568 Asymp Sig Df (2-sided) 008 009 001 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 300 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 8.14 ... trường khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Lạt - Thực phân khúc thị trường du khách nội địa đến thành phố Đà Lạt, mô tả hồ sơ cho phân khúc - Đề xuất số giải pháp marketing cho phân khúc 1.3... để phân khúc thị trường khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Lạt? - Đặc điểm du khách nội địa đến Đà Lạt nào, họ chọn Đà Lạt làm điểm đến du lịch mình? - Những giải pháp marketing thực cho phân. .. BẢNG Bảng 2.1: Các phân khúc thị trường khách du lịch .9 Bảng 2.2: Lượng khách du lịch nội địa đến thành phố Đà lạt .30 Bảng 2.3: Khách du lịch nội địa quốc tế đến Đà Lạt, giai đoạn 2015