Ngày 28/02/2014 Agribank ban hành quy t đnh s 149/NHNo-H TV-TCKT v vi c Ban hành quy đ nh t ch c giao d ch v i khách hàng,
M c đích:
-Th ng nh t cách th c t ch c giao d ch v i khách hàng, nh m đ n gi n hóa th t c, t o đi u ki n thu n ti n cho khách hàng khi giao d ch v i ngân hàng.
-Phân đnh rõ trách nhi m, quy n h n c a các thành viên tham gia qu n lý, x lý nghi p v trong giao d ch ph c v khách hàng.
-Tuân th đúng quy đnh c a Pháp lu t và quy trình nghi p v c a Agribank; an toàn tài s n c a khách hàng và ngân hàng.
Nguyên t c:
-T ch c th c hi n giao d ch ph i đ m b o an toàn tài s n, tuân th các nguyên t c v ki m tra, ki m soát trong ho t đ ng Ngân hàng; đ m b o kh n ng qu n lý, ki m soát các giao d ch, phân công lao đ ng h p lý và khoa h c theo đúng quy đnh phân c p c a Agribank.
-Khi b trí t i đa 5 giao d ch viên ph i có 1 cán b qu n lý đ đ m b o ki m soát ch t ch các nghi p v có liên quan tr c, trong và sau giao d ch.
-Các giao d ch yêu c u có phê duy t c a c p qu n lý ph i đ c ki m soát, phê duy t tr c khi th c hi n theo quy đnh c a t ng lo i nghi p v .
u đi m: m b o tính th ng nh t theo quy trình luân chuy n h s t i t t c các nghi p v , nâng cao vai trò c a các c p qu n lý.
Nh c đi m: M t s quy đ nh còn r m rà gây khó kh n trong ph i h p gi a các b ph n d n đ n ch t l ng ph c v khách hàng. Lãnh đ o v ng m t các nghi p v không th th c hi n.
Nguyên nhân: ây v n đ có liên quan đ n y u t b n ch t công vi c và s giám sát c a c p trên, mà k t qu nghiên c u cho th y c hai y u t đ u có m c trung bình v s hài lòng m c cao (b n ch t công vi c 4.2660, s giám c a c p trên 4.3005) cao h n nhi u so v i nghiên c u k th a (b n ch t công vi c 3.2380, s giám c a c p trên 3.2846) và nghiên c u c a Tr n Kim Dung (2005) (b n ch t công vi c 4.8668, s giám c a c p trên 4.9397 nh ng s d ng thang đo Likert 7 b c). T đó cho th y Agribank B n Tre nên duy trì cao s hài lòng đ i v i công vi c thông qua các y u t thành ph n đã đ c xác đnh. Ngoài ra, vi c áp d ng quy trình m i đã thay đ i nhi u thoái quen trong quá trình th c hi n công vi c c a nhân viên, d gây nên tâm lý b t mãn; S ph i h p c a các c p qu n lý và giao d ch viên
tr c ti p trong t ng giao d ch g p không ít khó kh n; Tâm lý ng i ti p xúc v i lãnh đ o, đ c bi t v các v n đ ch a rõ trong gi i quy t công vi c.