n m b t, kh i d y nhu c u c a m i m t khách hàng đòi h i m i cán b quan h khách hàng nói riêng, cán b ngân hàng nói chung đ ng th i ph i hi u rõ toàn b các s n ph m, d ch v hi n có c a BIDV và hi u rõ nhu c u c a khách hàng. tìm đ c nh ng cán b nh v y là đi u r t khó đ i v i BIDV, khi m i cán b ch hi u bi t ho c n m b t m t s s n ph m d ch v liên quan tr c ti p đ n công vi c c a mình, ch a nói đ n vi c hi u rõ khách hàng. V m t nguyên lỦ, đ tung m t s n ph m ra th tr ng, ph i h i đ 3
dùng ph i hi u nh ng ti n ích c a s n ph m. BIDV đang g p v n đ ngay đi u ki n th hai. Nh ng cái tên s n ph m nh thanh toán hóa đ n, Mobilebanking, các s n ph m Bancassurance, BIDV online, ầ còn r t xa l đ i v i r t nhi u cán b nhân viên c a BIDV. M c đ hi u bi t v s n ph m d ch v ngân hàng c a cán b bán hàng (cán b quan h khách hàng, giao d ch viên) còn h n ch d n đ n vi c cán b ch a th t s t tin khi gi i thi u v s n ph m d ch v c a ngân hàng, h n ch kh n ng gi i thi u t i khách
hàng. Chính đi u này d n đ n tâm lý ch thích làm nh ng d ch v huy đ ng v n, tín d ng truy n th ng, ít ai dám r i ro th nghi m các s n ph m m i, còn r t m h tr u t ng không th l ng đ c r i ro. Thêm vào đó, thái đ , tác phong giao ti p c a nhân viên BIDV còn r t y u: phong cách giao dch theo c ch bao c p tr c đây v n còn in r t sâu m t b ph n cán b . ây là m t tr ng i r t l n đ i v i vi c xây d ng tác phong giao ti p, khoa h c, hi n đ i trong đ i ng cán b nhân viên BIDV nh m t o n t ng t t đ i v i khách hàng.