BNP (Banque Nationale de Paris) Paribas là ngân hàng có ho t đ ng bán l r ng l n t i Pháp, v i h n 8 tri u khách hàng và gi v trí d n đ u trong nh ng d ch v ngân hàng qua m ng Internet.
Thông qua các chi nhánh bán l kh p qu c gia, BNP Paribas duy trì m i quan h c a h v i các khách hàng cá nhân, v i các t p đoàn m t cách chuyên nghi p và đ c l p.
có th t i đa hóa hi u qu d ch v NHBL và đáp ng nhu c u khách hàng t t
h n, BNP Paribas đư tái c c u t ch c g m có ba nhóm c t lõi:
- Nhóm 1: Phân ph i và phát tri n s n ph m (chú tr ng liên k t gi a bán hàng và ti p th ).
Nhóm này t p trung vào doanh s và chi n l c phát tri n s n ph m trên c s m i quan h khách hàng bao g m nghiên c u hành vi và mong đ i c a khách hàng, theo dõi th tr ng c ng nh đ i th c nh tranh và t o ra s n ph m m i. Doanh s bán l giúp
nhóm xác đnh làm th nào nh ng s n ph m và d ch v đ c bán, t đó nhóm có th đ
ra nh ng m c tiêu và bi n pháp th c hi n.
M t trong nh ng u tiên hàng đ u c a nhóm là th ng xuyên đi u ch nh các lo i s n ph m và d ch v cho nhi u kênh phân ph i khác nhau c a ngân hàng, m r ng cung c p các d ch v ngân hàng bán l t i Pháp và thúc đ y c h i bán chéo s n ph m cho các t p đoàn và b ph n đ u t khác c a ngân hàng.
- Nhóm 2: Th c hi n nghi p v và ch m sóc khách hàng (đ c bi t l u Ủ dch v h u mãi).
Nhóm này có 2 nhi m v chính là t ch c và th c hi n các công vi c hàng ngày (b ph n ắback office” trong ngân hàng). M c tiêu c a nhóm là x lý các giao d ch m t
cách chuyên môn hóa đ đ t ch t l ng t t nh t. N n t ng đ c bi t này đ c thi t k cho t ng s n ph m riêng bi t ch không ph thu c vào vùng đ a lý.
- Nhóm 3: Phân tích và nghiên c u chi n l c phát tri n.
BNP Paribas mu n các khách hàng c a h ti p c n ngân hàng không ch qua các chi nhánh mà còn v i các đi m giao dch khác, c ng nh vi c cung c p s n ph m c a h không ch bó h p trong ph m vi qu c gia.
Công vi c chính c a nhóm 3 là đ a ra cách th c th c hi n các d án theo đúng
chi n l c c a ngân hàng. Trong quá trình th c hi n, nhóm có 2 cách: M t là, tr c m t h s cung c p d ch v qua m ng l i các chi nhánh, sau đó h m i thi t k và tri n khai h th ng các kênh phân ph i khác. Ng c l i, h s tái c c u toàn b các kênh phân ph i s n ph m.
Ngoài ra, BNP Paribas đư th c hi n m t ch ng trình đ u t r t quy mô đ hi n đ i hóa m ng l i chi nhánh. S l n m nh c a m ng l i tiêu th ph i h p v i nhân viên tr t o ra th m nh cho h .V i cam k t đ m b o ch t l ng d ch v , th ng hi u BNP Paribas s ngày càng x ng đáng là ắNgân hàng bán l hàng đ u c a Pháp”.