Quá trình h i nh p kinh t qu c t ngày càng di n ra sâu r ng, đòi h i các ngành kinh t m i nh n ph i s n sàng cho cu c c nh tranh kh c li t. Ngân hàng là m t trong nh ng ngành g p ph i nhi u thách th c nh t t bên ngoài vì các NHTM
Vi t Nam còn r t non tr so v i các ngân hàng l n trên th gi i. ng tr c th c
tr ng đó, các ngân hàng bu c ph i đ i m i theo h ng ho t đ ng th c s có hi u qu , đáp ng các nhu c u đa d ng c a th tr ng đ tránh thua ngay trên “sân nhà”.
Các NHTM Vi t Nam ph i c n c vào môi tr ng kinh t xư h i và ngu n l c c a
ngân hàng mình đ đ nh ra chi n l c phát tri n d ch v NHBL cho phù h p nh m
nhanh chóng chi m l nh th tr ng ti m n ng. có m t h ng đi t t cho các
NHTM Vi t Nam trong giai đo n m i, vi c h c h i kinh nghi m t các NHTM
n c ngoài là đi u h t s c c n thi t.
T kinh nghi m c a m t s NH n c ngoài t i VN, ta có th th y r ng m t
s h n ch trong ho t đ ng NHBL c a các NH trong n c nói chung th i gian qua
là thi u m t chi n l c phát tri n c th , rõ ràng, ch a đ a ra đ c đ nh h ng c th v phân khúc th tr ng, phân khúc khách hàng c ng nh s n ph m ch đ o. Chính vì v y nên ho t đ ng NHBL c a các NH t ng đ i gi ng nhau, ch a t o
đ c nét riêng và thi u hi u qu . Các NHTM VN nên h c t p kinh nghi m c ANZ
trong vi c ho ch đ nh và đ a ra m t chi n l c phát tri n c th d a vào nh ng đánh giá môi tr ng v mô, vi mô, d a vào th m nh c a NH, xu th và th hi u c a khách hàng trong th i gian t i, đ nh h ng phát tri n dài h n c a NH đ t đó có
th đ a ra chi n l c phát tri n phù h p v i NH mình, nh t quán, c th , chi ti t, hi u qu .
Hi n nay các NHTM t i VN m c dù c ng đư có nh ng b c phát tri n nh t
đ nh trong ng d ng công ngh hi n đ i vào d ch v NHBL, nh ng các ng d ng
v n còn m c đ n gi n, ch a th c s hi u qu và ch a khai thác h t các tính n ng c a các ph ng ti n CNTT. Chính vì v y m t v n đ đ t ra cho các NHTM VN là c n chú tr ng h n n a vi c ng d ng CNTT vào ho t đ ng ngân hàng, c n nghiên
c u đ t ng thêm nhi u ti ních h n n a, khai thác m t cách t i đa các ph ng ti n
giao d ch hi n đ i, t ng t c đ x lý thông tin, t ng c ng tính b o m t c a các giao d ch hi n đ i, h ng t i s nhanh chóng và ti t ki m th i gian, chi phí, t o thu n l i t i đa cho khách hàng.
Nói tóm l i, vi c phát tri n tri n d ch v NHBL t i VN ph i là s k t h p c a nhi u nhân t , là s h c h i t kinh nghi m bên ngoài đ ng th i phát huy đ c
nh ng l i th bên trong. T nh ng kinh nghi m c a các NH lâu đ i, các NH đi
tr c và đư t o d ng đ c uy tín trên th tr ng, ta có th rút ra nh ng bài h c cho
các NHTM VN đ có th h ng t i phát tri n th ph n bán l :
+ Ph i có chi n l c dài h n trong vi c phát tri n d ch v NHBL và v n
d ng linh ho t chi n l c trong t ng tr ng h p c th .
+ Vi c nghiên c u và phát tri n d ch v NHBL c n ph i xu t phát t nhu
c u khách hàng, l y khách hàng làm trung tâm.
+ Chính sách ch m sóc khách hàng r t quan tr ng và nh h ng r t l n đ n vi c gi chân khách hàng c và thu hút khách hàng m i.
+ T ng c ng công tác qu ng bá th ng hi u, qu ng cáo d ch v NHBL.
Phát tri n m nh m ng l i kênh giao d ch, m r ng th tr ng ho t đ ng ra n c
ngoài.
+ ào t o ngu n nhân l c chuyên nghi p vì đây chính là y u t quy t đ nh
làm nên s thành công cho ngân hàng.
+ T p trung phát tri n các d ch v NHBLd a trên l i th so sánh c a mình.
+ Cung ng d ch v theo đ i t ng khách hàng.
+ y m nh hi n đ i hóa, ng d ng nh ng ti n b c a khoa h c công ngh
K T LU N CH NG 1
i s ng ng i dân ngày m t nâng cao nên nhu c u s d ng các d ch v ngân hàng c ng t ng lên. Vi t Nam đ c xem là m nh đ t giàu ti m n ng đ phát tri n các d ch v ngân hàng bán l .
Kinh doanh bán l đang là xu h ng đ c nhi u ngân hàng Vi t l a ch n và h ng t i, t o nên cu c c nh tranh trong m ng kinh doanh này. Tuy nhiên, đ kh ng đ nh v th và b t phá, các ngân hàng ph i n l c nhi u trong vi c đa d ng hóa s n ph m, nâng cao ch t l ng d ch v , đ c bi t là luôn ph i đ i m i và sáng t o đ làm hài lòng khách hàng.
Các NHTM Vi t Nam c n ph i xác đ nh cho mình m t chi n l c phát tri n
d ch v ngân hàng bán l t i u nh t đ m r ng th ph n, nâng cao uy tín, và
CH NG 2
TH C TR NG D CH V NGỂN HÀNG BÁN L T I NGỂN
HÀNG TMCP VI T NAM TH NH V NG (VPBANK)