xem xét chu i giá tr c a Gmobile, ta c n chú ý đ n nh ng thay đ i đáng k trong các ho t đ ng giá tr c a tr c và sau khi hình thành th ng hi u Gmobile.
Th ng hi u Beeline s d ng chi n l c khác bi t hóa đ xây d ng m t l i th c nh tranh cho riêng mình trong th tr ng. Chu i giá tr c a Beeline đ c mô t chính t c nh sau: ( vui lòng xem chi ti t ph n ph l c v i c ch l n h n )
Hình 2.2: Chu i giá tr c a Beeline.
Gmobile ti p nh n nh ng thành qu c ng nh khó kh n c a Beeline đ tr v ng trên th tr ng. V n đ v ngu n v n không cho phép Gmobile ti p t c đ u t nhi u cho chi n l c khác bi t hóa, mà đi u quan tr ng là ph i duy trì s khác bi t hóa trên n n chi phí đ c tính toán th n tr ng, đó c ng đ duy trì doanh nghi p ho t
đ ng không b thua l . Chu i giá tr c a Gmobile có th đ c mô t hi n t i nh sau: ( vui lòng xem chi ti t ph n ph l c v i c ch l n h n )
Hình 2.3: Chu i giá tr c a Gmobile.
L i th c nh tranh đ c th hi n b i các ho t đ ng khác nhau c a chu i giá tr doanh nghi p. Nhìn chung, Gmobile luôn mu n mang l i nh ng giá tr cao nh t cho khách hàng b ng cách :
H th p chi phí khách hàng: b ng cách ti t ki m chi phí v th i gian, chi phí cá nhân và chi phí s d ng d ch v .
Nâng cao hi u qu s d ng: b ng vi c cung c p các s n ph m, d ch v v i ch t l ng t t nh t; quan tâm ch m sóc khách hàng phù h p và các ch ng trình h u mãi n i b t.
T o ni m tin và uy tín cho khách hàng thông qua vi c qu ng bá hình nh, tính chuyên nghi p trong công vi c.
2.3.3.1 Các ho t đ ng s c p
2.3.3.1.1 Logistics đ u vào
Ho t đ ng này liên quan đ n vi c ti p nh n, t n kho s n ph m đ u vào t nhà cung c p nh sau:
Gmobile hi n đã c i t o m t b ng công ty, s d ng t ng tr t đ làm kho ch a thi t b k thu t và ½ di n tích t ng 1 đ làm kho ch a sim/th bán hàng.
Nhân viên th kho s qu n lý l u kho: ki m hóa hàng nh p l p phi u nh p hàng c p nh t hàng nh p t nhà cung c p vào d li u làm báo cáo cho b ph n qu n lý hay b ph n khác liên quan trong công ty.
Các k s Gmobile s tr c ti p thu gom và phân ph i thi t b hi n tr ng cho các công tác ng c u. Nhân viên bán hàng / t nh tr ng c ng tr c ti p đ n kho chính mi n Nam t i Thành Ph H Chí Minh đ nh n, tr hàng.
Nhân viên ý th c trách nhi m v i nh ng t n th t, sai sót v d li u c ng nh thi t b .
Qu n lý th i gian nh p đ t yêu c u các quy trình.
u đi m:
Không b l thu c nhi u vào nhà cung c p. Ch đ ng trong các tình hu ng x lý kho bãi. Qu n lý t p trung v m t đ u kho, thu n ti n cho qu n lý d li u, ti t ki m chi phí. Nh c đi m:
Không thu n ti n trong vi c cung ng s n ph m cho nhân viên, c ng nh ng c u hi n tr ng.
Phù h p v i mô hình t n kho nh .
Ho t đ ng logistics đ u vào này phù h p v i chi n l c hi n t i c a công ty là tinh g n, đ n gi n các quy trình, ti t ki m chi phí, s d ng ngu n nhân l c chính
So v i các đ i th khác, Gmobile c n xây d ng m t h th ng kho bãi khác t i khác t nh tr ng đi m đ công tác ti p nh n, cung ng t n kho đ c nhanh chóng và thu n ti n h n.
2.3.3.1.2 V n hành
Bao g m các ho t đ ng quy ho ch, tìm ki m, xây l p, nghi m thu d án phát sóng, b o trì b o d ng thi t b đnh k , v n hành h th ng h ng ngày, các ti n ích s n ph m … có th li t kê m t s đi m chính nh sau:
Liên k t chia s h t ng v i B u đi n t nh ( vi t t t VNPT ), Vinaphone trong vi c tri n khai tr m thu phát m i nên ti t ki m th i gian.
Các thi t b cao c p t các hãng danh ti ng ( Ericsson, Huawei …) có thi t k đ c tr ng và t l sai h ng th p, giúp h n ch t i thi u gián đo n d ch v .
Quy trình v n hành ng c u v i tiêu chu n t ng đ i cao, đ c nhà qu n lý ki m tra h ng ngày.
Các gói c c, m u đi n tho i h p d n, đ c nh t trên th tr ng.
Các d ch v giá tr gia t ng đ c c p nh t liên t c, h p th i.
u đi m: Có đ c s liên k t chia s h t ng t VNPT và vinaphone. Ch đ ng trong công vi c v n hành. S n ph m và d ch v n t ng, n i b t Nh c đi m:
Chi phí thuê m n h t ng cao.
T i công vi c cho nhân viên s t ng.
S n ph m và d ch v d dàng b b t ch c.
So v i VietnamMobile v n đang dùng hình th c TurnKey (giao khoán vi c v n hành cho nhà th u cung c p), Gmobile cho th y l i th ch đ ng trong công tác v n hành, vi c tri n khai thu phát sóng c ng nhanh chóng do đ c liên k t v i Vinaphone và VNPT t nh, ít t n kém chi phí v n hành h n. Tuy nhiên, chu i ho t
đ ng này c n ngu n nhân l c gi i, mà đòi h i Gmobile ph i có nh ng k ho ch đ o t o, gi gìn.
2.3.3.1.3 Logistics đ u ra
Bao g m các ho t đ ng x lý thành ph m, t n kho s n ph m, phân ph i s n ph m đ n khách hàng, có th li t kê các đi m chính nh sau:
Ho t đ ng kênh phân ph i hi u qu trong đó kênh bán hành tr c ti p đ c t p trung đ u t nhi u.
Gmobile không có nhi u kho bãi, kho sim/th cào hi n đ t t i chi nhánh H Chí Minh, có v trí t t đ tri n khai các chi n l c t p trung bán hàng t i tr ng đi m Thành ph và các t nh lân c n.
Nhân viên bán hàng tr c ti p phân ph i s n ph m ít t n th t.
Vi c giao hàng đ c lên k ho ch h ng tu n, chi ti t t ng qu n huy n, nên s n ph m đ c cung c p luôn đúng th i đi m
Qu n lý đ n hàng chính xác, hi u qu . B ph n bán hàng tr c ti p ki m soát
đ t i u hóa t n th t
Qu n lý th i gian nh p đ t yêu c u các quy trình.
u đi m: Quy trình đ t và giao hàng đ n gi n, nhanh chóng và tin c y. L ng t n kho thành ph m đ c ki m soát h p lý. Nh c đi m:
Không thu n ti n cho vi c phân ph i s n ph m vùng xa.
Phù h p v i mô hình t n kho nh .
So v i các đ i th khác, Gmobile c n xây d ng m t h th ng kho bãi khác t i khác t nh tr ng đi m đ công tác ti p nh n, cung ng t n kho đ c nhanh chóng và thu n ti n h n.
2.3.3.1.4 Marketing & bán hàng
Gmobile u tiên đ y m nh ho t đ ng bán hàng, nh m t ng doanh thu, l i nhu n; đ ng th i, Gmobile c t gi m các ho t đ ng Marketing qu ng bá s n ph m nh m ti t ki m chi phí. M t s ho t đ ng chính nh sau:
Ti p t c tri n khai các ch ng trình khuy n mãi th m nh (th 3, th 6 may m n); các ch ng trình t ng quà cho khách hàng thân thi t đnh k ;
ch ng trình logo vàng, SMS tài l c v i t ng ph m hàng tr m logo b ng vàng SJC và gi i th ng ti n m t nhân d p T t 2013 …
T ng c ng đ ph hàng cho các đi m bán, đ đ m b o 100% đi m bán có hàng c a Gmobile. Ho t đ ng đi n hình là “Chi n d ch 60 ngày đêm” ch m sóc toàn di n đi m bán, tri n khai trên 22 t nh thành phía nam, huy
đ ng h tr c a nhân l c các phòng ban, nh n m nh công tác gi i thi u s n ph m và ch m sóc khách hàng t i t ng đi m bán.
Th c hi n vi c qu n lý ch t ch kênh phân ph i thông qua đ i ng giám sám bán hàng. Phát tri n đ i ng bán hàng hùng h u, ph kh p đ a bàn.
M r ng kênh c ng tác viên và xem đây là m t kênh bán hàng quan tr ng.
u đi m:
Không t n nhi u chi phí cho qu ng bá hình nh.
Khuy n mãi th 3 may m n kích thích mua hàng và t o thói quen mua hàng đ nh k .
Kênh bán hàng tr c ti p có th ti p c n, ch m sóc khách hàng t t h n. c s h tr c a các phòng ban khác trong công tác bán hàng. Nh c đi m: Hi u qu n t ng hình nh th ng hi u kém. Khó ki m soát kênh bán hàng tr c ti p. Công tác bán hàng đ c đ y m nh đã đem l i nh ng hi u qu tích c c. Doanh thu n m 2012 g p đôi 2011; còn tính riêng 6 tháng đ u n m 2013 thì doanh thu cao h n 30% so v i cùng k . Cho th y, Gmobile đang có chi n l c đúng đ n trong giai đo n chuy n mình.
So v i các nhà m ng khác, Gmobile có ch ng trình khuy n mãi th 3 may m n là n i b c nh t ( t ng 100% giá tr th n p vào m i th 3 ), mang l i ích đ nh k cao nh t cho khách hàng. Các ch ng trình khuy n mãi khác đ u mang tính c nh tranh. Kênh bán hàng tr c ti p len l i, ph kh p đa bàn mang l i m t l i th c nh tranh song c n đ c giám sát ch t đ luôn t o nh ng hi u ng t t cho khách hàng.
2.3.3.1.5 D ch v
Bao g m các công tác sau bán hàng t ng c ng giá tr s n ph m, có th k
đ n nh sau:
T ng đài ch m sóc khách hàng ho t đ ng t t 24/24, đ ti p nh n khi u n i và gi i quy t h p lý.
Công tác th m h i, cám n các khách hàng ti m n ng thông qua các ch ng trình h u mãi đ nh k .
Qu n lý các d ch v h u mãi theo cam k t t nhà cung c p đ t i u v n hành và không t n thêm chi phí b o d ng.
u đi m: T o s hài lòng và trung thành khách hàng. T o m t m i quan h t t v i khách hàng và nhà cung c p. Nh c đi m:
T ng đài khách hàng đ t t i Hà N i, nhân viên không rành đ a ph ng mi n Nam nên g p khó kh n trong công tác gi i đáp.
Nhi u thi t b đã h t h n b o hành, nên Gmobile s t n kém chi phí b o d ng.
So v i các nhà m ng khác, Gmobile không n i b t trong công tác h u mãi, song Gmobile v n đang n l c xây d ng ch ng trình ch m sóc khách hàng toàn di n đ nâng cao hình nh th ng hi u.
2.3.3.2 Các ho t đ ng h tr
2.3.3.2.1 C s h t ng doanh nghi p.
Bao g m các ho t đ ng qu n tr t ng quát h tr toàn b chu i giá tr . Các ho t đ ng có ý ngh a sau khi chuy n đ i th ng hi u t Beeline thành Gmobile nh sau:
Thay đ i c c u phòng ban, c c u qu n lý, tinh g n quy mô, c t gi m nhân s kém n ng l c.
u t phát tri n ch t l ng m ng l i ch t p trung t i Thành Ph H Chí Minh ( ph sóng t t t i khu v c có nhi u khi u n i khách hàng ).
Chia s ngu n tài nguyên v i vinaphone v c s h t ng và vùng ph sóng (roaming - ph sóng toàn qu c ).
Duy trì hê th ng thông tin cao c p ( IBM ), m ng lõi cao c p ( Ericsson ), t ng c ng m i quan h v i nhà cung c p m ng vô tuy n ( Huawei ).
K t h p các th m nh c a B Công An vào kinh doanh và k thu t. y m nh phát tri n quan h v i Công An đa ph ng.
u t tài chính cân nh c cho marketing khi ban hành d ch v m i.
u đi m:
S thay đ i quy mô giúp qu n lý t p trung và ti t ki m chi phí.
Có đ c s liên k t v i VNPT, Vinaphone.
H th ng n n t ng t t, ít sai l i.
T n d ng s c m nh và ngu n l c d i dào t B Công An, s h u thu n c a Chính ph .
Nh c đi m:
Các khu v c tr ng đi m ( t nh, thành ph l n ) luôn có s c nh tranh th ph n l n t
đ i th khác.
Chi phí cao cho liên k t chia s v i VNPT, Vinaphone. Hi n t i, Gmobile v n đang xoay s trên ngu n v n còn sót l i ( sau khi chi tr 45 tri u USD ) đ c đ u t đ t 2 c a Vimpelcom ( 196 tri u USD ). M c dù, Gmobile hi n kinh doanh n đnh, có t ng tr ng theo t ng quý so v i cùng k n m tr c, và không có b t c kho n n x u nào, song ngu n tài chính v n ch a s n sàng cho các chi n l c phát tri n r ng kh p.
So v i các đ i th c nh tranh khác, Gmobile là m t th ng hi u n i đa đi lên t bàn tay tr ng; s h u ngu n l c d i dào ch a đ c khai thác c a B Công An, và h a h n s tr thành “Viettel th 2” trên con đ ng chinh ph c th ph n vi n thông phía tr c.
2.3.3.2.2 Qu n tr ngu n nhân l c.
Bao g m các ho t đ ng v nhân s , h tr toàn b chu i giá tr , nh h ng m nh đ n l i th c nh tranh c a Gmobile, có th k đ n các ho t đ ng chính nh sau:
Chính sách lao đ ng duy trì n đnh. m b o t ng thu nh p c a ng i lao đ ng (gi m ½ l ng c ng đ gi m chi phí đóng tr c p th t nghi p)
Nâng cao ch t l ng và n ng l c đ i ng nhân viên. Hu n luy n nghi p v n i b trong phòng ban.Tuy n d ng nhân l c gi i chuyên môn. T p trung phát tri n đ i ng bán hàng tr c ti p, giám sát bán hàng n ng l c.
Duy trì các ho t đ ng v n hóa, tinh th n, các chính sách an toàn lao đ ng.
Ra m t Công oàn, ban ch p hành Công oàn lâm th i, k t n p đoàn viên.
u đi m:
S h u ngu n l c nhân l c n ng c t, kinh nghi m g n bó lâu n m.
m b o đ c các tiêu chí duy trì và
đ ng viên trong lao đ ng.
Quy n l i c a lao đ ng đ c đ m b o.
Nh c đi m:
Ngu n nhân l c m i d thay đ i, khó qu n lý.
S tinh g n làm t ng t i công vi c m t s nhóm.
T sau khi ra m t Gmobile, do ch tr ng t p trung bán hàng t ng doanh thu, nên các b ph n liên quan đ n k thu t n m trong tình tr ng ít vi c và c n đ c tinh g n. Nhân viên k thu t có tâm lý th a thãi và lay đ ng. Tuy nhiên, Gmobile c ng r t cân nh c xem xét nh ng c ng hi n, đóng góp c a t ng cá nhân đ th c hi n các công tác đi u chuy n, h tr nh ng phòng ban “nhi u vi c” khác. Vi c này mang đ n c hi u ng tích c c l n tiêu c c, song ng i đi u hành luôn cho th y s quan tâm t ng th đ n nhân viên dù Gmobile đang trong tình tr ng khó kh n nh t.
So v i các nhà m ng khác, Gmobile s h u m t đ i ng thâm niên n ng c t