Luận văn Thạc sĩ Chất lượng sống trong công việc và kết quả công việc của nhân viên du học sinh Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHAN THỊ ÁNH PHƯỢNG CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN DU HỌC SINH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHAN THỊ ÁNH PHƯỢNG CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN DU HỌC SINH VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH M SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ CHƢƠNG 1 – TỔNG QUAN 1.1 Lý do chọn đề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 5 1.6 Kết cấu của đề tài 5 CHƢƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 6 2.2 Chất lƣợng sống trong công việc 6 2.2.1 Sự ra đời của thuật ngữ chất lƣợng sống trong công việc 6 2.2.2 Khái niệm chất lƣợng sống trong công việc 7 2.2.3 Các thành phần của chất lƣợng sống trong công việc 9 2.3 Kết quả công việc 16 2.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 18 Tóm tắt 22 CHƢƠNG 3 – PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 23 3.2.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 25 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.3 Xây dựng thang đo 28 3.3.1 Thang đo chất lƣợng sống trong công việc 28 3.3.2 Thang đo kết quả công việc 32 Tóm tắt 33 CHƢƠNG 4 – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 34 4.2 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu 34 4.3 Kiểm định mô hình đo lƣờng 36 4.3.1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha 36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 4.3.2.1 Thang đo chất lƣợng sống trong công việc 38 4.3.2.2 Thang đo kết quả công việc 42 4.3.2.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 42 4.4 Phân tích hồi quy 43 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 43 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 4.4.3 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết trong phân tích hồi quy 50 4.5 Sự khác biệt về giá trị trung bình theo đặc điểm cá nhân tham gia khảo sát 53 Tóm tắt 55 CHƢƠNG 5 – Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 5.1 Giới thiệu 56 5.2 Ý nghĩa và kết luận 56 5.3 Hàm ý chính sách cho doanh nghiệp/tổ chức 62 5.4 Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp các thành phần trong chất lượng sống trong công việc (QWL) thông qua những nghiên cứu đã có 14 Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu 28 Bảng 3.2 : Thang đo các thành phần chất lượng sống trong công việc 31 Bảng 3.3 : Thang đo kết quả công việc 33 Bảng 4.1 : Thống kê mẫu khảo sát 35 Bảng 4.2 : Kết quả kiệm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha 37 Bảng 4.3: Kết quả EFA thang đo chất lượng sống trong công việc 39 Bảng 4.4: Kết quả kiểm định lại các thang đo bằng Cronbach’s Alpha sau khi thực hiện EFA QOWL lần 3 41 Bảng 4.5: Phân tích hệ số tương quan Pearson 44 Bảng 4.6: Tóm tắt mô hình hồi quy bội lần đầu 46 Bảng 4.7: Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy bội lần đầu 46 Bảng 4.8: Thông số của mô hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 47 Bảng 4:9: Kết quả kiểm định các giả thuyết mô hình nghiên cứu điều chỉnh 47 Bảng 4.10: Tóm tắt mô hình hồi quy bội lần cuối 48 Bảng 4.11 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy bội lần cuối 49 Bảng 4.12: Thông số của mô hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 49 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ HÌNH Hình 2.1 : Năng lực tâm lý và chất lượng cuộc sống trong công việc tác động đến kết quả công việc của nhân viên marketing 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 43 Hình 4.2: Kết quả hồi quy 50 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 : Đồ thị phân tán 51 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa 52 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ tần số P-P 52 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý do chọn đề tài Công việc được xem như là một phần của cuộc sống vì một phần ba thời gian trong ngày chúng ta dành cho công việc. Những gì diễn ra tại nơi làm việc có ảnh hưởng và tác động đến đời sống cá nhân của người nhân viên. Vì vậy chất lượng sống trong công việc (Quality of work life - QOWL) là một phần quan trọng mang lại chất lượng cuộc sống tốt đẹp cho mỗi cá nhân. Chất lượng sống trong công việc là một khái niệm mặc dù ra đời hơn ba thập kỷ qua nhưng vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ, nhất là với thị trường lao động Việt Nam. Theo Sirgy & ctg (2001) Chất lượng sống trong công việc là mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với một tập nhu cầu của con người (saticsfaction with a set of human needs) khi làm việc cho doanh nghiệp. Ngày nay nhân viên làm việc không chỉ bằng các nhu cầu cơ bản của con người như nhu cầu an toàn, nhu cầu kinh tế và gia đình mà còn đòi hỏi được thỏa mãn các nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu thể hiện, nhu cầu tri thức và nhu cầu sáng tạo. Có rất nhiều nghiên cứu trên thế giới nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến kết quả công việc. Chất lượng sống trong công việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp vì nó liên quan mật thiết với kết quả công việc và lòng trung thành của họ đối với công việc (Korunka & ctg 2008; Rego & Cunha 2008). Các nghiên cứu của Majumdar & ctg (2012); Law & May (1998); May & ctg (1999) đã chỉ ra cách mà chất lượng sống trong công việc cải thiện kết quả làm việc của cá nhân cũng như kết quả hoạt động của tổ chức. Tại Việt Nam có đề tài nghiên cứu của Thái Kim Phong (2011) nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến sự gắn kết của nhân viên trong tổ chức, và nghiên cứu 2 của Nguyen & Nguyen (2011) về năng lực tâm lý của nhân viên và chất lượng sống trong công việc của nhân viên marketing. Quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra một cách nhanh chóng, nó đòi hỏi mỗi quốc gia cũng như doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu quả hoạt động. Từ nhu cầu đó, giáo dục cũng dần từng bước hòa nhập với thế giới thông qua con đường du học. Theo thống kê của Cục Đào tạo với nước ngoài (Bộ Giáo dục và Đào tạo), nước ta hiện có trên 100.000 du học sinh theo học tại 49 quốc gia, vùng lãnh thổ, trong đó khoảng 90% đi học bằng kinh phí tự túc. Úc là quốc gia có nhiều du học sinh Việt Nam nhất (khoảng 25.000 người), xếp thứ nhì là Mỹ (14.888 người), kế tiếp là Trung Quốc (12.500), Singapore (7.000), Anh (6.000), Pháp (5.540), Nga (5.000), Nhật Bản (3.500). Du học sinh thường chọn những trường có uy tín tại các nước phát triển, vì vậy chi phí du học cao hơn rất nhiều so với việc học tại Việt Nam. Số tiền đầu tư cho du học trong 1 năm từ 20.000 – 100.000 đô la Mỹ, kèm theo đó là thời gian, nỗ lực để thích nghi hòa nhập với môi trường và văn hóa nước sở tại. (Báo điện tử www.giaoducdaotao.com) Thông thường chúng ta nghĩ rằng mức lương các doanh nghiệp trả cho các nhân viên là du học sinh Việt Nam thường cao hơn so với mặt bằng lương chung đối với nhân viên học tập tại Việt Nam. Nhưng theo một khảo sát của công ty nhân sự SHD, đối với nhóm du học sinh đã tốt nghiệp trở về Việt Nam, 87% gặp nhiều khó khăn về yếu tố văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm việc tại các doanh nghiệp (đa quốc gia, liên doanh và công ty Việt Nam), 83% chưa hài lòng về chuyện lương, thưởng. (Báo điện tử www.amec.com). Vậy những du học sinh Việt Nam sau khi tốt nghiệp chương trình học và quay về nước làm việc có chất lượng sống trong công việc như thế nào? Nhà quản lý có thể làm gì để nâng cao kết quả làm việc đối với nhân viên du học sinh Việt Nam? Làm thế nào để đóng góp của nguồn nhân lực này cho tổ 3 chức là lớn nhất? Có thể tác động đến các yếu tố của chất lượng sống trong công việc để tăng hiệu quả làm việc của nhân viên là du học sinh Việt Nam hay không? Vấn đề đặt ra là cần thực hiện khảo sát, xác định các yếu tố cấu thành chất lượng cuộc sống trong công việc và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến kết quả công việc. Các nghiên cứu về chất lượng sống trong công việc đến kết quả công việc ở Việt nam hiện nay còn khá ít, và chưa có nghiên cứu nào về chất lượng sống trong công việc thực hiện nghiên cứu với đối tượng khảo sát là du học sinh Việt Nam. Vì lí do đó, đề tài “Nghiên cứu chất lượng sống trong công việc và kết quả công việc của nhân viên du học sinh Việt Nam” được chọn để nghiên cứu. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Thông qua khảo sát với 219 nhân viên du học sinh Việt Nam đang làm việc toàn thời gian trong các doanh nghiệp, tổ chức thuộc nhiều ngành nghề khác nhau trên cả nước, đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm: Đo lường ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng sống trong công việc đến kết quả công việc của nhân viên là du học sinh Việt Nam. Để đạt được mục tiêu này thì đề tài cần trả lời được 2 câu hỏi 1. Các thành phần đại diện cho chất lượng sống trong công việc là gì? 2. Chất lượng sống trong công việc có tác động như thế nào đến kết quả công việc? 1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng sống trong công việc và kết quả công việc Đối tượng khảo sát: Các nhân viên (nhân viên, chuyên viên, quản lý không bao gồm quản lý lãnh đạo cấp cao) du học sinh Việt Nam đang làm việc tại các doanh nghiệp, tổ chức thuộc các ngành nghề khác nhau tại Việt Nam. Trong đó du học sinh Việt Nam được hiểu ở đây là: người Việt Nam, [...]... về kinh tế và gia đình của nhân viên du học sinh Việt Nam làm tăng kết quả công việc của họ H3: Thỏa mãn nhu cầu về xã hội của nhân viên du học sinh Việt Nam làm tăng kết quả công việc của họ H4: Thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng của nhân viên du học sinh Việt Nam làm tăng kết quả công việc của họ H5: Thỏa mãn nhu cầu tự thể hiện của nhân viên du học sinh Việt Nam làm tăng kết quả công việc của họ H6:... là nhân viên marketing tại Việt Nam Tính hấp dẫn của công việc Chất lượng sống trong công việc Năng lực tâm lý Kết quả công việc - Hy vọng - Lạc quan - Thích ứng - Hiệu quả Nỗ lực trong công việc Hình 2.1: Năng lực tâm lý và chất lƣợng cuộc sống trong công việc tác động đến kết quả công việc của nhân viên marketing Nguồn: Năng lực tâm lý và chất lượng sống trong công việc tác động đến kết quả công việc. .. của nhân viên marketing – Đề tài cấp cơ sở của Nguyễn Đình Thọ (2011) 21 Dựa vào nghiên cứu của Sirgy & ctg (2011) về chất lượng sống trong công việc, và các nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng sống trong công việc và kết quả công việc đã đề cập ở trên, đề tài có các giả thuyết như sau: H1: Thỏa mãn nhu cầu về sức khỏe và an toàn của nhân viên du học sinh Việt Nam làm tăng kết quả công việc của. .. thức của nhân viên du học sinh Việt Nam làm tăng kết quả công việc của họ H7: Thỏa mãn nhu cầu sáng tạo của nhân viên du học sinh Việt Nam làm tăng kết quả công việc của họ Mô hình của Nguyen & Nguyen (2011) có nghiên cứu sự ảnh hưởng của năng lực tâm lý đến kết quả công việc của nhân viên marketing Lý thuyết về tâm lý học phân biệt hai dạng đặc điểm của con người, đó là dạng cá tính (trait-like) và. .. thể là kỹ năng làm việc, nhiệm vụ công việc, làm việc nhiệt tình, chất lượng và số lượng công việc và sự sẵn sàng đổi mới Farth et al, (1991) định nghĩa kết quả công việc gồm chất lượng và số lượng, trong khi Yousef (1998), đề nghị việc sử dụng chất lượng và năng suất của kết quả, Borman và Motowidlo (1997) phân biệt kết quả công việc dựa vào nhiệm vụ và hiệu quả theo ngữ cảnh Kết quả một nhiệm vụ liên... - Kết quả trong công việc chính là hiệu quả trong hành vi của cá nhân hướng tới mục tiêu của tổ chức dựa trên chất lượng công việc đã hoàn thành - Kết quả trong công việc dựa trên những đánh giá của bản thân, đồng nghiệp và cấp trên 2.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết Chất lượng sống trong công việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp vì nó liên quan mật thiết với kết quả công. .. 1998, và 1999 Tại Việt Nam, Nguyen & Nguyen (2011) đã thực hiện 1 đề tài nghiên cứu về năng lực tâm lý và chất lượng sống trong công việc của nhân viên marketing, các thành phần của chất lượng sống trong công việc trong nghiên cứu này được dựa theo nghiên cứu của Sirgy (2011) Kết quả nghiên cứu cho thấy mối liên hệ cùng chiều giữa chất lượng sống trong công việc và kết quả công việc trong hơn 600 đối... được cách thức cân bằng của sự kết hợp cuộc sống làm việc với cuộc sống cá nhân 2.2.3 Các thành phần của chất lƣợng sống trong công việc Cũng như khái niệm chất lượng sống trong công việc, các thành phần của chất lượng sống trong công việc cũng được xem xét dưới nhiều cách khác nhau Các thành phần của chất lượng sống trong công việc của các nhà nghiên cứu khác nhau là khác nhau và mô hình nghiên cứu... (1998) và cung cấp bằng chứng thực nghiệm cho thấy mối liên hệ giữa các yếu tố của chất lượng sống trong công việc với tổng thể sự hài lòng của nhân viên và kết quả tài chính của công ty Kết quả chỉ ra 20 mối liên hệ cùng chiều giữa chất lượng sống trong công việc và kết quả kinh doanh của danh sách 100 công ty tốt nhất để làm việc ở Mỹ khi so sánh với 500 công ty S & P trong các năm 1994, 1998, và 1999... phần chất lượng sống trong công việc của Sirgy & ctg (2001) để đánh giá chất lượng sống trong công việc của nhân viên trong tổ chức vì mô hình này phản ánh bao quát và đầy đủ các khía cạnh chính của chất lượng cuộc sống trong công việc Như vậy nghiên cứu này sẽ xem xét đến 7 yếu tố về chất lượng sống trong công việc bao gồm sự thỏa mãn của con người về các nhu cầu: (1) 16 nhu cầu về sức khỏe và an . thành chất lượng cuộc sống trong công việc và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến kết quả công việc. Các nghiên cứu về chất lượng sống trong công việc đến kết quả công. chất lượng sống trong công việc và kết quả công việc của nhân viên du học sinh Việt Nam được chọn để nghiên cứu. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Thông qua khảo sát với 219 nhân viên du học sinh Việt. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHAN THỊ ÁNH PHƯỢNG CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN DU HỌC SINH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC