NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG TINH THẦN TÁC ĐỘNG LÊN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Phơn tích nhơn t khám phá EFA ..... Cácămôăhìnhănghiênăc uăthamăkh oăliênăquanăđ nămôiătr ngătinhăth n,ăhi uă qu ăcôngăvi c 2.4.1... Môăhìnhănghiênăc uăđ ăngh ăvƠăgi ăthuy t 2.5.1... C

TR NGă IăH CăKINHăT ăTPăH ăCHệăMINH

-

TR NăTH ăT ăQUYểN

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP H Chí Minh- N m 2012

B ăGIỄOăD CăVĨă ĨOăT O

-

TR NăTH ăT ăQUYểN

ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanh

Mưăs :ă60.34.05

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TSăNGUY NăTH ăBệCHăCHỂM

TP H Chí Minh- N m 2012

L IăCAMă OAN

Tôi lƠ Tr n Th T Quyên, tác g a lu n v n cao h c nƠy Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên c u c a riêng tôi, k t qu nghiên c u trong lu n v n lƠ trung th c vƠ

ch a đ c ai công b trong b t k công trình khoa h c nƠo

Tôi xin hoƠn toƠn ch u trách nhi m v i cam k t trên

H căviên:ăTr năTh ăT ăQuyên

L p: Qu n tr kinh doanh khóa 19

L IăC Mă N

Sau m t th i gian chu n b vƠ ti n hƠnh nghiên c u, tôi đư hoƠn thƠnh đ tƠi:

ắKh oăsátăcácăy uăt ătrongămôiătr ngătinhăth nătácăđ ngălênăhi u qu ăcôngăvi căc aă nhơnăviênăv năphòngăt iăthƠnhăph ăH ăChíăMinh” ơy không h n lƠ công s c c a

riêng tôi mƠ ph i k đ n s h tr t gia đình, g ang viên h ng d n, b n bè c ng nh các

th y, cô giáo tr ng đ i h c Kinh t TP H Chí Minh

Vì l đó, qua lu n v n nƠy, tôi xin đ c trơn tr ng c m n:

o Ti n s Nguy n Th Bích Chơm, ng i đư h ng d n t n tình cho tôi trong quá trình xơy d ng đ c ng, tìm ki m tƠi li u, t ch c nghiên c u, vƠ hoƠn thƠnh lu n v n;

o B n bè đư nhi t tình giúp đ tôi trong quá trình th o lu n ,tìm ki m thông tin, thu th p d li u;

o Các th y cô giáo tr ng i h c kinh t TP H Chí Minh đư truy n đ t

nh ng ki n th c trong ch ng trình cao h c;

o VƠ đ c bi t lƠ nh ng ng i thơn trong gia đình đư đ ng viên, ng h , t o

m i đi u ki n t t nh t cho tôi hoƠn thƠnh lu n v n

Trong quá trình nghiên c u, m c dù tôi c ng c g ng h t s c đ hoƠn thƠnh nghiên

c u, tham kh o nhi u tƠi li u, trao đ i vƠ ti p thu nhi u ý ki n quý báu c a th y cô vƠ

b n bè Song nghiên c u nƠy c ng không tránh kh i nh ng thi u sót Mong nh n đ c

nh ng thông tin đóng góp t quý th y cô, b n đ c

ThƠnh ph H Chí Minh, tháng 10 n m 2012

H căviên:ăTr năTh ăT ăQuyên

L p: Qu n tr kinh doanh khóa 19

M CăL C

L I CAM OAN i

L I C M N ii

DANH M C CÁC HÌNH V vi

DANH M C CÁC B NG BI U vii

TÓM T T .1

CH NG 1: T NG QUAN .2

1.1 Gi i thi u 2

1.2 M c tiêu nghiên c u 3

1.3 Ph m vi nghiên c u, đ i t ng kh o sát 4

1.4 Ph ng pháp nghiên c u 4

1.5 ụ ngh a th c ti n c a đ tƠi 4

1.6 K t c u lu n v n 5

CH NG 2: C S Lụ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIểN C U 6

2.1 Môi tr ng tinh th n 6

2.1.1 Khái ni m 6

2.1.2 T m quan tr ng c a môi tr ng tinh th n trong vi c nghiên c u hƠnh vi 6

2.1.3 Các thuy t lƠm c s xác đ nh các thƠnh ph n trong môi tr ng tinh th n 7

2.1.3.1 Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow 7

2.1.3.2 Thuy t nhu c u c a McClelland 9

2.1.3.3 Thuy t E.R.G 10

2.1.3.4 Thuy t hai nhơn t c a F.Herzberg 11

2.1.4 Các thƠnh ph n c a môi tr ng tinh th n 12

2.2 Ph ng pháp t đánh giá hi u qu công vi c, giá tr vƠ ý ngh a 13

2.3 Nhơn viên v n phòng 14

2.3.1 Khái ni m 14

2.3.2 Hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng 14

2.4 Các mô hình nghiên c u tham kh o liên quan đ n môi tr ng tinh th n, hi u qu công vi c 16

2.4.1 Mô hình Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996) 16

2.4.2 Mô hình Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) 17

2.5 Mô hình nghiên c u đ ngh vƠ gi thuy t 21

2.5.1 Mô hình nghiên c u đ ngh 21

2.5.2 Các gi thuy t nghiên c u 23

2.5.2.1.M i quan h gi a tinh th n thơn thi n vƠ hi u qu công vi c 23

2.5.2.2.M i quan h gi a s tín nhi m, ni m tin vƠo lưnh đ o vƠ hi u qu công vi c 24

2.5.2.3 M i quan h gi a s giao ti p th n th n, c i m v i lưnh đ o vƠ hi u qu công vi c 24

2.5.2.4 M i quan h gi a c h i h c h i, phát tri n cá nhơn vƠ hi u qu công vi c 25

2.5.2.5 M i quan h gi a s cơn b ng công vi c, gia đình vƠ hi u qu công vi c 26

2.5.2.6 M i quan h gi a s ng h trong công vi c vƠ hi u qu công vi c 27

2.5.2.7 M i quan h gi a gi i tính vƠ hi u qu công vi c 28

2.5.2.8 M i quan h gi a đ tu i vƠ hi u qu công vi c 29

CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIểN C U 31

3.1 Thi t k quy trình nghiên c u 31

3.2 Xây d ng vƠ đi u ch nh thang đo 32

3.2.1 Nghiên c u đ nh tính 33

3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 37

CH NG 4: K T QU NGHIểN C U 40

4.1 Mô t m u nghiên c u 40

4.2 ánh giá thang đo 41

4.2.1 H s tin c y Cronbach alpha 44

4.2.2 Phơn tích nhơn t khám phá EFA 44

4.2.2.1 Phơn tích nhơn t các thang đo c u thƠnh môi tr ng tinh th n 44

4.2.2.2 Phân tích nhân t thang đo hi u qu công vi c 47

4.3 Phơn tích h i quy tuy n tính 47

4.3.1 Ma tr n h s t ng quan gi a các bi n 49

4.3.2 ánh giá đ phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính b i 51

4.3.3 Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình 52

4.3.4 Ki m đ nh h s h i quy 52

4.4 Phơn tích ph ng sai m t y u t (One Way-ANOVA) 55

4.4.1 Hi u qu công vi c gi a nam vƠ n 55

4.4.2 Hi u qu công vi c theo đ tu i 56

4.5 Ki m đ nh giá tr trung bình 57

CH NG 5: K T LU N VÀ GI I PHÁP 60

5.1 K t qu nghiên c u chính vƠ ý ngh a c a chúng 60

5.1.1 K t qu cronbach alpha, EFA 60

5.1.2 K t qu h i quy 60

5.2 Nh ng gi i pháp góp ph n nơng cao nh n th c m t s y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng vƠo hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng trên đ a bƠn TP H Chí Minh 63

5.2.1 C h i h c h i vƠ phát tri n cá nhơn 63

5.2.2 S ng h trong công vi c 64

5.2.3 Tinh th n thơn thi n 66

5.2.4 S giao ti p th n th n c i m v i lưnh đ o 68

5.3 H n ch vƠ h ng nghiên c u ti p theo 69

K T LU N 70

TÀI LI U THAM KH O 71

PH L C 73

DANHăM CăCỄCăB NGăBI U

B ng 2.1: Tóm t t k t qu nghiên c u c a Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha (2008)ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ20

B ng 2.2 : Tóm t t các gi thuy t nghiên c u 30

B ng 3.1 : Các thang đo c u thƠnh môi tr ng tinh th n 36

B ng 3.2: Thang đo hi u qu công vi c 38

B ng 4.1: c đi m m u 41

B ng 4.2: K t qu Cronbach alpha các thang đo 42

B ng 4.3: Ma tr n nhơn t xoay các bi n quan sát thu c môi tr ng tinh th n 45

B ng 4.4: Ma tr n nhơn t thang đo hi u qu công vi c 47

B ng 4.5: Ký hi u các bi n nghiên c u 49

B ng 4.6: Ma tr n h s t ng quan gi a các bi n 50

B ng 4.7: Tóm t t mô hình 51

B ng 4.8: Phơn tích ph ng sai ANOVA 52

B ng 4.9: Các h s h i quy 53

B ng 4.10: K t qu Independent t-test th ng kê theo gi i tính 55

B ng 4.11: Ki m đ nh Leneve hi u qu công vi c theo gi i tính 55

B ng 4.12: K t qu One-way ANOVA ki m đ nh hi u qu công vi c gi a nam vƠ n 56

B ng 4.13: K t qu Independent t-test th ng kê theo đ tu i 56

B ng 4.14: Ki m đ nh Leneve hi u qu công vi c theo đ tu i 56

B ng 4.15: K t qu One-way ANOVA ki m đ nh hi u qu công vi c gi a các nhóm tu i

57

B ng 4.16: K t qu th ng kê mô t các y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng đ n hi u qu công vi c .57

vii

DANHăM CăCỄCăHỊNHăV

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u c a Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996) 17

Hình 2.2: Mô hình nghiên c u c a Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) 19

Hình 2.3: Mô hình nghiên c u đ ngh 22

Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 32

Hình 4.1: Mô hình nghiên c u 48

TịMăT T

Nghiên c u nƠy nh m kh o sát các y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng vƠo

hi u qu công vi c theo nh n th c c a nhơn viên v n phòng trên đ a bƠn TP H Chí Minh Nghiên c u nƠy đ c th c hi n d a trên c s lý thuy t v môi tr ng tinh th n vƠ các mô hình nghiên c u tham kh o c a Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha (2008) Quy trình nghiên c u g m hai b c Tr c tiên nghiên c u đ nh tính thông qua th o lu n v i b y nhơn viên v n phòng t i TP H Chí Minh

đ khám phá các y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng vƠo hi u qu công vi c, lƠm c

s đ thi t l p các đo l ng các y u t nƠy cho nghiên c u đ nh l ng ti p theo Ti p theo nghiên c u đ nh l ng thông qua ph ng pháp ph ng v n 256 nhơn viên v n phòng đang công tác t i TP H Chí Minh

K t qu nghiên c u đ nh tính cho th y có sáu y u t trong môi tr ng tinh th n tác

đ ng đ n hi u qu công vi c đ c các nhơn viên v n phòng quan tơm: tinh th n thơn thi n,

s tín nhi m ni m tin vƠo lưnh đ o, s giao ti p th n th n c i m v i lưnh đ o, c h i h c

h i phát tri n cá nhơn, s cơn b ng công vi c gia đình, s ng h trong công vi c K t qu đánh giá thang đo các khái ni m thông qua EFA cho th y các thang đo đ t yêu c u v đ tin c y vƠ giá tr K t qu phơn tích h i quy cho th y, trong các y u t thu c môi tr ng tinh th n ch có b n y u t tác đ ng vƠo hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng, theo

th t m c đ tác đ ng t m nh đ n y u lƠ (1) c h i h c h i vƠ phát tri n cá nhơn, (2) s

ng h trong công vi c, (3) tinh th n thơn thi n, (4) s giao ti p th n th n, c i m v i lưnh

đ o K t qu ANOVA c ng cho th y không có s khác bi t v hi u qu công vi c theo gi i tính, đ tu i

K t qu nghiên c u s lƠ c s khoa h c vƠ khách quan giúp cho các lưnh đ o trong các doanh nghi p hi u rõ h n v nh n th c c a nhơn viên c a mình v môi tr ng lƠm vi c

c a mình, đ ng th i đ a ra các gi i pháp đ nơng cao hi u qu công vi c cá nhơn nói riêng,

hi u qu c a t ch c nói chung Cu i cùng, nghiên c u ch ra các h n ch vƠ h ng nghiên

c u ti p theo

CH NGă1

T NGăQUAN1.1.ăGi iăthi u

Trong môi tr ng h i nh p toƠn c u hi n nay, đ c bi t khi n c ta đư lƠ thƠnh viên

c a t ch c th ng m i th gi i WTO, Vi t Nam đư t ng b c h i nh p vƠo n n kinh t

th gi i vƠ h qu t t y u lƠ r t nhi u công ty n c ngoƠi ch n Vi t Nam lƠ m t trong

nh ng đi m đ u t h p d n, nên nhu c u nhơn l c cho các công ty nƠy r t l n Do đó, có

th nói ngu n nhơn l c lƠ m t trong nh ng ngu n l c không th thi u đ c c a t ch c vƠ

qu n tr ngu n nhơn l c chính lƠ m t l nh v c r t quan tr ng trong m i t ch c

Hi n nay công tác qu n tr ngu n nhơn l c c a các doanh nghi p Vi t Nam c ng đang g p r t nhi u khó kh n Hi u qu lƠm vi c c a ng i lao đ ng ch a cao, s v ng m t, ngh vi c th ng xuyên di n ra S c nh tranh ắlôi kéo” ngu n nhơn l c gi a các doanh nghi p di n ra ngƠy cƠng kh c li t, đ c bi t lƠ v i ngu n lao đ ng có tri th c cao, lƠm vi c trong kh i v n phòng V i th c tr ng trên, các doanh nghi p ph i đ a ra các gói l ng,

th ng cao đ thúc đ y hi u qu công vi c, c ng nh gi chơn kh i nhơn viên nƠy Th

nh ng nh ng v n đ d ng nh nan gi i trên v n ti p t c di n ra Y u t ắv t ch t” v n

ch a đ s c m nh đ tác đ ng lƠm thay đ i tình tr ng đó

Theo quan đi m hi n đ i, công tác qu n tr ngu n nhơn l c ngƠy nay c n chú

tr ng đ n y u t ắtinh th n” h n, thay vì ch quan tơm đ n thu n đ n y u t ắv t ch t” Khi m c s ng vƠ trình đ ng i lao đ ng đ c nơng cao, y u t tinh th n có vai trò đ c

bi t quan tr ng trong vi c giúp cá nhơn hi u đ c ý ngh a công vi c mình đang lƠm, t

đó có đ ng l c đ khai thác đ c giá tr c a b n thơn Con ng i ngƠy nay lƠm vi c không ch đ ki m s ng, nhu c u v v t ch t không th a mưn h , vƠ h quan tơm ngƠy cƠng nhi u h n vƠo môi tr ng lƠm vi c tinh th n tích c c giúp con ng i theo đu i ý ngh a cu c đ i c a mình, th a mưn ý ngh a cu c s ng, phát tri n n ng l c cá nhơn, gia

t ng ni m vui thích vƠo cu c s ng (Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha, 2005) M t doanh nghi p đ c xem lƠ doanh nghi p ho t đ ng hi u qu khi nó v a thƠnh công trong

ho t đ ng kinh doanh vƠ v a có nh ng đóng góp giúp nhơn viên c a mình hi u bi t k t

qu th c s c a công vi c, c m th y trách nhi m v i k t qu , tìm th y đ c ý ngh a trong công vi c, c ng nh trong cu c s ng (Jaffe DT, 1995) Có nhi u nghiên c u cho

k t qu lƠ khi các doanh nghi p t o đi u ki n cho nhơn viên phát tri n v m t tinh th n thì h ho t đ ng t t h n so v i các doanh nghi p khác (Stephen P.Robbins vƠ Timothy A.Judge, 2008) Do đó có th nói ngƠy nay y u t tinh th n đóng vai trò c c k quan

tr ng cho các doanh nghi p trong vi c xem xét xơy d ng môi tr ng lƠm vi c c a mình

Trên th gi i nhi u nhƠ nghiên c u thu c tr ng phái tơm lý h c đang r t quan tơm vƠo đ tƠi môi tr ng tinh th n K t qu c a m t s nghiên c u c ng đư kh ng đ nh vai trò

vô cùng quan tr ng c a vi c nh n th c v các y u t t o nên môi tr ng tinh th n trong

vi c nơng cao n ng su t c a t ch c nói chung, hi u qu công vi c c a cá nhơn nói riêng

Ví d nh trong nh ng nghiên c u c a Armenio Rego vƠ Miguel Pina e Cunha (2008),

Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), Parker CP et al (2003) ầ Vì v y, các nhƠ nghiên c u v n ti p t c kêu g i nhi u nghiên c u h n n a trong lưnh v c nƠy đ có th hình thƠnh nên m t b c tranh t ng quát v các y u t có th t o nên môi tr ng tinh th n trong doanh nghi p(Steven P.Brown vƠ Thomas W Leigh, 1996) Vi t Nam, hi n t i có

r t ít nghiên c u đ c th c thi đ tìm hi u đ tƠi v môi tr ng tinh th n V i nh ng lý do nêu trên, đ góp m t ph n trong vi c giúp các v lưnh đ o trong công ty, các c quan, các cán b trong b ph n nhơn s , hƠnh chính có cái nhìn khách quan h n v các y u t t o nên

m t môi tr ng tinh th n ắkh e m nh” giúp nơng cao hi u qu công vi c c a nhơn viên ,

đ tƠi ắ Nghiên c u các y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng lên hi u qu công vi c

c a nhơn viên v n phòng t i TP H Chí Minh” đ c h c viên ch n đ nghiên c u

1.2.ăM cătiêuănghiênăc u

tƠi nghiên c u nƠy nh m m c tiêu: nghiên c u các y u t trong môi tr ng tinh

th n tác đ ng vƠo hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng t i TP H Chí Minh

đ t đ c m c tiêu nghiên c u nƠy, đ tƠi c n gi i quy t các v n đ sau:

- Xơy d ng vƠ ki m đ nh các thang đo trong môi tr ng tinh th n tác đ ng đ n hi u

qu công vi c vƠ thang đo hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng trên đ a bƠn TP HCM

- Ki m đ nh s khác bi t v hi u qu công vi c theo các y u t gi i tính, đ tu i

- xu t m t s gi i pháp nh m c i thi n các y u t trong môi tr ng tinh th n giúp nơng cao hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng trong đi u ki n các doanh nghi p Vi t Nam

1.3.ăPh măviănghiênăc u,ăđ iăt ngăkh oăsátă

Nghiên c u đ c th c hi n trong ph m vi môi tr ng tinh th n c a m t s doanh nghi p trên đ a bƠn TP H Chí Minh

i t ng kh o sát ch y u lƠ nh ng nhơn viên v n phòng đang lƠm vi c t i các doanh nghi p, c quan nhƠ n c trên đ a bƠn TP H Chí Minh

1.4.ăPh ngăphápănghiênăc u

Nghiên c u đ c th c hi n thông qua hai b c chính: nghiên c u s b vƠ nghiên

c u chính th c

- Nghiên c u s b s d ng ph ng pháp đ nh tính đ c th c hi n b ng ph ng pháp th o lu n nhóm b y nhơn viên đ đi u ch nh thang đo các y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng vƠo hi u qu công vi c, thi t l p b ng cơu h i s d ng cho nghiên c u chính th c

s d ng đ xác đ nh m c đ tác đ ng c a t ng y u t trong môi tr ng tinh th n lên hi u

qu công vi c Ph n m m SPSS s đ c s d ng đ phơn tích d li u thu th p trong nghiên

c u đ nh l ng nƠy

1.5.ăụăngh aăth căti năc aăđ ătƠi

tƠi nƠy đem l i m t s ý ngh a cho các nhƠ nghiên c u, các doanh nghi p, các lưnh đ o, các cán b nhơn s có liên quan ầC th lƠ nh sau:

M t lƠ, k t qu nghiên c u góp ph n giúp các doanh nghi p hi u bi t rõ h n v môi

tr ng tinh th n vƠ n m b t đ c các y u t t o nên môi tr ng tinh th n c a doanh nghi p T đó doanh nghi p có th ho ch đ nh các ch ng trình phát hi n, nuôi d ng vƠ phát tri n môi tr ng tinh th n đ t ng b c hoƠn thi n môi tr ng lƠm vi c lý t ng c a

t ch c giúp nơng cao hi u qu công vi c c a t ng cá nhơn trong t ch c, d n đ n nơng cao

c ng góp ph n giúp cho các nghiên c u ti p t c đi u ch nh, b sung vƠ s d ng chúng cho

nh ng nghiên c u có liên quan c a mình

Ba là, k t qu nghiên c u s góp ph n kích thích nh ng nghiên c u ti p theo trong lưnh v c nƠy đ có th khám phá nh ng y u t c ng nh t m quan tr ng c a chúng trong

vi c c i thi n môi tr ng tinh th n t i n i lƠm vi c, thúc đ y hi u qu công vi c

1.6 K tăc uălu năv n

K t c u c a lu n v n nƠy đ c chia thƠnh n m ch ng Ch ng 1 gi i thi u t ng quan v d án nghiên c u Ch ng 2 trình bƠy c s lý thuy t v môi tr ng tinh th n,

hi u qu công vi c vƠ đ ngh mô hình nghiên c u bi u di n quan h gi a môi tr ng tinh

th n vƠ hi u qu công vi c c a nhơn viên Ch ng 3 gi i thi u ph ng pháp nghiên c u s

d ng đ ki m đ nh các thang đo, mô hình lý thuy t cùng các gi thuy t đ ra Ch ng 4 trình bƠy ph ng pháp phơn tích thông tin vƠ k t qu nghiên c u Cu i cùng, ch ng 5 tóm

t t nh ng k t qu chính c a nghiên c u, đóng góp, hƠm ý c a nghiên c u c ng nh h n ch

c a nó đ đ nh h ng cho nh ng nghiên c u ti p theo

CH NGă2

C ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC U

Ch ng nƠy nƠy nh m m c đích gi i thi u c s lý thuy t đ xơy d ng mô hình lý thuy t Ch ng nƠy g m hai ph n chính Ph n đ u gi i thi u c s lý thuy t v môi tr ng tinh th n, hi u qu công vi c vƠ ph ng pháp đánh giá hi u qu công vi c, nhơn viên v n phòng vƠ hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng, các mô hình nghiên c u tham kh o

Ph n ti p theo s xơy d ng mô hình lý thuy t vƠ các gi thuy t v m i quan h gi a các thƠnh ph n trong môi tr ng tinh th n, các bi n đ nh tính (đ tu i, gi i tính) vƠ hi u qu công vi c

2.1 Môiătr ngătinhăth n

2.1.1 Kháiăni m

Nh đư gi i thi u ch ng m t, môi tr ng tinh th n (psychological climate) đư

đ c nhi u nhƠ nghiên c u t p trung Hi n nay có nhi u đ nh ngh a v môi tr ng tinh

th n Theo James LR vƠ Sells SB (1981), môi tr ng tinh th n đ c p đ n nh ng nh n th c

và cách gi i thích c a nhơn viên v nh ng giá tr t i n i lƠm vi c có ý ngh a đ i v i h vƠ

nh ng giá tr nƠy góp ph n t o nên môi tr ng tinh th n Hay theo Parker et al (2003), môi

tr ng tinh th n đ c đ nh ngh a lƠ s hình dung c a cá nhơn v nh ng c u trúc, quy trình,

ho t đ ng c a t ch c có ý ngh a v i h Trong nghiên c u nƠy, d a theo Armenio Rego

và Miguel Pina e Cunha (2008), môi tr ng tinh th n đ c đinh ngh a nh lƠ s nh n th c

c a các cá nhơn v các giá tr , nh ng ngu n l c trong t ch c giúp nhơn viên nuôi d ng

nh ng m c tiêu cho s nghi p, mang l i ni m vui thích, vƠ nhi u c m h ng cho công vi c

i v i nhơn viên, nh ng doanh nghi p xơy d ng t t môi tr ng tinh th n th ng lƠ ch

d a đáng tin c y, ý ngh a cho s phát tri n c a h

2.1.2 T măquanătr ngăc aămôiătr ngătinhăth nătrongăvi cănghiênăc uăhƠnhăvi

Môi tr ng tinh th n lƠ khái ni m g n li n v i quá trình nh n th c Do đó môi

tr ng tinh th n có vai trò quan tr ng trong vi c nghiên c u hƠnh vi c a cá nhơn trong t

ch c n gi n lƠ vì hƠnh vi con ng i đ u d a trên s nh n th c c a h v hi n th c, ch không d a trên chính b n thơn th c ti n Th gi i đ c nh n th c lƠ m t th gi i quan

tr ng v m t hƠnh vi Con ng i có xu h ng nhìn th gi i nh con ng i mu n nh n th c

v nó i u nƠy có ngh a lƠ chúng ta không th y th gi i khách quan mƠ lƠ chúng ta di n

đ t cái mƠ chúng ta nh n th c v th gi i đó vƠ g i nó lƠ th c t Do đó cái mƠ m t ng i

nh n th c có th lƠ khác bi t r t l n v i th gi i khách quan

Lý thuy t v môi tr ng tinh th n c ng ch ra r ng các cá nhơn khác nhau cùng lƠm

vi c trong cùng m t t ch c s có nh ng nh n th c khác nhau v môi tr ng vƠ th ng

ph n ng tr c tiên đ i v i nh ng đ c tr ng đ c nh n th c v môi tr ng h n lƠ nh ng

đ c tr ng môi tr ng v n có c a nó (James LR và Sells SB, 1981) S ng trong môi tr ng, con ng i ph i thích nghi v i môi tr ng, song con ng i không th y môi tr ng mƠ h

ch có nh n th c v môi tr ng (Nguy n H u Lam, 2009)

Khái ni m môi tr ng tinh th n lƠ t n t i vƠ có th c (Parker CP et al, 2003), tác

đ ng quan tr ng vƠo các k t qu đ u ra c a cá nhơn- individual level outcomes (đ ng l c lƠm vi c, s th a mưn, s g n k t, hi u qu công vi c c a nhơn viên t i n i lƠm vi c) i u nƠy c ng có ngh a r ng n u các cá nhơn có nh ng nh n th c tích c c, l c quan v môi

tr ng tinh th n hay nh ng nhu c u tinh th n c a h đ c th a mưn thì h s có s thay

đ i v m t hƠnh vi bi u hi n vi c đ u t nhi u công s c vƠ th i gian vƠo công vi c c a

h h n, hi u qu công vi c s gia t ng, n ng su t c a t ch c t đó c ng gia t ng theo

2.1.3 Cácăthuy tălƠmăc ăs ăxácăđ nhăcácăthƠnhăph nătrongămôiătr ngătinhăth n

Môi tr ng tinh th n b t ngu n t tơm lý t ch c vƠ m t s thuy t v đ ng viên giúp xơy d ng các thƠnh ph n c u thƠnh môi tr ng tinh th n Trong nghiên c u nƠy, tác

gi trình bƠy b n thuy t đ ng viên c a Maslow, McClelland, Clayton Alderfer, Frederick Herzberg có n i dung liên quan giúp xác đ nh các thƠnh ph n c u thƠnh môi tr ng tinh

th n

2.1.3.1 Thuy tăc păb cănhuăc uăc aăMaslow

Trong h th ng lý thuy t v qu n tr vƠ đ ng viên, thuy t c p b c nhu c u c a Abraham Maslow lƠ thuy t có đ c m t s hi u bi t r ng l n Maslow cho r ng hƠnh vi

c a con ng i b t ngu n t nhu c u vƠ nh ng nhu c u c a con ng i đ c s p x p theo

m t th t u tiên t th p t i cao v t m quan tr ng C p b c nhu c u đ c s p x p thƠnh

n m b c sau:

- Nh ng nhu c u c b n hay nhu c u sinh lý lƠ nh ng nhu c u đ m b o cho con

ng i t n t i nh : n, u ng, m c, t n t i vƠ phát tri n nòi gi ng vƠ các nhu c u c a c th khác

- Nh ng nhu c u v an toƠn vƠ an ninh lƠ các nhu c u nh an toƠn, không b đe d a,

an ninh, chu n m c, lu t l

- Nh ng nhu c u xư h i lƠ các nhu c u v tình yêu, đ c ch p nh n, b n bè, xư h i

- Nh ng nhu c u t tr ng lƠ các nhu c u v t tr ng, tôn tr ng ng i khác, đ c

ng i khác tôn tr ng, đ a v ầ

- Nh ng nhu c u t th hi n lƠ các nhu c u nh chơn, thi n, m , t ch , sáng t o vƠ hƠi h cầ

M c dù không có nhu c u nƠo có th đ c th a mưn hoƠn toƠn nh ng n u m t nhu

c u v c n b n đ c th a mưn thì s không t o ra đ ng l c n a Do v y, khi m t trong các nhu c u trên d n đ c th a mưn v c b n thì nhu c u ti p theo s chi m vai trò u th Các c p b c phơn c p s chuy n đ ng theo xu h ng đi lên Vì v y, theo Maslow, n u

mu n thúc đ y ai đó, chúng ta c n hi u ng i đó đang c p đ nƠo c a s phơn c p vƠ t p trung lƠm th a mưn các nhu c u c p đ đó hay cao h n

Trong th c ti n, thang b c nhu c u c a Maslow có hai c p thay vì n m c p, theo đó nhu c u sinh lý vƠ an toƠn đ c s p theo thang b c Maslow (b c th p), còn các nhu c u cao

h n nƠo đó s xu t hi n k ti p thì ph thu c vƠo t ng cá nhơn Khi xư h i ngƠy cƠng v n minh, hi n đ i, nh ng nhu c u b c th p c a con ng i d n d n đ c th a mưn t bên ngoƠi Các t ch c doanh nghi p đang c g ng đáp ng t t vi c tr l ng m t cách công

b ng, ch đ b o hi m xư h i, ch đ v h u, các đi u ki n lƠm vi c an toƠn cho nhơn viên

Hi n nay các nhƠ qu n tr c g ng d ki n đ c đi m c a m i cá nhơn, vƠ đ a đ n các c

h i đ th a mưn các nhu c u cao h n đang n i lên Các nhu c u cao h n th hi n qua quá trình giao ti p tham gia lƠm vi c nhóm, các m i t ng tác xư h i hay mong mu n nh n

đ c s chú ý, quan tơm, có đ a v cao đ đ c nhi u ng i tôn tr ng vƠ kính n , hay đ c

làm m t công vi c nƠo đó theo s thích VƠ nh ng nhu c u b c cao đó đ u có m c đích chung lƠ lƠm th a mưn nhu c u tinh th n c a con ng i C ng t đó, trong l nh v c nhơn

s , khái ni m môi tr ng tinh th n ra đ i VƠ các doanh nghi p ngƠy nay c ng chú tr ng

h n vƠo y u t tinh th n khi xơy d ng môi tr ng lƠm vi c c a mình nh m v a th a mưn nhơn viên, v a thúc đ y tinh th n lƠm vi c c a nhơn viên

Ti p n i thuy t c a Maslow, các thuy t khác v nhu c u c ng l n l t ra đ i Các thuy t nƠy đ c phát tri n vƠ khai thác các nhu c u b c cao c a con ng i nh ng khía

c nh khác nhau

2.1.3.2 Thuy tănhuăc uăc aăMcClelland

David McClelland cho r ng con ng i có ba nhu c u c b n: nhu c u thƠnh t u, nhu

c u liên minh, vƠ nhu c u quy n l c

Nhu c u thƠnh t u: ng i có nhu c u thƠnh t u cao lƠ ng i luôn theo đu i vi c gi i quy t công vi c t t h n H mu n v t qua các khó kh n, tr ng i H mu n c m th y

r ng thƠnh công hay th t b i c a h lƠ do k t qu c a nh ng hƠnh đ ng c a h i u nƠy

có ngh a lƠ h thích các công vi c mang tính thách th c Nh ng ng i có nhu c u thƠnh

t u cao đ c đ ng viên lƠm vi c t t h n Ng i có nhu c u thƠnh t u cao lƠ ng i có lòng mong mu n th c hi n các trách nhi m cá nhơn, xu h ng đ t ra các m c tiêu cao cho chính

h , nhu c u cao v s ph n h i c th ngay l p t c, nhanh chóng s m lƠm ch công vi c

c a h

Nhu c u liên minh: lƠ gi ng nhu c u tình yêu xư h i c a A.Maslow- đ c ch p

nh n, tình yêu, b n bèầNg i lao đ ng có nhu c u liên minh m nh s lƠm vi c t t

nh ng lo i công vi c mƠ s thƠnh công c a nó đòi h i k n ng quan h vƠ s h p tác

Nh ng ng i có nhu c u liên minh m nh r t thích nh ng công vi c mƠ qua đó t o ra s thơn thi n vƠ các quan h xư h i

Nhu c u quy n l c: lƠ nhu c u ki m soát vƠ nh h ng môi tr ng lƠm vi c c a

ng i khác, ki m soát nh h ng t i ng i khác Các nhƠ nghiên c u ch ra r ng ng i có nhu c u quy n l c m nh vƠ nhu c u thƠnh t u có xu h ng tr thƠnh nhƠ qu n tr M t s

ng i còn cho r ng nhƠ qu n tr thƠnh công lƠ ng i có nhu c u quy n l c m nh nh t, k

đ n lƠ nhu c u thƠnh t u, vƠ sau cùng lƠ nhu c u liên minh

Có th nói thuy t nhu c u McClelland phát tri n, b sung thêm các nhu c u b c cao

d a trên n n t ng thuy t Maslow Thuy t nƠy c ng góp ph n kh ng đ nh r ng nhu c u c a con ng i ngƠy nay không xu t phát t v n đ v t ch t, nó b t ngu n t y u t tinh th n

Con ng i ngƠy nay coi tr ng s công nh n qua vi c đ t đ c nh ng thƠnh tích trong công

vi c, vƠ có quy n l c cao NgoƠi ra nh ng m i quan h gi a ng i v i ng i trong xư h i

s giúp đ i s ng tinh th n c a con ng i đ c phong phú h n, vui t i h n

2.1.3.3 Thuy t E.R.G

Clayton Alderfer- giáo s đ i h c Yale đư ti n hƠnh s p x p l i nghiên c u c a Maslow vƠ đ a ra k t lu n c a mình Ông cho r ng: hƠnh đ ng c a con ng i b t ngu n t nhu c u- c ng gi ng nh các nhƠ nghiên c u khác ậsong ông cho r ng con ng i cùng m t lúc theo đu i vi c th a mưn ba nhu c u c b n: nhu c u t n t i, nhu c u quan h , nhu c u phát tri n

Nhu c u t n t i: bao g m nh ng đòi h i v t ch t t i c n thi t cho s t n t i c a con

ng i, nhóm nhu c u nƠy có n i dung gi ng nh nhu c u sinh lý, vƠ nhu c u an toƠn c a Maslow

Nhu c u quan h : lƠ nh ng đòi h i v nh ng quan h vƠ t ng tác qua l i gi a các

cá nhơn Nhu c u quan h bao g m nhu c u xư h i vƠ m t ph n nhu c u t tr ng, t c lƠ

ph n nhu c u t tr ng đ c th a mưn t bên ngoƠi (đ c tôn tr ng)

Nhu c u phát tri n: lƠ đòi h i bên trong m i con ng i cho s phát tri n cá nhơn Nó bao g m nhu c u t th hi n vƠ m t ph n nhu c u t tr ng, t c lƠ ph n nhu c u t tr ng

đ c th a mưn t n i t i ( t tr ng vƠ tôn tr ng ng i khác)

i u khác bi t thuy t nƠy lƠ C.Alderfer cho r ng con ng i cùng m t lúc theo

đu i vi c th a mưn t t c các nhu c u ch không ph i ch m t nhu c u nh quan đi m c a A.Maslow H n n a thuy t nƠy còn cho r ng khi m t nhu c u nƠo đó b c n tr vƠ không

đ c th a mưn thì con ng i có xu h ng d n n l c c a mình sang th a mưn các nhu c u khác T c lƠ n u nhu c u t n t i b c n tr , con ng i s d n n l c c a mình sang vi c

theo đu i nhu c u quan h vƠ nhu c u phát tri n i u nƠy gi i thích khi cu c s ng khó

kh n, con ng i có xu h ng g n bó v i nhau h n, quan h gi a h t t h n vƠ h d n n

l c đ u t cho t ng lai nhi u h n

Thuy t ERG gi i thích đ c t i sao các nhơn viên l i tìm ki m m t công vi c khác trong khi m c l ng c a h lƠ phù h p v i các tiêu chu n c a th tr ng lao đ ng B i vì lúc nƠy các nhơn viên không c m th y th a mưn v i nhu c u quan h vƠ nhu c u phát tri n

VƠ khi hai nhu c u nƠy đ c th a mưn thì đ i s ng tinh th n c a con ng i s tr nên kh e

m nh vƠ ch t l ng cu c s ng s đ c gia t ng đáng k

2.1.3.4 Thuy tăhaiănhơnăt ăc aăF.Herzberg

NhƠ tơm lý h c Frederick Herzberg đ a ra lý thuy t hai nhơn t -còn đ c g i lƠ lý thuy t thúc đ y đ ng l c Ông cho r ng quan h cá nhơn trong công vi c đóng vai trò thi t

y u vƠ quan đi m đ i v i công vi c có th xác đ nh rõ thƠnh công hay th t b i Herzberg

đ a ra cơu h i ắM i ng i mu n gì t công vi c c a mình?” Ông yêu c u m i ng i mô t chi ti t tình hu ng mƠ h c m th y đ c bi t t t hay không t t v công vi c c a mình

Herzgerg k t lu n r ng cơu tr l i đ c đ a ra khi h c m th y n v i công vi c khác đáng k so v i cơu tr l i khi h c m th y t Các nhơn t n i t i nh th ng ch c, s công nh n, trách nhi m vƠ thƠnh tích d ng nh liên quan t i s hƠi lòng trong công vi c

M t khác nh ng ng i b t mưn v i công vi c th ng đ a ra các y u t bên ngoƠi nh s giám sát c a c p trên, l ng b ng, các chính sách c a công ty, vƠ các đi u ki n lƠm vi c Nghiên c u c ng ch ra r ng, đ i l p v i s hƠi lòng không ph i lƠ s b t mưn theo cách ngh truy n th ng Không b t mưn v công vi c không có ngh a lƠ hƠi lòng v i công vi c

đó i l p v i s hƠi lòng lƠ s không hƠi lòng, vƠ đ i l p c a s b t mưn lƠ s không b t mưn Theo Herzberg, nh ng nhơn t c a s hƠi lòng v công vi c lƠ tách r i vƠ riêng bi t

v i các nhơn t gơy ra s b t mưn B i v y nh ng nhƠ qu n lý nƠo c g ng lo i b các nhơn

t gơy ra s b t mưn công vi c có th t o ra s yên n nh ng không có ngh a t o ra đ ng

l c cho nhơn viên T đó, Herzberg mô t các đi u ki n nh ch t l ng giám sát, l ng

b ng, chính sách công ty, đi u ki n lƠm vi c, các m i quan h vƠ b o đ m công n vi c lƠm nh các nhơn t đ ng l c Khi nh ng y u t nƠy tr nên th a đáng, nhơn viên s không

còn c m th y b t mưn hay th a mưn t o đ ng l c cho nhơn viên lƠm vi c, Herzberg g i

ý c n chú ý đ n các nhơn t liên quan đ n b n thơn công vi c, hay nh ng tác đ ng tr c ti p

t công vi c đó nh c h i th ng ti n, c h i phát tri n cá nhơn, s công nh n, trách nhi m

và thành tích

HƠm ý c a lý thuy t Herzberg có ý ngh a quan tr ng trong công tác qu n tr ngu n nhơn l c hi n nay th a mưn vƠ đ ng viên nhơn viên lƠm vi c v i n ng su t cao, đòi h i thêm các y u t b sung giúp nhơn viên nh n th c đ c r ng công vi c đang lƠm lƠ có ý ngh a, thú v , thách th c Ti n c ng ch lƠ m t công c đ ng viên y u, t t nh t c ng ch có

th lo i b s b t mưn i u nƠy giúp kh ng đ nh m t l n n a vai trò c a y u t tinh th n cao h n so v i y u t v t ch t trong vi c gia t ng s th a mưn nhơn viên, t ng c ng s

đ ng viên, thúc đ y nhơn viên lƠm vi c v i n ng su t cao

2.1.4 CácăthƠnhăph năc aămôiătr ngătinhăth n

Môi tr ng tinh th n lƠ m t khái ni m đa h ng hay đa thƠnh ph n, đa khía c nh (Rousseau DM, 1988) Hi n nay ch a có m t quan đi m th ng nh t v các thƠnh ph n trong môi tr ng tinh th n V n đ khác bi t lƠ n i dung vƠ s l ng các thƠnh ph n t o nên môi tr ng tinh th n Tùy theo m c đích nghiên c u, đ c tr ng v n hóa c a các vùng, ngƠnh ngh ầ các k t qu nghiên c u v môi tr ng tinh th n có th bao g m các thƠnh

Theo mô hình nghiên c u c a Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), môi

tr ng tinh th n g m sáu thƠnh ph n: (1) s ng h trong công vi c, (2) tính rõ rƠng v trách nhi m trong công vi c, (3) s t do phát bi u ý ki n, (4) s đóng góp c a cá nhơn vƠo

m c tiêu t ch c, (5) s th a nh n th a đáng v n ng l c, (6) s thách th c trong công

vi c

Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) đư đ ngh môi tr ng tinh th n g m sáu thƠnh ph n (1) tinh th n thơn thi n, (2) s tín nhi m ni m tin vƠo lưnh đ o, (3)s giao

ti p th n th n, c i m v i lưnh đ o, (4) c h i h c h i, phát tri n cá nhơn, (5) s công

b ng, (6) s cơn b ng gi a công vi c vƠ gia đình

Qua các nghiên c u trên, các thƠnh ph n c u thƠnh nên môi tr ng tinh th n có th

b t ngu n t nhu c u b c cao (theo thuy t Maslow), nhu c u thƠnh t u, nhu c u liên minh, nhu c u quy n l c (theo thuy t nhu c u c a David Mc Clelland), nhu c u quan h , nhu c u phát tri n (thuy t E.R.G), các nhơn t duy trì vƠ đ ng viên (F.Herzberg) Trong ph m vi

lu n v n nƠy, tác gi ch n hai nghiên c u c a Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) đ tham kh o trong vi c xơy d ng các thƠnh ph n c u thƠnh môi tr ng tinh th n K t h p v i k t qu c a ph ng pháp nghiên

c u đ nh tính (đ c trình bƠy chi ti t h n trong ch ng ba), trong nghiên c u nƠy, môi

tr ng tinh th n đ c xơy d ng g m sáu thƠnh ph n: tinh th n thơn thi n, s tín nhi m

ni m tin vƠo lưnh đ o, s giao ti p th n th n c i m v i lưnh đ o, c h i h c vƠ phát tri n

cá nhơn, s cơn b ng gi a công vi c vƠ cu c s ng, s ng h trong công vi c

2.2 P h ngăphápăt ăđánhăgiáăhi uăqu ăcôngăvi c,ăgiáătr ăvƠăỦăngh a

Trong các t ch c, vi c đánh giá hi u qu công vi c có r t nhi u m c đích M t trong s đó lƠ giúp b ph n qu n lý đ a ra các quy t đ nh chung v ngu n nhơn l c nh

th ng ch c, thuyên chuy n vƠ đu i vi c Các đánh giá c ng giúp nh n đ nh nhu c u đƠo t o

vƠ phát tri n Chúng xác đ nh các k n ng vƠ n ng l c c a nhơn viên, d a vƠo đó đ có th phát tri n các ch ng trình kh c ph c Cu i cùng, chúng cung c p ph n h i cho các nhơn viên v cách th c t ch c đánh giá hi u qu c a h vƠ th ng lƠ n n t ng đ c p phát

l ng th ng bao g m vi c t ng l ng

Theo truy n th ng, ng i đánh giá hi u qu công vi c c a nhơn viên trong t ch c

lƠ ng i qu n lý Tuy nhiên ph ng pháp đánh gía hi u qu m i nh t hi n nay lƠ ph ng pháp đánh giá 360 đ Chúng cung c p ph n h i v hi u qu t t t c các m i liên h hƠng ngƠy c a nhơn viên, t nhơn viên cho t i các khách hƠng, lưnh đ o vƠ đ ng nghi p

Trong nghiên c u, vi c xơy d ng vƠ đo l ng khái ni m hi u qu công vi c th ng

d a vƠo ph ng pháp t đánh giá hi u qu (self-efficacy approach) thông qua thang chia

m c đ Ph ng pháp nƠy c ng có m t h n ch khi đánh giá hi u qu công vi c Con

ng i luôn có xu h ng t đánh giá hi u qu công vi c c a mình theo h ng tích c c Do

đó, ph ng pháp đ nhơn viên t đánh giá hi u qu công vi c c a mình đôi khi kém chính xác h n lƠ đ các đ ng nghi p vƠ c p trên đánh giá v h

Tuy nhiên ph ng pháp đ nhơn viên t đánh gía hi u qu công vi c c a mình có

th lƠ ph ng pháp có nhi u giá tr vƠ ý ngh a khi danh tính nhơn viên đ c b o m t ho c

k t qu đánh giá đó không đ c s d ng cho m c đích th ng ti n trong công vi c hay m c đích đ c xư h i ch p nh n (Van der Heidjen BIJM và Nijhof AHJ, 2004) Nh ng cá nhơn đánh giá b n thơn tích c c th ng lƠm vi c t t h n ng i khác b i h có nhi u m c tiêu tham v ng h n, cam k t th c hi n m c tiêu vƠ kiên đ nh h n trong vi c n l c đ t đ c

nh ng m c tiêu đó (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012) Ph ng pháp t đánh giá hi u qu công vi c c a nhơn viên cƠng tr nên có giá tr vƠ chính xác khi nhơn viên m i chính lƠ ng i hi u đ c nh h ng tr c ti p nh ng vi c lƠm c a h vƠo môi tr ng xung

quanh NgoƠi ra h c ng nh n nh ng l i nh n xét đánh giá t đ ng nghi p, c p trên v hi u

qu lƠm vi c c a h , t đó h có th i gian đ ki m đ nh l i, suy ngh logic l i nh ng l i

nh n xét trên vƠ có nh ng c m xúc v chính b n thơn h , v m c đ hoƠn thƠnh công vi c

c a chính b n thơn mình (Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha, 2008) Trong nghiên

c u nƠy, đ đánh giá hi u qu công vi c c a nhơn viên, tác gi s d ng thang đo hi u qu công vi c c a Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008) N i dung thang đo hi u qu công vi c chính lƠ nh n th c c a c a chính b n thơn nhơn viên v hi u qu công vi c c a

h , m c đ hƠi lòng v ch t l ng công vi c, vƠ nh n th c c a h v cách đánh giá c a chính đ ng nghi p, c a c p trên v hi u qu công vi c theo thang chia m c đ

2.3 Nhơnăviênăv năphòng

2.3.1 Kháiăni m

Nhơn viên v n phòng đ c đ nh ngh a lƠ nh ng cá nhơn lao đ ng trí óc, lƠm nh ng công vi c có tính ch t chuyên môn cao nh công ngh thông tin, kinh doanh, qu n tr kinh

doanh, ngơn hƠng, tƠi chínhầ t i m t t ch c có đ a đi m ho t đ ng giao d ch v i c s

v t ch t nh t đ nh (www.wikipedia.com.vn)

2.3.2 Hi uăqu ăcôngăvi căc aănhơnăviênăv n phòng

đánh giá hi u qu công vi c c a các nhơn viên v n phòng, nhi u c quan, doanh nghi p t i TP H Chí Minh xơy d ng riêng các tiêu chí c th đ lƠm th c đo, chu n m c khi đánh giá Do đ c thù công vi c, vi c đánh giá ch t l ng lƠm vi c c a các nhơn viên

v n phòng khó có th d a vƠo m t đ nh l ng c th Tuy nhiên v n có nh ng tiêu chí nh t

đ nh đ đánh giá ch t l ng lƠm vi c c a t ng nhơn viên vƠ c a c kh i v n phòng hi n nay

V n i dung các tiêu chí đ đánh giá ch t l ng công vi c c a nhơn viên v n phòng

đ c xơy d ng d a trên ch c n ng, nhi m v c a t ng nhơn viên vƠ c a c kh i v n phòng

Cho dù do đ c thù công vi c c a các doanh nghi p, c quan lƠ khác nhau nh ng

ch c n ng c a các nhơn viên v n phòng đ u có đ c đi m chung đó lƠ ch c n ng giúp vi c

vƠ ch c n ng tham m u Hi u rõ b n ch t c a hai ch c n ng trên t ng nhơn viên v n phòng m i có th t đánh giá đ c kh n ng hoƠn thƠnh nhi m v c a mình đ i v i công

vi c đ c phơn công

- Ch c n ng giúp vi c: Nhơn viên v n phòng th c hi n các công vi c do lưnh đ o c

quan, công ty giao cho m t cách tr c ti p ho c các công vi c đư đ c lưnh đ o trù li u t

tr c lƠ thu c nhóm công vi c tr giúp Ph n l n các vi c thu c nhóm nƠy th ng hay l p

đi l p l i vƠ lưnh đ o c quan, th tr ng đ n v có th a kh n ng t gi i quy t công vi c nƠy n u h có đ qu th i gian HoƠn thƠnh ch c n ng tr giúp v c b n có th nói nhơn viên v n phòng đư hoƠn thƠnh nhi m v đ c giao vƠ ph n nhi u các công ty th ng không đòi h i nhi u h n các nhơn viên nƠy Tuy nhiên nh ng công ty đang phát tri n

v i nhi u ti m n ng l n đ u đòi h i các nhơn viên c a mình ph i có chí ti n th đ không

nh ng ch lƠm t t ch c n ng giúp vi c mƠ còn ph i đáp ng đ c ch c n ng tham m u b i

đó m i ch đ m b o đ c phơn n a nhi m v c n lƠm

M t công ty có tham v ng đòi h i nhơn viên c a mình ph i th c hi n t t c hai ch c

n ng, ch c n ng giúp vi c vƠ ch c n ng tham m u Trong nghiên c u, n i dung các bi n quan sát c a thang đo hi u qu công vi c đ c xơy d ng d a trên nh n th c c a chính b n thơn nhơn viên v m c đ hoƠn thƠnh hai ch c n ng nƠy Khi nhơn viên hoƠn thƠnh ch c

n ng giúp vi c, ch c n ng tham m u, h s t có nh n th c lƠ m c đ hi u qu công vi c

c a h đ n đơu, m c đ hƠi lòng công vi c, c ng nh nh n th c c a h v c p trên vƠ đ ng

nghi p đánh giá th nƠo v ch t l ng công vi c c a h

2.4 Cácămôăhìnhănghiênăc uăthamăkh oăliênăquanăđ nămôiătr ngătinhăth n,ăhi uă

qu ăcôngăvi c

2.4.1 Mô hình Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996)

Nghiên c u nƠy đ c Steven P Brown và Thomas W Leigh th c hi n n m 1996

.Trong nghiên c u nƠy, ông đư xơy d ng mô hình th hi n m i quan h gi a các y u t thu c môi tr ng tinh th n t i n i lƠm vi c tác đ ng vƠo s tham gia vƠo công vi c, s n

l c trong công vi c, hi u qu công vi c

Nghiên c u nƠy c ng khám phá ra sáu thƠnh ph n c u thƠnh môi tr ng tinh th n,

d a trên nh n th c c a cá nhơn v môi tr ng lƠm vi c theo hai h ng: an toƠn ,ý ngh a Môi tr ng tinh th n đem l i m t c m giác an toƠn g m ba thƠnh ph n (s ng h trong công vi c, s rõ rƠng v trách nhi m trong công vi c, s t do phát bi u ý ki n), môi

tr ng tinh th n đem l i c m giác ý ngh a g m ba thƠnh ph n (s đóng góp c a cá nhơn vƠo m c tiêu t ch c, s th a nh n th a đáng v n ng l c, s thách th c trong công vi c)

Trong nghiên c u nƠy, s tham gia vƠo công vi c đ c đánh giá d a trên m c đ

mƠ m i ng i nh n bi t theo tơm lý s n có đ i v i các công vi c c a h vƠ cơn nh c t m

quan tr ng c a m c đ th hi n nh n th c đó đ i v i giá tr c a b n thơn Nh ng nhơn viên tham gia công vi c m c đ cao s t nh n bi t, vƠ th c s quan tơm đ n tính ch t công

vi c h lƠm, hi u bi t t t v công vi c, t đó đóng góp nhi u n l c đ công vi c đ t hi u

su t cao

H1

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u c a Steven P Brown và Thomas W Leigh (1996)

K t qu nghiên c u cho th y các m i quan h trên đ u có ý ngh a th ng kê (p<.001), ngh a lƠ các gi thuy t (H1 đ n H3) v m i quan h c a các khái ni m đ ra trong mô hình nghiên c u đ u đ c ch p nh n K t qu nƠy c ng cho th y r ng t m quan tr ng c a t ng

m i quan h trong m t xích mô hình trong vi c gi i thích thái đ , hƠnh vi, hi u qu lƠm

vi c c a nhơn viên Khi các nhơn viên nh n th c v môi tr ng lƠm vi c c a mình đem l i

c m giác ý ngh a vƠ an toƠn, đi u nƠy s tác đ ng tr c ti p vƠo s tham gia vƠo công vi c, tác đ ng gián ti p vƠo s n l c trong công vi c, hi u qu công vi c i u nƠy c ng cho

th y môi tr ng tinh th n đóng vai trò ch đ o trong vi c kích thích s tham gia trong công

vi c Do đó nhơn viên s có xu h ng dƠnh nhi u th i gian, n ng l ng h n vƠo công vi c,

n l c trong công vi c t đó c ng gia t ng H lƠm vi c m t cách sáng t o vƠ h p tác h n

Hi u qu công vi c c ng t t h n K t qu nƠy phù h p v i nhi u nghiên c u trên th gi i trong đó môi tr ng tinh th n nh y u t chính t o nên ch t l ng công vi c

2.4.2 Mô hình Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008)

Nghiên c u nƠy đ c Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha nghiên c u vƠo n m

2008 Nghiên c u nƠy nh m khám phá vƠ đo l ng các y u t c u thƠnh nên môi tr ng

tinh th n t i n i lƠm vi c Rego đư khám phá ra 6 thƠnh ph n c u thƠnh nên môi tr ng tinh th n bao g m tinh th n thơn thi n vƠ g n g i trong t ch c, ni m tin vƠ s tín nhi m vƠo lưnh đ o, s giao ti p th n th n c i m v i lưnh đ o, c h i h c h i vƠ phát tri n n ng

l c cá nhơn, s công b ng, s cơn b ng gi a công vi c vƠ gia đình

Trong nghiên c u nƠy tác gi c ng xơy d ng mô hình m i quan h gi a môi tr ng tinh th n, stress trong công vi c, tr ng thái h nh phúc c a nhơn viên hay s c kh e c m xúc (Affective wellbeing), hi u qu công vi c

Theo tác gi , trong khi ph n ánh môi tr ng tinh th n, các cá nhơn không ch nh n

th c v nó, mƠ còn t thái đ c a mình v i nó Nh ng hi n t ng tơm lý bi u hi n thái đ

mƠ h nh n th c đ c g i lƠ xúc c m Tình c m, xúc c m đóng vai trò r t quan tr ng đ i

v i con ng i c v m t tơm lý, l n sinh lý Tình c m, xúc c m thúc đ y con ng i ho t

đ ng, giúp con ng i kh c ph c nh ng khó kh n, có th t o nên tr ng thái h ng ph n,

h nh phúc, nh ng c ng có th lƠm cho con ng i tr nên bu n chán, tuy t v ng, stressầN u môi tr ng tinh th n nƠo t o cho nhơn viên ni m h nh phúc, l c quan s đ c

h th c hi n công vi c m t cách tho i mái, tích c c, t đó hi u qu đ c gia t ng Ng c

l i n u trong môi tr ng tinh th n, nh n th c v m i quan h gi a các cá nhơn không đ c

th a mưn, hƠnh đ ng lưnh đ o chuyên quy n, mơu thu n gia đình-công vi c, thi u c h i

s d ng n ng l c b n thơn, thi u c h i h c h i phát tri n cá nhơn, thi u quy n ki m soát công vi cầ, con ng i s r t d m t đi s sáng su t, tính t ch , bu n bư, chán n n, u o i (nh ng bi u hi n c a stress), lƠm vi c kém hi u qu Mô hình sau đ c tác gi Armenio Rego xơy d ng trong nghiên c u nƠy

Hình 2.2: Mô hình nghiên c u c a Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008)

Tinh th n thơn thi n

B ng 2.1: Tóm t t k t qu nghiên c u c a Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008)

S tín nhi m & ni m tin vƠo lưnh đ o  Tr ng thái h nh phúc Không đ ng ý

S tín nhi m & ni m tin vƠo lưnh đ o  hi u qu công vi c Không đ ng ý

S giao ti p th n th n ,c i m v i lưnh đ o  Tr ng thái h nh phúc Không đ ng ý

S giao ti p th n th n ,c i m v i lưnh đ o  hi u qu công vi c ng ý

S cơn b ng gi a công vi c vƠ gia đình  Tr ng thái h nh phúc Không đ ng ý

S cơn b ng gi a công vi c vƠ gia đình  hi u qu công vi c Không đ ng ý

K t qu ki m đ nh nghiên c u nƠy cho th y m t s y u t trong môi tr ng tinh

th n có m i quan h liên quan v i stress trong công vi c, tr ng thái h nh phúc c a nhơn viên, hi u qu công vi c K t qu nƠy c ng ch ra r ng khi nhơn viên thi u ni m tin vƠo lưnh đ o, vƠ nh ng đi u ki n đ cơn b ng gi a công vi c vƠ gia đình không có, nhơn viên

s có xu h ng stress nhi u h n M t t ch c đ c nh n th c nh m t môi tr ng có nhi u

c h i đ giao ti p v i lưnh đ o, m t môi tr ng mƠ các nhơn viên có nhi u c h i h c h i phát tri n, đóng góp cho t ch c s giúp nhơn viên có đ ng c thúc đ y lƠm vi c, trƠn đ y

n ng l ng, đ t đ c tr ng thái c m xúc vui v t i n i lƠm vi c, nh h ng tr c ti p vƠo

hi u qu công vi c Trái v i gi thuy t trong mô hình, k t qu nghiên c u nƠy cho th y y u

t stress không có m i quan h v i hi u qu công vi c, nh ng stress l i có m i quan h tác

đ ng vƠo s c kh e v m t c m xúc M t thƠnh ph n c u thƠnh môi tr ng tinh th n trong

mô hình nƠy lƠ s công b ng không có m i quan h nƠo v i c ba y u t : stress, s c kh e

c m xúc, hi u qu công vi c i u nƠy khác bi t hoƠn toƠn v i các k t qu nghiên c u

tr c đơy

2.5 Môăhìnhănghiênăc uăđ ăngh ăvƠăgi ăthuy t

2.5.1 Môăhìnhănghiênăc uăđ ăngh

D a trên c s lý thuy t v môi tr ng tinh th n, hi u qu công vi c, nhơn viên v n phòng, k t qu th o lu n nhóm, mô hình nghiên c u ki m đ nh các y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng vƠo hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng trên đ a bƠn TP H Chí Minh đ c th hi n trong hình sau:

Hình 2.3: Mô hình nghiên c u đ ngh

Tinh th n thơn thi n

S tín nhi m & ni m tin vƠo lưnh đ o

S giao ti p th n

th n ,c i m v i lưnh đ o

C h i h c h i, phát tri n cá nhơn

S cơn b ng gi a công vi c vƠ gia đình

H6 + H3 +

2.5.2 Cácăgi ăthuy tănghiênăc u

2.5.2 1.ăM iăquanăh ăgi aătinhăth năthơnăthi n vƠăhi uăqu ăcôngăvi c

Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha(2008), tinh th n thơn thi n đ c đ nh ngh a nh nh n th c c a cá nhơn trong t ch c v tình h u ngh , tinh th n lƠm vi c đ i nhóm, s quan tơm lo l ng v nhau gi a các cá nhơn trong t ch c

Trong quá trình ho t đ ng chung c a các thƠnh viên trong t p th , đòi h i ph i có s

ti p xúc, ph i h p v i nhau gi a các thƠnh viên Hi u qu c a m t t p th ph thu c r t nhi u vƠo s hòa h p gi a m i ng i trong t ch c S hòa h p lƠ s k t h p t t nh t

nh ng ph m ch t vƠ n ng l c c a m i ng i trong m t t p th đ đ t hi u su t lƠm vi c cao vƠ có đ c m t b u không khí tơm lý vui v (Thái Trí D ng, 2012) B u không khí t p

th thơn thi n vui v đóng vai trò vô cùng quan tr ng trong vi c thúc đ y các cá nhơn lƠm

vi c B i vì tr ng thái tinh th n c a ng i lƠm vi c đư tr thƠnh nhơn t nh h ng l n đ n

n ng su t lao đ ng không kém so v i tr ng thái th l c c lƠm vi c nh ng n i thú v

nh t trên th gi i không luôn d n đ n s tho i mái n u các cá nhơn c m th y cô l p v i

đ ng nghi p, vƠ vi c có đ c m t b u không khí tơm lý vui v trong t ch c, v i nh ng

m i quan h xư h i t t gi a các thƠnh viên trong t ch c th m chí có th khi n nh ng công

vi c t nh t vƠ n ng nh c tr nên v a ý h n Không có gì c n tr công vi c c a t p th

m nh b ng tình tr ng th ng xuyên bu n chán, không có không khí lƠm vi c S c n tr

c a tình tr ng nƠy còn l n h n so v i tình tr ng thi u k thu t tiên ti n ho c các đi u ki n kinh t c n thi t (Thái Trí D ng, 2012)

Các nghiên c u đư ch ng minh r ng nh ng khía c nh xư h i vƠ b i c nh lƠm vi c

c ng quan tr ng nh nh ng đ c đi m công vi c khác (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012) Do đó khi nh n th c c a cá nhơn v tinh th n thơn thi n cao trong môi

tr ng lƠm vi c c a t ch c, h s có c m nh n r ng nh ng m i t ng tác xư h i cao, vƠ các c h i s đ c t o ra đ xác đ nh vai trò công vi c c a h vƠ h th c hi n t t th nƠo

Nh ng m i quan h mang tính xơy d ng gi a các thƠnh viên trong t ch c có th mang đ n

m t chu i ph n h i tích c c, nơng cao hi u qu công vi c Vì v y gi thuy t sau đơy đ c

đ ngh :

Gi thuy t H1: có m i quan h d ng gi a tinh th n thơn thi n vƠ hi u qu công vi c

2.5.2.2 M iăquanăh ăgi aăs ătínănhi m,ăni mătinăvƠoălưnhăđ oăvƠăhi uăqu ăcôngăvi c

Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008), s tín nhi m, ni m tin vƠo lưnh đ o đ c đ nh ngh a lƠ nh n th c c a cá nhơn trong t ch c v kh n ng th c hi n l i

h a, s trung th c vƠ đáng tin c y c a lưnh đ o Ni m tin lƠ m t khái ni m vô hình, m t

ph m trù bao quát vƠ n i hƠm th hi n s tin t ng Nó lƠ m t trong nh ng y u t c n b n đóng vai trò vô cùng quan tr ng trong vi c thi t l p b t k m i quan h nƠo Ni m tin gi a các thƠnh viên trong t ch c vƠo lưnh đ o c a h s giúp thúc đ y s h p tác, gi m thi u nhu c u giám sát hƠnh vi ng i khác, vƠ liên k t m i ng i v i nhau b ng m t ni m tin

r ng h không b l i d ng Các thƠnh viên trong t ch c c ng s d dƠng m o hi m vƠ ph i bƠy nh ng quan đi m c a mình, ch p nh n vƠ cam k t v i nh ng m c tiêu vƠ quy t đ nh

do lưnh đ o đ ra S nh t trí cao đ t đ c trong t ch c trong vi c hoƠn thƠnh các m c tiêu Hi u qu c a t ch c nói chung, hi u qu công vi c c a t ng cá nhơn nói riêng s đ t

đ c m c đ cao Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :

Gi thuy t H2: có m i quan h d ng gi a s tín nhi m, ni m tin vƠo lưnh đ o vƠ

hi u qu công vi c

2.5.2 3.ăM iăquanăh ăgi aăs giaoăti păth năth n,ăc iăm ăv iălưnhăđ oăvƠăhi uăqu ăcôngă

vi c

Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha(2008), s giao ti p th n th n, c i m

v i lưnh đ o đ c đ nh ngh a lƠ nh n th c v m c đ tho i mái, th n th n, c i m khi giao

ti p v i c p lưnh đ o vƠ th hi n s không đ ng ý n u có th Trong các doanh nghi p chú

tr ng y u t tinh th n, h không bao gi d p t t c m xúc c a nhơn viên H cho phép con

ng i s ng th t v i chính mình- t c lƠ nhơn viên có th bi u l c m xúc vƠ tơm tr ng tình

c m c a mình mƠ không c m th y có l i hay s b khi n trách (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012)

S giao ti p th n th n c i m v i lưnh đ o có b n ch c n ng chính: ki m soát, t o

đ ng l c, th hi n c m xúc vƠ truy n đ t thông tin Giao ti p đóng vai trò ki m soát hành

vi c a các thƠnh viên theo nhi u cách Giao ti p th hi n ch c n ng ki m soát khi nhơn

viên đ c yêu c u giao ti p v i ng i ph trách tr c ti p v b t c khi u n i hay phƠn nƠn liên quan đ n công vi c nh m hoƠn thƠnh ph n s công vi c hay tuơn th các chính sách

c a công ty Giao ti p t o đ ng l c b ng vi c lưnh đ o gi i thích rõ rƠng cho nhơn viên nhi m v ph i lƠm, m c đ th c hi n vƠ cách th c nơng cao hi u qu lƠm vi c n u nhi m

v ch a đ c th c hi n t t Vi c hình thƠnh các m c tiêu c th , ph n h i v ti n trình đ t

đ c m c tiêu vƠ ph n th ng cho hƠnh vi t t đ u kích thích đ ng l c vƠ đòi h i ph i có giao ti p M i ng i s lƠm vi c hi u qu h n khi nh n đ c ph n h i v m c đ th c hi n

m c tiêu, b i vi c ph n h i giúp xác đ nh s khác bi t gi a nh ng gì chúng ta đư lƠm vƠ

nh ng gì chúng ta mu n lƠm Giao ti p th n th n v i c p trên còn lƠ m t hình th c c b n giúp nhơn viên th hi n s hƠi lòng vƠ th t v ng v i c p trên, giúp h th hi n c m xúc Giao ti p v i lưnh đ o còn có ch c n ng lƠ h tr vi c ra quy t đ nh B ng cách trao đ i d

li u đ xác đ nh vƠ đánh giá các kh n ng, giao ti p cung c p thông tin c n thi t đ i v i

c p lưnh đ o, cá nhơn trong vi c ra quy t đ nh

Khi các cá nhơn c m nh n s giao ti p c i m th n th n v i lưnh đ o, thì các m i quan h gi a h v i lưnh đ o s đ c phát tri n theo h ng tích c c h n, vƠ h c ng s

th y tho i mái trong vi c th hi n s không đ ng tình, can đ m đ a ra ý ki n c ng nh có

nh ng đ xu t m i m , táo b o đ thay đ i vƠ lƠm cho công vi c tr nên t t h n Vì v y

gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :

Gi thuy t H3: có m i quan h d ng gi a s giao ti p th n th n, c i m v i lưnh

đ o vƠ hi u qu công vi c

2.5.2 4.ăM iăquanăh ăgi aăc ăh iăh căh i,ăphátătri năcáănhơnăvƠăhi uăqu ăcôngăvi c

Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008), c h i h c h i, phát tri n cá nhơn đ c đ nh ngh a nh lƠ nh n th c c a cá nhơn trong t ch c v các c h i ti p t c h c

h i vƠ phát tri n n ng l c cá nhơn trong t ng lai Các doanh nghi p ngƠy nay không ch chú tr ng đ n hi u qu c a doanh nghi p mƠ còn ph i chú tr ng đ n s phát tri n c a m i

cá nhơn Không m t doanh nghi p nƠo đ t đ c t i đa hi u qu c a nhơn viên, n u nhơn viên th y mình ch lƠ công c hay m t ph n c a doanh nghi p Các doanh nghi p tích c c

nh n bi t đ c s khác bi t gi a công vi c vƠ s nghi p, vƠ không ch ng h nh ng gì

nhơn viên đóng góp cho hi u qu c a doanh nghi p, mƠ còn h tr nh ng gì doanh nghi p

có th lƠm đ khuy n khích nhơn viên lƠm vi c có hi u qu h n (v m t cá nhơn vƠ v m t ngh nghi p)

Vi c t o ra các c h i đ nhơn viên đ c đƠo t o vƠ phát tri n mang l i cho các doanh nghi p nhi u l i ích L i ích rõ nh t lƠ chúng c i thi n tr c ti p k n ng c n thi t đ hoƠn thƠnh công vi c, t o s đa d ng trong công vi c trong t ng lai, tính đ c l p vƠ ki m soát c a nhơn viên t đó c ng s đ c c i thi n Ngay c các nhơn viên có trình đ cao không th duy trì trình đ c a h mưi mưi Các k n ng s d n đi xu ng vƠ có th tr nên

l i th i khi n vi c h c h i các k n ng m i tr nên r t c n thi t L i ích th hai c a vi c đƠo t o lƠ chúng có th lƠm t ng s t tin c a nhơn viên Nh ng nhơn viên có s t tin cao

s có ni m tin m nh m vƠo kh n ng x lý c a h trong các tình hu ng m i H t tin vƠ mong mu n thƠnh công Khi đó đƠo t o s lƠ cách t o nh h ng tích c c đ i v i tính t tin b i vì các nhơn viên có th s mu n đ m trách nhi m v nhi u h n vƠ đ u t nhi u n

l c h n Ho c xét theo khía c nh k v ng, các cá nhơn s nh n th c r ng n l c c a h s

d n đ n hi u qu t t Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :

Gi thuy t H4: có m i quan h d ng gi a c h i h c h i, phát tri n cá nhơn vƠ

hi u qu công vi c

2.5.2 5.ăM iăquanăh ăgi aăs ăcơnăb ngăcôngăvi c,ăgiaăđìnhăvƠăhi uăqu ăcôngăvi c

Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha(2008), s cơn b ng gi a công vi c vƠ gia đình đ c đ nh ngh a lƠ s nh n th c v các đi u ki n mƠ t ch c t o ra đ cơn b ng

gi a cu c s ng gia đình vƠ công vi c c a nhơn viên NgƠy nay v i s ra đ i các t ch c toƠn c u, t i b t c th i đi m nƠo trong ngƠy, các nhơn viên c a các t p đoƠn nƠy đang lƠm

vi c đơu đó trên toƠn th gi i Nhu c u trao đ i v i đ ng nghi p hay khách hƠng tám hay

m i mu i gi khác nhau có ngh a lƠ r t nhi u nhơn viên c a các công ty toƠn c u nƠy luôn trong tình tr ng lƠm vi c hai m i b n gi m t ngƠy Công ngh thông tin hi n đ i c ng cho phép các nhơn viên chuyên nghi p lƠm vi c t i nhƠ ậvƠ đi u nƠy c ng có ngh a nhi u

ng i có c m giác h không bao gi thoát kh i công vi c Do đó ng i lao đ ng ngƠy cƠng

nh n ra r ng công vi c đang nh h ng đ n cu c s ng cá nhơn c a h vƠ h không hƠi

lòng v đi u đó Nh ng nghiên c u g n đơy ch ra r ng, ng i lao đ ng mu n lƠm nh ng công vi c mang l i s linh ho t v th i gian lƠm vi c đ có th gi i quy t đ c mơu thu n

gi a công vi c vƠ cu c s ng (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012)

Nh ng v n đ công vi c-gia đình luôn đóng vai trò r t quan tr ng đ i v i tr ng thái

h nh phúc c a nhơn viên (Spector et al, 2004) Nh ng mơu thu n gi a công vi c vƠ gia đình s lƠm gi m s th a mưn trong công vi c vƠ cu c s ng, nh h ng x u đ n tình tr ng hôn nhơn, gia t ng stress, s bi quan, lo l ng (Deborah T et al, 1993) Khi các v n đ tơm lý

c a công vi c nh h ng đ n đ i s ng gia đình, con ng i th ng lo l ng v v n đ cá nhơn khi lƠm vi c vƠ ngh t i các v n đ c a công vi c t i nhƠ Ng c l i, nh ng nh n th c tích c c v s hòa h p gi a công vi c vƠ gia đình có th giúp các cá nhơn có nh ng ki m soát t t h n vƠo công vi c, cu c s ng riêng t , t đó h c m nh n r ng công vi c h lƠm mang m t ý ngh a, vƠ có nhi u tr ng thái c m xúc t t h n Nh ng cá nhơn lƠm t t vai trò

c a mình c trong công vi c vƠ cu c s ng gia đình th ng đ t đ c m t s đánh giá r t cao t xư h i, đ c bi t lƠ v i ph n Do đó t ch c có vai trò h tr , c ng nh giúp đ các

cá nhơn đ t đ c s cơn b ng gi a công vi c-gia đình đ h th y an tơm h n, c m th y

th a mưn, h nh phúc h n vƠ t p trung vƠo công vi c h n, do đó hi u qu công vi c c ng

đ c nơng cao Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :

Gi thuy t H5: có m i quan h d ng gi a s cơn b ng công vi c, gia đình vƠ hi u

qu công vi c

2.5.2 6.ăM iăquanăh ăgi aăs ă ngăh ătrongăcôngăvi căvƠăhi uăqu ăcôngăvi c

Theo Steven Brown và Thomas W Leigh (1996), s ng h trong công vi c đ c

đ nh ngh a lƠ m c đ nh n th c c a cá nhơn trong t ch c r ng h có quy n ki m soát công vi c vƠ s ng h t c p trên trong nh ng ph ng pháp h dùng đ hoƠn thƠnh công

vi c

Các cá nhơn trong t ch c th ng th c hi n quy t đ nh vƠ ph i ch n gi a hai hay nhi u ph ng án khác nhau Các nhƠ qu n lý c p cao th ng xác đ nh m c tiêu c a t

ch c, lo i s n ph m vƠ d ch v mƠ công ty cung c p, lƠm cách nƠo đ c p v n cho các ho t

đ ng kinh doanh m t cách hi u qu nh t, hay quy t đ nh ch n l a đ a đi m đ xơy d ng

nhƠ máy m i Qu n lý c p trung vƠ c p th p v ch ra k ho ch s n xu t, tuy n nhơn viên

m i vƠ quy t đ nh m c l ng Các nhơn viên ph i quy t đ nh cách th c lƠm vi c vƠ li u có

ph i tuơn theo yêu c u c a ch doanh nghi p hay không Trong nh ng n m v a qua, nhi u

t ch c đư vƠ đang trao quy n cho nhơn viên c a mình đ h đ a ra quy t đ nh- đi u tr c đơy thu c quy n c a nhƠ qu n lý Trong các t ch c đ c nh n th c lƠ có s ng h trong công vi c, thì phong cách lưnh đ o c a c p qu n lý t i các t ch c nƠy r t linh ho t vƠ h tin t ng vƠo các quy t đ nh c a nhơn viên, trao quy n đ nhơn viên ra quy t đ nh H tôn

tr ng vƠ tin t ng vƠo n ng l c c a nhơn viên c p d i trong vi c hoƠn thƠnh nhi m v vƠ

ít có s ki m soát ch t ch Do đó các cá nhơn nh n th c t ch c h nh m t đ n v ng h trong công vi c khi h có ti ng nói trong các quy t đ nh vƠ khi h coi c p trên c a mình

nh nh ng ng i tr giúp khi c n thi t Khi các nhƠ lưnh đ o trao quy n cho nhơn viên

b ng cách cho h tham gia vƠo vi c ra quy t đ nh, cho h quy n t do đ lƠm công vi c

c a riêng mình, khi n h c m th y công vi c mình quan tr ng, t đó có nhi u đóng góp nhi u h n cho công vi c, hi u qu công vi c c ng đ c nơng cao Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :

Gi thuy t H6: có m i quan h d ng gi a s ng h trong công vi c vƠ hi u qu công vi c

2.5.2.7 ăM iăquanăh ăgi aăgi iătính vƠăhi uăqu ăcôngăvi c

Gi i tính có th c s nh h ng đ n hi u qu công vi c không? M t s nghiên c u

ch ra ph n có hi u su t lƠm vi c cao h n, trong khi các nghiên c u khác l i cho th y không có s khác bi t Nh ng n m tr c 1980, n u nói đ n hi u qu công vi c gi a nam

vƠ n , chúng ta th ng nhanh chóng đ a ra k t lu n r ng hi u qu công vi c c a nam s cao h n n c bi t t i nh ng n c chơu Á, n i mƠ nh ng quan đi m phong ki n v n còn

ng tr , vai trò nam trong xư h i luôn đ c đ cao, coi tr ng Tuy nhiên nh ng thay đ i trong nh ng n m g n đơy v t l ph n trong l c l ng lao đ ng, t l ph n n m gi

nh ng ch c v lưnh đ o trong xư h i, thì quan đi m nam lƠm vi c đ t hi u su t cao h n n

d ng nh không còn đúng đ n, phù h p n a Khi môi tr ng kinh doanh bi n đ i nhanh chóng trong th i bu i toƠn c u hóa nh hi n nay, đ c đi m n tính mang l i nhi u thƠnh

công cho nhi u nhƠ lưnh đ o n (Nguy n H u Lam 2009) V y li u hi u qu công vi c c a

n có cao h n nam trong th i bu i hi n đ i ngƠy nay tr l i cơu h i trên, bi n đ nh tính

gi i tính s đ c đ a vƠo ki m đ nh trong nghiên c u nƠy Gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :

Gi thuy t H7a: Hi u qu công vi c đ i v i nhơn viên v n phòng nam và nhân viên

v n phòng n trên đ a bƠn TP H Chí Minh là không khác nhau

2.5.2.8 ăM iăquanăh ăgi aăđ ătu i vƠăhi uăqu ăcôngăvi c

Có nhi u k t qu nghiên c u ch ra t ng quan ngh ch bi n gi a tu i tác vƠ hi u qu công vi c Khi công vi c đòi h i t c đ , s c m nh, s nhanh nh n, s ph i h p tay m t, vƠ

nh ng k n ng t ng t mƠ nh ng k n ng nƠy gi m d n v i tu i tác, n ng su t lao đ ng

s gi m nh ng công vi c có s thay đ i nhanh chóng lƠm cho k n ng c a ng i lao

đ ng mau chóng tr nên l c h u thì s th a mưn c a nh ng ng i lao đ ng l n tu i th ng

th p h n nh ng ng i lao đ ng tr h n (Nguy n H u Lam, 2009) Do đó s t tin v

hi u qu công vi c c a ng i lao đ ng l n tu i th p h n nh ng ng i tr h n Tuy nhiên

đ i v i nh ng công vi c đòi h i kinh nghi m đ x lý, nh ng ng i lao đ ng có tu i tác cao h n d ng nh có u th h n h n V y đ tu i có nh h ng đ n hi u qu công vi c

ch ng? Gi thuy t sau đơy đ c đ ngh trong nghiên c u nƠy:

Gi thuy t H7b: Hi u qu công vi c đ i v i nhơn viên v n phòng gi a các nhóm

tu i trên đ a bƠn TP H Chí Minh là không khác nhau

Tómăt tăch ngăhai

Ch ng nƠy gi i thi u lý thuy t v hi u qu công vi c, môi tr ng tinh th n, c ng

nh hai mô hình nghiên c u tham kh o c a Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996),Rego Armenio và Miguel Pina e Cunha (2008) Trên c s đó mô hình lý thuy t c b n

đ c xơy d ng cùng v i các gi thuy t trong môi tr ng tinh th n vƠ hi u qu công vi c Vai trò ki m soát c a đ c đi m cá nhơn (gi i tính, đ tu i) c ng đ c xem xét trong

ch ng nƠy T ng c ng có tám gi thuy t đ c xơy d ng, trong đó có sáu g a thuy t đ c xơy d ng trong mô hình lý thuy t c b n vƠ hai gi thuy t v vai trò c a các bi n đ nh tính Các gi thuy t nƠy đ c tóm t t trong b ng

H7a Hi u qu công vi c đ i v i nhơn viên v n phòng nam vƠ nhơn viên

v n phòng n trên đ a bƠn TP H Chí Minh lƠ không khác nhau

nhóm tu i trên đ a bƠn TP H Chí Minh là không khác nhau

CH NGă3

Ch ng hai đư trình bƠy c s lý thuy t vƠ mô hình nghiên c u cùng tám g a thuy t nghiên c u Ch ng ba nƠy nh m m c đích gi i thi u ph ng pháp nghiên c u s d ng đ

đi u ch nh thang đo, ki m đ nh mô hình nghiên c u cùng các gi thuy t đ ra Ch ng nƠy

g m hai ph n chính Tr c tiên lƠ trình bƠy thi t k nghiên c u Th hai lƠ các thang đo

l ng các khái ni m nghiên c u, vƠ cách th c đi u ch nh chúng đ c gi i thi u

3.1 Thi tăk ăquy trình nghiênăc u

Y u t tinh th n t i n i lƠm vi c đư đ c nhi u công ty có ti ng trên th gi i (Southwest Airlines, HewlettePackard, Tyson Foods) nghiên c u, xơy d ng, áp d ng cho môi tr ng lƠm vi c c a nhơn viên VƠ h đư đ t đ c m t s thƠnh công nh t đ nh nh nâng cao n ng su t lao đ ng vƠ gi m đáng k t l ngh vi c Tr ng h p Southwest Airlines c ng lƠ m t ví d đi n hình Hưng nƠy lƠ m t trong nh ng hưng hƠng không có t

l thay th nhơn viên th p nh t trong ngƠnh hƠng không, có chi phí lao đ ng th p nh t, n i

tr i h n các đ i th khác khi các chuy n bay luôn đúng gi , không b hƠnh khách phƠn nƠn c đi m th tr ng Vi t Nam khác so v i các n c trên th gi i, c ng nh tùy đ c

tr ng c a t ng môi tr ng lƠm vi c c a nhơn viên, do đó đ nghiên c u các y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng vƠo hi u qu công vi c nhơn viên v n phòng, thì vi c đi u

ch nh l i thang đo cho phù h p lƠ đi u c n thi t Nghiên c u nƠy đ c ti n hƠnh thông qua hai b c chính, (1) nghiên c u s b vƠ (2) nghiên c u chính th c

Nghiên c u s b nh m xác đ nh các y u t trong môi tr ng tinh th n tác đ ng vƠo

hi u qu công vi c c a nhơn viên v n phòng c ng nh phát hi n thêm các y u t c a nghiên c u mƠ mô hình đ xu t ban đ u ch a có ơy lƠ b c quan tr ng đ đi u ch nh t thang đo ban đ u sang thang đo phù h p v i th tr ng Vi t Nam Do đó tác gi đư th c

hi n nghiên c u đ nh tính thông qua th o lu n nhóm v i b y nhơn viên v n phòng đang lƠm vi c t i TP H Chí Minh D a vƠo k t qu thu đ c t nghiên c u đ nh tính, tác gi đư

đi u ch nh, b sung các bi n quan sát trong thang đo đ đ a vƠo nghiên c u đ nh l ng