Thang đo các thành ph n đ nh h ng th tr ng d a vào thang đo c a Lê Nguy n H u và Ph m Ng c Thúy (2007) và k t qu th o lu n nhóm bao g m 15 bi n quan śt nh B ng 3.1:
B ng 3.1: Thang đo ćc thƠnh ph n đ nh h ng th tr ng STT Thành ph n Tên bi n Mã hóa 1 nh h ng khách hàng
Công ty th ng t̀m hi u nhu c u kh́ch hàng đ ph́t tri n
d ch v m i. (*) dk1
2 nh k , công ty xem xét l i ćc d ch v đã cung c p đ đ m b o r ng chúng phù h p v i nhu c u kh́ch hàng. (*)
dk2
3 Nhân viên đ c bi t thông tin v ćc kh́ch hàng quan
tr ng c a công ty m t ćch nhanh chóng. (*) dk3 4 Công ty khuy n khích kh́ch hàng góp ́ v d ch v c a mình. dk4 5 nh h ng c nh tranh
Thông tin v đ i th c nh tranh là d li u quan tr ng đ x́c l p chi n l c kinh doanh c a công ty. (*) dc1
6 Nhân viên trong công ty th ng trao đ i v đi m m nh,
đi m y u và ćc ho t đ ng c a đ i th c nh tranh. (*) dc2
7 Trong công ty có b ph n phân tích và ph bi n thông tin
v ćc ho t đ ng c ađ i th c nh tranh. dc3
8 Ph i h p ch c n ng
Thông tin v th tr ng đ c chia s r ng rãi cho ćc b
ph n trong công ty. pc1
9 Ćc b ph n trong công ty th ng th o lu n v nhu c u
c a kh́ch hàng và xu h ng th tr ng. pc2
10 Nhân viên trong công ty c g ng h tr nhau trong công
vi c. (*) pc3
11 Nhân viên trong công ty c g ng hoàn thành t t công vi c
v̀ m c tiêu chung. pc4
12 ng
phó nhanh
nh y
Công ty ng phó nhanh v i ćc thay đ i trong môi tr ng
kinh doanh. (*)
up1
13 Công ty ng phó nhanh v i nh ng thay đ i v gí c d ch
v c a đ i th c nh tranh. up2
14 nh k nhân viên đ c c p nh t nh ng bi n đ ng trong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ngành và k ho ch ng phó c a công ty. (*) up3
15 Công ty đ́p ng nhanh v i ćc thay đ i trong nhu c u c a
khách hàng.
up4
(*) là các bi n đã đ c ch nh s a ho c b sung thông qua quá trình th o lu n
K t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p: Lu n v n này s d ng ph ng ph́p đ́nh gí ch quan đ đo l ng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. C th là d a vào thang đo c a Lê Nguy n H u và Ph m Ng c Thúy (2007) k t h p v i k t qu th o lu n nhóm:
B ng 3.2: Thang đo k t qu kinh doanh c a doanh nghi p
STT Tên bi n Mã
hóa
1 Trong vòng 3 n m qua, công ty đ t đ c l i nhu n mong mu n.
(*)
kq1
2 Trong vòng 3 n m qua, công ty đ t đ c m c t ng tr ng doanh thu mong mu n. (*)
kq2
3 Trong vòng 3 n m qua, công ty chúng tôi đ t đ c th ph n mong mu n. (*)
kq3
4 Trong vòng 3 n m qua, công ty ph́t tri n đ c nhi u th tr ng nh mong mu n. (*)
kq4
5 Trong vòng 3 n m qua, công ty phát tri n đ c nhi u d ch v m i nh mong mu n. (*)
Kq5
(*) là các bi n đã đ c ch nh s a ho c b sung thông qua quá trình th o lu n
nhóm.