CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC ANH VIỆT ĐẾN NĂM 2015.PDF

BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH  NGÔ THÁI HÀ “CÁCăGIIăPHÁPăHOẨNăTHINăQUNăTRăNGUNă NHỂNăLCăTIăCỌNGăTYăTNHHăTINăHCăANHăVIT NăNMă2015” LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.HăChíăMinh,ănmă2012 BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH  NGÔ THÁI HÀ “CÁCăGIIăPHÁPăHOẨNăTHINăQUNăTRăNGUNă NHỂNăLCăTIăCỌNGăTYăTNHHăTINăHCăANHăVIT NăNMă2015” Chuyên ngành: Qunătrăkinhădoanh Mãăs:ă 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăTS. HăNGCăPHNG TP.HăChíăMinh,ănmă2012 i LI CMăN Xin trân trng gi li cmănăchơnăthƠnhăvƠăsơuăscăđn Quý ThyăCôătrng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh trong thiăgianăquaăđƣăhng dn và tn tình truynăđt cho em nhng kin thc, kinh nghimăquỦăbáuăđ emăcóăđc kt qu hc tp hôm nay. Xin trân trng cmănăTinăsăH NgcăPhng,ăngiăhng dn khoa hc ca lunăvnăđƣăhng dn tnătìnhăvƠăgiúpăđ,ăđng viên em v mi mtăđ hoàn thành lunăvnănƠy.ă Xin trân trng cmănăQuỦăThy Cô Khoa Qun tr kinh doanh và VinăƠoăto Sauăđi hc đƣăhng dnăvƠăgiúpăđ em trong quá trình thc hin lunăvn. Xin trân trng cmănătt c Banălƣnhăđo, cán b nhân viên công ty TNHH Tin hc Anh VităđƣădƠnhăthiăgianăđ thc hin phiu kho sát v côngăty,ăđc bit là Ban lƣnhăđoăcôngătyăđƣădƠnhăthi gian tr li phng vn mt s vnăđ v Qun tr ngun nhân lc caăcôngătyăđ tôi có s liu, thông tin quý báu nhmăphơnătíchăvƠăđánhăgiáă v vnăđ đangănghiênăcu. Em xin kính chúc Quý ThyăCôănhƠătrng cùng toàn th cán b lƣnhăđo, công nhân viên Công ty TNHH Tin hc Anh Vit luôn di dào sc khe, hnh phúc và thành công trong công vic. Tác gi lunăvn Ngô Thái Hà ii LIăCAMăOANă Tôiăxinăcamăđoanălunăvnă“Cácăgii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti công ty TNHH Tin hc Anh Vităđnănmă2015”ălƠăcôngătrìnhănghiênăcu ca riêng cá nhân tôi. Tt c ni dung ca lunăvnănƠyăhoƠnătoƠnăđc hình thành và phát trin t nhng quanăđim caăchínhăcáănhơnătôi,ădi s hng dn khoa hc ca TS. H NgcăPhng.ăCácăs liu và kt qu cóăđc trong lunăvnălƠăhoƠnătoƠnătrungăthc. Các tài liu trích dnăđiu có ngun gc trích dn và tác gi rõ ràng. Tác gi lunăvn Ngô Thái Hà iii MC LC Trang LI CMăNầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầầi LIăCAMăOANầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ii MC LCầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.iii DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TTầầầầầầầầầầầầầ ix DANH MC CÁC BNG, BIUầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.x DANH MC CÁC HÌNH V,ă THầầầầầầầầầầầầầầầầầxii M Uầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ1 CHNGă1:ăCăS LÝ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LCầầầầ4 1.1- Khái nim v qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ4 1.1.1- Quá trình phát trin và mt s quanăđim v qun tr ngun nhân lc.ầ.4 1.1.2- Khái nim qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầ.ầầầầ 6 1.1.2.1- Khái nim ngun nhân lcầầầầầầầầầầ.ầầầầ 6 1.1.2.2- Khái nim qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầ.ầ.6 1.2- VaiătròăvƠăýănghaăca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầ.ầầầầ.7 1.2.1- Vai trò ca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầ.ầầầầầ 7 1.2.1.1- Chính sáchầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ7 1.2.1.2- C vnầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 8 1.2.1.3- Dch vầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 8 1.2.1.4- Kim traầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 8 1.2.2- Ýănghaăca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ 8 1.3- Các nhân t nhăhngăđn qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầ9 1.3.1- Môiătrng bên ngoài ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ9 1.3.1.1- Khung cnh kinh tầầầầầầầầầầầầầầầầầ 9 1.3.1.2- Dân sầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ10 iv 1.3.1.3- Lut l caăNhƠăncầầầầầầầầầầầầầầầầ10 1.3.1.4- Vnăhóaăxƣăhiầầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầ 10 1.3.1.5- i th cnhătranhầầầầầầầầầầầầầầầầầ.11 1.3.1.6- Khoa hc k thutầầầầầầầầầầầầầầầầầ 11 1.3.1.7- KháchăhƠngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ11 1.3.1.8- Chính quynăvƠăcácăđoƠnăthầầầầầầầầầầầầầ.12 1.3.2- Môiătrng bênătrongầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 12 1.3.2.1- S mng, mc tiêu caăcôngătyầầầầầầầ.ầầầầầ.12 1.3.2.2- Chính sách, chinălc caăcôngătyầầầầầầầầầầ 13 1.3.2.3- Buăkhôngăkhíăvnăhóaăcaăcôngătyầầầầầầầầầầ 13 1.3.2.4- Ch s hu,ăcôngăđoƠnầầầầầầầầầầầầầầầ 14 1.3.3- Nhóm nhân t qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ14 1.4- Các chcănngăcăbn ca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầ15 1.4.1- Nhóm chcănngăthuăhútăngun nhân lcầầầầầầầầầầầầ15 1.4.2- Nhóm chcănngăđƠoăto phát trin ngun nhân lcầầầầầầầ 16 1.4.3- Nhóm chcănngăduyătrìăngun nhân lc .ầầầầầầầầầầầ 16 1.5- Các ni dung căbn ca qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầ ầầ17 1.5.1- Công tác qun tr ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầầ17 1.5.2- Hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầầầầ.19 1.5.3- Phân tích công vicầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 20 1.5.4- Chiêu m và tuyn chn nhân sầầầầầầầầầầầầầầầ.22 1.5.5- Ơoăto ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầ 24 1.5.6- ánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácầầầầầầầầầầầầầầầầ 25 1.5.7- Lngăbng vƠăđƣiăngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ28 Tóm ttăchngă1ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.29 CHNGă 2:ă PHỂNă TệCHă THC TRNG V QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN TIN HC ANH VITầầ.31 v 2.1- Sălc v thc trng chung ca ngành tiăđaăphngăvƠăđôiănétăv Công ty trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầ.31 2.1.1- Thc trng chung ca ngành Công ngh thông tin Vit Nam nói chung và ti tnhăLongăAnănóiăriêngầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầ 31 2.1.1.1- Xuăhng phát trin ca th trng công ngh thông tinầ ầ31 2.1.1.2- Cácăđi th cnh tranh chínhầầầầầầầầầầầ ầ 33 2.1.1.3- Tình hình th trng nhân lc ca ngành công ngh thông tin.33 2.1.1.4- Các yu t nhăhngăđn qun tr ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ35 2.1.2- Gii thiu v công ty trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầ.ầ.36 2.1.2.1- Quá trình hình thành và phát trinầầầ.ầầầ.ầầầ ầ.36 2.1.2.2- PhmăviăvƠălnhăvc hotăđngầầầầầầầầ.ầầầ ầ38 2.1.2.3- Cácăđnăv trc thuc công ty ầầầầầầầ.ầầầầ ầ38 2.1.2.4- Cácăđi tác và nhà cung cpầầầầầầầầầ.ầầ ầ 38 2.1.2.5- Doanh thu k hoch và thc tầầầầầầầầầ.ầầ ầ40 2.1.2.6- Li nhun k hoch và thc tầầầầầầầầầầầ ầ.41 2.2- Phân tích các hotăđng qun tr ngun nhân lc ti Công ty Trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 42 2.2.1- Căcu t chcầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.43 2.2.1.1- Săđ t chcầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.43 2.2.1.2- Trách nhim và quan h công tác ca các cp qun lăỦầ.ầầ.44 2.2.1.3- ChcănngăvƠămi liên h gia phòng ban vi chi nhánhầ.ầ48 2.2.2- Tình hình nhân sầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ48 2.2.2.1- S lngălaoăđngầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ.48 2.2.2.2- Trìnhăđ chuyênămônăvƠălnhăvc công tácầầầầầầ.ầ 50 2.2.2.3- iu kin làm vic và ngh ngiầầầầầầầầầ.ầầ 51 2.2.2.4- Mcăđ hài lòng trong công vicầầầầầầầầ.ầầầ.52 vi 2.2.3- Hotăđng qun tr ngun nhân lc ti Công ty Trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ53 2.2.3.1- Công tác hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầ54 2.2.3.2- Tuyn dng và b trí công vicầầầầầầầầầầầầ.55 2.2.3.3- ánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácầầầầầầầầầầầầầ.56 2.2.3.4- Ơoăto và phát trinầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ58 2.2.3.5- ThùălaoăvƠăđƣiăngầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ61 2.2.3.6- Quan h laoăđng: anătoƠnălaoăđng, phúc li xã hi,ăvnăhóaă công ty. ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ65 2.3- ánhăgiáănhng thành tu và tn ti trong hotăđng qun tr ngun nhân lc ti Công ty Trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầ.68 2.3.1- Công tác hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ 68 2.3.2- Công tác tuyn dng, b trí nhân viênầầầầầầầầầầầầầ.69 2.3.3- Công tác đƠoăto và phát trinầầầầầầầầầầầầầầầầ 70 2.3.4- Côngătácăđánhăgiáăthành tíchầầầầầầầầầầầầầầầầầ71 2.3.5- Công tác tr công vƠăkhenăthngầầầầầầầầầầầầầầ 71 2.3.6- Công tác quan h laoăđngầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ 73 2.4- Kinh nghim v qun tr ngun nhân lc ti mt s doanh nghipătrongănc và mt s doanh nghip có vnăđuătănc ngoài ti VităNamầầầ.ầầầ 73 Tóm ttăchng 2ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.75 CHNGă3:ăGII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN TIN HC ANH VITầầầầầầ 76 3.1- Quanăđim và mc tiêu phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin hc Anh Vităđnănmă2015ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ76 3.1.1- Tm nhìn, s mnh, mc tiêu công tyầầầầầầầầầầ.ầầầ.76 3.1.1.1- Tm nhìnầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ76 3.1.1.2- S mnhầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.76 3.1.1.3- Mc tiêuầầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầầầầ76 vii 3.1.2- Quanăđim phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin hc Anh Vităđnănmă2015ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ76 3.1.3- Mc tiêu phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin hc Anh Vit đnănmă2015ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ78 3.1.3.1- Mc tiêu chung .ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ78 3.1.3.2- Mc tiêu c thầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 79 3.2- Các gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty Trách nhim hu hn Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 81 3.2.1- Ci tinăcăcu t chc và vai trò ca phòng nhân sầầầầ.ầ.ầầ81 3.2.2- Ci tin công tác qun lý vƠăluătr h sănhơnăsầầầầ.ầ.ầầầ82 3.2.3- Hochăđnh ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầ82 3.2.4- Thit k bng mô t công vic ca nhân viênầầầầ.ầầầ.ầầầ83 3.2.5- Xây dng tiêu chunăđánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácầầầ.ầầ.ầầầ87 3.2.6- Ci tin hotăđng tuyn dngầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ89 3.2.7- Ơoăto ngun nhân lcầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ 93 3.2.8- LngăbngăvƠăđƣiăngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ95 3.2.9- nhăhng ngh nghipăvƠăcăhiăthngătinầầầầầầầầ.ầầ96 3.2.10- Xây dngăvnăhóaădoanhănghipầầầầầầầầầầầầ.ầầ 97 3.2.11- Thit lp h thng thông tin, quy trình báo cáo, hi hp và áp dng các thành tu khoa hc công ngh vào công tác qun tr ngun nhân lcầầ.ầ.98 3.2.12- Nâng cao nhn thc và kh nngălƣnhăđo caăđiăngălƣnhăđo cp cao ca công ty v qun tr doanh nghip và qun tr ngun nhân lcầầầ.ầ 98 3.2.13- Nâng cao hiu qu ca t chcăCôngăoƠn.ăầầầầầầầầ.ầầ99 Tóm ttăchngă3ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 100 KT LUN ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 102 TÀI LIU THAM KHOầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.104 PH LC 1 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầI PH LCă2.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.IX viii PH LCă3 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ XVII PH LCă4 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.XXIII PH LCă5ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.XXX PH LCă6 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ XXXVI PH LC 7ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.XL PH LCă8ầ.ầầầầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầXLII PH LCă9ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầXLIV PH LCă10ầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầXLVI PH LCă11ầầ.ầầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.LI [...]... B a công ty t o c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi t o c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi t o c a công ty t B ng 2.16: B ng H s B ng 2.17: B ng H s 57 o c a công ty c v c a công ty B ng 2.18: B ng Ph c p công tác phí c a công ty B ng 2.19: B ng Thu nh Bi ng c a công ty 2.9: K t qu kh o sát ý ki n Nhân viên và QLCT v ng và phúc 2.10: K t qu kh o sát ý ki n Nhân viên và QLCT v ch c và Giá l i Bi tr công ty. .. 1.11: l c th c hi n công vi c c a nhân viên th c hi n các m c tiêu c a ti Hình 1.12: Các y u t c 28 toàn di n Hình 2.1: Hình nh tòa nhà Tr s chính c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi t i tác kinh doanh chính c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi t 39 Hình 2.3 t ch c công ty TNHH Tin h c Anh Vi t t ch c m i c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi t Hình 3.2: Ví d v M u b ng phòng kinh doanh Hình 3.3: M u Quy trình tuy... n tr ngu n nhân l c - c tr ng v ho ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty: phân tích ho ng qu n tr ngu n nhân l c hi n t i Công ty M c ho ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty xu t gi i pháp hoàn thi n ho ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH Tin h c Anh Vi t: v n d ng các lý thuy 1 và nh ng v t nt ic nh xu t gi i pháp c th nh m qu n tr ngu n nhân l th c hi n m c tiêu chung c a công ty 4 LÝ LU... chuyên nghi p cho t nh nhà Công ty Trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi t là m t u ho ng chuyên nghi c kinh doanh s n ph m công ngh thông tin, thi t b ch v o công ngh thông tin và ngo i ng V i hy v ng s góp m t ph n vào s phát tri c c nh tranh c a công ty thông qua y u t cs ng ý c o công ty tôi ch i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i công ty Trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi t 15 t nghi p sau... vi i thông tin là chính y viên h c n có nh ng thông tin c th v công vi c, i và các chính sách liên quan tr c ti i v i công ty, h c n có thông tin c a các ng viên v kh c và quy mô có th thông tin c a công ty là ho các ng viên là ho công ty i v i các ng i ng m, ng yêu c u công vi c c a công ty Vi c cung c p ng nh m thu hút nhân tài Vi c thu th p thông tin v ng phân tích m ng theo nhu c u nhân s c a ... nghi p có các k c giao và t m b o cho nhân viên tròn doanh lành ngh c n thi u ki hoàn thành t t công vi c c phát tri n t nhân Các doanh nghi p áp d viên m i nh ng c cá ng nghi o cho nhân c th c t c a nhân viên và giúp nhân viên làm quen v i công vi c c a doanh nghi k ho ng th i, các doanh nghi o, hu n luy ng l p các o l i nhân viên m i khi có s i v nhu c u s n xu t kinh doanh ho c quy trình công ngh... nh tranh NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ng nghiên c u c công ty TNHH Tin h c Anh Vi t tài là ho ng qu n tr ngu n nhân l c t i Ph m vi nghiên c u c tài là nghiên c u, nhân l c hi n t i c a Công ty TNHH Tin h c Anh Vi t n N i dung nghiên c u bao g m t t c các y u t trong công tác qu n tr ngu n nhân l c c a công ty Tác gi s ti n hành kh o sát ý ki n c a 3 c p nhân viên v i B ng câu h i kh c l p cho t ti n hành... tr ngu n nhân l c t i Công ty trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi ti xu u l i công ty, i m i và hoàn thi n t ch c, m r ng ho c kinh doanh thi t b công ngh thông tin, thi t b o tin h c và ngo i ng , d ch v qu ng cáo X mm m y u, các thu n l ng 2 nhu c u nhân l c c n thi t t ng th i ph i n viên hi n t i ph và t n tâm v i công vi c, g n bó lâu dài v và m r ng quy mô ho ng s n xu t uh ct c c nh tranh NG VÀ... nhân l c có ng r t l n s phát tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p 1.4 Các ch Ho n c a qu n tr ngu n nhân l c ng qu n tr ngu n nhân l quy n l n t t c các v và trách nhi m c a nhân viên nh c t ch c l n nhân viên Trong th c ti n, nh ng ho phú và r t khác bi t tùy the nhân l mv phát tri n ng này r các t ch c H t t c các t ch u ng, k lu t nhân viên, tr công, phân chia các ho l c theo ba nhóm ch mb n nhân. ..ix DANH M C CÁC KÝ HI U, CH CNTT NNL QLCC QLCT TNHH TNNS TP VI T T T x DANH M C CÁC B NG, BI U Trang B ng 2.1: K ho ch và th c hi n ch tiêu doanh thu t Bi 2.1: Bi t ng doanh thu k ho ch và th c t t B ng 2.2: K ho ch và th c hi n ch tiêu l i nhu n t Bi 2.2: T ng T su t l i nhu n trên doanh thu theo k ho ch và th c t c a công ty t B ng 2.3: T l ph n h i kh o sát tình hình nhân s t i công ty TNHH Tin . s chính ca công ty TNHH Tin hc Anh Vitầầ.37 Hìnhă2.2:ăSăđ các đi tác kinh doanh chính ca công ty TNHH Tin hc Anh Vit 39 Hình 2.3:ăSăđ t chc công ty TNHH Tin hc Anh Vitầầầầầầầầầầ. đánhăgiáănhơnăviênăca công ty t nmă2007ăđnănmă2011ầầ57 Bng 2.13: BngăchínhăsáchăđƠoăto ca công ty TNHH Tin hc Anh Vit ầầầầ58 Bng 2.14: Các chngătrìnhăđƠoăto ca công ty TNHH Tin hc Anh Vitầầầ. ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin hc Anh Vităđnănm 2015 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ76 3.1.3- Mc tiêu phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Tin hc Anh Vit đnănm 2015 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ78