NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG TOÀN CẦU GTEL MOBILE (CMOBILE) ĐẾN NĂM 2020.PDF

B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM - TR NG CÔNG HI U NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A CƠNG TY C PH N DI NG TỒN C U GTEL MOBILE ( GMOBILE ) N N M 2020 LU N V N TH C S KINH T TP.H Chí Minh – N m 2013 B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM - TR NG CÔNG HI U NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY C PH N DI NG TOÀN C U GTEL MOBILE ( GMOBILE ) N N M 2020 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s ngành : 60340102 LU N V N TH C S KINH T Ng i h ng d n khoa h c: TS TR N NG KHOA TP.H Chí Minh – N m 2013 L I CAM OAN Tôi xin cam oan lu n v n th c s kinh t “Nâng cao n ng l c c nh tranh c a Công Ty C Ph n Di ng Toàn C u Gtel Mobile ( Gmobile ) n n m 2020” cơng trình nghiên c u khoa h c c a b n thân Các k t qu nghiên c u trình bày lu n v n không chép c a b t k lu n v n khác c ng ch a c công b b t c n i khác TP.HCM, ngày Tr tháng n m 2013 ng Cơng Hi u M CL C Trang ph bìa L i cam oan M cL c Danh M c Hình nh Danh M c B ng Danh M c T vi t t t M CH 1.1 U…………………………………………………………………………… NG 1: C S LÝ THUY T C A N NG L C C NH TRANH………4 Lý thuy t v c nh tranh, n ng l c c nh tranh l i th c nh tranh………… 1.1.1 C nh tranh…………………………………………………………………… 1.1.2 N ng l c c nh tranh………………………………………………………… 1.1.3 L i th c nh tranh…………………………………………………………… 1.2 Các mơ hình phân tích n ng l c c nh tranh………………………………… 1.2.1 Mơ hình phân tích d a quan i m ngu n l c (Resource-Based View)…7 1.2.2 Mơ hình phân tích c u trúc ngành d a tác l c c nh tranh…………… 10 1.2.3 Mơ hình phân tích ngu n g c c a l i th c nh tranh b ng chu i giá tr :…… 12 CH NG 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A GMOBILE………………………………………… …………………………… 20 2.1 T ng quan th ng hi u Gmobile…………………………………………… 20 2.1.1 Gi i thi u ng i ti n nhi m Beeline…………………………………………20 2.1.2 Xây d ng th ng hi u Gmobile…………………………………………… 24 2.2 Phân tích mơi tr ng c nh tranh bên ngồi c a Gmobile………………… 26 2.2.1 Các i th c nh tranh hi n t i … ………………………………………… 27 2.2.2 Các i th c nh tranh ti m n … ………………………………………… 27 2.2.3 Các nhà cung c p …………….… ………………………………………… 29 2.2.4 Các s n ph m thay th ……….… ………………………………………… 29 2.2.5 Ng 2.3 i mua ………… ……….… ………………………………………… 30 Phân tích n ng l c c nh tranh c a Gmobile thơng qua mơ hình chu i giá tr 31 2.3.1 Phân tích chu i giá tr c a kênh phân ph i………………………………… 31 2.3.2 Phân tích chu i giá tr c a nhà cung c p…………………………………… 33 2.3.3 Phân tích chu i giá tr c a Gmobile………………………………………… 34 2.4 Phân tích n ng l c c nh tranh c a Gmobile d a quan i m ngu n l c 45 2.4.1 Ngu n l c tài chính………………………………………………………… 45 2.4.2 Ngu n l c v t ch t………………………………………………………… 46 2.4.3 Ngu n l c nhân l c………………………………………………………… 47 2.4.4 Ngu n l c công ngh ……………………………………………………… 48 2.4.5 Danh ti ng th ng hi u…………………………………………………… 49 2.4.6 T ng k t ngu n l c c t lõi……………………………………………….49 CH NG 3: XÂY D NG GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH CHO GMOBILE……………………………… ……………………… 51 3.1 D báo xu h 3.2 nh h ng phát tri n ngành Vi n thông Di ng phát tri n c a Gmobile ng n n m 2020…… 51 n n m 2020………………………….53 3.3 M c tiêu c nh tranh n n m 2020………………………………………… 56 3.4 Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a Gmobile……………………… 56 3.4.1 Nhóm gi i pháp phát huy ngu n l c c t lõi t o l i th c nh tranh… 56 3.4.2 Nhóm gi i pháp xây d ng ngu n l c khác…………………………… 68 K T LU N…………………………………………………………………………74 Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C HÌNH NH Hình 1.1: Mơ hình áp l c c nh tranh c a M.Porter……………………………… 11 Hình 1.2: M i quan h c a doanh nghi p v i bên ngồi…………………………… 12 Hình 1.3 : Chu i giá tr t ng quát………………………………………………… 14 Hình 2.1: Th ph n di d ng c a doanh nghi p n m 2012……………………… 27 Hình 2.2: Chu i giá tr c a Beeline………………………………………………… 35 Hình 2.3: Chu i giá tr c a Gmobile……………………………………………… 36 Hình 2.4: S Hình 3.1: Xu h c c u nhân s Gmobile………………………………………… 48 ng phát tri n thuê bao qua n m……………………………… 53 Hình 3.2: Doanh thu ngành vi n thông l nh v c di ng qua n m………… 53 DANH M C B NG B ng 2.1: B ng ngu n l c c t lõi……………………………………………… 50 B ng 3.1: B ng th ng kê s thuê bao di ng qua n m……………………… 52 DANH M C T VI T T T VNPT : Vietnam Post and Telecommunications Corporation (T ng công ty B u Vi n thơng Vi t Nam) FPT : FPT Corporation (Công ty c ph n u t phát tri n công ngh ) Vietel : Vietel Corporation (Công ty i n t Vi n thông Quân i) RBV : Resource-Based View ( Quan i m d a ngu n l c) SCA : Sustainable Competitive Advantage (L i th c nh tranh b n v ng) GSM : Global System for Mobile (H th ng di ng toàn c u) CDMA : Code Division Multiple Access ( a truy nh p phân chia theo mã) GPRS : General Packet Radio Service ( D ch v vô n chuy n m ch gói) WAP : Wireless Application Protocol ( ng d ng giao th c không dây) M 1) S c n thi t c a U tài Trong b i c nh c nh tranh ngày gay g t nh hi n gi a th ng hi u s n ph m d ch v t t c l nh v c ngành hàng nh : Hàng tiêu dùng nhanh, hàng tiêu dùng cơng ngh , có th d dàng nh n th y m t ngh ch lý v t giá c a m t hàng khác ngày leo thang l nh v c vi n thơng ang có chi u h a ch ng ng c l i Các nhà cung c p d ch v m ng di ng liên t c ng trình ti p th , khuy n h p d n, gi m giá nh m thu hút c ng nh m r ng th ph n cho Nhìn chung nh ng tên tu i l n l nh v c m ng vi n thông di ng ã có nh tâm trí ng c v th th ng tr ng c ng nh v trí nh t i tiêu dùng nhi u n m qua V y v n h ng i cho “ng h ng c a s kh ng ho ng kinh t th gi i r t l n, ây m t thách th c cho ng i n sau” ! H n n a th i i m mà tác t i m i gia nh p S xu t hi n c a Beeline m t th ho t ng hi u m ng vi n thông di ng m nh t i qu c gia vùng lãnh th “s t” i v i th tr ng c ng tháng th c gia nh p th tr th tr c c t th tr ông Âu Trung Á ã gây ng nh ng n m v a qua Ch sau h n ng ( tháng 7/2009 ), Beeline ã k p “khu y ng nh n bi t th i u ó ch ng t Beeline có nh tìm m t nh hình t th cs c m t n n t ng chi n l c i phù h p vi c i sách c nh tranh hi u qu theo phong cách c a Nh n th y nh ng th m nh s n có c ng” ng hi u – CBI) c ng nh nh ng ph n h i tích v ng ch c, hay nói úng h n m t mơ hình marketing hi n ho ch ng l n ng vi n thông gây ý gi i marketing, nhanh chóng có nh n bi t cao (78% ti p n i nh ng thành công b c u ã ng hi u Beeline, tháng n m 2012, B Cơng An ã quy t nh thâu tóm 49% c ph n tham gia c a th ng nh i tác Vimpelcom xây d ng m t ng hi u vi n thơng thu n vi t B Công an qu n lý mang tên Gmobile Trong kho ng n m tr l i ây, th tr ng vi n thơng có s bi n ng l n nhà m ng Sfone ng ng cung c p d ch v , EVN telecom sáp nh p vào Viettel Telecom, Gmobile tr thành nhà m ng th c nh tranh v i ông l n Mobifone, Vinafone, Viettel VietnamMobile S li u t Sách tr ng v Công ngh thông tinTruy n thông Vi t Nam 2013 c B Thông tin Truy n thông v a công b 16/9/2013 cho th y, th ph n thuê bao i n tho i di cu i b ng v i v i 3,93% ( n m 2011 v i 3,22% ) Tính ng c a Gmobile ang x p n tháng 12/2012, c n t h n 141 tri u thuê bao i n tho i, ó có 9,5 tri u thuê bao c 131,6 tri u thuê bao di c tháng 2013 c a B Thông tin Truy n thông, cho t i th i i m này, c n 145,47 tri u thuê bao, ó di c Cho th y xu h nh ng Tuy nhiên, theo báo cáo S k t công tác qu n lý nhà n n c un m c có kho ng ng chi m 136 tri u, g n g p ôi dân s c ng tiêu dùng hi n t i c ng nh thói quen c a khách hàng vi n thông s t o nhi u c h i c ng nh thách th c cho Gmobile vi c xây d ng l i th c nh tranh riêng Trên c s ó, nghiên c u “Các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty Gtel Mobile (Gmobile) n n m 2020” hình thành v i hy v ng em l i giá tr c nh tranh ý ngh a thúc c y v th th ng xu t m t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a Gmobile n hi u Gmobile lên t m cao h n th tr ng vi n thông n c 2) M c tiêu nghiên c u: Lu n v n c trình bày v i m c tiêu sau: Phân tích, ánh giá n ng l c c nh tranh c a Gmobile n m 2020 3) it ng ph m vi nghiên c u: i t ng nghiên c u n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p vi n thông Vi t Nam Ph m vi nghiên c u th tr cho 4) Ph ng vi n thông di ng mi n Nam t n m 2009 n n m 2020 ng pháp nghiên c u Nghiên c u s phân tích d án kinh doanh, s d ng ngu n d li u th c p thu th p tr c ti p t doanh nghi p, gián ti p t báo cáo b ngành, s li u c a 66 900 1800Mhz m t m ng, s phát huy hi u qu t i a v m t dung l ng c ng nh ch t l ng d ch v Phát tri n thêm m t t ng ài ch m sóc khách hàng t i mi n Nam Phát tri n s n ph m ph c v kh i doanh nghi p, khu công ngh ph c h p v i quy mô khách hàng l n nhu c u trao Phát tri n th n i công vi c cao ng m i i n t b ng cách liên k t v i ngân hàng, i n, c, nhà cung c p internet : tra c u, chuy n kho n, toán c c phí M r ng mơ hình ti p th qua di ng t i Vi t Nam ph c v doanh nghi p có nhu c u qu ng bá gi i thi u s n ph m d ch v V n trì hình th c chuy n vùng ( roaming ) v i Vinaphone ph sóng tồn qu c cân nh c v n y t kho ng 1.200 ng phí (giá g i ngo i m ng niêm ng phút, kèm khuy n giá th tr trung bình ch kho ng 200 c l có th ng hi n ng/phút, giá roaming 900 ng hi n nay, Gmobile l kho ng 750 tri u [14] ng/tháng ) Ti p thu nh ng ng tr i i tiên phong l nh v c thông tin di ng Vi t Nam, Gmobile nên máy thi t b th u t vi c kinh doanh cung c p u cu i (ME) ph ki n cho khách hàng Th i gian qua Công ty ã ti n hành th s n xu t thi t b ng i n tho i di ng l ng, ký k t h p ng v i nhà ng l n th gi i (Huawei) nh m t o ngu n hàng cung c p, ph c v chi n l c a d ng hóa thi t b u cu i Hi n t i Công ty ang cung c p lo i máy nh g n, phù h p cho gi i tr v i tính ch t th i trang ti n d ng … giá c c ng r Công ty c n ti p t c ti n hành cung c p ch ng lo i máy theo ph h p lo i máy ang mã p, r ti n h n ng h ng k t c a chu ng v i lo i máy hình th c m u kích thích vi c mua máy cho m i t ng l p dân c Các s n ph m Gmoible cung c p hi n r t phong phú, nh ng v n ch a s c c nh tranh Vi c cung c p s n ph m d ch v c ng nên 67 c ti n hành a d ng có ch n l c ngày ph i c i ti n h n Công ty nên t p trung phát tri n lo i hình d ch v mà kh n ng làm t ng c c phí (nh d ch v Fax, Roaming W@p ) Ngồi ra, Cơng ty Gmobie nên nghiên c u vi c phát tri n nh ng d ch v m i áp ng nhu c u thông tin a d ng c a th tr ng ( a d ng hố lo i hình kinh doanh) ó d ch v nh n tin Paging, PHS Th tr h a h n ó th tr n ng c a nh ng ng ng d ch v nh n tin c ng r t i có thu nh p th p mà c nh Singapore, Hàn Qu c, H ng Kông c ng ang s d ng lo i hình d ch v 3.4.1.3.4 Nâng cao ch t l ng ch m sóc khách hàng Ch m sóc khách hàng bao g m nh ng ho t ng tr c ti p n khách hàng nh m em l i s hài lòng, tin c y cho khách hàng v i nh ng n t ng v hình nh t t p c a m ng di ng Gmobile ng có tác vi c ch m sóc khách hàng c t t, Gmobile c n ph i: T p trung xây d ng qu n lý t t c s d li u c a khách hàng T o nhi u kênh cung c p thông tin cho khách hàng v d ch v vi n thông kênh thu nh n thông tin ph n h i t phía khách hàng c t ng ng hi u bi t v h (qua th góp ý, s thuê bao, Call-center, Inquery Center, FAQ - Các câu h i th ng g p Website c a công ty) Th ng xuyên theo dõi, c p nh t, phân tích c s d li u khách hàng hi n có, theo dõi s bi n ng v s l t ng lo i d ch v theo phân o n th tr Các nv nh k ho c hàng v ch t l ng it ng khách hàng, v ng m c tiêu t xu t t ch c i u tra s hài lòng c a khách ng d ch v ch t l Th c hi n nghiêm ch nh nh ng qui ng ph c v mà công ty cung c p nh v nghi p v tính c c nh ng i u cam k t v i khách hàng Khi gi i quy t u n i ho c v ng m c v h p cách h p tình h p lý ng c n ph i linh ho t gi i quy t v i khách hàng m t 68 3.4.2 Nhóm gi i pháp xây d ng ngu n l c khác 3.4.2.1 Gi i pháp xây d ng ngu n l c tài chính, kêu g i V i vi c thay u t ngu n v n i c c u, hình th c tinh gi m, sách hành chính, nhân s … Gmobile ã d n xây d ng m t ngu n tài hi u qu Tuy nhiên, tri n lâu dài, vi c phát tri n c s h t ng riêng v n mang tính quy t phát nh cho l i th c nh tranh, i u òi h i m t ngu n v n l n V i t hào m t doanh nghi p không b v n cho liên doanh hi n t i s h u m t tài s n c l , theo ch tr ng c a Chính ph , Gmobile c n kêu g i ngu n ngành Cơng An nói riêng, t ngu n v n Nhà N nh kh ng ut l nt b c nói chung t o l i th c nh tranh Gmobile c n gi m m nh chi phí khai thác Chi phí khai thác vi n thơng ch u s tác tr ng có tính h th ng c a y u t nh môi ng, khu v c, h th ng h tr , công ngh , ng Nh v y, s ti p c n có h th ng i, ch t l ng d ch v i v i vi c gi m chi phí ph i m t ph n c g ng liên t c hoàn thi n Các gi i pháp bao g m: T ng ch doanh thu bình quân c a m t thuê bao/tháng - ARPU (Average Revenue Per User) it ng h m t b ph n nh ng ng ng t i s gi i tr ang mê cơng ngh i có thu nh p cao t p trung thành ph khu trung tâm T ng n ng su t lao n ng su t lao ng, s d ng hi u qu chi phí ti n l ng t ng nhanh h n ti n l ng bình quân áp d ng ti n b khoa h c k thu t hi n ng; b i d ng nâng cao trình khuy n khích v t ch t tinh th n Gi m chi phí nhiên li u, n ng l i, hoàn thi n ng, mb o ây, c n ph i nh m c lao i ng ; áp d ng bi n pháp i v i ng i lao ng ng giá thành d ch v thơng qua c i ti n quy trình cơng ngh , gi m t l h h ng, v n hành thi t b 3.4.2.2 Gi i pháp xây d ng c c u t ch c hi u qu Hi n c c u t ch c c a Gmobile c c u ch c n ng v y có nhi u i m h n ch Khi s l lý ng s n ph m d ch v t ng s t p trung c a ng i qu n i v i l nh v c chuyên môn s b dàn m ng, ó s làm gi m m i quan tâm 69 t i phân o n s n ph m c th nhóm khách hàng c a t ng s n ph m Vì v y cá nhân xu t nên xây d ng c c u t ch c theo c c u ma tr n s ph i h p gi a c c u ch c n ng c c u phòng ban i u cho phép t p trung vào khách hàng s n ph m, giúp Lãnh ng th i cho phép có s chuyên sâu vào ch c n ng Ngồi o cơng ty th c hi n vi c qu n tr theo h tính chun mơn hóa cao; q trình quy t ph n nâng cao hi u qu qu n lý ho t ng t p trung; t o l p nh c c k p th i, qua ó góp ng kinh doanh Trong trình xây d ng c c u t ch c cơng ty c n tuân th m t s nguyên t c sau: Th ng nh t lãnh o, i u hành yêu c u T ch c b máy, b trí nhân viên ph i tinh g n Quan h lãnh M i ng o, ph i h p gi a b ph n ph i rõ ràng i ph i th y rõ v trí, nhi m v , quy n h n c a ch ch u trách nhi m tr c m t th tr ng tr c ti p Trách nhi m ph i i ôi v i quy n h n, quy n l i Lãnh o ph i i ôi v i ki m tra Ph m vi n i d ng lãnh o, ch o, ki m tra ph i rõ ràng H p tác ph i nh m th c hi n nhi m v chung 3.4.2.3 Gi i pháp cho ngu n l c công ngh Cơng ngh có nh h ng r t l n v i công ty cung c p d ch v k thu t, n vi c em l i giá tr cho khách hàng i c bi t công ty cung c p d ch v vi n thơng Có th nói r ng kh n ng n m b t công ngh cao nh t l nh v c vi n thông - xem ch a ph i i u quan tr ng l m - mà i u quan tr ng kh n ng áp d ng cơng ngh m i, ó m i ngu n g c c a l i th Và d ng c công ngh ph i k t h p v i nhi u th khác m t yêu c u b c xúc doanh, v y v n sau: có th áp i m i công ngh t o l i th c nh tranh nâng cao hi u qu s n xu t kinh i m i phát tri n k thu t công ngh c n ph i gi i quy t nh ng 70 Ph i d oán úng cung c u c a th tr ng, ph i phân tích ánh giá l a ch n phù h p v i xu th phát tri n k thu t công ngh th gi i C th , áp d ng ti n b khoa h c k thu t truy n d n, chuy n m ch, thông tin di ng, truy n s li u, t ng c ng chuy n giao công ngh nv Nghiên c u, ánh giá nh p lo i máy móc thi t b phù h p v i i u ki n tài trình k thu t c a cơng ty Nghiên c u, ánh giá có th chuy n giao cơng ngh m t cách có hi u qu , ti n t i làm ch công ngh T ng c ng h p tác qu c t v t o, nghiên c u ng d ng công ngh thông tin vào l nh v c vi n thông Tri n khai th c hi n mơ hình g n k t t o, nghiên c u khoa h c v i ng d ng k thu t m ng l i C th ta có gi i pháp sau: 3.4.2.3.1 Phát tri n công ngh Internet di S ng t c cao a d ng ng d ng c ng nh d ch v hi n dành cho dịng i n tho i thơng minh c cho s t o nên vi c gia t ng l u l g p ôi m i n m t ng kh ng l , d báo ng lai i u s gây m t áp l c r t l n lên h th ng m ng c a nhà cung c p d ch v truy n thông v l u l Gmobile nên ti p t c ng d li u Do v y u t cho công ngh LTE (Long Term Evolution) mang t i kh n ng truy n Internet di ng t c cao Theo nghiên c u c a Informa, LTE c t t c nhà khai thác m ng ch p nh n r ng rãi toàn th gi i H coi LTE nh m t s l a ch n hàng u nh có cơng ngh truy c p th h m i, v i h n 100 nhà khai thác m ng tồn c u ang có ý 10 nhà khai thác m ng ã lên k ho ch khai tr 3.4.2.3.2 S d ng n ng l Ng nh tri n khai LTE, kho ng ng dich v LTE n m 2010 ng thông minh h n i tiêu dùng ngày tr nên có ý th c v môi tr nh ng s n ph m "xanh" thân thi n v i môi tr ng h n l a ch n ng Vì th , tiêu chí d n u 71 thân thi n môi tr ng m t nhân t quan tr ng i v i m ng di ng Gmobile vi c gi l i thu hút thêm thuê bao Hãng nên h l ng t i ng d ng nh ng n ng l ng m t tr i hay t gió cho t t c i m ng có th tái sinh nh n ng t tr m thu, phát sóng c nh di ng 3.4.2.3.3 Phát tri n gi i pháp h ng t i khách hàng Công ty ang s h u hàng Terabytes d li u ch t l c a h , nh thông tin cá nhân, th khai thác Tuy nhiên, ph vi c khai thác y a i m, vi c s d ng di ng cao v khách hàng ng u ang s n sàng có ng th c qu n lý phân tích hi n l i th t b i giá tr c a d li u khách hàng V i n n t ng khung Gi i pháp Customer Insight (gi i pháp giúp th u hi u khách hàng) v i gi i pháp Qu n lý d li u th bao c a IBM, cơng ty có th có c s th u hi u h n d ng chi n l i v i hành vi c a khách hàng, giúp công ty xây c kinh doanh t ng th d a nhu c u c a khách hàng, a d ng d ch v c ng nh nâng cao ch t l ng c a d ch v c a công ty 3.4.2.3.4 Nhà cung c p d ch v tr thành nhà tr i nghi m Vi c khách hàng hài lòng v i d ch v h n s d n n vi c khách hàng s d ng d ch v lâu h n Trong vòng vài n m tr l i ây, giá tr th c mà khách hàng mong mu n v n t i không ch n gi n b ng thông t c có nhi u ng i dùng mong mu n d ch v có th t ng c cu c s ng c a h , ng th i cho phép h k t n i v i c ng xã h i nh Facebook hay Twitter thi t b di nên h p tác v i nhà cung c p ng d ng khác m ng Ngày ng ch t l ng ng thông qua m ng ng c a h Do v y, công ty t o nhi u ph ng th c kinh doanh m i 3.4.2.3.5 Phát tri n công ngh n n t ng m ng lõi, truy n d n C h i giành l i quy n tri n khai m ng 3G t EVN Telecom nhà m ng sáp nh p vào Viettel n u Gmobile có l c th c hi n 72 Thay i m ng truy n d n t Viba thành Cáp Quang truy n d li u không gi m ch t l t ng tin c y ng ph thu c vào th i ti t T ng lu ng ph c v cho d ch v giá tr gia t ng – m t nh ng chi n l c kinh doanh c quan tâm giai o n 3.4.2.4 Gi i pháp v chi n thu t c nh tranh giá Doanh thu trung bình c a m t thuê bao (ARPU) c a m ng di Vi t Nam ch kho ng t - USD/tháng N u tính ln t t c ch khuy n m i liên t c c ng vào ch s ARPU c a m ng di USD/tháng Trong ó, theo s li u t Hi p h i Di m ng di ng v i giá th p nh t ng t i ng trình ng l n c ng ch ng GSM th gi i (GSMA), Zimbabwe, n m 2009, c ng c n ph i có ch s ARPU t i thi u 2,7 USD m i trì gia nh p th tr ng Th nh ng, v i Gmobile, ch s ARPU vào quý 3/2012 ch 0,7 USD, quí 4/2012 0,9 USD, ch a t n i USD/tháng, b ng ch a y m t n a so v i m c ARPU c a m ng l n Th làm phép tính, v i m c ARPU 0,9 USD/tháng, c cho USD m t tháng, t ng s thuê bao th c tri u, doanh thu c a Beeline c ng ch t tri u USD, tháng cu i n m 2012, Gmobile c ng ch t doanh thu 18 tri u USD So v i s v n cu i b t Beeline 196 tri u USD rõ ràng, Gmobile ã l n ng Do ó, m c tiêu thu hút thuê bao c a Gmobile ã không nh k v ng, n l giá giá bán c c nh tranh giá r c n c xem "b c c cân nh c Trong kinh doanh, có l c nh tranh ng cùng" c a doanh nghi p B i ta d c toàn s c h n m c th p h n giá thành s d n n thua l Thay vào ó, l i khuyên t chuyên gia mà Gmobile c ng nên ý t i vào giai o n khơng có ngu n tài m nh m nh tr thay vào ó t ng c c r ng: Không nên s d ng chi n thu t c nh tranh ng khuy n 73 Tóm t t Ch ng v i nh ng gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a Gmobile c ng tóm l i tồn b nghiên c u Các gi i pháp k v ng s m i cho Gmobile th tr ng vi n thơng, nh t c ng giành th ph n cao h n nhà m ng VietnamMobile v n v n kinh doanh d n c Cá nhân tác gi c ng mong mu n s góp thơng qua vi t em l i vi n c nh giúp Gmobile v ng phát tri n th i gian t i i hình th c liên doanh v n c m t ph n công s c c a t qua nh ng khó kh n hi n t i v ng 74 K T LU N C nh tranh m t v n lu t c b n c a th tr t n t i t t nhiên c a m i n n kinh t , m t quy ng L i th c nh tranh c a m i doanh nghi p y u t quan tr ng nh t giúp cho doanh nghi p t n t i phát tri n b n v ng M t cách th ng nh t, c nh tranh t ng c ng l c phát tri n c a m i n n kinh t ph n u ng l i th c nh tranh m c tiêu c a m i doanh nghi p Là m t công ty m i thành l p, Gmobile ang ph i i u v i nh ng nguy c kinh doanh, thách th c c nh tranh khó kh n l n v tài v y cơng ty ã ch p nh n thay i c c u t ch c t cao n th p, xoay chuy n chi n l vào i u ch nh sách t l n th tr n nh ng vi n thông c nh tranh gay g t, m ng di nh ng gi i pháp úng n ct t n t i phát tri n ng Gmobile ý th c c n có ng b nh m xây d ng, trì nâng cao l i th c nh tranh Thơng qua chu i phân tích nghiên c u nhi u h n v trình hình thành th u c ng nh nh ng thành qu c trình bày trên, ta có th hi u bi t ng hi u Gmobile ( nh ng thành công b c k th a tr c c ó, song song v i vơ vàng nh ng khó kh n ) v i ni m t hào m t m ng vi n thông thu n Vi t, s h u b i B Công An; nh ng y u t mà Gmobile ã mang l i cho khách hàng, giá tr v s n ph m ch t l ng; t p h p chu i ho t ngu n l c c t lõi th c hi n ho t ng giá tr t o nên y u t này; ng giá tr , ngu n g c cho l i th c nh tranh Các gi i pháp nâng cao n ng l c c ng c trình bày chi ti t phù h p v i ngu n l c Gmobile, ta có th li t kê nh ng i m nh n s giúp Gmobile phát tri n v t qua nhà m ng VietnamMobile ng n h n so kè v i nhà m ng l n Viettel, Mobifone Vinaphone dài h n: S d ng ngu n l c v t ch t nhân l c c a B Công An cho ho t kênh phân ph i, marketing bán hàng, tri n khai k thu t, h t ng ng 75 Phát tri n ngu n nhân l c c t lõi ( VietnamMobile không s h u nhi u nhân l c c t lõi s d ng d án TurnKey – công vi c giao h t cho nhà cung c p ) Phát tri n chi n l t n 900Hhz, th c d ch v vùng ph sóng ( xin c p phép 3G, xin b ng ng l ng giá Roaming v i Vinaphone ) ( VietnamMobile c ng khơng có b ng t n 900Mhz, không roaming v i nhà m ng khác, có gi y phép 3G ) Kêu g i h tr tài t c p qu n lý Nhà n Gmobile có t n d ng c c nh ng l i th c nh tranh hay khơng cịn quy t nh b i n ng l c qu n lý t c p lãnh cao- tránh i theo nh ng l i mòn xe c o – nh ng cán b công an c p c a EVN, Sfone tr c ây Nh ng h n ch Lu n v n khóa 21 c th c hi n th i gian ng n nên vi c trình bày khơng m c ph i nh ng sai sót, suy lu n phân tích ch a sâu, s li u tìm ki m khơng y Tác gi m t nhân viên làm vi c g n bó v i Beeline c ng nh Gmobile g n n m, có nhi u m i quan h ng nghi p ngành vi n thơng, nh ng nhi u khía c nh phân tính cịn mang nhi u tính “ nh tính”, ch quan mà có th nh ng ng i ngồi cu c m i nh n s “l m t mu n s nh n nghiên c u ng” phân tích Tác gi mong c nh ng ý ki n óng góp, chia s t ó hình thành b c hoàn thi n nh ng sai ph m m cho nh ng nghiên c u ti p theo cho nh ng k ho ch ti p theo mà tác gi mu n theo u i -o0o Tài li u tham kh o Ti ng Vi t [1] Bùi Quang Tuy n, “Viettel Telecom C ng h ng giá tr c a khách hàng” – ngu n Doanhnhansaigon [2] Bùi Thúy Vy (2011), “M t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Cơng Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn”, lu n v n th c s [3] Duy C ng, Vi t Yên “Gtel không m t ng có Gmobile” – ngu n VnEconomy [4] Hồng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, NXB H ng c [5] Michael E Porter (1985), “L i th c nh tranh”, Nhà xu t b n tr - b n d ch 2008 [6] Minh Anh (25/6/2013) - “Roaming v i VinaPhone: Gmobile than l n ng” – ngu n VnEconomy [7] Nguy n ình Th (2011), “Ph doanh”, Nhà xu t b n Lao ng pháp nghiên c u khoa h c kinh ng Xã h i [8] Nguy n H u Ngân (2004), “Phát tri n xây d ng l i th c nh tranh cho t ng cơng ty b u vi n thông Vi t Nam VNPT”, lu n v n th c s [9] Nguy n Minh Duân (2007), “Nâng cao n ng l c c nh tranh c a VMS- MOBIFONE th tr ng thông tin di ng”, lu n v n th c s [10] Philip Kotler (2006), Qu n tr Marketing, NXB Th ng Kê [11] Sách tr ng v công ngh thông tin - TT Vi t Nam 2013 – ngu n Ictnews Ti ng Anh [16] Ambastha, K Momaya (2004), “Competitiveness of Firms: Review of theory, frameworks and models” Singapore Management Review, 26(1), 45-61 [17] Anderson, Eugene W., Claes Fornell and Donald R Lehmann, 1994 “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings from Sweden”, Journal of Marketing, vol 58, p 53-66 [18] B Wernerfelt (1984), “A Resource-based View of the Firm Strategic Management” Journal 5(Winter special), p171-180 [19] Diah Natalisa, (2000: 63).”Pengaruh Komitmen Manajemen Terhadap Kualitas Layanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Domestik”, Sudut Pandang Pelanggan dan Penyaji Jasa Disertasi Ilmu Ekonomi, Program Pascasarjana Universitas Airlangga, Surabaya [20] D J Collis, C A Montgomery, “Competing on Resources”, Harvard Business Review, 140-150 [21] Dwi Suhartanto (2000), “Customer Loyalty in the Hotel Industry: the Role of Customer Satisfaction and Image”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol 12, No 6, pp 346-351 [22] Grant RM (1991), “A resource based theory of competitive advantage: implications for strategy formulation”, California Management Review, 33(3): 114-35l [23] J Barney (1991), “Firm Resources and Sustained Competitive Advantage”, Journal of Management 17(1), p99-120 [24] J Fahy, A Smithee (1999), “Strategic Marketing and the Resource Based View of the Firm” Academy of Marketing Science Review, 1999 (10) Retrieved from http://www.amsreview.org/articles/fahy10-1999.pdf [25] Kotler Keller “Marketing Management-12th Ed”, Chapter 5, Creating Customer Value Satisfaction and Loyalty GENERAL CONCEPT [26] M A Peteraf (1993), “The Cornestones of Competitive Advandtage: A Resource-based View” Strategic Management Journal, Vol 12, pp 12(3), 179-191 [27] Micheal E.Porter (1996), “Competitive Strategy”, p.11 [28] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L (1988), “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol 64, Spring, pp 12-40 [29] Penrose ET (1959) “The Theory of the Growth of the Firm” Oxford University Press: New York [30] Rudolf Grünig, Richard Kühn (2005), “Process-Based Strategic Planning” 2nd Edition, Springer-Verlag, Newyork [31] S Garelli (2005), “Executive Summary IMD World Competitiveness Yearbook 2005” [32] S Wehmeier (2000), (Ed.), “Oxford Advanced Learner's Dictionary” Oxford University Press [33] Teece DJ, Pisano G & Shuen A (1997), “Dynamic capabilities and strategic management”, Strategic Management Journal 18(7):509-33, trang 516 [34] Tse, D K & Wilton P C (1988) “Models of consumer satisfaction formation: An extension”, Journal of marketing Research, 25 203-212 Ph l c ... i c ng nh thách th c cho Gmobile vi c xây d ng l i th c nh tranh riêng Trên c s ó, nghiên c u “Các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty Gtel Mobile (Gmobile) n n m 2020” hình thành... D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM - TR NG CÔNG HI U NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A CƠNG TY C PH N DI NG TỒN C U GTEL MOBILE ( GMOBILE ) N N M 2020 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh... Vi t Nam Công ty C ph n Vi n thông Di ng Tồn C u – Gtel Mobile ã cơng b th a thu n thi t l p m t n n t ng h t ng công ngh cao cho d ch v di ng gi i pháp th quan Ngoài h th ng h t ng công ngh