Kinh ngh im phát tri nd ch v NHBL ca ngơn hƠng ANZ Vi tNam

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK).PDF (Trang 25)

ANZ đ c thành l p t i Australia h n 150 n m tr c. T đó đ n nay ANZ đư phát tri n thành m t t p đoàn ngân hàng và tài chính qu c t l n. ANZ c ng là

ngân hàng hàng đ u c a Australia t i khu v c Châu Á – Thái Bình D ng. Hi n

nay, ANZ là m t trong 50 ngân hàng l n nh t th gi i. V i hàng nghìn đ i lý, h

th ng v n hành hi n đ i, k thu t hàng đ u th gi i, gi i pháp tài chính sâu r ng và

m t cam k t th c s v i c ng đ ng, hi n nay ANZ đư đ c h n 6 tri u khách hàng trên th gi i ch n làm đ i tác tin c y

ANZ là m t trong s nh ng NH n c ngoài đ u tiên ho t đ ng t i VN t

n m 1993. Trong g n 20 n m ho t đ ng t i VN, ANZ đư giành đ c m t lo t các

gi i th ng trong n c và qu c t dành cho NHBL t t nh t. Ngày 13/12/2012,

ANZ kh ng đ nh v trí s m t trên th tr ng v các s n ph m thu nh p c đ nh t i Vi t Nam sau khi đ t đ c th ng l i t t c các h ng m c trong cu c kh o sát m i đây nh t c a t p chí uy tín Asiamoney, bao g m các danh hi u: Ngân hàng xu t s c toàn di n v các s n ph m v n n ; d ch v v n n ; nghiên c u và phân tích th

tr ng v v n n ; ngân hàng t t nh t trong nghiên c u v lưi su t; s n ph m và

d ch v lưi su t, và các s n ph m phái sinh lưi su t.

đ t đ c nh ng thành t u xu t s c trong ho t đ ng NH nói chung và m ng NHBL nói riêng t i VN th i gian qua, ANZ đư th hi n s n l c và chuyên nghi p v m i m t, đ t bi t là vi c ho ch đ nh và kiên trì theo đu i m t chi n l c phát tri n ngân hàng nh t quán, rõ ràng. ây chính là đ ng c p và kinh nghi m c a m t t p đoàn tài chính hàng đ u th gi i mà các NH trong n c c n ph i h c h i.

Chi n l c c a ANZ toàn c u là: M r ng ho t đ ng t i Châu Á nh m t ng

ph n đóng góp c a khu v c này vào l i nhu n c a NH, đ ng th i n m b t các c h i trong b i c nh th tr ng toàn c u không ch c ch n. Cu i n m 2007, T p đoàn

ANZ tuyên b m c tiêu tr thành Ngân hàng hàng đ u trong khu v c Châu Á vào

n m 2012, đ y doanh thu t th tr ng Châu Á chi m 20% l i nhu n vào n m 2012. u n m 2012, chi n l c toàn c u c a ANZ v n là ti p t c m r ng ho t đ ng c a ngân hàng t i Châu Á, đ t ch tiêu t ng g p đôi l i nhu n thu đ c t các

ho t đ ng kinh doanh không phưi t i Australia và New Zealand lên kho ng 25-30%

vào n m 2017, t ng 14% so v i n m 2011.

Chi n l c này đ c th c hi n nh s k t h p ch t ch gi a n i l c phát tri n c a t p đoàn ANZ v i nh ng th m nh riêng t i t ng th tr ng, ANZ s phát tri n m ng l i m nh h n cho t t c khách hàng và cung c p m t tr i nghi m ngân hàng th ng nh t c a m t th ng hi u h p nh t, v ng m nh trên t t c các khu v c mà ANZ đang ho t đ ng.

Nh t quán v i chi n l c và m c tiêu phát tri n ANZ toàn c u, chi n l c c a ANZ Vi t Nam th i gian qua th hi n các khía c nh:

+ Phân khúc th tr ng: Nh n th y VN, là, Campuchia là các th tr ng ti m n ng v i nhi u nét t ng đ ng, ANZ đư đ u t trên 400 tri u USD trong 5 n m qua đ phát tri n m ng l i r ng l n trong khu v c ông D ng và là ngân hàng qu c t duy nh t có ho t đ ng xuyên su t t i 3 th tr ng VN, Lào, Campuchia. Tuy 3 qu c gia ông D ng có l ch s phát tri n khác nhau nh ng n n

t ng v d ch v bán l thì gi ng nhau. i u này giúp ANZ tri n khai chi n l c

kinh doanh b ng cách ph i h p u và khuy t đi m c a 3 n c đ b sung cho nhau. Ngoài ra các m i quan h giao thông tr c ti p và gián ti p gi a 3 n c c ng là m t y u t then ch t trong vi c đ ra chi n l c kinh doanh c a ANZ. ANZ cam

k t s đ u t m nh m vào Mê Kông trong t ng lai v i tôn ch “h ng t i c ng đ ng” b ng hình th c kinh doanh minh b ch, giao d ch đ n gi n, t o m i đi u ki n thu n l i nh t cho khách hàng, đây là chi n l c phán đ u đ ANZ tr thành

NHBL hàng đ u khu v c này.

+ Phân khúc khách hàng trung tâm: T i VN nói riêng và khu v c ông D ng nói chung, ANZ t p trung vào phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p

cao và kh i các doanh nghi p v a và nh .

ANZ d đoán vê t ng th , ngu n l c tài chính cá nhân, đ c bi t làphân khúc

nh ng ng i có thu nh p trung bình s t ng lên đáng k trong vòng t 3-5 n m t i.

Chính vì v y, s t ng c ng t p trung vào phân khúc khách hàng có thu nh p cao cùa ANZ đang và s t ng lên trong th i gian t i thông qua vi c phát tri n nh ng

sáng ki n d ch v và nh ng d ch v ti n ích cho khách hàng. Bên c nh đó ANZ

c ng chú tr ng vào v c t ng kh n ng ti p c n d ch v NH cho khách hàng c ng nh t ng khách hàng g i ti n và s d ng th tín d ng c a NH.

ANZ c ng nh n đ nh m t trong nh ng đi m nh n c a th tr ng ông D ng là các d ch v bán l , b o hi m dành cho khôi doanh nghi p v a v nh c ng nh nhu c u cho vay ngày càng gia t ng, b t k cu c kh ng ho ng tài chính toàn c u v a qua. Vì v y bên c nh phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p cao, ANZ s m r ng phát tri n các ho t đ ng ph c v kh i doanh nghi p v a và nh .

+ Phát tri n s n ph m ch đ o: M t trong nh ng đi m đáng l u ý c a khu v c ông D ng là nhu c u b o hi m và tín d ng c a khách hàng cá nhân, doanh nghi p v a và nh đang t ng lên, b t ch p nh ng nh h ng t cu c kh ng ho ng kinh t toàn c u m i đây. Do đó, s n ph m liên k t gi a NH v i b o hi m, các s n

ph m qu n lý tài chính và đ u t s đón vai trò ch đ a trong chi n l c kinh

doanh c a ANZ trong 3 n m t i. Trong t ng lai g n, ANZ c ng có k ho ch tung thêm ra th tr ng nhi u s n ph m tài s n và qu n lý tài chính, đ u t khác.

Nh v y có th th y r ng, tuy ph m vi ho t đ ng tr i r ng trên toàn c u và có u th c ng nh kinh nghi m ph c v nhi u đ i t ng khách hàng, có danh m c s n ph m h t s c đa d ng nh ng ANZ không đ u t m t cách dàn tr i, chung chung. Chi n l c phát tri n c a ANZ h t s c c th và rõ ràng, nh t quán v i chi n l c c a ANZ toàn c u, phát tri n ho t đ ng NH t i khu v c Châu Á, tr

khai thác nh ng nét t ng đ ng trong nhu c u d ch v NH, kh c ph c nh ng nh c đi m, phát huy d ch v NH lien thông. T p trung ph c v phân khúc khách hàng có thu nh p cao, kh i doanh ngh p v a và nh v i nhu c u v d ch v NHBL, các d ch

v tài chính không ng ng gia t ng trong th i gian qua và trong t ng lai g n. Bên

c nh vi c cung c p đa d ng các s n ph m NH, ANZ xác đ nh phát tri n s n ph m ngân hàng lõi trong th i gian t i và các s n ph m NH liên k t v i b o hi m, các d ch v tín d ng nh cho vay mua nhà, qu n lý tài chính và đ u t .

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK).PDF (Trang 25)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)