PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV).PDF

B GIÁO DD B GIÁO OO I H C KINH T TP H CHÍ MINH I H C KINH T TP H CHÍ MINH ***** **** NGUY N TH NG NGUY N TH PHÁT TRI N HO NG NG NGÂN HÀNG BÁN L T PHÁT TRI N T NAM (BIDV) NG PHÁT TRI N VI HO NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP U PHÁT TRI N VI Ngân hàng (BIDV) T NAM Chuyên ngành: Kinh t Tài Mã s : 60.31.12 LU LU NG D N KHOA H C: PGS.TS TR N HOÀNG NGÂN TP H Chí Minh - B B GIÁO D O I H C KINH T TP O H CHÍ MINH GIÁO D ***** I H C KINH T TP H CHÍ MINH ***** NGUY N TH NG NGUY N TH NG PHÁT TRI N HO NG NGÂN HÀNG BÁN L HOI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRI N T NG U T T N VI HÀNG (BIDV) NGÂN HÀNG BÁN L TRII NGÂNT NAM TMCP N VI T NAM (BIDV) Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã s ngành: Chuyên : 60340201 Kinh t Tài Mã s : 60.31.12 Ngân hàng LU LU NG D N KHOA H C: PGS.TS TR N HOÀNG NGÂN NG D N KHOA H C: PGS.TS TR N HỒNG NGÂN Tp H Chí Minh - L I Tôi : Nguy n Th ng xin n ho t ng Ngân hàng Bán l t i Ngân h n Vi qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h Các s li u Lu k t c l p, nghiêm túc c, có ngu n g c trích d n có tính k th a, phát tri n t tài li u, t p chí, cơng trình nghiên c c công b , website, Các gi i pháp nêu Lu c Tác gi t t nh lý lu n trình nghiên c u th c ti n Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v n i dung c a Lu n nghiên c u Tp H Chí Minh, tháng 11 Tác gi lu M CL C L M CL C DANH M C BI VÀ B NG DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T LÝ LU N V HO 1.1 T ng quan v ho NG NGÂN HÀNG BÁN L ng ngân hàng bán l .1 1.1.1 Khái ni m v ho ng ngân hàng bán l m c a ho ng ngân hàng bán l 1.1.3 Vai trò c a ho ng ngân hàng bán l i v i n n kinh t .3 i v i ngân hàng .3 i v i khách hàng .3 1.2 Các d ch v ngân hàng bán l ng v n 1.2.2 Tín d ng .4 1.2.3 D ch v th 1.2.4 D ch v bán l 1.2.5 D ch v n t 1.2.6 Các d ch v ngân hàng bán l khác 1.3 Phát tri n ho ng ngân hàng bán l c 1.3.1 S c n thi t khách quan c a vi 1.3.2 Các nhân t phát tri n ho i .7 y m nh phát tri n ho ng NHBL ng ngân hàng bán l pháp lý 1.3.2.2 c tài ng c a s n ph m 1.3.2.4 Kênh phân ph i .9 1.3.2.5 H t ng công ngh thông tin 10 1.3.2.6 Chính sách khách hàng .11 c qu n tr u hành chi c ngu n nhân l c .12 1.3.2.8 S liên k t gi a ngân hàng bán l 12 1.3.3 Các ch n ho ng ngân hàng bán l 13 1.3.3.1 Nhóm ch ng 13 1.3.3.2 Nhóm ch nh tính 14 1.4 Kinh nghi c v phát tri n ho l h c kinh nghi ng ngân hàng bán iv 1.4.1 Kinh nghi i Vi t Nam 16 c 16 1.4.1.1 Kinh nghi m c a Ngân hàng BNPParibas 1.4.1.2 Kinh nghi m c a ngân hàng National Bank 1.4.1.3 Kinh nghi m c a Ngân hàng Standard Pháp 16 Hoa K 17 Singapore 19 1.4.1.4 Ngân hàng h i giáo Dubai (DUBAI ISLAMIC BANK: DIB) 20 1.4.2 Bài h c kinh nghi K T LU i Vi t Nam .21 23 C TR NG PHÁT TRI N HO L T NG NGÂN HÀNG BÁN N VI T NAM (BIDV) 24 2.1 Khái quát v Ngân hàng n Vi t Nam (BIDV) 24 c gi i thi u v BIDV 24 2.1.2 B máy t ch c .25 2.2 Th c tr ng ho ng kinh doanh c a BIDV t 2.3 Th c tr ng ho ng Ngân hàng bán l t i BIDV 30 ng ho ng c 2.3.3 Th c tr ng ho n 2011 26 ng kinh doanh Ngân hàng bán l 30 i th c nh tranh th ng 31 ng s n ph m, d ch v ngân hàng bán l c a BIDV th i gian qua 32 2.3.3.1 V ho ng v n 32 2.3.3.2 V ho ng tín d ng bán l 34 2.3.3.3 S n ph m d ch v th 36 2.3.3.4 Ho 2.4 M ng d ch v bán l khác 40 i giao d ch Ngân hàng bán l 47 mm m y u ho ng NHBL t i BIDV 48 m m nh 48 my ng t n t i .49 2.5.2.1 T tr ng thu nh p t ho ng bán l t ng thu nh p r t th p 49 2.5.2.2 S n ph m d ch v c 2.5.2.3 Ch ng 50 ng s n ph m, d ch v NHBL h n ch , ti 51 2.6 Nguyên nhân c a nh ng t n t i phát tri n ho ng NHBL t i BIDV .54 2.6.1 Nguyên nhân ch quan .54 t s h p lý 55 cán b nhi u b t c p 56 2.6.1.3 Marketing truy n thông 57 2.6.1.4 C u t ch c c ng k n hành th ng nh ng b 58 2.6.2 Nguyên nhân khách quan 59 v t ch tin c p ng yêu c u m t ngân hàng hi i, t i v i khách hàng .59 phát tri n n n kinh t thói quen s d ng ti n m t toán 59 K T LU 60 I PHÁP PHÁT TRI N HO NG NGÂN HÀNG BÁN L T I BIDV 61 3.1 Chi ng phát tri n c tri n Vi 3.1.1 Chi n s p t i 61 c phát tri 61 3.1.1.1 M c tiêu chung 61 3.1.1.2 M c tiêu c th 64 3.2 Nhóm gi 3.2.1 Xây d ng chi y m nh phát tri n ho ng NHBL t i BIDV .65 c phát tri n NHBL .65 3.2.2 Nâng cao ch ng Qu n tr u hành ho ng 66 3.2.3 Nghiên c u phát tri n s n ph m NHBL .67 Nghiên c u phát tri n s n ph m chi n có kh i hi u qu tài cao, an tồn Xây d ng gói s n ph m, bán chéo, bán kèm v i s n ph c n vi n ph m d ch v tài cao n tài chính, s n ph m v 3.2.4 Gi i quy t v i 67 t l i ích c c b 68 y m nh ho ng bán l d ch v 69 3.2.6 Phát tri n nâng cao hi u qu m i kênh phân ph i 72 3.2.7 Phát tri n v ng ch c n n khách hàng c a ho ng bán l .73 3.2.8 Phát tri n ngu n nhân l c 74 khuy n khích ho y m nh ho ng d ch v bán l 76 ng marketing truy n thông 77 3.2.11 S p x p l i b máy t ch tinh gi n, hi u qu 78 3.3 Ki n ngh v i 3.3.1 Ti p t 79 im c toán, m r ng hình th c tốn khơng dùng ti n m t 79 3.3.2 Ti p t c hoàn thi b ch, th ng nh ng pháp lý v ho ng ngân hàng minh ng b 79 h t ng công ngh thông tin 80 K T LU 81 K T LU N TÀI LI U THAM KH O Ph l c Ph l c Ph l c Ph l c DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T ACB: i c ph n Á Châu ANZ: Ngân hàng ANZ ATM: Máy rút ti n t BIC: Công ty B o hi ng n Vi t Nam BIDV: BSMS: i c ph n Vi t Nam D ch v g i - nh n tin nh n ngân hàng BIDV n n t ng công ngh n tho HSBC: Ngân hàng HSBC NHBL ng Ngân hàng bán l nt 10 NHNN: c 11 NHTM: 12 POS: Máy ch p nh n toán th (Point of Sale) 13 SWIFT: H th ng Liên l 14 TCTD: T ch c tín d ng 15 TMCP: i n t liên ngân hàng toàn c u i c ph n 16 17 USD: 18 VCB: 19 VND: Vi 20 WB: Ngân Hàng Th Gi i 21 WU: Western Union- D ch v chuy n ti i c ph n Ngo ng i DANH M C BI VÀ B NG Bi 2.1 T ng tài s n c Bi 2.2 V n ch s h u c a BIDV Bi 2.3 Bi 2.4 Thu d ch v ròng c Bi 2.5 L i nhu Bi 2.6 T tr Bi 2.7 Bi 2.8 T tr Bi 2.9 Quy mơ tín d ng bán l c a m t s NHTM B ng 2.1: 2011 n 2007 cho vay c n 2007 2011 2011 n 2007 -2011 c thu c n 2007 -2011 a BID ng v B ng 2.2: 2012 a m t s NHTM BL/T K t qu ho n 2009 c a BIDV ng kinh doanh c n 2007 - 2011 ng v n 2009 2012 ng tín d ng bán l n 2009-2012 B ng 2.3: Tình hình ho B ng 2.4: Th tín d ng qu c t BIDV so v i NHTM B ng 2.5: K t qu thu Hoa h ng b o hi m c a B B ng 2.6: K t qu d ch v B ng 2.7: M B ng 2.8: T tr ng thu t ho B ng 2.9: S n ph m d ch v c a BIDV so v i m t s B ng 2.10: Tình hình phát tri n d ch v th c B ng 2.11: Th ghi n n B ng 2.12: K t qu thu ròng d ch v bán l c n 2009-2012 B ng 2.13: Thu d ch v bán l theo dòng s n ph n 2009-2012 B ng 2.14: K t qu thu d ch v BSMS c a BIDV B ng 2.15: K t qu thu d ch v Ki u h i c a BIDV n 2009-2012 tháng 6-2012 i h th ng c n 2009-2012 ng NHBL t ng thu i th c nh tranh n 2009 2012 a c a BIDV so v i NHTM S c n thi t c tài Hi i dân m c thu nh gt l i dân s d ng s n ph m d ch v ngân hàng v n h n ch Theo th ng kê bình quân c c m i ch có kho ng 50% dân s có tài kho n ngân hàng V i vi c s d ng th tín d ng, i tiêu dùng Vi t Nam kh o sát s d ng m gi giao d 97% v n dùng ti n m t cho ng Cu c kh o sát tr c n toàn c u c a Nielsen theo dõi ý ki n c i tiêu dùng tr c truy n v chi Kh o sát cho th v hói quen tài u t quy lý tài cá nhân mà khơng c n tham v n chuyên viên tài V i k t qu kh o nh n th y ti d ng d ch v ngân hàng bán l t i Vi t Nam r t l n C i Vi ng t i phát tri n s n ph m, d ch v ngân hàng Nhu c u c a xã h i v d ch v ti i m i Hi n nay, kh tiêu ho i c ph n Vi ng t nh m c thành ngân hàng bán l nhân ng t i khách hàng cá i c ph n có v nh th bán l k ho ng bán l s th c s khai thác m ng ch ng o t chân v ng ch c vào th ng Vi t Nam T ng h th i nh chi c th c hi n Ngân hàng Bán l d a vào: Phát tri n kênh phân ph i; Phát tri n s n ph m, d ch v m i d a công ngh ; Phát tri n th ng T o s khác bi t ho ph n có chi c bi t phát tri n th ng xuyên qu c gia ng Ngân hàng Bán l , Ngân hàng i rõ ràng v phát tri n ho ic ng Ngân hàng bán l t th l n n n t ng công ngh cao, cung c p d ch v tài tr n gói cho khách hàng y, t m chi c, nh n th c v ho ng Ngân hàng bán l Trang 78 - Th c hi ng, khuy n m mb nghiên c u th hi u c a p d n, hi u qu Th c hi n nhi n, không h p d n khách hàng nên nhi - ct BIDV nên th ch i không nh n nh n di u BIDV vào áp d ng, ti k hình nh th ng nh t toàn qu c t qu y giao d ch, b ng hi n ph m, n ch n thi t n trang ph c, m tránh tình tr ng m i chi nhánh m nh v c hình nh BIDV th n ng khơng t cb ns c riêng c a BIDV lòng khách hàng - th ng khách hàng n i b u tiên th nghi m s n ph m m th c tung s n ph m th khách hàng n i b qua h th i hình th c g gây a vi iv i nt t n t ng nhân viên (thông ng s n ph Xây d ng k ho ch truy n thông ho h p t ng th i k ym n t n i b ), l y ý ki n ph n h i v s n ph m m i, ý ki góp v nâng cao ch - ng Vì v y, c c ng bán l m t cách t ng th , b n, phù i m i hình th c qu dài h ng v i công chúng, t ch c s ki n trao gi ng cho khách hàng - 3.2.11 S p x p l i b máy t ch Trong ho tinh gi n, hi u qu ng d ch v t i H i s nên t ch u b máy thành 02 b ph n: (1) nghiên c u, phát tri n d ch v m i (2) tung s n ph m m i th g m tri n khai s n ph n chi nhánh h th ng, chu n b ng (bao u ki n pháp lý c n thi t, báo cáo NHNN, h tr chi nhánh trình tri n khai, qu ng cáo, ti p th n toàn h th ho ng phân tán nhi u Ban s Trang 79 d n tình tr ng m t s n ph u m i, ch u trách nhi m vi c phát tri n s n ph i ích c c b d c tr ng phát n tính tốn ch ng chéo thành tích l n nhau, không ph tri n c a s n ph m ub c t ch c m t cách phù h p hi u qu m i c p qu u th y rõ báo cáo cho ai, ch u trách nhi m v s khơng có q nhi u báo cáo trùng l c nhi i báo cáo cho m i 3.3 Ki n ngh v 3.3.1 Ti p t im c tốn, m r ng hình th c tốn khơng dùng ti n m t Tr c m t, NHNN hoàn thi n theo b n liên quan n tốn khơng dùng ti n m t ng khuy n khích m r ng tốn không dùng ti n m t n n kinh t NHNN h i th Vi t Nam c n ph i h p v i ng c y m nh vi c phát tri n th quan Thông tin truy n thông, ng công tác thông tin, tuyên truy n ng th thông qua vi c quan thơng t n báo chí nh m qu ng bá ho t ng th sâu r ng n t ng t ng l p dân c Bên c nh ó, H i th Vi t Nam c ng nên ph i h p v i B công an phòng ch ng t i ph m ho t ng kinh doanh th ; ph i h p v i B tài xu t v i ph ban hành sách ãi ng v thu hi n gi m giá hàng hóa d ch v cho cho NHTM Ngồi ra, c n có s h th ng it khuy n khích th c ng toán qua th ho c làm i lý th ph i h p ch t ch gi a h th ng ngân hàng v thu c ngành tài nh Kho b c Nhà n c, Thu , H i qua c bi t c quan thu , h i quan nên ch p nh n thu n p thu qua h th ng tài kho n cá nhân, tài kho n c a doanh nghi p m t i ngân hàng Tuyên truy n tốn khơng dùng ti n m t truy n th chi, nh b y nhanh t ch n hóa th t c s d ng, m tính an tồn b o m t 3.3.2 Ti p t c hoàn thi b ch, th ng nh Do ho t ng pháp lý v ho ng ngân hàng minh ng b ng ngân hàng th c s chi ph i i u ch nh c a v n b n quy Trang 80 ph m pháp lu t v ngân hàng nhi u lu t khác khó tránh kh i tình tr ng ch ng chéo mâu thu n Vi c ban hành ngân hàng c n c th c hi n n b n pháp lu t i u ch nh ho t ng ng b v i vi c ban hành v n b n i u ch nh ho t ng kinh doanh, qu n lý c a b ngành khác ph m vi có liên quan ho t ng ngân hàng Ban hành v n b n h ký i n t ng d n v ch ký i n t d ch v ch ng th c ch t o i u ki n phát tri n nhanh S phát tri n th ng m i i n t k t h p v i d ch v ngân hàng tr c n s công c ch y u ti n t i hi n n n kinh t ng th i, pháp lu t c n có nh ng khung hình ph t nghiêm kh c i v i lo i t i ph m m i xu t hi n l nh v c th t i ph m liên quan t i ATM, th ph hình th c ph m t i có liên quan g m i i n t , lo i ng ti n toán i n t c liên quan r t nhi u n ho t phòng ch ng m b o an toàn cho ho t Ti p t c th c hi n c i cách hành nh ng ho t n i hóa tốn ng ng hành c a nhà ng c a NHTM Nh ng c i cách ó là: n gi n hóa gi y t , th t c hành vi c c p gi y t s h u tài s n, gi m b t th i gian công ch ng, ký gi y t giao d ch b o m, ban hành bi n pháp ki m soát ch ng thái ng nhi u c a cán b th c hi n gây phi n hà cho ng T i dân c tri n khai d ch v m i theo ng nh ng khơng c m th c phép làm ch khơng ph i trình qua NHNN n a Do c thù c a s n ph m d ch v th vơ hình d dàng chép, b trình xin phép cho s n ph m d ch v m ngân hàng ho làm m i th c nh tranh s ch p th , phát tri n c nên vi c i kinh doanh c a n ph h t ng công ngh thông tin Vì cơng ngh thơng tin ph ng ti n b n, n n t ng cho s phát tri n d ch v NHBL, vi c ph s ng t i a m ng i n tho i di ng t i vùng sâu vùng xa óng vai trò h t s c quan tr ng, h tr NHTM vi c m r ng m ng d ch v Ngoài ra, phát tri n c s h t ng (các m c phí s d ng c i cung ng ng truy n k t n i), m ng Internet ng truy n, s d ng d ch v Internet n m ph m vi qu n lý i u ch nh c a B B u vi n thơng c ng có tác cung ng d ch v c a NHTM ng c b n t i vi c thi t k Trang 81 C n có bi n pháp an tồn, b o m bí m t cá nhân giao d ch i n t Nh ng lo ng i v xâm ph m bí m t cá nhân ang n y sinh tham gia giao d ch i n t ã làm h n ch s phát tri n c a giao d ch i n t Vì v y, c n ph i có m t h th ng an ninh m ng hi u qu ó ng ch ng s xâm nh p không h p pháp, b o i dân m m giao d ch an toàn, ng tham gia giao d ch i n t Ph i h p v i t ch c tài qu c t h tr hu n luy n o k thu t v công ngh thông tin cho NHTM Vi t Nam K T LU ng gi i pháp thi t th c cho s phát tri n toàn di n ho ng NHBL t quy t th i nh n th t l i ích c c b y m nh ho m kinh doanh, gi i ng d ch v ngân hàng bán l , tr ng ngu n nhân l gi i pháp c t lõi nh m kh c ph c nh ng t n t i vi c phát tri n ho vào s phát tri n chung c a tồn h th ngh t n lý có liên quan nh m có nh u ki n thu n l i cho s phát tri n NHBL t i BIDV ng, góp ph n t s ki n ng, chi n, K T LU N Phát tri n NHBL kinh doanh ngân hàng rõ ràng c n thi t khơng có th ph nh n vai trị tích c c c a vi Có th nói ho t y s phát tri n ngân hàng hi ng NHBL t i BIDV th i gian qua ch p nh b i c nh chung c a n n kinh t c a nh nhiên, bên c nh nh ng m ng th n nhi u t n t i nh y m nh vi c phát tri n ho c, n u xét u ki n khách quan khác Tuy n t phía ch quan c a ngân hàng Làm th t i hi n nh mà ph n l n kh c ph c nh ng t n ng NHBL t tâm, xem xét Lu t s r ng c t lõi c a vi c phát tri n ho i nh n th c ng NHBL ph i b m kinh doanh c u thay ch xem bán buôn tr ng tâm phát tri n sang coi tr ng vi c phát tri d ng lo i hình d ch v y m nh ho ng bán l thay cho vi c tr ng vào khách hàng t i quy t v t l i ích c c b , phát tri n ngu n nhân l c, phát tri n s n ph m d ch v NHBL m i, sách marketing truy n thông, nh ng y u t ph i xem xét t thi u sót n u ch m r ng theo chi u ngang n vi c nâng cao ch ng NHBL h n ch nh ng r i ro phát sinh trình phát tri n d ch v ngân hàng Tuy nhiên, kh - i h n nên lu i quy o sát th c t cm ts v c ho nên nh ng kinh nghi m v phát tri n d ch v : ng t i Vi t Nam c ch c thu th p m t cách gián ti p qua internet - Ph m vi nghiên c u ch h n ch n i b giá t ng quát v phát tri n NHBL - tài ch c ch n s ngân hàng khác c a Vi t Nam u s li u chi ti t v s n ph m nh c c p nh t, nhiên nh i nv n c ngân hàng cho m t k t qu tìm th vi nghiên c u r ng v n, tín d ng d tài nghiên c u có th c ho c ti n hành v i ph m ng c iên c u th c hi n c tài TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t BIDV, ng niên BIDV (2007-2011) BIDV, Báo cáo t ng k t bán l n 2009-2012 BIDV, Báo cáo t i H i ngh tri n khai KHKD toàn h th ng (2012) BIDV, Thông t Nguy - Phát tri n c a BIDV (2008 - 2012) n,Tr n Huy Hoàng, c, Tr Qu n Anh, (2007), Nghi p v n i, Nhà xu t b n Th ng kê Hu nh Th Hà L c (2010), Gi i pháp phát tri n d ch v t i Ngâ Phát tri n Vi t Nam (BIDV), Lu NHNN (2005) NHNN, c (2007-2011) NHNN, Th i báo ngân hàng (2010 - 2012) 10 Tr n Hồng Ngân, Ngơ Minh H i (2004), S Phát tri n t (E- Banking) t i Vi t Nam, T p chí phát tri n kinh t s 169 11 Nguy n Th Quy (2008), D ch v Ngân hàng hi i, Nhà xu t b n Khoa h c xã h i 12 Website c a ACB, EAB, Sacombank, Techcombank, VCB, Vietinbank gi i thi u s n ph m d ch v http://www.baomoi.com/NIELSEN-Con-dat-de-phat-trien-dich-vu-tai-chinh-taiViet-Nam/126/8882036.epi https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/KHCNKHDN/Dich_vu_the/ https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/KHCNKHDN/San_pham_dich_vu _khac/ http://www.anz.com/personal/ways-bank/?pid=odm-pbl-text-td-hp-2012bankingwithus http://www.vcb.com.vn/Personal/Card/InternationalDebitCard.aspx http://www.vcb.com.vn/Personal/Loan/#Muaoto http://www.vcb.com.vn/Personal/Saving/ http://card.vietinbank.vn/sites/home/vn/index.html https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/product/account/index.html https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/product/loan/index.html http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/The-tin-dung-quoc-te-SacombankPlatinum.aspx http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tien-gui.aspx http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tin-dung.aspx http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Dich-vu.aspx http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan.aspx http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dientu/BIDV-Mobile.aspx http://www.dongabank.com.vn/service/customer/2/khach-hang-ca-nhan http://www.dongabank.com.vn/service/256/san-pham-dich-vu-chinh Ti ng Anh 13 Frederic S.Mishkin (1994), The economics of Money, Banking, And Financial Markets 14.M.Doll and Torkzadeh (1998), The key deteminants of internet banking service quality 15.Thorsten Beck, Asli Demirgue-Kunt and Maria Soledad Martinez Peria, WB (2006), Access to and use of 16 The Asian Banker (2010), Innovation in Retail Banking Asia Pacific PH L C Ph l u t ch c ho ng t i H i s BIDV Ph l c 2: Danh m c s n ph m d ch v ngân hàng bán l c a BIDV Ph l c 3: thi t k không gian giao d ch khách hàng bán l Ph l c 4: K ho ch tri n khai s n ph m d ch v c a n 2012-2015 Ph l c UT CH C HO NG T I H I S CHÍNH BIDV Ph l c 2: DANH M C S N PH M D CH V NGÂN HÀNG BÁN L C A BIDV I S N PH M TI N G I 1.1 Ti n g i toán VND 1.2 Ti n g i toán b ng ngo i t 1.3 Ti n g i kinh doanh ch ng khoán 1.4 Ti n g 1.5 Ti n g i Tài l c 1.6 Ti n g i ti t ki m không k h 1.7 Ti t ki 1.8 Ti n g i ti t ki m có k h 1.9 Ti t ki 1.10 Ti t ki m b c thang 1.11 Ti t ki m rút d n 1.12 Ti n g i ti t ki 1.13 Ti n g i ti t ki m online 1.14 Ti n g i An 1.15 Ti n g i 1.16 Ti n g i ti t ki m linh ho t 1.17 Ti n g i ti t ki 1.18 Ti n g i ti t ki m L Các s n ph 2.1 Ti t ki m d 2.2 Trái phi 2.3 Trái phi 2.4 Ch ng ch ti n g i ng n h n, K phi u 2.5 II Các s n ph ng xuyên Ch ng ch ti n g i dài h n uh i tr ch ng ng lãi b c thang theo th i gian th c g i ng o an t: ng ng) n S N PH M TÍN D NG ng Cho vay nhu c u nhà Cho vay mua ôtô c ngồi Cho vay tín ch p tiêu dùng Th u chi tài kho n c Cho vay có b Chi t kh u gi y t có giá 10 III Cho vay c ch ng khoán T+3 Cho vay cá nhân, h s n xu t kinh doanh m b ng c m c GTCG, th ti t ki m CÁC S N PH M B O LÃNH S n ph m b o lãnh hoàn tr ti n IV S n ph m b o lãnh b ng 100% v n t có c a khách hàng S n ph m b o lãnh toán c CÁC S N PH M CHUY N TI N Dòng s n ph m chuy n ti c 1.1 D ch v chuy n ti 1.2 D ch v chuy n ti 1.3 D ch v : Cung ng séc tr ng, B o chi séc, Thanh toán séc, c c Thanh toán y nhi m chi, 1.4 c D ch v : Nh n séc, y nhi m thu g Dòng s n ph m: Chuy n ti n Qu c t 2.1 D ch v chuy n ti 2.2 D ch v chuy n ti 2.3 D ch v toán séc qu c t D ch v bán Bank Draft D ch v bán séc du l ch D ch v mua séc du l ch D ch v nh thu séc qu c t V D CH V NGÂN QU ct n qu c t thu i ti 1.1 tiêu chu i ti tiêu chu 1.2 Nh i ngo i t ti n m Thu/ chi ti n m Thu gi h ti n m ng t tiêu chu a ch c a cá nhân VI DANH M C S N PH M PHI TÍN D NG D ch v g i-nh n tin nh D ch v v n tin qua Internet (Direct Banking) D ch v n, vé máy bay, phí b o hi m, h n tho i c D ch v g ch n D ch v ki u h i WU D ch v n p th nh, th c vi n thông v i Viettel n tho i Vn-Topup VII DANH M C CÁC S N PH M TH Th ghi n n i a: Th Power Th BIDV eTrans Th V n d m Th BIDV Moving Th BIDV Harmony Th tín d ng qu c t : Th Visa Precious Th Visa FLexi VIII DANH M C CÁC S N PH M BANCASSURANCE (S n ph m liên k t gi a BIDV công ty b o hi m: g m c s n ph m tích h p s n ph m bán chéo) BIC- Bình An BIC-An sinh tồn di n BIC- An tâm ki u h i BIC- Bình An cho BIC-Visa Gold B o hi m xe máy B o hi m ô tô B o hi m tai n n 24/24 B o hi 10 Gói s n ph 11 B o hi m du l ch 12 B o hi 13 An nghi p b o tín (liên k t gi a BIDV-AIA) 14 B nh hi m nghèo có hồn phí (CIROP) t IX DANH M C S N PH BIDV online BIDV Mobile NT (BIDV E-BANKING) Ngân hàng tr c n n tho ng Ph l c 3: THI T K KHÔNG GIAN GIAO D CH KHÁCH HÀNG BÁN L C a vào ch m th i Khu v c giao d ch khách hàng ch gian làm vi c PHÒNGKHÁCH PHÒNGKHÁCH Giá t B ov HÀNG VIP Telle HÀNG VIP t CSR Telle BÀN CSR n d ch v BÀN Telle chokhách Telle Khu v c Telle BÀN B ov C a vào ch m th i gian làm vi c ATM ATM t t C a vào bên Ph l c 4: K HO CH TRI N KHAI S N PH M D CH V C A STT N 2012 - 2015 Tên s n ph m 2012-2013 I 2014-2015 CÁC S N PH M THANH TOÁN CHUY N TI N D ch v mua,bán séc du l ch x D ch v nh thu séc qu c t x D ch v c D ch v n thông (cho t t c m ng vi n thông) D ch v toán tr c n x x x II S N PH N Nghi p v y thác qu n lí tài s n D ch v qu n lý danh m x D ch v n tài cá nhân x D ch v n chi tiêu III x x D CH V NGÂN QU Thu gi h ti n m x B o qu n tài s n quý, gi y t có giá cho thuê két s t x IV DANH M C S N PH M E-BANKING D ch v toán, chuy n kho n qua Internet x x D ch v D ch v kinh doanh ngo i t qua Internet D ch v V DANH M C CÁC S N PH M TH Ch p nh n phát hành th tín d ng th ghi n MasterCard Phát hành th tín d ng qu c t cơng ty x Ch p nh n toán th Amex, Dinner Club, JCB, Discover x Phát hành th MasterCard Paypass x Phát hành th ghi n n x Phát hành th tr Các s n ph m th liên k t n x n kho n qua x n tho ng a v i s BIN m i cn x x a (th chip ti p xúc không ti p xúc) a Thanh tốn phí c 11 M r ng d ch v 12 M r ng d ch v n p ti n tr x x i v i th ghi n 10 x x ng x x c x ... NGUY N TH NG PHÁT TRI N HO NG NGÂN HÀNG BÁN L HOI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRI N T NG U T T N VI HÀNG (BIDV) NGÂN HÀNG BÁN L TRII NGÂNT NAM TMCP N VI T NAM (BIDV) Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã s ngành:... 1.1 T ng quan v ho NG NGÂN HÀNG BÁN L ng ngân hàng bán l 1.1.1 Khái ni m v ho ng ngân hàng bán l Trong n n kinh t m , nhu c u v d ch v ngân hàng ngày cao, nh t Ngân hàng bán l M c tiêu c a ho... ngân hàng nói chung, ngân hàng bán l nói riêng c n thi t Các ngân hàng Vi n vi c m r ng ho i i ng d ch v ngân hàng bán l , theo chuyên gia ng ngân hàng bán l Vi t Nam r t h p d Trang 24 C TR NG PHÁT