PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK).PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM  H vƠ tên: V Th Thanh Hng “PHÁT TRIN DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI NGỂN HÀNG THNG MI C PHN VIT NAM THNH VNG (VPBANK)” LUN VN THC S KINH T TP.HCM, NM 2013 DANH MC T VIT TT ATM : Automated teller machine CNTT : Công ngh thông tin NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán l NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHTM : Ngân hàng thng mi NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh PGD : Phòng giao dch TTCK : Th trng chng khoán VN : Vit Nam DANH MC BNG BIU DANH MC CÁC BIU  Biu 1.1. Mi quan h gia cht lng dch v và s hài lòng ca khách hàng theo mô hình SERVQUAL Biu 2.1. Bin đng lưi sut và mc tng trng tín dng nm 2012 Biu 2.2. Tng tài sn ca các NHTMCP Vit Nam Biu 2.3. Vn điu l ca các NHTMCP Vit Nam Biu 2.4. S đ t chc nhân s ca VPBank. DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1. Li nhun nm 2012 ca VPBank Bng 2.2. C cu huy đng khách hàng theo thành phn kinh t ca VPBank Bng 2.3. Tng trng cho vay và huy đng ca VPBank qua các nm Bng 2.4. So sánh sn phm tit kim tích lc vi sn phm tng t  NH khác Bng 2.5. So sánh sn phm VP Super vi sn phm tng t  NH khác Bng 2.6. Dch v ca VPBank so vi mt s đi th cnh tranh Bng 3.1. Ni dung các mc tiêu ca VPBank Bng 3.2. Các ch tiêu đnh hng ca VPBank đn nm 2020 MC LC PHN M U CHNG 1 TNG QUAN V DCH V NGỂN HÀNG BÁN L 1.1. KHÁI NIM V DCH V NGỂN HÀNG BÁN L 1 1.1.1 Khái nim dch v ngơn hƠng bán l 1 1.1.2 c đim ca dch v ngơn hƠng bán l 1 1.1.3 Vai trò ca dch v ngơn hƠng bán l 1 1.2. CÁC DCH V NHBL C BN 2 1.2.1 Các dch v truyn thng ca ngơn hƠng 2 1.2.2 Dch v ngơn hƠng hin đi 4 1.3. PHÁT TRIN DCH V NHBL 6 1.3.1 Khái nim v phát trin dch v NHBL 6 1.3.2 Các tiêu chí phn ánh s phát trin dch v NHBL 9 1.3.2.1 Nhóm các ch tiêu đnh lng 10 1.3.2.2 Nhóm các ch tiêu đnh tính 12 1.4. KINH NGHIM PHÁT TRIN DCH V NHBL CA MT S NGỂN HÀNG NC NGOÀI TI VIT NAM VÀ BÀI HC CHO CÁC NHTM VIT NAM 15 1.4.1 Kinh nghim phát trin dch v NHBL ca ngơn hƠng ANZ Vit Nam 15 1.4.2 Kinh nghim phát trin dch v NHBL ca Citibank Vit Nam 18 1.4.3 BƠi hc cho các NHTM Vit Nam 20 KT LUN CHNG 1 22 CHNG 2 THC TRNG DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI NHTMCP VIT NAM THNH VNG (VPBANK) 2.1. GII THIU V VPBANK 23 2.1.1 Quá trình hình thƠnh vƠ phát trin 23 2.1.1.1 Vài nét tng quan 23 2.1.1.2 Nhng ct mc quan trng trong quá trình phát trin 23 2.1.2 Nhng thƠnh qu đƣ đt đc ca VPBank 24 2.2. THC TRNG PHÁT TRIN DCH V NHBL TI CÁC NHTM VN HIN NAY 25 2.2.1 Xu th phát trin dch v ngơn hƠng bán l ti Vit Nam 25 2.2.2 Thc trng phát trin dch v NHBL ti các NHTM VN hin nay 26 2.2.2.1 Tình hình th trng ngân hàng nm 2012 26 2.2.2.2 Thc trng phát trin dch v NHBL ti các NHTM VN hin naỔ 28 2.2.3. nh hng cho vic phát trin dch v NHBL ti VN 32 2.3. THC TRNG DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI NHTMCP VIT NAM THNH VNG (VPBANK) 33 2.3.1 Qui mô hot đng 33 2.3.2 Hot đng huy đng vn 36 2.3.3 Hot đng tín dng vƠ đu t 37 2.3.4 Tình hình thanh khon vƠ an toƠn hot đng 39 2.3.5 Qun tr ri ro 40 2.3.6 Thng hiu vƠ các sn phm ca VPBank 43 2.3.6.1 Tái đnh v thng hiu 43 2.3.6.2 Sn phm 45 2.3.7 Qun tr nhơn s 54 2.3.8 H thng công ngh thông tin 57 2.4. NHNG VN  CọN TN TI VÀ NGUYểN NHỂN NHNG HN CH TRONG DCH V NHBL CA VPBANK 59 2.4.1 Nhng kt qu mƠ VPBank đƣ đt đc trong nm 2012 59 2.4.2 Nhng vn đ còn tn ti trong dch v NHBL ca VPBank 61 2.4.4 Nguyên nhơn ca nhng hn ch trong dch v NHBL ca VPBank 64 2.4.4.1 NguỔên nhân khách quan 64 2.4.4.2 NguỔên nhân ch quan t VPBank 68 KT LUN CHNG 2 70 CHNG 3 GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI NHTMCP VIT NAM THNH VNG (VPBANK) 3.1. NH HNG PHÁT TRIN H THNG NGỂN HÀNG VIT NAM N 2020 71 3.2. MC TIểU VÀ NH HNG CHIN LC CA VPBANK T 2012 N 2020 74 3.2.1 Mc tiêu tng quát 74 3.2.2 Mc tiêu c th 74 3.2.3 Các ch tiêu đnh hng 75 3.3. CÁC GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI VPBANK 75 3.3.1 Phát trin ngun nhơn lc 76 3.3.2 y mnh phát trin công ngh 77 3.3.3 Phát trin đa dng sn phm, gia tng cht lng dch v 78 3.3.3.1. Nâng cao cht lng và tin ích ca sn phm, dch v hin có 78 3.3.3.2. Phát trin sn phm mi 83 3.3.4 Nơng cao nng lc tƠi chính 83 3.3.4.1. Tng vn t có 84 3.3.4.2. Nâng cao kh nng sinh li 85 3.3.4.3. Nâng cao kh nng thanh khon 86 3.3.4.4. Nâng cao cht lng qun tr ri ro 87 3.3.5 M rng kênh phơn phi 88 3.3.6 Xơy dng chin lc marketing, phát trin thng hiu 89 3.4. MT S KHUYN NGH I VI CHệNH PH VÀ NHNN 93 3.4.1 i vi chính ph 93 3.4.2 i vi NHNN 94 KT LUN CHNG 3 98 KT LUN 99 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PHN M U 1. S CN THIT CA  TÀI Hin nay, nc ta có gn 90 triu ngi và mc thu nhp ngày càng tng song t l ngi dân s dng sn phm ngân hàng vn còn hn ch. Theo thng kê thì bình quân c nc mi ch có khong 50 - 60% dân s có tài khon trong ngân hàng. Bên cnh đó là s tng trng thu nhp bình quân đu ngi và ca các loi hình doanh nghip đư to ra th trng đy tim nng ca các NHTM, đc bit là th trng dch v NHBL. Phát trin dch v NHBL đang là mt xu th và là yêu cu tt yu đi vi các NHTM hin nay nhm tng cng s hin din, gia tng th phn và đa dng hoá các loi hình sn phm dch v ca ngân hàng, góp phn vào vic tng sc cnh tranh ca ngân hàng. Vì vy, có th nói loi hình dch v này s phát trin mnh trong tng lai. Các NHTM do đó đang có xu hng chuyn sang bán l, tng cng tip cn vi khách hàng là cá nhân, doanh nghip nh. Khi chuyn sang bán l, các ngân hàng s có c hi m rng th trng, tim nng phát trin tng lên và tng kh nng phân tán ri ro trong kinh doanh. S xut hin ca nhng ngân hàng ln, có kinh nghim vào th trng NHBL s gia tng áp lc cnh tranh cho các ngân hàng thng mi trong nc. Cng vì th, cnh tranh s là không tránh khi và quan trng hn, nó có th to ra áp lc cn thit đ các ngân hàng trong nc n lc hn na nhm m rng quy mô, nâng cao cht lng dch v, hc hi kinh nghim qun lý, công ngh, cng nh các gói sn phm ca nc ngoài. Quá trình m rng ca nhng ngân hàng nc ngoài và hi nhp quc t chc chn s đt ra nhng chun mc mi cao hn cho dch v NHBL ti Vit Nam. Nhiu NHTM ca Vit Nam đt mc tiêu tr thành ngân hàng bán l hàng đu (VP Bank) hoc phát trin song song c dch v ngân hàng bán buôn ln ngân hàng bán l (BIDV, Vietcombank, Vietinbank) song nhng ngân hàng này vn cha th đc công nhn là ngân hàng bán l tt nht. Vy thc trng phát trin dch v NHBL ti các NHTM  Vit Nam hin nay nh th nào? Trong bi cnh nn kinh t cnh tranh hin nay thì c hi và thách thc nào đang đt ra cho các NHTM Vit Nam? Gii pháp nào đ phát trin dch v NHBL ti VPBank?  tài “Phát trin dch v ngân hàng bán l ti NHTMCP Vit Nam Thnh Vng (VPBank)” s phn nào tr li đc nhng câu hi này. Tuy nhiên, đây là mt đ tài có phm vi rng, đòi hi phi có s nghiên cu t nhiu khía cnh khác nhau, và cng cn có s đóng góp ca nhiu nhà khoa hc có kinh nghim cng nh nhng ngi hot đng thc tin. Vi kh nng và trình đ có hn, mong mun ca tác gi ch là đóng góp nhng ý kin nh bé t nghiên cu ca bn thân vào vn đ rng ln này. Do đó rt mong mun s nhn đc nhng ý kin góp ý, b sung t nhiu phía đ đ tài có th hoàn thin hn. 2. MC ệCH NGHIểN CU - Nghiên cu nhng vn đ lý lun c bn v NHTM, v dch v NHBL. - Tìm hiu thc trng phát trin dch v NHBL ti VN trong bi cnh hi nhp kinh t quc t hin nay. - Tìm hiu thc trng phát trin dch v NHBL ti VPBank, nhng vn đ còn tn ti và nguyên nhân ca nhng hn ch trong dch v NHBL ca VPBank đ t đó đa ra các gii pháp phát trin dch v NHBL ti VPBank, nhm hoàn thành mc tiêu tr thành ngân hàng bán l hàng đu VN trong tng lai gn. 3. I TNG VÀ PHM VI NGHIểN CU i tng nghiên cu ca lun vn là toàn b hot đng NHBL ca VPBank thông qua các ch tiêu v huy đng vn, d n cho vay, qui mô tng tài sn, vn điu l, li nhun,… ng thi đ cp đn các nhân t có tác đng đn hot đng NHBL nh ngun nhân lc, công ngh, h thng mng li, thng hiu, sn phm, môi trng chính tr, pháp lý, môi trng kinh t,… Phm vi nghiên cu ca lun vn: Tp trung nghiên cu các vn đ liên quan đn dch v NHBL và các gii pháp đ phát trin dch v NHBL ti VPBank. 4. PHNG PHÁP NGHIểN CU Trên c s nghiên cu, thu thp tài liu thông tin có liên quan, trong quá trình thc hin lun vn, tác gi s dng tng hp các phng pháp duy vt bin chng, duy vt lch s, phng pháp thng kê, phân tích, tng hp, so sánh đ làm rõ ni dung nghiên cu mà đ tài đt ra. 5. B CC CA  TÀI Ni dung ca đ tài đc trình bày trong 3 chng c th nh sau : Chng 1: Tng quan v dch v ngân hàng bán l. Chng 2: Thc trng dch v ngân hàng bán l ti NHTMCP Vit Nam Thnh Vng (VPBank). Chng 3: Gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l ti NHTMCP Vit Nam Thnh Vng (VPBank). [...]... 1.4 TM VN trang 16 ANZ ng -30% + trang 17 NHBL + - + kinh trang 18 khai th 1.4.2 Kinh 64 Citibank trang 19 + tin + Qua trang 20 v V NHTM NH TM trang 21 tro n trong T , ta : + + + l tr + , trang 22 C t Nam trang 23 VPBANK) 2.1 2.1.1 2.1.1.1 NHTMCP C - gian VP 5.770 OCBC - Oversea Chinese Banking Western Union - 12/08/1993: VP VN - 2004: N ng g mua CoreBanking - 2007: N - 2008: N trang 24 - 2010: v . Công ngh thông tin NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán l NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHTM : Ngân hàng thng mi NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh. v ngân hàng bán l. Chng 2: Thc trng dch v ngân hàng bán l ti NHTMCP Vit Nam Thnh Vng (VPBank). Chng 3: Gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l ti NHTMCP Vit Nam. Bank) hoc phát trin song song c dch v ngân hàng bán buôn ln ngân hàng bán l (BIDV, Vietcombank, Vietinbank) song nhng ngân hàng này vn cha th đc công nhn là ngân hàng bán l tt