MỐI QUAN HỆ GIỮA CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP CẢNG BIỂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Đìn B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN THANH SN CÁC GII PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI AGRIBANK BN TRE LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN THANH SN CÁC GII PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI AGRIBANK BN TRE Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh M s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. HOÀNG LÂM TNH TP. H Chí Minh – Nm 2015 LI CAM OAN Tôi cam đoan lun vn này là kt qu nghiên cu ca riêng tôi qua quá trình hc tp, kinh nghim thc tin và di s hng dn khoa hc ca TS. Hoàng Lâm Tnh. Các s liu và thông tin nêu trong lun vn hoàn toàn đúng vi ngun trích dn. Tác gi lun vn Nguyn Thanh Sn LI CM N Tác gi xin chân thành cám n Ban Giám hiu và các quý thy cô Trng i hc Kinh t Tp.H Chí Minh, quý thy cô khoa Qun tr kinh doanh đã to mi điu kin thun li, giúp đ trong quá trình hc tp, nghiên cu và hoàn thành lun vn này. c bit, tác gi xin bày t lòng kính trng và bit n sâu sc nht đn TS. Hoàng Lâm Tnh – ngi trc tip hng dn, đã tn tình chu đáo ch bo, giúp đ và truyn đt nhng kin thc quý báo trong sut quá trình hoàn thành lun vn này. Cui cùng, tác gi xin chân thành cám n Ban lãnh đo ca Agribank Bn Tre, gia đình, bn bè, đng nghip đã h tr và to điu kin thun li hoàn thành lun vn. Tác gi lun vn Nguyn Thanh Sn MC LC Trang LI CAM OAN LI CM N MC LC TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG, BIU DANH MC CÁC HÌNH V, S  TÓM TT  TÀI CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI 1 1.1. Lý do chn đ tài: 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Kt cu lun vn 3 CHNG 2: C S LÝ THUYT, MÔ HÌNH NGHIÊN CU VÀ PHNG PHÁP NGHIÊN CU V S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC 4 2.1. C s lý thuyt: 4 2.1.1 Mt s khái nim v s hài lòng đi vi công vic 4 2.1.2 Ý ngha ca s hài lòng đi vi t chc 6 2.1.3 Các nhân t nh hng đn s hài lòng đi vi công vic 7 2.1.3.1 Thuyt nhu cu ca Maslow(1943) 7 2.1.3.2 Thuyt E. R. G ca Clayton Alderfer (1969) 7 2.1.3.3 Thuyt hai nhân t ca F.Herzberg(1959) 8 2.1.3.4 Thuyt công bng ca Stacey John Adams (1963) 9 2.1.3.5 Thuyt mong đi ca Victor H.Vroom(1964) 10 2.1.3.6 Thuyt đng c thúc đy ca Porter và Lawler(1968) 10 2.1.4 Mt s mô hình nghiên cu trc đây v các yu t nh hng đn s hài lòng đi vi công vic 11 2.1.4.1 Mô hình nghiên cu ca Smith, Kendall và Hulin (1969) 11 2.1.4.2 Mô hình nghiên cu ca Paul Spector (1997) 11 2.1.4.3 Mô hình nghiên cu ca Luddy (2005) 12 2.1.4.4 Mô hình nghiên cu ca Trn Kim Dung (2005) 12 2.1.4.5 Mt s mô hình nghiên cu khác 13 2.1.5 Mi quan h gia s hài lòng đi vi công vic vi đc đim cá nhân 14 2.2. Mô hình nghiên cu k tha 15 2.3. Phng pháp nghiên cu: 15 2.3.1 Quy trình nghiên cu 15 2.3.2 Phng pháp nghiên cu 17 2.3.2.1 Nghiên cu đnh tính 17 2.3.2.2 Nghiên cu đnh lng 20 Tóm tt chng 2: 24 CHNG 3: THC TRNG HOT NG KINH DOANH VÀ S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI AGRIBANK BN TRE GIAI ON 2010-2014 25 3.1. Gii thiu v Agribank và Agribank Bn Tre 25 3.1.1. S lc Agribank 25 3.1.2. Gii thiu Agribank Bn Tre 25 3.1.3. C cu t chc qun lý 26 3.1.3.1 S đ t chc 26 3.1.3.2. Chc nng, nhim v các phòng ti Agribank Bn Tre 27 3.2. Thc trng hot đng sn sut kinh doanh ti Agribank Bn Tre giai đon 2010-2014 27 3.2.1. Chc nng hot đng kinh doanh 27 3.2.2. Thc trng hot đng kinh doanh giai đon 2010-2014 28 3.3. Kt qu nghiên cu đnh lng chính thc 32 3.3.1. Mô t mu nghiên cu 32 3.3.2. ánh giá thang đo 34 3.3.2.1. Phân tích đ tin cy Cronbach’s Alpha 34 3.3.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 40 3.3.3. Tho lun v kt qu nghiên cu 43 3.4. Thc trng v s hài lòng đi công vic ca nhân viên Agribank Bn Tre 45 3.4.1 Thc trng chung 45 3.4.2 Các chính sách nh hng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên Agribank Bn Tre 48 3.4.2.1 ào to và phát trin ngun nhân lc 48 3.4.2.2 T chc giao dch khách hàng 52 3.4.2.3 Tin lng 54 3.4.2.4 iu kin làm vic và vic thc hin các chính sách đi vi ngi lao đng 56 Tóm tt chng 3: 58 CHNG 4: CÁC GII PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI AGRIBANK BN TRE GIAI ON 2015-2020 59 4.1. Tm nhìn và mc tiêu Agribank và Agribank Bn Tre đn nm 2020 59 4.1.1. Tm nhìn, s mnh 59 4.1.2. Mc tiêu đn nm 2020 59 4.2. Mc tiêu, quan đim xây dng gii pháp 61 4.2.1. Mc tiêu xây dng gii pháp 61 4.2.2. Quan đim xây dng gii pháp 61 4.3. Mt s gii pháp khc phc nguyên nhân và nâng cao s hài lòng đi vi công vic 61 4.3.1. Các gii pháp nâng cao s hài lòng đi vi công vic thông qua các chính sách đào to và thng tin 61 4.3.2. Các gii pháp nâng cao s hài lòng đi vi công vic thông qua s giám sát ca cp trên 63 4.3.3. Các gii pháp nâng cao s hài lòng đi vi công vic thông qua các chính sách tin lng 64 4.3.4. Các gii pháp nâng cao s hài lòng đi vi công vic thông qua các chính sách phúc li cho ngi lao đng 65 4.3.5. Các gii pháp nâng cao s hài lòng đi vi công vic thông qua các điu kin làm vic 66 4.3.6. Các gii pháp nâng cao s hài lòng đi vi công vic thông qua bn cht công vic 67 Tóm tt chng 4: 68 KT LUN 70 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT Ch vit tt Ni dung ACB Ngân hàng Thng mi c phn Á Châu. Agribank Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam. Agribank Bn Tre Agribank chi nhánh tnh Bn Tre. ANOVA Analysis Variance (phân tích phng sai) BIDV Ngân hàng Thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam. CN Chi nhánh DONGA Ngân hàng Thng mi c phn ông Á. EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá) HCNS Hành chính nhân s KHTH K hoch tng hp KIENLONG Ngân hàng Thng mi c phn Kiên Long. KMO Kaiser - Mayer – Olkin KTKSNB Kim tra kim soát ni b KTNQ K toán - ngân qu IPCAS Phn mm k toán, thanh toán và giao dch khách hàng LIENVIET Ngân hàng Thng mi c phn Bu đin Liên Vit. MHB Ngân hàng phát trin nhà đng bng sông Cu Long. NAMABANK Ngân hàng Thng mi c phn Nam Á. NHNN Ngân hàng Nhà nc. NHTM Ngân hàng Thng mi. NXB Nhà xut bn PGD Phòng giao dch. SACOMBANK Ngân hàng Thng mi c phn Sài Gòn Thng Tín. SCB Ngân hàng Thng mi c phn Sài Gòn. Sig Observed significance level (mc ý ngha quan sát) SOUTHERN Ngân hàng Thng mi c phn Phng Nam. SPSS Statistical Package for the Sciences (phn mm thng kê cho khoa hc xã hi) Techcombank Ngân hàng Thng mi c phn K thng Vit Nam TS Tin s VIETTIN Ngân hàng Thng mi c phn Công thng Vit Nam. VNCB Ngân hàng Thng mi c phn Xây dng Vit Nam. DANH MC CÁC BNG, BIU Trang Bng 2. 1: Thuyt nhu cu E. R. G ca Alderfer 8 Bng 2. 2: Các yu t đng viên và duy trì ca F.Herzberg 9 Bng 2. 3: Tng hp kt qu “Bng phng vn 20 ý kin” 17 Bng 2. 4: Danh sách cá nhân tham gia phng vn tay đôi 18 Bng 2. 5: Tng hp và mã hóa các thành phn ca thang đo chính thc 22 Bng 3. 1: T sut li nhun trên doanh thu Agribank Bn Tre 2010 – 2014 28 Bng 3. 2: Kt qu thc hin các ch tiêu kinh doanh ca Agribank Bn Tre giai đon 2010-2014 29 Bng 3. 3: Kt qu kinh doanh ngoi t ca Agribank Bn Tre giai đon 2010- 2014 31 Bng 3. 4: Bng tng hp dch v th Agribank Bn Tre giai đon 2010-2014 32 Bng 3. 5: Mô t thng kê mu kho sát 33 Bng 3. 6: Kt qu kim đnh các thang đo chính thc bng Cronbach’s Alpha sau khi đã loi các bin quan sát không đt yêu cu 40 Bng 3. 7: Kt qu phân tích EFA các bin quan sát ca yu t đc lp 42 Bng 3. 8: Kt qu phân tích EFA các bin quan sát ca yu t ph thuc 43 Bng 3. 9: Thng kê mô t đim bình quân và đ lch chun thang đo 45 Bng 3. 10: S lng khách hàng ca Agribank Bn Tre 2010-2014 45 Bng 3. 11: Giá tr bình quân h s lng kinh doanh 2010-2014 46 Bng 3. 12: Mng li, nng sut lao đng ca các NHTM trên đa bàn tnh Bn Tre nm 2013 47 Bng 3. 13: Th phn ca các NHTM trên đa bàn tnh Bn Tre 47 Bng 3. 14: Thc trng quy hoch phát trin ngun nhân lc Agribank Bn Tre giai đon 2011-2020 50 Bng 3. 15: S lng cán b lãnh đo qun lý ti Agribank Bn Tre giai đon 2011 – 2014 51 Bng 3. 16: Bng tng hp tin lng Agribank Bn Tre giai đon 2011-201455 [...]... tr (EFA) và phân tích nhân t kh ng u ki n làm ích chính c a nghiên c u nh các nhân t n s hài lòng công vi c c a nhân viên ng m nh nh nhiên, h n ch c a nghiên c c s d ng trong nghiên c u này n i v i s hài lòng trong công vi c Tuy ng kh o sát ch y u là các nhân viên u các khóa h c bu i t i c nh giá là nh u phi v t ch ng Vi t Nam Phân tích nhân t K t qu nghiên c u này nhân t b n ch t công vi Chí Minh H... a vào ti Ti n phù h p v i tính ch t công vi c hoàn thành công vi c giao m b o tính c nh tranh gi a các nhân viên n Có nhi n n c a ngân hàng là công b ng Ngân hàng t o cho nhân viên nhi phát tri n cá nhân o, b ng xuyên v k pv th c hi n công vi c S giám sát c a c p trên D giao ti p v i c p trên C n nhân viên C p trên là c C p trên h tr khi c n thi t Cách b trí, phân công c a ban lãnh o c lãnh i x công. .. v.22 v i công c th ng kê mô t , ki m tin c y Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t EFA và phân tích trung bình nh y u t n s hài lòng t nào có 1.5 K i v i công vi c c a nhân viên và y u ng quan tr ng nh t lu N i dung lu c trình bày thành 4 ch 1: T ng quan v 2: tài lý thuy t và th c ti n v s hài lòng i v i công vi c c a nhân viên trong doanh nghi p 3: Th c tr ng ho ng kinh doanh và s hài lòng c a nhân viên. .. (2005) “Khi nhân viên c ài lòng và h v àc nh àm vi àn thành công vi à các nhà qu viên c ình S hài lòng i v i công vi c c a nhân viên là v nhi u trong vài th p niên g ã n các nhu c u c qu làm vi c c n s hài lòng c nghiên c u u ch nh cho phù h p v t i Vi t Nam do Tr n Kim Dung th c hi quan tr c ti ã u ki n có liên n cu c s ng, hi u ng Các nghiên c u nh m tìm ra nh ng y u t i v i công vi c c a nhân viên, t... qu trong ho ên c ng nghiên c u là các y u t vi c c a nhân viên t i Agribank B n Tre n s hài lòng i v i công 3 ng kh o sát: i Agribank B n Tre, c th : nhân viên tín d ng, nhân viên k toán, nhân viên qu , nhân viên thu c các b ph n khác (hành chính, marketing, k ho ch,…) và lãnh o c p trung t ng phòng tr xu ng Không bao g m lãnh c Agribank B n Tre và Ban c các chi nhánh lo i III tr c thu c Ph m vi nghiên. .. a nhân viên thông qua ki m - D a vào các y u t sách v ho ng c a t ng y u t nh trung bình các y u t ng nh c ng phân tích các chính ng kinh doanh, qu n tr ngu n nhân l c, v tìm nguyên nhân n s hài lòng n m và i v i công vi c c a nhân viên t i Agribank B n Tre - ra m t s gi i pháp c th theo t ng bi n quan sát thu c các y u t ã xác nh nh m nâng cao s hài lòng nm i cùng à ph nh i v i công vi c c a nhân viên, ... và các ph ng làm vi c, c ng g n, u c a t ch c Theo Spector (1997), s hài lòng trong công vi c là cách mà ng ng c m nh n v công vi c và các khía c nh khác nhau c a công vi c Nó là m mà ng thích (hài lòng) ho c không thích (không hài lòng) công vi c c a h Boles et al (2001), t t c nhân viên hài lòng trong công vi c c n ph n c hài lòng trong công vi c có th t o ra s nhi t tình n i t i c a nhân viên và. .. n d c hi n công vi c c a mình K t qu là s hài lòng trong công vi c là “xây d ng m ng làm vi c quan tr ng và m t trong nh ng m i quan tâm chính là qu n lý hi u qu ” Theo Kusku (2003), s hài lòng trong công vi c ph n ánh nhu c u và mong mu ng và m c m nh n c ng v công vi c c ah Theo Wright & Kim (2004), s hài lòng trong công vi c là s phù h p gi a nh ng gì ng ng mong mu n trong công vi c và nh ng gì... nhu c u c ng và ng c a các y u t ng làm vi c y, có r t nhi u khái ni m khác nhau v s hài lòng c mc th n m rõ c s hài lòng có i v i công vi c c a nhân viên trong các l c s on mb ng ãnh ph n ti p theo i v i công vi c c a nhân viên giúp nhà lãnh c nhu c u th c s , nh hài lòng và nh c các nhà nghiên c u ài lòng Vi c nghiên c u s hài lòng T ã nh các nhân t nào 2.1.2 Ý ngh i v i công vi c c nghiên c u khác... 4: Các gi i pháp nâng cao s hài lòng t i Agribank B n Tre i v i công vi c i v i công vi c c a nhân viên n 2015 - 2020 4 PHÁP NGHIÊN C 2.1 , MÔ HÌNH NGHIÊN C ÀI LÒNG V VÀ : 2.1.1 M ài lòng Robert Hoppock (1935, trích d n b ng s , 1960), vi s hài lòng trong công vi c b ng s hài lòng trong công vi c nói ng s hài lòng trong công vi c n công vi c Ông c ng các khía c nh khác nhau liên quan ng s hài lòng trong . vi công vic ca nhân viên ti Agribank Bn Tre. 3 i tng kho sát: nhân viên đang công tác ti Agribank Bn Tre, c th: nhân viên tín dng, nhân viên k toán, nhân viên qu, nhân viên. tt c nhân viên hài lòng trong công vic cn phi đc đng viên đúng cách. S hài lòng trong công vic có th to ra s nhit tình ni ti ca nhân viên và dn dt ngi đó thc hin công vic. s lý thuyt và thc tin v s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên trong doanh nghip Chng 3: Thc trng hot đng kinh doanh và s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên ti Agribank