Kinh ngh im phát tri nd ch v NHBL ca Citibank Vi tNam

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK).PDF (Trang 28)

Citi là m t trong các ngân hàng n c ngoài hàng đ u t i Vi t Nam v i các chi nhánh t i Hà N i và TP. H Chí Minh, và m t m ng l i liên k t tr i r ng kh p

64 t nh thành t i Vi t Nam. Ngân hàng Citi cung c p đa d ng các d ch v ngân

hang t i Vi t Nam bao g m m ng d ch v ngân hang cho các công ty đa qu c gia, d ch v ngân hàng đ u t và các d ch v giao d ch, bao g m th ng m i, qu n lý ti n m t, và các d ch v liên quan đ n ch ng khoán.

Trong su t th i gian ho t đ ng t i VN, Citibank đ c bi t đ n là m t trong

nh ng NH tiên phong trong l nh v c công ngh NH hi n đ i v i hàng lo t nh ng

c t m c và gi i th ng trong và ngoài n c quan tr ng. T i VN, Citibank là NH đ u tiên kh i đ ng h th ng NH đi n t (1996), là NH đ u tiên kh i đ ng h th ng NH tr c tuy n (2000), NH đ u tiên kh i đ ng c ng thanh toán tr c tuy n (2005). So v i các NH trong n c hi n nay, Citibank n i tr i v i d ch v NH đi n t , NH tr c tuy n h tr khách hàng th c hi n ph n l n m i giao d ch Nh m t cách thu n

ti n, an toàn và d dàng nh t 24/7 thông qua các kênh giao d ch đi n t nh

Internet, Mobile phone. Các d ch v NH hi n đ i Citibank cung c p hi n nay có th k đ n:

+ D ch v Citibank Online: v i giao di n than thi n và đ n gi n, cung c p mi n phí cho m i khách hàng có tài kho n t i Citibank nh ng ti n ích sau: Qu n lý tài kho n (xem s d và giao d ch tài kho n, nh n sao kê đi n t , g i ti n tr c tuy n, đ i mư PIN ATM), chuy n kho n (chuy n ti n mi n phí trong cùng h th ng Citibank và các NH khác t i VN, đ t l nh chuy n ti n trong t ng lai hay g i ch th chuy n kho n cho Citibank, đ ng ký và kích ho t ng i ng n ti n đ thanh toán hóa đ n hàng tháng), g i ti n (xem lưi su t ti n g i c p nh t, l p tài kho n ti n g i có k h n, thay đ i ch th ti n g i đáo h n).

+ D ch v Citi Mobile: m t gi i pháp NH di đ ng cho phép khách hàng truy c p tài kho n c a mình trên Citibank Mobile b ng cách s d ng GPRS. V i d ch v này khách hàng có th th c hi n các giao d ch bao g m chuy n ti n t tài kho n c a mình t i tài kho n khác ho c cho m t tài kho n bên th ba cùng thu c Citibank ho c Nh khác h th ng, thanh toán l ph th tín d ng, tra c u thông tin v s d tài kho n, các giao d ch c a tài kho n,…

+ D ch v SMS Citi Alert: giúp khách hàng c p nh t mi n phí nh ng thông

tin quan tr ng liên quan đ n tài kho n NH nh thanh toán, ghi n và đáo h n ti n

g i thông qua đi n tho i di đ ng hay email, thông báo đáo h n và tái t c ti n g i (nh c nh đáo h n 4 ngày tr c khi đáo h n, thông báo đáo h n và tái tuc giúp khách hang quy t đ nh l a chon s d ng ti n đ n h n hay ti p t c g i ti n); thông báo tài kho n (thông báo s d tài kho n tùy ch n theo ngày, tu n hay tháng, thông báo tài kho n ghi n và ghi có giúp khách hàng c p nh t ho t đ ng chi ti t c a tài kho n).

+ D ch v CitiPhone – d ch v NH tr c tuỔ n qua đi n tho i: liên h t i t ng đài CitiPhone vào b t c lúc nào và làm theo d ng d n đ n gi n, khách hàng có th truy c p nh ng thông tin có giá tr và s d ng m t s ch c n ng NH nh truy c p thông tin tài kho n, trình báo m t th , yêu c u truy c p tài kho n hi n t i ho c kích ho t th , yêu c u bi t thêm thông tin v s n ph m m i ho c ki m tra tr ng thái s n ph m, yêu c u chuy n ti n,… ho c có th nói chuy n tr c ti p v i nhân viên d ch v khách hàng n u c n thi t đ hoàn thành yêu c u c a mình.

+ D ch v sao kê đi n t : Cung c p cho khách hàng sao kê đi n t hàng tháng b ng email m t cách an toàn và hoàn toàn mi n phí.

N m 2009, Citibank gi i thi u Ch ng trình qu n lý tài s n th nh v ng Citigold, kèm theo đó là k t n i h th ng m ng toàn c u cho phép khách hàng

chuy n ti n trên toàn th gi i ch trong nháy m t. N m 2010, Citibank b t đ u kh i

đ ng các chi nhánh bán l t i Hà N i, cùng lúc thúc đ y đ i m i công ngh và c i ti n kinh nghi m giao d ch NH. Chi nhánh đ c trang b h thông hi n đ i nh Media Wall, Interative Sales Kiosks và Work Benches cho phép khách hàng ti p c n vô s thông tin, tìm hi u các s n ph m và d ch v tài chính c ng nh giao d ch.

Qua danh m c các ti n ích NH tr c tuy n, NH đi n t c a Citibank chúng ta

tin hi n đ i nh t hi n nay nh : máy nh n tin, đi n tho i c đ nh, đi n tho i di đ ng,

Internet. i v i m i lo i ph ng ti n, Citibank c ng tìm cách khai thác tri t đ các

tính n ng đ cung c p cho khách hàng các cách th c giao d ch NH, các tính n ng đ n gi n nh ng hi u qu đ khách hàng có th th a mưn các nhu c u c a mình m t

cách t i đa nh t. Không ch chú tr ng đ n s l ng các giao d ch thông qua các

công ngh hi n đ i, Citibank còn luôn chú tr ng đ n vi c đ m b o an toàn, bí m t thông tin khách hàng trong quá trình th c hi n giao d ch. Chính vì s tiên phong trong ng d ng công ngh NH hi n đ i nên Citibank có th đáp ng t i đa nhu c u khách hàng, kh c ph c h n ch v m ng l i các chi nhánh, phòng giao d ch t i VN. T ng t i đa th i gian giao d ch c a khách hàng trong khi có th làm gi m thi u chi phí v nhân s c ng nh thuê đ a đi m.

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK).PDF (Trang 28)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)