Phân khúc thị trường khách du lịch quốc tế đến thành phố nha trang – khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN PHÚC CƯỜNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN THÀNH PHỐ NHA TRANG – KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN PHÚC CƯỜNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN THÀNH PHỐ NHA TRANG – KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1528/QĐ-ĐHNT ngày 26/12/2018 Ngày bảo vệ: 10/1/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Phân khúc thị trường khách du lịch quốc tế đến thành phố Nha Trang – Khánh Hịa” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Phúc Cường iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban Trường Đại Học Nha Trang, học viên lớp CHQT2016.7 tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Văn Ngọc giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài Qua xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cuối xin gởi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn ! Khánh Hòa, tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Phúc Cường iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .4 1.7 Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH .7 2.1 Cơ sở lý thuyết phân khúc thị trường 2.1.1 Khái niệm phân khúc thị trường .7 2.1.2 Sự cần thiết phải phân khúc thị trường 2.1.3 Quy trình phân khúc thị trường .8 2.1.4 Các tiêu thức phân khúc thị trường .14 2.2 Phân khúc thị trường khách du lịch quốc tế 16 2.2.1 Các khái niệm liên quan đến thị trường khách du lịch quốc tế 16 2.2.2 Các loại hình du lịch 17 2.2.3 Nhu cầu du lịch du khách 18 v 2.2.4 Nhu cầu, động bên thúc đẩy việc du lịch du khách 18 2.2.5 Hành vi, hành vi du lịch phong cách lối sống 22 2.2.6 Phong cách lối sống phân khúc thị trường khách du lịch 28 2.2.7 Đặc điểm nhân học mối liên hệ với phong cách lối sống 30 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 32 2.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 32 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nước .32 2.4 Khung phân tích đề tài .33 TÓM TẮT CHƯƠNG II .34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.1.1 Nghiên cứu định tính 35 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 36 3.2 Các thang đo 36 3.2.1 Thang đo hành vi du khách 36 3.2.2 Thang đo tâm lý phong cách sống du lịch 38 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi .40 3.4 Phương pháp chọn mẫu thu thập số liệu 40 3.4.1 Kích thước mẫu 40 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập số liệu .41 3.5 Cơng cụ phân tích 41 3.5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 42 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá .42 3.5.3 Phân tích cụm 43 TÓM TẮT CHƯƠNG III 434 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Tổng quan tỉnh Khánh Hòa .46 vi 4.2 Thị trường du lịch Nha Trang - Khánh Hòa 47 4.2.1 Tiềm du lịch Nha Trang – Khánh Hòa .47 4.2.2 Tiềm du lịch văn hóa – lịch sử 48 4.2.3 Thị trường du khách 48 4.2.4 Cơ sở lưu trú 49 4.3 Thống kê mô tả mẫu .50 4.3.1 Phân bố mẫu theo Quốc gia 50 4.3.2 Phân bố mẫu theo giới tính .50 4.3.3 Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân 51 4.3.4 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp .51 4.3.5 Phân bố mẫu dựa theo thu nhập .52 4.3.6 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 52 4.3.7 Phân bố mẫu theo số lần đến Nha Trang 53 4.3.8 Phân bố mẫu theo phương tiện di chuyển 53 4.3.9 Phân bố mẫu theo mục đích chuyến 54 4.3.10 Phân bố mẫu theo thời gian lưu trú 54 4.3.11 Phân bố mẫu theo nơi lưu trú chuyến 55 4.3.12 Phân bố mẫu theo hình thức du lịch 55 4.3.13 Phân bố mẫu theo mùa du lịch .56 4.3.14 Phân bố mẫu theo sản phẩm du lịch lựa chọn đến Nha Trang 56 4.3.15 Phân bố mẫu theo điểm đến chuyến khách du lịch lựa chọn Nha Trang .57 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 58 4.5 Phân tích nhân tố khám phá .60 4.5.1 EFA cho biến hành vi chuyến du lịch đến Nha Trang 60 4.5.2 EFA cho biến phong cách lối sống 62 4.6 Phân tích cụm 65 vii 4.6.1 Phân tích cụm với nhân tố hành vi chuyến 65 4.6.2 Phân tích cụm với nhân tố phong cách lối sống 66 4.7 Phân loại phân khúc .67 4.7.1 Phân loại phân khúc theo hành vi chuyến .67 4.7.2 Phân loại phân khúc theo phong cách lối sống 71 TÓM TẮT CHƯƠNG IV 73 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC GIẢI PHÁP .74 5.1 Bàn luận kết .74 5.2 Xác định thị trường mục tiêu 76 5.3 Các giải pháp nhằm định vị thị trường mục tiêu 77 5.4 Khuyến nghị 80 TÓM TẮT CHƯƠNG V .81 KẾT LUẬN 82 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC viii ... tỉnh Khánh Hòa .46 vi 4.2 Thị trường du lịch Nha Trang - Khánh Hòa 47 4.2.1 Tiềm du lịch Nha Trang – Khánh Hòa .47 4.2.2 Tiềm du lịch văn hóa – lịch sử 48 4.2.3 Thị trường. .. khách du lịch quốc tế đến thành phố Nha Trang – Khánh Hòa sản phẩm dịch vụ du lịch; iii) Phân khúc thị trường, xác định đặc điểm du khách phân khúc để hiểu phong cách sống đối tượng khách hàng... trình phân khúc thị trường .8 2.1.4 Các tiêu thức phân khúc thị trường .14 2.2 Phân khúc thị trường khách du lịch quốc tế 16 2.2.1 Các khái niệm liên quan đến thị trường khách