Xơy d ng chin lc marketing, phát tr in thng hi u

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK).PDF (Trang 99)

Do ph n l n đ i t ng ph c v c a d ch v NHBL là các cá nhân, vi c qu ng

bá, ti p th các s n ph m d ch v đóng vai trò c c k quan tr ng, có l i cho c NH

và khách hàng. T ng c ng chuy n t i thông tin t i công chúng nh m giúp khách

hàng có thông tin c p nh t v n ng l c và uy tín c a ngân hàng, hi u bi t c b n v

d ch v NHBL, n m đ c cách th c s d ng và l i ích c a các s n ph m d ch v

NH, thông qua đó xây d ng và phát tri n ngày càng v ng ch c h n th ng hi u c a

mình.

Th c t đư ch ng minh là, v i m t th ng hi u m nh, ng i tiêu dùng s có ni m tin v i s n ph m c a doanh nghi p, s yên tâm và t hào khi s d ng s n ph m, trung thành v i s n ph m và vì v y tính n đ nh v l ng khách hàng hi n t i là r t cao. H n n a, th ng hi u m nh c ng có s c hút r t l n v i th tr ng m i, t o thu n l i cho doanh nghi p trong vi c m r ng th tr ng và thu hút khách hàng ti m n ng, th m chí còn thu hút c khách hàng c a các doanh nghi p là đ i th c nh tranh. Do v y, h n lúc nào h t, các NHTM c n có m t chi n l c th ng hi u trên các m t: xây d ng, b o v , qu ng bá và phát tri n th ng hi u.

Sau 1 n m tri n khai d án tái đ nh v th ng hi u, có th nói, VPBank đư xây d ng thành công chi n l c th ng hi u m i v i đ nh v , c u trúc, h th ng nh n di n..., đ m b o s phát tri n lâu dài c a th ng hi u VPBank trong th i gian t i. Chi n l c th ng hi u m i này đư làm thay đ i t t c m i ngóc ngách c a VPBank, t suy ngh , thái đ ng x hàng ngày c a cán b nhân viên đ n t ng s n

Th ng hi u m i c a VPBank v i ph ng châm "Hành đ ng vì c m c a b n", đ c xây d ng nên t các y u t : Chuyên nghi p, T n tu , Khác bi t, và

n gi n. Bi u t ng m i là hình nh cách đi u bông hoa sen đang n , loài hoa

tiêu bi u c a dân t c VN th hi n mong mu n c a VPBank đóng góp vào s phát

tri n b n v ng, th nh v ng và tr ng t n cho đ t n c VN Hình dáng bi u t ng

này gi ng nh hai đôi bàn tay p m m non đang v n lên, t ng tr ng cho s phát tri n đi lên không ng ng, là ch d a v ng ch c, đáng tin c y đ đ m b o cho

s phát tri n và th nh v ng. Màu đ t i c a cánh hoa th hi n s nhi t huy t,

tinh th n làm vi c h ng say, tính sáng t o, s th nh v ng và may m n c ng nh

tinh th n trách nhi m đ i v i xư h i, đ i v i c ng đ ng trong m i ho t đ ng c a

VPBank. Ki u ch đ c thi t k thoáng và đ n gi n mang đ n m t cái nhìn và c m nh n hi n đ i, đ ng th i th hi n s minh b ch trong ho t đ ng c a Ngân hàng.

Nh ng đ ng cong m m m i th hi n s linh ho t, ph c v t n tu và th t c đ n

gi n. Màu xanh lá cây mang l i s c s ng t i m i v i ý ngh a đem đ n thành công v ng b n cho khách hàng, c ng nh s thành công, phát tri n c a chính Ngân hàng.

c bi t, nét ch „k' cu i logo đ c t o thành b i cánh hoa sen màu đ h ng lên

trên, th hi n quy t tâm c a VPBank mu n đem đ n khách hàng nh ng s n ph m/d ch v đ c đáo, khác bi t v i ch t l ng t t nh t, v i phong cách hi n đ i, chuyên nghi p và đáng tin c y nh t, v i mong mu n giúp khách hàng bi n c m thành hi n th c thông qua nh ng n l c hành đ ng. Cùng v i hình nh cánh hoa sen, cánh hoa trong ch „k' đem đ n c m giác v m t s nh t quán, kiên đ nh v i

đ nh h ng phát tri n b n v ng c a ngân hàng, xây d ng hình nh m t VPBank là

đ i tác uy tín cho s h p tác b n ch t và cùng phát tri n v i các khách hàng

V i VPBank, thay đ i chi n l c th ng hi u m i c ng đ ng ngh a v i s thay đ i c t lõi v ch t l ng s n ph m d ch v nh m mang l i nhi u giá tr h n n a cho khách hàng. Vi c thay đ i tên g i và b nh n di n th ng hi u c a VPBank vào tháng 8 n m 2010 là đi m kh i đ u cho quá trình chuy n đ i c a ngân

hàng. T đó đ n nay, VPBank đư đ t đ c nh ng tín hi u kh quan, đó là s ra m t

c a nhi u s n ph m d ch v ti n ích, đáp ng đ c nhu c u c a đông đ o khách

hàng. Cùng v i nh ng thành công đó, VPBank mu n th hi n m t s thay đ i v

ch t, v i ph ng châm “khách hàng là trên h t”.

Ngày 15/10/2012, VPBank đư cho ra m t không gian giao d ch m i đ u tiên

áp d ng mô hình chu n m i c a VPBank n m trong chi n l c chuy n đ i c a NH

t cu i n m 2010. V i thi t k mang đ nh h ng “T t c vì khách hàng,” đi m giao d ch chu n c a VPBank dành không gian nhi u nh t cho khách hàng thay vì dành

cho các nhân viên giao d ch v n r tph bi n t i Vi t Nam. Khách hàng c ng không

ph i giao d ch qua ô kính ng n cách hay lo ng i ph i ch đ i mà không bi t đ n lúc

nào m i đ n l t mình,… Khách hàng khi đ n giao d ch s đ c chào đón và ch

d n t i các v trí giao d ch c n thi t, đ c t v n chu đáo b i đ i ng nhân viên, t v n và giao d ch viên chuyên nghi p. Bên c nh đó, khu v c giao d ch t đ ng 24/7 v i ATM, Internet banking đ c b trí ngay l i vào đi m giao d ch giúp khách hàng ch đ ng giao d ch mà không c n ph i vào qu y.

Vi c tri n khai mô hình giao dch m i này n m trong chi n l c thay đ i h th ng nhân di n th ng hi u c a VPBank. Tuy nhiên, đ chi n l c phát tri n

th ng hi u đ t đ c hi u qu nh mong mu n thì VPBank ph i th c hi n nhi u

gi i pháp marketing khác n a:

Qu ng cáo qua các ph ng ti n truy n thông:

- L a ch n nhi u hình th c qu ng cáo: qu ng cáo trên kênh truy n hình, radio,

báo chí, internet,…

- Ch n th i đi m qu ng cáo thích h p: chú tr ng vào nh ng ngày l , T t, ngày

k niêm thành l p ngân hàng hay ngày khai tr ng Chi nhánh m i,... S t p trung qu ng cáo vào nh ng kho ng th i gian này s thu hút đ c s chú ý đ c bi t c a khách hàng. Riêng đ i v i hình th c qu ng cáo trên truy n hình thì nên l a ch n

nh ng ch ng trình có t l ng i xem cao đ phát qu ng cáo (nh các ch ng

trình Gameshow, phim truy n,…).

- T n su t qu ng cáo: tu vào t ng giai đo n và m c tiêu phát tri n mà VPBank

có s đi u ch nh t n su t cho phù h p (vào nh ng dp khuy n mưi hay ra m t s n

ph m m i thì t ng t n su t qu ng cáo lên).

- N i dung: n i dung sâu s c, nh m vào m c tiêu rõ ràng, có đi m nh n đ d

thâm nh p vào tâm trí khách hàng.

- Thông đi p chuy n t i: Càng ng n g n, súc tích và mang tính cá bi t càng d

đ c nh n bi t.

- Hình nh: ch c n t p trung vào m t hình nh th ng hi u xuyên su t đ

chuy n t i qua t t c các hình th c qu ng bá (m t hình nh xuyên su t không đ ng ngh a v i m t m u qu ng cáo duy nh t). các M u qu ng cáo v a mang tính th i

s (qua các giai đo n khác nhau), v a có tính h th ng, xuyên su t và đ ng b ,

VPBank nên c ng tác v i m t Agency duy nh t, ít nh t là trong l nh v c Thi t k -

T o m u và Thi t k b nh n di n.

Kh c ho hình nh

- Qua các n ph m: B n tin ngân hàng, các brochure gi i thi u s n ph m, báo

cáo th ng niên, t r i gi i thi u các lo i hình d ch v ,...

- Poster các lo i: L ch và thi p, bao lì xì, túi nylon, m u qu ng cáo ra m t s n

ph m m i, ch ng trình khuy n mưi m i,…

- Các bi u m u v n phòng: Các lo i gi y tiêu đ , bao th , name card, b ng tên

nhân viên, huy hi u; gi y gi i thi u... H th ng bi u m u, ch ng t : Gi y t liên

quan đ n giao d ch khách hàng: vay v n, thanh toán qu c t , kinh doanh ngo i t .., m u công v n đi và đ n; ngh quy t, quy t đ nh, thông báo và t trình…

- B ng hi u: Các lo i b ng hi u t i h i s và các chi nhánh, PGD, b ng hi u nhà

đ xe, b ng ch d n đ n các phòng ban, b ng thông tin, Pano ngoài tr i, b ng hi n

th lưi su t, t giá ngo i t ; b ng chào khách hàng, banner dùng trong các ch ng

trình h i ngh , ch ng trình tài tr , các s ki n l n.

- Các v t ph m: Móc khoá, túi gi y, bút, ly, đ ng h , dù, nón b o hi m, áo thun,

áo m a, h p đ ng name card, đ ng ph c nhân viên,...

- Màu s c: Hi n nay, màu s c trên bi u t ng c a VPBank là t ng đ i n i b t

và mang đ c tr ng riêng, d gây n t ng v i khách hàng.

PR (quan h công chúng): T o m i quan h gi a ngân hàng v i Ban biên t p

các báo, các c quan chính tr - đoàn th , các tr ng đ i h c,... K t h p t ch c các

s ki n mang tính c ngđ ng, t ch c các h i th o, tham gia các h i ch , tri n lưm đ gi i thi u v NH và s n ph m c a NH, tham gia tài tr các cu c thi h c thu t, t ng h c b ng, ng h các ch ng trình t thi n,…

Và cu i cùng, đ xác đ nh m c đ thành công c a th ng hi u, VPBank nên

ti n hành các cu c kh o sát tr c ti p ho c gián ti p đ thu th p ý ki nđánh giá t

phía khách hàng, t đóxây d ng các chi n l c ti p t c duy trì và phát tri n th ng

hi u.

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK).PDF (Trang 99)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)