Ảnh hưởng sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ áp lực - Hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại TPHCM

B GIÁO DC VÀ ĨO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM HÀ TH PHNGăMINH NHăHNG S QUAN TÂM CA T CHC LÊN MI QUAN H ÁP LC ậ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIC CAăNHỂNăVIểNăVNă PHÒNG LÀM VIC TI TP H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh - Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ĨO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM HÀ TH PHNGăMINH NHăHNG S QUAN TÂM CA T CHC LÊN MI QUAN H ÁP LC ậ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIC CAăNHỂNăVIểNăVNă PHÒNGLÀM VIC TI TP H CHÍ MINH Chuyên ngành:Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: 1. TS. T TH KIU AN Tp. H Chí Minh - Nm 2013 i LIăCỄMăN Tác gi xin cám n tp th Cán b - Nhân viên – Ging viên Trng i hc Kinh t TP H Chí Minh, Vin ào to sau đi hc; đc bit là các Thy/Cô ti Khoa Qun tr kinh doanh đã h tr, giúp đ tác gi trong sut quá trình hc tp và thc hin đ tài tt nghip. Tác gi xin gi li cám n chân thành đn TS T Th Kiu An đã ging dy và hng dn tác gi thc hin đ tài tt nghip. Cám n các bn bè, đng nghip đã giúp đ và to điu kin cho tác gi hoàn tt chng trình hc tp và nghiên cu. Cám n tt c nhng li đng viên, chia s cng nh giúp đ ca các bn hc viên Cao hc- Khóa 20 trong thi gian hc tp và thc hin đ tài./. Hà Th Phng Minh ii LIăCAMăOAN Kính tha Quí đc gi, Tác gi tên: HÀ TH PHNGăMINH - Hc viên cao hc Khóa 20. Tác gi xin cam đoan đ tài: “nhăhng s quan tâm ca t chc lên mi quan h áp lc - hài lòng trong công vic caănhơnăviênăvnăphòngălƠmăvic ti TP H ChíăMinhẰăvi toàn b ni dung lun vn trình bày di đây do chính tác gi thc hin. Tt c ni dung s dng t các ngun cho đ tài đu có ghi trích ngun theo đúng qui đnh. D liu s dng phân tích trong đ tài là d liu s cp đc tác gi thc hin thông qua Bng kho sát t các nhân viên vn phòng làm vic ti TP H Chí Minh. Quá trình phân tích và ghi nhn kt qu đc thc hin bi chính tác gi. Mt ln na, tác gi xin cam đoan rng đ tài nghiên cu này không có s sao chép t các nghiên cu khác./. TP. HCM, ngày tháng 10 nm 2013 Hc viên Hà Th Phng Minh iii MC LC LIăCỄMăN i LIăCAMăOANă ii MC LC iii DANH MC CÁC T VIT TT vi DANH SÁCH CÁC MÔ HÌNH vii DANH SÁCH CÁC QUI TRÌNH vii DANH DÁCH CÁC BNG vii DANH SÁCH CÁC  TH viii DANH SÁCH CÁC MC LC viii Chngă1ăậ TNG QUAN V NGHIÊN CU 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 5 1.3. Phm vi nghiên c và đi tng kho sát 5 1.4. Phng pháp nghiên cu 6 1.2.1 Nghiên cu đnh tính 6 1.2.2. Nghiên cu đnh lng 6 1.5. Tính mi ca đ tài 6 1.6. Kt cu ca đ tài 7 Chng 2 - CăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 2.1. Khái nim v áp lc công vic, s quan tâm ca t chc và s hài lòng vi công vic 9 2.1.1. Khái nim v áp lc công vic 9 2.1.2. Khái nim v s quan tâm ca t chc 13 2.1.3. Khái nim v s hài lòng vi công vic 16 2.2. Tng quan nh hng s quan tâm ca t chc lên mi quan h áp lc - s hài lòng vi công vic 20 iv 2.2.1. Áp lc công vic liên quan vi các cu trúc khác 20 2.2.2. Mt s nghiên cu liên quan 22 2.3. Mô hình nghiên cu đ xut 25 Chng 3 - THIT K NGHIÊN CU 3.1. Thit k nghiên cu 28 3.1.1. Phng pháp nghiên cu 28 3.1.2. Qui trình nghiên cu 29 3.2. Nghiên cu đnh tính 31 3.2.1. Thang đo áp lc công vic, ký hiu AL 31 3.2.2. Thang đo s quan tâm ca ca t chc, ký hiu QT 36 3.2.3. Thang đo s hài lòng chung, ký hiu HL 37 3.2.4 c đim nhân khu hc 39 3.2.5 Kho sát thm dò 39 3.3. Nghiên cu đnh lng 39 3.3.1. Mu nghiên cu 40 3.3.2. X lý và phân tích d liu 40 3.3.2.1. X lý d liu 40 3.3.2.2. Phân tích d liu 42 Chng 4 - KT QU NGHIÊN CU 4.1. Mô t mu kho sát 47 4.2. Kt qu nghiên cu đnh lng 48 4.2.1. H s Cronbach Alpha và đánh giá đ tin cy ca các thang đo 48 4.2.2. Phân tích tích nhân t khám phá EFA 54 4.2.3. Mô hình và gi thuyt nghiên cu sau nghiên cu s b 56 4.2.4. Phân tích hi qui đa bin điu MMR 56 4.2.4.1. “Centering” và to bin tng tác 57 4.2.4.2. Chn chin lc phân tích hi qui MMR 58 4.2.4.3 Phân tích hi quy MMR 59 4.2.4.4. Kim đnh các gi đnh ca mô hình hi quy MMR 62 v 4.3. Kim đnh các gi thuyt trong mô hình sau phân tích hi quy MMR 67 4.3.1. Kt qu kim đnh các gi thuyt liên quan đn tác đng bin đc lp lên bin ph thuc 68 4.3.2. Kt qu kim đnh các gi thuyt liên quan đn các bin điu tit 69 4.3.3. Gii thích kt qu nghiên cu 69 4.4.  th minh ha các hiu ng tng tác 72 4.4.1. Theo đc đim cá nhân 72 4.4.2.Theo bin tng tác 73 Chngă5ă- KT LUN VÀ KIN NGH 5.1. Tóm tt ni dung nghiên cu 77 5.2. Tóm tt kt qu nghiên cu 78 5.3. Mt s đóng góp ca đ tài 79 5.3.1. óng góp cho thc tin 79 5.3.2. óng góp cho khoa hc 82 5.4. Hn ch ca đ tài nghiên cu và đ xut hng nghiên cu tip theo 82 5.4.1. Hn ch ca đ tài 82 5.4.2.  xut hng nghiên cu tip theo 84 TÀI LIU THAM KHO CÁC PH LC vi DANH MC CÁC T VIT TT T vit tt ụăngha ANOVA Analysis Of Variance DRIVE Demands, Resources, and Individual Effects EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product JSI Index of Job Satisfaction JSQ Job Saticfaction Questionnaire JSS Job Satisfaction Scale JSS* Job Satisfaction Survey KMO Kaiser – Meyer – Olkin measure MBI Maslach Burnout Inventory MLR Multiply Linear Regression MMR Moderated Multiple Regression OLS Ordinary Least Squares ORS Organizational Role Stress OSI Occupational Stress Indicator OSI* Occupational Stress Index PMI Pressure Management Indicator POS Perceived Organizational Support R 2 Coefficient of Determination R 2 adj Adjusted Coefficient of Determination SHRM Society for Human Resource Management Sig. Significant – Mc ý ngha SPRS Social Readjustment Rating Scale SPSS Statistical Package for the Social Sciences SSQ Social Support Questionnaire vii TAI Teachers Adjustment Inventory TSI Teacher Stress Inventory TVE Total Variance Explained VIF Variance Inflation Factor  x Standarzed Coefficients AL Áp lc công vic CS Áp lc t yêu cu chia s trong công vic CV Áp lc t bn cht công vic HL S hài lòng chung trong công vic KK Áp lc t bu không khí làm vic NN Áp lc t yêu cu thng tin trong công vic QH Áp lc t các mi quan h trong công vic QT S quan tâm ca t chc viii DANH SÁCH CÁC MÔ HÌNH Mô hình 2.1- Thang đo OSI-PMI 21 Mô hình 2.2 - Thang đo DRIVE đn gin 22 Mô hình 2.3- Mô hình nghiên cu ca Deepti Pathak 25 Mô hình 2.4 - Mô hình nghiên cu chính thc 26 [...]... i dung nghiên c u ng s quan tâm c a t ch c lên m i quan h áp l c - hài lòng trong công vi c c TP H Chí Minh - ct i tài có nh ng m c tiêu theo th t sau: nh m i quan h gi a áp l i v i s hài lòng công vi phòng; - Ki m tra s ng c a s quan tâm c a t ch c lên m i quan h gi a áp l c v i s hài lòng trong công vi c c - Minh h a hi u a s quan tâm t ch c lên m i quan h áp l c hài lòng công vi c 1.3 ng và ph... i s hài lòng u hòa m i quan h áp l c hài lòng này ng s quan tâm c a t ch c lên m i quan h áp l c - hài lòng trong công vi c c a nhân v c t i TP H Chí Minh là m t nghiên c u v s hài lòng trong công vi c c theo cách ti p c n v i các y u t tiêu c ng c y u t n i t i phát sinh t ng công vi c; bên c n y u t ngo i sinh - là s quan tâm c a t ch c v i vai trò nhân t u hòa m i quan h áp l c - s hài lòng công. .. lòng c a nhân viên trong công vi là các áp l c công vi c mà nhân viên ph im : áp l c t tính ch t công vi c, áp l c xu t phát t các m i quan h trong công vi c, áp l c t yêu c n ngh nghi p hay áp l c t b u không khí làm vi c Tính m i quan tr ng t tài k n là ch c t quan tâm t ch c lên m i quan h áp l c u ti t c a y u hài lòng công vi c Hay nói các khác là xem xét vai trò y u t quan tâm c a t ch c làm ng... 2.1.3 Khái ni m v s hài lòng công vi c S hài lòng công vi c là v c s quan tâm c ng và quan tr ng trong qu n tr ngu n nhân l c Có r t nhi v s hài lòng trong công vi c c a các nhà nghiên c u khác nhau Hài lòng công vi c là ph n ng tích c i v i công vi c (Quinn & Staines, 1979) Hài lòng công vi c nh mà i c a cá nhân (Dawis & Lofquist, 1984) S hài lòng công vi c là m ng i nhân viên yêu thích công vi c c a h... thái tâm lý quan tr nghi m, trách nhi i v i k t qu t k t qu th c t ), l t công vi c, s v ng m c tr i c tr i nghi m và nh ng ki n th c n s th hi n trong công vi c (s hài lòng ng l c làm vi c) 2.2 T ng quan ng s quan tâm c a t ch c lên m i quan h áp l c - s hài lòng v i công vi c 2.2.1 Áp l c công vi c liên quan v i các c u trúc khác Trong lý thuy t mô t áp l c công vi c, các mô hình ng áp l c công vi... hai nhân t - Two factor Theory Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg c g ng l c c Thuy t này kh y b i hai nhân t khác nhau ng Nhân t cho m gi i thích s hài lòng nh r ng s hài lòng và không hài nhân t ng viên và các nhân t ng viên là nh ng khía c nh c a công vi c mà làm i mu n th c hi n, và cung c iv is 20 thành tích trong công vi c, công nh n Nh ng nhân t ng viên c coi là nhân t n i t i trong công. .. hai nhân t Frederic Herzberg, thuy t k v ng Vroom ) là ph bi n Các nghiên c u s hài lòng công vi tiêu c ng gi m thi u nh ng y u t ng bi n pháp làm gi m áp l c công vi c, áp l c gi a nhân viên v i ch doanh nghi p và gi ng nghi p v n còn m i m có th 5 gi m b t áp l c trong công vi hài lòng trong trong công vi c, c n thi t ph i có nh ng nghiên c u sâu v s ng áp l c công vi trong công vi c và các bi n pháp... b c mà còn t 4 n ph i nh n m nh l i r ng, áp l c công vi c là v ng l n s hài lòng c không nh quan tr ng nh ng trong công vi c Áp l c công vi c n s hài lòng công vi c c gây ra nh ng h u qu nghiêm tr ng v tâm lý, s c kh công vi c còn là m t hi i v i h Áp l c trong c nhi u ngành khoa h tâm lý h c, tâm lý xã h i, xã h i h c quan tâm Vì v áp l c công vi c hay Trong ho ch là v t hi c, sinh h c, c (1994)... c lên m i hài lòng trong công vi tài th hi n tính m i trong n i dung nghiên c u so v i nh ng nghiên c u th c hi trong các lu n n ngành qu n tr kinh doanh trong khía c nh hài trong trong công vi c c a ng ng s hài lòng trong công vi c c không ph i b ng các ng tích c c vào các y u t ng ch công vi c phúc l i hay t ng s u ki n trong ng s hài lòng công vi c xu t phát t nh ng y u t ng tiêu c i v i s hài lòng. .. viên, Fimian cho r ng áp l c công vi c có liê u trúc h tr c ng nghi n nhi u c u trúc Trong o, và c u trúc hài lòng công vi c 21 Giáo viên khi nh áp l c h tr t h tr t ng nghi o thì h c m th y ít b ng nghi u ti t áp l c công vi c c a giáo viên ng s không hài lòng v i công vi c c a giáo n áp l c công vi c c c công vi c c a giáo viên không nh t thi t gây ra s không hài lòng trong công vi c c a h m tc có . áp lc đi vi s hài lòng công vic nhân viên vn phòng; - Kim tra s tác đng ca s quan tâm ca t chc lên mi quan h gia áp lc vi s hài lòng trong công vic ca nhân viên vn phòng; . s quan tâm ca t chc lên mi quan h áp lc - hài lòng trong công vic ca nhân viên vn phòng lƠmăvic ti TP H Chí Minh” là mt nghiên cu v s hài lòng trong công vic ca nhân viên. Khái nim v s quan tâm ca t chc 13 2.1.3. Khái nim v s hài lòng vi công vic 16 2.2. Tng quan nh hng s quan tâm ca t chc lên mi quan h áp lc - s hài lòng vi công vic 20