Citi là m t trong các ngân hàng n c ngoài hàng đ u t i Vi t Nam v i các chi nhánh t i Hà N i và TP. H Chí Minh, và m t m ng l i liên k t tr i r ng kh p
64 t nh thành t i Vi t Nam. Ngân hàng Citi cung c p đa d ng các d ch v ngân
hang t i Vi t Nam bao g m m ng d ch v ngân hang cho các công ty đa qu c gia, d ch v ngân hàng đ u t và các d ch v giao d ch, bao g m th ng m i, qu n lý ti n m t, và các d ch v liên quan đ n ch ng khoán.
Trong su t th i gian ho t đ ng t i VN, Citibank đ c bi t đ n là m t trong
nh ng NH tiên phong trong l nh v c công ngh NH hi n đ i v i hàng lo t nh ng
c t m c và gi i th ng trong và ngoài n c quan tr ng. T i VN, Citibank là NH đ u tiên kh i đ ng h th ng NH đi n t (1996), là NH đ u tiên kh i đ ng h th ng NH tr c tuy n (2000), NH đ u tiên kh i đ ng c ng thanh toán tr c tuy n (2005). So v i các NH trong n c hi n nay, Citibank n i tr i v i d ch v NH đi n t , NH tr c tuy n h tr khách hàng th c hi n ph n l n m i giao d ch Nh m t cách thu n
ti n, an toàn và d dàng nh t 24/7 thông qua các kênh giao d ch đi n t nh
Internet, Mobile phone. Các d ch v NH hi n đ i Citibank cung c p hi n nay có th k đ n:
+ D ch v Citibank Online: v i giao di n than thi n và đ n gi n, cung c p mi n phí cho m i khách hàng có tài kho n t i Citibank nh ng ti n ích sau: Qu n lý tài kho n (xem s d và giao d ch tài kho n, nh n sao kê đi n t , g i ti n tr c tuy n, đ i mư PIN ATM), chuy n kho n (chuy n ti n mi n phí trong cùng h th ng Citibank và các NH khác t i VN, đ t l nh chuy n ti n trong t ng lai hay g i ch th chuy n kho n cho Citibank, đ ng ký và kích ho t ng i ng n ti n đ thanh toán hóa đ n hàng tháng), g i ti n (xem lưi su t ti n g i c p nh t, l p tài kho n ti n g i có k h n, thay đ i ch th ti n g i đáo h n).
+ D ch v Citi Mobile: m t gi i pháp NH di đ ng cho phép khách hàng truy c p tài kho n c a mình trên Citibank Mobile b ng cách s d ng GPRS. V i d ch v này khách hàng có th th c hi n các giao d ch bao g m chuy n ti n t tài kho n c a mình t i tài kho n khác ho c cho m t tài kho n bên th ba cùng thu c Citibank ho c Nh khác h th ng, thanh toán l ph th tín d ng, tra c u thông tin v s d tài kho n, các giao d ch c a tài kho n,…
+ D ch v SMS Citi Alert: giúp khách hàng c p nh t mi n phí nh ng thông
tin quan tr ng liên quan đ n tài kho n NH nh thanh toán, ghi n và đáo h n ti n
g i thông qua đi n tho i di đ ng hay email, thông báo đáo h n và tái t c ti n g i (nh c nh đáo h n 4 ngày tr c khi đáo h n, thông báo đáo h n và tái tuc giúp khách hang quy t đ nh l a chon s d ng ti n đ n h n hay ti p t c g i ti n); thông báo tài kho n (thông báo s d tài kho n tùy ch n theo ngày, tu n hay tháng, thông báo tài kho n ghi n và ghi có giúp khách hàng c p nh t ho t đ ng chi ti t c a tài kho n).
+ D ch v CitiPhone – d ch v NH tr c tuỔ n qua đi n tho i: liên h t i t ng đài CitiPhone vào b t c lúc nào và làm theo d ng d n đ n gi n, khách hàng có th truy c p nh ng thông tin có giá tr và s d ng m t s ch c n ng NH nh truy c p thông tin tài kho n, trình báo m t th , yêu c u truy c p tài kho n hi n t i ho c kích ho t th , yêu c u bi t thêm thông tin v s n ph m m i ho c ki m tra tr ng thái s n ph m, yêu c u chuy n ti n,… ho c có th nói chuy n tr c ti p v i nhân viên d ch v khách hàng n u c n thi t đ hoàn thành yêu c u c a mình.
+ D ch v sao kê đi n t : Cung c p cho khách hàng sao kê đi n t hàng tháng b ng email m t cách an toàn và hoàn toàn mi n phí.
N m 2009, Citibank gi i thi u Ch ng trình qu n lý tài s n th nh v ng Citigold, kèm theo đó là k t n i h th ng m ng toàn c u cho phép khách hàng
chuy n ti n trên toàn th gi i ch trong nháy m t. N m 2010, Citibank b t đ u kh i
đ ng các chi nhánh bán l t i Hà N i, cùng lúc thúc đ y đ i m i công ngh và c i ti n kinh nghi m giao d ch NH. Chi nhánh đ c trang b h thông hi n đ i nh Media Wall, Interative Sales Kiosks và Work Benches cho phép khách hàng ti p c n vô s thông tin, tìm hi u các s n ph m và d ch v tài chính c ng nh giao d ch.
Qua danh m c các ti n ích NH tr c tuy n, NH đi n t c a Citibank chúng ta
tin hi n đ i nh t hi n nay nh : máy nh n tin, đi n tho i c đ nh, đi n tho i di đ ng,
Internet. i v i m i lo i ph ng ti n, Citibank c ng tìm cách khai thác tri t đ các
tính n ng đ cung c p cho khách hàng các cách th c giao d ch NH, các tính n ng đ n gi n nh ng hi u qu đ khách hàng có th th a mưn các nhu c u c a mình m t
cách t i đa nh t. Không ch chú tr ng đ n s l ng các giao d ch thông qua các
công ngh hi n đ i, Citibank còn luôn chú tr ng đ n vi c đ m b o an toàn, bí m t thông tin khách hàng trong quá trình th c hi n giao d ch. Chính vì s tiên phong trong ng d ng công ngh NH hi n đ i nên Citibank có th đáp ng t i đa nhu c u khách hàng, kh c ph c h n ch v m ng l i các chi nhánh, phòng giao d ch t i VN. T ng t i đa th i gian giao d ch c a khách hàng trong khi có th làm gi m thi u chi phí v nhân s c ng nh thuê đ a đi m.