TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH HOÀNG MAI NG C NG TH NG N K T QU KINH DOANH C A CÁC DOANH NGHI THÀNH PH LU I D CH V T I H CHÍ MINH C S KINH T TP H Chí Minh B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH HOÀNG MAI NG C NG TH NG N K T QU KINH DOANH C A CÁC DOANH NGHI I D CH V THÀNH PH H T I CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: PGS TS PH M XUÂN LAN TP H Chí Minh L ng c a qu kinh doanh c a doanh nghi th c hi n lu c nk t i d ch v t i Thành ph H uc th c h c ng th n d ng nh ng ki n iv ng d n b n l n tài li u, s li u s d ng n i dung nêu u d a nghiên c u th c t i ngu n trích d n i th c hi n: Nguy n Th Hoàng Mai M CL C Trang ph bìa L Danh Danh 1.1 T ng quan v 1.2 Lý ch i d ch v t i Thành ph H Chí Minh tài 1.3 M c tiêu nghiên c u câu h i nghiên c u ng ph m vi nghiên c u u 10 1.6 K t c u c tài 11 12 2.1 Khái ni m v ng th 2.2 Các thành ph n c ng 12 ng th ng 13 2.3 Khái ni m k t qu kinh doanh c a doanh nghi p 15 2.4 M i quan h gi ng th ng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p 17 2.5 Mơ hình nghiên c u 22 23 3.1 Quy trình nghiên c u 23 3.2 Thi t k nghiên c u 24 3.2.1 Nghiên c nh tính 24 3.2.1.1 Th o lu n nhóm 25 3.2.1.2 Thi t k b ng câu h i kh o sát 27 3.2.1.3 Xây d 28 3.2.2 Nghiên c ng 30 3.2.2.1 M u kh p s li u li 32 32 32 4.1 Mô t m u 32 33 4.3 Phân tích nhân t khám phá 36 4.3.1 Phân tích nhân t bi c l p 37 4.3.2 Phân tích nhân t bi n ph thu c 39 4.4 H i quy n tính 40 4.4.1 Xem xét s a bi n 40 4.4.2 Phân tích h i quy 41 4.4.3 Ki m tra gi nh c a mô hình h i quy 43 45 5.1 K t lu n 45 5.2 Th o lu n k t qu nghiên c u 45 5.3 Hàm ý cho doanh nghi p ngành 47 5.4 H n ch c ng nghiên c u 55 Tiêu chí x p lo i doanh nghi p v a nh Dàn th o lu n nhóm K t qu th o lu n nhóm P K t qu phân tích nhân t khám ph Th ng kê mô t bi n H i quy n tính ng m quan tr ng c a t ng tiêu chí DANH M C CÁC KÝ HI U, CH AGRIBANK VI T T T Ngân hàng Nông nghi p phát tri n Nông Thôn BIDV n Vi t Nam Tp H Chí Minh Thành ph H Chí Minh Mobifone ng Vietinbank Vietcombank Ngân hàng ngo Vinaphone Công ty D ch v Vi n thông Viettel T ng công ty Vi Vinalines T ng công ty Hàng H i Vi t Nam Vietnam Airline T ng công ty Hàng không Vi t Nam i DANH M C CÁC B NG BI U B ng 1.1 T B ng 2.1 ng bình quân c c n n kinh t c m t s nghiên c u v m i quan h gi a MO k t qu kinh doanh 18 B ng 3.1 ng th ng 29 B ng 3.2 t qu kinh doanh c a doanh nghi p 30 B ng 4.1 m m u nghiên c u 33 B ng 4.2 K t qu Cronbach Alpha thành ph doanh nghi B ng 4.3 ng i d ch v t i Tp H Chí Minh 34 K t qu Cronbach doanh nghi p Alpha c t qu kinh doanh d ch v t i Tp.H Chí Minh 35 B ng 4.4 Ch s KMO ki B ng 4.5 K t qu EFA thành ph doanh nghi B ng 4.6 ng th nh Bartlett bi c l p 37 ng th ng i d ch v t i Tp H Chí Minh 38 M áp d ng thành ph doanh nghi ng th ng i d ch v t i Tp H Chí Minh 39 B ng 4.7 Ch s KMO ki B ng 4.8 K t qu nh Bartlett bi n ph thu c 39 t qu kinh doanh c a doanh nghi p g m i d ch v t i Tp H Chí Minh 40 B ng 4.9 B ng 4.10 Ki phù h p c a mơ hình 41 nh phù h p c a mơ hình 41 B ng 4.11 K t qu phân tích h i quy 42 DANH M C CÁC HÌNH V TH Hình 2.1 Mơ hình nghiên c u 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 24 T NG QUAN V THÀNH PH H I D CH V T I CHÍ MINH VÀ V 1.1 T ng quan v NGHIÊN C U i d ch v t i Thành ph H Chí Minh T i nh c có l i th v nông nghi m t th i gian dài ngành d ch v tri Vi t Nam su t nhi u u ki n thu n l phát m c a nhà sách cho r t o giá tr cho n n kinh t (Andras Lakatos c ng s , 2009, trang 23) c vào th i k i m i, nhu c h t qu c gia, d ch v s t nh t t Nam, ,h u u nh n th c r ng phát tri n u ki n cho trình cơng nghi p hóa, hi t i hóa n n kinh i l n cho ngành d ch v phát tri n m t cách nhanh chóng rong g ngành d ch v Vi t Nam u c a th i k tt ng c công nghi p, xây d ng m c trung bình c a n n kinh t Trong h u h n 2004, t c l c cho cơng nghi p hóa hi 1990, ng 5.77%, v c nông nghi p công nghi p Th c d ch v th i m i 1986 th hi n i hóa c a ph n cịn l i, t c trung bình c a n n kinh t (B ng 1.1) n ng c a l nh v c d ch v PH L C K t qu phân tích nhân t khám phá 6.1 K t qu EFA bi cl pl n1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 787 799.364 105 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Comp onent % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 10 11 12 13 14 15 4.835 1.627 1.422 1.229 867 765 735 688 590 530 511 455 330 232 183 32.232 10.847 9.480 8.193 5.781 5.103 4.903 4.588 3.932 3.532 3.410 3.030 2.203 1.546 1.220 32.232 43.079 52.559 60.751 66.532 71.635 76.539 81.127 85.059 88.591 92.000 95.031 97.234 98.780 100.000 4.835 1.627 1.422 1.229 Extraction Method: Principal Component Analysis 32.232 10.847 9.480 8.193 32.232 43.079 52.559 60.751 2.420 2.410 2.355 1.927 16.134 16.070 15.702 12.846 16.134 32.204 47.905 60.751 Rotated Component Matrixa Component 852 863 hàng 373 515 575 638 doanh 765 755 tranh ngành 608 668 807 802 669 359 717 763 703 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.2 K t qu EFA bi cl pl n2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .782 747.828 91 000 396 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone nt Total 10 11 12 13 14 4.594 1.602 1.414 1.195 833 765 700 592 537 529 458 360 235 186 % of Cumulative Variance % 32.813 11.445 10.100 8.539 5.950 5.461 5.001 4.226 3.834 3.779 3.273 2.572 1.681 1.327 32.813 44.258 54.358 62.896 68.846 74.307 79.308 83.534 87.369 91.148 94.420 96.992 98.673 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 4.594 1.602 1.414 1.195 Extraction Method: Principal Component Analysis 32.813 11.445 10.100 8.539 32.813 44.258 54.358 62.896 2.389 2.371 2.133 1.911 17.067 16.939 15.239 13.652 17.067 34.006 49.245 62.896 Rotated Component Matrixa Component 873 886 khách hàng 563 619 kinh doanh 775 762 611 669 813 801 334 doanh 399 705 723 765 708 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.3 K t qu EFA bi cl pl n3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .769 688.632 78 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone nt Total 10 11 12 13 4.320 1.576 1.412 1.098 812 734 688 576 532 462 364 236 193 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Total Variance % 33.232 12.120 10.859 8.446 6.245 5.644 5.291 4.429 4.089 3.551 2.797 1.814 1.482 33.232 45.352 56.212 64.658 70.903 76.547 81.837 86.266 90.356 93.906 96.704 98.518 100.000 4.320 1.576 1.412 1.098 Extraction Method: Principal Component Analysis 33.232 12.120 10.859 8.446 33.232 45.352 56.212 64.658 2.375 2.116 2.106 1.809 18.267 16.276 16.197 13.917 18.267 34.543 50.740 64.658 Rotated Component Matrixa Component 891 d hàng 883 544 605 doanh 782 808 tranh ngành 724 730 h tranh 772 690 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.4 K t qu EFA bi n ph thu c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .808 366.756 10 000 639 858 842 305 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 3.218 772 425 302 284 Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 64.363 15.437 8.492 6.037 5.671 64.363 79.800 88.292 94.329 100.000 % of Variance Cumulative % 3.218 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 788 810 861 789 759 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 64.363 64.363 PH L C Th ng kê mô t bi n 7.1 Thành ph n ng phó nhanh nh y Descriptive Statistics Bootstrapa Statistic N Minimum Upper 5.00 Mean 3.5994 Std Deviation Valid N (listwise) Lower 1.75 Maximum Std Error Bias 156 95% Confidence Interval 64049 N 0 156 156 0021 0510 3.5016 3.7051 -.00150 03689 56339 70994 156 156 156 0 a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples 7.2 Thành ph n ng khách hàng Descriptive Statistics Bootstrapa 95% Confidence Interval Statistic N 156 Minimum Std Error Lower Upper 1.67 Maximum Bias 0 156 156 5.00 Mean -.0018 0578 3.7971 4.0299 Std Deviation Valid N (listwise) 3.9145 71529 -.00250 04694 62836 80969 156 0 156 156 N a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples 7.3 Thành ph n ph i h p ch Descriptive Statistics Bootstrapa 95% Confidence Interval Statistic N 156 Minimum Std Error Lower Upper 1.00 Maximum Bias 0 156 156 5.00 Mean 0004 0575 3.8056 4.0213 Std Deviation Valid N (listwise) 3.9145 75432 -.00265 05024 65625 85467 156 0 156 156 N a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples 7.4 Thành ph ng c nh tranh Descriptive Statistics Bootstrapa 95% Confidence Interval Statistic N 156 Minimum Std Error Lower Upper 1.33 Maximum Bias 0 156 156 5.00 Mean 0020 0595 3.4167 3.6474 Std Deviation Valid N (listwise) 3.5321 75042 -.00377 03955 66612 82204 156 0 156 156 N a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples PH L C H i quy n tính 8.1 Ma tr n h s a t t c bi n Correlations phó nhanh khách hàng Pearson Correlation 317** 462** 384** 585** 000 000 000 000 156 156 156 156 156 317** 357** 332** 230** 000 000 004 Sig (2-tailed) N khách hàng Pearson Correlation kinh doanh Sig (2-tailed) 000 N 156 156 156 156 156 462** 357** 275** 343** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 N 156 156 156 156 156 384** 332** 275** 250** Sig (2-tailed) 000 000 001 N 156 156 156 156 156 585** 230** 343** 250** Sig (2-tailed) 000 004 000 002 N 156 156 156 156 Pearson Correlation Pearson Correlation doanh Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .002 156 8.2 K t qu h n Model Summaryb Mode l R 591a Change Statistics Std Error of R the Square F Estimate Change Change df1 df2 Adjusted R Square R Square 350 333 59742 350 20.309 Sig F DurbinChange Watson 151 000 a b ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square Regression 28.994 7.248 Residual 53.893 151 82.887 20.309 Sig .000b 357 Total F 155 nh 1.730 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error t B (Constant) 913 355 2.569 011 phó nhanh 608 089 533 6.823 000 585 485 448 706 1.416 028 075 027 368 714 230 030 024 803 1.246 081 074 084 1.091 277 343 088 072 735 1.361 013 071 013 856 250 015 012 800 1.250 182 Sig ZeroToler order Partial Part ance Model khách hàng Beta Correlations Collinearity Statistics VIF 8.3 Liên h n tính 8.4 Phân ph i chu n c a ph 8.5 Bi P-P Plot PH L C ng m quan tr ng c a t ng tiêu chí Descriptive Statistics N Std Minimum Maximum Mean Deviation 156 4.09 838 156 4.09 890 3.95 914 156 3.85 921 156 3.80 868 156 3.78 806 156 3.71 938 156 3.63 944 156 3.60 863 156 3.55 918 156 3.54 853 156 3.47 815 156 Valid N (listwise) 156 chung 1 3.41 1.053 156 ... th n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p sao? Các doanh nghi p c n thành ph c i thi n k t qu kinh doanh? 1.4 ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u thành ph n c k t qu kinh doanh c a doanh nghi ng... GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH HOÀNG MAI NG C NG TH NG N K T QU KINH DOANH C A CÁC DOANH NGHI I D CH V THÀNH PH H T I CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s :... qu kinh doanh c a doanh nghi p K t qu c a ho ng s n xu t kinh doanh (Business Performance) nh ng mà doanh nghi nh c sau m t trình s n xu t kinh doanh nh, k t qu m c tiêu c n thi t c a m i doanh