M C LC
2.1.2.Khái ni vs quan tâm cat ch c
Nghiên c u v m i quan h gi a áp l c đ i v i s hài lòng công vi c, m t s các nhà nghiên c u còn quan tâm đ n nh ng y u t nh h ng đ n m i quan h này. Williams & Copper cho r ng có nhi u y u t nh h ng đ n m i quan h gi a áp l c v i s hài lòng, trong đó có y u quan tâm hay h tr xã h i (Williams & Copper, 1998).
Quan tâm/h tr xã h i (Social Support) là nh n th c c a m t ng i nh n
đ c s s n sàng ch m sóc, quan tâm/h tr t nh ng ng i khác, và quan tâm/h tr xã h i là m t ph n c a m t m ng quan tâm/h tr xã h i. S quan tâm/h tr c a chính ph xem nh là s quan tâm/h tr xã h i th ng và g i là vi n tr . Quan tâm/h tr xã h i đ c nghiên c u qua m t lo t các l nh v c bao g m c tâm lý h c, y h c, xã h i h c, đi u d ng, y t công c ng, và công tác xã h i. Quan tâm/h tr xã h i có liên quan đ n nhi u l i ích cho s c kh e c v th ch t l n tinh th n. Quan tâm/h tr xã h i có th đ c phân lo i và đ c đo b ng nhi u cách khác nhau. Có b n ch c n ng ph bi n quan tâm/h tr xã h i7:
Quan tâm/h tr c m xúc là cung c p s đ ng c m, quan tâm, tình c m, tình yêu, s tin t ng, ch p nh n, g n g i, đ ng viên, hay ch m sóc. Nó là s n ng nhi t và nuôi d ng t các ngu n quan tâm/h tr xã h i. Nh n đ c c m xúc quan tâm/h tr có th cho phép các cá nhân bi t r ng h có giá tr .
Quan tâm/h tr h u hình là vi c cung c p h tr tài chính, v t ch t, ho c
d ch v . ây đ c g i là nh ng công c h tr v i hình th c h tr xã h i tr c ti p theo các cách g i là m i ng i giúp đ ng i l n nhau.
Quan tâm/h tr thông tin là cung c p t v n, h ng d n, g i ý, ho c thông tin h u ích cho ng i khác. ây là lo i thông tin có kh n ng giúp đ ng i khác gi i quy t v n đ .
Quan tâm/h tr t b n bè là lo i quan tâm/h tr cung c p cho m t ng i
nào đó thông qua s thân thi n trong xã h i. i u này có th đ c xem nh s hòa h p cùng bàn bè tham gia vào các ho t đ ng xã h i đ cùng chia s v i nhau.
7
Các nhà nghiên c u c ng th ng phân bi t gi a nh n th c s quan tâm/h tr và nh n đ c s quan tâm/h tr . Nh n th c s quan tâm/h tr đ c p đ n đánh
giá ch quan c a ng i nh n đ c s giúp đ t ng i khác m t cách hi u qu trong th i gian c n thi t. Nh n đ c s quan tâm/h tr hay ban phát s h tr đ
c p đ n hành đ ng h tr c th nh l i khuyên ho c s b o đ m đ c giúp đ
b i ng i khác trong th i gian c n thi t.
M t s nhà nghiên c u trong nghiên c u c a mình đã đ nh ngh a s quan tâm/h tr xã h i (Social Support) nh sau:
C m nh n s quan tâm/h tr xã h i là m t trong nh ng y u t quy t đnh quan tr ng c a hành đ ng con ng i, tâm tr ng, k t qu nh n th c và c m xúc (Lakey & Cohen, 2000).
Quan tâm/h tr xã h i g m ba lo i: c m nh n s quan tâm/h tr , đóng góp
s h tr và h i nh p xã h i. H tr xã h i mang ý ngh a v k t qu liên quan đ n công vi c. Có quan đi m cho r ng khi nhân viên có nh n th c r ng: n u không có s quan tâm/h tr ng i lao đ ng ph i đ i m t v i c ng th ng và lo l ng. S thi u v ng s quan tâm/h tr xã h i có th t o ra các r c r i v tinh th n và s c kh e (Barrera, 1986).
Lý thuy t h tr xã h i (Social Support Theory) và c u trúc c a nó tr thành
c s c a lý thuy t h tr t ch c. Theo lý thuy t h tr c a t ch c thì nhân viên có th đánh giá s quan tâm/h tr c a ng i s d ng lao đ ng và nh ng nh
h ng nào có th là nh ng tác đ ng lên nh n th c c a h . Khi nhân viên c m th y r ng h đ c quan tâm/h tr b i ng i s d ng lao đ ng, h c m th y ni m vui trong công vi c, h có nh n th c tích c c v vi c quan tâm/h tr t ch c. Khái ni m này đ c g i là nh n th c s quan tâm/h tr c a t ch c (Perceived Organizational Support) - (Ishfaq Ahmedet et al, 2011).
Eisenberger đã xây d ng thang đo đo l ng nh n th c s quan tâm/h tr t ch c POS8 c a ng i lao đ ng d a trên gi đ nh r ng s gia t ng s g n bó tình
c m c a ng i lao đ ng v i t ch c và ng i lao đ ng k v ng r ng h s n l c làm vi c nhi u h n h ng t i m c tiêu c a t ch c thì s đ c t ng th ng. M c
đ k v ng mà ng i lao đ ng n l c làm vi c vi c s ph thu c vào s c m nh ý th c c a ng i lao đ ng trong vi c tính toán n l c làm vi c vì các l i ích v v t ch t và l i ích tinh th n (Robert Eisenberger et al, 1986).
Nh n th c s quan tâm/h tr t ch c POS thông th ng đ c xem là s góp ph n c a t ch c là đ ng l c t ng tác tích c c đ i v i ng i lao đ ng, b i vì
ng i lao đ ng h ng đ n vi c th c hi n k t qu công vi c t t h n s có đ c s
t ng th ng và s đ i x x ng đáng (Rhoades, L., & Eisenberger, R., 2002).
Nh ng nghiên c u v nh n th c s quan tâm/h tr t ch c b t đ u v i quan sát r ng ng i lao đ ng chú tr ng vào cam k t c a t ch c đ i v i h . Ng i lao
đ ng xem t ch c nh là m t ngu n trong c m xúc – xã h i quan tr ng đ i v i h ; ch ng h n, s tôn tr ng và s quan tâm, các l i ích h u hình, ti n l ng và tr c p y t … nh ng y u t quy t đnh tinh th n làm vi c và kh n ng g n bó lâu dài c a
ng i lao đ ng v i t ch c 9. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lu n v n t t nghi p c a Tr n Th Thanh Tâm, trong ph n ki n ngh các chi n
l c ng phó v i c ng th ng (áp l c) trong công vi c có nêu: Nh n đ c s quan tâm/h tr xã h i là m t trong nh ng lo i ng phó v i s c ng th ng (áp l c) v hành vi g m có quan tâm/h tr v v t ch t, quan tâm/h tr v tinh th n và quan tâm/h tr v thông tin t bên ngoài. Quan tâm/h tr xã h i có th phòng ng a
đ c c ng th ng (áp l c) và làm gi m b t nh ng nh h ng tiêu c c c a c ng
th ng (áp l c) khi nó đã xu t hi n (Tr n Th Thanh Tâm, 2011).
Nh n th c s quan tâm/h tr c a t ch c là lòng tin c a ng i lao đ ng mong mu n t ch c quan tâm và đánh giá cao nh ng đóng góp c a h cho s thành công c a t ch c. Nh n th c s quan tâm/h tr c a t ch c đ c p đ n nh n th c c a ng i lao đ ng liên quan đ n m c đ c a nh ng giá tr mà ng i lao
đ ng đóng góp cho t ch c và s quan tâm/h tr c a t ch c tác đ ng đ n h nh
9
phúc c a ng i lao đ ng. Nh n th c s quan tâm t ch c làm cho ng i lao đ ng c m th y c n gia t ng ngh a v c a c a mình đ giúp các t ch c đ t đ c m c tiêu, cam k t g n bó c a ng i lao đ ng đ i v i t ch c lâu dài, và ng i lao đ ng k v ng s gia t ng n ng su t làm vi c s đ c t ng th ng. V hành vi, nh n th c s quan tâm t ch c bao g m s gia t ng ch t l ng k t qu th c hi n công vi c và c t gi m các hành vi tr n tránh nh v ng m t hay ngh vi c đ ng lo t (Jayasree Krishnan & V. Sheela Mary, 2012).
2.1.3. Khái ni m v s hài lòng công vi c
S hài lòng công vi c là v n đ luôn đ c s quan tâm c a ng i lao đ ng và
c ng là v n đ quan tr ng trong qu n tr ngu n nhân l c. Có r t nhi u đ nh ngh a
v s hài lòng trong công vi c c a các nhà nghiên c u khác nhau.
Hài lòng công vi c là ph n ng tích c c đ i v i công vi c (Quinn & Staines, 1979).
Hài lòng công vi c đ c đ nh ngh a là m c đ mà đó công vi c đáp ng
đ c nh ng đòi h i c a cá nhân (Dawis & Lofquist, 1984).
S hài lòng công vi c là m c đ ng i nhân viên yêu thích công vi c c a h .
ó là thái đ d a trên nh n th c c a ng i nhân viên (tích c c hay tiêu c c) v công vi c ho c môi tr ng làm vi c c a h . Nói đ n gi n h n, môi tr ng làm vi c càng đáp ng đ c các nhu c u, giá tr và tính cách c a ng i lao đ ng thì m c đ hài lòng công vi c càng cao (Ellickson & Logsdon, 2002).
nh ngh a s hài lòng công vi c là ph n ng v m t tình c m và c m xúc đ i v i các khía c nh khác nhau c a công vi c. Luddy nh n m nh các nguyên nhân c a s hài lòng công vi c bao g m: v trí công vi c, s giám sát c a c p trên, m i quan h v i đ ng nghi p, n i dung công vi c, s đãi ng và các ph n th ng g m:
th ng ti n, đi u ki n v t ch t c a môi tr ng làm vi c, c c u c a t ch c (Luddy, 2005) 10.
S hài lòng công vi c ch y u ph n ánh m c đ m t cá nhân yêu thích công vi c c a mình. ó chính là tình c m hay c m xúc c a ng i nhân viên đ i v i công vi c. Nh v y, có th nói s hài lòng công vi c là m c đ yêu thích, thích thú th c s c a cá nhân v công vi c c a mình khi nhu c u trong công vi c c a h
đ c đáp ng (Kreitner and Kinicki, 2007).
Nghiên c u c a Brayfield & Rothe xây d ng thang đo JSI có c u trúc đ n h ng (unidimensional construct) đ đo l ng s hài lòng chung c a nhân viên
v n phòng. K t qu cho th y s hài lòng trong công vi c c a m i ng i là khác nhau, s khác nhau đó ph thu c vào s yêu thích ngành ngh , yêu thích công vi c, ho c c m th y công vi c thú v nên h s dành nhi u th i gian cho công vi c và so v i nh ng ng i khác thì h hài lòng h n (Brayfield & Rothe, 1951).
Trong các đ nh ngh a v s hài lòng, s hài lòng công vi c có hai ph ng
di n nh sau (Voris, Brenda C., 2011):
(1)S hài lòng đ n t nh h ng c a nh n th c công vi c đ c đ n t bên ngoài
nh ti n l ng, phúc l i, đi u ki n làm vi c và c h i th ng ti n. ây là nh ng khía c nh bên ngoài s ki m soát tr c ti p c a cá nhân ng i lao đ ng.
(2)S hài lòng đ n t nh h ng c m xúc trong công vi c, t p trung vào ph n ng c m xúc c a ng i lao đ ng trong công vi c c a h , bao g m các c m xúc: chán, quan tâm, h nh phúc, nhi t tình, và th t v ng đ i v i công vi c c a mình. ây còn đ c xem là s hài lòng chung c a ng i lao đ ng trong công vi c.
Các thuy t v s hài lòng công vi c
10 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nh ngh a các khía c nh d n đ n s hài lòng c a Luddy (2005) t ng ng v i các khía c nh ngu n phát sinh áp l c (Pressure/Stress) trong mô hình OSI c a Williams 1988 mà tác gi s d ng đo l ng áp l c trong mô hình nghiên c u chính th c.
M t s lý thuy t liên quan đ n nguyên nhân c a s hài lòng trong công vi c
đã đ c đ xu t trong lý lu n t ch c. Nh ng lý thuy t này có th đ c phân lo i m t trong m t trong ba d ng sau (Judge, T. A., & Klinger, R., 2008):
(1)Lý thuy t tình hu ng, trong đó đ a ra gi thuy t r ng k t qu hài lòng công vi c xu t phát t b n ch t c a công vi c c a m t ng i ho c đ n t các khía c nh khác c a môi tr ng công vi c.
(2) Ph ng pháp ti p c n theo ngu n g c b m sinh cho r ng s hài lòng c a công vi c đ c b t ngu n t phát tri n cá tính riêng c a t ng cá nhân.
(3) Lý thuy t t ng tác, trong đó đ xu t r ng k t qu hài lòng công vi c xu t phát t s t ng tác c a các y u t tình hu ng và y u t b m sinh.
Gi i thi u m t s lý thuy t v s hài lòng công vi c11: Thuy t tác đ ng – Affect theory
Lý thuy t tác đ ng c a Edwin A. Locke xem là m t mô hình v s hài lòng c a công vi c n i ti ng nh t. Nh ng ti n đ chính c a thuy t này chính là s hài
lòng đ c xác đnh b i m t s khác bi t gi a nh ng gì mình mu n trong công vi c và nh ng gì mình có trong m t công vi c.
Thuy t b m sinh - Dispositional Theory
M t lý thuy t vi c làm hài lòng n i ti ng là lý thuy t b m sinh. ó là m t lý thuy t r t ph bi n cho r ng con ng i do thiên h ng b m sinh luôn có xu h ng
h ng t i m t m c đ nh t đnh c a s hài lòng, b t k công vi c gì.
Thuy t quá trình đ i l p - Opponent Process Theory
Theo lý thuy t quá trình đ i l p, các bi n c c m xúc nh nh ng l i ch trích hay ph n th ng, g i ra hai quá trình:
(1) Quá trình chính là cách mà c m xúc n đnh v i các s ki n tr c s đòi h i. Trong quá trình này, các bi n c phát sinh tiêu c c b ng cách s t o c m giác c ng
th ng ho c lo l ng. Các bi n c tích c c làm phát sinh c m giác hài lòng ho c th
giãn.
(2) M t quá trình khác là quá trình đ i l p, có th gây c m giác mâu thu n v i nh ng c m xúc trong các quá trình chính. Trong quá trình này, bi n c là tiêu c c
làm t ng c m giác th giãn trong khi các bi n c tích c c làm phát sinh c m giác lo âu.
Thuy t công b ng - Equity Theory
Thuy t công b ng cho th y làm th nào xem xét v n đ công b ng liên quan
đ n các m i quan h xã h i. Trong quá trình trao đ i xã h i, ng i ta xác đ nh m t kho n đ u t đ c so sánh v i k t qu thu đ c t m t m i quan h . Thuy t công b ng cho th y r ng n u m t cá nhân ngh r ng có s không công b ng gi a hai nhóm xã h i ho c cá nhân, h có th b áp l c vì t l gi a s đ u t và k t qu nh n đ c c a h không cân x ng.
Thuy t v s khác bi t - Discrepancy Theory
Lý thuy t v s khác bi t gi i thích ngu n g c sâu xa c a s lo l ng và th t v ng. M t cá nhân không hoàn thành trách nhi m c a mình c m th y c m giác lo l ng và h i ti c vì không làm vi c t t, h c ng s c m th y chán n n do không có kh n ng đ đ t đ c k v ng và nguy n v ng đã đ t ra. M t cá nhân hoàn thành