Do ph n l n đ i t ng ph c v c a d ch v NHBL là các cá nhân, vi c qu ng
bá, ti p th các s n ph m d ch v đóng vai trò c c k quan tr ng, có l i cho c NH
và khách hàng. T ng c ng chuy n t i thông tin t i công chúng nh m giúp khách
hàng có thông tin c p nh t v n ng l c và uy tín c a ngân hàng, hi u bi t c b n v
d ch v NHBL, n m đ c cách th c s d ng và l i ích c a các s n ph m d ch v
NH, thông qua đó xây d ng và phát tri n ngày càng v ng ch c h n th ng hi u c a
mình.
Th c t đư ch ng minh là, v i m t th ng hi u m nh, ng i tiêu dùng s có ni m tin v i s n ph m c a doanh nghi p, s yên tâm và t hào khi s d ng s n ph m, trung thành v i s n ph m và vì v y tính n đ nh v l ng khách hàng hi n t i là r t cao. H n n a, th ng hi u m nh c ng có s c hút r t l n v i th tr ng m i, t o thu n l i cho doanh nghi p trong vi c m r ng th tr ng và thu hút khách hàng ti m n ng, th m chí còn thu hút c khách hàng c a các doanh nghi p là đ i th c nh tranh. Do v y, h n lúc nào h t, các NHTM c n có m t chi n l c th ng hi u trên các m t: xây d ng, b o v , qu ng bá và phát tri n th ng hi u.
Sau 1 n m tri n khai d án tái đ nh v th ng hi u, có th nói, VPBank đư xây d ng thành công chi n l c th ng hi u m i v i đ nh v , c u trúc, h th ng nh n di n..., đ m b o s phát tri n lâu dài c a th ng hi u VPBank trong th i gian t i. Chi n l c th ng hi u m i này đư làm thay đ i t t c m i ngóc ngách c a VPBank, t suy ngh , thái đ ng x hàng ngày c a cán b nhân viên đ n t ng s n
Th ng hi u m i c a VPBank v i ph ng châm "Hành đ ng vì c m c a b n", đ c xây d ng nên t các y u t : Chuyên nghi p, T n tu , Khác bi t, và
n gi n. Bi u t ng m i là hình nh cách đi u bông hoa sen đang n , loài hoa
tiêu bi u c a dân t c VN th hi n mong mu n c a VPBank đóng góp vào s phát
tri n b n v ng, th nh v ng và tr ng t n cho đ t n c VN Hình dáng bi u t ng
này gi ng nh hai đôi bàn tay p m m non đang v n lên, t ng tr ng cho s phát tri n đi lên không ng ng, là ch d a v ng ch c, đáng tin c y đ đ m b o cho
s phát tri n và th nh v ng. Màu đ t i c a cánh hoa th hi n s nhi t huy t,
tinh th n làm vi c h ng say, tính sáng t o, s th nh v ng và may m n c ng nh
tinh th n trách nhi m đ i v i xư h i, đ i v i c ng đ ng trong m i ho t đ ng c a
VPBank. Ki u ch đ c thi t k thoáng và đ n gi n mang đ n m t cái nhìn và c m nh n hi n đ i, đ ng th i th hi n s minh b ch trong ho t đ ng c a Ngân hàng.
Nh ng đ ng cong m m m i th hi n s linh ho t, ph c v t n tu và th t c đ n
gi n. Màu xanh lá cây mang l i s c s ng t i m i v i ý ngh a đem đ n thành công v ng b n cho khách hàng, c ng nh s thành công, phát tri n c a chính Ngân hàng.
c bi t, nét ch „k' cu i logo đ c t o thành b i cánh hoa sen màu đ h ng lên
trên, th hi n quy t tâm c a VPBank mu n đem đ n khách hàng nh ng s n ph m/d ch v đ c đáo, khác bi t v i ch t l ng t t nh t, v i phong cách hi n đ i, chuyên nghi p và đáng tin c y nh t, v i mong mu n giúp khách hàng bi n c m thành hi n th c thông qua nh ng n l c hành đ ng. Cùng v i hình nh cánh hoa sen, cánh hoa trong ch „k' đem đ n c m giác v m t s nh t quán, kiên đ nh v i
đ nh h ng phát tri n b n v ng c a ngân hàng, xây d ng hình nh m t VPBank là
đ i tác uy tín cho s h p tác b n ch t và cùng phát tri n v i các khách hàng
V i VPBank, thay đ i chi n l c th ng hi u m i c ng đ ng ngh a v i s thay đ i c t lõi v ch t l ng s n ph m d ch v nh m mang l i nhi u giá tr h n n a cho khách hàng. Vi c thay đ i tên g i và b nh n di n th ng hi u c a VPBank vào tháng 8 n m 2010 là đi m kh i đ u cho quá trình chuy n đ i c a ngân
hàng. T đó đ n nay, VPBank đư đ t đ c nh ng tín hi u kh quan, đó là s ra m t
c a nhi u s n ph m d ch v ti n ích, đáp ng đ c nhu c u c a đông đ o khách
hàng. Cùng v i nh ng thành công đó, VPBank mu n th hi n m t s thay đ i v
ch t, v i ph ng châm “khách hàng là trên h t”.
Ngày 15/10/2012, VPBank đư cho ra m t không gian giao d ch m i đ u tiên
áp d ng mô hình chu n m i c a VPBank n m trong chi n l c chuy n đ i c a NH
t cu i n m 2010. V i thi t k mang đ nh h ng “T t c vì khách hàng,” đi m giao d ch chu n c a VPBank dành không gian nhi u nh t cho khách hàng thay vì dành
cho các nhân viên giao d ch v n r tph bi n t i Vi t Nam. Khách hàng c ng không
ph i giao d ch qua ô kính ng n cách hay lo ng i ph i ch đ i mà không bi t đ n lúc
nào m i đ n l t mình,… Khách hàng khi đ n giao d ch s đ c chào đón và ch
d n t i các v trí giao d ch c n thi t, đ c t v n chu đáo b i đ i ng nhân viên, t v n và giao d ch viên chuyên nghi p. Bên c nh đó, khu v c giao d ch t đ ng 24/7 v i ATM, Internet banking đ c b trí ngay l i vào đi m giao d ch giúp khách hàng ch đ ng giao d ch mà không c n ph i vào qu y.
Vi c tri n khai mô hình giao dch m i này n m trong chi n l c thay đ i h th ng nhân di n th ng hi u c a VPBank. Tuy nhiên, đ chi n l c phát tri n
th ng hi u đ t đ c hi u qu nh mong mu n thì VPBank ph i th c hi n nhi u
gi i pháp marketing khác n a:
Qu ng cáo qua các ph ng ti n truy n thông:
- L a ch n nhi u hình th c qu ng cáo: qu ng cáo trên kênh truy n hình, radio,
báo chí, internet,…
- Ch n th i đi m qu ng cáo thích h p: chú tr ng vào nh ng ngày l , T t, ngày
k niêm thành l p ngân hàng hay ngày khai tr ng Chi nhánh m i,... S t p trung qu ng cáo vào nh ng kho ng th i gian này s thu hút đ c s chú ý đ c bi t c a khách hàng. Riêng đ i v i hình th c qu ng cáo trên truy n hình thì nên l a ch n
nh ng ch ng trình có t l ng i xem cao đ phát qu ng cáo (nh các ch ng
trình Gameshow, phim truy n,…).
- T n su t qu ng cáo: tu vào t ng giai đo n và m c tiêu phát tri n mà VPBank
có s đi u ch nh t n su t cho phù h p (vào nh ng dp khuy n mưi hay ra m t s n
ph m m i thì t ng t n su t qu ng cáo lên).
- N i dung: n i dung sâu s c, nh m vào m c tiêu rõ ràng, có đi m nh n đ d
thâm nh p vào tâm trí khách hàng.
- Thông đi p chuy n t i: Càng ng n g n, súc tích và mang tính cá bi t càng d
đ c nh n bi t.
- Hình nh: ch c n t p trung vào m t hình nh th ng hi u xuyên su t đ
chuy n t i qua t t c các hình th c qu ng bá (m t hình nh xuyên su t không đ ng ngh a v i m t m u qu ng cáo duy nh t). các M u qu ng cáo v a mang tính th i
s (qua các giai đo n khác nhau), v a có tính h th ng, xuyên su t và đ ng b ,
VPBank nên c ng tác v i m t Agency duy nh t, ít nh t là trong l nh v c Thi t k -
T o m u và Thi t k b nh n di n.
Kh c ho hình nh
- Qua các n ph m: B n tin ngân hàng, các brochure gi i thi u s n ph m, báo
cáo th ng niên, t r i gi i thi u các lo i hình d ch v ,...
- Poster các lo i: L ch và thi p, bao lì xì, túi nylon, m u qu ng cáo ra m t s n
ph m m i, ch ng trình khuy n mưi m i,…
- Các bi u m u v n phòng: Các lo i gi y tiêu đ , bao th , name card, b ng tên
nhân viên, huy hi u; gi y gi i thi u... H th ng bi u m u, ch ng t : Gi y t liên
quan đ n giao d ch khách hàng: vay v n, thanh toán qu c t , kinh doanh ngo i t .., m u công v n đi và đ n; ngh quy t, quy t đ nh, thông báo và t trình…
- B ng hi u: Các lo i b ng hi u t i h i s và các chi nhánh, PGD, b ng hi u nhà
đ xe, b ng ch d n đ n các phòng ban, b ng thông tin, Pano ngoài tr i, b ng hi n
th lưi su t, t giá ngo i t ; b ng chào khách hàng, banner dùng trong các ch ng
trình h i ngh , ch ng trình tài tr , các s ki n l n.
- Các v t ph m: Móc khoá, túi gi y, bút, ly, đ ng h , dù, nón b o hi m, áo thun,
áo m a, h p đ ng name card, đ ng ph c nhân viên,...
- Màu s c: Hi n nay, màu s c trên bi u t ng c a VPBank là t ng đ i n i b t
và mang đ c tr ng riêng, d gây n t ng v i khách hàng.
PR (quan h công chúng): T o m i quan h gi a ngân hàng v i Ban biên t p
các báo, các c quan chính tr - đoàn th , các tr ng đ i h c,... K t h p t ch c các
s ki n mang tính c ngđ ng, t ch c các h i th o, tham gia các h i ch , tri n lưm đ gi i thi u v NH và s n ph m c a NH, tham gia tài tr các cu c thi h c thu t, t ng h c b ng, ng h các ch ng trình t thi n,…
Và cu i cùng, đ xác đ nh m c đ thành công c a th ng hi u, VPBank nên
ti n hành các cu c kh o sát tr c ti p ho c gián ti p đ thu th p ý ki nđánh giá t
phía khách hàng, t đóxây d ng các chi n l c ti p t c duy trì và phát tri n th ng
hi u.