Thang đo k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c đo l ng b ng 5 bi n quan sát t kq1 đ n kq5. K t qu phân tích nhân t này có h s KMO là 0.808 (Sig. = 0.00) và có m t nhân t đ c hình thành m c Eigenvalues là 3.218, t ng ph ng sai trích là 64.363%, tr ng s các bi n quan śt đ u l n
h n 0.7. Nh v y, thang đo này đ m b o ph n ́nh đúng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Ta đ t tên nhân t này là Y.
B ng 4.7: Ch s KMO và ki m đ nh Bartlett bi n ph thu c
Kaiser-Meyer-Olkin o l ng đ phù h p c a d li u 0.808
Ki m đ nh Bartlett Approx. Chi-Square 366.756
Df 10
Sig. 0.000
B ng 4.8: K t qu EFA c a thang đo k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh Bi n quan śt H s t i nhơn t kq1 0.788 kq2 0.810 kq3 0.861 kq4 0.789 kq5 0.759 Gí tr riêng 3.218 Ph ng sai trích 64.363 Cronbach’s Alpha 0.860 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS” 4.4. H i quy tuy n tính 4.4.1. Xem xét s t ng quan gi a các bi n
Nghiên c u s d ng h s Pearson đ phân tích t ng quan gi a các bi n các bi n đ c l p (đ nh h ng kh́ch hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c n ng và ng phó nhanh nh y) và bi n ph thu c (k t qu kinh doanh c a doanh nghi p). T b ng ma tr n h s t ng quan cho th y bi n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p t ng quan ch t ch v i bi n ng phó nhanh nh y (H s t ng quan 0.585) và bi n ph i h p ch c n ng (H s
t ng quan 0.343), các bi n nghiên c u khác có h s t ng quan t ng đ i th p (Ph l c 8.1).
4.4.2. Phân tích h i quy
Sau ki m đ nh thang đo và xem xét s t ng quan gi a các bi n, k t qu cho th y c b n thành ph n c a đ nh h ng th tr ng là đ nh h ng
kh́ch hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c n ng và ng phó nhanh nh y có m i quan h v i k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Ph ng tr̀nh
h i quy tuy n tính đ c xây d ng đ x́c đnh c th tr ng s c a t ng thành ph n đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p, ph ng tr̀nh ban đ u có d ng
nh sau: Y = 0 + 1X1 + 2X2 + 3X3 + 4X4 B ng 4.9: ́nh gí đ phù h p c a mô hình R R b̀nh ph ng R b̀nh ph ng hi u ch nh Durbin-Watson 0.591a 0.35 0.333 1.73 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS” B ng 4.10: Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 28.994 4 7.248 20.309 0.000b Residual 53.893 151 0.357 Total 82.887 155 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS”
B ng 4.11: K t qu phân tích h i quy Ḱ hi u Ḱ hi u H s h i quy ch a chu n hóa l ch chu n H s h i quy chu n hóa t Sig. H s ch p nh n VIF H ng s 0.913 0.355 2.569 0.011 ng phó nhanh nh y 0.608 0.089 0.533 6.823 0.000 0.706 1.416 nh h ng khách hàng 0.028 0.075 0.027 0.368 0.714 0.803 1.246 Ph i h p ch c n ng 0.081 0.074 0.084 1.091 0.277 0.735 1.361 nh h ng c nh tranh 0.013 0.071 0.013 0.182 0.856 0.800 1.250 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS” Ph ng tr̀nh h i quy đ c vi t nh sau: Y = 0.533X1(**) + 0.027X2 + 0.084X3 + 0.013X4 (**) M i quan h gi a bi n X1 và Y đ t m c ý ngh a th ng kê 1%.
H s R2 hi u ch nh c a mô hình không cao, ch đ t 33.3%, cho th y các bi n ch a gi i thích đ c nhi u cho k t qu kinh doanh c a doanh nghi p, có th do còn nhân t khác bên ngoài mô hình gi i thích cho bi n ph thu c mà nghiên c u này ch a đ c p đ n.
Thông s F trong ki m đ nh ANOVA (b ng 4.10) có Sig. = 0, do đó mô
hình h i quy tuy n tính b i đ c xây d ng phù h p v i d li u đ tin c y 95%.
K t qu phân tích h i quy th hi n t i b ng 4.11 (chi ti t t i ph l c 8.2) cho th y thành ph n ng phó nhanh nh y là thành ph n duy nh t trong
đ nh h ng th tr ng có nh h ng đ́ng k đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Các thành ph n còn l i nh đ nh h ng kh́ch hàng, đ nh
h ng c nh tranh và ph i h p ch c n ng có t́c đ ng y u và không n đnh nên không có ́ ngh a th ng kê. Theo các tr ng s h i quy chu n hóa thì nh h ng c a ng phó nhanh nh y là 0.533 đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Khi ćc đi u ki n kh́c không đ i, khi n ng l c ng phó nhanh nh y c a doanh nghi p t ng 1 đ n v đ l ch chu n thì k t qu kinh doanh s t ng
0.533 đ n v .
4.4.3. Ki m tra các gi đnh c a mô hình h i quy
H s phóng đ i ph ng sai (VIF) c a các bi n đ c l p trong mô hình
đ u nh h n 3 và đ ch p nh n c a bi n (Tolerance) ti n đ n giá tr 1 (B ng 4.11), vì v y hi n t ng đa c ng tuy n gi a các bi n trong nghiên c u là
không đ́ng k .
Liên h tuy n tính: Bi u đ t i ph l c 8.3, ta th y ph n d đ c phân tán ng u nhiên xung quanh đ ng tung đ 0. V y gi thuy t v liên h tuy n tính không b vi ph m.
Ph ng sai c a ph n d không đ i: Bi u đ t i ph l c 8.3 c ng cho
th y ph ng sai c a ph n d không thay đ i.
Bi u đ phân b sai l ch ng u nhiên (chi ti t t i ph l c 8.4) có d ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
h̀nh chuông đ u 2 bên v i giá tr trung bình g n b ng 0 và đ l ch chu n c a nó g n b ng 0,987 (g n 1). Nh v y có th k t lu n r ng các ph n d có phân
ph i chu n.
Giá tr Durbin-Watson là 1.73 (B ng 4.9) và bi u đ P-P plot (Chi ti t t i ph l c 8.5) so sánh gi a phân ph i tích l y c a ph n d quan śt
(Observed Cum Prob) trên tr c hoành và phân ph i tích l y k v ng (Expected Cum Prob) trên tr c tung cho th y không có hi n t ng t t ng
Nh v y mô hình h i quy tuy n tính đ c xây d ng trên không vi ph m các gi đnh c n thi t trong h i quy tuy n tính. Do đó, k t qu nghiên c u có th ch p nh n đ c.
Ch ng 5
K T LU N VÀ HÀM Ý T K T QU NGHIÊN C U
5.1. K t lu n
So v i mô hình lý thuy t đ xu t ban đ u có b n thành ph n đ nh
h ng th tr ng bao g m 15 bi n t́c đ ng đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đó là đ nh h ng kh́ch hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c
n ng và ng phó nhanh nh y. Tuy nhiên, sau khi ki m đ nh đ tin c y
Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá, k t qu cu i cùng đã x́c đ nh đ c 13 bi n đo l ng b n thành ph n này. K t qu phân tích h i quy
c ng đã x́c đ nh ng phó nhanh nh y là thành ph n duy nh t c a đ nh h ng th tr ng t́c đ ng vào k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh, đây là thành ph n có t́c đ ng m nh nh t 0.533
và có ́ ngh a th ng kê (Sig = 0.000), các thành ph n còn l i nh đ nh h ng khách hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c n ng t́c đ ng y u và không n đ nh.
5.2. Th o lu n k t qu nghiên c u
K t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c quy t đ nh b i r t nhi u y u t kh́c nhau nh v n, k thu t công ngh , ngu n nhân l c, k n ng qu n lý, v n hóa công ty.… Nghiên c u này cho th y riêng y u t đ nh h ng th
tr ng gi i thích đ c 33.3% s bi n đ i trong k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh. ây là m t t l đ́ng
khuy n khích các doanh nghi p đ u t vào ćc thành ph n này. T k t qu nghiên c u cho th y, các doanh nghi p c n quan tâm đ n thành ph n ng phó nhanh nh y trong đ nh h ng th tr ng v̀ đây là y u t duy nh t có ́ ngh a
th ng kê và nh h ng m nh đ n k t qu kinh doanh. Tuy nhiên, theo k t qu kh o sát th c t cho th y hi n nay các m c thu c thành ph n ng phó nhanh
nh y t i các doanh nghi p th ng m i d ch v ch a đ c đ́nh gí cao, đi m trung bình đ t t 3.47 đ n 3.78 (ph l c 9). Nguyên nhân chính c a tình tr ng này là do các ho t đ ng c p nh t nh ng bi n đ ng trong ngành và nh ng thay
đ i v giá c d ch v c a đ i th c ng nh ćc k ho ch ng phó l i nh ng
thay đ i đóch a đ c các doanh nghi p th ng m i d ch v đ u t nhi u. i v i ba thành ph n còn l i, m c dù t́c đ ng c a nó đ n k t qu kinh
doanh không cao và không có ́ ngh a th ng kê. Tuy nhiên các thành ph n này v n có m i t ng quan có ́ ngh a th ng kê v i k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p c ng nh s t ng quan ch t ch c b n thành ph n này v i nhau t 0.332 đ n 0.462 (chi ti t t i ph l c 8.1). i u này càng kh ng đ nh doanh nghi p mu n đ y m nh các thành ph n c a đ nh h ng th
tr ng thì c n ph i th c hi n đ ng b c b n thành ph n nêu trên. K t qu kh o sát th c t (Chi ti t t i ph l c 9) c ng cho th y thành ph n đ nh h ng khách hàng và ph i h p ch c n ng hi n nay đ c các doanh nghi p th ng
m i d ch v đ́nh gí m c cao (Trung bình t 3.8 đ n 4.09 đ i v i đ nh
h ng kh́ch hàng và 3.71 đ n 4.09 đ i v i ph i h p ch c n ng).
T nh ng nh n đ nh trên, có th th y hi n nay các thành ph n này
ch a th t́c đ ng rõ nét đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p, nh ng m t khi các doanh nghi p đ u t nhi u h n vào ćc ho t đ ng ch m sóc kh́ch
hàng, n m b t thông tin v đ i th c nh tranh và ph i h p ho t đ ng gi a các b ph n trong n i b doanh nghi p m t cách ch t ch thì các thành ph n này m i th hi n t́c đ ng m t cách rõ ràng vào k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Chính vì v y các doanh nghi p c ng nên quan tâm đ n các thành ph n này n u mu n đ t k t qu cao trong kinh doanh.
So v i nghiên c u tr c đây c a Lê Nguy n H u và Ph m Ng c Thúy (2007) đã k t lu n r ng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c gi i thích b i các thành ph n đ nh h ng th tr ng m c 35% và các doanh nghi p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
th i đi m đó đang chú tr ng vào ba thành ph n đ nh h ng khách hàng, ng phó nhanh nh y, ph i h p ch c n ng. C ng vào th i đi m đó, nghiên c u c a L i V n Tài và H a Ki u Ph ng Mai (2007) đ i v i ngành du l ch c ng đã
k t lu n r ng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c gi i thích b i các thành ph n đ nh h ng th tr ng m c 40,8%, trong đó, ng phó nhanh nh y là thành ph n t́c đ ng m nh nh t đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p du l ch và c ng là thành ph n duy nh t có ́ ngh a th ng kê trong mô hình h i quy. Nh v y, k t qu nghiên c u này khá phù h p v i các nghiên c u đã đ c th c hi n. i u này càng kh ng đ nh thang đo v đ nh h ng th
tr ng c a Naver và Slater là đ m b o đ tin c y và có giá tr đ i v i các qu c gia ngoài ph ng Tây, đ c bi t là các qu c gia có n n kinh t đang trong giai đo n chuy n đ i nh Vi t Nam hi n nay, càng kh ng đnh kh n ng ng d ng r ng rãi c a thang đo này trong nhi u doanh nghi p thu c ćc l nh v c khác nhau không ch riêng l nh v c s n xu t nh nghiên c u g c đã th c hi n.
5.3. Hàm ý cho các doanh nghi p trong ngành
T k t qu nghiên c u hàm ý nhi u v n đ v h ng gi i quy t cho các nhà qu n lý doanh nghi p trong ngành. Các nhà qu n tr có th d a vào các tiêu chí c a thang đo trong nghiên c u nh m t công c đ xem xét l i t t c các khía c nh c a đ nh h ng th tr ng so v i đ i th c nh tranh nh m xác
đ nh đ c các ho t đ ng c n c i thi n, t đó xây d ng và phát tri n các chi n
l c phù h p, hi u qu đ chi n th ng trong c nh tranh. ây c ng là công c đ thi t l p các chính sách v đnh h ng th tr ng rõ ràng, c th và thông su t đ n toàn th nhân viên trong t ch c. M t khi các thành ph n này đ c c i thi n, k t qu kinh doanh c ng s đ c t ng lên.
5.3.1. i v i thành ph n ng phó nhanh nh y
ây là thành ph n có t́c đ ng m nh nh t đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p theo mô h̀nh này. c i thi n thành ph n này, các doanh
nghi p c n quan tâm đ n ćc v n đ sau:
5.3.1.1. T ng c ng kh n ng đáp ng l i s thay đ i trong nhu c u
khách hàng. Tr c h t, doanh nghi p c n đ u t cho ho t đ ng nghiên c u th tr ng. Vì th tr ng luôn thay đ i, nhu c u và thói quen c a kh́ch hàng c ng thay đ i d n đ n doanh nghi p luôn ph i tìm cách c i ti n và đ im i đ đ́p ng l i nh ng thay đ i đó. Nghiên c u th tr ng bao g m vi c đ́nh gí
và tìm hi u nhu c u th hi u kh́ch hàng. ây là ho t đ ng quan tr ng đ ng i cung c p d ch v quy t đ nh xem m̀nh nên ti p t c duy tr̀ và đ y m nh
các lo i h̀nh d ch v nào, cho đ i t ng nào và ti p c n h b ng ćch nào.
Thông qua nghiên c u th tr ng, doanh nghi p s bi t đ c nhu c u nào ch a đ́p ng t t, t đó thi t k ra ćc d ch v m i ho c th m chí là c i thi n d ch v hi n t i t t h n và phân ph i r ng kh p.Bên c nh đó, k t qu nghiên
c u th tr ng s thu th p đ c ́ ki n ph n h i c a kh́ch hàng nh m h tr cho vi c thi t k ćc chính śch v marketing phù h p và thành công c a doanh nghi p. Nghiên c u th tr ng có th đ c th c hi n thông qua nhi u h̀nh th c nh : Ph ng v n, đi u tra th m dò, hay s d ng ćc phi u góp ́.
5.3.1.2. Th ng xuyên c p nh t nh ng thay đ i v giá c d ch v c a đ i th c nh tranh. Dù không c nh tranh v gí, nh ng vi c c p nh t th ng xuyên các thông tin v giá c d ch v c a đ i th c nh tranh s giúp cho doanh nghi p n m rõ đ c m c gí đ i th đ a ra, đi u này h tr cho vi c
đnh hình rõ chi n l c kinh doanh và ti p th c a doanh nghi p.
5.3.1.3. Th ng xuyên phân tích và đánh giá l i nh ng thay đ i t môi tr ng kinh doanh. Trong m t n n kinh t ngày càng bi n đ ng nh
hi n nay, s thay đ i c a môi tr ng kinh doanh ngày càng x y ra v i t n su t
cao. S thay đ i đó có th đem đ n nh ng c h i m i hay th m chí có th n ch a nh ng nguy c và th́ch th c. Chính v̀ th , th tr ng hi n nay không