Bi n quan sát H s t ng quan bi n – t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n
K t qu kinh doanh: Cronbach’s Alpha = 0.86
kq1 0.657 0.837 kq2 0.692 0.828 kq3 0.760 0.811 kq4 0.663 0.835 kq5 0.623 0.845 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS”
H s Cronbach’s Alpha là thông s đ ki m tra đ tin c y c a ćc bi n quan śt trong mô h̀nh nghiên c u g m m t b d li u c a ćc kh́i ni m. K t qu phân tích d a trên h s Cronbach’s Alpha là x́c đ nh đ phù h p thang đo ćc bi n, h s t ng quan bi n - t ng cho bi t s t ng quan c a bi n quan śt đ i v i ćc bi n còn l i trong b thang đo c a chúng. Theo Nguy n ̀nh Th (2011, trang 351), thang đo đ t yêu c u khi có h s
Cronbach’s Alpha > 0.6 và h s t ng quan bi n - t ng c a ćc bi n quan śt
> 0.3. Xét theo tiêu chí này th hi n t i b ng 4.2 và 4.3, ćc thành ph n trên c a thang đo đ u đ t yêu c u.
4.3. Phân tích nhân t khám phá
Sau khi ki m tra s b thang đo b ng đ tin c y b ng Cronbach’s
Alpha cho th y thang đo đ đ tin c y. T t c các bi n đ c đ a vào phân
tích nhân t . Ph ng ph́p dùng đ x́c đ nh c u trúc thang đo v i ph ng ph́p Principle Component cùng v i phép xoay Varimax đ c ́p d ng cho nghiên c u này.Ćc thông s c a phân tích nhân t kh́m ph́ bao g m:
Thông s KMO (Kaiser – Meyer – Olkin): là m t ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . Theo Nguy n ̀nh Th (2011, trang 397), tr s c a KMO n m gi a 0.5 và 1 là đi u ki n đ đ phân tích nhân t , còn n u nh tr s này nh h n 0.5 th̀ phân tích nhân t có kh n ng không phù h p v i t p d li u đang kh o śt.
H s t i nhân t (Factor Loading): Là nh ng h s t ng quan đ n gi a ćc bi n và ćc nhân t . H s này là ch tiêu đ đ m b o m c ́ ngh a thi t th c c a phân tích nhân t . Theo Nguy n ̀nh Th (2011, trang 396) h s t i nhân t l n h n 0.3 đ c xem là đ t đ c m c t i thi u, l n h n 0.5 đ c xem là có ́ ngh a th c ti n. Nh ng khi ch y phân tích nhân t ta không nên lo i t t c ćc bi n có h s này nh h n
0.3 cùng m t lúc mà ch nên lo i d n t ng bi n sau khi xem xét t ng th ćc bi n c a thành ph n.
Gí tr riêng (Eigenvalue): Bi u th s bi n thiên theo ćc nhân t c a bi n kh o śt. Theo Nguy n ̀nh Th (2011, trang 393), thông s
Eigenvalue t i thi u b ng 1 th̀ ćc nhân t thành ph n m i có ́ ngh a. Thông s ph n tr m t ng ph ng sai trích: Bi u th s bi n thiên đ c gi i thích b i ćc nhân t , thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng
sai trích c a t t c ćc nhân t l n h n 50% (Nguy n ̀nh Th , 2011,
4.3.1. Phân tích nhân t bi n đ c l p
K t qu phân tích nhân t l n 1 đã lo i bi n dk3 ra kh i mô hình do h s t i nhân t b ng 0.373 (<0.5) và thang đo đ nh h ng khách hàng s không
đ t giá tr phân bi t n u gi bi n dk3. H n n a, khi xem xét l i h s
Cronbach’s Alpha c a bi n này, vi c lo i bi n dk3 s làm t ng đ tin c y c a nhân t đ nh h ng khách hàng t 0.738 lên 0.75.
B c phân tích nhân t l n 2 ti p t c lo i bi n pc1 ra kh i mô h̀nh đ đ m b o giá tr phân bi t cho thang đo. Xem xét l i h s Cronbach’s Alpha,
vi c lo i bi n b bi n pc1 thang đo v n đ t đ tin c y (0.765). Chi ti t v k t qu ba l n phân tích nhân t th hi n t i ph l c 6.
H s KMO t i b ng 4.4 cho th y h s KMO đ t 0.769 > 0.5, Sig. = 0.000 th a mãn đi u ki n trong phân tích nhân t .
B ng 4.4: Ch s KMO và ki m đ nh Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin o l ng đ phù h p c a d li u 0.769
Ki m đ nh Bartlett Approx. Chi-Square 688.632
Df 78
Sig. 0.000
“Ngu n: K t qu th ng kê SPSS”
Theo k t qu phân tích nhân t khám phá t i b ng 4.5 cho th y có 4 nhân t đ c trích t i đi m giá tr riêng là 1.098 và ph ng sai trích là
64.658%. Nh v y, ćc tiêu chí phân tích đ u đ t yêu c u và k t qu phân tích (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ng 4.5: K t qu EFA l n 3 các thành ph n MO t i các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh Bi n quan śt 1 Nhơn t2 3 4 dk1 0.891 dk2 0.883 dk4 0.544 dc1 0.605 dc2 0.782 dc3 0.808 pc2 0.639 pc3 0.858 pc4 0.842 up1 0.724 up2 0.730 up3 0.772 up4 0.690 Gí tr riêng 4.320 1.576 1.412 1.098 Ph ng sai trích 18.267 16.276 16.197 13.917 Cronbach’s Alpha 0.768 0.749 0.765 0.659 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS”
Nhóm nhân t th nh t (X1): Bao g m các bi n up1, up2, up3, up4 th hi n n ng l c ng phó nhanh nh y c a công ty.
Nhóm nhân t th hai (X2): Bao g m các bi n dk1, dk2, dk4 thu c thành ph n đ nh h ng khách hàng.
Nhóm nhân t th ba (X3): Bao g m các bi n pc2, pc3, pc4 th hi n s ph i h p ng phó gi a các b ph n ch c n ng trong công ty.
Nhóm nhân t th t (X4): Bao g m các bi n dc1, dc2, dc3 thu c thành ph n đ nh h ng c nh tranh.
B ng 4.6: M c đ áp d ng các thành ph n MO các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh ng phó nhanh nh y nh h ng khách hàng Ph i h p ch c n ng c nh tranh nh h ng Gí tr trung b̀nh 3.60 3.91 3.91 3.53 l ch chu n 0.64 0.72 0.75 0.75 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS”
K t qu th ng kê t i b ng 4.6 (chi ti t t i ph l c 7) cho th y hi n nay các doanh nghi p trong ngành th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh c ng có quan tâm đ n vi c qu n ĺ theo đ nh h ng th tr ng, giá tr trung bình c a c b n thành ph n đ u t 3.5 tr lên, đ c bi t là các ho t đ ng đ nh h ng khách hàng và ph i h p ch c n ng.
4.3.2. Phân tích nhân t bi n ph thu c
Thang đo k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c đo l ng b ng 5 bi n quan sát t kq1 đ n kq5. K t qu phân tích nhân t này có h s KMO là 0.808 (Sig. = 0.00) và có m t nhân t đ c hình thành m c Eigenvalues là 3.218, t ng ph ng sai trích là 64.363%, tr ng s các bi n quan śt đ u l n
h n 0.7. Nh v y, thang đo này đ m b o ph n ́nh đúng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Ta đ t tên nhân t này là Y.
B ng 4.7: Ch s KMO và ki m đ nh Bartlett bi n ph thu c
Kaiser-Meyer-Olkin o l ng đ phù h p c a d li u 0.808
Ki m đ nh Bartlett Approx. Chi-Square 366.756
Df 10
Sig. 0.000
B ng 4.8: K t qu EFA c a thang đo k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh Bi n quan śt H s t i nhơn t kq1 0.788 kq2 0.810 kq3 0.861 kq4 0.789 kq5 0.759 Gí tr riêng 3.218 Ph ng sai trích 64.363 Cronbach’s Alpha 0.860 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS” 4.4. H i quy tuy n tính 4.4.1. Xem xét s t ng quan gi a các bi n
Nghiên c u s d ng h s Pearson đ phân tích t ng quan gi a các bi n các bi n đ c l p (đ nh h ng kh́ch hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c n ng và ng phó nhanh nh y) và bi n ph thu c (k t qu kinh doanh c a doanh nghi p). T b ng ma tr n h s t ng quan cho th y bi n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p t ng quan ch t ch v i bi n ng phó nhanh nh y (H s t ng quan 0.585) và bi n ph i h p ch c n ng (H s
t ng quan 0.343), các bi n nghiên c u khác có h s t ng quan t ng đ i th p (Ph l c 8.1).
4.4.2. Phân tích h i quy
Sau ki m đ nh thang đo và xem xét s t ng quan gi a các bi n, k t qu cho th y c b n thành ph n c a đ nh h ng th tr ng là đ nh h ng
kh́ch hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c n ng và ng phó nhanh nh y có m i quan h v i k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Ph ng tr̀nh
h i quy tuy n tính đ c xây d ng đ x́c đnh c th tr ng s c a t ng thành ph n đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p, ph ng tr̀nh ban đ u có d ng
nh sau: Y = 0 + 1X1 + 2X2 + 3X3 + 4X4 B ng 4.9: ́nh gí đ phù h p c a mô hình R R b̀nh ph ng R b̀nh ph ng hi u ch nh Durbin-Watson 0.591a 0.35 0.333 1.73 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS” B ng 4.10: Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 28.994 4 7.248 20.309 0.000b Residual 53.893 151 0.357 Total 82.887 155 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS”
B ng 4.11: K t qu phân tích h i quy Ḱ hi u Ḱ hi u H s h i quy ch a chu n hóa l ch chu n H s h i quy chu n hóa t Sig. H s ch p nh n VIF H ng s 0.913 0.355 2.569 0.011 ng phó nhanh nh y 0.608 0.089 0.533 6.823 0.000 0.706 1.416 nh h ng khách hàng 0.028 0.075 0.027 0.368 0.714 0.803 1.246 Ph i h p ch c n ng 0.081 0.074 0.084 1.091 0.277 0.735 1.361 nh h ng c nh tranh 0.013 0.071 0.013 0.182 0.856 0.800 1.250 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS” Ph ng tr̀nh h i quy đ c vi t nh sau: Y = 0.533X1(**) + 0.027X2 + 0.084X3 + 0.013X4 (**) M i quan h gi a bi n X1 và Y đ t m c ý ngh a th ng kê 1%.
H s R2 hi u ch nh c a mô hình không cao, ch đ t 33.3%, cho th y các bi n ch a gi i thích đ c nhi u cho k t qu kinh doanh c a doanh nghi p, có th do còn nhân t khác bên ngoài mô hình gi i thích cho bi n ph thu c mà nghiên c u này ch a đ c p đ n.
Thông s F trong ki m đ nh ANOVA (b ng 4.10) có Sig. = 0, do đó mô
hình h i quy tuy n tính b i đ c xây d ng phù h p v i d li u đ tin c y 95%.
K t qu phân tích h i quy th hi n t i b ng 4.11 (chi ti t t i ph l c 8.2) cho th y thành ph n ng phó nhanh nh y là thành ph n duy nh t trong
đ nh h ng th tr ng có nh h ng đ́ng k đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Các thành ph n còn l i nh đ nh h ng kh́ch hàng, đ nh
h ng c nh tranh và ph i h p ch c n ng có t́c đ ng y u và không n đnh nên không có ́ ngh a th ng kê. Theo các tr ng s h i quy chu n hóa thì nh h ng c a ng phó nhanh nh y là 0.533 đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Khi ćc đi u ki n kh́c không đ i, khi n ng l c ng phó nhanh nh y c a doanh nghi p t ng 1 đ n v đ l ch chu n thì k t qu kinh doanh s t ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0.533 đ n v .
4.4.3. Ki m tra các gi đnh c a mô hình h i quy
H s phóng đ i ph ng sai (VIF) c a các bi n đ c l p trong mô hình
đ u nh h n 3 và đ ch p nh n c a bi n (Tolerance) ti n đ n giá tr 1 (B ng 4.11), vì v y hi n t ng đa c ng tuy n gi a các bi n trong nghiên c u là
không đ́ng k .
Liên h tuy n tính: Bi u đ t i ph l c 8.3, ta th y ph n d đ c phân tán ng u nhiên xung quanh đ ng tung đ 0. V y gi thuy t v liên h tuy n tính không b vi ph m.
Ph ng sai c a ph n d không đ i: Bi u đ t i ph l c 8.3 c ng cho
th y ph ng sai c a ph n d không thay đ i.
Bi u đ phân b sai l ch ng u nhiên (chi ti t t i ph l c 8.4) có d ng
h̀nh chuông đ u 2 bên v i giá tr trung bình g n b ng 0 và đ l ch chu n c a nó g n b ng 0,987 (g n 1). Nh v y có th k t lu n r ng các ph n d có phân
ph i chu n.
Giá tr Durbin-Watson là 1.73 (B ng 4.9) và bi u đ P-P plot (Chi ti t t i ph l c 8.5) so sánh gi a phân ph i tích l y c a ph n d quan śt
(Observed Cum Prob) trên tr c hoành và phân ph i tích l y k v ng (Expected Cum Prob) trên tr c tung cho th y không có hi n t ng t t ng
Nh v y mô hình h i quy tuy n tính đ c xây d ng trên không vi ph m các gi đnh c n thi t trong h i quy tuy n tính. Do đó, k t qu nghiên c u có th ch p nh n đ c.
Ch ng 5
K T LU N VÀ HÀM Ý T K T QU NGHIÊN C U
5.1. K t lu n
So v i mô hình lý thuy t đ xu t ban đ u có b n thành ph n đ nh
h ng th tr ng bao g m 15 bi n t́c đ ng đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đó là đ nh h ng kh́ch hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c
n ng và ng phó nhanh nh y. Tuy nhiên, sau khi ki m đ nh đ tin c y
Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá, k t qu cu i cùng đã x́c đ nh đ c 13 bi n đo l ng b n thành ph n này. K t qu phân tích h i quy
c ng đã x́c đ nh ng phó nhanh nh y là thành ph n duy nh t c a đ nh h ng th tr ng t́c đ ng vào k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh, đây là thành ph n có t́c đ ng m nh nh t 0.533
và có ́ ngh a th ng kê (Sig = 0.000), các thành ph n còn l i nh đ nh h ng khách hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c n ng t́c đ ng y u và không n đ nh.
5.2. Th o lu n k t qu nghiên c u
K t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c quy t đ nh b i r t nhi u y u t kh́c nhau nh v n, k thu t công ngh , ngu n nhân l c, k n ng qu n lý, v n hóa công ty.… Nghiên c u này cho th y riêng y u t đ nh h ng th
tr ng gi i thích đ c 33.3% s bi n đ i trong k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh. ây là m t t l đ́ng
khuy n khích các doanh nghi p đ u t vào ćc thành ph n này. T k t qu nghiên c u cho th y, các doanh nghi p c n quan tâm đ n thành ph n ng phó nhanh nh y trong đ nh h ng th tr ng v̀ đây là y u t duy nh t có ́ ngh a
th ng kê và nh h ng m nh đ n k t qu kinh doanh. Tuy nhiên, theo k t qu kh o sát th c t cho th y hi n nay các m c thu c thành ph n ng phó nhanh
nh y t i các doanh nghi p th ng m i d ch v ch a đ c đ́nh gí cao, đi m trung bình đ t t 3.47 đ n 3.78 (ph l c 9). Nguyên nhân chính c a tình tr ng này là do các ho t đ ng c p nh t nh ng bi n đ ng trong ngành và nh ng thay
đ i v giá c d ch v c a đ i th c ng nh ćc k ho ch ng phó l i nh ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thay đ i đóch a đ c các doanh nghi p th ng m i d ch v đ u t nhi u. i v i ba thành ph n còn l i, m c dù t́c đ ng c a nó đ n k t qu kinh
doanh không cao và không có ́ ngh a th ng kê. Tuy nhiên các thành ph n này v n có m i t ng quan có ́ ngh a th ng kê v i k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p c ng nh s t ng quan ch t ch c b n thành ph n này v i nhau t 0.332 đ n 0.462 (chi ti t t i ph l c 8.1). i u này càng