2.5. Môăhìnhănghiênăc uăđ ăngh ăvƠăgi ăthuy t
2.5.2.2 M iăquanăh ăgi aăs ătínănhi m,ăni mătinăvƠoălưnhăđ oăvƠăhi uăqu ăcôngăvi c
Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008), s tín nhi m, ni m tin vƠo lưnh đ o đ c đ nh ngh a lƠ nh n th c c a cá nhơn trong t ch c v kh n ng th c hi n l i h a, s trung th c vƠ đáng tin c y c a lưnh đ o. Ni m tin lƠ m t khái ni m vô hình, m t ph m trù bao quát vƠ n i hƠm th hi n s tin t ng. Nó lƠ m t trong nh ng y u t c n b n đóng vai trò vô cùng quan tr ng trong vi c thi t l p b t k m i quan h nƠo. Ni m tin gi a các thƠnh viên trong t ch c vƠo lưnh đ o c a h s giúp thúc đ y s h p tác, gi m thi u nhu c u giám sát hƠnh vi ng i khác, vƠ liên k t m i ng i v i nhau b ng m t ni m tin r ng h không b l i d ng.Các thƠnh viên trong t ch c c ng s d dƠng m o hi m vƠ ph i bƠy nh ng quan đi m c a mình, ch p nh n vƠ cam k t v i nh ng m c tiêu vƠ quy t đ nh do lưnh đ o đ ra. S nh t trí cao đ t đ c trong t ch c trong vi c hoƠn thƠnh các m c tiêu. Hi u qu c a t ch c nói chung, hi u qu công vi c c a t ng cá nhơn nói riêng s đ t đ c m c đ cao. Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :
Gi thuy t H2: có m i quan h d ng gi a s tín nhi m, ni m tin vƠo lưnh đ o vƠ hi u qu công vi c
2.5.2.3.ăM iăquanăh ăgi aăs giaoăti păth năth n,ăc iăm ăv iălưnhăđ oăvƠăhi uăqu ăcôngă vi c
Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha(2008), s giao ti p th n th n, c i m v i lưnh đ o đ c đ nh ngh a lƠnh n th c v m c đ tho i mái, th n th n, c i m khi giao ti p v i c p lưnh đ o vƠ th hi n s không đ ng ý n u có th . Trong các doanh nghi p chú tr ng y u t tinh th n, h không bao gi d p t t c m xúc c a nhơn viên. H cho phép con ng i s ng th t v i chính mình- t c lƠ nhơn viên có th bi u l c m xúc vƠ tơm tr ng tình c m c a mình mƠ không c m th y có l i hay s b khi n trách (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012).
S giao ti p th n th n c i m v i lưnh đ o có b n ch c n ng chính: ki m soát, t o đ ng l c, th hi n c m xúc vƠ truy n đ t thông tin. Giao ti p đóng vai trò ki m soát hành vi c a các thƠnh viên theo nhi u cách. Giao ti p th hi n ch c n ng ki m soát khi nhơn
viên đ c yêu c u giao ti p v i ng i ph trách tr c ti p v b t c khi u n i hay phƠn nƠn liên quan đ n công vi c nh m hoƠn thƠnh ph n s công vi c hay tuơn th các chính sách c a công ty. Giao ti p t o đ ng l c b ng vi c lưnh đ o gi i thích rõ rƠng cho nhơn viên nhi m v ph i lƠm, m c đ th c hi n vƠ cách th c nơng cao hi u qu lƠm vi c n u nhi m v ch a đ c th c hi n t t. Vi c hình thƠnh các m c tiêu c th , ph n h i v ti n trình đ t đ c m c tiêu vƠ ph n th ng cho hƠnh vi t t đ u kích thích đ ng l c vƠ đòi h i ph i có giao ti p. M i ng i s lƠm vi c hi u qu h n khi nh n đ c ph n h i v m c đ th c hi n m c tiêu, b i vi c ph n h i giúp xác đ nh s khác bi t gi a nh ng gì chúng ta đư lƠm vƠ nh ng gì chúng ta mu n lƠm. Giao ti p th n th n v i c p trên còn lƠ m t hình th c c b n giúp nhơn viên th hi n s hƠi lòng vƠ th t v ng v i c p trên, giúp h th hi n c m xúc.
Giao ti p v i lưnh đ o còn có ch c n ng lƠ h tr vi c ra quy t đ nh. B ng cách trao đ i d li u đ xác đ nh vƠ đánh giá các kh n ng, giao ti p cung c p thông tin c n thi t đ i v i c p lưnh đ o, cá nhơn trong vi c ra quy t đ nh.
Khi các cá nhơn c m nh n s giao ti p c i m th n th n v i lưnh đ o, thì các m i quan h gi a h v i lưnh đ o s đ c phát tri n theo h ng tích c c h n, vƠ h c ng s th y tho i mái trong vi c th hi n s không đ ng tình, can đ m đ a ra ý ki n c ng nh có nh ng đ xu t m i m , táo b o đ thay đ i vƠ lƠm cho công vi c tr nên t t h n. Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :
Gi thuy t H3: có m i quan h d ng gi a s giao ti p th n th n, c i m v i lưnh đ o vƠ hi u qu công vi c.
2.5.2.4.ăM iăquanăh ăgi aăc ăh iăh căh i,ăphátătri năcáănhơnăvƠăhi uăqu ăcôngăvi c Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha (2008), c h i h c h i, phát tri n cá nhơn đ c đ nh ngh a nh lƠ nh n th c c a cá nhơn trong t ch c v các c h i ti p t c h c h i vƠ phát tri n n ng l c cá nhơn trong t ng lai. Các doanh nghi p ngƠy nay không ch chú tr ng đ n hi u qu c a doanh nghi p mƠ còn ph i chú tr ng đ n s phát tri n c a m i cá nhơn. Không m t doanh nghi p nƠo đ t đ c t i đa hi u qu c a nhơn viên, n u nhơn viên th y mình ch lƠ công c hay m t ph n c a doanh nghi p. Các doanh nghi p tích c c nh n bi t đ c s khác bi t gi a công vi c vƠ s nghi p, vƠ không ch ng h nh ng gì
nhơn viên đóng góp cho hi u qu c a doanh nghi p, mƠ còn h tr nh ng gì doanh nghi p có th lƠm đ khuy n khích nhơn viên lƠm vi c có hi u qu h n (v m t cá nhơn vƠ v m t ngh nghi p).
Vi c t o ra các c h i đ nhơn viên đ c đƠo t o vƠ phát tri n mang l i cho các doanh nghi p nhi u l i ích. L i ích rõ nh t lƠ chúng c i thi n tr c ti p k n ng c n thi t đ hoƠn thƠnh công vi c, t o s đa d ng trong công vi c trong t ng lai, tính đ c l p vƠ ki m soát c a nhơn viên t đó c ng s đ c c i thi n. Ngay c các nhơn viên có trình đ cao không th duy trì trình đ c a h mưi mưi. Các k n ng s d n đi xu ng vƠ có th tr nên l i th i khi n vi c h c h i các k n ng m i tr nên r t c n thi t. L i ích th hai c a vi c đƠo t o lƠ chúng có th lƠm t ng s t tin c a nhơn viên. Nh ng nhơn viên có s t tin cao s có ni m tin m nh m vƠo kh n ng x lý c a h trong các tình hu ng m i. H t tin vƠ mong mu n thƠnh công. Khi đó đƠo t o s lƠ cách t o nh h ng tích c c đ i v i tính t tin b i vì các nhơn viên có th s mu n đ m trách nhi m v nhi u h n vƠ đ u t nhi u n l c h n. Ho c xét theo khía c nh k v ng, các cá nhơn s nh n th c r ng n l c c a h s d n đ n hi u qu t t. Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :
Gi thuy t H4: có m i quan h d ng gi a c h i h c h i, phát tri n cá nhơn vƠ hi u qu công vi c.
2.5.2.5.ăM iăquanăh ăgi aăs ăcơnăb ngăcôngăvi c,ăgiaăđìnhăvƠăhi uăqu ăcôngăvi c
Theo Armenio Rego và Miguel Pina e Cunha(2008), s cơn b ng gi a công vi c vƠ gia đình đ c đ nh ngh a lƠ s nh n th c v các đi u ki n mƠ t ch c t o ra đ cơn b ng gi a cu c s ng gia đình vƠ công vi c c a nhơn viên. NgƠy nay v i s ra đ i các t ch c toƠn c u, t i b t c th i đi m nƠo trong ngƠy, các nhơn viên c a các t p đoƠn nƠy đang lƠm vi c đơu đó trên toƠn th gi i. Nhu c u trao đ i v i đ ng nghi p hay khách hƠng tám hay m i mu i gi khác nhau có ngh a lƠ r t nhi u nhơn viên c a các công ty toƠn c u nƠy luôn trong tình tr ng lƠm vi c hai m i b n gi m t ngƠy. Công ngh thông tin hi n đ i c ng cho phép các nhơn viên chuyên nghi p lƠm vi c t i nhƠ ậvƠ đi u nƠy c ng có ngh a nhi u ng i có c m giác h không bao gi thoát kh i công vi c. Do đó ng i lao đ ng ngƠy cƠng nh n ra r ng công vi c đang nh h ng đ n cu c s ng cá nhơn c a h vƠ h không hƠi
lòng v đi u đó. Nh ng nghiên c u g n đơy ch ra r ng, ng i lao đ ng mu n lƠm nh ng công vi c mang l i s linh ho t v th i gian lƠm vi c đ có th gi i quy t đ c mơu thu n gi a công vi c vƠ cu c s ng (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012).
Nh ng v n đ công vi c-gia đình luôn đóng vai trò r t quan tr ng đ i v i tr ng thái h nh phúc c a nhơn viên (Spector et al, 2004). Nh ng mơu thu n gi a công vi c vƠ gia đình s lƠm gi m s th a mưn trong công vi c vƠ cu c s ng, nh h ng x u đ n tình tr ng hôn nhơn, gia t ng stress, s bi quan, lo l ng (Deborah T et al, 1993). Khi các v n đ tơm lý c a công vi c nh h ng đ n đ i s ng gia đình, con ng i th ng lo l ng v v n đ cá nhơn khi lƠm vi c vƠ ngh t i các v n đ c a công vi c t i nhƠ. Ng c l i, nh ng nh n th c tích c c v s hòa h p gi a công vi c vƠ gia đình có th giúp các cá nhơn có nh ng ki m soát t t h n vƠo công vi c, cu c s ng riêng t , t đó h c m nh n r ng công vi c h lƠm mang m t ý ngh a, vƠ có nhi u tr ng thái c m xúc t t h n. Nh ng cá nhơn lƠm t t vai trò c a mình c trong công vi c vƠ cu c s ng gia đình th ng đ t đ c m t s đánh giá r t cao t xư h i, đ c bi t lƠ v i ph n . Do đó t ch c có vai trò h tr , c ng nh giúp đ các cá nhơn đ t đ c s cơn b ng gi a công vi c-gia đình đ h th y an tơm h n, c m th y th a mưn, h nh phúc h n vƠ t p trung vƠo công vi c h n, do đó hi u qu công vi c c ng đ c nơng cao. Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :
Gi thuy t H5: có m i quan h d ng gi a s cơn b ng công vi c, gia đình vƠ hi u qu công vi c.
2.5.2.6.ăM iăquanăh ăgi aăs ă ngăh ătrongăcôngăvi căvƠăhi uăqu ăcôngăvi c
Theo Steven Brown và Thomas W Leigh (1996), s ng h trong công vi c đ c đ nh ngh a lƠ m c đ nh n th c c a cá nhơn trong t ch c r ng h có quy n ki m soát công vi c vƠ s ng h t c p trên trong nh ng ph ng pháp h dùng đ hoƠn thƠnh công vi c.
Các cá nhơn trong t ch c th ng th c hi n quy t đ nh vƠ ph i ch n gi a hai hay nhi u ph ng án khác nhau. Các nhƠ qu n lý c p cao th ng xác đ nh m c tiêu c a t ch c, lo i s n ph m vƠ d ch v mƠ công ty cung c p, lƠm cách nƠo đ c p v n cho các ho t đ ng kinh doanh m t cách hi u qu nh t, hay quy t đ nh ch n l a đ a đi m đ xơy d ng
nhƠ máy m i. Qu n lý c p trung vƠ c p th p v ch ra k ho ch s n xu t, tuy n nhơn viên m i vƠ quy t đ nh m c l ng. Các nhơn viên ph i quy t đ nh cách th c lƠm vi c vƠ li u có ph i tuơn theo yêu c u c a ch doanh nghi p hay không.Trong nh ng n m v a qua, nhi u t ch c đư vƠ đang trao quy n chonhơn viên c a mình đ h đ a ra quy t đ nh- đi u tr c đơy thu c quy n c a nhƠ qu n lý. Trong các t ch c đ c nh n th c lƠ có s ng h trong công vi c, thì phong cách lưnh đ o c a c p qu n lý t i các t ch c nƠy r t linh ho t vƠ h tin t ng vƠo các quy t đ nh c a nhơn viên, trao quy n đ nhơn viên ra quy t đ nh. H tôn tr ng vƠ tin t ng vƠo n ng l c c a nhơn viên c p d i trong vi c hoƠn thƠnh nhi m v vƠ ít có s ki m soát ch t ch . Do đó các cá nhơn nh n th c t ch c h nh m t đ n v ng h trong công vi c khi h có ti ng nói trong các quy t đ nh vƠ khi h coi c p trên c a mình nh nh ng ng i tr giúp khi c n thi t. Khi các nhƠ lưnh đ o trao quy n cho nhơn viên b ng cách cho h tham gia vƠo vi c ra quy t đ nh, cho h quy n t do đ lƠm công vi c c a riêng mình, khi n h c m th y công vi c mình quan tr ng, t đó có nhi u đóng góp nhi u h n cho công vi c, hi u qu công vi c c ng đ c nơng cao. Vì v y gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :
Gi thuy t H6: có m i quan h d ng gi a s ng h trong công vi c vƠ hi u qu công vi c.
2.5.2.7.ăM iăquanăh ăgi aăgi iătính vƠăhi uăqu ăcôngăvi c
Gi i tính có th c s nh h ng đ n hi u qu công vi c không? M t s nghiên c u ch ra ph n có hi u su t lƠm vi c cao h n, trong khi các nghiên c u khác l i cho th y không có s khác bi t. Nh ng n m tr c 1980, n u nói đ n hi u qu công vi c gi a nam vƠ n , chúng ta th ng nhanh chóng đ a ra k t lu n r ng hi u qu công vi c c a nam s cao h n n . c bi t t i nh ng n c chơu Á, n i mƠ nh ng quan đi m phong ki n v n còn ng tr , vai trò nam trong xư h i luôn đ c đ cao, coi tr ng. Tuy nhiên nh ng thay đ i trong nh ng n m g n đơy v t l ph n trong l c l ng lao đ ng, t l ph n n m gi nh ng ch c v lưnh đ o trong xư h i, thì quan đi m nam lƠm vi c đ t hi u su t cao h n n d ng nh không còn đúng đ n, phù h p n a. Khi môi tr ng kinh doanh bi n đ i nhanh chóng trong th i bu i toƠn c u hóa nh hi n nay, đ c đi m n tính mang l i nhi u thƠnh
công cho nhi u nhƠ lưnh đ o n (Nguy n H u Lam 2009).V y li u hi u qu công vi c c a n có cao h n nam trong th i bu i hi n đ i ngƠy nay. tr l i cơu h i trên, bi n đ nh tính gi i tính s đ c đ a vƠo ki m đ nh trong nghiên c u nƠy. Gi thuy t sau đơy đ c đ ngh :
Gi thuy t H7a: Hi u qu công vi c đ i v i nhơn viên v n phòng nam và nhân viên v n phòng n trên đ a bƠn TP H Chí Minh là không khác nhau.
2.5.2.8.ăM iăquanăh ăgi aăđ ătu i vƠăhi uăqu ăcôngăvi c
Có nhi u k t qu nghiên c u ch ra t ng quan ngh ch bi n gi a tu i tác vƠ hi u qu công vi c. Khi công vi c đòi h i t c đ , s c m nh, s nhanh nh n, s ph i h p tay m t, vƠ nh ng k n ng t ng t mƠ nh ng k n ng nƠy gi m d n v i tu i tác, n ng su t lao đ ng s gi m. nh ng công vi c có s thay đ i nhanh chóng lƠm cho k n ng c a ng i lao đ ng mau chóng tr nên l c h u thì s th a mưn c a nh ng ng i lao đ ng l n tu i th ng th p h n nh ng ng i lao đ ng tr h n (Nguy n H u Lam, 2009). Do đó s t tin v hi u qu công vi c c a ng i lao đ ng l n tu i th p h n nh ng ng i tr h n. Tuy nhiên đ i v i nh ng công vi c đòi h i kinh nghi m đ x lý, nh ng ng i lao đ ng có tu i tác cao h n d ng nh có u th h n h n. V y đ tu i có nh h ng đ n hi u qu công vi c ch ng? Gi thuy t sau đơy đ c đ ngh trong nghiên c u nƠy:
Gi thuy t H7b: Hi u qu công vi c đ i v i nhơn viên v n phòng gi a các nhóm tu itrên đ a bƠn TP H Chí Minh là không khác nhau.
Tómăt tăch ngăhai
Ch ng nƠy gi i thi u lý thuy t v hi u qu công vi c, môi tr ng tinh th n, c ng nh hai mô hình nghiên c u tham kh o c a Steven P Brown vƠ Thomas W Leigh (1996), Rego Armenio và Miguel Pina e Cunha (2008). Trên c s đó mô hình lý thuy t c b n đ c xơy d ng cùng v i các gi thuy t trong môi tr ng tinh th n vƠ hi u qu công vi c.
Vai trò ki m soát c a đ c đi m cá nhơn (gi i tính, đ tu i) c ng đ c xem xét trong ch ng nƠy. T ng c ng có tám gi thuy t đ c xơy d ng, trong đó có sáu g a thuy t đ c xơy d ng trong mô hình lý thuy t c b n vƠ hai gi thuy t v vai trò c a các bi n đ nh tính.
Các gi thuy t nƠy đ c tóm t t trong b ng
B ng 2.2 : Tóm t t các gi thuy t nghiên c u
Gi thuy t Phát bi u
H1 Có m i quan h d ng gi a tinh th n thơn thi n vƠ hi u qu công vi c
H2 Có m i quan h d ng gi a s tín nhi m, ni m tin vƠo lưnh đ o vƠ hi u qu công vi c
H3 Có m i quan h d ng gi a s giao ti p th n th n c i m v i lưnh đ o vƠ hi u qu công vi c
H4 Có m i quan h d ng gi a c h i h c h i, phát tri n cá nhơn vƠ hi u qu công vi c
H5 Có m i quan h d ng gi a s cơn b nggi a công vi c, gia đình vƠ hi u qu công vi c
H6 Có m i quan h d ng gi a s ng h trong công vi c vƠ hi u qu công vi c
H7a Hi u qu công vi c đ i v i nhơn viên v n phòng nam vƠ nhơn viên v n phòng n trên đ a bƠn TP H Chí Minh lƠ không khác nhau.
H7b Hi u qu công vi c đ i v i nhơn viên v n phòng gi a các nhóm tu i trên đ a bƠn TP H Chí Minh là không khác nhau
CH NGă3
PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U
Ch ng hai đư trình bƠy c s lý thuy t vƠ mô hình nghiên c u cùng tám g a thuy t nghiên c u. Ch ng ba nƠy nh m m c đích gi i thi u ph ng pháp nghiên c u s d ng đ đi u ch nh thang đo, ki m đ nh môhình nghiên c u cùng các gi thuy t đ ra. Ch ng nƠy g m hai ph n chính. Tr c tiên lƠ trình bƠy thi t k nghiên c u. Th hai lƠ các thang đo l ng các khái ni m nghiên c u, vƠ cách th c đi u ch nh chúng đ c gi i thi u.