Tác gi đã ti n hành ki m đ nh thang đo cho t ng y u t đ c l p thu c v i 203 m u, trong đó khi ki m đ nh thang đo cho t ng y u t đ c l p tác gi đã th c hi n nhi u l n khi phát sinh các bi n quan sátkhông đ t yêu c u do có h s t ng quan bi n t ng < 0.3 ho c Cronbach’s Alpha <= 0.6.
tin c y c a thang đo đ c đánh giá thông qua h s Cronbach’s Alpha, thang đo có đ tin c y t t khi nó bi n thiên trong kho n 0.7-0.8, tuy nhiên Cronbach’s Alpha l n h n ho c b ng 0.6 là có th ch p nh n (Nguy n ình Th - 2013 trang 351) vì v y tác gi ki m đ nh đ tin c y trong nghiên c u này v i tiêu chu n Cronbach’s Alpha >=0.6. S d ng Cronbach’s Alpha đ lo i nh ng bi n quan sát không đ t yêu c u, nh ng bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng (Item-total correlation) <0.3 s b lo i, nh sau:
-B n ch t công vi c (BC): v i 6 bi n quan sát, trong đó có 2 bi n quan sát là BC2 và BC5 có h s t ng quan bi n t ng < 0.3. Tác gi đã lo i l n l t và ki m
đnh l i theo nguyên t c h s th p nh t đ c lo i tr c (xem ph l c 09 - m c 1.1), k t qu sau khi lo i BC2 và BC5, khi đó Cronbach’s Alpha = 0.680 đ t yêu c u, còn l i 4 bi n quan sát là BC1, BC3, BC4 và BC6. i v i bi n quan sát BC2 - Nhân viên n m rõ v công vi c đang làm, khi m t ng i chu n b làm b t c vi c gì dù là nh c ng ph i bi t r ng t i sao mình ph i làm vi c đó và làm vi c đó nh th nào, ngo i tr các công vi c có tính ph c t p cao ví d nh th m đnh cho vay ho c đnh kho n h ch toán m t bút toán k toán thì đòi h i ph i đ c h ng d n c th b ng v n b n ch tr ng ho c v n d ng ki n th c chuyên môn đã h c. Do đó n u không có bi n quan sát này thì c ng không nh h ng đ n s hài lòng hay không hài lòng đ i v i công vi c. i v i bi n quan sát BC5 - Qui trình tác nghi p c a các mãn nghi p v , khi nói đ n qui trình hay qui đ nh thì b t bu c ph i th c hi n ho c thi hành n u đã ch p nh n công tác trong ngành, đ c bi t trong ngành ngân hàng mà Agribank B n Tre là NHTM nhà n c, t i m t s NHTM c ph n t nhân có c ch thông thoáng h n v qui trình nghi p v nh ng nói chung c ng ph i tuân th qui đnh chung c a ngành, h n n a bi n quan sát này m i đ c b sung khi tác gi nghiên c u đnh tính v i đánh giá khi th o lu n nhóm ch có nhóm n ch n v i m c đ 3 còn nhóm nam thì lo i b . Vì v y, lo i bi n quan sát này ra kh i thang đo là có th ch p nh n đ c
-Ti n l ng(TL): v i 4 bi n quan sátđ u đ t yêu c u là TL1, TL2, TL3, TL4 và Cronbach’s Alpha = 0.910 đ t yêu c u.
- ào t o và th ng ti n(DT): v i 4 bi n quan sátđ u đ t yêu c u là DT1, DT2, DT3, DT4 và Cronbach’s Alpha = 0.872 đ t yêu c u.
-S giám sát c a c p trên(GS): v i 6 bi n quan sát, trong đó có 2 bi n quan sát GS2 và GS6 có h s t ng quan bi n t ng < 0.3. Tác gi đã lo i l n l t và ki m đ nh l i theo nguyên t c h s th p nh t đ c lo i tr c (xem ph l c 09 – m c 1.4), k t qu sau khi lo i GS2 và GS6, khi đó Cronbach’s Alpha = 0.793 đ t yêu c u, còn l i 4 bi n quan sát là GS1, GS3, GS4 và GS5. i v i bi n quan sát GS2 - C p trên quan tâm đ n nhân viên, Agribank B n Tre v i nhi u chi nhánh và phòng giao d ch tr c thu c đ c trãi đ u trên toàn t nh, m i n i có lãnh đ o ph
trách tr c ti p và ch u s chi ph i c a c p trên. Vì th s quan tâm, hay m c đ quan tâm c a c p trên s đ c c m nh n khác nhau gi các chi nhánh khác nhau. H n n a khi nói v chung v s quan tâm thì ch a rõ y u t quan tâm c th v v t ch t, tinh th n, ti n l ng, công vi c,… Do đó vi c lo i bi n quan sát này theo tác gi là h p lý. i v i bi n quan sát GS6 - c lãnh đ o đ i x công b ng, không phân bi t, th c ch t vi c đ i x c a lãnh đ o v i nhân viên s nh h ng r t l n đ n s hài lòng, vì th th o lu n nhóm nam đ c đánh giá m c đ 1, đ i v i nhóm n thì không đ ng ý ch n bi n quan sát này, t đây đã phát sinh tính không nh t quán v vi c ch n hay lo i bi n này. M c khác t ng t nh bi n quan sát GS2 c m nh n khác nhau c a nhân viên t i các chi nhánh ho c phòng giao d ch khác nhau. Do đó theo tác gi lo i bi n quan sát này là phù h p.
- ng nghi p (DN): v i 4 bi n quan sát, trong đó có 2 bi n quan sát DN1 và DN4 có h s t ng quan bi n t ng < 0.3. Tác gi đã lo i DN1 tr c ho c DN4 tr c ho c lo i c DN1 và DN4 thì các bi n quan sát khác v n không đ t yêu c u, khi đó Cronbach’s Alpha luôn < 0.6 (xem ph l c 09 – m c 1.5). K t qu y u t DN không đ t yêu c u vì Cronbach’s Alpha < 0.6. Trong quá trình công tác t i b t c m t đ n v nào y u t đ ng nghi p luôn đ c quan tâm, có khi nhân viên ngh vi c ho c chuy n đ n v công tác ch đ n gi n vì không thích (hài lòng) v i m t đ ng nghi p nào đó. Theo các nghiên c u c a các Tr n Kim Dung (2005) thang đo đ ng nghi p 4 y u t có Cronbach’s Alpha=0.869; V th Bích Trâm (2014) thang đo đ ng nghi p 4 y u t có Cronbach’s Alpha = 0.744, Hu nh Th Thanh Loan (2014) thang đo đ ng nghi p 3 y u t có Cronbach’s Alpha = 0.855. Theo Tr n Kim Dung (2005) thì đ ng nghi p liên quan đ n hành vi, quan h đ ng nghi p t i đ n v, trong khi các bi n quan sát chính th c c a tác gi có h s t ng quan bi n t ng ban đ u DN1- ng nghi p h tr khi c n thi t, DN4 - Có s g n k t, ph i h p t t gi a các đ ng nghi p đ cùng nhau hoàn thành công vi c chung, c ng l y t mô hình g c c a Tr n Kim Dung (2005). Nh ng t i th i đi m kh o sát chính th c t i m t chi nhánh Agribank t i Thành Ph H Chí Minh có x y ra tr ng h p cán b tin t ng l n nhau d n đ n vi ph m quy đnh quy ch c a ngành và vi ph m pháp lu t b tr n
kh i n i làm vi c và n i mang theo s ti n l n c a Ngân hàng. Vì th , vi c y u t này b lo i t i th i đi m nghiên c u là có c s .
- i u ki n làm vi c (DK): v i 4 bi n quan sát t t c đ u không đ t yêu c u vì có h s t ng quan bi n t ng <0.3. Tác gi đã lo i l n l t và ki m đ nh l i theo nguyên t c h s th p nh t đ c lo i tr c (xem ph l c 09 - m c 1.6). K t qu sau khi lo i DK3 và DK4, khi đó Cronbach’s Alpha = 0.717 đ t yêu c u, còn l i 2 bi n quan sát là DK1, và DK2. i v i DK3 - Tính d dàng khi thao tác trên các ph n m m, theo xu th toàn c u hóa, các ngân hàng đang chuy n d n sang vi c hoàn thi n h th ng h t ng công ngh thông tin vì th NHNN đã ch trì d án hi n đ i hóa v i 7 NHTM nhà n c t n m 1997 g m: NHNN, Agribank, VCB, ViettinBank, BIDV, Eximbank, MarinBank. Agribank hoàn thành d án vào n m 2008 qua nhi u l n chu n hóa đ n nay đã c b n hoàn chnh, nh ng đ ng v phía ng i s d ng, khai thác tác gi mu n đánh giá v m c đ hài lòng đ i v i bi n quan sát này thông qua vi c bình xét sau khi th o lu n nhóm (nhóm nam m c đ 3, nhóm n m c đ 1). Vì th khi lo i bi n quan sátnày trong đi u ki n làm vi c hi n t i c a Agribank s không nh h ng đ n s hài lòng chung. i v i bi n quan sát DK4 - Th ng xuyên làm vi c thêm gi , ho c mang công vi c v nhà làm m i k p ti n đ , đây là v n đ th c tr ng c a nhân viên ngân hàng nói chung, nh ng nói v m c đ hài lòng v v n đ này thì c m nh n c a nhân viên tín d ng và nhân viên k toán giao d ch viên s khác, thông th ng khi nói v v n đ này m t s ng i th ng suy ngh nhi u v h ng tiêu c c. Ngoài ra khi th o lu n nhóm thì nhóm nam lo i b trong khi nhóm n ch n m c đ 3. Vì th , s h p lý h n n u lo i bi n quan sát này.
-Phúc l i(PL): v i 4 bi n quan sát t t c đ u không đ t yêu c u vì có h s t ng quan bi n t ng <0.3. Tác gi đã lo i l n l t và ki m đnh l i theo nguyên t c h s th p nh t đ c lo i tr c (xem ph l c 09 - m c 1.7). K t qu sau khi lo i PL1 và PL4, khi đó Cronbach’s Alpha = 0.603 đ t yêu c u, còn l i 2 bi n quan sát là PL2, và PL3. i v i bi n quan sát PL1 - Ngân hàng luôn t o cho tôi đ c ngh phép, ngh b nh khi có nhu c u, đây thu c v quy đ nh c a nhà n c đ i v i ng i
lao đ ng, nh ng trong th c t khi ph ng v n có r t nhi u nhân viên c n m không đ c ngh phép, khi h i l i lý do thì là vì công vi c nhi u không ngh đ c. Vi c lo i bi n này là h p lý vì c m nh n s hài lòng đ i v i công vi c hay không không th trái v i quy đ nh c a pháp lu t. i v i bi n quan sát PL4 - Ch đ ngh d ng hàng n m c a Agribank, đây là m t n i dung m i c a Agribank đã đ c tri n khai cách đây 5 n m và c ng là bi n quan sátđ c tác gi đ a vào thông qua nghiên c u đnh tính và phát sinh vào bu i th o lu n cu i đ i v i nhóm n vào đ ng nhiên đ c nhóm n ch n m c đ 1. Th c t qua các bu i h p l y ý ki n c a t ch c Công đoàn t i đ n thì đa s các ý ki n đ u đ ng ý ch tr ng ngh d ng, nh ng còn nhi u v n đ c n làm rõ, nh ch đ c a ng i thân đi kèm, chi phí ph i tr cho ng i thân đi kèm quá cao vì đ c tính nh cán b nhân viên Agribank, cách ph c v khác nhau gi a các nhà khách n i b ,… Không có ch đ ngh d ng c ng s không nh h ng đ n m c đ hài lòng chung khi nghiên c u.
-Th ng hi u ngân hàng (TH): v i 3 bi n quan sát, trong đó có 2 bi n quan sát TH1 và TH3 có h s t ng quan bi n t ng < 0.3. Tác gi đã lo i TH1 tr c ho c TH3 ho c TH2 các bi n quan sát khác v n không đ t yêu c u, khi đó Cronbach’s Alpha luôn < 0.6 (xem ph l c 09 – m c 1.8). K t qu y u t TH không đ t yêu c u vì Cronbach’s Alpha < 0.6. Th ng hi u ngân hàng là y u t do V Th Bích Trâm (2014) b sung vào mô hình c a Tr n Kim Dung (2005) v “ o l ng m c đ hài lòng đ i v i công vi c trong đi u ki n c a Vi t Nam” khi nghiên c u t i ACB Thành Ph H Chí Minh. Th c t khi tác gi kh o sát s b k t qu y u t th ng hi u ngân hàng Cronbach’s Alpha = 0.853 và các bi n quan sátđ u có h s t ng quan bi n t ng >0.3. Th c t khi tác gi kh o sát s b thì y u t “Th ng hi u ngân hàng” v n đ t Cronbach’s Alpha = 0.853, nh ng l i không đ t khi kh o sát chính th c thì không đ t nh ng đây là hai th i đi m kh o sát khác nhau. T i th i đi m tác gi kh o sát chính th c có m t s thông tin đ c c quan ch c n ng công b v các cán b cao c p c a Agribank vi ph m các quy đ nh quy ch c a ngành và NHNN B n Tre đang ti n hành thanh tra m t kho n vay v t quy n mà ng i ký là
cán b cao c p Agribank đang b c quan ch c n ng đi u tra. Chính các y u t nên vi c lo i y u t này là phù h p.
-Hài lòng đ i v i công vi c t i Agribank B n Tre (HL): v i 4 bi n quan sát đ u đ t yêu c u là HL1, HL2, HL3, HL4 và Cronbach’s Alpha = 0.905 đ t yêu c u.
Sau khi lo i 15 bi n quan sát BC2, BC5, GS2, GS6, DN1, DN2, DN3, DN4, DK3, DK4, PL1, PL4, TH1, TH2 và TH3 còn l i 20 bi n quan sát thu c 6 y u t , k t qu ki m đ nh thang đo Cronbach’s Alpha c a 6 y u t đ u đ t yêu c u > 0.6 và cho h s t ng quan bi n t ng c a t t c 20 bi n quan sátđ u đ t yêu c u > 0.3. K t qu ki m đ nh thang đo b ng Cronbach’s Alpha, b ng sau:
B ng 3. 6: K t qu ki m đ nh các thang đo chính th c b ng Cronbach’s Alpha sau khi đã lo i các bi n quan sát không đ t yêu c u sau khi đã lo i các bi n quan sát không đ t yêu c u
Bi n quan sát
Trung bình thang đo
n u b lo i
(Scale Mean if Item Deleted)
Ph ng sai thang đo
n u b lo i (Scale Variance if Item Deleted) T ng quan bi n t ng (Corrected Item- Total Correlation) Cronbach's Alpha n u lo i bi n (Cronbach's Alpha if Item Deleted)
B n ch t công vi c Cronbach's Alpha = .680
BC1 12.739 2.342 .500 .590 BC3 12.813 2.321 .549 .562 BC4 12.808 2.582 .371 .669 BC6 12.833 2.150 .447 .632 Ti n l ng Cronbach's Alpha = .910 TL1 12.424 3.018 .805 .882 TL2 12.567 2.811 .808 .881 TL3 12.493 2.915 .755 .900 TL4 12.512 3.063 .833 .874
ào t o và th ng ti n Cronbach's Alpha = .872
DT1 12.586 2.927 .790 .810
DT2 12.192 3.285 .705 .845
DT3 12.296 3.140 .696 .848
DT4 12.463 3.200 .717 .840 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
S giám sát c a c p trên Cronbach's Alpha = .793
GS1 12.842 2.926 .529 .778 GS3 12.995 2.995 .540 .771 GS4 12.837 2.523 .716 .681 GS5 12.931 2.758 .632 .727 i u ki n làm vi c Cronbach's Alpha = .717 DK1 4.251 .585 .559 . DK2 4.222 .579 .559 . Phúc l i Cronbach's Alpha = .603 PL2 4.197 .753 .432 . PL3 4.034 .707 .432 .
S hài lòng đ i v i công vi c t i Agribank B n Tre Cronbach's Alpha = .905
HL1 12.867 2.928 .793 .874
HL2 12.591 2.906 .772 .883
HL3 12.488 3.172 .749 .890
HL4 12.803 2.872 .834 .859
(Ngu n: Tác gi phân tích d li u)