Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng Indovina đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM - - - - - - - - - -       - - - - - - - - - - B B Ù Ù I I Q Q U U   C C K K H H Á Á N N H H X X Â Â Y Y D D   N N G G C C H H I I   N N L L     C C K K I I N N H H D D O O A A N N H H N N G G Â Â N N H H À À N N G G I I N N D D O O V V I I N N A A     N N N N   M M 2 2 0 0 2 2 0 0 L L U U   N N V V   N N T T H H   C C S S   K K I I N N H H T T   T T P P . . H H   C C h h í í M M i i n n h h – – N N   m m 2 2 0 0 1 1 3 3 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -       - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -       - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - L L   I I C C A A M M   O O A A N N    Tôi xin cam đoan lun vn “Xây dng chin lc kinh doanh Ngân hàng Indovina đn nm 2020” là trình bày và nghiên cu ca riêng tôi, cha đc công b trong tài liu nghiên cu nào khác. Các s liu đc s dng trong lun vn đu có ngun gc rõ ràng và đúng theo s công b ca các đn v, doanh nghip có trách nhim cung cp. Tôi cng hy vng rng kt qu nghiên cu trong lun vn ca tôi s đc áp dng vào thc tin hot đng ti Ngân hàng Indovina. TP. H Chí Minh, tháng 8 nm 2013 Tác gi lun vn Bùi Quc Khánh A M M   C C L L   C C Trang Trang ph bìa Li cam đoan và cm n Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng biu Danh mc các hình v, s đ Danh mc các ph lc M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng và phm vi nghiên cu 3 4. Phng pháp nghiên cu 3 5. Phng pháp thu thp thông tin và x lý d liu 3 6. Ý ngha và ng dng ca đ tài nghiên cu 3 7. Ni dung kt cu ca lun vn 4 C C H H     N N G G 1 1 : : C C   S S   L L Ý Ý L L U U   N N V V   X X Â Â Y Y D D   N N G G C C H H I I   N N L L     C C K K I I N N H H D D O O A A N N H H C C   A A M M   T T T T   C C H H   C C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 1.1 Các khái nim và vai trò ca chin lc 5 1.1.1. Khái nim 5 1.1.2. Vai trò ca chin lc đi vi t chc 6 1.2 Phân loi chin lc kinh doanh 6 1.2.1 Nhóm chin lc v tng trng 6 1.2.1.1 Chin lc tng trng tp trung 6 1.2.1.2 Chin lc tng trng m rng 7 1.2.1.3 Chin lc sáp nhp 7 1.2.1.4 Chin lc mua li 7 1.2.1.5 Chin lc liên doanh 7 B 1.2.2 Nhóm chin lc thu hp hot đng 7 1.2.2.1 Chin lc ct gim chi phí 7 1.2.2.2 Chin lc ct b bt hot đng kinh doanh 8 1.2.2.3 Chin lc gii th 8 1.2.3 Nhóm chin lc n đnh hot đng 8 1.2.4 Nhóm chin lc phi hp 8 1.3 Quy trình xây dng chin lc 8 1.3.1. S đ qui trình xây dng chin lc kinh doanh 8 1.3.2 Các giai đon ca quá trình xây dng chin lc 9 1.3.2.1 Giai đon hình thành chin lc 9 1.3.2.2 Giai đon thc thi chin lc 9 1.3.2.3 Giai đon đánh giá chin lc 10 1.3.3 Quy trình xây dng chin lc 11 1.3.3.1 Xác đnh s mnh kinh doanh 11 1.3.3.2 Xác đnh mc tiêu doanh nghip 11 1.3.3.2.1 Khái nim 11 1.3.3.2.2 Phân loi mc tiêu doanh nghip 11 1.3.3.3 Phân tích môi trng bên ngoài 12 1.3.3.3.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 13 1.3.3.3.2 Ma trn hình nh cnh tranh 14 1.3.3.4 Phân tích môi trng vi mô (môi trng ngành) 15 1.3.3.5 Phân tích môi trng bên trong 15 1.3.3.6 Giai đon kt hp thông qua vic phân tích ma trn SWOT 16 1.3.3.7 La chn chin lc thông qua ma trn QSPM 18 KT LUN CHNG 1 19 C C H H     N N G G 2 2 . . T T H H   C C T T R R   N N G G H H O O   T T     N N G G V V À À P P H H Â Â N N T T Í Í C C H H   N N H H H H     N N G G C C   A A M M Ô Ô I I T T R R     N N G G     N N S S   P P H H Á Á T T T T R R I I   N N C C   A A N N G G Â Â N N H H À À N N G G I I N N D D O O V V I I N N A A ( ( I I V V B B ) ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 0 0 2.1. Gii thiu tng quan v Ngân hàng Indovina 20 C 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Ngân hàng Indovina 20 2.1.2. C cu t chc điu hành ca Ngân hàng Indovina 20 2.1.3. Sn phm, dch v ca Ngân hàng Indovina 21 2.1.3.1 Huy đng vn 21 2.1.3.2 Hot đng tín dng 21 2.1.3.3 Dch v thanh toán và ngân qu 21 2.1.3.4 Các hot đng dch v khác 21 2.1.4. Kt qu kinh doanh ca Ngân hàng Indovina t nm 2008 – 2012 22 2.1.4.1 Các ch tiêu kinh doanh chính 22 2.1.4.2 Công tác huy đng vn 23 2.1.4.3 Công tác kinh doanh vn 24 2.1.4.4 Hot đng tín dng 25 2.1.4.5 Hot đng bo lãnh 27 2.1.4.6 Hot đng kinh doanh ngoi t 27 2.1.4.7 Hot đng TTQT 28 2.1.4.8 Hot đng kinh doanh th 28 2.1.4.9 Các dch v khác 29 2.1.5. Phân tích thc trng kinh doanh ca IVB 29 2.2. Phân tích nh hng ca môi trng đn s phát trin ca Ngân hàng Indovina 30 2.2.1. Phân tích môi trng bên ngoài nh hng đn hot đng ca Ngân hàng Indovina 30 2.2.1.1 Môi trng kinh t 30 2.2.1.2 Môi trng chính tr - Pháp lut 32 - V chính tr 32 - V pháp lut 32 2.2.1.3 Môi trng công ngh 34 2.2.1.4 Môi trng vn hóa xã hi 34 2.2.1.5 Môi trng t nhiên 35 2.2.2 Phân tích môi trng vi mô (môi trng ngành) 36 D 2.2.2.1 Phân tích đi th cnh tranh hin ti 36 2.2.2.2 Phân tích đi th cnh tranh tim n 41 2.2.2.3 Phân tích sc ép ca nhà cung cp 42 2.2.2.4 Phân tích áp lc ca khách hàng 42 2.2.2.5 Nguy c t sn phm thay th 43 2.2.3 Nhn đnh c hi và nguy c 45 2.2.3.1 ánh giá c hi (O) 45 2.2.3.2 ánh giá nguy c (T) 45 2.2.4 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 47 2.2.5 Ma trn hình nh cnh tranh 48 2.3 Phân tích môi trng ni b ngân hàng Indovina 51 2.3.1 Ngun nhân lc 51 2.3.2 Nng lc tài chính 52 2.3.3 Hot đng Marketing 52 2.3.4 Công ngh ngân hàng 52 2.3.5 Công tác chm sóc khách hàng 52 2.3.6 Công tác nghiên cu và phát trin (R&D) 53 2.3.7 Nhn đnh nhng đim mnh yu ca IVB 53 2.3.7.1 ánh giá đim mnh (S) 50 2.3.7.2 ánh giá đim yu (W) 53 2.3.8 Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE) 54 KT LUN CHNG 2 56 C C H H     N N G G 3 3 . . X X Â Â Y Y D D   N N G G C C H H I I   N N L L     C C K K I I N N H H D D O O A A N N H H C C   A A N N G G Â Â N N H H À À N N G G I I N N D D O O V V I I N N A A     N N N N   M M 2 2 0 0 2 2 0 0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 7 7 3.1. Xây dng mc tiêu phát trin ca IVB đn nm 2020 57 3.1.1. Mc tiêu phát trin h thng NHTM Vit Nam đn nm 2020 57 3.1.2 Mc tiêu phát trin ca Ngân hàng Indovina đn nm 2020 58 3.1.2.1 Tm nhìn và s mnh ca ngân hàng Indovina 58 3.1.2. 2 Mc tiêu ca IVB đn nm 2020 59 E 3.2. Xây dng chin lc 59 3.2.1. Phân tích ma trn SWOT ca Ngân hàng Indovina 59 3.2.2 Các chin lc hình thành t ma trn SWOT 62 3.2.2.1 Chin lc phát trin sn phm mi 62 3.2.2.2 Chin lc phát trin th trng 62 3.2.2.3 Chin lc thâm nhp th trng 62 3.2.2.4 Chin lc cnh tranh bng khác bit hóa sn phm 63 3.2.2.5 Chin lc dn đu vi chi phí thp 63 3.2.2.6 Chin lc phát trin h thng công ngh 63 3.2.2.7 Chin lc phát trin nng lc tài chính 64 3.2.2.8 Chin lc tng cng marketing, tip th hình nh 64 3.2.2.9 Chin lc xây dng ngun khách hàng bn vng 65 3.2.3 Các công c la chn chin lc 65 3.2.3.1. S dng ma trn đnh lng QSPM đ la chn chin lc 65 3.2.3.2. Ma trn chin lc chính 74 3.3 Các gii pháp thc hin chin lc 75 3.3.1. Nâng cao nng lc tài chính 75 3.3.2 Phát trin h thng công ngh hin đi 76 3.3.3 Nâng cao cht lng ngun nhân lc 77 3.3.4 Xây dng vn hóa kinh doanh 78 3.3.5 Tng cng hot đng Marketing, tip th hình nh 78 3.3.6 Phát trin mng li và mnh dch v ngân hàng bán l 79 3.3.7 Tng cng công tác qun lý và nng lc điu hành ca BL 80 3.4 Kin ngh 80 3.4.1 i vi Chính ph 80 3.4.2 i vi Ngân hàng Nhà nc 81 3.4.3 i vi ngân hàng Indovina 81 KT LUN CHNG 3 83 KT LUN CHUNG 84 TÀI LIU THAM KHO F PH LC - - - - - - - - - -       - - - - - - - - - - D D A A N N H H M M   C C C C Á Á C C K K Ý Ý H H I I   U U , , C C H H   V V I I   T T T T   T T APEC : Din đàn hp tác kinh t Châu Á Thái Bình Dng. ASEAN : Hip hi các quc gia ông Nam Á. AFTA : Khu vc mu dch t do ASEAN ACB : Ngân hàng Thng mi C phn Á châu AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghip và phát trin nông thôn ANZ : Ngân hàng Austrania – New Zeland ATM : Máy rút tin t đng (Automatic Teller Machine) BIDV : Ngân hàng u t và phát trin Vit nam CAR : T l an toàn vn CCTG : Chng ch tin gi CNTT : Công ngh thông tin CSTT : Chính sách tin t DN/ DNNN : Doanh nghip / Doanh nghip nhà nc EFE : Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài EXIMBANK : Ngân hàng Thng mi C phn Xut nhp khu Vit Nam FDI : u t trc tip nc ngoài GDP : Tng thu nhp quc dân HBB : Ngân hàng Nhà Hà ni (Habu Bank) HTV : Hi đng thành viên HQT : Hi đng qun tr HSC : Hi s chính HSBC : Hongkong and Shanghai Banking Corporation IFE : Ma trn đánh giá các yu t ni b IVB : Ngân hàng Indovina L/C : Th tín dng NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHTM : Ngân hàng thung mi NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh G PGD : Phòng giao dch POS : Máy chp nhn thanh toán qua th (Point of Service) PVFC : Công ty Tài chính Du khí QSPM : Ma trn hoch đnh chin lc có kh nng đnh lng SACOMBANK :Ngân hàng TMCP Sài gòn Thng tín SCB : Ngân hàng Thng mi C phn Sài Gòn SACOMBANK : Ngân hàng Thng mi C Phn Sài Gòn Thng Tín SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Ni SMS : Dch v tin nhn (Short Message Services) SPDV : Sn phm dch v SWOT : Ma trn đánh giá đim mnh - đim yu - c hi - thách thc ROA : Thu nhp trên tài sn (Return On Assets) ROE : Thu nhp trên vn ch s hu (Return on Equity) TCT : Tng công ty TCTD : T chc tín dng TNHH : Trách nhim hu hn TTQT : Thanh toán quc t TTTT : Th trng tin t TPKT : Thành phn kinh t USD : ô la M VTNN : Vn đu t nc ngoài VN / VND : Vit Nam / Vit Nam ng VIETCOMBANK : Ngân hàng Ngoi thng VIETINBANK : Ngân hàng Công thng VTC : Vn t có WTO : T chc thng mi th gii H D D A A N N H H M M   C C C C Á Á C C B B   N N G G B B I I   U U Bng 1.1 : Ma Trn SWOT Bng 2.1: Các ch tiêu đánh giá kt qu kinh doanh ca IVB các nm 2008-2012 Bng 2.2 : Tng ngun vn và ngun vn huy đng ca IVB giai đon 2008 – 2012 Bng 2.3 : D n cho vay ca IVB giai đon 2008-2012 Bng 2.4: C cu tín dng theo TPKT ca IVB qua các nm 2008-2012 Bng 2.5: Giá tr s d bo lãnh ca IVB qua các nm 2008-2012 Bng 2.6: Doanh s Mua – Bán ngoi t ca IVB các nm 2008 – 2012 Bng 2.7 : Doanh s thanh toán quc t ca IVB các nm 2008-2012 Bng 2.8 : S lng máy ATM đc lp đt và doanh s phát hành th ATM ca IVB giai đon 2008-2012 Bng 2.9: Tng trng GDP giai đon 2008 – 2012 ca Vit Nam Bng 2.10 : Th phn d n cho vay ca 4 NHTMQD Bng 2.11: S lng khách hàng doanh nghip và cá nhân ca IVB Bng 2.12 : Ma trn đánh giá các yu t môi trng bên ngoài (EFE) ca IVB Bng 2.13 : Ma trn hình nh cnh tranh Bng 2.14: So sánh mt s ch tiêu ca IVB vi mt s NHLD ti Vit Nam Bng 2.15 : Ma trn đánh giá các yu t môi trng bên trong (IFE) ca IVB Bng 3.1 Ma trn SWOT ca IVB Bng 3.2 Ma trn QSPM nhóm S/O Bng 3.3 Ma trn QSPM nhóm S/T Bng 3.4 Ma trn QSPM nhóm W/O Bng 3.5 Ma trn QSPM nhóm W/T Bng 3.6 Các chin lc kinh doanh chính D D A A N N H H M M   C C C C Á Á C C H H Ì Ì N N H H V V   , , S S       Hình 1.1 S đ quy trình xây dng chin lc kinh doanh Hình 1.2 S đ các bc công vic trong giai đon hoch đnh chin lc Hình 1.3 S đ các bc công vic trong giai đon thc thi chin lc [...]... : www.indovinabank.com.vn - 97A Nguy H Ngân hàng Indovina là liên doanh gi Summa (Indonesia) v Vietinbank và ngân hàng PT.Bank à 10 tri ,m ên góp 50% v àng PT Bank Summa chuy àn b cho ngân hàng PT Bank Dagang Nasional Indonesia (BDNI) àng BDNI (Indonesia) chuy àn b góp cho ngân hàng United World Chinese Commercial (UWCCB), Taiwan ROC àng UWCCB h àng Cathay Commercial Bank – Taiwan thành ngân hàng Cathay... mình ên nó có ý ngh ã ày có th ào trong qu à xây ãnh IVB có 4 m ìn sâu h ình c phát huy ho m mà n h Nh à trong tình hình hi òn trong vòng suy thoái và ch , ho ngân hàng g à áp l ngày càng gay g chi ài c ài h IVB àh nh 7 N ÀK Ngoài ph m dung c , các ph m : xây d Phân tích Xây d kinh doanh c kinh doanh c ài li 5 CH NG 1 C S LÝ LU N V XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH C A M T T CH C 1.1 Khái ni à vai trò... ình xây ìm ình h ã Vi i ã xác àt nhìn cho DN mình th - àh EFE và ma tr - : Ti ình : Thông qua vi chi - ành l DN l ây d : Thông qua ma tr Vi lý thuy n trên s giúp tác gi IVB xây d IVB 2020 trong c và lu 20 CH TH C TR NG HO T C A MÔI TR NG NG 2 NG VÀ PHÂN TÍCH NH H NG N S PHÁT TRI N C A NGÂN HÀNG INDOVINA 2.1 Gi Ngân hàng Indovina (IVB) 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri àng Indovina - àng TNHH Indovina. .. báo và xác nh các lo , chi M phi và à qu , 2.1.3.3 D à ngân qu Bao g M d toán, th ài kho , nh ,d , POS và d 2.1.3.4 Các ho , chuy , thanh toán chi phi ành, th 22 Bao g mua c ác d NHNN cho phép 2.1.4 K t qu kinh doanh c àng Indovina t – 2012 m xây d ng và phát tri n, IVB luôn ho t doanh t ng ình là ngân hàng luôn d NHLD t 2.1.4.1 Các ch êu kinh doanh chính: B KD c 2008-2012 T Ch 2008 2009 2010 2011... hi ã chính th ành thành viên th c ài chính ngân hàng là m khi Vi u Các NHTM VN s Theo cam k WTO, b ành viên ài s các d ày s c NHTM s ày càng quy àm cho m à gay g àng cho n à phát tri h ình, ph mình m õ ràng, phù h tri à xây d v Ngân hàng TNHH Indovina là NHLD ên c ành l ngày 21/11/1990 theo Gi -GP do NHNNVN c ày 29/10/1992 à kinh nghi ài ph mà các ngân hàng 100% v ành l àng c à ài sa ành l à ho 2... Cathay Holding Group ã có s ình xây d lên 165 tri ình v ò là NHTM c CSTT qu v ài s kho vi à phát tri à cung c ành ình trong 21 h C là H ành viên ch t à ho ên quan c lu ùng 4 thành viên ành th ngân hàng và tr Ban ki g à 2 phó t ng giám soát : Ban ki 2.1.3 S à2 Ngân hàng Indovina Bao g lo ành chung m h ti CCTG, k à có k ngo TCTD và c ên th à ti ành các ; vay v ên ngân hàng và th à các hình th 2.1.3.2... phát tri ngân hàng mình V ên nên tôi quy chi àng Indovina (IVB) mu góp ph 2.M ìv ào s ài : Xây d v IVB trong xu th ÊU NGHIÊN C Nhi - c ài này nh ên c V à gì? nh ch - ?M êu c ã có nh và chính sách gì tr ngày càng gay g - Các gi pháp th à nh àng m êu chi ên c ày m ên thì m êu nghiên c ài này là : - IVB - - à th các chi quy kinh doanh cho IVB ây d và tìm ra chi 3 3 ÊN C i ên c à các y IVB ành xây d ii... HSC và các chi nhánh tr nh àm rõ ài, lu hàng khác trên toàn ên c êm m inhanvina bank, Vinasiam bank, Vid Public bank, Agribank, Vietcombank, BIDV và Vietinbank 4 ài này ch m DN ình lý thuy mô hình 5 l QSPM c Michael Porter, ma tr ào xây d IVB ài còn s t êm m phân tích th pháp t 5 ÀX + Ngu thông tin th kinh doanh c ài chính, k àng s àng M thông tin v ình hình kinh doanh c tìm hi à ãh m à các báo cáo th... tr hi ã ình xuyên, liên t ình th m , không ch ình này s à qu àng và hi 1.3.3 Quy trình xây d 1.3 B nhìn nh ên b àm òi h àm ên h B ên b s ào àn b êu chi 1.3.3.2 m DN êu doanh nghi 1.3.3.2.1 Khái ni M m êu chi à nh DN v DN Nó là s à ti 1.3.3.2.2 Phân lo c tiêu doanh nghi : H DN êu c ình tri 12 - Theo v m àm DN kinh doanh trong n êu th ì m à l nhu - Theo th êu ng à dài h - Theo các b DN: bao g êu c êu... bên ngoài và ma tr n hình nh c nh tranh 1.3.3.3.1 Ma tr ut Ma tr ên ngoài cho phép tóm t y chi ên ngoài (EFE) nh DN Vi xây d ma tr EFE g :L ò quy ngành ngh mà DN g Danh m à thành công trong ày bao g DN và ngành kinh doanh c DN t quan tr (r v S này cho th ành công trong ngành kinh doanh mà DN : Phân lo cách th t ành công à các chi ph DN ph , 3 là ph y Các m ày d : khá m ên hi m ) , 2 là ph bình và . b IVB : Ngân hàng Indovina L/C : Th tín dng NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHTM : Ngân hàng thung mi NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh G . lc kinh doanh rõ ràng nhm đnh v và phát trin hot đng kinh doanh ca ngân hàng mình. Vi nhng lý do trên nên tôi quyt đnh chn đ tài : Xây dng chin lc kinh doanh ca Ngân hàng Indovina. chính, kt qu hot đng kinh doanh ca ngân hàng s đc ly trc tip t báo cáo ca ngân hàng. Mt s thông tin v tình hình kinh doanh ca ngân hàng, môi trng kinh t, xã hi… s đc